2023年銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)(精選12篇)

廣泛涉獵各類(lèi)文學(xué)作品，培養(yǎng)對(duì)文學(xué)的鑒賞能力和思考能力?？偨Y(jié)不僅要總結(jié)過(guò)去，更要展望未來(lái)。接下來(lái)是一些優(yōu)秀總結(jié)的要素和結(jié)構(gòu)，供大家參考學(xué)習(xí)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇一

現(xiàn)如今，銀行已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，無(wú)論是柜面服務(wù)、設(shè)備管理還是后勤保障，都需要經(jīng)歷各種制度、手續(xù)和規(guī)則的嚴(yán)密機(jī)制，進(jìn)行著高效、精準(zhǔn)、安全的服務(wù)和管理。在我個(gè)人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，我也深切地感受到了這些制度的重要性和銀行服務(wù)的重要性，也收獲了不少的心得和體會(huì)。在本篇文章中，我想與大家分享一下我在銀行網(wǎng)點(diǎn)中的經(jīng)歷和心得體會(huì)。

第二段：銀行服務(wù)的態(tài)度。

作為一個(gè)銀行客戶(hù)服務(wù)的人員，態(tài)度是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是熱情且專(zhuān)業(yè)。他們不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還能夠盡可能地給予更多的幫助和建議。這樣的態(tài)度能夠給客戶(hù)留下非常好的印象，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行的信任和滿(mǎn)意度。

第三段：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。

銀行的服務(wù)流程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，每個(gè)員工都要學(xué)習(xí)各種服務(wù)流程和規(guī)定，在實(shí)際工作中落實(shí)到位。其中最重要的是質(zhì)量和安全，因?yàn)殂y行會(huì)處理大量的資金和各種敏感信息，必須確保所有操作都是安全可靠的。另外，服務(wù)流程還需要非常熟練和高效，以確?？蛻?hù)能夠得到快速、準(zhǔn)確、便利的服務(wù)。

第四段：設(shè)備操作和維護(hù)。

銀行需要使用各種不同的設(shè)備，包括ATM機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、打印機(jī)等等，而這些設(shè)備需要員工進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。同時(shí)，也需要員工熟練掌握各種設(shè)備的操作和管理流程，可以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。這項(xiàng)工作可能不是很顯眼，但是它非常重要，因?yàn)樗械你y行業(yè)務(wù)最終都需要依賴(lài)設(shè)備來(lái)完成，如果設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)整個(gè)銀行系統(tǒng)產(chǎn)生很大的影響。

第五段：體會(huì)和總結(jié)。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作中，我學(xué)到了很多東西。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我了解了銀行服務(wù)的重要性，更加熟練地掌握了服務(wù)流程和設(shè)備管理，建立了穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，我也認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了自己需要提升的地方。除此之外，還有非常多的東西需要去學(xué)習(xí)和掌握，以便更好地服務(wù)客戶(hù)。

總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)高效、精準(zhǔn)和安全的服務(wù)平臺(tái)。從優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、流程管理、設(shè)備操作及維護(hù)等方面來(lái)看，銀行的工作要求員工嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的磨礪和提升。我也將會(huì)繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗(yàn)，做好工作，為客戶(hù)提供更出色的服務(wù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇二

20xx年，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jī)效考核辦法的`第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開(kāi)門(mén)的第一季度是一年的營(yíng)銷(xiāo)旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機(jī)遇取得勝利，是來(lái)年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是“進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住”。

首先，所謂“進(jìn)得來(lái)”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線索，客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶(hù)，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶(hù)的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。

其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬(wàn)的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶(hù)、向客戶(hù)贈(zèng)送營(yíng)銷(xiāo)禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(zhǎng)的目的。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶(hù)林立，每一家商戶(hù)都是可挖掘的商友卡潛在客戶(hù)。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶(hù)貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶(hù)轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶(hù)推銷(xiāo)信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶(hù)拓展工作，具體工作從20xx年11月份開(kāi)始進(jìn)行商戶(hù)摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶(hù)群，在來(lái)年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷(xiāo)售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇三

年末將近，xx支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。

軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn)，警隊(duì)的理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，雖苦憂(yōu)甜，嚴(yán)格見(jiàn)效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開(kāi)展的很順利，很和諧，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂(lè)，朗誦比賽，等等，方案主要從隊(duì)員中取，隊(duì)員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。

沒(méi)有天空也是一顆星，沒(méi)有軍營(yíng)也是一個(gè)兵，良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊(duì)員文明值勤，禮貌待人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對(duì)客戶(hù)語(yǔ)氣柔和，客戶(hù)的問(wèn)題穩(wěn)重而完整的回答，沒(méi)有不耐煩和不樂(lè)意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進(jìn)步，一直受到滿(mǎn)意和贊賞，這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的贊同，同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精，不斷完善。思想作風(fēng)方面，要求隊(duì)員發(fā)揚(yáng)＂雷鋒精神＂不斷展開(kāi)自身的思想調(diào)整，展開(kāi)周會(huì)的交談，總結(jié)一周的進(jìn)步和不足，減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處，不斷的展開(kāi)自我批評(píng)，自我更新，自我總結(jié)，使隊(duì)員明確工作目的，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ)，雙管齊下，為警隊(duì)的美好發(fā)展鋪上寬闊。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇四

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開(kāi)展2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的活動(dòng)主題，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：

本次檢查活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)服務(wù)技能，推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶(hù)等待時(shí)間。五是主動(dòng)走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)信息資料。

3、開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動(dòng)了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全行干部員工開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和、對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)“有問(wèn)題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧互動(dòng)式培訓(xùn)，突出了專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司對(duì)我行開(kāi)展了后續(xù)評(píng)估工作，用專(zhuān)業(yè)化方法對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)評(píng)估，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。

商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。特別是在當(dāng)前，客戶(hù)需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對(duì)一線人員牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶(hù)為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會(huì)公眾反映的等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問(wèn)題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。

1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請(qǐng)分行社會(huì)監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。

2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶(hù)服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶(hù)投訴受理辦法》一整套工作流程。對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶(hù)投訴情況，做到事事有人問(wèn)，件件有反饋的工作流程。

3、加大考核力度。分行將職能部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績(jī)效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評(píng)要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評(píng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過(guò)檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，對(duì)我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇五

為確保年底對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，吐哈石油營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任就年底對(duì)賬工作進(jìn)行了及時(shí)安排和部署，確保營(yíng)業(yè)部的對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)能夠?qū)~，截止4月1日，營(yíng)業(yè)部共需對(duì)賬89戶(hù)，完成100%回訪，對(duì)賬成功87戶(hù)，2戶(hù)未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設(shè)公司吐哈項(xiàng)目經(jīng)理部，完成對(duì)賬率97.75%。

（一）、于20xx年12月1日起，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的各單位財(cái)務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對(duì)賬單的回收事宜，確保各單位在春節(jié)前能夠順利進(jìn)行對(duì)賬工作。

（二）、在20xx年12月份中，對(duì)不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶(hù)，進(jìn)行電話回訪，確定能夠順利進(jìn)行年底的對(duì)賬工作。

（三）、在收到區(qū)分行的對(duì)賬單后，二次進(jìn)行電話聯(lián)系，及時(shí)安排對(duì)賬單回收工作。

（四）、對(duì)于春節(jié)提前放假，本地?zé)o法實(shí)現(xiàn)對(duì)賬的單位，采取區(qū)分行統(tǒng)一郵寄對(duì)賬單的方式，確保及時(shí)對(duì)賬。

（一）、單位法人代表聯(lián)系不上，查詢(xún)法人資格已撤銷(xiāo)，無(wú)法進(jìn)行對(duì)賬處理。

（二）、受單位項(xiàng)目結(jié)算影響，開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)的單位財(cái)務(wù)人員撤回總部，無(wú)財(cái)務(wù)印章無(wú)法對(duì)賬。

（三）采取郵寄方式寄送的對(duì)賬單丟失，未能進(jìn)行回收，單位財(cái)務(wù)人員沒(méi)有回本地，無(wú)法補(bǔ)制。

（一）對(duì)未能聯(lián)系上的法人代表進(jìn)行多渠道聯(lián)系，確保能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬工作。

（二）盡快于財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間返回本地進(jìn)行對(duì)賬單補(bǔ)制工作。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇六

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù))。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。

7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。

1、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解。

決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但是我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇七

3、臨時(shí)運(yùn)營(yíng)，積聚客戶(hù)充沛預(yù)備，乘機(jī)而行。

4、新春福旺迎好運(yùn)，佳節(jié)桔祥開(kāi)門(mén)紅。

5、贏在開(kāi)門(mén)，勝在猴年。

6、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。

7、成功看得見(jiàn)，舉動(dòng)是關(guān)鍵。

8、鴻運(yùn)當(dāng)頭照蛇年好運(yùn)到首戰(zhàn)x百萬(wàn)完勝開(kāi)門(mén)紅紅!紅!紅!

9、你減員我減員，人人減員天地寬。

10、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

11、樹(shù)大枝繁葉茂，人多氣足財(cái)旺。

12、全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大訪問(wèn)，業(yè)績(jī)攀新。

13、用心專(zhuān)業(yè)，身先神顯，季度達(dá)標(biāo)，奮再向前。

14、齊減員，組織拓展永向前。

15、勤勤懇懇大訪問(wèn)，歡歡欣喜開(kāi)門(mén)紅。

16、金猴賀歲，天下安全;群英聚首，步步高升。

17、減員增賢增人氣，運(yùn)營(yíng)開(kāi)展促業(yè)績(jī)。

18、祝賀發(fā)財(cái)多訪問(wèn)，全員鉆石開(kāi)好張。

19、要定青山不抓緊，勢(shì)奪猴年開(kāi)門(mén)紅。

20、觀念一變天地寬，堅(jiān)決決心開(kāi)新篇。

21、紅門(mén)開(kāi)，平安全安;開(kāi)門(mén)紅，長(zhǎng)持久久。

22、心中有夢(mèng)不認(rèn)命，全員實(shí)動(dòng)一條心。

23、(公司稱(chēng)號(hào))十年強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)，(部門(mén)稱(chēng)號(hào))出單我最狂。

24、巔峰大對(duì)決看我遷西，開(kāi)門(mén)紅奪冠舍我其誰(shuí)。

25、減員增力氣，減員增生機(jī)。

26、雙腳踏出億萬(wàn)金，推銷(xiāo)要拼才會(huì)贏。

27、爆仗辭舊歲，安全開(kāi)門(mén)紅。

28、開(kāi)門(mén)紅迎戰(zhàn)津門(mén)猛虎鐵滇軍再續(xù)不敗傳奇!專(zhuān)治不服!!

29、一人身單力簿，眾人拾柴火旺。

30、效勞回訪辭舊歲，全力舉績(jī)賀新春。

31、平安全安迎新年，高快樂(lè)興開(kāi)門(mén)紅。

32、春光乍現(xiàn)，訪問(wèn)爭(zhēng)先，客戶(hù)效勞，情意有限。

33、組織業(yè)績(jī)好，減員不成少。

34、祝賀發(fā)財(cái)多訪問(wèn)，全員破零開(kāi)好張。

35、風(fēng)起云涌迎開(kāi)門(mén)，勢(shì)不成擋開(kāi)門(mén)紅。

36、減員、增賢、增人氣，運(yùn)營(yíng)、開(kāi)展、促業(yè)績(jī)。

37、群英聚首安全，共創(chuàng)新開(kāi)門(mén)紅。

38、旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來(lái)爭(zhēng)取，你能我也能，萬(wàn)元搶先機(jī)。

39、金猴至開(kāi)單紅紅火火，安全保天下平安全安。

40、從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)決信心;行銷(xiāo)終身。

41、開(kāi)門(mén)紅，紅門(mén)開(kāi)，平安全安好運(yùn)來(lái)。

42、昔日不為減員作努力，明日必為業(yè)績(jī)掉眼淚。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇八

會(huì)計(jì)主管。

銷(xiāo)售主管。

大堂經(jīng)理。

理財(cái)經(jīng)理。

零售客戶(hù)經(jīng)理。

合規(guī)經(jīng)理。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

儲(chǔ)蓄柜員。

對(duì)公柜員。

行長(zhǎng)的職責(zé)：

全面主持支行工作，對(duì)支行收入與利潤(rùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)，對(duì)支行資金安全和生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人、對(duì)公、信貸大客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展，完成收入、利潤(rùn)和產(chǎn)品項(xiàng)目規(guī)模指標(biāo)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)作管理、合規(guī)內(nèi)控管理與反洗錢(qián)工作，以及權(quán)限范圍內(nèi)業(yè)務(wù)授權(quán)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理工作；

制定網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)和工作方向，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)發(fā)展工作；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效管理；

履行支行長(zhǎng)的服務(wù)職責(zé)，處理客戶(hù)投訴。

會(huì)計(jì)主管的職責(zé)：

負(fù)責(zé)掌管、使用、保管郵政儲(chǔ)蓄所的日戳；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),網(wǎng)點(diǎn)的物料請(qǐng)領(lǐng)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備登記、管理與維護(hù)；

負(fù)責(zé)寄庫(kù)及解現(xiàn)錢(qián)箱交接；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

一級(jí)支行負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)的人員及系統(tǒng)維護(hù)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及薪酬發(fā)放；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)資料的管理；

負(fù)責(zé)各種銷(xiāo)售報(bào)表的生成；

協(xié)助支行搞好業(yè)務(wù)的發(fā)展。

銷(xiāo)售主管的職責(zé)：

根據(jù)支行長(zhǎng)的任務(wù)目標(biāo)，制定相應(yīng)的執(zhí)行方案。

確保網(wǎng)點(diǎn)提供卓越的服務(wù)；

做好綜柜權(quán)限內(nèi)的低柜授權(quán)；

建立、指導(dǎo)和發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，并識(shí)別引見(jiàn)機(jī)會(huì)，提高交叉銷(xiāo)售率；

制定營(yíng)銷(xiāo)方案、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；

負(fù)責(zé)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。

儲(chǔ)蓄柜員：

客戶(hù)識(shí)別、信息搜集、理財(cái)產(chǎn)品推介、客戶(hù)轉(zhuǎn)介。

對(duì)公柜員：

信息搜集、建立關(guān)系、客戶(hù)轉(zhuǎn)介。

大堂經(jīng)理：

客戶(hù)識(shí)別、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、提供咨詢(xún)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介。

儲(chǔ)蓄柜員的職責(zé)：

增強(qiáng)與大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理的溝通聯(lián)系；

承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)；

建立良好的客戶(hù)關(guān)系；

客戶(hù)識(shí)別及客戶(hù)信息收集登記；

推薦和銷(xiāo)售增值產(chǎn)品；

持證銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品；

對(duì)公柜員的職責(zé)：

負(fù)責(zé)柜面客戶(hù)的接待和服務(wù)工作；

進(jìn)行日?？蛻?hù)信息收集；

建立與對(duì)公客戶(hù)關(guān)系；

負(fù)責(zé)客戶(hù)轉(zhuǎn)推薦工作。

大堂經(jīng)理的職責(zé)：

維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，化解糾紛及處理現(xiàn)場(chǎng)投訴；

大堂攬客，分流客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；

維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境；

做好對(duì)窗口服務(wù)的日常監(jiān)督；

協(xié)調(diào)柜員彈性排班；

加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)，客戶(hù)分析，深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；

滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)人業(yè)務(wù)及咨詢(xún)需求；

協(xié)助對(duì)中高端客戶(hù)的維護(hù)；

客戶(hù)識(shí)別及轉(zhuǎn)推薦。

理財(cái)經(jīng)理：

理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售、中高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

零售經(jīng)理：

信貸類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳。

對(duì)公經(jīng)理：

定向營(yíng)銷(xiāo)、日常分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣、大客戶(hù)計(jì)劃。

理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)：

負(fù)責(zé)低柜業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)；

協(xié)助大堂處理大堂事務(wù)；

開(kāi)拓并維護(hù)中高端客戶(hù)，提升客戶(hù)在我行資產(chǎn)；

與柜臺(tái)保持良好的溝通和協(xié)作；

客戶(hù)信息挖掘，進(jìn)行有效過(guò)濾；

與客戶(hù)溝通，建立客戶(hù)關(guān)系；

制定客戶(hù)跟進(jìn)聯(lián)系計(jì)劃；

銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)；

制定個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃。

零售經(jīng)理的職責(zé)：

參與零售業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面培訓(xùn)；

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行日?？偨Y(jié)并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)；

協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)拓展；

使用維護(hù)好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；

滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)貸款詢(xún)問(wèn)；

協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；

制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)目標(biāo)，通過(guò)關(guān)系維護(hù)進(jìn)行客戶(hù)再開(kāi)發(fā)；

與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，拓寬信貸渠道；

對(duì)外宣傳，負(fù)責(zé)支行周邊區(qū)域零售業(yè)務(wù)宣傳；

收集客戶(hù)信息，制定客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃。

對(duì)公經(jīng)理的職責(zé)：

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行日?？偨Y(jié)并向銷(xiāo)售主管匯報(bào)；

使用維護(hù)好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；

協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；

日常分析，通過(guò)拜訪，掌握所管轄區(qū)域的各類(lèi)信息，做好分析與匯總；

日常營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，對(duì)大客戶(hù)與有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、分析；

協(xié)助分行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，參與部分重點(diǎn)項(xiàng)目的直接營(yíng)銷(xiāo)；

制定大客戶(hù)拜訪及服務(wù)計(jì)劃。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

銷(xiāo)售主管客戶(hù)分配。

理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管。

現(xiàn)有客戶(hù)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程。

當(dāng)面約見(jiàn)。

電話約見(jiàn)。

轉(zhuǎn)介紹。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：

戶(hù)外路演、渠道拓展、信息搜集。

現(xiàn)有客戶(hù)：

營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

客戶(hù)分配：

崗位分工為基礎(chǔ)、先接觸先開(kāi)發(fā)。

客戶(hù)約見(jiàn)：

問(wèn)候、價(jià)值陳述、確定時(shí)間。

戶(hù)外路演。

針對(duì)特殊主體，舉行戶(hù)外路演活動(dòng)，吸引客戶(hù)注意。

設(shè)點(diǎn)宣傳：

在特點(diǎn)場(chǎng)地，如專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、小區(qū)等地方設(shè)點(diǎn)宣傳，適用于開(kāi)發(fā)零售貸款客戶(hù)。

陌生拜訪：

對(duì)認(rèn)為有必要進(jìn)行宣傳的客戶(hù)，采用陌生拜訪的方式進(jìn)行聯(lián)系。

渠道拓展。

2.客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹：通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的介紹結(jié)識(shí)新客戶(hù)；

3.合作伙伴推薦：與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，利用合作伙伴客戶(hù)資源拓展客戶(hù)。

客戶(hù)信息的收集。

可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，抽獎(jiǎng)卷、交換名片等方式有效的進(jìn)行客戶(hù)信息的收集，對(duì)有潛在需求的客戶(hù)標(biāo)注，收集的客戶(hù)信息由銷(xiāo)售主管進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的錄入工作。

現(xiàn)有客戶(hù)。

營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的客戶(hù)，由營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中分配給各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的5萬(wàn)元以上不。

同評(píng)級(jí)的客戶(hù)；

網(wǎng)點(diǎn)有記錄的自有潛在客戶(hù)，統(tǒng)一錄入營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

客戶(hù)分配。

銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況，以業(yè)務(wù)分類(lèi)，崗位分工為基礎(chǔ)，本著誰(shuí)先接觸，誰(shuí)開(kāi)發(fā)，平均分配的原則，在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)上把客戶(hù)合理的分配給相應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理。

通過(guò)當(dāng)面約見(jiàn)和電話約見(jiàn)等方式約見(jiàn)客戶(hù)，為提高約見(jiàn)的成功率可按以下流程操作：

問(wèn)候和自我介紹，銷(xiāo)售人員明確地告訴客戶(hù)自己的姓名、職務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)。

價(jià)值陳述，銷(xiāo)售人員需要突出約見(jiàn)的價(jià)值，吸引對(duì)方。所謂價(jià)值，就是讓客戶(hù)明白通過(guò)見(jiàn)面溝通，銷(xiāo)售人員在某些方面是可以幫助他的。譬如，“您上次的投資快要到期了，下周一我們又有一個(gè)新產(chǎn)品推出，收益很不錯(cuò)，所以我想約時(shí)間向您見(jiàn)面，具體介紹一下這個(gè)產(chǎn)品?！?/p>

制造緊迫感，銷(xiāo)售人員通過(guò)平實(shí)而專(zhuān)業(yè)的話術(shù)促使客戶(hù)更愿意確定會(huì)面時(shí)間。如“為保證您來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)我有時(shí)間與您見(jiàn)面，我們確定一下具體的時(shí)間吧?！?/p>

確定時(shí)間，為增加成功率，銷(xiāo)售人員最好提供兩個(gè)具體的時(shí)間選項(xiàng)，并在客戶(hù)離開(kāi)前或結(jié)束通話前再次確認(rèn)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程。

大堂攬客。

柜員引見(jiàn)。

客戶(hù)。

大堂經(jīng)理等候區(qū)。

零售客戶(hù)經(jīng)理。

理財(cái)經(jīng)理。

柜員。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

轉(zhuǎn)介。

轉(zhuǎn)介。

步入大堂。

對(duì)公產(chǎn)品銷(xiāo)售。

理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

零售產(chǎn)品銷(xiāo)售。

客戶(hù)維護(hù)或跟進(jìn)。

大堂攬客。

“大堂”是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能夠接觸客戶(hù)的任何場(chǎng)所，包括自助服務(wù)區(qū)和填單區(qū)。為了向客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，并盡可能地確保網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員見(jiàn)到更多的客戶(hù)以便深入發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、尋找價(jià)值客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)理需要開(kāi)展大堂攬客。

大堂攬客：大堂經(jīng)理或其他專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)在大堂中以專(zhuān)業(yè)的話術(shù)問(wèn)候客戶(hù)，并將目標(biāo)客戶(hù)帶到銷(xiāo)售桌或其他安靜的場(chǎng)所，為深入接觸、了解客戶(hù)需求提供機(jī)會(huì)。

大堂攬客是一種持續(xù)的銷(xiāo)售行為。銷(xiāo)售人員需要保持良好地工作狀態(tài)，在“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”式的實(shí)踐中，逐步摸索出適合網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的流程和方法，以期盡可能地將寶貴時(shí)間用在有價(jià)值的客戶(hù)身上。

大堂攬客是一種團(tuán)隊(duì)行為。當(dāng)有時(shí)間在大堂工作時(shí)，銷(xiāo)售主管、理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理也需要進(jìn)行大堂攬客。特別是當(dāng)大堂經(jīng)理在忙著與客戶(hù)交流時(shí)，大堂里其他有空的銷(xiāo)售人員需要主動(dòng)加入大堂攬客。

柜員引見(jiàn)。

“內(nèi)部引見(jiàn)”是指銷(xiāo)售人員將目標(biāo)客戶(hù)介紹給合適的其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的行為。它是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷(xiāo)售的重要而有效的銷(xiāo)售方法。

以便后者深入發(fā)掘銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。理財(cái)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理和對(duì)公經(jīng)理之間也要彼此引見(jiàn)，以便盡可能地利用交叉銷(xiāo)售深化客戶(hù)關(guān)系。

引見(jiàn)者特別是柜員在引見(jiàn)時(shí)，只要簡(jiǎn)單明了地陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)或與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員見(jiàn)面可能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，然后以適當(dāng)?shù)姆绞绞疽怃N(xiāo)售人員前來(lái)將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)銷(xiāo)售臺(tái)席，而不要具體地陳述產(chǎn)品的特征或開(kāi)辦流程等，以免造成由于解釋不清誤導(dǎo)客戶(hù)或所提產(chǎn)品或服務(wù)建議不符合客戶(hù)需求的后果。

大堂攬客：

專(zhuān)業(yè)話術(shù)、團(tuán)隊(duì)行為。

柜員引見(jiàn)：

交叉銷(xiāo)售、簡(jiǎn)單陳述產(chǎn)品價(jià)值。

客戶(hù)需求調(diào)查。

處理反對(duì)意見(jiàn)。

提供解決方案。

促成。

交叉銷(xiāo)售。

客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售步驟。

需求調(diào)查。

建立親切感、自然過(guò)渡、主導(dǎo)談話、善于提問(wèn)。

客戶(hù)需求調(diào)查。

客戶(hù)需求調(diào)查是幫助銷(xiāo)售人員充分發(fā)掘客戶(hù)需求、綜合提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的有效銷(xiāo)售行為。

客戶(hù)需求調(diào)查從與客戶(hù)建立親切感開(kāi)始。為了使客戶(hù)放下心防，更愿意交流，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)拉家常、聊天氣等自然的方式，盡量拉近與客戶(hù)的距離，而拉近與客戶(hù)距離的最好的辦法是贊美客戶(hù)。

贊美的技巧：

1、真誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心。

2、贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)。

3、比較具體。

4、間接贊美。（贊美和他關(guān)聯(lián)的人、事、物）。

5、引用第三者贊美（聽(tīng)某某人講）好處。（聽(tīng)。

起來(lái)舒服）。

經(jīng)典三句：

1、你真不簡(jiǎn)單。

2、我很欣賞你。

3、我很佩服你。

開(kāi)場(chǎng)。

目的。

利益。

接受？

——用一句話進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰。

開(kāi)場(chǎng)三要素。

避免這樣的開(kāi)場(chǎng)。

議程模糊不清。

沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。

沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛。

一連串的產(chǎn)品特征。

議程不切實(shí)際……。

提問(wèn)的類(lèi)型。

封閉式問(wèn)題。

定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇。

目的：鎖定。

開(kāi)放式問(wèn)題。

定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀點(diǎn)。

目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開(kāi)討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵(lì)客戶(hù)詳談他所提。

到的資料。

練習(xí)游戲：

在白紙上寫(xiě)一動(dòng)物名稱(chēng)。

限用6個(gè)問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，但有一個(gè)問(wèn)題不能問(wèn)，你寫(xiě)的是什么？

提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)。

營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛。

能抓住并維持客戶(hù)的注意力。

有效地使用封閉式提問(wèn)。

讓客戶(hù)確定優(yōu)先次序。

條理分明。

發(fā)掘所有相關(guān)的客戶(hù)需要。

對(duì)客戶(hù)表示尊敬和了解。

提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1。

一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)。

客戶(hù)感到被盤(pán)問(wèn)，態(tài)度變得抗拒。

資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)。

沒(méi)有確定需要背后的需要。

詢(xún)問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶(hù)的回應(yīng)。

提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2。

問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息。

顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要。

還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服。

像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……。

聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)。

搜集資訊。

發(fā)掘客戶(hù)需求。

確認(rèn)客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度。

恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的信息。

聽(tīng)的三大原則。

耐心。

關(guān)心。

別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)需求。

需求。

合理需求。

能滿(mǎn)足的合理需求。

理財(cái)經(jīng)理需要借助《客戶(hù)信息表》，調(diào)查客戶(hù)以下幾方面的信息：

1、獲得客戶(hù)的基本信息，包括姓名、生日、、職業(yè)、收入等。

2、收集客戶(hù)現(xiàn)有的銀行信息。

3、發(fā)掘交叉銷(xiāo)售或外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理需要借助《中小企業(yè)客戶(hù)信息表》，調(diào)查客戶(hù)以下幾方面的信息：

1、了解客戶(hù)的基本信息，包括公司名稱(chēng)、行業(yè)代碼、聯(lián)系人電話、身份等。

2、收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息，包括成立日期、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、銷(xiāo)售額、員工人數(shù)等。

3、收集公司費(fèi)用支付和賬戶(hù)管理的信息。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品。

提供解決方案。

提出建議、確認(rèn)需求、強(qiáng)調(diào)好處、依次推薦。

首先，銷(xiāo)售人員要根據(jù)上面客戶(hù)信息調(diào)查所發(fā)掘的需求提出產(chǎn)品和服務(wù)建議，所以，為確保銷(xiāo)售人員所感知的客戶(hù)需求是真實(shí)正確的，在提出建議前，銷(xiāo)售人員需要總結(jié)客戶(hù)所說(shuō)，用自己的語(yǔ)言確認(rèn)所感知到的客戶(hù)需求，并獲得客戶(hù)的認(rèn)同。

其次，在確認(rèn)客戶(hù)需求后，銷(xiāo)售人員需要根據(jù)需求提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。在這一步中，銷(xiāo)售人員需要注意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與客戶(hù)需求相聯(lián)系的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并借助產(chǎn)品組合等陳述建議。

最后，如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶(hù)接受、并提供卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，理財(cái)經(jīng)理和對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。

介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意。

介紹的特征和利益與需求相關(guān)。

正確地介紹特征和利益。

用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益。

能從容自如地回應(yīng)客戶(hù)……。

介紹產(chǎn)品時(shí)要避免。

過(guò)分依賴(lài)資料。

提供過(guò)多的資料。

只介紹特征，不提利益。

不能精確地介紹。

回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢(xún)問(wèn)。

顯得不自在或猶豫……。

介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免。

錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益。

不能以本產(chǎn)品特征和利益消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)的產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)于銷(xiāo)售代表……。

幾種說(shuō)的語(yǔ)氣。

單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣。

緩慢而低沉的語(yǔ)氣。

嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣。

硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣。

高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)。

說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)。

做個(gè)出色的演員。

要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。

要注意溝通方式。

太激進(jìn)的危機(jī)。

在說(shuō)明時(shí)出現(xiàn)意外……。

傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng)。

記得提到所有的利益。

客戶(hù)已知的利益也應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。

用客戶(hù)聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō)。

有建設(shè)性,有把握。

創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛。

顧客要的是利益,而不是什么特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿。

不要使用。

應(yīng)該使用。

1.“我盡可能向有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)你的事情?！?/p>

2.“我盡可能把你的情況反映給公司，他們能回答你的問(wèn)題。”

1.“我會(huì)給公司打電話詢(xún)問(wèn)，我將在12點(diǎn)以前給你回電話。”

說(shuō)“你能……嗎？”的好處。

消除人們通常聽(tīng)到“你必須……”時(shí)的不愉快。

避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該……”所帶來(lái)的不利影響。

保證對(duì)方清楚地知道你需要什么。

什么時(shí)候使用“你能……嗎？”

你必須。

你應(yīng)該。

你為什么不。

你犯了個(gè)錯(cuò)誤。

我需要。

你能……嗎。

或者。

請(qǐng)你……好嗎？

應(yīng)該使用。

不要使用。

“你能……嗎？”的訓(xùn)練。

嘗試用“你能……嗎？”來(lái)替換如下說(shuō)法。

“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定”

“你必須在5點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下班了”

“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定”

“這里這么多客戶(hù)在等著，你應(yīng)該多安排一些人手”

說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己“可以做……”，而不喜歡聽(tīng)到自己“不可以做……”。

使用“你可以……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢(xún)問(wèn)——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？”

因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。

什么時(shí)候說(shuō)“你可以……嗎？”

你不能完全滿(mǎn)足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。

盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。

你的顧客可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。

“你可以……”的訓(xùn)練。

嘗試用“你可以……嗎？”的句式替換如下說(shuō)法。

“這個(gè)忙我?guī)筒簧?，你必須跟?jīng)理談?！?/p>

“要把那件事做好，必須先給我兩天的時(shí)間。”

“現(xiàn)在公司沒(méi)有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的批號(hào)?！?/p>

說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間。

因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是why，因此要首先說(shuō)明原因。

先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。比如“要想省錢(qián)……”

什么時(shí)候使用“說(shuō)明原因”的方法。

當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。

當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。

當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。

講明原因贏得合作。

如果先講明你的辦法會(huì)給顧客帶來(lái)多大的好處，你就會(huì)贏得更深入的合作“為了節(jié)約你的時(shí)間”

“為了盡可能滿(mǎn)足你的要求”

“為了更清楚你的要求”

“……”

處理反對(duì)意見(jiàn)。

表達(dá)認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)好處、確認(rèn)需求。

在提出產(chǎn)品和服務(wù)建議時(shí)，銷(xiāo)售人員可能會(huì)遭到客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)。在處理時(shí)，銷(xiāo)售人員需要注意兩點(diǎn)：一是要表達(dá)認(rèn)同心，如“我理解...”，而不能直接表示“同意”，更不可以直接反駁，引起客戶(hù)抵觸情緒；二是需要通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)處理反對(duì)意見(jiàn)，不能拋開(kāi)客戶(hù)需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)泛泛說(shuō)明。

一般而言，客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)主要有以下三種類(lèi)型：

1、銷(xiāo)售人員沒(méi)有理解客戶(hù)的真正需求。這一點(diǎn)需要銷(xiāo)售人員在提建議前通過(guò)確認(rèn)需求解決。

2、所提的建議不能滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求。在處理該類(lèi)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以分四步處理：首先，需要表達(dá)認(rèn)同心。其次，要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因，如“您需要...主要出于什么慮？”。

第三，需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿(mǎn)足客戶(hù)的哪些需求，盡可能地淡化客戶(hù)這一需求的重要性。如“這一點(diǎn)非常重要。我們?cè)賮?lái)看看前面我們總結(jié)的可以給您帶來(lái)的好處吧...這些對(duì)您而言非常重要，對(duì)不對(duì)”。第四，確認(rèn)客戶(hù)是否接受。如“您覺(jué)得如何，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧？”

3、客戶(hù)沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策。此時(shí)，銷(xiāo)售人員也可以按照四步驟處理：第一，表達(dá)認(rèn)同心；第二，再次確認(rèn)客戶(hù)的需求；第三，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶(hù)的好處；第四，確認(rèn)客戶(hù)是否接受。

處理負(fù)面反應(yīng)——克服障礙。

客戶(hù)異議的兩重性。

異議。

成交。

障礙。

成交。

信號(hào)。

成交希望。

處理顧客異議的方法。

回避無(wú)關(guān)的異議。

把握時(shí)機(jī)，及時(shí)反應(yīng)，不要被顧客難倒。

盡量簡(jiǎn)化答案，不做又臭又長(zhǎng)的解釋。

答復(fù)時(shí)盡量以顧客能獲得的好處為結(jié)束語(yǔ)。

減少顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。

絕對(duì)不能爭(zhēng)辯。

知之為知之，不知為不知，誠(chéng)意為根本。

消除顧客異議的步驟。

認(rèn)真聽(tīng)取顧客的異議。

回答問(wèn)題之前短暫停頓。

要對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心。

復(fù)述顧客提出的問(wèn)題。

回答顧客提出的問(wèn)題。

如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

所介紹的利益顯得比對(duì)手更為突出。

競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該避免。

沒(méi)有作好準(zhǔn)備來(lái)回應(yīng)。

明顯地表示驚訝。

置之不理。

錯(cuò)失機(jī)會(huì)，沒(méi)能及時(shí)提出能夠滿(mǎn)足需要的特有的特征和利益。

發(fā)掘的需要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地解決的。

促成。

二選一、利誘、稀缺。

促成技巧1：不確定成交法。

銷(xiāo)售人員故意說(shuō)出一些沒(méi)有把握的情況，讓。

客戶(hù)去擔(dān)心，并最終下定合作決心。

促成技巧2：典型故事成交法。

在促成之前，先講個(gè)故事，在故事結(jié)尾時(shí)，

巧妙進(jìn)行促成。

促成技巧3：對(duì)比成交法。

把兩個(gè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的合作方式同時(shí)列舉出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比，最后選擇一個(gè)對(duì)對(duì)方更加有利的條件進(jìn)行促成。

促成技巧4：直接促成法。

就是直接要求對(duì)方下訂單、簽協(xié)議。

促成技巧5：假設(shè)成交法。

這種促成技巧用得比較多，就是事先假設(shè)對(duì)方已經(jīng)同意合作，然后直接詢(xún)問(wèn)合作后的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

促成技巧6：二選一成交法。

提供兩種可以選擇的答案給客戶(hù)選擇，但無(wú)論哪種選擇結(jié)果都是同意合作。

促成技巧7：危機(jī)成交法。

通過(guò)講述一個(gè)與顧客密切相關(guān)的事情，并闡述事情的發(fā)生對(duì)客戶(hù)及周?chē)娜嗽斐傻牟涣加绊?，從而讓客?hù)產(chǎn)生危機(jī)感，并最終下定決心簽單。

促成技巧8：以退為進(jìn)成交法。

在與客戶(hù)談判時(shí)，已方先作一小步退讓?zhuān)瑫r(shí)將合作的其他條件作一相應(yīng)的調(diào)整，并立即進(jìn)行促成。

促成技巧9：替客戶(hù)拿主意成交法。

針對(duì)某些猶豫不決的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該立即找出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的地方，然后自作主張為客戶(hù)推薦一種能夠其需求的產(chǎn)品。

促成技巧10：最后期限成交法。

明確告訴客戶(hù)某項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠期限還有多久，在優(yōu)惠期內(nèi)客戶(hù)能夠享受的利益是什么；同時(shí)提醒客戶(hù)，優(yōu)惠期結(jié)束后，客戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的話將會(huì)受到怎樣的損失。

促成技巧11：手續(xù)簡(jiǎn)單成交法。

直接告訴客戶(hù)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序非常簡(jiǎn)單，然后讓客戶(hù)盡快做決定。

促成技巧12：展望未來(lái)成交法。

先假設(shè)客戶(hù)已經(jīng)簽定相關(guān)協(xié)議，接著展望客戶(hù)得到產(chǎn)品后的好處。

促成技巧13：少量試用成交法。

任何一個(gè)人在第一次接觸一樣新鮮東西時(shí)，都會(huì)有很多擔(dān)心，此時(shí)可以建議對(duì)方先少量試用，使用后如果覺(jué)得效果不錯(cuò)的話，再進(jìn)行第二次合作。

促成技巧14：坦誠(chéng)成交法。

從客戶(hù)的切身利益出發(fā)，以一種特別坦誠(chéng)的態(tài)度看待自己的產(chǎn)品，如果說(shuō)真的適合客戶(hù)需求，就推薦給他；如果產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，就放棄促成。

促成技巧15：3f成交法。

3f成交法，即感受（fell）、覺(jué)得（felt）、發(fā)覺(jué)（found）。

先表示理解客戶(hù)的感覺(jué)。然后再例舉一些事例，說(shuō)明其他人剛開(kāi)始也是覺(jué)得如此，但在他們使用產(chǎn)品之后發(fā)覺(jué)非常的值得。

促成技巧16：“最后一個(gè)問(wèn)題”成交法。

認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前的所有疑問(wèn)，最后用一個(gè)結(jié)尾，并直接進(jìn)行促成。

促成技巧17：強(qiáng)化信心成交法。

通過(guò)向?qū)Ψ搅信e相關(guān)證明，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信心。相關(guān)證明可以是公司的實(shí)力、信譽(yù)；也可以是其他已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者見(jiàn)證；還可以是某項(xiàng)產(chǎn)品已經(jīng)獲得的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等。

促成技巧18：絕地反擊成交法。

營(yíng)銷(xiāo)人員在電話中已經(jīng)想盡各種辦法，對(duì)方還是一口回絕，此時(shí)不妨使用這一招。

在客戶(hù)接受或認(rèn)同建議后，銷(xiāo)售人員要趁熱打鐵，及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售或者引見(jiàn)?？蛻?hù)經(jīng)理銷(xiāo)售核心產(chǎn)品和其他有權(quán)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理辦理相應(yīng)的信貸和對(duì)公業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)需要示意或電話邀請(qǐng)相應(yīng)的銷(xiāo)售人員來(lái)到銷(xiāo)售臺(tái)席，進(jìn)行引見(jiàn)。如客戶(hù)需要離開(kāi)，或者引見(jiàn)的銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間接待，理財(cái)經(jīng)理或?qū)蛻?hù)經(jīng)理也可以替雙方安排約見(jiàn)。

交叉銷(xiāo)售。

長(zhǎng)期跟進(jìn)、分步銷(xiāo)售。

在銷(xiāo)售中，如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多，銷(xiāo)售人員要按照主次有序排列。為了給客戶(hù)提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售人員尤其是客戶(hù)經(jīng)理可以借助銷(xiāo)售包等銷(xiāo)售工具，幫客戶(hù)制定跟進(jìn)時(shí)間表，分步銷(xiāo)售產(chǎn)品，以期建立和維護(hù)長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。

銷(xiāo)售主管參與。

為確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)抓住了所有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、并進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系，尤其是與價(jià)值客戶(hù)的關(guān)系，銷(xiāo)售主管需要參與銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售主管參與可以在以下情形發(fā)生：

1、對(duì)于價(jià)值客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷(xiāo)售人員在收集客戶(hù)信息以后或者在客戶(hù)于柜臺(tái)辦理推薦的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，銷(xiāo)售人員邀請(qǐng)銷(xiāo)售主管一起會(huì)見(jiàn)客戶(hù)。

2、銷(xiāo)售人員在無(wú)法順利處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)，需要銷(xiāo)售主管幫助時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)邀請(qǐng)銷(xiāo)售主管會(huì)見(jiàn)客戶(hù)。

3、內(nèi)駐或外勤銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)會(huì)面后或者在與銷(xiāo)售主管討論日程安排時(shí)，將填寫(xiě)的客戶(hù)信息表交給銷(xiāo)售主管，以便其提供指導(dǎo)，抓住錯(cuò)失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

對(duì)于有價(jià)值的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以在結(jié)束銷(xiāo)售后，主動(dòng)按照以下三個(gè)步驟聯(lián)系銷(xiāo)售主管并開(kāi)展銷(xiāo)售主管參與：

1、在柜員幫助客戶(hù)辦理推薦的業(yè)務(wù)時(shí)或銷(xiāo)售完成之后，銷(xiāo)售人員向客戶(hù)表示將馬上介紹銷(xiāo)售主管。

2、銷(xiāo)售人員來(lái)到銷(xiāo)售主管所在地方，與銷(xiāo)售主管一起快速回顧客戶(hù)信息表。當(dāng)然，根據(jù)實(shí)際情形，銷(xiāo)售人員也可以直接將客戶(hù)帶到銷(xiāo)售主管辦公桌，進(jìn)行銷(xiāo)售主管參與。此時(shí)，銷(xiāo)售主管需要快速瀏覽客戶(hù)信息表，完成：

a、確認(rèn)信息表上的所有信息都填寫(xiě)準(zhǔn)確。

b、識(shí)別當(dāng)日銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品，還沒(méi)有銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品。

c、幫助確認(rèn)是否存在其他交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

3、銷(xiāo)售主管與銷(xiāo)售人員一起返回到客戶(hù)所在。處，問(wèn)候客戶(hù)。銷(xiāo)售主管需要：

a.自我介紹。

b.肯定銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)。

c.協(xié)助銷(xiāo)售人員抓住新識(shí)別的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

d.提供名片。

在有空的時(shí)候，銷(xiāo)售主管也需要根據(jù)實(shí)際情形，主動(dòng)參與銷(xiāo)售。此時(shí)，正與客戶(hù)交流的銷(xiāo)售人員需要直接向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售主管，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明當(dāng)前的進(jìn)展，然后與銷(xiāo)售主管配合開(kāi)展銷(xiāo)售。

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，在銷(xiāo)售主管沒(méi)有時(shí)間或不在網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)其他管理人員，如支行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理等人員也可以幫助開(kāi)展銷(xiāo)售主管參與。

客戶(hù)維護(hù)。

建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。

客戶(hù)維護(hù)及跟進(jìn)。

跟進(jìn)是銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)、提供卓越客戶(hù)服務(wù)的有效方法。無(wú)論是已經(jīng)完成了銷(xiāo)售，還是與客戶(hù)合作的時(shí)機(jī)尚未成熟，銷(xiāo)售人員都需要根據(jù)客戶(hù)重要性、利用《日程表》合理安排時(shí)間，與客戶(hù)保持聯(lián)系，在增加銷(xiāo)售的同時(shí)，建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。跟進(jìn)不是單個(gè)銷(xiāo)售人員的獨(dú)立行為，而是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力。在跟進(jìn)客戶(hù)之前，銷(xiāo)售人員需要充分了解其他人員之前或近期與客戶(hù)的聯(lián)系情況；銷(xiāo)售主管、其他業(yè)務(wù)主管或支行長(zhǎng)也要檢查銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)行為，并在必要時(shí)與銷(xiāo)售人員一起與客戶(hù)會(huì)面。

逐步建立合適的跟進(jìn)時(shí)間表，并利用《日程表》追蹤和安排跟進(jìn)。

客戶(hù)經(jīng)理及其他銷(xiāo)售人員可以借鑒三階段跟進(jìn)法制定自己的跟進(jìn)時(shí)間表。

3天跟進(jìn)，抓住在開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)錯(cuò)過(guò)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。完成銷(xiāo)售后3天內(nèi)，客戶(hù)經(jīng)理需要致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其賬戶(hù)資金是否存入，需要激活的產(chǎn)品是否激活并正常使用，是否有其他需求等。同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以引見(jiàn)親朋好友。

6天再次跟進(jìn)，抓住交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。根據(jù)需要，客戶(hù)經(jīng)理在6天跟進(jìn)時(shí)提醒賬戶(hù)要求，鼓勵(lì)客戶(hù)使用網(wǎng)銀、結(jié)算類(lèi)便利產(chǎn)品和服務(wù)，在進(jìn)一步發(fā)掘客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，向網(wǎng)點(diǎn)其他銷(xiāo)售人員引見(jiàn)客戶(hù)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否具有外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

3月跟進(jìn)，進(jìn)一步深化關(guān)系。3月跟進(jìn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要在回顧分析賬戶(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求情況，以便發(fā)掘機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售更多滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品，或者將客戶(hù)引見(jiàn)給相關(guān)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員。同時(shí)，在確?？蛻?hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，詢(xún)問(wèn)外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

4.開(kāi)場(chǎng)。

目的。

利益。

接受？

——用一句話進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰。

開(kāi)場(chǎng)三要素。

4.1避免這樣的開(kāi)場(chǎng)。

議程模糊不清。

沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。

沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛。

一連串的產(chǎn)品特征。

議程不切實(shí)際……。

4.2.1提問(wèn)的類(lèi)型。

封閉式問(wèn)題。

定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇。

目的：鎖定。

開(kāi)放式問(wèn)題。

定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀點(diǎn)。

目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開(kāi)討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵(lì)客戶(hù)詳談他所提到的資料。

4.2.2提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)。

營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛。

能抓住并維持客戶(hù)的注意力。

有效地使用封閉式提問(wèn)。

讓客戶(hù)確定優(yōu)先次序。

條理分明。

發(fā)掘所有相關(guān)的客戶(hù)需要。

對(duì)客戶(hù)表示尊敬和了解。

4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1。

一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)。

客戶(hù)感到被盤(pán)問(wèn)，態(tài)度變得抗拒。

資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)。

沒(méi)有確定需要背后的需要。

詢(xún)問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶(hù)的回應(yīng)。

4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2。

問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息。

顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要。

還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服。

像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……。

4.3.1聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)。

搜集資訊。

發(fā)掘客戶(hù)需求。

確認(rèn)客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度。

恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶(hù)的信息。

為了樂(lè)趣……。

4.3.2聽(tīng)的五個(gè)層次。

聽(tīng)有五個(gè)層次，分別是：

忽視地聽(tīng)。

假裝在聽(tīng)。

有選擇地聽(tīng)。

同情心地聽(tīng)。

全神貫注地聽(tīng)。

我們經(jīng)常被人埋怨說(shuō)得太多，什么時(shí)候我們可以被埋怨說(shuō)“聽(tīng)得太多呢”？

4.3.3聽(tīng)的三步曲之一：準(zhǔn)備。

給自己和客戶(hù)都倒一杯水。

盡可能找一個(gè)安靜的地方。

讓雙方都坐下來(lái)。

記得帶筆和記事本。……。

4.3.4聽(tīng)的三步曲之二：記錄。

記錄客戶(hù)的談話，除了防止遺忘外，還有如下好處：

具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方。日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶(hù)的需求。

可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒(méi)聽(tīng)到”之類(lèi)的紛爭(zhēng)。

事先征得對(duì)方同意：老師我能不能記一下？

4.3.5聽(tīng)的三步曲之三：理解。

不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。

以具體的、量化的方式，向客戶(hù)確認(rèn)談話的內(nèi)容。

要讓客戶(hù)把話說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。

5w1h法。

5w指what、when、where、who、why。

1h指how、howmany和howmuch。

4.3.6聽(tīng)的三大原則和十大技巧。

耐心。

關(guān)心。

別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題。

注意：表現(xiàn)得不要過(guò)分，否則就成了居委會(huì)老大媽了。

5.發(fā)現(xiàn)需求。

需求。

合理需求。

能滿(mǎn)足的合理需求。

6.說(shuō)服。

特征與利益。

公司、產(chǎn)品與自己。

6.1介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意。

介紹的特征和利益與需求相關(guān)正確地介紹特征和利益。

用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益能從容自如地回應(yīng)客戶(hù)……。

6.2介紹產(chǎn)品時(shí)要避免。

過(guò)分依賴(lài)資料。

提供過(guò)多的資料。

只介紹特征，不提利益。

不能精確地介紹。

回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢(xún)問(wèn)。

顯得不自在或猶豫……。

6.3介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免。

錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益。

不能以本產(chǎn)品特征和利益消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)客戶(hù)的產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)于銷(xiāo)售代表……。

6.4幾種說(shuō)的語(yǔ)氣。

單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣。

緩慢而低沉的語(yǔ)氣。

嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣。

硬的、嗓門(mén)很高的語(yǔ)氣。

高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)。

6.5.1說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)。

做個(gè)出色的演員。

要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。

要注意溝通方式。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇九

回想進(jìn)建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無(wú)知，到府谷支行營(yíng)業(yè)室第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營(yíng)業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識(shí)和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開(kāi)始學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位。我認(rèn)真對(duì)待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶(hù)，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為建行做出更多的貢獻(xiàn)。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，這半年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為建行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇十

3:人人心中有目的，失敗成功我都要。

4:減員增賢增人氣，運(yùn)營(yíng)開(kāi)展促業(yè)績(jī)。

5:羊騰亂世勵(lì)斗志，人吼馬嘶顯雄心，竭盡全力i榮譽(yù)，踏平陜西展湘魂!

6:知難而進(jìn)，重鑄輝煌。

7:組織業(yè)績(jī)好，減員不成少！

8:八桂戰(zhàn)神飛狗在天群雄激昂智取大連。

9:風(fēng)起云涌迎開(kāi)門(mén)，勢(shì)不成擋開(kāi)門(mén)紅。

10:有員才有援，無(wú)為才有位。

11:憋足一口吻，擰成一股繩，共圓一個(gè)夢(mèng)。

12:觀念一變天地寬，堅(jiān)決決心開(kāi)新篇。

13:海河兒女一聲吼，云南兄弟抖三抖！

14:一人身單力簿，眾人拾柴火旺。

15:減員增力氣，減員增生機(jī)。

16:心中有夢(mèng)要舉動(dòng)，竭盡全力向前沖。

17:實(shí)真實(shí)在增人才，扎扎實(shí)實(shí)建組織。

18:不怕減員難，就怕不減員。

19:旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來(lái)爭(zhēng)取，你能我也能，萬(wàn)元搶先機(jī)。

20:開(kāi)門(mén)紅迎戰(zhàn)津門(mén)猛虎鐵滇軍再續(xù)不敗傳奇!專(zhuān)治不服!!

21:全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大訪問(wèn)，業(yè)績(jī)攀新。

22:說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

23:馬不停蹄抓減員，齊心協(xié)力促開(kāi)展。

24:一等二靠三落空，一想二干三成功，開(kāi)門(mén)紅一片紅業(yè)績(jī)紅福建必紅!

25:效勞回訪辭舊歲，全力舉績(jī)賀新春。

26:我生長(zhǎng)，我提升，我是親人的自豪。

27:成功看得見(jiàn)，舉動(dòng)是關(guān)鍵。

28:眾人拾柴火焰高，眾手劃槳開(kāi)大船。

29:新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。

30:停頓減員，等于停頓活力。

31:祝賀發(fā)財(cái)多訪問(wèn)，全員破零開(kāi)好張。

32:業(yè)績(jī)哪得高多么?唯有新人如潮來(lái)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇十一

20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來(lái)的.20xx年里，面對(duì)xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：

穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。

繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對(duì)xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

xx集團(tuán)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元的化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此，加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷(xiāo)貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

繼續(xù)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。

加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。

從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開(kāi)展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以?xún)?nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開(kāi)展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹(shù)立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(xiě)篇十二

20xx年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行xx年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作實(shí)際情況，明年工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃。

一、一切以客戶(hù)為中心是銀行工作計(jì)劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).

1、我行一直提倡首問(wèn)責(zé)任制、滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣原因還沒(méi)有能做到真正綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識(shí)，讓客戶(hù)多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件增多，促使我們對(duì)操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量定期考核工作。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)，使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合崗位，從而提高員工積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。