移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書 移動(dòng)電話怎么申請(qǐng)寬帶(九篇)

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有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書一

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書二

甲方：中國(guó)聯(lián)通有限公司

地址：法定代表人：

乙方：

地址：

法定代表人：

鑒于：

1.甲乙雙方正在進(jìn)行移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目;

2.甲乙雙方對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行具體研究工作;

3.雙方就該項(xiàng)目的實(shí)施以及合作過(guò)程中，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)保密信息，且該保密信息屬提供方合法所有;

4.甲乙雙方均希望對(duì)本協(xié)議所述保密信息予以有效保護(hù)。

經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。

一、本協(xié)議所指保密信息是指：

甲方向乙方提供：

在合作過(guò)程中，乙方從甲方獲得的與合作有關(guān)或因合作產(chǎn)生的任何商業(yè)、營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無(wú)論以何種形式或載于何種載體，無(wú)論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

乙方向甲方提供：

在合作過(guò)程中，甲方從乙方獲得的與合作有關(guān)或因合作產(chǎn)生的任何商業(yè)、營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無(wú)論以何種形式或載于何種載體，無(wú)論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

上述保密信息可以以數(shù)據(jù)、文字及記載上述內(nèi)容的資料、光盤、軟件、圖書等有形媒介體現(xiàn)，也可通過(guò)口頭等視聽(tīng)形式傳遞。

二、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.雙方保證該保密信息僅用于與合作有關(guān)的用途或目的。

2.雙方各自保證對(duì)對(duì)方所提供的保密信息予以妥善保存。

3.雙方各自保證對(duì)對(duì)方所提供的保密信息按本協(xié)議約定予以保密，并至少采取適用于對(duì)自己的保密信息同樣的保護(hù)措施和審慎程度進(jìn)行保密。

4.任何一方在提供保密信息時(shí)，如以書面形式提供，應(yīng)注明“保密”等相關(guān)字樣;如以口頭或可視形式透露，應(yīng)在透露前告知接受方為保密信息，并在告知后5日內(nèi)以書面形式確認(rèn)，該確認(rèn)應(yīng)包含有所透露的信息為保密信息的內(nèi)容。

5.雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該項(xiàng)目研究的負(fù)責(zé)人和雇員范圍內(nèi)知悉。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并保證上述人員以書面形式同意接受本協(xié)議條款的約束，確保上述人員承擔(dān)保密責(zé)任的程度不低于本協(xié)議規(guī)定的程度。

經(jīng)保密信息披露方提出要求，接受方應(yīng)按照保密信息披露方的指示將含有保密信息的所有文件或其他資料歸還給保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以銷毀。項(xiàng)目終止后，保密信息披露方有權(quán)向接受方提出書面要求將保密信息資料交還。

6.上述限制條款不適用于以下情況：

在簽署本協(xié)議之時(shí)或之前，保密信息已以合法方式屬接受方所有;

保密信息在通知給接受方時(shí)，已經(jīng)公開(kāi)或能從公開(kāi)領(lǐng)域獲得;

保密信息是接受方從與其沒(méi)有保密或不透露義務(wù)的第三方獲得的;

在不違反本協(xié)議項(xiàng)下約定責(zé)任的前提下，保密信息已經(jīng)公開(kāi)或能從公開(kāi)領(lǐng)域獲得;

保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，而且未從披露方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益;

接受方應(yīng)法院或其它法律、行政管理部門要求披露的信息因而透露保密信息，在該種情況發(fā)生時(shí)，接受方應(yīng)立即向披露方發(fā)出通知，并作出必要說(shuō)明。

7.雙方均不保證保密信息的精確性與合理性。

8.保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，接受方不對(duì)此侵權(quán)行為負(fù)責(zé)，且免于由此產(chǎn)生的索賠。

三、違約責(zé)任

任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的條款均被視為違約。作出違約行為的一方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的損失。如果守約方確認(rèn)，對(duì)違反本協(xié)議的行為僅采取賠償?shù)难a(bǔ)救措施是不夠的，則守約方還有權(quán)采取禁令、實(shí)際履行或其他合理的救濟(jì)措施。

四、免責(zé)條款

由于地震、水災(zāi)、火災(zāi)或政策變化等人力不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能抗拒的原因，導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的有關(guān)義務(wù)時(shí)，甲乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任;在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

五、本協(xié)議有效期五年。

六、爭(zhēng)議的'解決

本協(xié)議受中華人民共和國(guó)的法律管轄并按照中國(guó)的法律進(jìn)行解釋。由于本協(xié)議的履行或解釋而產(chǎn)生的或與之有關(guān)的任何爭(zhēng)議，如雙方無(wú)法協(xié)商解決，應(yīng)提交北京仲裁委員會(huì)并按照其當(dāng)時(shí)有效的仲裁規(guī)則和仲裁程序進(jìn)行最終裁決。仲裁應(yīng)用中文進(jìn)行。上述仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。除仲裁裁決另有裁定外，仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。

七、經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本協(xié)議，國(guó)家另有規(guī)定的除外。

八、本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議為其不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

九、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

十、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：中國(guó)聯(lián)通有限公司 乙方：

授權(quán)代表：授權(quán)代表：

時(shí)間： 時(shí)間：

有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書三

甲方：_________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護(hù)甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動(dòng)通信服務(wù)相關(guān)事宜，雙方達(dá)成如下協(xié)議，以供共同遵照?qǐng)?zhí)行：

1、甲方為乙方在中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和客戶服務(wù)，向乙方提供其申請(qǐng)開(kāi)通的各項(xiàng)移動(dòng)通信服務(wù)，并根據(jù)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。

2、乙方必須使用國(guó)家給予入網(wǎng)許可標(biāo)志的移動(dòng)電話機(jī)，由于乙方使用無(wú)入網(wǎng)許可移動(dòng)電話機(jī)所帶來(lái)的損失，甲方不負(fù)責(zé)任。

3、乙方入網(wǎng)后的移動(dòng)電話均具有區(qū)內(nèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)內(nèi)漫游功能。

4、乙方可向甲方申請(qǐng)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游功能及各項(xiàng)服務(wù)功能。乙方如申請(qǐng)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)際漫游功能，須在甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理相關(guān)手續(xù)并預(yù)存話費(fèi)，方可在簽訂有自動(dòng)漫游協(xié)議的國(guó)家和地區(qū)使用移動(dòng)電話。

5、乙方入網(wǎng)時(shí)，個(gè)人用戶須向甲方提供真實(shí)有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時(shí)提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。乙方有義務(wù)配合甲方工作人員核對(duì)客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱停機(jī)）。

6、乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時(shí)通知甲方。凡因乙方通信地址不詳，郵政編碼不準(zhǔn)確等原因造成乙方無(wú)法收到甲方發(fā)出的話費(fèi)帳單、用戶認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔(dān)。

7、乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔(dān)保，同時(shí)由擔(dān)保人本人簽字或擔(dān)保單位蓋章認(rèn)可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費(fèi)的情況下，如擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔(dān)保人，并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理話費(fèi)預(yù)存。如乙方既未提供新的擔(dān)保人又未辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方有權(quán)停機(jī)。

如乙方因欠費(fèi)被停機(jī)，擔(dān)保人在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后，可以解除擔(dān)保合同。乙方必須提供新的擔(dān)保人或辦理話費(fèi)預(yù)存，甲方方為乙方重新開(kāi)機(jī)。

乙方應(yīng)保證所登記的擔(dān)保人的資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人的登記資料與實(shí)際情況不符，有權(quán)停機(jī)。

8、乙方應(yīng)于每月1日至20日與甲方結(jié)清上一計(jì)費(fèi)周期的通信費(fèi)用。如乙方違反上述約定，甲方有權(quán)停機(jī)，并依欠費(fèi)金額按每日3％。的標(biāo)準(zhǔn)加收違約金。欠費(fèi)滿三個(gè)月的，甲方有權(quán)做銷號(hào)處理，本協(xié)議自動(dòng)終止。銷號(hào)后，甲方有權(quán)繼續(xù)追索乙方所欠的全部費(fèi)用。

9、乙方應(yīng)根據(jù)自身支付能力對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費(fèi)信用程度確定乙方的話費(fèi)透支額度。為了保護(hù)乙方的權(quán)益，若乙方通信費(fèi)用超出話費(fèi)透支額度，甲方應(yīng)通知乙方有關(guān)情況，乙方應(yīng)在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費(fèi)用，否則甲方有權(quán)停止為乙方提供部分或全部通信服務(wù)。

10、甲乙雙方同意：若乙方為_(kāi)________年_________月_________日起入網(wǎng)或過(guò)戶的，乙方未付的通信費(fèi)用超過(guò)_________元時(shí)，甲方有權(quán)通過(guò)發(fā)送短消息（以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達(dá)）通知乙方交納至少_________元的預(yù)存費(fèi)用。如未付的通信費(fèi)用達(dá)到_________元乙方仍未交納預(yù)存費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供通信服務(wù)。本條優(yōu)先于第八條的適用。

11、若乙方對(duì)甲方收取的話費(fèi)存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請(qǐng)，甲方應(yīng)予調(diào)查核實(shí)并作相應(yīng)處理。

12、乙方申請(qǐng)停機(jī)，應(yīng)照常交納每個(gè)月的停機(jī)保號(hào)費(fèi)；因欠費(fèi)等原因被甲方停機(jī)期間，應(yīng)照常交納每個(gè)月的基本月租費(fèi)。

13、乙方在欠費(fèi)情況下不能辦理除交費(fèi)以外的其他業(yè)務(wù)。

14、乙方轉(zhuǎn)讓移動(dòng)電話號(hào)碼使用權(quán)應(yīng)經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對(duì)乙方追索未結(jié)清費(fèi)用的權(quán)利。

15、乙方要求退網(wǎng)時(shí)，應(yīng)在結(jié)清所有費(fèi)用后方可解除本協(xié)議，甲方已收取的入網(wǎng)費(fèi)、sim卡費(fèi)、選號(hào)費(fèi)等不退還。

16、乙方可自行設(shè)置和解除sim卡的個(gè)人密碼（pin），初始pin是1234。在連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤的密碼時(shí)將會(huì)鎖卡，此時(shí)請(qǐng)攜帶有效證件（入網(wǎng)時(shí)所用證件）前往甲方營(yíng)業(yè)廳解鎖，嚴(yán)禁自行解鎖。因人為操作不當(dāng)致使sim卡損壞或永久性鎖死，甲方不提供免費(fèi)更換業(yè)務(wù)。

17、乙方申請(qǐng)開(kāi)通各種新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)配備具有該功能的移動(dòng)電話，由于乙方移動(dòng)電話功能不支持造成無(wú)法使用新業(yè)務(wù)的，甲方不負(fù)責(zé)任。

18、客戶服務(wù)密碼是乙方重要的客戶資料，乙方應(yīng)妥善保管，凡使用客戶服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)，均視為乙方親自辦理，由乙方負(fù)責(zé)。甲乙雙方確認(rèn)，甲方不知道乙方客戶服務(wù)密碼的內(nèi)容。由于乙方保管不善等原因造成客戶服務(wù)密碼被盜用，乙方須繳納由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。甲方應(yīng)協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查，但甲方不對(duì)由于上述原因所造成的乙方損失負(fù)責(zé)。

19、甲方應(yīng)依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

20、由于乙方保管不善等原因被他人非法盜打，乙方須繳納因被盜打而產(chǎn)生的全部費(fèi)用。甲方應(yīng)在技術(shù)上協(xié)助乙方及公安部門進(jìn)行調(diào)查，但甲方不對(duì)由于上述原因所造成的乙方損失負(fù)責(zé)。

21、為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施，并以業(yè)務(wù)公告或其他形式提前通知乙方，對(duì)因此導(dǎo)致乙方通信中斷、號(hào)碼更改等而造成的損失，甲方不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級(jí)，導(dǎo)致本人網(wǎng)協(xié)議無(wú)法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)提供優(yōu)惠，但不承擔(dān)違約責(zé)任，已收取的各項(xiàng)費(fèi)用不退。

22、對(duì)因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

23、本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方；若乙方對(duì)新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

24、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

25、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

26、本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：客戶入網(wǎng)登記單

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││ 客戶資料 （請(qǐng)您詳細(xì)填寫）│

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││客戶名稱││

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││傳真號(hào)碼││聯(lián)系固定電話││

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│客│經(jīng) 辦 人││聯(lián)系固定電話││

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││證件名稱│身份證 軍官證 護(hù)照 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 其他 簽發(fā)地＿＿ │

│├────┼┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬┬──────────┤

││證件號(hào)碼││││││││││││││││││││

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│戶│通信地址││郵政編碼│││││││

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││ 業(yè)務(wù)功能選擇 （請(qǐng)?jiān)谀枰臉I(yè)務(wù)前的內(nèi)畫√）│

│├────┬────────────────────────────┤

│││國(guó)際長(zhǎng)途 國(guó)際漫游（含國(guó)際長(zhǎng)途）語(yǔ)音信箱 │

││││

│填││郵寄話單 移動(dòng)秘書（密碼＿＿）wap業(yè)務(wù)│

││││

││服務(wù)項(xiàng)目│手機(jī)銀行 手機(jī)證券gprs業(yè)務(wù) │

││││

│││數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 主叫/被叫 號(hào)碼（營(yíng)業(yè)員填寫） ＿＿＿＿│

││││

│寫││傳真業(yè)務(wù) 主叫/被叫 號(hào)碼（營(yíng)業(yè)員填寫） ＿＿＿＿│

│├────┴────────────────────────────┤

││ 付款方式 （請(qǐng)?jiān)谀枰臉I(yè)務(wù)前的內(nèi)畫√）│

│├──────┬───────────────────┬──────┤

││入網(wǎng)付款方式│現(xiàn)金支票其它││

│├──────┼───────────────────┤│

││話費(fèi)付款方式│現(xiàn)金預(yù)付款銀行托收其它││

│├──────┼────┬──────────────┤單位加蓋財(cái)務(wù)│

│││開(kāi)戶銀行││章│

││├────┼──────────────┤│

│││銀行行號(hào)│││

││銀行委托收款├────┼──────────────┤│

│││帳戶名稱│││

││├────┼──────────────┤│

│││銀行帳號(hào)│││

├─┼──────┴────┴──────────────┴──────┤

││ 受理單位填寫 （由業(yè)務(wù)受理人員填寫）│

│├──────┬──────────────────────────┤

│受│擔(dān)保│無(wú) 有 擔(dān)保合同編號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿│

│├──────┼────────┬─────────┬───────┤

│理│移動(dòng)電話號(hào)碼│ sim卡號(hào)│imei碼│機(jī)型│

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│單│（1） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│位│（2） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│填│（3） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

│寫│（4） ││││

│├──────┼────────┼─────────┼───────┤

││（5） ││││

│├──────┴────────┴─────────┴───────┤

││受理人： 受理日期： 發(fā)票號(hào)：│

├─┼─────────────────────────────────┤

││1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準(zhǔn)確、真實(shí)、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的│

││內(nèi)容不真實(shí)有權(quán)停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。│

│備││

││2.全球通數(shù)字移動(dòng)電話開(kāi)通時(shí)已具有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)內(nèi)漫游功能，不能取消該│

││功能。│

│││

││3.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請(qǐng)您妥善保管。│

│注││

││4.客戶服務(wù)密碼是客戶重要的個(gè)人資料，可作為辦理業(yè)務(wù)的憑證，請(qǐng)客戶務(wù)│

││必注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務(wù)均視為客戶親自辦理，并由客│

││戶負(fù)責(zé)。部分業(yè)務(wù)仍需持證件辦理。│

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有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書四

尊敬的xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是xx部的員工，很抱歉在此提交辭職信申請(qǐng)辭職。作為已經(jīng)在移動(dòng)工作了2年多的老員工，深知移動(dòng)公司給我?guī)?lái)的幫助，也時(shí)刻為移動(dòng)公司的企業(yè)文化“正德厚生、臻于至善”所影響，從一個(gè)剛畢業(yè)的懵懂學(xué)生變成一個(gè)懂得應(yīng)變善于運(yùn)用自己能力的。社會(huì)人。

在這里非常感謝公司長(zhǎng)期以來(lái)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。特別是我剛進(jìn)來(lái)公司時(shí)在xx片區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)所受到的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在移動(dòng)人的講解陪伴學(xué)習(xí)下我也很快的進(jìn)入移動(dòng)人的角色。在那里，我開(kāi)始有了移動(dòng)人的歸屬感，并為加入移動(dòng)這個(gè)大家庭而感到興奮和自豪。

自從工作以來(lái)，在與客戶的接觸溝通中，也發(fā)生了不少的錯(cuò)誤情況，多虧了公司同事們的幫助和支持，才得以及時(shí)改正和避免錯(cuò)誤的發(fā)生。隨著業(yè)務(wù)的熟練和公司領(lǐng)導(dǎo)的看重，從xx部調(diào)到xx部，本人非常感謝公司給予的這個(gè)機(jī)會(huì)，并在一段時(shí)間內(nèi)也努力付出過(guò)，但是效果并不明顯，甚至工作情況出現(xiàn)倒退的現(xiàn)象。本人很是自責(zé)擔(dān)憂，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的提攜。本人左思右想，最終發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個(gè)崗位，本人能力有限，還望領(lǐng)導(dǎo)另尋他人擔(dān)此重任。

長(zhǎng)時(shí)間在移動(dòng)工作以來(lái)，由于自身能力有限造成工作壓力過(guò)大，身體已出現(xiàn)不適現(xiàn)象，已不適合在進(jìn)行強(qiáng)度較大的工作，為造成不必要的錯(cuò)誤損失，本人在此申請(qǐng)辭職，還望領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，同意我的辭職申請(qǐng)。

在我辭職之前，我會(huì)辦理好所有的工作交接手續(xù)，完善好客戶的善后工作，站好移動(dòng)人的最后一班崗。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心。

最后，我在這里祝愿大家工作順利，公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

辭職人：xx-x

辭職時(shí)間：xx月xx日

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有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書五

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書六

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。

剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。 通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺(jué)有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!

有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書七

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對(duì)要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)能在快節(jié)奏、高、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個(gè)月，我主要做了幾項(xiàng)工作：

一、20年下半年的主要工作

(一)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對(duì)于我而言，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華。，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見(jiàn)，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后，輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1.到營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)省、市公司的電視電化會(huì)議。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們了最直接、最的交流舞臺(tái)。這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過(guò)程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括各位分管、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見(jiàn)并，最后性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒(méi)責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，問(wèn)題，反饋并可行的建議，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營(yíng)業(yè)廳的工作，主要、等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過(guò)程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營(yíng)銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺(jué)的工作還，沒(méi)能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和。

(三)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃主要分三階段來(lái)。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)了。

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動(dòng)的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。

有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書八

2020年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。

4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)_家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強(qiáng)客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

#268010

有關(guān)移動(dòng)農(nóng)村寬帶申請(qǐng)書九

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。