我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲一

按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面

今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批 317件，辦結(jié)317件。

依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“xxxx”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。

三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)。二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享

樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!

四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的力度不夠。

對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用“xx大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口。述 職 報(bào) 告---區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我叫，現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表。近兩年來(lái)，我以“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請(qǐng)人滿意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制，努力進(jìn)取，積級(jí)工作。同時(shí)區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口在“區(qū)行政服務(wù)中心”的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下，認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷下，窗口工作得到健康有序地發(fā)展，以“公開(kāi)、公平、公正”的服務(wù)宗旨，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一 加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批

區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口是交通局派出機(jī)構(gòu)，代表交通局履行行政審批和服務(wù)職責(zé)，是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。我們運(yùn)政窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)我區(qū)道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的行政許可。許可項(xiàng)目共計(jì) 項(xiàng)，負(fù)責(zé)客運(yùn)、貨運(yùn)車(chē)輛的年檢、年審及車(chē)輛二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定簽章手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。我們服務(wù)的對(duì)象包括：從

事道路客、貨運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)主、汽車(chē)維修業(yè)、汽車(chē)駕駛學(xué)校、汽車(chē)租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，以及從事道路運(yùn)輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運(yùn)政窗口現(xiàn)有 名工作人員區(qū)行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，熱情飽滿的為車(chē)主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的原則和一個(gè)“窗口”對(duì)外的辦事制度。調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短了審批時(shí)限50%。按照便民利民的要求，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想，把所有道路運(yùn)輸行政許可涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)全部進(jìn)入中心窗口.二 優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。根據(jù) “《行政服務(wù)中心窗口單位競(jìng)賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作，認(rèn)真聽(tīng)取窗口人員的工作匯報(bào)，并對(duì)窗口工作提出具體意見(jiàn)和要求。并指示窗口人員：在辦事過(guò)程中，既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格把關(guān)，力求更好地服務(wù)于大眾。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目，能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料，做到早辦件、快辦件。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問(wèn)題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來(lái)人來(lái)電 人次，從無(wú)出現(xiàn)臉難看、話難聽(tīng)、事難辦、辦錯(cuò)件和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象。

三 認(rèn)真履行工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口，是政府面向社會(huì)的形象。我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范，按照申辦程序履行承諾時(shí)限，按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作，對(duì)符合條件的，及時(shí)給予辦理，凡是對(duì)不符

合條件的單位和個(gè)人，立即告知，積極提出整改意見(jiàn)，幫助其申辦成功。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際，建立和完善窗口首問(wèn)責(zé)任制度，推行首問(wèn)事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制，建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能?chē)?yán)格按照“中心”要求規(guī)范服務(wù)，在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體，用語(yǔ)規(guī)范文明。四 加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤政廉潔。做好窗口工作，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責(zé)任感。我局窗口在“中心”的組織下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了黨的“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代科技文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),增強(qiáng)了實(shí)際工作本領(lǐng)，提升了服務(wù)水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈(zèng)，受到前來(lái)辦事者的一致好評(píng)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)辦理能力，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序及有關(guān)規(guī)定和要求分別列出，提供給每個(gè)工作人員以利盡快熟練掌握。每月進(jìn)行1—2次業(yè)務(wù)講評(píng)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等，提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題及解決辦法。規(guī)范辦事程序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

窗口工作人員能自覺(jué)遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)惜公物，保證辦公設(shè)備的完好，下班時(shí)自覺(jué)關(guān)閉電源，節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開(kāi)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，互相配合，共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定，在項(xiàng)目審批中涉及到建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺(jué)接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

通過(guò)近兩年的工作，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我局窗口服務(wù)工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施“中心”制定的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，簡(jiǎn)化工作程序，進(jìn)一步提高工作成效，以一流的服務(wù)，一流的管理，服務(wù)于社會(huì)，為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。篇三：教育窗口2013年述職報(bào)告

教育窗口2013年述職報(bào)告

今年5月教育局窗口正式進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，局里選派我來(lái)到政務(wù)中心教育局窗口做審批服務(wù)工作。六個(gè)多月來(lái)，教育窗口按照中心的要求，完成了各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。根據(jù)中心的要求，結(jié)合自己的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在做述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 因?yàn)槲沂切逻M(jìn)人員，為了盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，本人特別注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加中心和局里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)常向大廳的兄弟姐妹虛心請(qǐng)教，探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)組織的指導(dǎo)和個(gè)人的努力，一是提高了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的主動(dòng)性，堅(jiān)定了在政治上、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)的一致性。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。三是思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有了改進(jìn)，對(duì)形式主義的東西能自覺(jué)抵制，對(duì)自身作風(fēng)上的不良傾向能自覺(jué)加以克服。

二、求真務(wù)實(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力

政務(wù)中心的形象代表政府的形象，窗口的形象代表單位的形象，而一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。為樹(shù)立良好形象，使工作作風(fēng)過(guò)得硬、業(yè)務(wù)過(guò)得硬、服務(wù)過(guò)得硬。一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。一是熱情、耐心接待每一位群眾的來(lái)電、來(lái)訪，了解實(shí)情，為解決問(wèn)題提供客觀依據(jù)。二是珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)和諧，在工作中嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好“補(bǔ)臺(tái)”工作，日常工作與大廳同事及時(shí)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，工作中相互支持、幫助、配合，確保本職工作正常開(kāi)展、活動(dòng)順利進(jìn)行。針對(duì)窗口的業(yè)務(wù)要求，我還先后有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)教師法》、《教師資格條例》、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》和政務(wù)中心下發(fā)的行政審批和服務(wù)工作的相關(guān)制度及窗口考評(píng)細(xì)則等。提升業(yè)務(wù)水平和工作能力，接待來(lái)人來(lái)電咨詢200多人次。

三、敬業(yè)愛(ài)崗，不斷取得新的進(jìn)展

窗口工作具有較強(qiáng)的政策性、專(zhuān)業(yè)性，工作環(huán)境、內(nèi)容、方式、對(duì)象都相對(duì)陌生，作為教育局派出人員在中心工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，為盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和工作的適應(yīng)，及時(shí)了解崗位的基本情況和主要工作，主動(dòng)查閱有關(guān)資料、文件，堅(jiān)持多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多記、多想，做到邊學(xué)習(xí)、邊交流、邊思考，切實(shí)做好教育政策的宣傳員、精神文明的傳播員。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記服務(wù)基層、服務(wù)人民群眾的宗旨。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是保穩(wěn)定、促和諧，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，積極做好群眾上訪和政策解釋工作。帶著責(zé)任和感情耐心聽(tīng)取群眾的訴求，對(duì)于群眾反映的涉及教育政策的問(wèn)題耐心細(xì)致地正面解釋和思想引導(dǎo)，做好政策宣傳，想方設(shè)法解決群眾反映的問(wèn)題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，設(shè)身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答。比如：時(shí)常有群眾對(duì)自己的子女不能進(jìn)城讀書(shū)不理解，感到條件苛刻，“不人性化”，對(duì)于這些群眾，在耐心細(xì)致的做好解釋工作的同時(shí)，動(dòng)之以情，曉之以理的講明我縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正致力于教育均衡所做的努力和就近入學(xué)的好處，贏得群眾的理解和支持，切實(shí)做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來(lái)訪的過(guò)程作為思想教育和政策法制宣傳的過(guò)程，積極引導(dǎo)群眾正確理解我局相關(guān)政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，理性合法地表達(dá)訴求。二是按時(shí)完成行政審批事項(xiàng)。民眾呼聲，聲聲皆入耳；百姓冷暖，點(diǎn)點(diǎn)上心頭。我局行政審批服務(wù)中心自投入運(yùn)行以來(lái)，便堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，教育大家把辦件“零差錯(cuò)”和群眾“高滿意度”標(biāo)準(zhǔn)作為營(yíng)造良好政務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，教育局作為派出單位簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提供工作上支持和生活上關(guān)心，一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，圓滿順利地完成了教育局窗口行政審批工作。

四、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，扎實(shí)開(kāi)展流程再造

1、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。一是模范遵守“中心”的考勤制度。窗口無(wú)曠工、遲到、早退現(xiàn)象，無(wú)特殊情況出滿勤。二是每周向局辦報(bào)告一次窗口工作，和科室同仁一起認(rèn)真總結(jié)上一周工作，學(xué)習(xí)“中心”和教育局的有關(guān)文件、會(huì)議精神，并做好會(huì)議記錄。三是爭(zhēng)取局領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)窗口探視，四是積極向“中心”報(bào)送窗口工作信息，積極完成“中心”要求上報(bào)的材料、報(bào)表等。五是加強(qiáng)對(duì)外交流和工作指導(dǎo)。

2、清理規(guī)范行政審批服務(wù)項(xiàng)目前置條件，認(rèn)真落實(shí)“三集中三到位”，經(jīng)初步梳理，初中教師、小學(xué)教師及幼兒園教師資格現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定；民辦學(xué)校﹙高中、中職﹚設(shè)立、分立、合并、變更與終止；民辦學(xué)校﹙高中、中職﹚校長(zhǎng)園長(zhǎng)聘任核準(zhǔn)等3項(xiàng)行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。項(xiàng)目的審批辦理由原來(lái)的三個(gè)科室整合歸并到行政審批服務(wù)科，實(shí)行一個(gè)科室承辦，明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管，賦予窗口即時(shí)受理事項(xiàng)的決策權(quán)、辦理和上報(bào)辦理事項(xiàng)的牽頭協(xié)調(diào)和督辦權(quán)，凡是行政許可項(xiàng)目一律使用行政審批專(zhuān)用章。壓縮辦理流程和承諾時(shí)限，3個(gè)審批項(xiàng)目的辦理流程較原來(lái)縮減了20%左右，承諾期限最多的縮減了70%，最少的也縮減了50%。認(rèn)真開(kāi)展行政審批流程再造工作，印制相關(guān)流程手冊(cè)和告知單，同時(shí)在政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái)和縣教育局網(wǎng)站公開(kāi)。在2013年教師資格認(rèn)定工作中，窗口負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定工作。根據(jù)教師資格證審批有關(guān)制度，嚴(yán)格按照省、市關(guān)于教師資格證辦理程序和相應(yīng)教師資格證條件審批辦理教師資格證，通過(guò)網(wǎng)上初審、資格復(fù)審、體

檢和教育教學(xué)能力測(cè)試合格后，認(rèn)定其教師資格。2013年10月，我縣共有72人申報(bào)教師資格，認(rèn)定42人。

五、存在問(wèn)題

㈠對(duì)教育行政審批服務(wù)的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高；

㈡辦件數(shù)量不夠多；

六、應(yīng)對(duì)措施

㈠加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；

㈡加強(qiáng)先宣傳力度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2013年即將過(guò)去，在新的一年里，教育窗口將在黨的十八大精神指引下，從根本上提高業(yè)務(wù)水平，為每一位在窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員提供快捷、簡(jiǎn)便、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位來(lái)辦理審批事項(xiàng)的人員滿意。創(chuàng)新工作方式，努力提升個(gè)人素質(zhì) 爭(zhēng)當(dāng)政務(wù)明星。篇四：市行政中心地稅窗口述職報(bào)告

市行政中心地稅窗口述職報(bào)告

今年，是我在市行政服務(wù)中心地稅窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)稅務(wù)登記，征繳耕地占用稅、契稅稅收，開(kāi)展納稅咨詢服務(wù)等工作的第三年。一年來(lái)，在市地稅局和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在中心各位同仁的影響和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)納稅人，在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造優(yōu)質(zhì)地稅服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)。受領(lǐng)導(dǎo)安排，現(xiàn)將我個(gè)人的主要思想工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。我不論在什么時(shí)候，在什么情況下，都堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，因?yàn)槲疑钪獰o(wú)論是做什么工作，無(wú)論在什么時(shí)候，不管是要為黨和人民作貢獻(xiàn)，還是要為地稅事業(yè)做一些有益的事，都必須有過(guò)硬的工作本領(lǐng)。因而，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的方針政策和國(guó)家稅收法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共稅收征管法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真做好筆記，寫(xiě)好心得體會(huì)，提升自身思想政治素質(zhì)，在政治上始終與上級(jí)保持高度一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)，爭(zhēng)做一名政治上可靠的稅務(wù)工作者；還認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，一年來(lái)我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了地稅系統(tǒng)“一員四崗”業(yè)務(wù)知識(shí)和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)；同時(shí)，我還堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)中干，干中學(xué)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)，向所有有一技之長(zhǎng)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己，不斷充實(shí)自己，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新觀念。

二、務(wù)實(shí)工作，超額完成全年工作任務(wù)。在“地稅窗口”工作，我深知“依法征稅，文明執(zhí)法”，絕不能給地稅人抹黑。于是，我做到了在行政服務(wù)中心窗口的每一天，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，按時(shí)上下班，堅(jiān)持指紋簽到，端正行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，競(jìng)競(jìng)業(yè)業(yè)，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情、方便、快捷地為前來(lái)辦理登記的納稅人服務(wù)。依法征稅，文明執(zhí)法；與人為善，團(tuán)結(jié)窗口同事；做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行”，每日如此，全年也是這樣。功夫不負(fù)有心人，截至12月底，地稅窗口就我一個(gè)人，共征收地稅收入2556萬(wàn)元，占全市地稅總稅收1.3億元的18%。

三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 立足崗位比作 為了地稅事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)自己的青春，用青春的熱血譜寫(xiě)人生新的篇章。作為一名黨員，一名地稅干部，我主動(dòng)將自己置于行政服務(wù)中心、地稅局領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的監(jiān)督之下，時(shí)時(shí)自省，處處自律，以高度的政治責(zé)任感對(duì) 待稅務(wù)工作這個(gè)神圣的職業(yè)；在工作中，我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，是一個(gè)地稅人，每天，做到了提前來(lái)到窗口，清掃工作場(chǎng)所，為納稅人準(zhǔn)備納稅申報(bào)表、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等，盡可能地為納稅人提供方便。是黨員，就意味著必須犧牲自我，干稅務(wù)，就意味著必須奉獻(xiàn)一切；必須時(shí)時(shí)刻刻將黨的事業(yè)、人民的利益放在首位；公務(wù)員，就必須“立足崗位比作為，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒”。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞，頂?shù)米毫?，擋得住誘惑，做到了無(wú)私、忘我、奉獻(xiàn)，為地稅事業(yè)打拼著。為了地稅窗口，為了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。作為一個(gè)稅務(wù)工作者，更要懂得愛(ài)護(hù)納稅人。在工作中我能保持平常心，把納稅人當(dāng)朋友，真心感受他們的喜怒哀樂(lè)，做到征而有情、嚴(yán)中有愛(ài)，征而有度、嚴(yán)中有章。我經(jīng)常從小事入手，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風(fēng)沐浴般的溫暖，并隨時(shí)記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬(wàn)戶，會(huì)接觸到不同的人。在征稅過(guò)程中，總會(huì)遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會(huì)盡可能的做出解釋?zhuān)挥械募{稅人因不理解而情緒激動(dòng)，我也不因納稅人的過(guò)激行為而“以眼還眼，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人，征得納稅人的理解和支持。真心換來(lái)了真情，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達(dá)5000多人次，納稅人滿意率達(dá)百分之百。總之，金無(wú)赤金，人無(wú)完人，在工作中，我還有很多不足，主要表現(xiàn)在：一是深入學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力大，事務(wù)繁重，學(xué)習(xí)的時(shí)間少了一些。二是調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實(shí)的征收工作，缺少對(duì)征收工作的實(shí)際調(diào)查。這些都是我今后努力的方向，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓。2015年個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們： 2015年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的幫助與支持下，辦公室緊緊圍繞支隊(duì)年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)、廉潔自律、綜合協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)、督促檢查和服務(wù)保障等方面做了一些工作，較好的履行了辦公室職責(zé)，現(xiàn)述職如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

今年辦公室組織支隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定”，并組織撰寫(xiě)心得體會(huì)。組織認(rèn)真學(xué)習(xí)中共十八大會(huì)議精神和十八屆三中全會(huì)決定精神，通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升政治素養(yǎng)，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了整個(gè)支隊(duì)作風(fēng)建設(shè)。采用靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，認(rèn)真抓好辦公室干部職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及干部職工的本領(lǐng)。

二、做好公文處理和檔案管理工作。

辦公室工作的職責(zé)就是上傳下達(dá)、政令通暢，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和廣大干部職工的后勤保障。今年的日常工作中辦公室緊緊圍繞自身職責(zé)，負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的收發(fā)、歸檔管理，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)歸檔材料進(jìn)行歸類(lèi)整理、及時(shí)準(zhǔn)確向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)重要或是急需處理的文件。累計(jì)辦結(jié)各類(lèi)公文 件，發(fā)公文 篇，整理檔案卷。

三、積極發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。

由于辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，接觸的范圍大、人員多。因此時(shí)刻要求自己做到堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一。日常工作中我注重強(qiáng)化大局意識(shí)，較好地發(fā)揮了綜合協(xié)調(diào)作用，努力做好“四個(gè)協(xié)調(diào)”：一是搞好與領(lǐng)導(dǎo)工作之間的協(xié)調(diào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分管的工作心中有數(shù)，遇有必須請(qǐng)示的事情，按程序請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。既提高辦事效率有減少瑣碎事務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的干擾。二是搞好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。能夠在部門(mén)之間解決的問(wèn)題盡力在部門(mén)之間解決，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作、聚合力量，齊心協(xié)力抓落實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神。三是搞好上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。認(rèn)真聽(tīng)取干部職工意見(jiàn)，發(fā)揮好承上啟下、上傳下達(dá)、信息反饋?zhàn)饔?。四是搞好與外來(lái)辦事人員之間的協(xié)調(diào)。辦公室做為支隊(duì)對(duì)外形象的窗口，不僅承擔(dān)內(nèi)部協(xié)調(diào)的職能，同時(shí)也承擔(dān)與外部群眾協(xié)調(diào)的職能，從一點(diǎn)一滴的小事和一言一行的舉動(dòng)中，維護(hù)整體形象，維護(hù)政府執(zhí)法隊(duì)伍的公信力。

四、強(qiáng)化督辦抓落實(shí)。

督查督辦是推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)、提升工作執(zhí)行力的一個(gè)重要手段。工作中要避免形式主義，注重把每一件事都落到實(shí)處，把每一項(xiàng)工作都盡力做好，起到督查督辦的作用。同時(shí)，將督查督辦與信息調(diào)研等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持在督查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、反饋問(wèn)題和解決問(wèn)題。為保證局領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，我堅(jiān)持把督辦落實(shí)作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。今年進(jìn)一步改進(jìn)完善督查方式，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)和支隊(duì)的重要指示，主要文件進(jìn)行專(zhuān)門(mén)督辦；對(duì)落實(shí)不到位的，進(jìn)行跟蹤督辦，做到了支隊(duì)的各項(xiàng)事宜件件有著落、事事有結(jié)果。

五、積極做好信息報(bào)送工作。今年支隊(duì)辦公室組織各部門(mén)累計(jì)向局辦公室上報(bào)信息12篇，其中采用10篇。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。

認(rèn)真安排好節(jié)假日值班、切實(shí)加強(qiáng)支隊(duì)安全管理，車(chē)輛管理工作，做好夜查排班、車(chē)輛調(diào)度等工作，通過(guò)進(jìn)一步提高內(nèi)部管理能力，保證支隊(duì)各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。一年來(lái)的工作使我深深的體會(huì)到：辦公室工作隨機(jī)性、突擊性的任務(wù)較多。要想干好就必須樹(shù)立五個(gè)意識(shí)：一是責(zé)任意識(shí)。高質(zhì)量的工作來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作就會(huì)出現(xiàn)漏洞，任務(wù)就不可能完成好。二是要有超前意識(shí)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把工作想在前，干在前，做在前，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，全方位地為領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工搞好服務(wù)。三是進(jìn)取意識(shí)。做辦公室工作就是要增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，各項(xiàng)工作不能滿足于一般化，都要爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)一流。在支隊(duì)各部門(mén)的工作中起表率作用。四是效率意識(shí)。辦公室工作是綜合服務(wù)性工作，提高效率，就是要準(zhǔn)確、迅速、公正、合理地完成每項(xiàng)任務(wù)，養(yǎng)成高效、快捷的過(guò)硬工作作風(fēng)。五是全局意識(shí)。辦公室工作主要是協(xié)調(diào)支隊(duì)內(nèi)外的工作，工作千頭萬(wàn)緒，綜合協(xié)調(diào)任務(wù)重、難度大，面對(duì)難題更要以大局為重，始終站在全支隊(duì)全局的角度工作，堅(jiān)持在大局下開(kāi)展工作，集中優(yōu)勢(shì)資源，努力促進(jìn)全支隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)的出色，圓滿的完成?；仡櫼荒陙?lái)的工作，如果說(shuō)做了一些工作，能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開(kāi)的，與在座的每位同志的關(guān)心幫助分不開(kāi)，但是工作的不足和差距還存在，主要表現(xiàn)在：

1、學(xué)習(xí)抓的不緊，忙于應(yīng)付日常事務(wù)性工作，忽視了其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

2、文字水平有待于進(jìn)一步提高，還沒(méi)有做出一些有深度、有代表性的工作成績(jī)；

3、綜合協(xié)調(diào)能力和服務(wù)水平有待于進(jìn)一 步提高，日常工作不能做到盡善盡美。今后，隨著對(duì)工作的進(jìn)一步熟悉，我更要做到不驕不惰，更要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽(yáng)光之下，自覺(jué)接受廣大干部職工和群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，牢記宗旨，服務(wù)群眾，把辦公室工作做得更好。

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲二

20xx年，雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績(jī)，但是，倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范，和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見(jiàn)的。

首先，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié)，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動(dòng)。

去年，分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選，可以說(shuō)，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。

其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō)，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且，還為窗口人員專(zhuān)門(mén)編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè)，但是，在隨后的檢查中，面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)問(wèn)題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存，各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。

第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級(jí)，并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

四、20xx年服務(wù)工作重點(diǎn)

今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次，將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作，下面，對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。

其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么，可以肯定地說(shuō)，我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升。

其二，在20xx年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對(duì)象，是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口，而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口，卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái)，使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問(wèn)題，自今年三月起，我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中，將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容，除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外，均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

其三，為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年，我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況，重新詳細(xì)編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲三

昨天，縣委召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，今天接著召__縣紀(jì)委全會(huì)暨全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議。在今天的會(huì)上，縣委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記林梅同志代表縣紀(jì)委會(huì)作了工作報(bào)告，并安排了今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作主要任務(wù)，縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)張渭同志安排了政府系統(tǒng)廉政工作，講得很好，我完全同意。各鎮(zhèn)區(qū)、各中心、各部門(mén)和各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面領(lǐng)會(huì)，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。

這次會(huì)議是縣委決定召開(kāi)的一次非常重要的會(huì)議。借此機(jī)會(huì)，我和大家探討一些問(wèn)題。

__大以來(lái)，新一屆黨中央高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，提出了一系列新理念、新思路和新舉措，出臺(tái)了“八項(xiàng)規(guī)定”、“六項(xiàng)禁令”和《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，從解決“四風(fēng)”問(wèn)題入手，嚴(yán)格公車(chē)管理，嚴(yán)查公款消費(fèi)，嚴(yán)格清理辦公用房，嚴(yán)禁公款購(gòu)買(mǎi)月餅、賀卡、年禮，一個(gè)節(jié)日接著一個(gè)節(jié)日持之以恒地抓，打出了一系列“組合拳”，形成了從嚴(yán)治黨、懲治腐敗高壓態(tài)勢(shì)。

去年以來(lái)，全縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹中央和省市重大決策部署，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，狠抓作風(fēng)建設(shè)，特別是把貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市縣委相關(guān)規(guī)定作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作常抓不懈，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以上率下，帶頭改文風(fēng)、變會(huì)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、肅“四風(fēng)”，全縣黨風(fēng)政風(fēng)有了新變化，社會(huì)風(fēng)氣和民風(fēng)有了新氣象。但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)依然艱巨繁重。全縣各級(jí)黨政組織和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要清醒認(rèn)識(shí)反腐倡廉建設(shè)的新形勢(shì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中省市紀(jì)委全會(huì)精神，以更加鮮明的態(tài)度，更加自覺(jué)的行動(dòng)，更加嚴(yán)厲的措施，更加嚴(yán)格的制度，創(chuàng)新務(wù)實(shí)地推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，為“三強(qiáng)一名”縣建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

一要認(rèn)真落實(shí)中央懲治和預(yù)防腐敗體系規(guī)劃。把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，必須建好籠子、扎緊籠子。這非常重要。中央高度重視反腐倡廉制度建設(shè)，去年12月，制定印發(fā)的《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20__-2017年工作規(guī)劃》，既有原則要求，也有硬性措施，更有時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，是我們加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，完善反腐制度的總綱領(lǐng)、總依據(jù)和總抓手。全縣各級(jí)黨政組織和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要組織廣大黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)劃》精神，把握總體要求，明確目標(biāo)任務(wù)，搞明白黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作抓什么、怎么抓，做到心中有數(shù)，有的放矢?？h紀(jì)委監(jiān)察局要立足全縣反腐倡廉建設(shè)工作實(shí)際，認(rèn)真調(diào)查研究，把握基本規(guī)律，針對(duì)我們工作的薄弱環(huán)節(jié)和腐敗問(wèn)題易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，突出針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性，抓緊研究制定具體實(shí)施意見(jiàn)，健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，構(gòu)筑懲治腐敗防火墻，真正把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

二要以零容忍的態(tài)度嚴(yán)懲腐敗。堅(jiān)決反對(duì)腐敗，懲治腐敗，是黨一貫堅(jiān)持的鮮明政治立場(chǎng)，是人民普遍關(guān)注的重大政治問(wèn)題。要不斷加大案件查辦力度，對(duì)觸犯黨紀(jì)國(guó)法、損害群眾利益、影響淳化對(duì)外形象的人和事，必須一查到底，嚴(yán)懲不貸，絕不姑息遷就，絕不養(yǎng)癰遺患。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要認(rèn)清形勢(shì)，自覺(jué)適應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化政治意識(shí)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)理念，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變言行舉止，通過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，“洗心革面”，清除作風(fēng)之弊，行為之垢，自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

三要持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)。講，作風(fēng)問(wèn)題具有頑固性、反復(fù)性，抓一抓就會(huì)好轉(zhuǎn)，松一松就會(huì)反彈，而且有的會(huì)變本加厲。作風(fēng)建設(shè)不可能一勞永逸，不可能一蹴而就，要持之以恒，常抓不懈。如果“來(lái)也匆匆，去也匆匆”，一陣風(fēng)式的改作風(fēng)，“雨過(guò)地皮濕”本身就是壞作風(fēng)。各鎮(zhèn)區(qū)、各中心、各部門(mén)和各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市縣委相關(guān)規(guī)定，按照?qǐng)?jiān)持、鞏固、深化、拓展的“八字”要求，不斷深化作風(fēng)建設(shè)，加大正風(fēng)肅紀(jì)力度，馳而不息、久久為功，形成抓作風(fēng)、改作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，努力以良好的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。要帶頭遵守社會(huì)道德，帶頭凈化社交圈、生活圈，帶頭厲行勤儉節(jié)約，帶頭清理超標(biāo)準(zhǔn)辦公用房和車(chē)輛，帶頭執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，帶頭執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，帶頭摸實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事，始終做到為民務(wù)實(shí)清廉，為全縣黨員干部作好表率帶好頭。

國(guó)有國(guó)法，黨有黨紀(jì)。我們黨是靠革命理想和鐵的紀(jì)律組織起來(lái)的馬克思主義政黨，紀(jì)律嚴(yán)明是黨的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在中紀(jì)委二次全會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)了政治紀(jì)律，在三次全會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)了組織紀(jì)律。講黨的紀(jì)律是帶電的高壓線，要求全黨要切實(shí)增強(qiáng)黨性，切實(shí)遵守組織制度，切實(shí)加強(qiáng)組織管理，切實(shí)執(zhí)行組織紀(jì)律。全縣各級(jí)黨政組織特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要牢固樹(shù)立執(zhí)紀(jì)意識(shí)，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和生活紀(jì)律。遵守黨的政治紀(jì)律，最核心的就是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保政令暢通，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許搞各自為政、陽(yáng)奉陰違。遵守黨的組織紀(jì)律，就是要嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)矩辦事、按制度辦事，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告，尤其要正確處理組織意圖與個(gè)人意圖、局部與全局、自由與紀(jì)律的關(guān)系，明確哪些事該做，哪些事不該做，哪些事該這樣做，哪些事該那樣做，哪些事可以簡(jiǎn)化程序，哪些事只能按程序按規(guī)矩辦，不能合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行，要堅(jiān)決糾正無(wú)組織無(wú)紀(jì)律、自由主義、好人主義等不良現(xiàn)象。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反紀(jì)律的行為必須嚴(yán)肅查處，防止執(zhí)行紀(jì)律失之于軟、失之于寬，堅(jiān)決做到紀(jì)律面前人人平等、遵守紀(jì)律沒(méi)有特權(quán)、違紀(jì)必糾沒(méi)有例外，真正使黨的紀(jì)律成為帶電的高壓線。

__屆三中全會(huì)指出，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨委負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)監(jiān)督責(zé)任。各黨委(黨組)要切實(shí)增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，堅(jiān)持抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓，抓具體、具體抓，常研究、常部署，常督促、常檢查。有權(quán)必有責(zé)，權(quán)責(zé)相對(duì)等，用權(quán)受監(jiān)督。各黨委(黨組)書(shū)記是黨風(fēng)廉政建設(shè)的第一責(zé)任人，要管好班子，帶好隊(duì)伍，用好干部，看好自己的門(mén)，管好自己的人，種好自己的“責(zé)任田”。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，發(fā)揮監(jiān)督作用，負(fù)起監(jiān)督責(zé)任，要把關(guān)乎全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大工作和重點(diǎn)工程作為監(jiān)督重點(diǎn)，把關(guān)乎群眾切身利益和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題作為監(jiān)督重點(diǎn)，把為民服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為監(jiān)督重點(diǎn)，把各級(jí)各部門(mén)黨政“一把手”作為監(jiān)督重點(diǎn)，敢于負(fù)責(zé)，敢于碰硬，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于向一切不正之風(fēng)和腐敗分子作斗爭(zhēng)，努力為人民執(zhí)好紀(jì)、問(wèn)好責(zé)、把好關(guān)?？h紀(jì)委要進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)督渠道和手段，加強(qiáng)對(duì)縣委和會(huì)班子成員特別是對(duì)我本人的監(jiān)督，要按規(guī)定及時(shí)向市紀(jì)委__縣委報(bào)告監(jiān)督和查辦案件情況。廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部要切實(shí)增強(qiáng)黨的意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，忠誠(chéng)可靠，剛正不阿，秉公執(zhí)紀(jì)。

同志們，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、(“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育黨課發(fā)言稿)新要求，我們要以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，聚焦中心任務(wù)，創(chuàng)新體制機(jī)制，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，為加快“三強(qiáng)一名”縣建設(shè)營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲四

20__年，本人在辦事中心和___的雙重領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績(jī)和廉潔自律為工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，圓滿完成了行政審批服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù)。

截至12月10日，今年共辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結(jié)116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達(dá)100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評(píng)比為“紅旗窗口”，行政審批服務(wù)工作得到了廣大辦事群眾的一致稱(chēng)贊，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。

一、以規(guī)范服務(wù)行為主旨，健全審批服務(wù)機(jī)制

今年以來(lái)，結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，把進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、推進(jìn)依法行政、深化政務(wù)公開(kāi)作為工作重點(diǎn)，采取一系列措施加以落實(shí)。

1、重新修訂《辦事指南》。20__年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實(shí)施第四輪行政許可項(xiàng)目清理工作，我局的行政許可項(xiàng)目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過(guò)項(xiàng)目拆分、名稱(chēng)變更等方式，行政許可項(xiàng)目數(shù)量有原來(lái)的22個(gè)增加到現(xiàn)在的47個(gè)(其中區(qū)本級(jí)審批項(xiàng)目30項(xiàng)、市級(jí)審批項(xiàng)目17項(xiàng))。

今年2月份，我們根據(jù)項(xiàng)目清理、調(diào)整后的實(shí)際情況，結(jié)合《行政許可法》的有關(guān)要求，并在各相關(guān)科站的支持和幫助下，對(duì)《辦事指南》進(jìn)行了重新修訂，全面梳理我局進(jìn)入中心辦理(受理)的46個(gè)辦事項(xiàng)目(其中：行政許可項(xiàng)目45個(gè)、非行政許可項(xiàng)目1個(gè))，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等七項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，將修訂后的《辦事指南》通過(guò)窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門(mén)戶網(wǎng)站和農(nóng)林局門(mén)戶網(wǎng)站等途徑進(jìn)行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。

2、全面深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作是中心各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關(guān)系到政府和部門(mén)群眾心目中的形象和地位。為進(jìn)一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。

今年以來(lái)，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中包括窗口展示、窗口服務(wù)、窗口辦件和窗口管理等四方面的達(dá)標(biāo)規(guī)定，主動(dòng)查找自身的缺點(diǎn)和不足，積極采取切實(shí)可行的措施加以整改，及時(shí)整改，比如：在窗口放置所有項(xiàng)目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對(duì)照填寫(xiě);將相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類(lèi)，裝訂成冊(cè)，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強(qiáng)檔案管理，對(duì)辦證檔案實(shí)行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過(guò)近一年的努力，深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批服務(wù)體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率也得到了進(jìn)一步提高。

二、以便民利民為導(dǎo)向，鞏固創(chuàng)新服務(wù)舉措

把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標(biāo)。今年，我們?cè)陟柟淘辛己梅?wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，努力探索服務(wù)方式方法，進(jìn)一步推出便民利民服務(wù)新舉措。

1、探索開(kāi)展網(wǎng)上審批。為了適應(yīng)當(dāng)今電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷普及的發(fā)展趨勢(shì)，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報(bào)，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年以來(lái)，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項(xiàng)目由去年的3個(gè)逐步增加到現(xiàn)在的13個(gè)，目前已初步構(gòu)建了一個(gè)良好的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上審批平臺(tái)的構(gòu)建，初步實(shí)現(xiàn)了辦事群眾不出家門(mén)即可辦事的目標(biāo)，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對(duì)縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。

2、深入基層服務(wù)群眾。由于交通不便等原因，一直以來(lái)，我區(qū)東部部分較偏遠(yuǎn)村莊的群眾就存在著辦事難的問(wèn)題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場(chǎng)辦證和政策咨詢活動(dòng)，直接深入基層，當(dāng)場(chǎng)為群眾辦理木材運(yùn)輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類(lèi)證照57件。同時(shí)盡力為現(xiàn)場(chǎng)群眾做好土地政策、野生動(dòng)物保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等方面的咨詢服務(wù)，并發(fā)放各類(lèi)宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評(píng)。這是一種以群眾需求為導(dǎo)向而開(kāi)展的活動(dòng)，有效地拉近了群眾與政府和部門(mén)之間的距離，樹(shù)立了政府與部門(mén)勤政為民的良好形象。

3、鞏固深化服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)深化年活動(dòng)的開(kāi)展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務(wù)制度，努力把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上。

一是堅(jiān)持無(wú)休日工作制度。八年來(lái)，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(chǎng)(章楊竹木市場(chǎng)、桐嶼木材市場(chǎng)、家私城、裝飾材料市場(chǎng)、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人都能照常到窗口辦證，確保市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的正常營(yíng)業(yè)，有效地維護(hù)了我區(qū)竹木及竹木制品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。今年以來(lái)，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運(yùn)輸證、植物檢疫證2107件。

二是堅(jiān)持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開(kāi)辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng)，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)51.18萬(wàn)元。

三、以陽(yáng)光政務(wù)為目標(biāo)，完善管理監(jiān)督機(jī)制

科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái)，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵(lì)人，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。

1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開(kāi)展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們?cè)谌藛T管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力。今年以來(lái)，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、ab角制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、檔案管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé)，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。

3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。

一是將服務(wù)對(duì)象評(píng)議作為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過(guò)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通和交流，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整改。

二是由專(zhuān)人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門(mén)戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會(huì)的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力，主動(dòng)邀請(qǐng)效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。

述職人：_

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20__年__月__日

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲五

昨天，縣委召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，今天接著召xx縣紀(jì)委全會(huì)暨全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議。在今天的會(huì)上，縣委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記林梅同志代表縣紀(jì)委會(huì)作了工作報(bào)告，并安排了今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作主要任務(wù)，縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)張渭同志安排了政府系統(tǒng)廉政工作，講得很好，我完全同意。各鎮(zhèn)區(qū)、各中心、各部門(mén)和各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面領(lǐng)會(huì)，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。

這次會(huì)議是縣委決定召開(kāi)的一次非常重要的會(huì)議。借此機(jī)會(huì)，我和大家探討一些問(wèn)題。

xx大以來(lái)，新一屆黨中央高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，提出了一系列新理念、新思路和新舉措，出臺(tái)了“八項(xiàng)規(guī)定”、“六項(xiàng)禁令”和《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，從解決“四風(fēng)”問(wèn)題入手，嚴(yán)格公車(chē)管理，嚴(yán)查公款消費(fèi)，嚴(yán)格清理辦公用房，嚴(yán)禁公款購(gòu)買(mǎi)月餅、賀卡、年禮，一個(gè)節(jié)日接著一個(gè)節(jié)日持之以恒地抓，打出了一系列“組合拳”，形成了從嚴(yán)治黨、懲治腐敗高壓態(tài)勢(shì)。

去年以來(lái)，全縣各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹中央和省市重大決策部署，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督，狠抓作風(fēng)建設(shè)，特別是把貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市縣委相關(guān)規(guī)定作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作常抓不懈，各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以上率下，帶頭改文風(fēng)、變會(huì)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、肅“四風(fēng)”，全縣黨風(fēng)政風(fēng)有了新變化，社會(huì)風(fēng)氣和民風(fēng)有了新氣象。但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)依然艱巨繁重。全縣各級(jí)黨政組織和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要清醒認(rèn)識(shí)反腐倡廉建設(shè)的新形勢(shì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中省市紀(jì)委全會(huì)精神，以更加鮮明的態(tài)度，更加自覺(jué)的行動(dòng)，更加嚴(yán)厲的措施，更加嚴(yán)格的制度，創(chuàng)新務(wù)實(shí)地推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，為“三強(qiáng)一名”縣建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

一要認(rèn)真落實(shí)中央懲治和預(yù)防腐敗體系規(guī)劃。把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，必須建好籠子、扎緊籠子。這非常重要。中央高度重視反腐倡廉制度建設(shè)，去年12月，制定印發(fā)的《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx-2017年工作規(guī)劃》，既有原則要求，也有硬性措施，更有時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，是我們加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，完善反腐制度的總綱領(lǐng)、總依據(jù)和總抓手。全縣各級(jí)黨政組織和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要組織廣大黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)劃》精神，把握總體要求，明確目標(biāo)任務(wù)，搞明白黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作抓什么、怎么抓，做到心中有數(shù)，有的放矢。縣紀(jì)委監(jiān)察局要立足全縣反腐倡廉建設(shè)工作實(shí)際，認(rèn)真調(diào)查研究，把握基本規(guī)律，針對(duì)我們工作的薄弱環(huán)節(jié)和腐敗問(wèn)題易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，突出針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性，抓緊研究制定具體實(shí)施意見(jiàn)，健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，構(gòu)筑懲治腐敗防火墻，真正把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。

二要以零容忍的態(tài)度嚴(yán)懲腐敗。堅(jiān)決反對(duì)腐敗，懲治腐敗，是黨一貫堅(jiān)持的鮮明政治立場(chǎng)，是人民普遍關(guān)注的重大政治問(wèn)題。要不斷加大案件查辦力度，對(duì)觸犯黨紀(jì)國(guó)法、損害群眾利益、影響淳化對(duì)外形象的人和事，必須一查到底，嚴(yán)懲不貸，絕不姑息遷就，絕不養(yǎng)癰遺患。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要認(rèn)清形勢(shì)，自覺(jué)適應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化政治意識(shí)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)理念，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變言行舉止，通過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，“洗心革面”，清除作風(fēng)之弊，行為之垢，自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

三要持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)。講，作風(fēng)問(wèn)題具有頑固性、反復(fù)性，抓一抓就會(huì)好轉(zhuǎn)，松一松就會(huì)反彈，而且有的會(huì)變本加厲。作風(fēng)建設(shè)不可能一勞永逸，不可能一蹴而就，要持之以恒，常抓不懈。如果“來(lái)也匆匆，去也匆匆”，一陣風(fēng)式的改作風(fēng)，“雨過(guò)地皮濕”本身就是壞作風(fēng)。各鎮(zhèn)區(qū)、各中心、各部門(mén)和各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市縣委相關(guān)規(guī)定，按照?qǐng)?jiān)持、鞏固、深化、拓展的“八字”要求，不斷深化作風(fēng)建設(shè)，加大正風(fēng)肅紀(jì)力度，馳而不息、久久為功，形成抓作風(fēng)、改作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，努力以良好的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。要帶頭遵守社會(huì)道德，帶頭凈化社交圈、生活圈，帶頭厲行勤儉節(jié)約，帶頭清理超標(biāo)準(zhǔn)辦公用房和車(chē)輛，帶頭執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，帶頭執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，帶頭摸實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事，始終做到為民務(wù)實(shí)清廉，為全縣黨員干部作好表率帶好頭。

國(guó)有國(guó)法，黨有黨紀(jì)。我們黨是靠革命理想和鐵的紀(jì)律組織起來(lái)的馬克思主義政黨，紀(jì)律嚴(yán)明是黨的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在中紀(jì)委二次全會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)了政治紀(jì)律，在三次全會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)了組織紀(jì)律。講黨的紀(jì)律是帶電的高壓線，要求全黨要切實(shí)增強(qiáng)黨性，切實(shí)遵守組織制度，切實(shí)加強(qiáng)組織管理，切實(shí)執(zhí)行組織紀(jì)律。全縣各級(jí)黨政組織特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要牢固樹(shù)立執(zhí)紀(jì)意識(shí)，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和生活紀(jì)律。遵守黨的政治紀(jì)律，最核心的就是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保政令暢通，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許搞各自為政、陽(yáng)奉陰違。遵守黨的組織紀(jì)律，就是要嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)矩辦事、按制度辦事，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告，尤其要正確處理組織意圖與個(gè)人意圖、局部與全局、自由與紀(jì)律的關(guān)系，明確哪些事該做，哪些事不該做，哪些事該這樣做，哪些事該那樣做，哪些事可以簡(jiǎn)化程序，哪些事只能按程序按規(guī)矩辦，不能合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行，要堅(jiān)決糾正無(wú)組織無(wú)紀(jì)律、自由主義、好人主義等不良現(xiàn)象。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反紀(jì)律的行為必須嚴(yán)肅查處，防止執(zhí)行紀(jì)律失之于軟、失之于寬，堅(jiān)決做到紀(jì)律面前人人平等、遵守紀(jì)律沒(méi)有特權(quán)、違紀(jì)必糾沒(méi)有例外，真正使黨的紀(jì)律成為帶電的高壓線。

xx屆三中全會(huì)指出，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨委負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)監(jiān)督責(zé)任。各黨委(黨組)要切實(shí)增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，堅(jiān)持抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓，抓具體、具體抓，常研究、常部署，常督促、常檢查。有權(quán)必有責(zé)，權(quán)責(zé)相對(duì)等，用權(quán)受監(jiān)督。各黨委(黨組)書(shū)記是黨風(fēng)廉政建設(shè)的第一責(zé)任人，要管好班子，帶好隊(duì)伍，用好干部，看好自己的門(mén)，管好自己的人，種好自己的“責(zé)任田”。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，發(fā)揮監(jiān)督作用，負(fù)起監(jiān)督責(zé)任，要把關(guān)乎全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大工作和重點(diǎn)工程作為監(jiān)督重點(diǎn)，把關(guān)乎群眾切身利益和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題作為監(jiān)督重點(diǎn)，把為民服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為監(jiān)督重點(diǎn)，把各級(jí)各部門(mén)黨政“一把手”作為監(jiān)督重點(diǎn)，敢于負(fù)責(zé)，敢于碰硬，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于向一切不正之風(fēng)和腐敗分子作斗爭(zhēng)，努力為人民執(zhí)好紀(jì)、問(wèn)好責(zé)、把好關(guān)。縣紀(jì)委要進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)督渠道和手段，加強(qiáng)對(duì)縣委和會(huì)班子成員特別是對(duì)我本人的監(jiān)督，要按規(guī)定及時(shí)向市紀(jì)委xx縣委報(bào)告監(jiān)督和查辦案件情況。廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部要切實(shí)增強(qiáng)黨的意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，忠誠(chéng)可靠，剛正不阿，秉公執(zhí)紀(jì)。

同志們，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、(“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育黨課發(fā)言稿)新要求，我們要以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，聚焦中心任務(wù)，創(chuàng)新體制機(jī)制，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，為加快“三強(qiáng)一名”縣建設(shè)營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲六

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲七

20--年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。

窗口工作是---(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理--、--等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20--年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成--件--業(yè)務(wù)辦理，--件--業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)--，20--年，我組織并參與了---活動(dòng)、---活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參加企業(yè)注冊(cè)登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報(bào)考了企業(yè)注冊(cè)登記資格證并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

主題窗口廉政心得體會(huì)及收獲八

上個(gè)月，中心召開(kāi)了“以案促改”工作動(dòng)員會(huì)，根據(jù)活動(dòng)安排，中心每一位工作人員都寫(xiě)出了自己的剖析材料和整改臺(tái)賬，大家對(duì)“以案促改”工作也都有了較深得認(rèn)識(shí)。剛才，我們學(xué)習(xí)了《2017年度集中驗(yàn)證工作方案》，下面，我結(jié)合“以案促改”工作要求及中心的規(guī)章制度來(lái)給大家上一堂廉政黨課。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“國(guó)家培養(yǎng)一名領(lǐng)導(dǎo)干部比培養(yǎng)一名飛行員的花費(fèi)要多得多，而更多的還是組織傾注的精神和精力。但是一著不慎毀于一旦。不管你以前做了多少有益的工作，功罪不可相抵?！笨倳?shū)記的講話語(yǔ)重心長(zhǎng)，體現(xiàn)了對(duì)干部失足的惋惜和對(duì)黨員干部的關(guān)懷。反腐敗既要注重“懲處”，更要注重“防治”，推進(jìn)以案促改，根本目的是在于用好“四種形態(tài)”、前移反腐關(guān)口，懲前毖后、治病救人，通過(guò)身邊案件教育引導(dǎo)黨員干部吸取教訓(xùn)、引以為戒、警鐘長(zhǎng)鳴，進(jìn)而強(qiáng)化敬畏自律意識(shí)，筑牢拒腐防變防線，最大限度地減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，從而達(dá)到“查辦一起案件、教育一批干部、完善一套制度、解決一類(lèi)問(wèn)題”的效果。

在局里通報(bào)的幾起典型案件中，分析他們墮落的原因主要都是背離了黨的宗旨，膨脹了個(gè)人私欲；有的不學(xué)法紀(jì)、不守法紀(jì)，無(wú)視法紀(jì)底線，藐視法紀(jì)尊嚴(yán)，甚至凌駕于法紀(jì)之上。這些被查處干部還有一個(gè)共同特點(diǎn)就是，工作責(zé)任意識(shí)缺失，個(gè)人私欲膨脹，從而使公權(quán)權(quán)利淪落為滿足個(gè)人私欲的工具。因此，我們要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)案例剖析，深挖典型案件背后反映出的問(wèn)題，以案為鑒，從中深刻汲取教訓(xùn)，筑牢理想信念之魂，繃緊紀(jì)律規(guī)矩之弦，堅(jiān)守秉公用權(quán)之規(guī)，切實(shí)牢固工作中的責(zé)任意識(shí)。每位領(lǐng)導(dǎo)干部要清醒認(rèn)識(shí)到，身處的位置是黨和人民給予的，不只是手中的權(quán)力，同時(shí)還有一份重任。而這份重任就是盡心盡力的干好本職工作，在事業(yè)上有所作為。只有強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，才能一心撲在工作上，勤勞敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取，同時(shí)也能更好地時(shí)刻提醒自己，自我反省，自我監(jiān)督，腳踏實(shí)地地干事業(yè)，不做危害國(guó)家、黨和人民的事，全心全意為人民服務(wù)。一年一度的集中驗(yàn)證工作是為了進(jìn)一步規(guī)范對(duì)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員的管理，有效保障領(lǐng)取待遇人員的權(quán)益，防止虛假、冒領(lǐng)社會(huì)養(yǎng)老金行為的發(fā)生，確保財(cái)政資金不流失和基金安全，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作健康發(fā)展的需要，因此，我們要牢牢將責(zé)任扛在肩上，堅(jiān)定信念、優(yōu)良作風(fēng)，明白哪些事能做、哪些事不能做，哪些事該這樣做、哪些事該那樣做，自覺(jué)按原則、按規(guī)矩辦事，自覺(jué)將責(zé)任意識(shí)放在第一位，做有原則、敢擔(dān)當(dāng)?shù)木颖Ｈ恕?/p>

以案促改，出發(fā)點(diǎn)是案件剖析，落腳點(diǎn)是整改提高。通過(guò)案例，加強(qiáng)警示教育和廉政提醒，切實(shí)增強(qiáng)守紀(jì)律講規(guī)矩的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。

黨的紀(jì)律規(guī)矩是維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、增強(qiáng)黨的凝聚力戰(zhàn)斗力的重器，全體黨員干部要進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)，自覺(jué)做到明紀(jì)律、懂規(guī)矩，守紀(jì)律、講規(guī)矩。要從嚴(yán)律己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉黨的紀(jì)律規(guī)矩，不斷提高自身的紀(jì)律修養(yǎng)。要對(duì)照《準(zhǔn)則》標(biāo)桿，聯(lián)系自身思想、工作和生活實(shí)際，“對(duì)好表”、“畫(huà)好像”，找準(zhǔn)努力方向；對(duì)照《條例》底線，找準(zhǔn)不足，深挖根源，解決自身問(wèn)題。要始終保持對(duì)黨的紀(jì)律和規(guī)矩的敬畏之心，把黨的紀(jì)律規(guī)矩作為帶電的“高壓線”，時(shí)刻緊繃紀(jì)律規(guī)矩這根弦，在思想上筑牢防線，在行動(dòng)上守住關(guān)口，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。

我們要進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)和組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員、談心談話等制度，使黨內(nèi)政治生活的熔爐熱起來(lái)，推動(dòng)黨內(nèi)政治生活嚴(yán)肅化、規(guī)范化和健康化。要不斷強(qiáng)化黨員干部的廉潔從政意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想道德防線。要把“兩準(zhǔn)則三條例”等黨紀(jì)黨規(guī)讀本作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，讓黨員干部學(xué)有所悟、融會(huì)貫通，內(nèi)化于心、外化于行。要把紀(jì)律挺在前面，用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。要堅(jiān)持抓早抓小，堅(jiān)持嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)，堅(jiān)持源頭防腐。通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合、標(biāo)本兼治，加快構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐的有效機(jī)制。讓黨的紀(jì)律規(guī)則成為每一位同志的行為規(guī)范，讓單位的規(guī)章制度成為每一位同志的紀(jì)律準(zhǔn)繩。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是我們黨始終得到人民擁護(hù)和愛(ài)戴的根本原因，對(duì)于充分發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。我們?nèi)魏螘r(shí)候都必須把人民利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！?/p>

要做好全心全意為人民服務(wù)，就要立足于本職，以求實(shí)的態(tài)度，從人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解難事、辦好事，把黨的宗旨落實(shí)到各項(xiàng)工作中。要堅(jiān)決反對(duì)假公濟(jì)私，損公肥私，以權(quán)謀私等各種不正之風(fēng)和違法亂紀(jì)行為，要堅(jiān)決與腐敗分子作斗爭(zhēng)，維護(hù)黨和人民的利益。所有黨員干部時(shí)刻要牢記無(wú)論手中的權(quán)力大小，都是人民賦予的，而不是個(gè)人的資本，它只能用于為人民服務(wù)，為群眾做事，而不是個(gè)人謀私的工具，要自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，更好地推進(jìn)發(fā)展，更好地讓發(fā)展成果更多地惠及人民群眾。

落實(shí)到我們居保工作的具體實(shí)際中就是要想群眾之所想，急群眾之所急，嚴(yán)格按照規(guī)章制度，靈活開(kāi)展各項(xiàng)工作。要嚴(yán)格按照單位規(guī)章制度中的服務(wù)承諾，做到使用文明用語(yǔ)，力戒服務(wù)忌語(yǔ)，做到接待熱心、解釋耐心、辦事誠(chéng)心、服務(wù)盡心，堅(jiān)持杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，營(yíng)造良好的工作服務(wù)氛圍。將城鄉(xiāng)居保打造成群眾有口皆碑的服務(wù)型窗口單位。

同志們，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、推進(jìn)以案促改，是深化全面從嚴(yán)治黨的需要，是當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)任務(wù)的需要，我們?cè)谧拿恳晃煌疽Y(jié)合以案促改要求，強(qiáng)化工作中的責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)做好下一步的集中驗(yàn)證工作，讓我們用飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度迎接黨的十九大的勝利召開(kāi)。