心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告一

職責(zé)概述、目標(biāo):

確保前廳及大堂區(qū)域內(nèi)的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范貼合公司的規(guī)定，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)及程序處理客人的要求和投訴，確保在最大程度上滿足客人，獲得客人的認(rèn)

可，為酒店贏得生意.

.職責(zé)分類：

1.人事

1)確保部門培訓(xùn)計(jì)劃并成功的實(shí)施;

2)對下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導(dǎo);

3)堅(jiān)持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度;

4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;

5)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

6)要持續(xù)與前廳各部門之前相關(guān)事務(wù)上的溝通與交流;

7)在客人與管理之間持續(xù)良好的關(guān)系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現(xiàn)的問題;

8)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)評(píng)估前廳各小部門員工服務(wù)的工作表現(xiàn)及效率，結(jié)果報(bào)告經(jīng)理。

2)按規(guī)定的程序，批準(zhǔn)水果，鮮花及其他娛樂設(shè)施的發(fā)放。

3)迎接并護(hù)送vip至房間，以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標(biāo)準(zhǔn)檢查指定給vip的房間，按每個(gè)前廳部的標(biāo)準(zhǔn)，確保管理層規(guī)定的贈(zèng)送物品已送到

5)夜班時(shí)，多次巡查酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的經(jīng)營狀況、員工儀容儀表、紀(jì)律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負(fù)責(zé)檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;

6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權(quán)與客人相關(guān)的房價(jià)/換房、結(jié)帳、折扣、預(yù)付現(xiàn)金、理解支票等事情;

7)與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;

8)堅(jiān)持在交班本上記錄每一天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報(bào)到前廳部經(jīng)理;

9)準(zhǔn)備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報(bào)告以及個(gè)人丟失或損壞報(bào)告包括酒店周圍的財(cái)產(chǎn);

10)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，報(bào)告和減少酒店的財(cái)產(chǎn)管理體系的故障等。

3.財(cái)務(wù)

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行;.

2)了解酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;

3)透過生產(chǎn)管理，確保透過有效的房間數(shù)目管理和遠(yuǎn)期計(jì)劃獲得最多的預(yù)定;

4)透過持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo);

5)在當(dāng)夜班時(shí)打印相關(guān)的報(bào)表;

6)密切調(diào)查任何可能出此刻夜間審核基礎(chǔ)上的帳單差異;

4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為酒店贏得回頭客的生意;

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識(shí)和信心以獲得最大的潛在利潤;

3)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;

4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客

5.綜合

1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

4)擔(dān)當(dāng)夜間審核員的主角;

5)按要求執(zhí)行三班倒制度

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告二

甲方：____

乙方：____

甲方現(xiàn)持有車號(hào)為____咸陽市運(yùn)營出租車一輛，現(xiàn)將車輛運(yùn)行時(shí)間分班后對外承包，針對出租車運(yùn)行特點(diǎn)結(jié)合運(yùn)行時(shí)間將每天安排為白班、夜班，白班為凌晨5：00至下午16：00，夜班為下午16：00——次日凌晨5點(diǎn)。經(jīng)過甲乙雙方友好協(xié)商，并就承包時(shí)段運(yùn)行費(fèi)用以及雙方責(zé)任達(dá)成以下條款：

1、甲方將持有出租車夜班運(yùn)行時(shí)段承包給乙方，乙方承擔(dān)夜班運(yùn)行時(shí)段的承包費(fèi)用為每天140元，每天晚上20：00交付給甲方。

2、乙方在夜班運(yùn)行時(shí)段中有責(zé)任以及義務(wù)保證車輛安全、維護(hù)車輛衛(wèi)生、保持車容干凈整潔。

3、乙方在夜班運(yùn)行時(shí)段發(fā)生的道路違章，客運(yùn)管理處的投訴罰款，以及在飛機(jī)場、火車站、西安、外地、外省等任何違反出租車運(yùn)行規(guī)定導(dǎo)致的罰款、涉及的費(fèi)用均有乙方承擔(dān)，并就此原因造成車輛停運(yùn)、誤工等均由乙方承擔(dān)責(zé)任并賠償甲方損失。

4、發(fā)生車輛交通事故時(shí)甲方只承擔(dān)保險(xiǎn)賠付限額內(nèi)費(fèi)用，超出保險(xiǎn)賠付限額的費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

5、乙方在車輛發(fā)生故障后有責(zé)任及時(shí)對車輛進(jìn)行維修，非人為故障維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，維修過程中耽擱運(yùn)行時(shí)間可酌情減少交付甲方部分當(dāng)日承包費(fèi)用。

6、乙方自行調(diào)整休假日期，休假時(shí)由乙方自行協(xié)調(diào)尋找替班司機(jī)，替班司機(jī)在替班過程中發(fā)生任何事故、罰款均由乙方承擔(dān)，乙方休假期間承包費(fèi)用不變，需按時(shí)交納。

7、甲方承擔(dān)對于非人為原因出現(xiàn)的車輛故障、日常維護(hù)等維修費(fèi)用的支出，乙方在車輛維修后，及時(shí)將維修票據(jù)提供給甲方。

8、甲方與乙方關(guān)系為發(fā)包方與承包方，因此甲方擁有對于因?yàn)橐曳竭^失造成甲方財(cái)物損失后索賠的權(quán)利。

9、甲方在提前通知乙方后可終止合同，乙方如需終止合同需提前10天通知甲方，在甲方未能尋找到合適承包人之前，乙方不得隨意解除合同，在此期間承包費(fèi)用需按時(shí)交納。

10、乙方在夜班運(yùn)行時(shí)段內(nèi)因?yàn)楹染?、打架、等原因造成的車輛被扣、罰款等均有乙方自行承擔(dān)責(zé)任，并因此造成甲方的損失乙方須全額賠償。

11、甲方保證車輛到年限后的及時(shí)更新，為乙方創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保持車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)。

以上條款需甲乙雙方共同遵守，如有違約行為違約方必須承擔(dān)所有責(zé)任，并賠償守約方損失，守約方有向違約方索賠的權(quán)利。合同執(zhí)行過程中雙方產(chǎn)生爭議時(shí)，共同協(xié)商解決，協(xié)商不成可由當(dāng)?shù)胤ㄔ涸V訟解決。

本合同一式兩份簽字即生效，有效期一年，期滿后雙方均無異議，則期限自動(dòng)延續(xù)。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告三

甲方(車主)：

乙方(承包人)：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，乙方承包甲方車輛號(hào)牌為_____的出租車輛，從事夜間營運(yùn)。為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益關(guān)系，雙方在協(xié)商一致的原則上簽訂本合同。

一、甲方收取乙方車押金__萬元，作為風(fēng)險(xiǎn)押金。合同終止，如乙方在合同期無違法、違約、無矛盾糾紛、無交通違法行為等，三十天后，押金退還。押金不作為事故中的提車押金，不作為修車現(xiàn)金。

二、租金按日結(jié)算，暫訂每晚___元。天然氣每公里___元，公司另外所收的___元夜班管理費(fèi)和汽車的遠(yuǎn)近光燈由乙方負(fù)責(zé)。交班時(shí)間為___至次日___，每月租期不能少于___天，包車時(shí)間為___年。夜班管理費(fèi)每月一日繳納。

三、甲、乙雙方要保持車輛整潔衛(wèi)生，要嚴(yán)格遵守出租公司的一切規(guī)章制度。

四、甲方只承保該車的第三者保險(xiǎn)和乘員險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)，乙方經(jīng)營期間發(fā)生車輛被搶、被盜，應(yīng)照價(jià)賠償給甲方。

五、乙方應(yīng)遵章駕駛，文明營運(yùn)，若發(fā)生顧客投訴、交通違法和違法營運(yùn)造成的經(jīng)濟(jì)損失由乙方全部承擔(dān)。同時(shí)由

于以上原因造成的扣押車輛，按每天___元計(jì)算，或被交通局扣減營運(yùn)期限，按每月____元計(jì)算賠償給甲方。

六、乙方要愛惜車輛，謹(jǐn)慎操作，嚴(yán)禁將車輛轉(zhuǎn)租或交給外人駕駛，否則出現(xiàn)的一切后果由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)收回車輛并扣除乙方全部押金。若發(fā)生交通事故要積極處理，不得推卸或逃避責(zé)任。在賠償問題上，保險(xiǎn)公司理賠外的欠缺部分由乙方全部承擔(dān)。因發(fā)生交通事故或其它原因造成車輛損壞必須修復(fù)車輛，修理超過壹仟元的，乙方必須按修理費(fèi)的20%付給甲方作車輛折舊費(fèi);貳仟元以上的按50%收取折舊費(fèi)(以車輛修理費(fèi)為準(zhǔn))。因乙方的交通責(zé)任事故造成保險(xiǎn)理賠，該車?yán)m(xù)保時(shí)保費(fèi)上浮的部分，由乙方承擔(dān)。車輛維修期的誤工費(fèi)按每天400元計(jì)算。

七、乙方若發(fā)生重大交通事故，造成車輛嚴(yán)重?fù)p壞，無法修復(fù)或人員傷亡而造成的民事賠償或糾紛，由乙方全部負(fù)責(zé)，同時(shí)乙方要以經(jīng)濟(jì)方式補(bǔ)償給甲方一切損失。

八、乙方要嚴(yán)格遵守以上規(guī)定，否則甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同。并視情節(jié)扣除部分違約金。

九、本合同具法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同。

甲方： 乙方：

年 月 日

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告四

第一條：本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事物，除由主管人員

在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：

(一) 臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。

(二) 指揮監(jiān)督保安人員及夜班工作人員

(三) 預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)

(四) 隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密

(五) 公司交辦的各項(xiàng)事宜

第二條：公司員工值班其時(shí)間規(guī)定如下：

(一) 自星期一至星期日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。

(二) 節(jié)假日：日班上午8點(diǎn)起至下午5點(diǎn)止(可隨辦公時(shí)間的 變更而變更)。夜班下午5點(diǎn)起至次日上午8時(shí)止

第三條：每日值班人員由管理部編排(為管理人員主任級(jí)以上人員值

班)，并應(yīng)置值日牌，寫明值班人員的姓名懸掛于明顯地方。

第四條：值班人員應(yīng)該按照規(guī)定時(shí)間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得

中途停歇或隨意外出，并須在公司或工廠指定的地方食宿。

第五條：值班人員遇有事情發(fā)生可先行處理，事后及時(shí)報(bào)告。如遇其

職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

第六條：值班員工收到電文、貨物等分別依下列方式處理：

(一) 屬職權(quán)范圍內(nèi)的可及時(shí)處理

(二) 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

(三) 密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第七條：值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫報(bào)告表，于交班后送

主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查。

第八條：值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司

視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。

第九條：值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過處分，因情

節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。

第十條：值班員工因病和其它原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其它

員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

第十一條：本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。 本規(guī)定于20xx年10月26日開始執(zhí)行。

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告五

為了保障學(xué)校正常的教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)校良好的育人環(huán)境，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)上級(jí)教育主管部門的要求，結(jié)合我校實(shí)際，在學(xué)校原有的制定中重新修訂值班巡邏制度，現(xiàn)將修訂的值班制度公布如下。

值班制度是學(xué)校加強(qiáng)管理，保障學(xué)校正常教學(xué)工作、維護(hù)師生正常生活秩序的重要手段。學(xué)校采用 “領(lǐng)導(dǎo)帶班、教師值班、安保人員24小時(shí)坐班的“三位一體”值班模式，細(xì)化為學(xué)校行政值班、學(xué)生管理值班、門衛(wèi)和巡查值班三種形式。

1、值班安排。

學(xué)校教師全員輪流24小時(shí)制度

2、值班職責(zé)。

（1）帶班人員為學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)，要?jiǎng)?wù)必保證電話暢通，督促各值班人員認(rèn)真履行值班崗位職責(zé)，做好全校24小時(shí)的安全保衛(wèi)和學(xué)生管理工作。對值班過程中發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間解決，杜絕安全事故的發(fā)生。

（2）值班教師要按時(shí)到崗，忠于職守，加強(qiáng)對午休、晚休、晚自習(xí)的管理，認(rèn)真填寫值班記錄。值班期間發(fā)現(xiàn)問題要妥善處理，并及時(shí)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（3）值班人員要有高度責(zé)任感和警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，對進(jìn)出校園的人、車、物要做好檢查和登記。

（4）所有值班人員必須按時(shí)交接—班，不得擅離職守，私自離崗，更不準(zhǔn)私自找人頂替，如遇特殊情況，須報(bào)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

巡邏制度是杜絕學(xué)校安全事故的最有效辦法，為了確保學(xué)校的絕對安全，學(xué)校建立了24小時(shí)校園巡邏制。

1、巡邏安排。

學(xué)校巡邏分為白班和夜班，白班巡邏由綜合治理辦公室統(tǒng)籌安排的值班領(lǐng)導(dǎo)、教職工負(fù)責(zé)。夜班巡邏由保衛(wèi)科處安排的保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。

2、巡邏職責(zé)。

白班巡邏人員應(yīng)根據(jù)職責(zé)要求，在學(xué)生入校、離校、體育大課間、午休、自習(xí)課等重點(diǎn)時(shí)間段對重要部位加強(qiáng)監(jiān)督管理，做到勤巡視、勤檢查。在學(xué)生進(jìn)出校期間要在校門口前執(zhí)勤，節(jié)假日放學(xué)時(shí)要對各校園進(jìn)行安全檢查，做好清校工作。

夜班巡邏人員要按時(shí)到崗做好交接—班工作，查巡各教室門窗、用電設(shè)備的關(guān)閉情況，做好防火、防盜，保護(hù)好公共設(shè)施、財(cái)產(chǎn)和物資的安全。定時(shí)對校園各處進(jìn)行巡邏，細(xì)致地檢查每個(gè)角落。認(rèn)真做好巡邏記錄，保護(hù)好師生員工宿舍區(qū)、生活區(qū)的安全。

實(shí)行責(zé)任追究制。對在值班、巡邏期間擅自外出、玩忽職守，導(dǎo)致發(fā)生治安案件和災(zāi)害事故，造成國家財(cái)產(chǎn)、集體財(cái)產(chǎn)、人身安全損害的，學(xué)校將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告六

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，租賃方擔(dān)保人同意雙方簽訂租賃合同如下：

一、甲方白班每天早_________點(diǎn)至晚________點(diǎn)。

乙方夜班每天晚__________點(diǎn)至早___________點(diǎn)自________年____月____日起，租期________年。

二、甲方將手續(xù)齊全的出租車魯________租賃給乙方，乙方自租車之日起，一次性交付甲方租車風(fēng)險(xiǎn)金__________元整，夜班租賃費(fèi)每月_________元整，租金每月末一次性交付甲方。

三、甲方承擔(dān)車輛的強(qiáng)制險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)營期間車輛正常的保養(yǎng)費(fèi)、管理費(fèi)甲乙雙方各承擔(dān)一半，如有人為的車輛損壞由駕駛?cè)素?fù)責(zé)維修賠償。

四、乙方在夜班承租期內(nèi)如發(fā)生交通違章、交通事故或其他不可預(yù)見性的情況，由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及全部損失并承擔(dān)給甲方造成的損失。

五、乙方的收益來源只限于運(yùn)輸旅客無其他車上經(jīng)濟(jì)來源，乙方不得用承包車輛從事違法違紀(jì)活動(dòng)，如出現(xiàn)違法違紀(jì)情況，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并承擔(dān)由此給甲方帶來的損失，乙方不得將承包車輛轉(zhuǎn)租或借于他人駕駛。

六、以上各項(xiàng)如有違約。收回車輛，押金不退，并由乙方與擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與經(jīng)濟(jì)賠償。

本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，擔(dān)保人一份。經(jīng)本人簽字后即生法律效益。

附：身份證、駕駛證、資格證復(fù)印件各2份。

甲方：乙方

擔(dān)保人：

________年____月____日

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告七

甲方：

乙方： 身份證號(hào)： 身份證號(hào)：

甲方將所有權(quán)和使用權(quán)自有的秦皇島海港區(qū)捷達(dá)出租車夜班承包給乙方營運(yùn)，車牌號(hào)為冀 ，經(jīng)雙方共同協(xié)商達(dá)成如下承包協(xié)議：

一、 自包車之日起，每月租金 元，上打租;押金 元(大寫： )。 包車期間，一切交通事故，違章罰款及事故給本車、本車駕駛員、本車乘客、他人造成的人身傷害及經(jīng)濟(jì)損失，除去由本車所購買的保險(xiǎn)承擔(dān)相應(yīng)的賠償外，其余不足部分由乙方自行承擔(dān)，與甲方無連帶關(guān)系;乙方處理事故所用資金需另外籌集，不得動(dòng)用租車押金;修車更換件時(shí)，必須按甲方要求進(jìn)行維修，并更換原廠配件。

二、 因乙方原因耽誤甲方出車時(shí)間，乙方需支付給甲方誤工費(fèi) 元/天，夜班租金不減;因甲方原因耽誤乙方出車，可按 元/天減收租金。因乙方出現(xiàn)交通事故導(dǎo)致本車投保保費(fèi)不下浮甚至上浮部分由乙方承擔(dān)。

三、 因乙方證件原因?qū)е碌牧P款由乙方負(fù)責(zé)，乙方包車期間的自身安全由其自己負(fù)責(zé)，一切可能的后果都與甲方無關(guān)。

四、 乙方不能將車轉(zhuǎn)包他人或交由他人駕駛，不得利用本車從事違法活動(dòng)，否則后果自負(fù)。行駛證、營運(yùn)證、特行隨車攜帶，政府發(fā)放的燃油補(bǔ)貼歸甲方所有。

五、 甲方包給乙方的夜班出租車為按月發(fā)包，按月收取租金，租期暫定為 個(gè)月。如雙方合作順利，時(shí)間可以順延，本合同繼續(xù)有效;如甲方發(fā)現(xiàn)乙方不愛護(hù)車或損壞車，甲方有權(quán)立即終止合同。無論何種原因解除合同，乙方都必須解除在本車注冊的監(jiān)督卡，并預(yù)留1000元待解除合同15日后如無違章即可退還。甲方有權(quán)隨時(shí)收回車輛，不負(fù)責(zé)乙方的任何經(jīng)濟(jì)損失。

六、 如出現(xiàn)政策性變動(dòng)及未盡事宜，雙方另行協(xié)商。此合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

甲方： 乙方：

年月 日

關(guān)于夜班值班心得體會(huì)報(bào)告八

值班管理規(guī)定及值班交接制度

一、值班分值中班和值夜班

1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;

2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;

3、值班時(shí)值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主(住戶)的報(bào)修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;

4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離;

5、值班時(shí)發(fā)生的一切問題要及時(shí)解決，疑難、重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;

6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān);

7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

二、交接班

(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;

1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;

2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況;

3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄;

4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實(shí)填寫當(dāng)班狀況;

2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說明狀況;

3、互相簽名后，方可離崗;

4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。