2023年物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想(大全9篇)

通過寫心得體會(huì)，我們可以更深刻地認(rèn)識(shí)自己，找到自己的不足和問題，進(jìn)而改進(jìn)和提升自己。寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，加入一些生動(dòng)的細(xì)節(jié)和感受，提升文章的真實(shí)感和趣味性。接下來，我們一起來看看一些精彩的心得體會(huì)范文。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇一

物業(yè)抱怨是生活中常見的事情，每個(gè)人都可能會(huì)遇到各種各樣的問題和不滿。在我們生活的社區(qū)中，物業(yè)管理的好壞和我們的居住質(zhì)量直接相關(guān)。作為一個(gè)長期居住在小區(qū)的居民，我也遇到了一些物業(yè)問題，通過與物業(yè)部門的交流和處理，我對(duì)物業(yè)抱怨有了一些心得體會(huì)。

第二段：客觀分析。

首先，在抱怨物業(yè)問題時(shí)，我們需要客觀分析問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。有些問題可能只是暫時(shí)的小瑕疵，可以通過簡單的溝通和協(xié)商解決；而有些問題則可能需要物業(yè)部門的專業(yè)人員進(jìn)行維修和處理。通過區(qū)分問題的優(yōu)先級(jí)，我們可以更有針對(duì)性地向物業(yè)部門提出建議和要求，避免不必要的紛爭。

第三段：與物業(yè)部門的有效溝通。

在抱怨物業(yè)問題時(shí)，與物業(yè)部門進(jìn)行有效的溝通是十分重要的。我們應(yīng)該表達(dá)自己的意見和需求，但也要尊重物業(yè)部門的工作和限制。以禮待人，耐心傾聽物業(yè)部門的解釋和回應(yīng)，通過互相理解和妥協(xié)，往往能夠達(dá)成雙方滿意的解決方案。此外，選擇合適的溝通方式也是關(guān)鍵，有些問題可以通過書面信函或電子郵件表達(dá)，有些問題則需要面對(duì)面的交流。在溝通中，雙方都要保持冷靜和理性，避免情緒化的爭吵。

第四段：文明共同生活的重要性。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)讓我認(rèn)識(shí)到，文明共同生活對(duì)于解決物業(yè)問題至關(guān)重要。我們作為社區(qū)的一員，應(yīng)當(dāng)自覺遵守社區(qū)規(guī)則和公共秩序，避免人為制造問題和沖突。同時(shí)，對(duì)于一些不可避免的問題，我們也應(yīng)該保持理性和友善，盡量通過和鄰居的和諧相處來解決問題。物業(yè)管理不僅是物業(yè)部門的責(zé)任，也需要居民的共同參與，共同營造良好的居住環(huán)境。

第五段：建設(shè)性反饋和督促。

在抱怨物業(yè)問題時(shí)，我們不僅要抱怨，更重要的是提出合理的建議和要求。通過與物業(yè)部門的交流，我們可以向他們表達(dá)我們的期望和需求，推動(dòng)物業(yè)管理的改進(jìn)和提升。此外，我們也可以通過居民委員會(huì)等渠道，對(duì)物業(yè)部門進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保他們按照合同和承諾履行管理職責(zé)。建設(shè)性的反饋和督促有助于改善和完善物業(yè)管理，提升整個(gè)社區(qū)的居住環(huán)境和居住品質(zhì)。

總結(jié)：

物業(yè)抱怨是我們生活中常見的事情，但如何有效地抱怨，與物業(yè)部門進(jìn)行良好的溝通，以及文明共同生活的重要性，都是我們需要思考和實(shí)踐的。通過建設(shè)性的反饋和督促，我們可以參與到物業(yè)管理中，共同營造良好的社區(qū)環(huán)境，提升我們的居住品質(zhì)。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇二

截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入___萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。

____工作任務(wù)完成情況。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成___和___交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受___委托，我公司負(fù)責(zé)了___臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇三

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)，它涉及到我們居住的環(huán)境、公共設(shè)施的維護(hù)、社區(qū)安全等方方面面。在我日常生活中，我深切感受到了物業(yè)管理的重要性和作用。通過與物業(yè)公司的合作和溝通，我看到了他們無微不至的服務(wù)和辛勤的付出，這讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解。

第二段：物業(yè)管理帶來的便利與舒適。

在我所居住的小區(qū)，物業(yè)管理公司為我們提供了許多便利和舒適條件。例如，他們定期巡邏，確保社區(qū)的安全；他們對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，讓我們有一個(gè)美麗宜居的環(huán)境；他們還負(fù)責(zé)處理一些常見的問題，如漏水、停電等。所有這些工作都使我們的生活更加便利和舒適。

第三段：物業(yè)管理帶來的和諧社區(qū)氛圍。

物業(yè)管理的一個(gè)重要作用是營造一個(gè)和諧的社區(qū)氛圍。他們定期組織社區(qū)活動(dòng)，如籃球比賽、露天電影等，帶動(dòng)居民們互相交流和互動(dòng)。此外，他們還制定了一些社區(qū)準(zhǔn)則，規(guī)范了居民的行為，避免了一些糾紛的發(fā)生。通過這些措施，我們的社區(qū)變得更加友好和融洽，我們的鄰里關(guān)系也更加和諧。

第四段：與物業(yè)管理公司的溝通與合作。

作為一個(gè)有效的物業(yè)管理公司，與居民的溝通和合作至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)我們小區(qū)的物業(yè)公司非常注重與我們的溝通，并且愿意聽取我們的意見和問題。他們經(jīng)常組織居民會(huì)議，邀請(qǐng)我們提出建議和意見，確保我們的需求得到滿足。另外，他們也會(huì)及時(shí)回應(yīng)我們的投訴和問題，積極解決。這種積極溝通和合作讓我們感受到了物業(yè)公司的用心和努力。

第五段：如何積極參與物業(yè)管理工作。

作為一個(gè)居民，我們也可以積極參與到物業(yè)管理工作中來。我們可以主動(dòng)向物業(yè)公司提供意見和建議，參與社區(qū)活動(dòng)，積極配合物業(yè)管理的工作。我們可以與其他居民一起協(xié)力維護(hù)公共設(shè)施的整潔和安全，營造一個(gè)更好的生活環(huán)境。通過積極參與，我們不僅能夠更好地享受物業(yè)管理的服務(wù)，也能夠提高我們的社區(qū)意識(shí)，并促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。

總結(jié)：通過對(duì)物業(yè)管理的感想和體會(huì)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理對(duì)于社區(qū)的重要性和作用。它為我們創(chuàng)造了一個(gè)便利、舒適和和諧的生活環(huán)境，讓我們的社區(qū)變得更加美好。與物業(yè)公司的積極溝通和合作，以及我們個(gè)人的積極參與，是實(shí)現(xiàn)良好物業(yè)管理的關(guān)鍵。我相信，通過我們的共同努力，我們的社區(qū)將越來越好，我們的生活將變得更加美滿幸福。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇四

在現(xiàn)代社會(huì)，隨著城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)管理逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分。物業(yè)管理涉及到小區(qū)、辦公樓、商業(yè)中心等各類建筑的運(yùn)作與維護(hù)，對(duì)于保證居民的生活質(zhì)量和提升城市形象起著至關(guān)重要的作用。通過對(duì)物業(yè)的觀察和體驗(yàn)，我逐漸認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，也對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。

第二段：物業(yè)管理的啟示。

物業(yè)管理看似平凡，但卻包含著深刻的啟示。首先，物業(yè)管理注重細(xì)節(jié)。在小區(qū)的管理中，物業(yè)人員不僅需要保持園區(qū)的整潔和綠化的良好狀態(tài)，還需要及時(shí)解決居民生活中的各種問題。他們經(jīng)常性的與居民溝通和交流，深入了解居民需求，并根據(jù)居民的反饋進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整。其次，物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在物業(yè)管理中，物業(yè)公司與小區(qū)居民形成了一種利益共同體，只有通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與合作，才能達(dá)到小區(qū)和居民的共同目標(biāo)。再者，物業(yè)管理要求高效率和穩(wěn)定性。在高樓大廈的管理中，物業(yè)人員需要及時(shí)響應(yīng)緊急情況，并靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。這使得物業(yè)人員的應(yīng)變能力和執(zhí)行力得到了鍛煉，并養(yǎng)成了高效率工作的習(xí)慣。

第三段：物業(yè)管理的挑戰(zhàn)與困惑。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理也面臨著各種挑戰(zhàn)和困惑。首先，一些小區(qū)和高樓大廈的物業(yè)管理水平還不盡如人意，存在著無序管理、不規(guī)范操作等問題。這不僅給居民們的生活帶來了困擾，也給城市的整體形象帶來了不利影響。其次，物業(yè)管理面臨的社會(huì)壓力不斷增大。隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和人口的不斷增長，物業(yè)管理人員的工作量也逐漸增加。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、居民投訴等方面，物業(yè)管理人員需要有更高的應(yīng)變能力和處理能力。再者，物業(yè)管理面臨的輿論壓力也不容忽視。在社交媒體等渠道上，居民們會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和曝光，不滿意的聲音往往占據(jù)主導(dǎo)，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)形象的塑造產(chǎn)生一定負(fù)面影響。

第四段：物業(yè)管理的改進(jìn)與未來。

面對(duì)物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)與困惑，物業(yè)管理企業(yè)需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。首先，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升物業(yè)管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高，才能更好地應(yīng)對(duì)各種現(xiàn)實(shí)情況和挑戰(zhàn)。其次，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極引入科技手段，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以引入智能化設(shè)備來監(jiān)控小區(qū)的安全問題，提供更加便捷的居民服務(wù)信息平臺(tái)等。再者，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與居民的溝通與交流，形成互信互動(dòng)的良好關(guān)系。只有通過居民的支持和理解，才能共同推動(dòng)物業(yè)管理的提升與完善。

第五段：對(duì)物業(yè)管理的展望和期待。

作為物業(yè)管理的參與者和觀察者，我對(duì)未來的物業(yè)管理充滿了期待。首先，希望物業(yè)管理能夠更加注重服務(wù)品質(zhì)和細(xì)節(jié)，為居民提供更好的居住和工作環(huán)境。其次，希望物業(yè)管理能夠與科技緊密結(jié)合，提供更高效、智能的管理服務(wù)。再者，希望物業(yè)管理能夠加大資源投入和培訓(xùn)力度，提升物業(yè)管理人員的素質(zhì)和技能水平。最后，希望物業(yè)管理業(yè)能夠與各方面共同合作，為城市的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)。

通過對(duì)物業(yè)管理的觀察和思考，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的重要性。同時(shí)，我也看到了物業(yè)管理面臨的諸多挑戰(zhàn)和困惑。但是，物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)依然有著巨大的發(fā)展空間。通過不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，物業(yè)管理有望為社會(huì)的進(jìn)步和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。我對(duì)物業(yè)管理的未來充滿了期待，愿意積極投身于這個(gè)行業(yè)，為其發(fā)展和完善貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇五

物業(yè)是一個(gè)小區(qū)或建筑物管理和維護(hù)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于社區(qū)居民的生活品質(zhì)和安全起著至關(guān)重要的作用。近年來，隨著城市的快速發(fā)展，物業(yè)管理越來越成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。我長期居住在一個(gè)物業(yè)管理良好的小區(qū)，對(duì)于物業(yè)管理有著深刻的感想和體會(huì)，現(xiàn)將我的心得與大家分享。

首先，有效的物業(yè)管理能夠提升居住品質(zhì)。在我們小區(qū)，物業(yè)人員始終保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極處理居民的問題和需求。每天早晨，他們都會(huì)認(rèn)真清潔小區(qū)的公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。他們還定期進(jìn)行樓道、電梯和照明設(shè)施的維護(hù)，確保居民的安全和方便。小區(qū)內(nèi)的花壇和草坪也得到精心的照料，讓居民們?cè)诜泵Φ纳钪懈惺艿揭唤z絲的舒適和溫馨。這種良好的物業(yè)管理提升了小區(qū)的整體形象，使居民有著更好的生活環(huán)境。

其次，物業(yè)管理也為居民提供了便利的生活服務(wù)。在我們小區(qū)，物業(yè)公司設(shè)立了便民服務(wù)中心，提供打印、復(fù)印、傳真和快遞等服務(wù)。居民只需到服務(wù)中心辦理手續(xù)，就能享受到方便快捷的服務(wù)。物業(yè)人員還會(huì)不定期組織一些社區(qū)活動(dòng)，如健身比賽、文化沙龍等，讓居民之間有更多的交流和互動(dòng)機(jī)會(huì)。這些便利的服務(wù)和活動(dòng)滿足了居民不同的需求，提高了居住的舒適度和幸福感。

再次，物業(yè)管理還注重小區(qū)的安全管理。我小區(qū)采用了嚴(yán)格的出入管理制度，只有居民或經(jīng)過居民許可的訪客才能進(jìn)入小區(qū)。物業(yè)人員會(huì)在小區(qū)入口處進(jìn)行登記和驗(yàn)證，確保小區(qū)的安全性。此外，小區(qū)還安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，在關(guān)鍵位置設(shè)置了報(bào)警裝置，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)人員還定期巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不法分子或違規(guī)行為。這種周到的安全管理為居民提供了一個(gè)安心、放心的居住環(huán)境。

最后，物業(yè)管理還為居民提供了一個(gè)和諧的社區(qū)生活。物業(yè)人員會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)解決居民之間的糾紛和問題，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍。在我們小區(qū)，物業(yè)還設(shè)立了居民舉報(bào)熱線，供居民舉報(bào)各類問題和違規(guī)行為。通過及時(shí)處理和解決糾紛，保證了小區(qū)的穩(wěn)定和和諧。小區(qū)內(nèi)還有各類社區(qū)活動(dòng)，如義賣、送溫暖活動(dòng)等，增加了居民之間的交流和互動(dòng)，讓我們有著一種大家庭的感覺，彼此關(guān)心和幫助。

總之，物業(yè)管理是小區(qū)或建筑物的“管家”，對(duì)于居住環(huán)境和居民生活有著深遠(yuǎn)的影響。良好的物業(yè)管理能夠提升居住品質(zhì)、便利居民生活、保障居民安全并促進(jìn)社區(qū)和諧。在我們小區(qū)，物業(yè)人員的辛勤工作為居民提供了一個(gè)舒適、方便、安全和和諧的居住環(huán)境，值得大家表揚(yáng)和感謝。相信通過不斷的努力和改進(jìn)，物業(yè)管理會(huì)越來越好，為居民提供更好的生活體驗(yàn)。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇六

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作。

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇七

回想開業(yè)至今的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設(shè)備運(yùn)行正常，且二次裝修驗(yàn)收整改工作正有序地進(jìn)行，基本完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：

一、落實(shí)安全責(zé)任區(qū)域。

1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進(jìn)班組時(shí)就實(shí)行定崗定位，劃分出每個(gè)人的責(zé)任區(qū)域，增強(qiáng)大家的責(zé)任感。

2、在開業(yè)期間和平時(shí)商場舉行活動(dòng)期間，會(huì)根據(jù)每個(gè)人的特長進(jìn)行崗位調(diào)整，讓大家去熟悉每一個(gè)區(qū)域的情況，為應(yīng)急預(yù)案打下基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真巡場。

1、每天帶領(lǐng)大家對(duì)各營業(yè)展位進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)。

2、同時(shí)每天對(duì)各裝修展位巡場，發(fā)現(xiàn)裝修不規(guī)范的及時(shí)予以糾正同時(shí)開出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

三、全力配合工程方設(shè)備調(diào)試和線路調(diào)整。

1、應(yīng)某些展位的需求，用電量超過單塊電表負(fù)荷的我都會(huì)及時(shí)給予增容，使其能達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果。

四、臺(tái)賬的管理。

1、開業(yè)后各個(gè)樓層的設(shè)施設(shè)備均已投入運(yùn)行，及時(shí)做好記錄是必不可少的，逐一對(duì)每個(gè)展位的用電量進(jìn)行登記，各層配的情況進(jìn)行關(guān)注，時(shí)常查閱也是我的本職工作之一。

2、對(duì)工程方?jīng)]有完善的地方進(jìn)行登記、上報(bào)，對(duì)不合理、不規(guī)范的部位及時(shí)進(jìn)行溝通。

3、對(duì)開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表及時(shí)上交后勤處歸檔。

五、存在的不足。

1、需加強(qiáng)班組專業(yè)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)動(dòng)手能力，彌補(bǔ)日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)對(duì)第二版物業(yè)手冊(cè)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，盡快把它應(yīng)用到工作中去。

以上是本班組的__年工作總結(jié)，即將迎來新的一年，望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇八

物業(yè)抱怨是我們生活中難免遇到的問題，它既可以是因?yàn)閭€(gè)人利益受到侵害的抱怨，也可以是因?yàn)楣苍O(shè)施管理不善而產(chǎn)生的抱怨。在與物業(yè)管理公司進(jìn)行交涉的過程中，我們不僅要表達(dá)自己的不滿和抱怨，更要注意方式和態(tài)度。以下是我從與物業(yè)抱怨的經(jīng)歷中得出的心得體會(huì)。

第二段：理性思考，有理有據(jù)。

在進(jìn)行物業(yè)抱怨之前，首先要冷靜下來，理性思考問題的來龍去脈。回憶一下發(fā)生抱怨的具體事件，分析自己的合理訴求和物業(yè)公司的責(zé)任。同時(shí)，搜集相關(guān)資料和證據(jù)，以有力的事實(shí)為自己的抱怨提供支持。只有通過理性思考和有力的證據(jù)，我們才能讓物業(yè)公司正視問題，采取積極有效的解決措施。

第三段：善意溝通，語言和氣質(zhì)。

在進(jìn)行物業(yè)抱怨時(shí)，我們要保持善意溝通的原則。語言要通過有邏輯、合理和冷靜的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和要求，不要使用激烈的言辭或惡言惡語攻擊對(duì)方。此外，我們還應(yīng)保持良好的氣質(zhì)。盡管可能遇到一些不耐煩或不友善的物業(yè)人員，但我們要以積極的態(tài)度和和善的態(tài)度與之對(duì)話，通過互相尊重和理解來解決問題。

第四段：尋求第三方協(xié)助，監(jiān)督權(quán)益。

如果在與物業(yè)公司的多次溝通中無法得到滿意的答復(fù)或解決方案，我們可以尋求第三方協(xié)助來維護(hù)自己的權(quán)益。例如，物業(yè)委員會(huì)、業(yè)主論壇或政府監(jiān)管部門等，都可以成為我們的有效助力。第三方的介入不僅可以加大對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督力度，還可以提供專業(yè)的法律支持，幫助我們解決問題，保護(hù)我們的權(quán)益。

第五段：積極投入，主動(dòng)參與。

若想改善物業(yè)服務(wù)，除了進(jìn)行抱怨外，我們還可以積極投入，主動(dòng)參與物業(yè)事務(wù)。例如，參加業(yè)主大會(huì)、物業(yè)委員會(huì)或志愿者組織，為社區(qū)的建設(shè)和管理出一份力。通過參與，我們可以更好地了解物業(yè)公司的運(yùn)作，提出建設(shè)性的意見和改進(jìn)建議，為改善物業(yè)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

結(jié)論：

物業(yè)抱怨是我們生活中的必然問題，如何有效地進(jìn)行抱怨不僅能解決個(gè)人的問題，更有益于整個(gè)社區(qū)的提升。理性思考、善意溝通、尋求第三方協(xié)助、積極投入等經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都是我們?cè)谖飿I(yè)抱怨中需要掌握的核心要點(diǎn)。當(dāng)我們遇到物業(yè)問題時(shí)，希望能夠靈活運(yùn)用這些方法，以保護(hù)自己的權(quán)益，改善社區(qū)環(huán)境，讓我們的生活更加舒適和美好。

物業(yè)抱怨心得體會(huì)和感想篇九

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理成為城市居民生活中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。然而，盡管物業(yè)管理的目標(biāo)是為居民提供舒適、安全、便利的生活環(huán)境，但在實(shí)踐中，我們常常會(huì)遇到各種問題和抱怨。在與物業(yè)管理交流和抱怨的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了一些心得體會(huì)。

首先，我意識(shí)到抱怨的關(guān)鍵在于溝通。物業(yè)管理方能提供滿意的服務(wù)，需要與居民保持良好的溝通渠道。我們作為居民，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與物業(yè)管理方進(jìn)行溝通，及時(shí)反映問題和意見。同時(shí)，物業(yè)管理方也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與居民溝通，了解他們的需求，及時(shí)解決問題。在抱怨過程中，雙方進(jìn)行有效的溝通才能達(dá)到共識(shí)，解決問題，增進(jìn)彼此的理解和信任。

其次，我體會(huì)到抱怨的方式要恰當(dāng)。抱怨是為了解決問題，而不是為了發(fā)泄情緒。在抱怨時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡量冷靜客觀地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和要求，避免使用過激的語言和行為。只有以理性的態(tài)度來面對(duì)問題，才能讓物業(yè)管理方更加重視和積極處理。當(dāng)然，物業(yè)管理方也應(yīng)當(dāng)以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待抱怨，妥善解決問題，迅速采取措施來改善居民的生活環(huán)境。

再次，我發(fā)現(xiàn)抱怨不應(yīng)僅僅停留在抱怨本身，更要求我們以積極的態(tài)度參與到物業(yè)管理中來。我們常常只看到問題，但很少思考如何解決問題。作為居民，我們應(yīng)當(dāng)積極參與物業(yè)管理，提出建設(shè)性的意見和建議，與物業(yè)管理方共同探討解決問題的途徑和方案。只有充分發(fā)揮居民的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能促進(jìn)物業(yè)管理的改進(jìn)和提升。

最后，我相信抱怨的目的是為了改善生活環(huán)境。作為居民，我們的抱怨是出于對(duì)生活品質(zhì)的追求，對(duì)物業(yè)管理的期望。物業(yè)管理方應(yīng)當(dāng)正視抱怨，將其視為改進(jìn)的機(jī)會(huì)。只有真正關(guān)心居民的需求，關(guān)注他們的意見和建議，才能引起居民的共鳴，提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。

總之，物業(yè)抱怨心得體會(huì)讓我深入思考了物業(yè)管理的本質(zhì)和目標(biāo)。抱怨不僅僅是發(fā)泄不滿，更是一個(gè)機(jī)會(huì)和契機(jī)。只有通過積極的溝通，恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)抱怨，積極參與物業(yè)管理，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的改進(jìn)和提升。我相信，在居民的共同努力下，物業(yè)管理將為我們提供更加舒適和便利的生活環(huán)境。