鐵路售票心得體會總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)

在日常生活中，我們常常會有一些經(jīng)歷和感受，通過寫心得體會可以更好地理解和反思這些經(jīng)驗(yàn)。在寫心得體會時(shí)，我們應(yīng)該如何提高語言表達(dá)和思維深度？以下是小編為大家精選的心得體會范文，供大家參考。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇一

第一段：引入鐵路售票的意義和重要性（大致120詞）。

鐵路交通是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，而購票則是人們出行的第一步。鐵路售票工作不僅關(guān)乎著千家萬戶的出行需求，更關(guān)涉著國家交通運(yùn)輸?shù)捻槙撑c安全。我曾參與了多次火車票購票，后來逐漸總結(jié)出一些心得體會。通過購票的過程中，我認(rèn)識到良好的購票體驗(yàn)不僅能帶給我們便利和舒適，同時(shí)也能提升我國鐵路交通的形象，改善服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)旅客滿意度的提高。

第二段：提出要培養(yǎng)良好的購票習(xí)慣（大致240詞）。

購票之前，我們首先要了解車票的購票渠道。隨著科技的發(fā)展，我們可以通過線上或線下多種方式購票。無論選擇何種方式購票，我們都要遵循一些購票的基本原則。首先，我們要提前預(yù)定車票，特別是在節(jié)假日期間或旅游旺季。隨著火車出行的日益普及，車票緊張情況時(shí)有發(fā)生，提前預(yù)訂可以確保出行計(jì)劃的順利實(shí)施。其次，我們應(yīng)該選擇正規(guī)的售票渠道，確保購票的安全可靠。再次，我們要了解各種購票方式的具體操作流程，避免在購票過程中出現(xiàn)困惑甚至失誤。最后，我們要珍惜購票的機(jī)會，對于不需要的車次或座位應(yīng)及時(shí)取消或退票，以免浪費(fèi)資源。這樣做不僅可以為其他旅客留出更多出行機(jī)會，也是對鐵路資源的合理利用。

第三段：講述購票過程中應(yīng)注重的細(xì)節(jié)（大致240詞）。

在購票的過程中，我們還應(yīng)該注重一些細(xì)節(jié)問題，以確保購票的順利進(jìn)行。首先是驗(yàn)票環(huán)節(jié)。在進(jìn)入車站時(shí)，我們需要出示有效的身份證明并接受車站安全檢查。在購票前，我們要保管好自己的有效身份證件，以免拖延了行程。其次是購票時(shí)填寫的個(gè)人信息。確保填寫的信息準(zhǔn)確無誤，特別是姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等重要信息。這些信息對于購票和驗(yàn)票環(huán)節(jié)來說都至關(guān)重要。再次是購票時(shí)選擇的座位。根據(jù)自己的需求合理選擇座位，特別是長途旅行時(shí)，選好座位可以提供更多的舒適度和便利性。最后是購票后與需要攜帶的信息。在購票后，我們應(yīng)當(dāng)將車票照片或二維碼保存至手機(jī)或其他便攜設(shè)備，并隨身攜帶有效身份證明以備不時(shí)之需。這樣做可以在遇到意外情況時(shí)便于更快找到相應(yīng)的購票信息，保證行程的順利進(jìn)行。

第四段：強(qiáng)調(diào)合理安排出行時(shí)間和注意個(gè)人安全（大致240詞）。

在購票之后，我們還應(yīng)該合理安排出行時(shí)間，并注意個(gè)人安全。出行前我們可以提前了解車次的到站時(shí)間，并提前到達(dá)車站，以免因誤點(diǎn)等原因錯(cuò)過出行時(shí)間。此外，我們還應(yīng)遵守車站和車廂的秩序，聽從工作人員的指引，避免發(fā)生人員擁擠和其他安全風(fēng)險(xiǎn)。在車次到站后，我們應(yīng)盡量避免搶票搶位等不文明行為，保持隊(duì)伍的有序性，以免給他人和自己帶來困擾和危險(xiǎn)。

第五段：總結(jié)重申購票心得和倡導(dǎo)文明出行（大致160詞）。

購票是每個(gè)乘坐火車的人都需要完成的一項(xiàng)任務(wù)。良好的購票體驗(yàn)不僅可以提高我們的出行質(zhì)量，同時(shí)也有助于促進(jìn)我國鐵路運(yùn)輸工作的順利進(jìn)行。通過掌握購票的基本原則和注意事項(xiàng)，我們可以更好地購買到合適的車票，確保出行順利。同時(shí)，我們也應(yīng)積極倡導(dǎo)文明購票和文明出行的理念，以禮待人，尊重規(guī)則，共同營造良好的旅途氛圍，讓人們在出行過程中感受到溫暖和安全。（1069字）。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇二

第一段：引入鐵路全面總結(jié)的背景和意義（200字）。

鐵路作為我國交通體系的重要組成部分，發(fā)揮著不可替代的作用。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)一步發(fā)展，鐵路運(yùn)輸面臨了新的挑戰(zhàn)和需求。為此，鐵路部門開展了全面總結(jié)的工作，旨在找出問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出改革方案和發(fā)展目標(biāo)。這一工作的開展對于推動鐵路事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

第二段：總結(jié)鐵路運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)狀和問題（300字）。

鐵路運(yùn)輸在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中始終扮演著重要角色，但目前也存在一些問題。首先，運(yùn)輸能力相對不足。盡管我國已經(jīng)建設(shè)了大規(guī)模的高鐵網(wǎng)絡(luò)，但仍然難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的出行需求。其次，客戶服務(wù)方面還存在一定的不足。旅客列車上的服務(wù)水平有待提高，高峰期的疏導(dǎo)措施亟待完善。再者，鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩珕栴}仍然是一個(gè)不容忽視的隱患。盡管我國鐵路安全水平得到了很大提升，但仍然有一些事故和安全漏洞需要解決。

第三段：總結(jié)鐵路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)（300字）。

鐵路全面總結(jié)中也發(fā)現(xiàn)了鐵路運(yùn)輸?shù)囊恍┙?jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。首先，鐵路網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)展和高速列車的投入使用，為我國的交通發(fā)展帶來了革命性的改變。其次，鐵路部門不斷優(yōu)化服務(wù)，提高運(yùn)輸效率，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能鐵路”等新技術(shù)和新模式，為旅客提供更便捷、更舒適的出行體驗(yàn)。再者，對于鐵路安全的重視和加強(qiáng)管理，使鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩酱蠓嵘?/p>

第四段：對鐵路運(yùn)輸?shù)母母锓较蚝桶l(fā)展目標(biāo)的討論（300字）。

根據(jù)全面總結(jié)的心得體會，鐵路運(yùn)輸需要進(jìn)一步進(jìn)行改革和發(fā)展。首先，提升運(yùn)輸能力是重中之重。鐵路部門需要繼續(xù)推進(jìn)高鐵建設(shè)，加大對薄弱線路的改造和提升。其次，改善客戶服務(wù)是必不可少的。鐵路部門可以借鑒航空業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，加強(qiáng)列車的晚點(diǎn)管理，完善站點(diǎn)的設(shè)施和服務(wù)。再者，加強(qiáng)鐵路安全的管理和監(jiān)督是鐵路運(yùn)輸?shù)闹刂兄?。需要健全安全管理體系，加大技術(shù)投入和相關(guān)人員培訓(xùn)，提高安全防范和事故應(yīng)急能力。

鐵路全面總結(jié)的工作為鐵路運(yùn)輸?shù)母母锖桶l(fā)展提供了重要的參考和指導(dǎo)。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問題，我們能夠更好地把握鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展方向和目標(biāo)，提高鐵路運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和效率。同時(shí)，對于解決鐵路運(yùn)輸中存在的問題，改善服務(wù)和推動安全的發(fā)展也起到了積極的促進(jìn)作用。未來，隨著科技和社會的不斷進(jìn)步，鐵路運(yùn)輸將迎來更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們有理由相信，在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，鐵路運(yùn)輸能夠?qū)崿F(xiàn)更大的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)社會的騰飛做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇三

鐵路掛職是青年學(xué)生在校期間參與鐵路部門實(shí)踐活動的一種形式，旨在為學(xué)生提供鍛煉機(jī)會，加深對鐵路事業(yè)的了解。本文將圍繞這一主題展開，總結(jié)我在掛職期間的心得體會。

第二段：對掛職活動的認(rèn)識與理解。

通過鐵路掛職，我深刻認(rèn)識到了鐵路事業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要作用。在實(shí)際工作中，我深入了解了鐵路運(yùn)營管理、線路建設(shè)、安全保障等方面的內(nèi)容，并通過實(shí)踐了解到了其中的困難與挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也意識到作為一名青年學(xué)生，我應(yīng)該積極參與到鐵路事業(yè)中去，為我國的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第三段：掛職期間的收獲與體會。

在掛職期間，我參與了鐵路線路建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施工作。通過與相關(guān)專業(yè)人員的合作，我了解到了線路選址、工程建設(shè)、設(shè)備調(diào)試等方面的知識與技能。同時(shí)，我還學(xué)會了與他人的溝通與協(xié)作，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識和能力。通過實(shí)踐，我對鐵路事業(yè)的全貌有了更為深刻的認(rèn)知，并對未來的工作方向有了更多的思考。

第四段：對掛職活動的改進(jìn)建議。

通過鐵路掛職經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)一些不足之處。首先，掛職期間的時(shí)間過短，很難充分了解和掌握鐵路事業(yè)的各個(gè)方面。建議在后續(xù)的掛職活動中，延長掛職期限，讓學(xué)生能夠更深入地參與到工作中。另外，掛職期間的工作范圍相對較窄，建議增加一些崗位的選擇，使學(xué)生能夠從更多的角度來了解鐵路事業(yè)。

第五段：總結(jié)與展望。

通過鐵路掛職的實(shí)踐，我在專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)等方面都得到了提升和增強(qiáng)。同時(shí)，這一經(jīng)歷也讓我對鐵路事業(yè)充滿了熱愛和責(zé)任感。我愿意將所學(xué)所得運(yùn)用到未來的工作中，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，通過一代又一代青年學(xué)生的努力，我國鐵路事業(yè)一定能夠不斷發(fā)展壯大，為經(jīng)濟(jì)社會的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是對鐵路掛職總結(jié)心得體會的一篇連貫的五段式文章。通過這篇文章的寫作，我更加深入地了解了鐵路掛職的意義和掛職期間的收獲，并對未來的發(fā)展做出了展望。希望通過我的努力，可以為我國的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇四

掛職是當(dāng)代中國大學(xué)生在鐵路系統(tǒng)中實(shí)踐知識和培養(yǎng)能力的有效方式，也是提升自身綜合素質(zhì)和拓寬職業(yè)發(fā)展道路的重要機(jī)遇。近期我有幸在某鐵路局進(jìn)行了為期一年的掛職工作，今天我將通過總結(jié)與反思，分享我在掛職期間的心得體會。

首先，鐵路掛職給我提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)平臺和個(gè)人成長機(jī)會。作為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，我本以為到了鐵路系統(tǒng)中，會暫時(shí)失去自己的專業(yè)優(yōu)勢。然而，實(shí)際工作中我才發(fā)現(xiàn)，在掛職期間我不僅能夠全面了解鐵路行業(yè)，還能借助自己的專業(yè)知識為鐵路局提供新思路和創(chuàng)新方案。例如，在研究車輛故障維修方面，我通過應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，成功降低了故障排查時(shí)間，提高了列車維修效率。這種跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我在知識和能力上得到了更大的提升。

其次，鐵路掛職讓我深入了解了鐵路行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。鐵路作為國家基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，既需要高度精密的技術(shù)支持，又需要健全的管理體系。在掛職期間，我通過參與部門會議和項(xiàng)目實(shí)施，親身感受到了鐵路行業(yè)的運(yùn)營難度和各方面的工作壓力。在我接手的項(xiàng)目中，由于早期規(guī)劃不足，導(dǎo)致工期推遲和成本超支的問題，給了我很大的挑戰(zhàn)。然而，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我通過深入分析問題根源并提供解決方案，最終成功完成了項(xiàng)目，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題的能力在鐵路行業(yè)中是至關(guān)重要的。

此外，鐵路掛職還讓我體驗(yàn)到了不同崗位的工作特點(diǎn)和職業(yè)素養(yǎng)的要求。在掛職期間，我先后擔(dān)任了計(jì)劃員、領(lǐng)班和項(xiàng)目經(jīng)理等不同職位，每個(gè)職位都有其獨(dú)特的工作方式和職責(zé)。計(jì)劃員需要細(xì)致、準(zhǔn)確地組織調(diào)度車輛，領(lǐng)班需要具備良好的溝通和管理能力，項(xiàng)目經(jīng)理需要擁有全局觀和決策能力。通過親身體驗(yàn)這些不同的崗位，我深刻認(rèn)識到鐵路行業(yè)對于人才的多元需求，也讓我更好地認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足，為今后的職業(yè)規(guī)劃提供了有力的依據(jù)。

最后，鐵路掛職讓我了解到了鐵路工作的使命和責(zé)任。鐵路作為國家重要的交通工具，對于國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的生活具有重要作用。在掛職期間，我與一些老一輩的鐵路工作者交流，他們對鐵路事業(yè)充滿了熱愛和責(zé)任感。這種與人民利益密切相關(guān)的職業(yè)使命感，讓我對鐵路事業(yè)充滿了敬畏之情。我深深明白作為一名鐵路從業(yè)者，要時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度和責(zé)任心，用自己的行動為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總而言之，鐵路掛職讓我獲益良多，不僅提升了專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。通過這個(gè)機(jī)會，我深入了解了鐵路行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和復(fù)雜性，并通過實(shí)際操作任務(wù)提高了自己的管理能力和解決問題的能力。在今后的工作中，我將更加堅(jiān)定地投入到鐵路事業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為鐵路行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇五

作為鐵路職工，售票是我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｎ覀冃枰獙κ燮绷鞒?、?guī)定和服務(wù)進(jìn)行全面的了解和掌握，以便更好地為旅客服務(wù)。此次售票培訓(xùn)我們認(rèn)為是一個(gè)很好的機(jī)會，可以讓我們加深對售票工作的認(rèn)知和理解。期待在此次培訓(xùn)中能夠?qū)W到更多的專業(yè)知識，提升自身能力，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二段：培訓(xùn)中的收獲。

在這次售票培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了售票流程、服務(wù)規(guī)定和應(yīng)對旅客投訴的處理方法等，并通過模擬售票訓(xùn)練進(jìn)行了實(shí)踐操作。通過與同事的互動交流，我們更加深入地了解了售票工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過對售票流程的熟悉和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我們對如何提高售票效率、減少誤售等方面也有了更深入的了解和思考。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了最新的鐵路政策和大量的旅游資源信息，這也為我們更好地協(xié)助、引導(dǎo)旅客提供了幫助。

第三段：培訓(xùn)的感受與收獲。

此次售票培訓(xùn)不僅幫助我們更好地掌握了售票流程和服務(wù)規(guī)定，還讓我們感受到了鐵路事業(yè)的責(zé)任與使命。鐵路職工不僅需要精通崗位技能，還需要具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)。通過此次培訓(xùn)，我們深刻地認(rèn)識到職工在服務(wù)中的重要性，也理解了每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。售票員是旅客與鐵路聯(lián)系的紐帶，售票的每位旅客都是鐵路的客戶，每個(gè)環(huán)節(jié)都能影響到旅客的出行體驗(yàn)，因此我們必須以極高的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待每一位旅客，提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。

第四段：針對問題與提升自我。

雖然此次售票培訓(xùn)獲得了較大的提升，但也發(fā)現(xiàn)了自身在售票中存在的問題，如流程不夠熟練和靈活應(yīng)對問題的能力稍欠等。這讓我們反思自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)也促使我們更加刻苦認(rèn)真地專研售票技能和增強(qiáng)應(yīng)對問題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。因此，我們需要更加不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)自身的提升和進(jìn)步，為旅客提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)與感悟。

通過此次售票培訓(xùn)，我們深入地了解了售票工作的流程、規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也認(rèn)識到了鐵路事業(yè)的責(zé)任與使命。唯有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能讓自身不斷提升、迅速反應(yīng)并更好地服務(wù)旅客，為鐵路職業(yè)的發(fā)展和旅客出行提供更多更優(yōu)秀的服務(wù)。我們將在日后的工作中，提高自身能力，用實(shí)際行動詮釋職工的職責(zé)與服務(wù)精神，成為一名稱職、優(yōu)秀的鐵路職工。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇六

鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)的建成，實(shí)現(xiàn)了客票管理和發(fā)售的現(xiàn)代化，極大地方便了旅客的購票和旅行，提高了鐵路客運(yùn)經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量。今天本站小編給大家整理了鐵路售票員。

希望對大家有所幫助。

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票。

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票。

這種情況基本上每天都會有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

20xx年來，朝陽車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

能嚴(yán)格執(zhí)行并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了。

讀后感。

大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)互相取長補(bǔ)短使理論與實(shí)際相融合促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽售票班組人員踴躍參加為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我們時(shí)刻不放松針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二、任務(wù)評比，增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常。

工作計(jì)劃。

在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下班組人員積極配合站臺乘降組織將乘降難度大的車次分流于臨客車次降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。

從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四、建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五、開展豐富多彩的活動。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

鐵路售票心得體會總結(jié)篇七

售票員的一個(gè)特殊性就是，除了和人打交道，還要和錢打交道，除此之外，還得小心假幣，這決定了售票員要時(shí)刻高度緊張。下面是20xx鐵路售票員年終總結(jié)，僅供參考。

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票。

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票。

這種情況基本上每天都會有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇八

鐵路售票工作作為鐵路運(yùn)輸?shù)牡谝画h(huán)節(jié)，對整個(gè)鐵路行業(yè)的運(yùn)作起著重要的作用。數(shù)以百萬計(jì)的旅客每天都依靠鐵路售票來實(shí)現(xiàn)自己的出行計(jì)劃，因此，售票工作的準(zhǔn)確、高效、友好態(tài)度對確保旅客出行愉快至關(guān)重要。作為一名鐵路售票員，我深有體會地認(rèn)識到這一點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我不止一次感到自己的重要性和責(zé)任，同時(shí)也不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的工作方法和技巧。

第二段：規(guī)范的工作流程和有效的溝通。

在鐵路售票工作中，規(guī)范的工作流程和有效的溝通至關(guān)重要。售票員要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，確保售票過程準(zhǔn)確無誤。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都可能引發(fā)客票錯(cuò)誤、乘客投訴甚至安全事故。因此，我總是堅(jiān)守規(guī)范程序，注重細(xì)節(jié)，確保每一張客票都是正確的。同時(shí)，我也注重與旅客的溝通，通過友善、耐心的態(tài)度和語言，盡量滿足旅客的需求，解答他們的疑問，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。

第三段：技術(shù)的運(yùn)用和信息的確保。

隨著科技的發(fā)展，鐵路售票工作已經(jīng)有了很大的改變。現(xiàn)在的售票工作日常離不開各種電子設(shè)備和技術(shù)輔助?；ヂ?lián)網(wǎng)預(yù)訂、自助取票機(jī)、移動支付等技術(shù)為售票工作帶來了很大的便利，同時(shí)也提高了工作效率。對于這些技術(shù)的運(yùn)用，我始終保持學(xué)習(xí)和適應(yīng)的態(tài)度。只有不斷學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動態(tài)，才能更好地掌握和應(yīng)用這些技術(shù)。同時(shí)，保障客票信息的安全也是非常重要的，旅客的個(gè)人信息需要得到保護(hù)。在工作中，我時(shí)刻保持警惕，確?？推毙畔⒌慕^對安全。

第四段：應(yīng)對壓力和處理突發(fā)情況的能力。

鐵路售票工作是一個(gè)高強(qiáng)度、高壓力的工作。每天面對數(shù)以百計(jì)的旅客，處理著各種復(fù)雜的情況和問題，我們需要具備良好的應(yīng)對壓力和處理突發(fā)情況的能力。在這個(gè)過程中，冷靜思考，靈活應(yīng)對是非常重要的。我自己通過平時(shí)的心理調(diào)適和技巧的學(xué)習(xí)，使得我可以在高壓下保持冷靜，有效地解決問題，確保售票過程的順利進(jìn)行。

第五段：注重學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)。

鐵路售票工作是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，不僅需要掌握一定的技術(shù)和專業(yè)知識，還需要不斷提高溝通能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識等素質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我不僅參加了各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，還積極參與業(yè)內(nèi)的討論和交流。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的工作能力和服務(wù)水平得到了不斷的提高。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和旅客的需求。

總結(jié)：

鐵路售票工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的職業(yè)。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會到了售票工作的重要性和責(zé)任。規(guī)范的工作流程、有效的溝通、技術(shù)的運(yùn)用、處理突發(fā)情況的能力以及提高自身素質(zhì)都是鐵路售票員需要具備的重要能力和品質(zhì)。作為一名鐵路售票員，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為旅客提供更好的服務(wù)，為鐵路行業(yè)的繁榮發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇九

鐵路職工是鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)中的基礎(chǔ)力量，他們的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)直接影響到鐵路運(yùn)輸質(zhì)量和安全。售票是鐵路職工必須掌握的基本技能之一。售票不僅是鐵路職工的日常工作，也是鐵路服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。最近我參加了公司組織的售票培訓(xùn)，收獲頗豐，下面是我的心得體會。

第二段：前期準(zhǔn)備。

考慮到售票工作的重要性，我在參加培訓(xùn)前做了充分準(zhǔn)備。首先，我查閱了相關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解了鐵路票務(wù)的基本原則和規(guī)定。其次，我認(rèn)真復(fù)習(xí)了票種種類、售票流程以及計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)的操作方法。最后，我總結(jié)了以往工作中遇到的疑難問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出了一些問題，希望在培訓(xùn)中得到解答和指導(dǎo)。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在培訓(xùn)過程中，我們逐一學(xué)習(xí)了鐵路票務(wù)的相關(guān)知識和技能。首先，講解了售票基本原則，明確了票種種類、售票規(guī)定和注意事項(xiàng)。然后，講解了售票的具體流程，包括預(yù)訂、購票、退票、改簽、補(bǔ)票、重車等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)的使用也進(jìn)行了詳細(xì)的演示和實(shí)踐操作。最后，為了提高售票員的綜合素質(zhì)，讓我們了解了職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范的要求，提高了我們的服務(wù)意識和文化素養(yǎng)。

第四段：培訓(xùn)效果。

參加了這次培訓(xùn)，我受益匪淺。首先，我對各種售票業(yè)務(wù)的規(guī)定和操作方法有了更加深入的了解，能夠更加熟練和準(zhǔn)確地完成售票工作。其次，我對計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)的使用也得到了提高，能夠更加便捷地為旅客提供服務(wù)。最重要的是，通過培訓(xùn)我意識到作為一名售票員需要具備服務(wù)意識、服務(wù)技能和職業(yè)規(guī)范，這將成為我今后工作中堅(jiān)持的基本原則。

第五段：總結(jié)。

售票是鐵路職工的基本技能之一，必須具備高水平的技能和職業(yè)素養(yǎng)。通過參加鐵路售票的培訓(xùn)，不僅提高了我個(gè)人的工作技能和素質(zhì)，也為加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理、提高售票服務(wù)質(zhì)量和安全水平作出了重要的貢獻(xiàn)。我相信，在今后的工作中，我將繼續(xù)秉持著培訓(xùn)所獲得的理念和知識，努力實(shí)現(xiàn)自我提高，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己最大的力量。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十

鐵路是交通運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，對國家經(jīng)濟(jì)和人民生活的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。建設(shè)鐵路是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，不僅需要技術(shù)過硬的工程團(tuán)隊(duì)，還需要合理的規(guī)劃和有效的管理。在修筑鐵路的過程中，我積累了許多寶貴的心得體會，現(xiàn)將其總結(jié)如下。

首先，合理的規(guī)劃是建設(shè)鐵路的前提。在修筑鐵路之前，需要對鐵路線路進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和規(guī)劃。首先要考慮的是線路的走向，需要綜合考慮地形、氣候和人口分布等因素。其次要從經(jīng)濟(jì)效益和建設(shè)難度等方面進(jìn)行綜合評估，選擇出最佳的線路。此外，還需要考慮到未來的發(fā)展需求，確保線路具備擴(kuò)展和更新的可能性。只有合理的規(guī)劃，才能為后續(xù)工程的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

其次，科學(xué)的施工方法是修筑鐵路的保障。鐵路施工是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，需要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。在鐵路修筑過程中，我們采用了先進(jìn)的隧道掘進(jìn)技術(shù)、橋梁施工技術(shù)和道岔鋪設(shè)技術(shù)等。這些科學(xué)的施工方法不僅提高了施工效率，還大大減少了安全事故的發(fā)生率。此外，我們還注重施工過程的監(jiān)督和管理，保證施工質(zhì)量的同時(shí)，并未延誤工期。

接下來，健全的管理體系是修筑鐵路的重要保證。修筑鐵路需要大量的資源和人力物力的投入，不加嚴(yán)格的管理很容易導(dǎo)致資金浪費(fèi)、效率低下等問題。因此，我們建立了健全的管理體系，明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任和權(quán)限。同時(shí)，我們注重與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，確保得到充足的支持和資源。管理體系的健全有助于提高工作效率，保證工程的順利進(jìn)行。

再次，合理的風(fēng)險(xiǎn)控制是修筑鐵路的重要環(huán)節(jié)。修筑鐵路是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)高、資金投入大的工程，需要經(jīng)過詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評估和管控。在修筑鐵路的過程中，我們建立了嚴(yán)格的安全規(guī)范和操作流程。此外，我們還加強(qiáng)了安全教育和培訓(xùn)，提高了工人的安全意識和技能。通過這些措施，我們有效地控制了風(fēng)險(xiǎn)，避免了安全事故的發(fā)生。

最后，與環(huán)境的和諧共處是修筑鐵路的重要追求。修筑鐵路不僅對土地和水資源有需求，還會對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生一定的影響。因此，在修筑鐵路的過程中，我們注重環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)。我們積極開展土地復(fù)墾和植被保護(hù)工作，確保修筑鐵路對環(huán)境的影響最小化。此外，我們還采取了各種措施，減少噪音和污染的產(chǎn)生。通過與環(huán)境的和諧共處，我們修筑的鐵路將更好地融入自然環(huán)境中。

綜上所述，修筑鐵路需要合理的規(guī)劃、科學(xué)的施工方法、健全的管理體系、合理的風(fēng)險(xiǎn)控制以及與環(huán)境的和諧共處。這些是修筑鐵路的關(guān)鍵要素，也是我們在修筑鐵路過程中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過總結(jié)和歸納這些心得體會，我們可以更好地改進(jìn)和完善修筑鐵路工作，為國家經(jīng)濟(jì)和人民生活的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十一

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間2017年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的'學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十二

隨著交通工具的不斷發(fā)展，鐵路作為一種重要的公共交通工具，承載著大量人們的出行需求。而作為鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，售票工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到旅客出行的順利與否。在這樣的背景下，我擔(dān)任鐵路售票工作已有一段時(shí)間，并從中積累了一些心得體會。

首先，對待旅客要耐心和和藹。旅客的情緒是多變的，有可能因?yàn)楦鞣N原因而不愉快。這時(shí)，售票員首先要保持良好的冷靜和情緒管理能力，以耐心和和藹的態(tài)度面對旅客。在解答旅客的疑問過程中，要言辭懇切、禮貌待人，使旅客感到被尊重和關(guān)心。尤其是對那些老年人、兒童和殘疾人等特殊群體，更應(yīng)當(dāng)熱情周到地提供幫助，為他們創(chuàng)造良好的旅途體驗(yàn)。

其次，售票工作要精確和高效。作為鐵路售票員，要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和扎實(shí)的操作技能。首先是要準(zhǔn)確無誤地解讀旅客的需求和出行計(jì)劃，然后為其提供相應(yīng)的車票和服務(wù)。對于熟悉的線路和車次，要能夠迅速操作，并能及時(shí)告知旅客車票的余票情況和其他相關(guān)信息。在高峰期，要能迅速處理繁重的工作量，保證旅客的出行順暢。此外，售票員還要及時(shí)掌握鐵路運(yùn)行狀況，如臨時(shí)停運(yùn)、延誤、增開等情況，并準(zhǔn)確地告知旅客，使他們能夠作出合理的安排。

再次，展現(xiàn)自己的熱情和責(zé)任心。鐵路售票員作為鐵路服務(wù)的一員，應(yīng)積極體現(xiàn)自己對工作的熱情和責(zé)任心。在特殊時(shí)刻，如節(jié)假日和突發(fā)事故，售票員要擠出時(shí)間，主動為旅客提供更多的服務(wù)。對于旅客的投訴和建議，要虛心聽取并及時(shí)反饋，盡量解決旅客的困難和不滿，以提高旅客對鐵路服務(wù)的滿意度。售票員還應(yīng)主動參與崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為更好地服務(wù)旅客做好充分準(zhǔn)備。

最后，注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通。鐵路售票工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及許多環(huán)節(jié)和參與方。而良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通是保證工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。售票員應(yīng)與其他部門和同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決工作中的問題和難題。在日常工作中，也要及時(shí)與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒和提高。只有通過團(tuán)隊(duì)合作和溝通，才能更好地為旅客提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。

總之，鐵路售票工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，但也給了我很多成就感和滿足感。通過不斷總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識到鐵路售票工作需要我們展現(xiàn)耐心、高效、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)旅客，推動中國鐵路旅游業(yè)的發(fā)展。希望在今后的工作中，能夠在這些方面繼續(xù)提升，并不斷完善自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十三

好的行程從鐵路售票開始。為了確保出行順利，我一直遵循以下幾個(gè)準(zhǔn)備工作。首先，提前計(jì)劃好行程，包括出發(fā)時(shí)間、目的地和回程日期。其次，了解列車的班次和座位類型，以便選擇適合自己的票。最后，在出發(fā)前檢查身份證件的有效期，確?？梢院戏ǔ俗疖?。這些準(zhǔn)備工作能夠幫助我在售票時(shí)更加順利和高效。

第二段：選擇合適的購票方式。

現(xiàn)代科技的發(fā)展使得購票更加方便。我通過了解鐵路售票的多種方式，選擇了最適合我的方法。首先，我喜歡在鐵路官方網(wǎng)站上購票。網(wǎng)站的界面簡潔清晰，而且提供了列車時(shí)刻表、座位布局和票價(jià)等有用信息，方便我選擇。其次，我也喜歡在火車站的自助售票機(jī)上購票。這種方式操作簡單，不用排隊(duì)，能夠快速得到車票。最后，如果緊急情況無法提前購票，我會在車站的售票窗口購買，盡量選擇非高峰時(shí)段避免等待時(shí)間過長。

第三段：選擇合適的座位。

座位的選擇是影響旅途舒適度的重要因素。對于我來說，我首先考慮的是是否有靠窗的座位。靠窗的座位可以提供美麗的風(fēng)景，讓旅程更加愉快。其次，我會選擇遠(yuǎn)離廁所和餐車的座位，以避免噪音和異味的干擾。此外，選擇面對行車方向的座位可以減少車內(nèi)顛簸對身體的影響。我喜歡在網(wǎng)上購票時(shí)提前查看座位布局，確定自己的座位位置，避免不必要的麻煩和時(shí)間浪費(fèi)。

第四段：與售票員的互動。

與售票員的互動在鐵路售票過程中也是十分重要的。我發(fā)現(xiàn)，禮貌和耐心是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。在向售票員咨詢時(shí)，我盡量使用有禮貌的語氣，同時(shí)耐心等待售票員回答。如果售票員是在幫助其他旅客，我會先禮貌地表達(dá)我的需求，等待他們有空時(shí)再進(jìn)行交流。這樣的互動能夠?yàn)槲姨峁└玫膸椭?，并確保我得到準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。

第五段：留下寶貴的建議。

通過多次的鐵路售票經(jīng)歷，我積累了一些寶貴的建議。首先，建議提前安排好行程并購買車票，以避免在旅行前最后時(shí)刻仍未能買到票的尷尬。其次，如果無法提前購票，建議選擇非高峰時(shí)段進(jìn)行購票，以減少等待時(shí)間。此外，建議選擇自己喜歡的支付方式進(jìn)行購票，確保交易的便捷和安全。最后，無論是網(wǎng)上購票還是火車站購票，我們都應(yīng)該保持禮貌和耐心，與售票員進(jìn)行良好的互動，以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在整個(gè)售票過程中，我學(xué)到了不少關(guān)于計(jì)劃和溝通的技巧，并得到了愉快和順利的旅程。通過提前準(zhǔn)備、選擇合適的購票方式、座位和與售票員的良好溝通，我們能夠更好地在鐵路旅行中享受美好的時(shí)光。希望這些心得和體會能夠給其他旅客提供幫助，讓大家都能夠輕松愉快地出行。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十四

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票。

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票。

這種情況基本上每天都會有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20____年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的。

體會。

同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在____月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長____的幫助下，有了很大的'進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

春去夏至，秋逝冬來，轉(zhuǎn)眼之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。__年又即將過去，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，有同事的鼎力幫助，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己。

學(xué)習(xí)是成長進(jìn)步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我一直注重不斷學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)為人處世之道。

二、積極端正心態(tài)，樹立正確理念。

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會遇到不理智的旅客對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時(shí)我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來仔細(xì)想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹立更好的形象，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿意度。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)，也讓我真正體會到了為他人服務(wù)的快樂。從事這樣一個(gè)每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會帶些情緒，但一年以來我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次。

三、深刻。

剖析。

自身不足，樹立自己。

學(xué)習(xí)。

的榜樣。

這一年以來，在平時(shí)工作中，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，因?yàn)槲业某聊蜒?，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中?？剖抑械拿恳粋€(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實(shí)肯干，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習(xí)，將收獲的喜悅與大家分享。

四、找準(zhǔn)自己定位，對小組信心不斷增強(qiáng)。

科室是一個(gè)溫暖的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對我的關(guān)愛和包容，生活在這樣一個(gè)集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們一直在適應(yīng)和磨合，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭取做一個(gè)更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動”，并沒有更好的成效，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善，大家的'共同努力，我對我們組的每位成員都信心滿滿。

五、積極參與小組pk賽，爭取更好成績。

小組是我們共同的家，小組取得更好的成績，爭得更多榮譽(yù)，自然不是一個(gè)人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組pk賽，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動，能夠激發(fā)員工的積極性，上進(jìn)心，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流，通過比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西，要想在小組pk賽中取得更好的成績，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動中加強(qiáng)微笑練習(xí)。

六、明年的目標(biāo)和計(jì)劃。

對于明年，我做出以下計(jì)劃，讓自己跟上大家的步伐：

1、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，每天背一條線路。

3、提高售票速度，像婷婷看齊。

4、加強(qiáng)普通話練習(xí)。

在今后的工作中，我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱情，積極，認(rèn)真的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一位旅客。

4結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫____本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

在以后的工作中，我會踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

身為____門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來應(yīng)對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動作都代表著____人的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管。

制度。

把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在____，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十五

鐵路機(jī)務(wù)是鐵路運(yùn)輸體系中的重要組成部分，承擔(dān)著機(jī)車、車輛的保養(yǎng)、檢修和維修等任務(wù)，直接關(guān)系到鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩晚槙?。在我的工作中，我深深體會到了鐵路機(jī)務(wù)的重要性，并且積累了一些心得體會。在這里，我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾個(gè)方面的心得體會。

首先，準(zhǔn)確的工作流程是保證鐵路機(jī)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。鐵路機(jī)務(wù)有一套嚴(yán)格的工作流程，包括向值班員報(bào)到、接收任務(wù)、開展作業(yè)、交付作業(yè)、下車回所報(bào)到等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格遵守，任何環(huán)節(jié)的疏漏都可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此，我們必須要養(yǎng)成執(zhí)行工作流程的好習(xí)慣，時(shí)刻保持高度警惕，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到嚴(yán)格的遵守。

其次，在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。鐵路機(jī)務(wù)工作中，往往需要多人協(xié)同合作才能完成任務(wù)。如果團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏合作精神，溝通不暢，很容易出現(xiàn)失誤和矛盾。在實(shí)踐中，我意識到與同事之間建立良好的溝通關(guān)系是十分重要的，只有明確任務(wù)分工、相互配合、互相幫助，才能更好地完成工作。同時(shí)，我也學(xué)會了尊重隊(duì)友、傾聽意見，及時(shí)解決問題，避免事態(tài)擴(kuò)大化。

第三，細(xì)致入微的工作態(tài)度是鐵路機(jī)務(wù)的保障。鐵路機(jī)務(wù)對細(xì)致、耐心和細(xì)心程度的要求非常高，因?yàn)橐欢↑c(diǎn)的疏忽都可能對列車運(yùn)行造成嚴(yán)重的隱患。我在實(shí)踐中深有體會，無論是對機(jī)車的保養(yǎng)修理，還是對車輛的檢修維修，細(xì)心和耐心都是不可或缺的品質(zhì)。我們要精確地找出故障，耐心地進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保每一項(xiàng)作業(yè)都認(rèn)真、細(xì)致地完成。只有這樣，才能夠保證列車的安全運(yùn)行。

第四，不斷學(xué)習(xí)和提高自己是鐵路機(jī)務(wù)人員的追求。鐵路機(jī)務(wù)的技術(shù)含量很高，發(fā)展也很快，因此，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識、提高自身素質(zhì)。在實(shí)踐中，我認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)、更新知識和技能，才能不斷適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化，提高工作水平。我時(shí)常參加各種技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，積極參與交流，不斷提升自己的技術(shù)能力和工作水平。我相信，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，才能更好地為鐵路機(jī)務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。

最后，鐵路機(jī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。作為鐵路機(jī)務(wù)人員，我們時(shí)刻要牢記自己的崗位使命，時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。我們的工作直接關(guān)系到人民群眾的出行安全，對此我們必須時(shí)刻保持高度的警覺和責(zé)任感。無論是在平時(shí)保養(yǎng)修理中，還是在臨時(shí)故障處理中，我們都要以安全為第一要?jiǎng)?wù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，杜絕一切安全隱患，保障乘客的出行安全。

總之，鐵路機(jī)務(wù)是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和專業(yè)精神的工作。在我的實(shí)踐中，我深刻體會到了工作流程的重要性，團(tuán)隊(duì)合作和溝通的必要性，細(xì)致入微的工作態(tài)度的保障，不斷學(xué)習(xí)和提高的追求，以及良好的職業(yè)道德和責(zé)任心的重要性。我相信只有不斷總結(jié)和提升，才能更好地為鐵路機(jī)務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十六

在現(xiàn)代社會，鐵路出行成為人們生活中常見的一種交通方式。而購買火車票則是鐵路出行的第一步，也是最為重要的一步。在過去的幾年中，我有幸多次乘坐火車，同時(shí)也積累了一些關(guān)于鐵路售票的心得體會。今天，我想將這些經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

第二段：提前購票的重要性。

首先，提前購票是鐵路出行的重要環(huán)節(jié)。鐵路客流量大，在節(jié)假日期間更是擠得水泄不通。要避免因?yàn)闆]有票而耽誤出行，提前購票是必須的。鐵路售票通常提前30天開放，這個(gè)時(shí)間足夠我們計(jì)劃行程并購買到合適的車次和座位。另外，早上上班或下班高峰期，也是購票難度較大的時(shí)候，所以提前購票可以避開高峰期，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。

第三段：選擇購票途徑的技巧。

其次，選擇合適的購票途徑是購票的關(guān)鍵。目前，人們購票有多種方式，包括線下售票、網(wǎng)絡(luò)售票、自動售票機(jī)等。但并不是每種方式都適用于每個(gè)人的需求。對于一些老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人而言，選擇線下窗口售票是穩(wěn)妥的選擇。而對于年輕人，網(wǎng)絡(luò)售票或自動售票機(jī)則更為方便快捷。此外，還可以下載鐵路12306等購票軟件，通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢和購票，減少時(shí)間和精力的浪費(fèi)。

第四段：注意票價(jià)優(yōu)惠與購票技巧。

購票時(shí)還需要留意一些票價(jià)優(yōu)惠和購票技巧。鐵路部門通常會根據(jù)不同時(shí)段和不同類型的列車推出一些折扣和優(yōu)惠政策，如學(xué)生票、殘疾人票、兒童票等，這些政策可以幫助乘客省下一部分費(fèi)用。另外，在購票時(shí)，要注重選擇合適的座位，盡量避免長途旅行選擇站票或者硬座，以免影響旅途的舒適度。同時(shí)，購票時(shí)最好不要選擇過于接近假期的車次，以免發(fā)生車票供不應(yīng)求的情況。

第五段：排隊(duì)購票的技巧。

最后，我想談一談排隊(duì)購票的技巧。在節(jié)假日期間或者高峰期購票，隊(duì)伍往往排的很長，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。為了減少排隊(duì)的時(shí)間，可以選擇去相對人少的車站購票，也可以提前了解鐵路售票窗口的工作時(shí)間，盡量避開高峰期。值得一提的是，排隊(duì)時(shí)我們也要保持良好的秩序，不要插隊(duì)，不要與他人爭吵或發(fā)生沖突。只有保持良好的儀態(tài)和形象，才能夠在購票過程中得到更好的幫助和服務(wù)。

結(jié)尾段：總結(jié)。

通過多年的鐵路售票體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到提前購票、選擇購票途徑、留意票價(jià)優(yōu)惠和購票技巧，以及排隊(duì)購票的技巧等都是購票過程中需要注意的方面。希望大家能夠根據(jù)這些心得體會，在鐵路出行中更加順利地購買到合適的車票，享受愉快的旅程。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十七

鐵路售票工作是一項(xiàng)重要的職責(zé)，直接關(guān)系到人們出行的便利與安全。我在這個(gè)崗位上工作多年，積累了許多心得體會。在這篇文章中，我將分享我在鐵路售票工作中的心得體會，希望能夠?qū)@個(gè)行業(yè)的從業(yè)者有所幫助。

第二段：客戶至上。

在鐵路售票工作中，客戶至上是最重要的原則。售票員要始終保持耐心和友善，盡力解答客戶的疑問和需求。有時(shí)候可能會遇到一些難纏的客戶，但我們要保持冷靜和專業(yè)，不應(yīng)與客戶發(fā)生爭執(zhí)。只有通過良好的服務(wù)態(tài)度，才能獲得客戶的滿意，樹立良好的形象。

第三段：靈活應(yīng)變。

在鐵路售票工作中，靈活應(yīng)變是必要的能力。由于客流量的不確定性，我們需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作策略，提高工作效率。有時(shí)候可能需要調(diào)整窗口的開放時(shí)間，或者根據(jù)客戶需求提供更多的服務(wù)。只有靈活應(yīng)變，才能更好地滿足客戶的需求，提高工作質(zhì)量。

第四段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是鐵路售票工作的基本要求。售票員需要核實(shí)客戶的身份和車票信息，確保購票的客戶是合法乘車人。在發(fā)售車票時(shí)，我們要仔細(xì)確認(rèn)時(shí)間、車次、座位等信息，避免錯(cuò)誤發(fā)生。在面對大量客戶的情況下，我們要保持高度的專注和耐心，杜絕錯(cuò)誤的出現(xiàn)。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作。

鐵路售票工作需要團(tuán)隊(duì)合作的精神。售票員之間要相互配合，協(xié)作完成工作任務(wù)。有時(shí)候可能會遇到一些特殊情況，需要多人合作解決。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還有助于員工之間的交流與學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。

總結(jié)：

鐵路售票工作是一項(xiàng)要求高度責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)的工作。只有保持客戶至上、靈活應(yīng)變、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和團(tuán)隊(duì)合作的精神，才能做好這份工作。希望我的心得體會能夠?qū)﹁F路售票工作的從業(yè)者有所啟發(fā)，共同為提升我國鐵路客運(yùn)服務(wù)水平而努力。

鐵路售票心得體會總結(jié)篇十八

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的鐵路售票員年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的.我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑,迎國慶,售票無差錯(cuò)”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票

這種情況基本上每天都會有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。