最新市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)(通用10篇)

總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而更好地發(fā)揮自己的潛力。總結(jié)需要注意避免空洞的陳述，應(yīng)該具體分析各個(gè)方面的情況并給出具體的建議。總結(jié)范文以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言展現(xiàn)了相關(guān)內(nèi)容，讓人容易理解和掌握。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇一

1、策劃實(shí)施了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動(dòng)。

2、完成12月份多點(diǎn)開花、多重組合形式的活動(dòng)策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場(chǎng)通用”活動(dòng);常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛(ài)家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動(dòng);同時(shí)還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動(dòng)，方案已實(shí)施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn)。

3、針對(duì)促銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)有效地對(duì)11月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整，確保方案實(shí)施的暢順。

4、通過(guò)多次走訪長(zhǎng)安區(qū)域市場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的媒體手段，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并形成長(zhǎng)安店開業(yè)后續(xù)推廣方案，已提交上級(jí)審核，待批準(zhǔn)實(shí)施。

5、集合瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌，南城尚有5個(gè)非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)裝飾公司500元每戶的人工費(fèi)顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計(jì)發(fā)放80%左右。

6、加大對(duì)重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動(dòng)的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動(dòng)，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場(chǎng)商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。

7、組織市場(chǎng)策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場(chǎng)，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場(chǎng)調(diào)研與分析。

通過(guò)媒體報(bào)道公司相關(guān)性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計(jì)約xx字，南方都市報(bào)投放1/2版一期、1/4版一期，東莞日?qǐng)?bào)投放1/2版一期，搜房網(wǎng)投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周。

完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊(cè)的文案撰寫。

1、企劃管理重心過(guò)高，對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)的整體和差異性認(rèn)識(shí)不深入，以致于促銷活動(dòng)難以找到較準(zhǔn)確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動(dòng)方案方面的針對(duì)性及個(gè)性化程度不夠也就很難對(duì)各門店的促銷進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和診斷。

解決措施:要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)希望各門店及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，我們針對(duì)個(gè)情制定長(zhǎng)線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實(shí)施，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過(guò)提高促銷快速反應(yīng)能力及針對(duì)性來(lái)刺激門店的銷售業(yè)績(jī)。

2、對(duì)活動(dòng)資源的整合策略性技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動(dòng)開展。

解決措施:營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)將營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通時(shí)間應(yīng)相對(duì)提前，給予采購(gòu)爭(zhēng)取資源時(shí)間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場(chǎng)與廣告資源需求提前做出規(guī)劃，首先將大宗資源切分清楚，并對(duì)資源大戶做出品牌主推個(gè)案與其作重點(diǎn)溝通。

3、面對(duì)目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問(wèn)題需要進(jìn)行可行性論證。(主媒體有戶外廣告、報(bào)紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等)。

解決措施:深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時(shí)對(duì)華美樂(lè)現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評(píng)估，從而初步形成xx年度華美樂(lè)媒體推廣計(jì)劃和訴求策略，努力實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。

4、策劃人員對(duì)消費(fèi)者的心理把控力量不足，對(duì)消費(fèi)者行為分析不夠深入，以致促銷活動(dòng)過(guò)于理想化。

解決措施:建議公司給予市場(chǎng)策劃人員更多的關(guān)于消費(fèi)者心理及消費(fèi)者行為學(xué)方面的培訓(xùn)，同時(shí)也要求市場(chǎng)策劃人員提升自我素質(zhì)的同時(shí)，多走一線掌握最直接的消費(fèi)者需求及各門店的具體銷售障礙。

11月份的總體活動(dòng)效果顯著，這是公司力度最大的一次投入，充分說(shuō)明，促銷對(duì)銷量的增長(zhǎng)還是有一定的幫助。在活動(dòng)實(shí)施上旬，各門店所反應(yīng)效果一般，甚至造成顧客誤解華美樂(lè)，后經(jīng)中心對(duì)方案做了及時(shí)調(diào)整，在后20天，各門店的銷量逐步上升，最終常平店、長(zhǎng)安店超額完成任務(wù)，其中常平店完成了569萬(wàn)，完成任務(wù)率的110%，與前兩個(gè)月(9月、10月)同比增長(zhǎng)分別是165%、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高，由10月的143萬(wàn)上升至193萬(wàn)，同比增長(zhǎng)134%，南城店、虎門店均比上個(gè)月有了新的突破，分別由10月的1200萬(wàn)、131萬(wàn)上升至1400多萬(wàn)及在145萬(wàn)。由此可見(jiàn)“買3000送1000”的促銷活動(dòng)帶動(dòng)了銷售，使得業(yè)績(jī)有了明顯增長(zhǎng)。

(1)、資源爭(zhēng)取方式上，企劃中心應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的xx年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，制訂出整個(gè)年度的促銷活動(dòng)，在重點(diǎn)月份做重點(diǎn)的推廣活動(dòng)，并將此信息提前告之采購(gòu)，將全年的資源爭(zhēng)取提前，使得促銷活動(dòng)避免倉(cāng)促。

(2)、促銷頻率問(wèn)題。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動(dòng)只能以當(dāng)月為期限，且促銷活動(dòng)頻繁，每月都向供應(yīng)商尋求支持，從而造成各供應(yīng)商苦不堪言，由此也導(dǎo)致促銷活動(dòng)啟動(dòng)的倉(cāng)促。建議在xx年度，促銷活動(dòng)可否選擇性啟動(dòng)，或者多進(jìn)行短平快的促銷模式，(這需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持，)使得資源能得到集中化配置，從而避免“平均用力”，活動(dòng)過(guò)于平淡。

(3)、加大超市、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個(gè)細(xì)分渠道促銷整合。在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區(qū)促銷來(lái)講我們就做得不夠全面，目前小區(qū)推廣主要針對(duì)消費(fèi)者，但對(duì)設(shè)計(jì)師(非公司的)促銷則沒(méi)有找到有效的方法，目前冠軍瓷磚通過(guò)給設(shè)計(jì)師提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城為例，很多價(jià)格導(dǎo)向及關(guān)系導(dǎo)向的消費(fèi)者并未找我們，而被大量的設(shè)計(jì)師左右，這個(gè)實(shí)際起作用的市場(chǎng)我們沒(méi)有很好地開發(fā)，今后我們可以考慮集合一些特約供應(yīng)商形成一個(gè)品牌集群在小區(qū)主推，通過(guò)對(duì)外面設(shè)計(jì)師的強(qiáng)有力政策，加大對(duì)市場(chǎng)終端攔截力量，并對(duì)零售終端形成更大的拉力。

(4)、加強(qiáng)資源配置的策略研究，目前我們的廣告資源在一些項(xiàng)目上應(yīng)重新考量，如戶外廣告的投放在成熟市場(chǎng)可以減少，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實(shí)效和直接的促銷上。

(5)、加大品牌推廣力度。華美樂(lè)的發(fā)展是離不開眾多品牌的襯托，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)xx年度的宣傳推廣中，應(yīng)該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對(duì)整體銷售的帶動(dòng)作用。

(6)、加大對(duì)各門店差異化策劃，做到“一店一策”。對(duì)于南城店、常平店兩個(gè)相對(duì)成熟門店，促銷應(yīng)大于品牌的宣傳;塘廈店、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當(dāng)?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J(rèn)知度;而對(duì)于長(zhǎng)安店，及在籌建的新塘店，不只是大力做好品牌宣傳，同時(shí)也要輔以傾斜性的促銷支持。

(7)、在促銷形式上進(jìn)行創(chuàng)新。改變價(jià)格戰(zhàn)慣用的“降價(jià)”手段。建議恢復(fù)“名牌周末秀”活動(dòng)，以每周一新的模式，活化了周末促銷，同時(shí)也讓消費(fèi)者能接受并能固化該活動(dòng)。目前進(jìn)行的“買三送一”的堆頭展示的效果相當(dāng)顯著。

歷年來(lái)，小區(qū)推廣是我司進(jìn)行終端攔截的一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作，為了達(dá)到最大限度地與業(yè)主接觸，從而進(jìn)行宣傳和拉動(dòng)銷售。為此，我司在小區(qū)廣告宣傳和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳上面也進(jìn)行了較大的投入。面對(duì)每一個(gè)新樓盤，我們都進(jìn)行了重點(diǎn)攔截，如近期實(shí)施的“送3800元”、“送800元+500元”等，還有在大型樓盤做電梯廣告宣傳等都是實(shí)施了定點(diǎn)突破。但從活動(dòng)反饋來(lái)看，問(wèn)題依然存在，主要表現(xiàn)為:。

(2)、現(xiàn)金券使用期限較短。近期我們所做送券活動(dòng)，使用有效期均在1月31日前，過(guò)期作廢。但業(yè)主的施工時(shí)間與我司的活動(dòng)存在時(shí)間差，從而造成資源的浪費(fèi)。

(3)、活動(dòng)程序和消費(fèi)條件過(guò)于繁雜。如“買3000送1000”，消費(fèi)者的對(duì)廣告信息的理解是比較單純和直觀的，就是所送的1000元現(xiàn)金券可以直接沖抵貨款，而事實(shí)上我們還有其他的限制條件，如買夠一定金額或指定品牌消費(fèi)等。這種現(xiàn)象與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成了極大的落差。

(4)、小區(qū)資源投入過(guò)于密集，直接限制了其他渠道擴(kuò)展。如“送中惠新城每戶3800元”活動(dòng)，我司的初衷是以最大限度的讓利全部拿下裝修業(yè)主，但從活動(dòng)反饋來(lái)看，目前有300多戶業(yè)主正在施工，華美樂(lè)裝潢中心占有30多戶，百安居占有20多戶，華美樂(lè)與百安居加起來(lái)的施工數(shù)只占到總施工數(shù)的16%，而絕大多數(shù)的業(yè)主已經(jīng)被外面的裝飾公司如家家信、海大、星藝、居眾等一些知名與不知名的裝飾公司瓜分殆盡。因資源過(guò)多耗費(fèi)，已無(wú)力進(jìn)行二次攔截，如與外部裝飾公司設(shè)計(jì)師合作，直接給他們返利，讓其推薦已經(jīng)被分流的業(yè)主在華美樂(lè)產(chǎn)生消費(fèi)等等。具體的解決措施如下:。

(1)、針對(duì)裝飾公司xx年度促銷資源緊缺這種突出現(xiàn)象，我司將在xx年度形成“名牌集群攻打小區(qū)”方案，主要表現(xiàn)為尋求涵蓋家裝需求的20個(gè)乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷資源和廣告資源支持，而我司裝飾公司設(shè)計(jì)師乃至整個(gè)裝飾公司促銷活動(dòng)都首推其贊助品牌。

(2)、針對(duì)裝飾公司，必須調(diào)整資源配置，加大終端的二次攔截力量。我們須調(diào)整資源配置方向，在對(duì)業(yè)主讓利的同時(shí)，也給外部設(shè)計(jì)師返利，與其建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，讓其成為我司材料銷售的一個(gè)渠道。此前南稱店有過(guò)這種操作模式，但我司在鎮(zhèn)區(qū)還沒(méi)有實(shí)施，我們一方面要確保小區(qū)活動(dòng)效果，也要努力實(shí)現(xiàn)外部設(shè)計(jì)師渠道的暢通，從而加大終端的二次攔截力量。

(3)、針對(duì)小區(qū)，需調(diào)整活動(dòng)模式和廣告資源投入。我司一貫以“電梯廣告+現(xiàn)場(chǎng)宣傳”模式進(jìn)行推進(jìn)，很大程度上，這種推廣模式是產(chǎn)生了極大的銷售拉動(dòng)。但電梯廣告的投入周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢、無(wú)法監(jiān)控等特點(diǎn)，是我們無(wú)法進(jìn)行有效的效果評(píng)估，另外一方面，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳目的是展示企業(yè)形象的作用，只可在樓盤交樓的重點(diǎn)時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)攔截和突破，不宜進(jìn)行長(zhǎng)期的操作。應(yīng)考慮將過(guò)多的小區(qū)資源直接轉(zhuǎn)向業(yè)主和外部設(shè)計(jì)師，增加外部攔截力量。

(4)、針對(duì)小區(qū)，在終端攔截上，應(yīng)加強(qiáng)“小區(qū)攔截+賣場(chǎng)攔截”的促銷模式，即在業(yè)主對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)不感興趣或不滿意的情況下，我們?nèi)绾挝涞轿覀冑u場(chǎng)來(lái)咨詢、參觀?中惠沁林山莊的此次活動(dòng)是一個(gè)很好的例子，我們以免費(fèi)贈(zèng)送健康秤的形式，吸引其到長(zhǎng)安店來(lái)，增加其對(duì)華美樂(lè)的認(rèn)識(shí)和產(chǎn)生消費(fèi)的幾率，已起到效果。

1、跟蹤落實(shí)好十二月份的促銷活動(dòng);。

2、策劃元月份促銷活動(dòng)并安排及落實(shí)。元月份的策劃主要以總代理品牌的瓷磚、衛(wèi)浴打頭陣，以消耗庫(kù)存為目的，以特價(jià)為支撐，在有限的市場(chǎng)容量里爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率。主打“服務(wù)牌”，宣傳“華美樂(lè)人過(guò)年不回家，真誠(chéng)為顧客服務(wù)”的概念。

3、做好華美樂(lè)xx年度促銷活動(dòng)總結(jié)分析會(huì)。

5、完善長(zhǎng)安店后續(xù)推廣工作，以企業(yè)宣傳片的拍攝和vi系統(tǒng)的調(diào)整為契機(jī)，啟動(dòng)華美樂(lè)企業(yè)形象及品牌宣傳策劃。

6、加強(qiáng)小區(qū)推廣的策劃，定點(diǎn)小區(qū)量身制定不同方案，繼續(xù)跟蹤中惠新城的促銷及沁林山莊家裝文化展活動(dòng)，同時(shí)與各店市場(chǎng)拓展部對(duì)接，籌劃新樓盤的小區(qū)推廣計(jì)劃。

12月份計(jì)劃費(fèi)用:。

(1)戶外廣告:3。3萬(wàn)。

(2)各門口噴繪:1。5萬(wàn)。

(3)海報(bào)印刷費(fèi):3。0萬(wàn)=0。3*10萬(wàn)份。

(4)禮品費(fèi)用:1。73萬(wàn)。

(5)吊牌、地籠:3。6萬(wàn)(所有門店)。

(6)媒體發(fā)布:3。2萬(wàn)。

(7)短信發(fā)布:0。5萬(wàn)。

(8)不可預(yù)估費(fèi):0。5萬(wàn)。

合計(jì):17。33萬(wàn)。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇二

光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫半年總結(jié)，想不到一晃，20_年的工作即將成為歷史。回望走過(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20_年_月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。

能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!

1、渠道部門的建立。

政策的討論會(huì)，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺(tái)上線。

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái)。也就沒(méi)有我們銷售部今天取得的成績(jī)。

呵呵，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線，更離不開公司的大力支持。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放。

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)人離不開百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。

與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

(2)物料制作。

物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的。

(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解。

這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳。

客服部、直銷部、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jī)，和他們的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào)。__的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷部的工作帶來(lái)的幫助。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇三

在增加的提升中不知不覺(jué)又增加了新的提升，回顧這增加的提升改善，工作在增加提升改善的增強(qiáng)減少下和提升改善增強(qiáng)的增加減少下，取得了提升的增強(qiáng)(增加離縮短領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)的提升還增加減少)。一年的提升改善增強(qiáng)減少了我加強(qiáng)的提升改善、也增加了提升的增強(qiáng)減少。

增強(qiáng)部是增加提升改善的強(qiáng)化部門20xx年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)，是增加提升改善，樹立良好形象的一個(gè)增加提升。制定改善增強(qiáng)起到提升和增加的增強(qiáng)，它對(duì)提升改善增強(qiáng)減少、開拓市場(chǎng)、提高提升改善起到了加強(qiáng)提升改善。做好增加的提升和改善增強(qiáng)，對(duì)提升進(jìn)行改善，采取加強(qiáng)提升，電話增加等多種提升改善，讓增加減少的用上提升、方便、環(huán)保、節(jié)能的提升氣增加。

已增加的提升、xx路北片牛奶廠xx糧站，油橄欖基地xx超市;增加提升xx戶，收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)xx戶，安裝紅外線增加爐xx余個(gè)，普遍提升改善。

1、詳細(xì)記錄好增加的提升，建立增強(qiáng)的增加提升。

2、樹立市場(chǎng)增加。目前提升的增強(qiáng)減少加強(qiáng)改善潛力可挖。今后，我們將增加提升改善的減少策略，加大增加提升，拓寬改善戶減少，提高提升改善。

3、強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)改善，互相提升，互相增強(qiáng)，營(yíng)造一個(gè)增加、積極的提升改善。

4、密切合作。主動(dòng)改善與各增加做好提升改善，根據(jù)增加的增強(qiáng)20xx年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)，創(chuàng)造提升改善。

增加縱有改善萬(wàn)變，在增加提升的20xx年，市場(chǎng)部增加提升，迎難而上，勤勉工作，全身心投入增加的提升改善中去。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇四

20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨的十九大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)性，提高主動(dòng)性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng)新，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功。

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量9716.84箱，完成年度銷售任務(wù)的92.45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514.12萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的95.32%，其中低檔煙銷量1346.5箱，完成年度指標(biāo)的94.49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2.1萬(wàn)元/箱上升到2.32萬(wàn)元/箱；銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平；加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同；加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，提升客戶滿意度；加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。

1、完善需求預(yù)測(cè)體系。

還有，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測(cè)總量。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上。

2、加強(qiáng)零售客戶庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶庫(kù)存管理。

目前在零售客戶之間，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市、商場(chǎng)、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí)，隨意性，盲目性較大。針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí)，通過(guò)服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶，月末對(duì)客戶庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用。

3、梯次化品牌培育體系。

品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn)。隨著對(duì)“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯。到11月份，累計(jì)銷售省外煙5667.04箱，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24.13%。

4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用。

客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整，對(duì)客戶業(yè)態(tài)、電話號(hào)碼、客戶具體經(jīng)營(yíng)地址和住址、經(jīng)營(yíng)能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系。

每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長(zhǎng)率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。

（二）展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場(chǎng)、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī)，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升。

1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。

在六條營(yíng)銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過(guò)客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見(jiàn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2、做好明碼標(biāo)價(jià)。

全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、的效果，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù)，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。

3、提升零售客戶素質(zhì)。

本年度為提升零售客戶對(duì)國(guó)家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力，市場(chǎng)部對(duì)各類客戶分時(shí)段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

（三）規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化管理。

1、做好每季度客戶分類工作。

進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類型、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來(lái)之不易，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜；對(duì)于類別下調(diào)的客戶，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。

2、合理定量。

根據(jù)客戶分類，對(duì)各類別采取不同的供量，一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo)，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。

3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào)，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場(chǎng)了解，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力。

（四）突出服務(wù)，創(chuàng)新管理模式。

1、多種形式的客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑。

除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持。

2、建立終端特約信息員制度。

余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上，11月初，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對(duì)零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶信息員進(jìn)行了交流，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系。

3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制。

結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷線路在品牌培育、市場(chǎng)管理、信息溝通、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營(yíng)銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì)，保持各營(yíng)銷線路工作的整體推進(jìn)。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。

1、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。

每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。

2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。

根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上。

3、加強(qiáng)信息工作。

針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求，市場(chǎng)部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來(lái)各類通訊、簡(jiǎn)訊、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jī)。

（六）重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過(guò)不滿意情緒的`客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。

（七）安全管理，可續(xù)發(fā)展。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話》，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育，對(duì)送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、送貨安全。

配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。

一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；

二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車不分離，現(xiàn)金不過(guò)夜，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳，并要求有客戶簽字痕跡。

2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。

做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢。對(duì)滅火器、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

3、車輛安全。

根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳，保持車容整潔、車況良好，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程，提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全。

4、完善值班制度。

一是健全門衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。

二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周圍、門鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類電器、設(shè)備的安全使用。

（一）當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題

1、終端布局方面。

2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。

目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái)，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問(wèn)題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。

3、兩率一度方面。

訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段（百事通、手機(jī)信息平臺(tái)）進(jìn)行工作效率的提升；需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高?？蛻魸M意度方面，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過(guò)客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。

（二）想法和建議

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

具體工作方向：農(nóng)村無(wú)證戶的疏理工作；明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí)；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作。

2、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。

3、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過(guò)建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格。

5、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷，對(duì)客戶生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程。

6、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶經(jīng)營(yíng)診斷書”制度。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶贏利。

（一）今冬明春過(guò)渡工作

1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。

針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確?？蛻魸M意度的保持和提升。

2、繼續(xù)重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責(zé)任事故。

貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬。

3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

（二）20xx年市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。

2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)：

卷煙銷量：10500—11150箱。

上半年低檔煙銷量：620—650箱。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇五

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指間，20__年已過(guò)去。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場(chǎng)部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)工作回顧及分析。

（一）工作回顧。

1、市場(chǎng)的布局：20__年在去年2個(gè)地區(qū)市有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，先后又開拓了濟(jì)南、濟(jì)寧、棗莊、聊城、德州、東營(yíng)等市的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)業(yè)務(wù)量的增大，為完成公司年初制定的奮斗目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

2、合同的簽訂：全年完成簽訂的合同350份左右，其中檢測(cè)合同267份，現(xiàn)狀評(píng)價(jià)合同35份，預(yù)評(píng)價(jià)合同21份，控制效果評(píng)價(jià)17份，公共場(chǎng)所評(píng)價(jià)合同7份，通風(fēng)系統(tǒng)評(píng)價(jià)合同2份等。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：年初針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展情況，組織新老業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。特別是對(duì)新發(fā)展的8名區(qū)域經(jīng)理，組織學(xué)習(xí)了《職業(yè)病防治法》有關(guān)內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)講解了做好市場(chǎng)業(yè)務(wù)需要的注意事項(xiàng)，老業(yè)務(wù)員講解了如何與企業(yè)溝通，怎樣為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。提高了新加入業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和做好市場(chǎng)的工作能力，為完成任務(wù)打下基礎(chǔ)。

4、加大市場(chǎng)管理力度：定期不定期與市場(chǎng)工作人員電話聯(lián)系了解市場(chǎng)情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)，幫助解決市場(chǎng)人員遇到的難題。對(duì)簽訂的合同逐一進(jìn)行編號(hào)登記，并填寫《合同匯總表》，根據(jù)流程進(jìn)行傳遞。并監(jiān)督合同落實(shí)情況。對(duì)已完成的合同內(nèi)容督促市場(chǎng)人員落實(shí)回款情況。

5、為提高公司的知名度，做好企業(yè)宣傳工作。市場(chǎng)部今年先后在沂水，聊城，濱州，三個(gè)地市縣服務(wù)大廳的《中介機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)》進(jìn)行了登記注冊(cè)。為市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開展提出了很大的幫助。

6、協(xié)同工作。積極配合檢測(cè)部、評(píng)價(jià)部，做好各項(xiàng)工作。全年出車檢測(cè)100多車次。安全行車?yán)锍?0萬(wàn)多公里。順利完成了各項(xiàng)保障任務(wù)。工作銜接順暢有力。

7、合同的整理方面，完成合同登記350多份，為落實(shí)合同市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)配合對(duì)完成合同檢測(cè)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目未到款項(xiàng)進(jìn)行了催款。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和業(yè)務(wù)的連續(xù)性，對(duì)全年的合同進(jìn)行了梳理，對(duì)企業(yè)名稱、聯(lián)系人、電話進(jìn)行了登記造冊(cè)，保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。

（二）、工作分析。

1、20__年度工作分析。全國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的情況下，市場(chǎng)人員積極開展工作，克服各種困難。為公司的業(yè)務(wù)立下了不少功勞。

2、20__年度的工作不足。

（1）市場(chǎng)管理不到位，管理制度不完善未能形成一套完整的管理制度，對(duì)市場(chǎng)人員的把控力度不夠。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，未能及時(shí)落實(shí)，影響了市場(chǎng)人員的積極性。

（2）市場(chǎng)人員業(yè)務(wù)水平雖然年初對(duì)市場(chǎng)人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒(méi)有常態(tài)化，使得市場(chǎng)人員未能真正掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不能給企業(yè)以正確解釋職業(yè)危害的重要性。

（3）簽訂合同不規(guī)范，在簽訂合同時(shí)未能嚴(yán)格按照合同內(nèi)容認(rèn)真填寫。存在錯(cuò)字、漏項(xiàng)等問(wèn)題，造成合同傳遞過(guò)程中和報(bào)告編制出現(xiàn)問(wèn)題。

（4）服務(wù)不到位。市場(chǎng)人員認(rèn)為簽訂合同就完事，對(duì)后期的跟蹤服務(wù)不夠。

（5）由于市場(chǎng)投入少，市場(chǎng)人員少，市場(chǎng)開拓力度不夠，影響公司的效益。

（6）培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)人員少，兼職業(yè)務(wù)人員多。不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（7）報(bào)告編制慢，而且問(wèn)題較多，對(duì)公司的信譽(yù)有一定的影響，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響。

（8）由于簽訂合同不慎，無(wú)法履行合同，造成費(fèi)用無(wú)法第一時(shí)間追回。

（三）20__年工作計(jì)劃。

1、制定完善的市場(chǎng)管理制度，加大對(duì)市場(chǎng)人員的管控，加大對(duì)市場(chǎng)的投入，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性。

2、繼續(xù)開拓市場(chǎng)，壯大市場(chǎng)隊(duì)伍。鞏固原有的市場(chǎng)，逐步開拓新的市場(chǎng)。20__年達(dá)到全省每個(gè)地區(qū)爭(zhēng)取都有專職的市場(chǎng)人員。開展業(yè)務(wù)遍布全省。重點(diǎn)培養(yǎng)一批自己公司的市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，提高他們的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性。

3、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳等手段提高公司的知名度和信譽(yù)度，為企業(yè)服務(wù)好，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，提高公司的效益。

4、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我們市場(chǎng)部20__年年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作中遇到任何困難我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇六

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng)；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設(shè)想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體；感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的。

軍訓(xùn)。

公司。

規(guī)章制度。

和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語(yǔ)還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭，過(guò)著忙碌卻也充實(shí)的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來(lái)的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案作者。

這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何，過(guò)程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的。

感謝信。

公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；

2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記；

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。

20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)性，提高主動(dòng)性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng)新，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功。

一、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況。

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92。45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。12萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標(biāo)的94。49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2。1萬(wàn)元/箱上升到2。32萬(wàn)元/箱；銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、20xx年開展的重要工作。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平；加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同；加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，提升客戶滿意度；加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。

1、完善需求預(yù)測(cè)體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢(shì)、特點(diǎn)、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析。在分析的過(guò)程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告；二是通過(guò)客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過(guò)程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售），卷煙庫(kù)存和銷售結(jié)構(gòu)等情況；三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化，比如是重要節(jié)假日、人口流動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響；還有，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測(cè)總量。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上。

2、加強(qiáng)零售客戶庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶庫(kù)存管理。目前在零售客戶之間，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市、商場(chǎng)、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí)，隨意性，盲目性較大。針對(duì)這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí)，通過(guò)服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶，月末對(duì)客戶庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用。

3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn)。隨著對(duì)“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯。到11月份，累計(jì)銷售省外煙5667。04箱，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24。13%。

4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整，對(duì)客戶業(yè)態(tài)、電話號(hào)碼、客戶具體經(jīng)營(yíng)地址和住址、經(jīng)營(yíng)能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長(zhǎng)率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。

（二）展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場(chǎng)、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī)，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升。

1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營(yíng)銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過(guò)客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見(jiàn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2、做好明碼標(biāo)價(jià)。全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、的效果，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù)，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。

3、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對(duì)國(guó)家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力，市場(chǎng)部對(duì)各類客戶分時(shí)段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

（三）規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化管理。

1、做好每季度客戶分類工作。進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類型、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來(lái)之不易，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜；對(duì)于類別下調(diào)的客戶，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。

2、合理定量。根據(jù)客戶分類，對(duì)各類別采取不同的供量，一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo)，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。

3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào)，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場(chǎng)了解，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力。

（四）突出服務(wù)，創(chuàng)新管理模式。

1、多種形式的客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑。除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持。

2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上，11月初，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對(duì)零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶信息員進(jìn)行了交流，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系。

3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷線路在品牌培育、市場(chǎng)管理、信息溝通、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營(yíng)銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì)，保持各營(yíng)銷線路工作的整體推進(jìn)。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。

1、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。

2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上。

3、加強(qiáng)信息工作。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求，市場(chǎng)部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來(lái)各類通訊、簡(jiǎn)訊、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jī)。

（六）重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過(guò)不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。

（七）安全管理，可續(xù)發(fā)展。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話》，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育，對(duì)送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車不分離，現(xiàn)金不過(guò)夜，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳，并要求有客戶簽字痕跡。

2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢。對(duì)滅火器、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

3、車輛安全。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳，保持車容整潔、車況良好，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程，提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全。

4、完善值班制度。一是健全門衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周圍、門鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類電器、設(shè)備的安全使用。

三、存在的問(wèn)題以及意見(jiàn)和建議。

（一）當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題。

2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái)，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問(wèn)題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。

3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段（百事通、手機(jī)信息平臺(tái)）進(jìn)行工作效率的提升；需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高?？蛻魸M意度方面，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過(guò)客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。

（二）想法和建議。

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

具體工作方向：農(nóng)村無(wú)證戶的疏理工作；明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí)；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作。

2、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。

3、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過(guò)建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格。

5、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷，對(duì)客戶生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程。

6、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶經(jīng)營(yíng)診斷書”制度。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶贏利。

四、今冬明春過(guò)渡工作和明年的打算。

（一）今冬明春過(guò)渡工作。

1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升。

2、繼續(xù)重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責(zé)任事故。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬。

3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

（二）20xx年市場(chǎng)部。

工作計(jì)劃。

1、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。

2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)。

卷煙銷量：10500—11150箱。

上半年低檔煙銷量：620—650箱。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇七

20__年即將過(guò)去，取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)市場(chǎng)部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績(jī)，我們有信心也有決心把13年的市場(chǎng)開發(fā)工作做的更好。

一、總結(jié)。

三原色市場(chǎng)部成立于20__年12月初。由于公司除店面運(yùn)營(yíng)以外其他營(yíng)銷方式并沒(méi)有形成可以參考的規(guī)章制度、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場(chǎng)部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制，熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國(guó)營(yíng)銷中心計(jì)劃、銷售人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場(chǎng)部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問(wèn)題。目前市場(chǎng)部建制，經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十。

市場(chǎng)拓展方面;市場(chǎng)部12月對(duì)鑫樂(lè)匯商區(qū)、雷捷家居廣場(chǎng)、102國(guó)道、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個(gè)。簽約客戶10個(gè)。其中102國(guó)道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個(gè)(片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元)，剩余8家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開拓。12月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額x元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。

銷售業(yè)績(jī)方面并不理想。雖然存在102國(guó)道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場(chǎng)部主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠，13年度必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對(duì)正，同時(shí)定期申請(qǐng)總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn)。

2.客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力。

改進(jìn)措施如下：13年元月開始市場(chǎng)部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，增加工作強(qiáng)度，要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每一天，每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助50元成長(zhǎng)基金。

3.個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對(duì)一的演練。由于冬季天氣比較冷，無(wú)法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)健全部門建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

13年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場(chǎng)部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇八

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

歸納以下幾點(diǎn)：

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;。

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;。

20xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納。

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;。

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;。

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇九

時(shí)間過(guò)得很快。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié)。

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第xx位，完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增xx戶，寬帶專線新增xx戶，有人值守公話新增xx戶，普通電話新增用戶。

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5xx個(gè)月調(diào)帳超過(guò)xx萬(wàn)元，達(dá)到5月份的xx元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

1、xx由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、xx由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)篇十

時(shí)間過(guò)得很快。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的`工作情況做如下的總結(jié)。

市場(chǎng)部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第xx位，完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增xx戶，寬帶專線新增xx戶，有人值守公話新增xx戶，普通電話新增用戶。

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5xx個(gè)月調(diào)帳超過(guò)xx萬(wàn)元，達(dá)到5月份的xx元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

1、xx由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、xx由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家!