心得體會是在我們經(jīng)歷一段時間的學(xué)習(xí)、工作或生活后，對所獲得的經(jīng)驗和感悟進行總結(jié)和歸納的一種表達方式，它可以幫助我們更好地認識自己，提高我們的思考能力和學(xué)習(xí)效果。心得體會能夠讓我們從過去的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，為未來的發(fā)展和進步提供指導(dǎo)和借鑒。寫心得體會可以加深我們對知識的理解和應(yīng)用，同時也有助于我們在學(xué)習(xí)和工作中發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高自己。心得體會是我們積累個人經(jīng)驗和成長的重要方式，相信通過寫心得體會，我們會有更深刻的感悟和更好的收獲。注意語言的簡潔明了，條理清晰，不要過多使用難懂的詞匯和長句。以下是一些成功人士的心得體會，相信會對大家的工作學(xué)習(xí)有所幫助。

藥店OTC心得體會和感想篇一

近年來，隨著人們健康意識的提高和生活水平的不斷提高，OTC（非處方藥）終端藥店在社會上越來越受到關(guān)注。作為一位長期關(guān)注藥店發(fā)展的消費者，我最近參觀了一家OTC終端藥店，并從中得到了很多心得體會。

首先，OTC終端藥店的便捷性給人留下了深刻的印象。這些藥店通常位于市中心或者居民區(qū)附近，很方便就可以到達。這對于那些生活節(jié)奏較快的人來說是非常重要的。此外，OTC終端藥店提供的自助購物模式也使得消費者可以隨時隨地購買所需的藥品。這不僅減少了消費者的時間成本，也增加了購藥的便利性。

其次，OTC終端藥店在產(chǎn)品種類和質(zhì)量方面都給人留下了良好的印象。終端藥店會根據(jù)消費者的需求合理規(guī)劃藥品的陳列，使得消費者可以快速找到自己需要的藥品。而且，這些藥品的質(zhì)量都經(jīng)過了嚴格的控制和檢驗。這使得消費者可以放心購買，不用擔(dān)心藥品的質(zhì)量問題。此外，終端藥店中還常常有專業(yè)的藥師提供咨詢和指導(dǎo)，對于藥品的選擇和使用提供幫助。這無疑為消費者提供了更加安全和便利的購藥環(huán)境。

然而，我也發(fā)現(xiàn)了OTC終端藥店存在的一些問題。首先是價格透明度的問題。盡管終端藥店通常會在藥品的價格標簽上標注價格，但是我發(fā)現(xiàn)一些藥品的價格與市場價相比有所偏高。這讓我有些擔(dān)心是否因為藥店的壟斷地位而導(dǎo)致藥品價格的不合理上漲。其次是服務(wù)水平的問題。有時候，雖然藥師會提供一些指導(dǎo)和咨詢，但是由于終端藥店通常都有很多消費者，藥師的專業(yè)服務(wù)很難得到充分發(fā)揮。這就導(dǎo)致了一些消費者在購藥過程中出現(xiàn)困惑和問題，得不到及時的解答和幫助。

針對這些問題，我認為OTC終端藥店還有很大的發(fā)展空間。首先，終端藥店可以更加注重價格的透明度，確保藥品價格的合理性，避免不必要的爭議和誤解。其次，藥店可以增加藥師的數(shù)量，保證藥師能夠?qū)Ｗ⒂谔峁I(yè)的藥品咨詢和服務(wù)。此外，還應(yīng)該加強對藥店職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，以便更好地為消費者提供幫助和服務(wù)。

總的來說，OTC終端藥店既帶來了便利性，又提供了多樣化的產(chǎn)品選擇和專業(yè)的服務(wù)。然而，也應(yīng)該意識到其存在的問題，積極解決，推動OTC終端藥店提供更好的服務(wù)和更好的購藥環(huán)境。相信在未來，OTC終端藥店將會發(fā)展得更加成熟和完善，為人們的健康保駕護航。

藥店OTC心得體會和感想篇二

220xx年7藥店店長工作，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，在此談?wù)劇?/p>

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的。

口號。

了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失藥店店長20xx。

年度工作總結(jié)。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”藥店店長為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標新的一年開始了，成績只能代表過去藥店店長20xx年度工作總結(jié)工作總結(jié)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

**年**月**日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認識。

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擴展閱讀篇：

工作總結(jié)寫作指導(dǎo)。

工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。

基本情況。

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。

需要注意的問題。

1.工作總結(jié)前要充分占有材料。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。

藥店OTC心得體會和感想篇三

隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強，OTC藥品（非處方藥）在日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一名藥店實習(xí)生，我有幸參與并親身體驗了OTC藥品的銷售和服務(wù)工作。在這個過程中，我不斷積累了關(guān)于OTC藥品的知識、技能和心得體會。

第一段：了解OTC藥品的特點和分類。

在開始工作前，我首先了解OTC藥品的特點和基本分類。OTC藥品與處方藥相比，其治療作用相對較輕、安全性高、不需要經(jīng)過醫(yī)生的處方開具就可以購買。根據(jù)用途不同，OTC藥品有止痛鎮(zhèn)痛類、感冒退燒類、止咳化痰類、皮膚炎癥類、消化類、保健類等多種類型。了解OTC藥品的特點和分類，是我開展OTC藥品銷售和服務(wù)的基礎(chǔ)。

第二段：掌握OTC藥品的知識和技能。

在工作中，我通過仔細閱讀OTC藥品的說明書和學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗，逐漸掌握了OTC藥品的知識和技能。我學(xué)會了根據(jù)藥品的適應(yīng)癥、用法用量、禁忌癥和不良反應(yīng)等因素來向顧客推薦合適的OTC藥品，并在購買后耐心地給顧客講解如何正確使用。同時，我還學(xué)會了如何正確處理顧客的投訴和疑慮，保證他們購買和使用OTC藥品的滿意度。

第三段：重視顧客與服務(wù)質(zhì)量。

在銷售OTC藥品的過程中，我深深感受到顧客至上和服務(wù)質(zhì)量的重要性。作為一名藥店實習(xí)生，我時刻保持著微笑和耐心，為每一個顧客提供個性化的服務(wù)和建議。在推薦OTC藥品時，我不僅考慮藥品的療效，還要根據(jù)顧客的實際情況綜合考慮因素，如體質(zhì)、年齡、藥物過敏史等，以便推薦更加安全有效的OTC藥品。通過追求高質(zhì)量的服務(wù)，我不僅和顧客建立了良好的信任關(guān)系，還提高了藥店的聲譽和競爭力。

第四段：加強團隊協(xié)作和職業(yè)素養(yǎng)。

在藥店OTC銷售與服務(wù)工作中，作為一名實習(xí)生，我承擔(dān)了較為基礎(chǔ)的工作，但也時刻關(guān)注著團隊協(xié)作和自己的職業(yè)素養(yǎng)。我積極與同事溝通和合作，為他們提供所需要的支持和幫助，并在與顧客互動中錘煉自己的溝通和表達能力。此外，我還注重發(fā)揚團隊精神和職業(yè)道德，保守顧客的隱私和商業(yè)機密，嚴格遵守藥品銷售、使用和后續(xù)管理的各項規(guī)定。

第五段：總結(jié)經(jīng)驗與展望未來。

在藥店OTC銷售與服務(wù)工作中，我不僅積累了知識、技能和心得體會，還成長了不少。在未來的工作中，我將用心都磨練和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力，發(fā)揚團隊精神，為藥店和顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過努力和實踐，我相信自己能夠成為一名優(yōu)秀的OTC藥品銷售和服務(wù)人員。

作為一名藥店實習(xí)生，OTC藥品銷售和服務(wù)工作對我而言不僅是一次鍛煉和實踐，更是一次知識和經(jīng)驗的積累和收獲。我相信在未來的工作中，我將能夠運用自己這些學(xué)到的知識和技能，為顧客提供更好的OTC藥品銷售和服務(wù)。

藥店OTC心得體會和感想篇四

在藥店當(dāng)?shù)陠T那是，參加過培訓(xùn)，通過不斷的掌握方法學(xué)習(xí)，提高了自身的記憶能力，面對客戶的，快速準確的找出他們想要的藥品。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員。

感想，歡迎大家閱讀。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽。

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。

當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒。

別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)。

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根。

莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：

通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。

今年5月份進入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。現(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作。

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項。

規(guī)章制度。

適應(yīng)地域性的差異積極融入新的角色是做好本職工作的前提。工作中我細心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教多向其他人學(xué)習(xí)用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境盡快開展新的工作通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作能力。

作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。

三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。接下來的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1，按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。

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藥店OTC心得體會和感想篇五

時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。

當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)注意,加強規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴格按照工作流程,遵守。

規(guī)章制度。

作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進取在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。

我熱愛現(xiàn)在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯?？偟膩碚f,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。別人做少,甚至不做,有時候覺得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責(zé)任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們。

雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店營業(yè)員心得體會。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式。

察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

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藥店OTC心得體會和感想篇六

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，健康意識逐漸增強，人們對于藥店服務(wù)的要求也越來越高。在這樣的背景下，OTC終端藥店應(yīng)運而生。作為一種新興的服務(wù)模式，OTC終端藥店為我們提供了更加便捷、高效的藥品購買體驗。從我的親身經(jīng)歷來看，我對OTC終端藥店有著深刻的體會和感悟。

OTC終端藥店以其方便快捷的購藥方式已經(jīng)成為了我護理健康的好幫手。一次，我因為感冒需要買藥，便來到了附近的OTC終端藥店。進入店內(nèi)的瞬間，我被整齊有序的貨架和明亮的燈光吸引住了。我走到柜臺前，一個笑容可掬的店員主動上前詢問我的需求，并根據(jù)我的癥狀精準地推薦了合適的藥品。通過掃描二維碼，店員告訴我該藥品的詳細信息，價格以及服用方法。我只需要在收銀臺刷卡付款，幾分鐘的時間我就能輕松購買到所需的藥品。

在購買藥品的過程中，我深深感受到了OTC終端藥店的專業(yè)與貼心。每一家終端藥店都會配備專業(yè)的藥師，他們熟知藥品的功效、副作用以及禁忌癥，能夠為顧客提供專業(yè)的藥品咨詢和建議。在一次購買補鈣藥品的過程中，我向藥師詢問了關(guān)于產(chǎn)品品牌和成分的問題，藥師耐心地為我解答了所有疑慮，并同時告知了我正確的服藥方法和禁忌事項，讓我對藥品有了更加全面的了解。

OTC終端藥店對于藥品質(zhì)量的把控力度也非常大，他們只銷售品牌信譽好、質(zhì)量可靠的藥品。在OTC終端藥店購買藥品，我總能夠放心服用。與此同時，終端藥店也會為每一件銷售的商品提供售后服務(wù)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題或者有任何問題需要咨詢，在購買后的30天內(nèi)都可以向藥店進行退貨或者咨詢，享受到良好的售后服務(wù)。

隨著科技的不斷進步，OTC終端藥店也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展。在許多終端藥店中，已經(jīng)開始推行AI輔助服務(wù)。通過掃描顧客的面部，AI系統(tǒng)可以評估顧客的健康狀況，并根據(jù)結(jié)果推薦適合的藥品。這種科技的應(yīng)用不僅提高了購藥的準確性，也節(jié)省了顧客的時間和精力，使得購藥變得更加智能和高效。

第五段：總結(jié)和展望。

綜上所述，OTC終端藥店給我?guī)砹吮憷⒏咝?、專業(yè)和放心的購藥體驗。然而，隨著人們對藥店服務(wù)要求的不斷提高，OTC終端藥店仍然有許多可以改進的地方。比如，進一步提高藥店員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，擴大藥師的培訓(xùn)和知識儲備等。相信隨著時間的推移，OTC終端藥店將會不斷完善，給顧客帶來更好的服務(wù)體驗。

藥店OTC心得體會和感想篇七

在諸多醫(yī)藥領(lǐng)域中，OTC(非處方藥)是最常見的一種，因為它們可以告訴客戶不需要醫(yī)生處方就可以在藥店購買。作為一個藥店管理人員，我已經(jīng)有了很多年的OTC銷售經(jīng)驗。在這篇文章中，我想分享一些我對OTC的心得和體會。我相信這些建議可以幫助那些有興趣進入OTC銷售領(lǐng)域的人和那些希望提高他們的銷售技能的人。

第二段。

OTC銷售需要一定的知識和技巧，所以專業(yè)知識對于藥店工作人員很重要。我們需要掌握各種OTC產(chǎn)品的基本知識和功能，以便能向客戶提供準確的建議。我們還需要知道某些藥物的副作用、禁忌癥和潛在的問題，以便在推薦產(chǎn)品時能夠有效地告知客戶。

第三段。

基礎(chǔ)知識是理論，而在銷售過程中，有一點非常重要，那就是在與客戶溝通之前建立信任關(guān)系。理解客戶的需求和解釋OTC產(chǎn)品的好處及其作用，我們需要以一種真誠的方式，客戶才能相信我們的專業(yè)知識和建議。牢記：客戶在購買產(chǎn)品之前需要了解OTC產(chǎn)品的一切，所以解答他們的疑慮非常重要。

第四段。

OTC銷售是基于顧客需求和藥店的銷售策略的。了解顧客的需求和藥店的銷售策略，可以幫助我們更好地推銷OTC產(chǎn)品。在某些情況下，我們可以參照藥店的銷售策略通過產(chǎn)品包裝、立體陳列等手段提高客戶的購買率。在另一些情況下，我們可以根據(jù)客戶的需求，在OTC產(chǎn)品的選擇和建議方面了解他們的特定狀況，推薦或定制適合他們的產(chǎn)品。

第五段。

總之，OTC銷售是一個需要專業(yè)知識，良好的溝通能力和顧客需求的銷售策略。與客戶建立信任關(guān)系不僅可以增加銷售機會，而且可以贏得客戶的信任，建立良好的藥店口碑。當(dāng)然，在銷售的過程中,發(fā)現(xiàn)和解決客戶的問題也是很重要的一部分。總之，OTC銷售可以成為藥店中一個有意義的領(lǐng)域，幫助藥店獲得更多的客戶和更好的口碑。

藥店OTC心得體會和感想篇八

OTC是"非處方藥"的縮寫。隨著消費者對健康保健的日益重視，OTC市場不斷壯大。越來越多的消費者選擇到藥店購買OTC藥品，這也給藥店帶來了不小的商機。作為一名藥店導(dǎo)購員，我一直在藥店的OTC銷售方面工作，我想分享一些關(guān)于OTC銷售的心得體會。

第二段：分類標簽。

我將OTC商品分為不同的標簽。簡單來說，這些標簽可以幫助我對OTC商品進行分類和歸檔。例如，我們可以將OTC商品分為：感冒用藥、退熱止痛、兒童用藥、婦科用藥、營養(yǎng)保健品等等。這樣，當(dāng)顧客來到藥店，如果有癥狀，他們更容易找到他們需要的OTC藥品。

第三段：認真傾聽并提供建議。

在與顧客接觸時，我們也應(yīng)該注意傾聽顧客的需求和疑慮。很多時候，顧客可能并不清楚自己應(yīng)該選擇什么樣的OTC藥品。所以，導(dǎo)購員向顧客提供建議非常重要。我們應(yīng)該遵循藥品的使用方法和劑量，并根據(jù)顧客的癥狀和個人情況，提出正確的用藥建議。

第四段：評估和質(zhì)量監(jiān)管。

在銷售OTC藥品時，我們的責(zé)任不僅是向顧客提供正確的建議，還要保證OTC商品的質(zhì)量和安全。我們應(yīng)該注意藥品的保質(zhì)期、廠家信息、是否含有禁止成分等等。在藥品采購過程中，我們應(yīng)該選擇正規(guī)的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，并在必要時對藥品進行質(zhì)量檢測。

第五段：總結(jié)。

作為藥店導(dǎo)購員，我的目標是為顧客提供良好的服務(wù)，并確保他們購買到合適的OTC藥品。我希望我的經(jīng)驗和體會可以幫助更多的人更好地了解OTC銷售和用藥建議。在藥品銷售的過程中，我們應(yīng)該尊重顧客的需求，并積極引導(dǎo)他們更好地了解藥品的使用和安全性。