2023年服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲(模板16篇)

通過撰寫心得體會(huì)，我們能夠更好地理清學(xué)習(xí)或工作的收獲和成長(zhǎng)。在寫心得體會(huì)的過程中，要注重個(gè)人觀點(diǎn)和感悟的獨(dú)立性和深度。閱讀這些心得體會(huì)范文，可以幫助提升自己的寫作水平和表達(dá)能力。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇一

4月，又到了教育局一年一度組織開展的幼兒園開放周活動(dòng)。14日，——教育中心組織我們每園一位教師去——幼兒園參觀學(xué)習(xí)?！變簣@即局第二實(shí)驗(yàn)幼兒園，是一所省級(jí)示范幼兒園，它最鮮明的教育特色是：開展了“快樂體育”課題研究活動(dòng)。

開放活動(dòng)是這樣安排的：上午先由園長(zhǎng)介紹幼兒園的基本情況、教科研工作，接下來觀摩四個(gè)小班的快樂體育活動(dòng)，然后參觀幼兒園班級(jí)環(huán)境，最后再觀摩園舉行的教師研討活動(dòng)；下午主要由業(yè)務(wù)園長(zhǎng)圍繞幼兒園教科研的管理及如何解決教研活動(dòng)中遇到的問題進(jìn)行分層次交流研討。

通過參觀，首先我認(rèn)為勝采二幼開展的課題“快樂體育”，相對(duì)于我們幼兒園的“綠色幼兒園”課題，要好開展的多。因?yàn)樗容^好理解，涵蓋面窄，包含的內(nèi)容也很容易確定，但是要開展出新意卻比較難。參觀后讓我感觸最深的幾點(diǎn)是：

一、環(huán)境創(chuàng)設(shè)豐富多彩，亮點(diǎn)頗多。

它們戶外的環(huán)境創(chuàng)設(shè)均圍繞著快樂體育課題。如：幼兒園外墻上的奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)圖標(biāo)、孩子的運(yùn)動(dòng)照片噴繪，能很鮮明地反映出園所快樂體育的特色含義。它們戶外場(chǎng)地的合理分區(qū)也非常值得我們借鑒————如：場(chǎng)地分為車類區(qū)、球類區(qū)、鉆爬區(qū)、玩沙區(qū)、投擲區(qū)等，孩子們?cè)趹敉饣顒?dòng)玩耍時(shí)井然有序，互不干擾。特別是它們一進(jìn)園不遠(yuǎn)處的一個(gè)涼棚，支柱用棉布纏繞包裹，供幼兒攀爬；頂上吊著沙袋、皮球等，供幼兒擊打。

教學(xué)樓內(nèi)的走廊和各班級(jí)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)也各有千秋，給我印象最深的環(huán)境創(chuàng)設(shè)是：

（1）門廳內(nèi)的暖氣罩上，用一塊一塊的噴繪版面裝飾出“我愛油田”的主題——晨曦如畫、鐵人精神代代傳、今昔對(duì)比、勝利人足跡等代表著油田的經(jīng)典畫面。雖然身處油田，但現(xiàn)在的孩子對(duì)勝利油田的了解太少了。

（2）園走廊上、食堂墻壁上張貼著許多“幼兒好習(xí)慣——堅(jiān)持鍛煉身體好、小小草坪我不踩、勤剪指甲不忘掉、果皮不亂扔、吃飯不掉菜”等兒歌噴繪圖畫，走廊頂上間隔懸掛著一些麻布、泡片自制裝飾的鼓勵(lì)幼兒名言，如：我真是好樣的，我能做、我自己來？？我覺得用在我們綠色三幼上會(huì)很不錯(cuò)，每天讓幼兒耳熟能詳。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇二

第一段：介紹觀摩服務(wù)的背景和目的（200字）。

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)日益重要，各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷涌現(xiàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量和增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)和組織會(huì)定期組織觀摩服務(wù)活動(dòng)。觀摩服務(wù)是指邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的員工到其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)和觀摩服務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到相互借鑒、提高服務(wù)水平的目的。最近我有幸參加了一次觀摩服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于這次經(jīng)歷，我獲得了一些重要的體會(huì)與感悟。

第二段：觀摩服務(wù)活動(dòng)帶來的收獲（300字）。

首先，通過參與觀摩服務(wù)活動(dòng)，我意識(shí)到服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在參觀過程中，我看到了一家世界知名的酒店是如何訓(xùn)練員工，提供卓越的服務(wù)。他們注重細(xì)節(jié)，將每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致，從而給客人帶來一流的體驗(yàn)。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，服務(wù)品質(zhì)是至關(guān)重要的。其次，觀摩服務(wù)活動(dòng)還讓我學(xué)到了許多實(shí)用的技巧。我學(xué)到了如何與客戶溝通，怎樣提供個(gè)性化的服務(wù)，以及如何處理突發(fā)事件等。這些技巧對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展將起到重要的指導(dǎo)作用。

第三段：觀摩服務(wù)活動(dòng)帶來的啟發(fā)（300字）。

通過觀摩服務(wù)活動(dòng)，我不僅對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的理解，還對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的思考。我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)的核心是為客戶提供便利、舒適和滿意的體驗(yàn)。這讓我明確了自己未來職業(yè)發(fā)展的方向，我希望從事與人們生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，為他們提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。同時(shí)，觀摩服務(wù)活動(dòng)還激發(fā)了我探索學(xué)習(xí)的欲望。通過觀摩學(xué)習(xí)，我了解到常態(tài)化的學(xué)習(xí)是在服務(wù)行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。我決心未來持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的服務(wù)水平和技能。

第四段：觀摩服務(wù)活動(dòng)帶來的反思（200字）。

觀摩服務(wù)活動(dòng)讓我思考了很多。我意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)的提升不僅僅是一種技術(shù)的培訓(xùn)，更需要一種服務(wù)心態(tài)的培養(yǎng)。一流的服務(wù)不僅僅是環(huán)境、設(shè)備和技術(shù)的提升，更重要的是員工對(duì)于服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任心。在觀摩過程中，我看到了許多員工在努力工作，他們用心服務(wù)每一位客人，不計(jì)較個(gè)人付出，而這正是一流服務(wù)背后的動(dòng)力所在。

通過這次觀摩服務(wù)活動(dòng)，我深刻理解到了一流的服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一。觀摩服務(wù)活動(dòng)讓我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，獲得了許多實(shí)用的技巧，激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的欲望。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在服務(wù)行業(yè)中立足，并為客戶提供卓越的體驗(yàn)。我將牢記這次觀摩服務(wù)的心得，將其運(yùn)用到我的日常生活和未來的職業(yè)發(fā)展中，不僅為自己帶來成功，也為客戶帶來滿意。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇三

觀摩是一種很好的學(xué)習(xí)方式，通過觀摩他人的行為、技能和經(jīng)驗(yàn)，我們可以獲得很多有益的啟示和教訓(xùn)。在過去的一段時(shí)間里，我參觀了許多不同的場(chǎng)合，包括工作場(chǎng)所、學(xué)校和社區(qū)活動(dòng)等，從中我收獲了許多寶貴的體驗(yàn)和感悟。

在觀摩工作場(chǎng)所時(shí)，我觀察到了專業(yè)和高效的工作態(tài)度，還學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。例如，在一家創(chuàng)意公司，我看到了他們注重團(tuán)隊(duì)合作的精神，每個(gè)人都在他們各自的職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮自己的才華和專長(zhǎng)。我還學(xué)到了如何更好地溝通和協(xié)作，以及如何高效地解決工作中遇到的問題。這些觀摩經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的工作態(tài)度和職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。

觀摩學(xué)校讓我深刻認(rèn)識(shí)到教育的重要性。在觀摩一節(jié)生動(dòng)有趣的課堂時(shí)，我看到了教師們?nèi)绾渭ぐl(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。他們采用了多種教學(xué)方法，使學(xué)生們更好地理解和掌握知識(shí)。同時(shí)，我還注意到了學(xué)生們積極參與課堂和各種課外活動(dòng)，這讓我覺得主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度至關(guān)重要。通過觀摩學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到教育是一種浩瀚而且復(fù)雜的事業(yè)，要注重培養(yǎng)學(xué)生的多方面能力和素質(zhì)。

通過參與觀摩社區(qū)活動(dòng)，我深深體會(huì)到了社區(qū)精神的重要性。在一次志愿者活動(dòng)中，我感受到了大家齊心協(xié)力、共同為社會(huì)做貢獻(xiàn)的熱情和動(dòng)力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和互助精神，體驗(yàn)到了付出的快樂和滿足感。同時(shí)，我還看到了社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步，這讓我更加珍惜身邊的人和事。通過觀摩社區(qū)活動(dòng)，我懂得了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的影響力是如此巨大，每個(gè)人都應(yīng)該積極參與社會(huì)公益事業(yè)。

通過觀摩工作場(chǎng)所、學(xué)校和社區(qū)活動(dòng)，我獲得了很多寶貴的體驗(yàn)和感悟。觀摩讓我明白了自己的不足之處，也為我樹立了更高的目標(biāo)和方向。觀摩是一種學(xué)習(xí)的過程，通過看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，我們能夠更好地完善自己，提高自己的能力。同時(shí)，觀摩也是一種啟迪的過程，通過觀摩他人的成功和經(jīng)驗(yàn)，我們可以獲取更多的思路和靈感，并且更好地應(yīng)對(duì)面臨的挑戰(zhàn)。觀摩讓我明白了人與人之間的互相影響，也激發(fā)了我對(duì)事業(yè)和生活的熱情。

總之，觀摩收獲心得體會(huì)十分豐富多樣。通過觀摩，我們可以汲取他人的智慧和經(jīng)驗(yàn)，改善自身的不足之處。觀摩不僅是一種學(xué)習(xí)的方式，更是一種啟迪我們思維和行動(dòng)的過程。我將始終保持觀摩的心態(tài)，不斷追求進(jìn)步，為自己和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇四

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐工作。作為一名大學(xué)生，第一次參加工作，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，與社會(huì)零距離接觸，雖然時(shí)間短暫，但感觸頗多。在這一個(gè)月中，我增長(zhǎng)了見識(shí)，讓自己的性情得到了磨練，增強(qiáng)了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時(shí)間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個(gè)月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡(jiǎn)直度日如年。其實(shí)任何事，過程中的感覺都是漫長(zhǎng)的，時(shí)間仿佛停滯不前，每天都盼著那個(gè)點(diǎn)下班，天天面對(duì)同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復(fù)是在所難免的事，哪個(gè)工作又不重復(fù)呢，要用心，有所獲，貴在堅(jiān)持。原來，只要我們堅(jiān)持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅(jiān)持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時(shí)間去關(guān)注外面的世界。沒有報(bào)紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價(jià)格，站崗，迎客。后來，我認(rèn)識(shí)到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報(bào)紙，電視。每個(gè)人，或者說每個(gè)顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時(shí)尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會(huì)交流，會(huì)溝通，沒有什么事你會(huì)不知道。

在做這個(gè)工作時(shí)，因?yàn)橐郧皬奈唇佑|過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，這話一點(diǎn)不假，師父沒有義務(wù)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，也沒有義務(wù)對(duì)你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個(gè)人，很多時(shí)候需要我們自己慢慢探索。任何一個(gè)人進(jìn)入任何一家公司，都是從新員工起步，一個(gè)公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)煟朴谟^察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動(dòng)手，勤動(dòng)口，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個(gè)小小的餐飲店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強(qiáng)加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個(gè)大染缸，各形各色的人都有，其實(shí)餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個(gè)行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會(huì)有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個(gè)人都有自己的思想，個(gè)性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認(rèn)人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個(gè)度。不可忽視，小覷身邊的任何一個(gè)人，無論是什么時(shí)候，任何情況，都要真誠(chéng)對(duì)人，熱誠(chéng)待人，不要求別人有所回報(bào)，只要求自己?jiǎn)栃臒o愧，只要自己是真誠(chéng)的，我們的心就會(huì)是殷實(shí)的。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇五

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動(dòng)，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實(shí)際上這次活動(dòng)就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國(guó)情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，深入生活，面對(duì)面了解群眾、服務(wù)群眾，增進(jìn)群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實(shí)際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)要落到實(shí)處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)會(huì)不光成為我，也會(huì)成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識(shí)、群眾觀點(diǎn)必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅(jiān)守的價(jià)值理念。

我們要通過走進(jìn)基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會(huì)有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，既是對(duì)我們黨的先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線落到實(shí)處，促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€(gè)基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動(dòng)，重在聯(lián)系實(shí)際、貴在取得實(shí)效，因?yàn)橐徊綄?shí)際運(yùn)動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實(shí)質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，“堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義是貫穿黨的報(bào)告的一條主線?！敝袊?guó)特色社會(huì)主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，就是要堅(jiān)持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民?！?2月4日　中央政治局召開會(huì)議，議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項(xiàng)具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國(guó)特色社會(huì)主義的核心。當(dāng)前，勞動(dòng)就業(yè)、物價(jià)房?jī)r(jià)、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。解決這些問題，報(bào)告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對(duì)幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報(bào)告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報(bào)告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨的報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，又要著重深化對(duì)報(bào)告中新思想、新觀點(diǎn)、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點(diǎn)、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會(huì)各界對(duì)報(bào)告的熱烈反響和積極評(píng)價(jià)，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實(shí)際進(jìn)展，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇六

第一段：引入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩的背景和目的（約200字）。

服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，它是構(gòu)筑城市繁榮的重要支撐。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不少企業(yè)紛紛組織服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，讓員工和參觀者深入了解服務(wù)的全過程，從而提高服務(wù)水平。最近，我有幸參加了一次服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)和心得。

第二段：觀摩過程中感受到的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的獨(dú)特魅力和激發(fā)出的思考（約300字）。

觀摩活動(dòng)中，我深切體會(huì)到了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的獨(dú)特魅力。比如，在一家五星級(jí)酒店的觀摩活動(dòng)中，我見證了酒店員工在接待客人時(shí)的溫暖微笑和親切禮貌，以及他們超出職責(zé)向客人提供幫助的精神。這令我想到，一個(gè)合格的服務(wù)人員，不僅需要極高的專業(yè)素養(yǎng)，還需要內(nèi)心中真摯的服務(wù)熱情。觀摩過程中，我還領(lǐng)略到了不同服務(wù)場(chǎng)所的工作特點(diǎn)和難點(diǎn)，在這個(gè)過程中我思考起如何在自己的工作中提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到更好的服務(wù)。

第三段：在觀摩中學(xué)到的服務(wù)技巧和方法（約300字）。

觀摩活動(dòng)不僅讓我了解了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的魅力，還使我學(xué)到了許多服務(wù)技巧和方法。一個(gè)令我印象深刻的例子是，在一家咖啡館的觀摩中，我看到咖啡師們?cè)谥谱骺Х鹊倪^程中注重細(xì)節(jié)，比如倒入咖啡時(shí)保持穩(wěn)定的手臂和適量的力度，以確?？Х鹊馁|(zhì)量。這啟示我，在自己的崗位上，細(xì)節(jié)決定成敗。只有在細(xì)節(jié)上精益求精，才能給顧客帶來更好的體驗(yàn)。觀摩活動(dòng)還展示了一些成功企業(yè)的服務(wù)案例，從中我學(xué)到了如何建立良好的服務(wù)體系和管理團(tuán)隊(duì)，最終提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平。

第四段：觀摩帶來的積極變化和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力（約300字）。

觀摩活動(dòng)給我?guī)砹朔e極的變化，激發(fā)了我不斷自我成長(zhǎng)的動(dòng)力。通過觀察和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于一個(gè)人的成長(zhǎng)是至關(guān)重要的，不僅是提升自己的技能水平，更是塑造一個(gè)良好的工作態(tài)度和價(jià)值觀。觀摩過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，如在高峰期快速處理客戶投訴等，但通過觀摩我得以學(xué)習(xí)到如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。我明白了只有不斷面對(duì)和解決問題，才能在服務(wù)行業(yè)中成為一名出色的從業(yè)者。

第五段：觀摩后的自我總結(jié)和對(duì)服務(wù)行業(yè)的展望（約200字）。

通過參加服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在觀摩活動(dòng)中，我學(xué)會(huì)了關(guān)注細(xì)節(jié)、注重品質(zhì)、不斷進(jìn)取的服務(wù)精神。服務(wù)行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，未來將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我希望能夠不斷學(xué)習(xí)、提升自己的素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也期待服務(wù)行業(yè)能夠繼續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為我們的社會(huì)帶來更加美好和便利的生活體驗(yàn)。

通過服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，我獲得了很多寶貴的體會(huì)和心得，進(jìn)一步明確了服務(wù)行業(yè)的重要意義和自身的責(zé)任。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的技能和服務(wù)水平，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇七

第一段：引言（介紹觀摩背景和目的）。

觀摩是一種通過觀察學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的方式，進(jìn)而提升自身能力的行為。近期，我有幸參與了一次關(guān)于職場(chǎng)技巧的觀摩活動(dòng)。本文將總結(jié)我在觀摩中所獲得的心得體會(huì)，并提出一些深入思考。

第二段：觀摩的收獲（介紹所學(xué)技巧和經(jīng)驗(yàn)）。

通過觀摩，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的職場(chǎng)技巧，還領(lǐng)悟了一些重要的人際交往之道。在觀摩過程中，我發(fā)現(xiàn)了一位優(yōu)秀的同事，他擅長(zhǎng)溝通和解決問題，深受團(tuán)隊(duì)成員的信賴。我仔細(xì)觀察了他的工作方式，學(xué)習(xí)了他如何與不同的團(tuán)隊(duì)成員合作，如何在沖突中保持鎮(zhèn)定，并有效地解決問題。這種觀摩為我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我意識(shí)到自己有很多需要改進(jìn)的地方。

第三段：反思與改進(jìn)（展示觀摩帶來的反思和改進(jìn)方向）。

經(jīng)過觀摩收獲，我意識(shí)到自己在溝通和解決問題上還存在一些不足之處。我常常心急并容易激動(dòng)，導(dǎo)致在團(tuán)隊(duì)中無法有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并產(chǎn)生惡劣的沖突。我決定從此改變自己的態(tài)度和行為，在團(tuán)隊(duì)合作中保持鎮(zhèn)定，并注重傾聽和理解他人的意見。我也開始學(xué)習(xí)一些溝通技巧，比如積極傾聽、善于表達(dá)和尊重他人的意見，希望能夠提升自己的溝通能力。

第四段：行動(dòng)計(jì)劃（闡述具體的改進(jìn)行動(dòng)）。

為了實(shí)現(xiàn)我的改進(jìn)目標(biāo)，我制定了一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。首先，我會(huì)經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和講座，進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通和解決問題的技巧。其次，我計(jì)劃和我的同事開展一對(duì)一的交流，向他們請(qǐng)教并征求他們的意見和建議。我相信通過與他們的互動(dòng)，我將能夠更好地了解自己的缺點(diǎn)，并找到改進(jìn)的方法。此外，我還計(jì)劃通過參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目來提升我的團(tuán)隊(duì)合作能力，嘗試更多的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的機(jī)會(huì)。

第五段：結(jié)論（總結(jié)收獲與展望未來）。

通過這次觀摩，我不僅收獲了職場(chǎng)技巧，還學(xué)到了如何反思和改進(jìn)自己。觀摩是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以讓我們從他人身上獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并用于自己的成長(zhǎng)。我相信只要我按照行動(dòng)計(jì)劃堅(jiān)持下去，我將能夠不斷提升自己的溝通和解決問題的能力，并成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)，我也希望通過分享我的觀摩心得，能夠鼓勵(lì)更多的人積極參與觀摩活動(dòng)，不斷提升自身能力，邁向更高的境界。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇八

觀摩是一種學(xué)習(xí)的方式，通過觀看他人的行為、工作或成果，我們可以借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并且從中汲取靈感。觀摩的對(duì)象可以是優(yōu)秀的同行，也可以是偉大的前輩，或者是別的行業(yè)的成功者。無論對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)還是職場(chǎng)的發(fā)展，觀摩都是一種必不可少的學(xué)習(xí)方法。

二、觀摩的目的和方法。

觀摩的目的是為了獲得新的思路、知識(shí)和技能。觀摩的方法很多，可以通過實(shí)地參觀現(xiàn)場(chǎng)、閱讀書籍、觀看影片、參加講座等方式進(jìn)行。每一種方法都有其獨(dú)特的價(jià)值，選擇適合自己的觀摩方式是關(guān)鍵。同時(shí)，在觀摩過程中要做好記錄，不僅有助于思考整理，還能幫助我們更好地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能。

觀摩的過程充滿了學(xué)習(xí)和思考，我從中獲得了很多獨(dú)特的體會(huì)。首先，觀摩讓我意識(shí)到自己的不足之處。通過看到他人的優(yōu)秀表現(xiàn)，我意識(shí)到了自己在某些方面的不足，并且看到了更好的方向和目標(biāo)。其次，觀摩讓我受到啟發(fā)。觀摩優(yōu)秀的他人，他們的創(chuàng)新思維和行動(dòng)方式會(huì)給我?guī)盱`感，讓我更加有動(dòng)力去改進(jìn)自己的工作和生活。最重要的是，觀摩讓我感受到了成功的喜悅。當(dāng)我看到他人取得了成果和成功的時(shí)候，我不僅為他們感到高興，同時(shí)也從中感受到了成功的喜悅，這種喜悅會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)我去追求更好的自己。

四、觀摩對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值。

觀摩對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)具有非常重要的價(jià)值。首先，觀摩可以拓寬我們的視野。當(dāng)我們舒適地待在自己的小圈子里時(shí)，我們往往會(huì)忽視外部的發(fā)展和變化。通過觀摩，我們可以了解到來自不同領(lǐng)域、不同背景和不同經(jīng)驗(yàn)的人們的成功經(jīng)驗(yàn)和取得的成果，進(jìn)一步提高我們的眼界和見識(shí)。其次，觀摩可以促使我們不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。當(dāng)我們看到優(yōu)秀的他人時(shí)，我們會(huì)不自覺地想要追趕他們，這種追趕的過程就是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。最后，觀摩還可以提高我們的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。通過觀摩優(yōu)秀的他人，我們可以學(xué)習(xí)到他們的執(zhí)行方式和創(chuàng)新思維，進(jìn)一步提高自己的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。

五、觀摩的應(yīng)用和展望。

觀摩是一種非常有效的學(xué)習(xí)方法，我們可以應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。在職場(chǎng)中，我們可以觀摩優(yōu)秀的同事，學(xué)習(xí)他們的工作方法和溝通技巧；在學(xué)習(xí)中，我們可以觀摩先進(jìn)的教學(xué)方式，提高自己的學(xué)習(xí)效果；在生活中，我們可以觀摩健康的生活方式，改進(jìn)自己的生活習(xí)慣。未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持觀摩的習(xí)慣，不斷尋找優(yōu)秀的人和事，在觀摩中不斷成長(zhǎng)和前進(jìn)。

在觀摩收獲的心得體會(huì)中，我明白了觀摩的重要性和價(jià)值。觀摩不僅能夠讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，還能夠讓我學(xué)習(xí)到他人的成功經(jīng)驗(yàn)和取得的成果。觀摩的過程既是一種學(xué)習(xí)和思考，也是一種啟發(fā)和激勵(lì)。通過觀摩，我可以拓寬自己的視野，提高自己的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，進(jìn)一步推動(dòng)自己的個(gè)人成長(zhǎng)。未來，我會(huì)將觀摩應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，不斷尋找和發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)秀的人和事，從中汲取更多的營(yíng)養(yǎng)，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇九

近年來，觀摩服務(wù)逐漸成為了一種新興的學(xué)習(xí)方式，它不僅能夠讓人們親身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力，更能夠激發(fā)個(gè)人的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取精神。我有幸參與了一次觀摩服務(wù)的活動(dòng)，從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先，觀摩服務(wù)可以讓人們深入了解優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。在觀摩過程中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是注重用戶需求和體驗(yàn)。他們通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化和便捷的服務(wù)，因此能夠贏得市場(chǎng)。例如，我曾經(jīng)觀摩過一家知名餐飲連鎖品牌，他們以高品質(zhì)的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛。通過觀摩服務(wù)，我深刻領(lǐng)悟到了“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念的重要性，這對(duì)于我來說是一種很大的啟發(fā)和鼓舞。

其次，觀摩服務(wù)可以幫助人們提升自己的綜合素質(zhì)和能力。觀摩服務(wù)不僅僅是為了了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，更是為了學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和管理方法。通過觀摩，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的員工都具備較高的綜合素質(zhì)，例如良好的溝通能力、出色的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心。這些素質(zhì)和能力對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)生涯都是非常重要的。因此，我對(duì)自己提出了更高的要求，努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，以更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。

再次，觀摩服務(wù)可以激發(fā)人們的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取精神。通過觀摩，我感受到了優(yōu)秀企業(yè)的積極向上、積極進(jìn)取的精神，這種精神能夠不斷激發(fā)個(gè)人的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取精神。在觀摩過程中，我看到了許多員工對(duì)于工作充滿熱情和激情，他們不僅努力工作，還主動(dòng)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力。這些員工憑借自己的努力和智慧，實(shí)現(xiàn)了從普通員工到管理者的蛻變。通過觀摩服務(wù)，我激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取精神，下決心要像他們一樣，不斷追求進(jìn)步和提升。

最后，觀摩服務(wù)可以促進(jìn)對(duì)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)前景的了解。觀摩服務(wù)不僅僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的了解，更是對(duì)于整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的了解。通過觀摩，我了解到了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和市場(chǎng)前景，這對(duì)于我選擇適合自己的職業(yè)和發(fā)展方向起到了積極的指導(dǎo)作用。例如，我曾經(jīng)觀摩過一家科技公司，了解到了人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用前景非常廣闊。通過觀摩服務(wù)，我對(duì)于未來的職業(yè)方向有了更明確的認(rèn)識(shí)，也為自己的發(fā)展規(guī)劃提供了更有針對(duì)性的指導(dǎo)。

綜上所述，觀摩服務(wù)給予了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。它不僅讓我深入了解了優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，還幫助我提升了自己的綜合素質(zhì)和能力。觀摩服務(wù)激發(fā)了我的學(xué)習(xí)熱情和進(jìn)取精神，同時(shí)還讓我對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)前景有了更加深入的了解。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)秉持觀摩服務(wù)的精神，不斷提升自己的能力，為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和社會(huì)的進(jìn)步做出積極的努力。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇十

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇十一

客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

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服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇十二

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)的需求也越來越高。為了提升服務(wù)行業(yè)的水平和質(zhì)量，很多企業(yè)紛紛舉辦服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，讓人們親身感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。近日，我有幸參加了一次服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，深感受益匪淺。在這次觀摩活動(dòng)中，我對(duì)于服務(wù)行業(yè)的理解有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并且收獲了一些寶貴的心得與體會(huì)。

首先，觀摩現(xiàn)場(chǎng)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了專業(yè)知識(shí)的重要性。在我觀摩的現(xiàn)場(chǎng)中，所有人員都對(duì)自己的工作非常熟悉，并且對(duì)買家的需求有著準(zhǔn)確的把握。無論是銷售人員還是售后人員，都能夠?qū)I家的問題作出快速而準(zhǔn)確的回答，給人留下了極佳的印象。這讓我意識(shí)到，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我們才能夠掌握專業(yè)知識(shí)，才能夠在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出。從這個(gè)意義上說，專業(yè)知識(shí)是服務(wù)行業(yè)的必備素養(yǎng)，也是我們成功向前邁進(jìn)的基礎(chǔ)。

其次，我深深感受到了服務(wù)態(tài)度的重要性。在這次觀摩中，我見證了很多銷售人員親自上門為客戶服務(wù)的場(chǎng)景。無論是那位對(duì)待客戶親切友好的銷售人員，還是那位不厭其煩地回答問題的售后人員，他們的服務(wù)態(tài)度都非常出色，給人以極大的信任感。他們總是微笑著面對(duì)每一位客戶，真誠(chéng)地傾聽每一個(gè)問題，這讓客戶感到被尊重和重視。因此，良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于建立良好的客戶關(guān)系，樹立企業(yè)形象以及提升客戶滿意度都具有不可低估的作用。服務(wù)人員要時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，把服務(wù)看作是自己的責(zé)任和榮譽(yù)，這樣才能夠真正把服務(wù)做到極致。

再次，觀摩現(xiàn)場(chǎng)給我留下了完善服務(wù)機(jī)制的深刻印象。在觀摩中，我了解到這家企業(yè)擁有一套完善的服務(wù)體系，從售前到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過周密的設(shè)計(jì)和安排。銷售人員在顧客購(gòu)買商品以前會(huì)詳細(xì)了解他們的需求和喜好，從而選擇合適的產(chǎn)品提供給客戶。而售后人員在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后會(huì)快速響應(yīng)和處理，確?？蛻舻耐对V和需求得到及時(shí)解決。這使我深思：在服務(wù)行業(yè)中，一個(gè)完善的服務(wù)機(jī)制是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯凸芾眢w系才能夠確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。

最后，我還認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性。在這次觀摩中，我看到不同崗位的人員緊密合作，充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，形成了一個(gè)高效的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。銷售人員和售后人員互相協(xié)調(diào)，無論是解決問題還是提供服務(wù)都默契配合。這讓我明白到，一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的。只有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的能力，從而為客戶提供更好的服務(wù)。因此，團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)該被視為服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值觀，并需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行大力推進(jìn)和培養(yǎng)。

總的來說，在這次服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀摩中，我學(xué)到了許多重要的道理和經(jīng)驗(yàn)。我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性。通過這次觀摩，我對(duì)于如何提升服務(wù)行業(yè)的水平和質(zhì)量有了更深層次的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也被激發(fā)出了對(duì)于服務(wù)行業(yè)的熱情和動(dòng)力，我愿意努力學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。毋庸置疑，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)。只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，服務(wù)行業(yè)才能夠迎接未來的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造更加美好的未來。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇十三

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長(zhǎng)，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長(zhǎng)!

第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長(zhǎng)說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢(mèng)想，任性、放肆地去成長(zhǎng)!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢(mèng)想的故事。20xx年真愛夢(mèng)想在成都溫江做全國(guó)種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢(mèng)想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢(mèng)想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對(duì)真愛夢(mèng)想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢(mèng)想，收獲著、成長(zhǎng)著、也思考著。

一，真愛夢(mèng)想讓我成長(zhǎng)了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長(zhǎng)、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛夢(mèng)想，以及這群做真愛夢(mèng)想的可愛的人。我的第二次夢(mèng)想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢(mèng)夢(mèng)想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽(yáng)34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑?dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長(zhǎng)!

二，夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長(zhǎng)了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師，和她一道成長(zhǎng)，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢(mèng)想!

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇十四

第一段：引言（100字）。

服務(wù)觀摩旨在通過參觀、學(xué)習(xí)和分享，提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。最近，我有幸參加了一次服務(wù)觀摩活動(dòng)，深受啟發(fā)與鼓舞。在此，我將分享我在觀摩中的心得體會(huì)。

第二段：觀摩活動(dòng)的組織與安排（200字）。

這次觀摩活動(dòng)由當(dāng)?shù)卣鬓k，精心組織安排。首先，我們參觀了一家五星級(jí)酒店，通過觀察酒店員工的服務(wù)態(tài)度和技巧，我領(lǐng)悟到了服務(wù)的重要性。接著，我們參觀了一家著名機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心，深入了解了他們?nèi)绾谓柚夹g(shù)手段提升客戶滿意度。最后，我們聽取了一位老師傅的講座，他通過生動(dòng)的故事和實(shí)例，向我們展示了專業(yè)技能背后的艱辛和精益求精的態(tài)度。

第三段：學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與感悟（400字）。

在這次觀摩中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，服務(wù)的核心是關(guān)心和體貼客戶的需求。酒店員工用微笑和耐心對(duì)待每位客人，不僅給予了他們舒適與溫暖，也傳遞了一種無形的關(guān)懷。其次，技術(shù)的應(yīng)用可以提升服務(wù)水平。在客戶服務(wù)中心，我看到他們使用智能系統(tǒng)和人工智能，提供了快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。這給我啟示，技術(shù)是服務(wù)的有力助手。再者，要不斷追求卓越和創(chuàng)新。老師傅講述他的經(jīng)歷時(shí)，談到他對(duì)待工作的熱忱和不斷學(xué)習(xí)的精神。他從技藝的傳承中汲取靈感，創(chuàng)造出讓人驚艷的作品。這讓我意識(shí)到，只有不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新，才能在服務(wù)中獲得成功。

第四段：服務(wù)觀摩的反思與建議（300字）。

通過這次觀摩，我反思了自己的服務(wù)意識(shí)和能力，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)中有時(shí)缺乏耐心和細(xì)致，對(duì)待客戶的需求不夠敏感。此外，我還意識(shí)到自己在技術(shù)方面的欠缺。為此，我決定加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升服務(wù)水平。同時(shí)，我也想建議活動(dòng)的主辦方多組織這樣的觀摩活動(dòng)，為大家提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。希望能夠有更多的行業(yè)精英分享經(jīng)驗(yàn)和智慧，共同推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過參加服務(wù)觀摩活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性和影響力。服務(wù)是任何行業(yè)的核心，是企業(yè)與顧客之間建立并維系關(guān)系的橋梁。我們要關(guān)注客戶的需求，以技術(shù)手段提升服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率，不斷追求卓越與創(chuàng)新。通過反思和改進(jìn)，我們才能提升自己的服務(wù)意識(shí)和能力，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。服務(wù)觀摩是提升服務(wù)行業(yè)整體水平的一種有效方式，希望能夠有更多的機(jī)會(huì)參與其中，共同推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇十五

服務(wù)觀摩作為一種學(xué)習(xí)和提升的方式，越來越受到人們的重視。我參加了一次服務(wù)觀摩活動(dòng)，并得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。在這篇文章中，我將分享我的服務(wù)觀摩心得和體會(huì)。

第二段：服務(wù)前的準(zhǔn)備。

在服務(wù)觀摩之前，我深刻意識(shí)到服務(wù)的重要性。要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要做好充分的準(zhǔn)備。當(dāng)天，我們小組提前到達(dá)服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)環(huán)境進(jìn)行了檢查和清掃，確保了一個(gè)整潔宜人的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，我準(zhǔn)備了一些服務(wù)所需的物品，如紙巾、筆和飲料等，以便隨時(shí)回應(yīng)客戶的需求。這些準(zhǔn)備讓我感到既有責(zé)任感又有使命感。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在服務(wù)觀摩活動(dòng)中，我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。我們分工協(xié)作，互相支持，共同提高了服務(wù)質(zhì)量。一次，我遇到了一個(gè)棘手的問題，感到無措。這時(shí)，我的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)了我的困惑，毫不猶豫地給予我?guī)椭椭С帧Ｍㄟ^大家的共同努力，問題迅速得到解決。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)結(jié)一致，才能做到事半功倍。

第四段：細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)觀摩中，我意識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量非常重要。在服務(wù)過程中，我不僅僅需要熱情和耐心，還需要關(guān)注細(xì)節(jié)。比如，注意與顧客的眼神交流，微笑迎接和道別，讓顧客感受到我的誠(chéng)意和關(guān)懷。同時(shí)，我還通過問候語、體貼服務(wù)等方式，積極營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。細(xì)致入微的服務(wù)贏得了顧客們的稱贊，也增強(qiáng)了我對(duì)服務(wù)工作的信心。

第五段：總結(jié)體會(huì)。

通過這次服務(wù)觀摩，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技巧。服務(wù)工作是一項(xiàng)需要不斷提升的能力，只有將學(xué)習(xí)到的理論和技巧付諸實(shí)踐，才能真正提高自己的服務(wù)能力。在今后的工作中，我將積極運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)，不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地為顧客和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

總之，服務(wù)觀摩是一種學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，通過這次體驗(yàn)，我深刻理解到服務(wù)的重要性，團(tuán)隊(duì)合作的必要性，以及細(xì)節(jié)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性。這次經(jīng)驗(yàn)讓我受益匪淺，我相信只有不斷提升自己的服務(wù)能力，才能更好地服務(wù)他人，也為自己的成長(zhǎng)開辟更廣闊的道路。

服務(wù)觀摩心得體會(huì)及收獲篇十六

觀摩服務(wù)是一種專門為了不同行業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流的活動(dòng)。通過觀摩服務(wù)，我們可以學(xué)習(xí)到其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，獲得靈感和啟示，并提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。最近，我參加了一次觀摩服務(wù)，對(duì)此我有了一些深刻的體會(huì)和心得。

第二段：動(dòng)機(jī)和準(zhǔn)備。

參加觀摩服務(wù)的動(dòng)機(jī)可以是多樣化的，比如獲取行業(yè)信息、了解同行公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等等。在參加觀摩服務(wù)之前，我提前了解了目標(biāo)公司的背景信息、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)特點(diǎn)，并做了一些針對(duì)性的準(zhǔn)備工作。我清楚地知道自己希望從這次觀摩服務(wù)中獲得什么，這有助于我更好地關(guān)注和吸收有價(jià)值的內(nèi)容。

第三段：觀摩過程和收獲。

觀摩服務(wù)的過程中，我主要關(guān)注了目標(biāo)公司的服務(wù)流程、客戶互動(dòng)和員工培訓(xùn)等方面。我發(fā)現(xiàn)他們注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化定制服務(wù)，充分尊重客戶需求，并且通過高效的內(nèi)部協(xié)作和信息共享確保服務(wù)的順暢和質(zhì)量。這些經(jīng)驗(yàn)讓我深受啟發(fā)。此外，我還參觀了他們的培訓(xùn)中心，了解了他們對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制。他們注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的潛力。這些觀摩經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人和我所在的公司都有很大的促進(jìn)作用。

第四段：思考和改進(jìn)。

觀摩服務(wù)不僅僅是看別人服務(wù)的過程，更重要的是對(duì)自身的反思和改進(jìn)。通過和目標(biāo)公司的員工交流和交流，我了解到他們的服務(wù)理念和價(jià)值觀，也發(fā)現(xiàn)了一些我自己在服務(wù)中存在的不足和可以改進(jìn)的地方。我認(rèn)識(shí)到了個(gè)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性?；氐阶约旱墓竞?，我將會(huì)與同事們分享我在觀摩服務(wù)中的體會(huì)和學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，并希望通過團(tuán)隊(duì)合作不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

第五段：總結(jié)。

通過觀摩服務(wù)，我不僅學(xué)習(xí)到了一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，也對(duì)自身的服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。觀摩服務(wù)是一種有效的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)，它能激發(fā)我們的創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)動(dòng)力，幫助我們不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。我相信通過不斷的觀摩服務(wù)和學(xué)習(xí)，我們能夠在服務(wù)行業(yè)中取得更好的成績(jī)，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

通過以上五個(gè)段落的組織，我們可以清晰地表達(dá)對(duì)觀摩服務(wù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。首先在引言段點(diǎn)出觀摩服務(wù)的重要性和目的，然后在第二段介紹參加觀摩服務(wù)的動(dòng)機(jī)和準(zhǔn)備工作，接著在第三段具體描述觀摩過程和收獲的內(nèi)容，然后在第四段對(duì)觀摩過程進(jìn)行思考和改進(jìn)，最后在第五段對(duì)整篇文章進(jìn)行總結(jié)。這樣，我們的觀摩服務(wù)心得體會(huì)的文章就有了一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)。