最新描寫秘書禮儀心得體會和方法(精選12篇)

心得體會可以幫助我們更好地面對挑戰(zhàn)和困難，找到適合自己的解決方法和策略。寫心得體會時，我們應該突出重點，用適當的方式展示自己的思考和觀點。這些心得體會涵蓋了不同領域、不同層次的經驗和思考，對大家進行寫心得體會提供了一定的參考。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇一

近年來，隨著社會的發(fā)展和經濟的快速增長，秘書這一職業(yè)越來越受到重視。作為企業(yè)組織中的核心力量，秘書的形象和業(yè)務能力一直是企業(yè)和個人評價的重點。作為一名年輕的秘書，我意識到秘書禮儀對于工作的重要性，并通過自身的體會有了一些心得與體會。

首先，秘書作為組織的形象代表，在外部交往中需要注意自己的儀態(tài)和形象。身著得體的著裝對于給人留下好印象非常重要，能夠提升自己的職業(yè)形象。我曾經有過一次陪同老板參加重要會議的機會，我選擇了一套氣質優(yōu)雅的職業(yè)裝，精心打扮。在會議中，我能夠自如地與其他參會人員進行交流溝通，并展示出端莊嚴肅的形象，獲得了與會者的好評和認可。通過這次經歷，我深深感受到儀態(tài)的重要性，也意識到作為秘書，除了具備業(yè)務能力外，形象也是至關重要的。

其次，秘書在與同事的交往中需要具備一定的禮儀素養(yǎng)。在辦公室工作中，我們每天都與同事們打交道，相互之間的關系和相互溝通的方式都非常重要。我發(fā)現(xiàn)，禮貌和善意的交流方式能夠增強員工之間的凝聚力和合作性。比如，在與同事溝通時，我總是保持微笑并且使用友好的語言。這不僅能夠緩解緊張的氣氛，同時也能夠讓同事感受到我的尊重和關心。與此同時，我還學會了傾聽和引導他人表達自己的觀點，這有助于增進溝通的效果。通過這些努力，我與同事們建立了良好的工作關系，大家相互支持和協(xié)作，工作效率也得到了顯著提高。

此外，秘書在應對不同場合活動時需要具備一定的禮儀知識和技巧。在一些重要的商務會議和活動中，正確的禮儀表現(xiàn)對于秘書的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)都有著至關重要的影響。比如，我在一次重要會議上擔任接待工作，我提前了解到參會人員的背景和需求，通過認真的準備和安排，使整個會議的進行更加順利。在接待過程中，我時刻保持微笑和耐心，細心照顧每一位與會者的需求，提供及時的幫助和解答。通過這些細致入微的舉動，我不僅獲得了與會者的好評，也為企業(yè)樹立了良好的形象。

最后，作為秘書，細心和敏銳的觀察力也是非常重要的能力之一。在工作中，我經常通過觀察上司的表情和姿態(tài)，來判斷他們的需求和意圖，盡我所能地為他們提供支持和服務。通過長時間的觀察，我還能夠發(fā)現(xiàn)辦公室的氛圍和同事之間的微妙關系，從而更好地融入和協(xié)調團隊工作。正是通過這種細心觀察和敏感應對，我能夠更好地履行秘書這一職責，為領導和團隊提供支持和幫助。

綜上所述，作為一名年輕的秘書，在日常的工作和經歷中，我對秘書禮儀有了更深入的認識和理解。通過正確的儀態(tài)和形象，禮儀素養(yǎng)的運用，場合活動的應對以及細心觀察和敏銳的應對能力的提升，我更好地適應了秘書這一崗位的需求，并取得了一定的成績。同時，我也認識到禮儀的重要性不僅僅是一種表面的技巧，更是一種表達尊重、關愛和關心的方式。作為一名秘書，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的禮儀素養(yǎng)和專業(yè)能力，成為一名更加優(yōu)秀的秘書。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇二

秘書是公司、企業(yè)組織中具有重要角色的職位，為執(zhí)行者提供高效有序的服務，是實現(xiàn)公司目標的必要條件。秘書做好各項工作，不僅需要專業(yè)知識技能，還需要懂得掌握良好的禮儀，才能更好的與人溝通互動，展現(xiàn)出自己的優(yōu)秀品質和專業(yè)形象。在項目實施工作中，作為秘書之一，我深刻認識到了秘書禮儀的重要性，并從中總結出了一些體會和經驗，分享給大家。

第二段：文化禮儀的重要性。

我們知道，在全球化的世界中，文化交融日益突出，禮儀也成為了人們相互交往中不可或缺的一部分。作為一名優(yōu)秀的秘書，除了要具備良好的基礎素質和職業(yè)技能外，還需要掌握各種不同場合的禮儀原則和規(guī)范。比如在不同國家的商務談判中，不同的禮節(jié)習慣和文化差異會對項目合作造成重大影響，所以秘書要了解相關的禮儀知識要點，嚴謹認真的保持自己的專業(yè)形象。

第三段：溝通技巧。

溝通是秘書的一項主要任務之一，然而，溝通技巧的處理掌握，就需要良好的敏感度和無時不在的專注力。在溝通過程中，秘書應該注重自己的發(fā)言方式，時刻注意語調、語速、用詞的妥當性。必須根據對方的口吻和辦事態(tài)度進行回應，避免任何卑躬屈節(jié)被別有用心的對方利用。此外，秘書應該更加專注自己的生活習慣，著裝隨和，展現(xiàn)出自己的自信和專業(yè)的氣質。

第四段：待人接物的禮節(jié)。

秘書在項目工作中必須作為一個聯(lián)系人，能夠熟練地應對各種人際交往和周旋。在待人接物時，秘書要特別注意不要進行公開批評、話語要輕、語氣和顏色要和順，還能夠適當產生微笑，從容地處理問題，展現(xiàn)出自己的優(yōu)秀品質。當然，在待人接物過程中，針對值得信賴的人群更要細心耐心地溝通，盡力表現(xiàn)出完美。

第五段：最佳支撐。

作為一個企業(yè)的秘書，不僅需要具備出色的專業(yè)能力，還需要將自己視作企業(yè)運營的最佳支撐。為此，秘書需要不斷提高工作效率和組織協(xié)調能力，突破能力，優(yōu)化思維方式，提升專業(yè)水平，掌握最新科技的大膽應用。當然，要取得優(yōu)異的業(yè)績就需要和他人合作，和各種困難情形都能讓秘書用智慧處理，秘書就能夠扮演一個積極向上、合作意識強、協(xié)作能力強的良好角色，個人素質也會不斷提升。

結論：

總之，秘書要始終注意自己的形象代表的是一個優(yōu)秀的、專業(yè)的企業(yè)形象。只有不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能夠更好地完成各項工作，展現(xiàn)出出色的工作能力和活力激情。我深信，通過不斷學習和探索，我們秘書的職業(yè)發(fā)展將不斷取得新的突破，為事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的長久穩(wěn)健創(chuàng)造出更加美好的明天。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇三

1、自覺接受和學習禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平在人際交往中，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和能力，更反映著一個人的氣質、風度和教養(yǎng)。通過學習禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風度和良好形象。一個彬彬有禮、言談有致的人，他的人生道路上將是春風拂面，受到人們的尊重和贊揚，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會健康的輿論導向和良好的環(huán)境習染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識，樹立標準，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進一步的自我修養(yǎng)的內因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件，促使大學生經過努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產生強烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達到處處講究禮儀的目的。古人強調“吾日三省吾身”說明提高個人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學習禮儀，也應處處時時注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點找出不足，不斷總結技巧，自我提高。

2、通過書籍、網絡等途徑廣泛閱讀藝術作品和科學文化知識，使自己博聞多識加強文化藝術方面的修養(yǎng)，對提高禮儀素質大有裨益。而文化藝術修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的.內涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來說，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板。我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關禮儀的知識，隨著我國加wto，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風俗千差萬別，大學生有必要注意搜集、整理、學習和領會，以利于在實踐中運用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。

3、積極參加社交實踐活動，逐步提高禮儀修養(yǎng)現(xiàn)代社會，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內容，而不去在實踐中運用是遠遠不夠的，禮儀修養(yǎng)關鍵在于實踐。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水，無本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時，要以主動積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學到的禮貌禮節(jié)知識積極地應用于社會生活實踐的各個方面、要在學校、家庭、社會等場合中，時時處處自覺地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準則來規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊時遵守公共秩序，依次而行。

這樣持之以恒，就會逐漸增強文明意識、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習慣，成為一個有禮儀修養(yǎng)的人。多實踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。我們潮汕地區(qū)有一個禮節(jié)就是：當有客人來家作客時，要沖工夫茶給客人喝，而有些同學因不會或不熟而不敢沖茶招待客人，這顯然是不太禮貌的。其實，假如我們努力去嘗試，即使我們做得不好，客人也會被我們的真誠所感動的。有些普通同學遇到老師或領導時，認為對方不認識自己甚至不會理自己，不敢跟老師或領導打招呼，其實，沒有一個老師或領導會莫名其妙地不理跟自己打招呼的學生。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇四

秘書是一個職業(yè)，在職業(yè)中必須要了解和掌握禮儀知識。禮儀的形式多種多樣，包括面對不同的人群時的開場白、介紹自己和幫助客人解決問題等。因此，本文將通過我的體驗和觀察來探討秘書需要掌握的禮儀知識。

第二段：我的體驗。

我曾作為一名秘書，在客戶會議上發(fā)揮了自己的作用。面對陌生人，我需要注意自己的著裝和儀態(tài)，體現(xiàn)出我的專業(yè)素質和職業(yè)態(tài)度。在客人入場時，我會向他們鞠躬致意并走上前去握手，用溫和而親切的語言歡迎他們的到來。我認為一個好的秘書必須有良好的人際溝通能力和禮儀修養(yǎng)，這樣客人才會愉悅地與你交往。

第三段：我的觀察。

此外，我還注意到許多同事在工作時缺乏禮貌和細節(jié)，這會對公司形象產生負面影響。例如，有些同事在回復郵件時，常常使用簡短的短語和縮寫，而沒有使用正確的語法和標點符號。有些人在開會時，缺少主持會議的禮節(jié)，如遲到、冗長和缺乏整理思路。這些細節(jié)可能看似微不足道，但是它們會影響公司和個人的形象。

第四段：我的建議。

為了解決上述問題，我認為秘書們應該努力提高自己的禮儀素養(yǎng)。首先，他們應該學習正確的書寫、語法和標點符號，這樣才能保證郵件回復的規(guī)范和準確性。其次，在會議中，秘書們應該提前準備好會議流程，向與會人員介紹會議議程，并在會議過程中調控氣氛，使得會議達到預期的目標。最后，在處理客人的問題時，秘書應該多關注客人的需求，幫助他們解決問題，使得客人住店更加順利和美好。

第五段：總結。

綜上所述，禮儀是秘書工作中必要掌握的素養(yǎng)之一。秘書應該注重細節(jié)，提高自己的人際溝通、書寫和主持會議的能力，不斷完善自己，以提升公司形象和職業(yè)素養(yǎng)?？傊诼殬I(yè)生涯中，只有注重細節(jié)、掌握禮儀和完美服務，才能贏得客戶和同事的尊重和信任。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇五

在一個企業(yè)中，秘書作為一個重要的職位，其不僅需要具備專業(yè)的技能，更需要懂得良好的禮儀。作為一名秘書，一個得體的形象和優(yōu)雅的語言是必不可少的。本文將分享我個人的體會和心得體會，以及對秘書禮儀的認識和理解。

第二段：外形與穿著。

首先，在個人形象上要講究，要具備一個儒雅大方的形象，這不僅可以帶給同事和客戶們良好的信任感，也可以塑造你自己的自信和專業(yè)感。在穿著方面，我們可以選擇深色的套裝，這可以給人一種穩(wěn)重和專業(yè)的印象。此外，在妝容上也要講究，淡妝輕抹即可，過多的濃妝會給人一種不正式的感覺。

第三段：語言表達與用語。

其次，在日常辦公中，我們要講究用語和語言表達。語言的規(guī)范、文雅和精準都是重點。在和領導和客戶溝通時要尊重對方的感受，語言要用得恰當，要讓領導和客戶感到自己是專業(yè)的、嚴謹的，而不是隨意的、輕巧的。通過尊重他人且注意自己的表達，秘書能增加自己的職業(yè)素質，更好地完成工作。

第四段：面對面禮儀。

當我們和領導或是客戶面對面時，做好禮節(jié)更是重要。這時候需要彰顯出自己的修養(yǎng)、禮貌和職業(yè)素質。例如，在領導和客戶進入會議室時，我們可以起身迎接，并禮貌地問候和引導，這可以讓領導和客戶感到受到尊重且非常重視他們的到來。在聊天時，談話過程中，要注意自己的表情和肢體語言，尤其是在面對領導或客戶時，不要有太多的行為和語言上的偏差，要給人以專業(yè)、干練、果斷的形象。

第五段：結論。

總之，秘書禮儀在職場中至關重要，可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、素質以及職業(yè)精神。在做自己的本職工作的同時，我們還應時刻注重自己的言談及行為，在使用漢語的時候注意得體、文雅、精準，處理人際關系時注意別人的感受，優(yōu)化自己的服務意識，并以更加積極的態(tài)度服務領導和客戶。在工作中持之以恒、注重細節(jié)，必將更好的成為公司和領導的得力助手，贏得別人的信任和認可，為自己的職業(yè)道路增添色彩。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇六

禮儀修養(yǎng)是秘書人員綜合素質的組成部分，它不但直接影響秘書工作的效率，也關系到秘書人員以及秘書所屬企業(yè)的形象。秘書人員要提高自身的禮儀修養(yǎng)，需要加深對禮儀的認識，加強對禮儀及其相關知識的學習，重視言行小節(jié)，養(yǎng)成良好習慣。

1.加強道德修養(yǎng)。

社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。道德品質的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系，二者是相輔相成的統(tǒng)一的過程。禮儀要求人們在交往的過程中，互相尊重、誠懇和善、待人和氣、儀表端莊，而人的禮節(jié)、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的，蘊蓄于中的思想道德是禮貌、禮節(jié)、禮儀的基礎和內驅力。

禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個人想要在禮儀方面達到較高的造詣，離開了道德品質方面的修養(yǎng)是不可能的；一個人要形成一種高尚的道德品質，就應該從日常禮儀規(guī)范這一基礎的層次做起。

2.提高文化素質。

眾所周知，文化知識對人的精神氣質的陶冶作用是潛移默化的，也是帶有根本性的?？鬃诱f：“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子?！敝芏鱽肀蛔u為“禮儀外交官”,這與他的學識分不開的。一個言談舉止高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。豐富的科學文化知識是人際交往取得成功的一個基礎，有了各種知識，才能使自己懂禮貌、講禮節(jié)，才能思考問題周到詳盡，處理問題得體妥當，也才能在當今社會中，與方方面面的人進行廣泛的交流。

因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識地廣泛涉獵多種科學文化知識，不斷學習，使自己具備見多識廣的綜合知識素養(yǎng)，提高文學、藝術欣賞能力，提高審美能力。這樣，就會有意無意地按照美的規(guī)律來認識生活和改造周圍的環(huán)境，同時，在秘書工作中，自己的言行也更具美感。

3.自覺學習禮儀知識，接受禮貌教育。

我國幾千年的文明，各個歷史階段都有浩繁的有關禮儀的知識，我國的各個民族禮節(jié)習俗也是各不相同。自覺學習各地區(qū)和各個民族的禮儀知識，以免我們在秘書工作中遇到禮儀問題時不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不愉快的事情。

尊重國際禮儀和交際禮儀，尊重各國人民的風俗習慣，是我國對外活動的一貫做法。它反映了我國維護世界和平、加強國際友好合作的真誠愿望。另外，學習國際禮儀知識，要求我們既要繼承和發(fā)揚我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持禮節(jié)和禮儀的民族特色，又要吸收外國禮儀中一些好的東西和一系列國際通行慣例，為我所用。

作為秘書，我們應該注意積極主動的收集、學習和領會各種秘書禮儀知識，以便在實踐中運用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識，而且在禮儀修養(yǎng)的實踐上也能提高到新的高度。

4.積極參加禮儀實踐。

學習禮儀知識是一方面，更重要的'是要把禮儀規(guī)范的要求融合到實踐當中去，要融入到每個人的生活當中去。實踐是動機和效果由此及彼的橋梁。在提高禮儀修養(yǎng)時，要以積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學到的禮儀知識積極運用于秘書工作實踐的各個方面。積極投身到實踐之中，在文明氣氛較濃的環(huán)境里去接受熏陶。在崗位上，時時處處自覺從大處著眼、小處著手，以禮儀的規(guī)范來要求自己的言談舉止，在社交場所多聽、多看、多學，通過各種人際交往的接觸強化，不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)。

5.養(yǎng)成良好的行為習慣。

良好禮儀習慣的養(yǎng)成需要一個學習認知、實踐鞏固、內化養(yǎng)成、外顯帶動的過程。因為禮儀是人們交際活動中的一種行為模式。這種行為模式只有通過長期的自覺練習，變成自身一種自動的動作，形成習慣，才能在交際活動中更好地發(fā)揮作用。而禮儀修養(yǎng)實際上就是人自覺用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習慣糾正不良行為習慣的過程。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇七

近年來，隨著社會的進步和現(xiàn)代企業(yè)管理的不斷發(fā)展，秘書的角色與職責日益凸顯。作為企業(yè)的重要一環(huán)，秘書的形象和行為舉止直接關系到公司形象的塑造和業(yè)務發(fā)展的順利進行。因此，對于一名合格的秘書來說，熟悉并且運用得當的禮儀是十分重要的。本文將通過總結近年來自己作為一名秘書工作的心得體會，探討秘書禮儀的內涵和要點，以期提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和形象，為公司做出更大的貢獻。

秘書禮儀是秘書工作中的一種重要方式，它體現(xiàn)了一種穩(wěn)重、高尚的職業(yè)態(tài)度，也是一種有效的溝通工具。秘書禮儀主要分為外在禮儀和內在禮儀兩個方面。外在禮儀涉及到服裝、打扮、儀表等方面，而內在禮儀則包括言談舉止、待人接物等方面。一位合格的秘書必須注重外在禮儀的規(guī)范，這樣才能在職場中樹立良好的形象，贏得他人的尊重與信任。

第二段：打造專業(yè)的儀容儀表。

作為一名秘書，儀容儀表的整潔與得體是非常重要的。首先，要選用適當的服裝，根據自身的工作環(huán)境及公司文化來選擇，既要符合職業(yè)要求，又要體現(xiàn)自身的專業(yè)形象。同時，注意發(fā)型整潔、妝容得體也是必要的。在工作中，要保持良好的體態(tài)儀態(tài)，不可過于隨意或懶散，要注意言談舉止的規(guī)范，用干練而友善的方式與他人交往。

第三段：注重言談技巧。

言談舉止是秘書的一項重要技能，合理、得體的言談舉止可以展示秘書的能力和魅力。秘書在與上級、同事和客戶交流時，要注重溝通技巧，提高表達能力，善于聽取并理解他人的需求。在處理日常工作中要言之有物、言簡意賅，避免與他人產生不必要的誤會和沖突。同時，積極主動地向他人傳達自己的觀點和建議，但避免過度自信和傲慢，要懂得適當地退讓與包容。

第四段：善于解決問題和處理矛盾。

秘書作為公司的橋梁和紐帶，承擔著溝通、協(xié)調和解決問題的重要責任。因此，秘書必須具備良好的解決問題和處理矛盾的能力。在處理紛爭和矛盾時，要保持冷靜和客觀，善于妥協(xié)和分析，并通過積極的溝通和協(xié)商解決問題。同時，要注意以身作則，樹立良好的榜樣，引領他人樹立正確的價值觀和行為規(guī)范。

第五段：不斷學習和提高自身素質。

身為一名秘書，要不斷學習和提高自身的素質，以適應企業(yè)發(fā)展的需求。在工作中，要積極主動地參加培訓和學習，了解最新的行業(yè)動態(tài)和知識，不斷提高自身的職業(yè)技能。同時，要保持良好的心理素質，處理好工作與生活的平衡，保持積極向上的心態(tài)，在快節(jié)奏的工作中保持穩(wěn)定和高效。

總之，秘書禮儀對于一名秘書的重要性不言而喻。通過對秘書禮儀的深入理解和實踐，我逐漸認識到禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一種有效的溝通方式。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重儀容儀表的塑造，提高自身的言談技巧和解決問題的能力，通過不斷學習和提高，為公司的發(fā)展和個人的職業(yè)成長做出更大的努力。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇八

任何形式的人際交流能否取得最后的成功，往往取決于交流各方是否在交流前做了準備、所做準備是否充分，接打電話也是如此。只有在通話前做好充分的準備，才能使通話得以順利進行，觀點得以準確闡明，信息得以及時傳遞，分歧得以有效消減。

(一)內容準備。

在撥打電話之前，基層公務員首先必須明確自己所要找的受話人的一般情況，包括受話人姓名、性別、職務、年齡等，以免發(fā)生尷尬。同時須明確受話人的電話號碼，仔細核實、謹慎撥打。

更為重要的是，基層公務員在通話前應當對自己所要傳達的信息和闡述的要點有明確的把握。最佳辦法是事先把這些內容寫在便箋上，預備一個條理清晰的提綱。這樣，電話一通，發(fā)話人就可以依照提綱有條不紊地進行闡述了，不至于遺漏要點或者語無依次，甚至因一時想不起來該說什么而尷尬地僵住。

有鑒于此，國家行政機關或基層公務員個人可制作統(tǒng)一的發(fā)話記錄表，以便通話順利進行和日后查閱。

(二)儀態(tài)準備。

在一般情況下，基層公務員不論是撥打電話還是接聽電話，都必須全神貫注。首先應當暫時放下自己手頭的一切工作，端坐或端立于電話前，然后從容地拿起電話，微笑通話。

通話時，通話人除了必須執(zhí)筆做些適當、簡短的記錄，以及可以利用一些與通話內容相關的書面資料外，切不可三心二意地去做任何其他事情，否則既不尊重通話對象，也不利于交流溝通。

應當注意的是，通話雖然只是一個“口聞其聲，不見其人”的交流過程，但通話人的神情舉止完全可以通過聲音的變化為對方清晰地洞察。通話人可以根據聲音來判斷對方到底是全神貫注還是心不在焉，到底是和藹可親還是麻木呆板，進而推斷對方對自己尊重與否，從而微妙地影響交流的進程與效果。

有些公務員為了方便，喜歡使用免提通話，以便騰出手來做其他事。這同樣有違全神貫注的基本要求，是不尊重對方的表現(xiàn)，不僅不能提高工作效率，反而有可能引起對方的誤會和不滿，進而影響工作。

(三)記錄準備。

國家行政機關內任何一次公務來電都有可能是一次重要的信息傳遞。因此，基層公務員都應當在自己或公用的電話旁配備好完整的記錄工具，要養(yǎng)成一聽到電話鈴就拿起紙筆的習慣。

為了避免因記不住或記不清發(fā)話人所傳遞的信息而一再要求發(fā)話人重述，甚至遺漏信息要點的情況，受話人應在接聽電話時進行適當的要點記錄，避免反復，節(jié)約時間。各級行政機關或公務員同樣可以制作統(tǒng)一的來電記錄表。

值得注意的是，任何一份來電記錄都相當于機關內的一份文件，必要時須給有關領導傳閱或批示，有的還要存檔備查。因此記錄應力求完整準確，機密性內容要妥善保管。

(四)補缺準備。

由于種種原因，基層公務員往往會在辦公時間暫時離開自己辦公桌處理其他要事，以致自己無法接聽他人來電。此時，一般可采取如下兩種應對措施。

1.委托他人代為接聽自己的電話。讓受托之人屬托來電者留下其姓名、單位及電話號碼，轉告他自己會在回辦公室后即刻復電，并致歉意。一般不宜要求對方隔時再來電，以免給人以“擺架子”之嫌;也可請受托之人在對方同意的情況下，代為記錄來電內容，但須確保記錄準確，以免誤事。

2.設置電話錄音。預留錄音時應使自己的發(fā)音謙遜友好，其基本內容大致如下：“您好!這里是某某部門，現(xiàn)工作人員因公外出，請您在信號聲過后留言，或留下您的姓名和電話號碼。我們將盡快與您聯(lián)絡。謝謝。”

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇九

由于個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內容，主要包括以下方面。

(1)個人日常生活禮儀。

主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。

(2)家庭禮儀。

禮儀在家庭及親友交往范圍內的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等禮儀規(guī)范。

(3)社交禮儀。

從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。

社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請與饋贈的禮儀;舞會與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。

(4)公務禮儀。

公務禮儀是人們在公務活動過程中所應遵循的禮儀規(guī)范。

它存在著自身的特殊性。

在禮儀的一般原則指導下，把握公務活動過程中特殊的`禮儀規(guī)范，可以提高公務活動的效率和成功率。

公務禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等等;會議禮儀;公文禮儀;公務迎送禮儀等。

(5)禮儀文書。

禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。

通過禮儀義書，可以達到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。

常用的禮儀文書有:禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等;禮儀電報;請柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文，等等。

(6)商務禮儀。

商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務活動的各個環(huán)節(jié)之中。

對于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務等，每一個環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關。

因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個成員，如果能夠時時按照商務禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象，促進商品銷售，將會起極其重要的作用。

商務禮儀主要包括柜臺待客禮儀、商務洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。

(7)習俗禮儀。

不同的國家、不同的民族存在著不同的風俗習慣。

充分了解這些風俗習慣，并在社交往來中自覺尊重這些風俗習慣，有助于促進交往的成功。

文檔為doc格式。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇十

方法/步驟。

基本知識。

要提高禮儀修養(yǎng)，需要了解禮儀修養(yǎng)的基本常識?？梢蚤喿x《現(xiàn)代禮儀修養(yǎng)》《現(xiàn)代禮儀修養(yǎng)教程》等相關書籍，只有知道了應該注意什么才能夠很好的去做。

注意練習。

按照基本禮儀的要求來進行鍛煉，要求自己舉手投足間都要有所改變，提高自己的禮儀修養(yǎng)，給別人以美的感受。

持之以恒。

以開始要學習這么多的禮儀要點和注意事項，會覺得很辛苦，記住了面部表情，又忘記了手的動作，顧此失彼，讓人很泄氣。但是一定要堅持下來哦。只有持之以恒才能夠有效果。

專業(yè)訓練。

如果覺得自己對禮儀修養(yǎng)的認識和運用存在不足，不妨找專業(yè)的機構來進行學習訓練，在輔導機構里面不光可以接受系統(tǒng)的訓練，而且對每個動作的要求也會比較到位，學習出來會覺得專業(yè)的多。

學以致用。

學到了的禮儀常識要注重在生活中的應用，時間長了，他們就是深入你的骨髓，變?yōu)槟闵眢w的一部分，在舉手投足間會變得特別優(yōu)雅，特別文明，會給人美的享受。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇十一

在現(xiàn)代社會，秘書作為企業(yè)和機構中不可或缺的一員，其工作起到了橋梁紐帶的作用。他們既是領導的得力助手，也是對外聯(lián)系的重要人員。然而，作為一名優(yōu)秀的秘書，僅僅具備專業(yè)知識遠遠不夠，良好的禮儀修養(yǎng)更是不可或缺的。通過長期的工作實踐與學習，我深切感受到了秘書禮儀的重要性，并從中體會到了許多心得。

第二段：了解基本禮儀常識，遵守規(guī)范行為。

作為一名秘書，良好的禮儀行為是最基本的要求。這不僅體現(xiàn)在外表形象上，也體現(xiàn)在日常的言行舉止中。首先，莊重大方的儀表和整潔得體的穿著打扮是必不可少的，它們直接關系到自身形象的塑造和企業(yè)形象的傳播。其次，合理利用語言表達自己的意愿，禮貌用語和優(yōu)雅的談吐方式，能夠在面對領導和同事時給人留下良好的印象。此外，及時傳遞信息、準確記錄備忘以及能夠妥善解決和處理突發(fā)事件等等，都是秘書應該遵守的規(guī)范行為。

第三段：建立良好的人際關系，注重溝通協(xié)調。

秘書工作中，良好的人際關系是事半功倍的關鍵。與領導、同事、客戶等各方面的合作都需要秘書具有較強的協(xié)調能力和溝通能力。我通過多年的工作經驗，發(fā)現(xiàn)了有效的溝通方式和建立良好人際關系的重要性。首先，我通過主動傾聽、關心他人、細致入微的關懷等方式，與不同的人建立了深厚的友誼，從而為工作開展提供了便利。其次，我還注重實時的交流反饋，及時解決合作中的問題，以增進信任感和秘書與領導之間的互信關系。

第四段：追求高效工作，注意細節(jié)把控。

作為秘書，時刻保持高效工作狀態(tài)是必要的。在工作中，細節(jié)往往可以決定事情的成功或失敗。我學會了將工作分解為幾個步驟，并制定詳細的計劃，力求在有限的時間內完成任務。同時，我會主動對待工作，不僅要迅速反映上級領導的意圖，還要掌握手中工作的全局把握，及時提供有關信息以便領導決策。此外，我也常常注意文件的歸檔整理和對外正面形象的維護，從而達到高效工作的目的。

第五段：不斷學習提高，終身追求。

作為一個秘書，要不斷學習和提高自身能力。禮儀知識的學習不僅停留在基本層面上，還要與時俱進，不斷吸收新知識和技能。因此，我經常參加各類培訓、研討會和讀書班，不僅充實了自己的知識儲備，也了解了領先行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。同時，我與同行、領導保持緊密的聯(lián)系，多向他們請教，不斷汲取經驗和經驗，以便追求個人進步與自身職業(yè)發(fā)展。

總結：通過秘書工作中的實踐與學習，我深深認識到了秘書禮儀的重要性，并獲得了很多寶貴的體會與經驗。良好的禮儀能夠為秘書職位的成功工作打下堅實基礎，建立良好的人際關系則使工作更加順利，高效工作習慣也使工作更加迅猛。然而，學習永無止境，秘書禮儀的學習與提高應當成為秘書生涯的一項終身追求。

描寫秘書禮儀心得體會和方法篇十二

課堂教學是系統(tǒng)學習訓練的良好途徑，也是學生每天接觸的最多的地方，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機結合，既可以豐富大學生的思想道德內涵，又能教會他們如何規(guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上受過良好禮儀教育或禮儀行為訓練的人，無論是內在素質還是外在行為方式，都與缺少訓練的人截然不同。而目前我國大多數高校的禮儀修養(yǎng)教育仍然是一片空白。禮儀教育處于德育的邊緣地帶：一方面多數德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區(qū);另一方面在我國高校開設的課程中，重視專業(yè)理論和技術，但基本不涉及交往禮儀問題，不進行相應的禮儀教育。結果禮儀教育普遍空缺，部分學生甚至認為，上大學與禮儀問題不沾邊，學好專業(yè)知識就行。所以加強禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂，對學生進行長期的禮儀修養(yǎng)知道和訓練，讓他們逐步提高自身的禮儀修養(yǎng)，也讓他們認識到禮儀修養(yǎng)的重要性。

二、嚴于律己，從自我做起。

得非常自信，他們特別在意別人對自己的評價和看法。因此，他們對自身的禮儀修養(yǎng)就更重視。這是禮儀教育中施教者與受教者的統(tǒng)一。

三、開展豐富多彩的實踐活動。

在開展豐富多彩的文體活動時，既可尋找一些具體事例來幫助學生學會做人、做事，增強禮儀素養(yǎng)，也可組織學生開展各種喜聞樂見和健康向上的活動，給交往創(chuàng)造更好的機會。如舉辦禮儀比賽，可設計“禮儀基礎知識問答”“標準禮儀形象演示”“禮儀才藝展示”等模塊，在訓練及參賽過程中，把平日對學習缺乏興趣的學生帶動起來，取得較好的效果?？梢悦嫦蛉w學生安排一些禮儀講座，以提高學生對禮儀重要性的認識，如請著名美容師舉辦美容專題講座，帶學生到茶圃觀看茶道表演，到五星級飯店參觀等。這些活動既可開闊學生視野，又可使他們學到許多書本上學不到的知識。也能夠讓學生從中找出自己的不足和缺點，可以有針對性的完善和提高自己的整體素質。

四、利用各種媒介。

高校應不時時機地抓住各種機會，利用各種媒介，如網絡，學校的廣播站和宣傳欄等，宣傳中華民族的禮儀，升華學生的禮儀素質，向學生傳遞禮儀信息，增強學生重禮儀的信心。一句格言、一本好書、一項活動及一場報告都能在學生的心靈里產生共鳴。

當然如果之用其中的一種途徑當然是不夠的，只有多管齊下才能取得好的效果，大學生的禮儀修養(yǎng)教育才能取得更好的成果。大學生的禮儀修養(yǎng)水平是個人、學校、家庭、社會乃至整個的禮儀修養(yǎng)水平的代表。禮儀在工作、生活、人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結果。所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應學習禮儀、講究禮儀。