賓館客服心得體會實用 賓館服務(wù)員個人心得體會(三篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

最新賓館客服心得體會實用一

住所：

法定代表人：

承包方：(以下簡稱乙方)

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲方將位于_×鎮(zhèn)中心南路的_×賓館承包給乙方經(jīng)營，為明確雙方權(quán)利、義務(wù)，在合法自愿的基礎(chǔ)上特簽訂本合同。

一、承包內(nèi)容：_×賓館經(jīng)營業(yè)務(wù)(含餐飲、住宿)。

二、承包期限：暫定五年零一個月，自 年月日至 年 月 日止。

三、承包金及支付方式：承包金每年萬元，乙方必須于每年 月 日前向甲方支付當(dāng)年度的承包金。

四、雙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.按照合同約定向乙方收取承包金。

2.將_×賓館移交給乙方經(jīng)營。

3.將賓館內(nèi)現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施、家具及其它一些零星物資移交給乙方使用(具體以《財產(chǎn)移交清單》為準(zhǔn))。

4.協(xié)助乙方辦理各類經(jīng)營所需的證照。

5.甲方如需在沒有理由的情況下提前解除合同，必須提前2個月書面通知乙方，合同在乙方收到甲方的書面通知2個月后即告解除。對此，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按剩余承包期內(nèi)應(yīng)交承包金總額的%計算。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.有權(quán)依照法律及合同，自主經(jīng)營_×賓館。

2.按照合同約定，如期交納承包金。

3.負責(zé)辦理各類證照，確保賓館正常營業(yè)。

4.承包期內(nèi)必須愛護甲方移交的財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

5.負責(zé)承包期內(nèi)公共設(shè)施的日常維修及保養(yǎng)。

6.不得隨意更改賓館建筑結(jié)構(gòu)及用途，如需小范圍更改，必須先與甲方商量，征得甲方同意后方可動工。

7.不得經(jīng)營《營業(yè)執(zhí)照》所確定的營業(yè)范圍之外的業(yè)務(wù)，如發(fā)生超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)，乙方須承擔(dān)全部責(zé)任。

8.承包期內(nèi)，乙方保證依法經(jīng)營賓館，如有違法犯罪活動，乙方須承擔(dān)全部責(zé)任。

9.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將賓館出租、出借或轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營。

10.乙方不得無故停止?fàn)I業(yè)。

11.乙方不得做有損于甲方及_×賓館聲譽和形象的事。

12.承包期內(nèi)所有發(fā)生的工商、衛(wèi)生、消防、治安、安全及影響周邊居民正常生活等事項均由乙方自行解決，因此而產(chǎn)生的責(zé)任亦由乙方全部承擔(dān)。

13.承包期內(nèi)發(fā)生的水電費、治安費、各類管理費等與本賓館經(jīng)營有關(guān)的一切費用均由乙方承擔(dān)。

14.承包期滿或合同解除，甲方按原移交清單進行財產(chǎn)清點驗收，如有短缺或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時乙方必須按時搬出乙方自有的全部物資，搬遷后3日內(nèi)如仍有余物，視為乙方放棄所有權(quán)，由甲方處理。

15.承包期滿或合同解除，如乙方逾期不搬遷，乙方應(yīng)賠償甲方因此所受的損失。

五、賓館所有印章由甲方負責(zé)刻制、保管，乙方不得以任何理由私刻與賓館有關(guān)的印章，乙方對外聯(lián)系業(yè)務(wù)原則上以個人名義開展工作，確因業(yè)務(wù)需要蓋具與賓館有關(guān)的印章，必須先征得甲方同意。

六、違約責(zé)任

1.乙方如不能按期交納承包金，則按每遲交一天支付滯納金50元計算。如逾期超過十天仍未足額交納承包金，則甲方有權(quán)單方解除合同，無條件收回賓館及其它財物，并追索乙方所欠的全部承包金和滯納金。

2.承包期內(nèi)，如乙方從事違法犯罪活動或其它損害甲方及_×賓館形象和聲譽的活動，則甲方有權(quán)單方解除合同。

七、爭議的解決

雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓的精神協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向甲方住所地人民法院起訴。

八、本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商達成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

九、本合同在雙方簽后生效。

十、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份。

甲方： 乙方：

法定代表人：

年月日 年月日

最新賓館客服心得體會實用二

經(jīng)朋友介紹，我按期來到x賓館工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，x賓館共45間房，相對x地區(qū)來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是整個的賓館的核心，也應(yīng)該是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。

一、一年工作過程簡況

由于這是我的第一份工作，所以我是從實習(xí)開始做起的，我的實習(xí)期開始于20__年x月x日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位，剛到賓館的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。

賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

二、年終總結(jié)感悟

x賓館是一個很好的平臺，讓我對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望賓館能夠越來越好!

最新賓館客服心得體會實用三

出租方(以下簡稱甲方)：

承租方(以下簡稱乙方)：

雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議

第一條酒店的坐落、面積、裝修、設(shè)施情況

1.甲方租賃給乙方的酒店位于

2.酒店面積共約x平方米(建筑面積/使用面積)。

3.該酒店現(xiàn)有裝修及設(shè)施、設(shè)備情況詳見協(xié)議附件;

該附件作為甲方按照協(xié)議約定交付乙方使用和乙方在租賃期滿交還給甲方時的驗收依據(jù)。

第二條租賃期限

1.該酒店租賃期限共五年，從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。

2.租賃期滿，甲方有權(quán)收回該酒店，乙方應(yīng)如期交還。乙方如要求續(xù)租賃，則必須在租賃期滿3個月之前書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后，重新簽訂協(xié)議。

3.酒店交付日期：

第三條租金支付方式

1.第一年租金五百萬元;其余年度的租金為六百萬元。

2.租金支付方式如下：

第一年租金：在本協(xié)議簽訂之日乙方支付甲方五十萬元定金，在甲方將酒店正式交付乙方時乙方支付甲方一百五十萬元，第一年剩余三百萬租金乙方在接收酒店后三個月內(nèi)付清;

其余年度租金由乙方按年一次性提前支付，在上一年租賃期屆滿前二個月付清下一年全年租金。

乙方如未按上述約定期限支付租金超出10日，本協(xié)議自動解除，乙方應(yīng)立即主動將酒店交回甲方并承擔(dān)違約責(zé)任，否則甲方有權(quán)強制收回酒店。

第四條租賃期間相關(guān)費用及稅金

乙方應(yīng)向甲方交納xx元，作為本協(xié)議履約保證金和賓館全部設(shè)施、設(shè)備押金。

乙方應(yīng)按約定向甲方支付租金并承擔(dān)每年因房產(chǎn)租賃所產(chǎn)生的稅費;包括營業(yè)稅、城建稅、教育費、地方教育費附加、水利基金、所得稅、土地使用稅等。

乙方自行承擔(dān)因使用房屋所發(fā)生的水、電、氣、有線電視、通訊、供暖、排污等與酒店經(jīng)營相關(guān)的費用。乙方負責(zé)該酒店的整體管理并承擔(dān)所有相關(guān)費用。

承租酒店由乙方自身經(jīng)營，自負盈虧。在乙方經(jīng)營過程中所發(fā)生的債權(quán)、債務(wù)乃至糾紛、訴訟等一概由乙方負責(zé)，與甲方無關(guān)。

第五條酒店及設(shè)施、設(shè)備的維修、維護

1.在租賃期限內(nèi)，甲方保證該房屋的使用安全(乙方使用不當(dāng)除外)，其它所屬硬件設(shè)施的維修、維護責(zé)任由乙方自行負責(zé)。

2.對乙方自行增加的裝修裝飾部分甲方不負有修繕的義務(wù)。

3.乙方應(yīng)合理使用其所租賃的房屋及其附屬硬件設(shè)施。如因乙方使用不當(dāng)造成房屋及設(shè)施損壞的，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或者經(jīng)濟賠償。

4.乙方如改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修或設(shè)置對房屋結(jié)構(gòu)有影響的設(shè)備，設(shè)計規(guī)模、范圍、工藝、用料等方案均須事先征得甲方的書面同意后方可施工。

第六條協(xié)議的變更、解除與終止本協(xié)議

1.本協(xié)議生效后具有法律約束力，甲、乙雙方均不得隨意變更或者解除本協(xié)議，需要變更或解除時，須經(jīng)雙方協(xié)商一致達成新的書面協(xié)議。

2.在租賃期間，乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)解除協(xié)議：

(1)未經(jīng)甲方書面同意，轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓該酒店。

(2)未經(jīng)甲方書面同意，拆遷變動酒店結(jié)構(gòu)。

(3)損壞承包的酒店設(shè)施，甲方提出的合理期限內(nèi)未修復(fù)的。

(4)未經(jīng)甲方書面同意，應(yīng)用于酒店經(jīng)營以外的用途。

(5)利用所承包的酒店進行非法活動。

(6)逾期10日未交納租金或按約定應(yīng)當(dāng)由乙方交納的費用。

3.因不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者無法完全履行時，甲、乙雙方協(xié)助商一致，可以變更或者解除協(xié)議。

第七條賓館的交付及收回的驗收

1.乙方應(yīng)保證租賃期間酒店本身及附屬設(shè)施、設(shè)備處于正常使用狀態(tài)。

2.驗收時雙方共同參與，如對裝修、器物等設(shè)施有異議應(yīng)當(dāng)場提出。

3.乙方應(yīng)于租賃期滿后，將酒店及附屬設(shè)備、設(shè)施如數(shù)交還給甲方。

4.乙方交還甲方的酒店及附屬設(shè)施應(yīng)保持完好的狀態(tài)，不得留下物品或者影響酒店的正常經(jīng)營。對未經(jīng)同意留下的物品，甲方有權(quán)處置。

第八條違約責(zé)任

1.甲、乙雙方應(yīng)全面實際履行本協(xié)議，不履行或者不完全履行的應(yīng)負違約責(zé)任，房產(chǎn)交付前，如甲方毀約應(yīng)雙倍返還乙方定金，如乙方毀約無權(quán)要求返還定金。

2.在租賃期間，乙方有第六條第2款的行為之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，收回酒店，并且乙方應(yīng)按照協(xié)議總租金的10%向甲方支付違約金。

3.在租賃期間，乙方未經(jīng)甲方同意，中途擅自退包的，乙方應(yīng)按協(xié)議總租金的10%向甲方支付違約金。若支付的違約金不足彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.在承包期滿，乙方應(yīng)如期交還酒店房屋。乙方逾期歸還，則每逾期一日應(yīng)向甲方支付5000元的滯納金。乙方還應(yīng)承擔(dān)因逾期歸還給甲方造成的損失。

第九條其他約定事項

1.涉及賓館經(jīng)營所需辦理的證件由甲方辦理

2.本合同在雙方簽字之日生效

甲方：乙方：(簽字蓋章)

年月日