建行零售業(yè)務培訓心得體會報告 銀行零售業(yè)務培訓心得(九篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告一

五月春風習習，五月陽光明媚，這是一個昂然生機的季節(jié)，這是一段正值青春的時光。

五月是專屬于青年人的時間。青年,擁有著是朝氣蓬勃的希望。青年，代表著青春，青春是人的一生中最充滿活力的時候。是在你還年輕時，是最容易沖破陳舊，創(chuàng)造奇跡的時光。

如果把建行比作是一棵枝葉繁茂的蒼天大樹，那么作為建行營業(yè)部員工的我們就像是那在書中建筑巢穴的小鳥。哼唱出優(yōu)美的樂章，如果把銀行比作是一條船只，那么作為建行營業(yè)部員工的我們就像是為載著我們向前方航行的船槳，源源不絕的注入向前航進的源泉動力。如果把銀行比作是那一望無際的為藍色海洋，那么作為建行營業(yè)部員工的我們便像是那寬闊海洋中一條美麗而富有活力的魚兒，為這偌大而又寂靜的海洋增添出一份多姿并且富有生命力的色彩。

當我還是一群剛到銀行工作的新人的時候，我?guī)е鴿M腔的熱情和美好的憧憬走進了建行。進行以來，由于對業(yè)務的不熟悉，我擔任著基礎的大堂經(jīng)理的工作，但我卻依然為此興奮，因為在建行工作一直讓我心之向往，銀行是我憧憬著工作生活的地方，在銀行的積極的工作氛圍中，伴隨著各級領導與同事的幫助和建議下，我努力鉆研專業(yè)知識，提升業(yè)務技能，完善服務素質，在我所歷經(jīng)的各個工作崗位中兢兢業(yè)業(yè)，我的經(jīng)驗日漸豐富，自信新也越來越強，努力為客戶提供最滿意的服務，三年的時間，在銀行這個大家庭中，我逐漸從懵懂的普通實習生走向成熟的職業(yè)工作者，從最初的半年實習期所從事的大堂經(jīng)理職務，成為正式工作的個人儲蓄業(yè)務柜員，再到20xx年轉到營業(yè)部擔任記賬員，我跟隨著建行的發(fā)展腳步邁進，學習和遵守著建行建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和運行機制，并看到了自建行建立改革體制以來，以客戶需求為中心驅動產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造從而全面提高了客戶服務水平和核心競爭力的現(xiàn)實狀況。使我更加為我是積極向上團結的集體中的一員，是市分行樹立的楷模、典型單位中的員工而驕傲，自豪。

在建行工作的三年時間里我跟隨這建行的步伐，親身體驗著建行以前瞻的眼光和快速的市場反應履行著“為客戶提供更好服務”的承諾。我深深地感受到建行的每一位工作人員將“以客戶為中心”這一現(xiàn)實意義展現(xiàn)得淋漓盡致，將“以客戶為中心”的理念落實到實際工作中，從普通的一線員工到業(yè)務主管等等各個階層的建行工作者的身上，我看到的是他們以服務為本，尊重客戶,堅持聽取客戶的心聲沒了解客戶動態(tài)，解決客戶需求的服務態(tài)度，和根據(jù)客戶需求與評價而不斷完善服務方式，提高客戶滿意度的服務精神，他們那認真而又真誠的態(tài)度，那陽光般溫暖的笑臉不知打動了建行的每一位顧客還打動了我的心靈。讓我更加堅定了自己對建行工作的熱愛，和將強了我要努力向身邊的同事及領導學習，不斷完善自我的服務素質以及服務方式，將“以客戶為中心”這一服務理念展現(xiàn)的更加全面的信心。

在建行工作的三年時間中，我與建行共同經(jīng)歷的不僅僅只是建行“以客戶為中心”的服務理念的改革，還有建行二代轉型項目的改革，我跟隨著建行一起感受20xx年8月份推廣零售網(wǎng)點轉型二代之后，又已成功完成100家網(wǎng)點的二代轉型的項目成果。并為建行以及建行全體員工以出色的表現(xiàn)，獲得了中國銀監(jiān)會頒發(fā)的“20xx年全國銀行業(yè)金融機構小企業(yè)貸款工作先進單位”的殊榮而倍感自豪。至此我將更加努力履行著認真落實二代轉型各項措施，做好辦理單位客戶開銷戶和電子銀行簽約客戶等的實理財業(yè)務并跟隨市建行營業(yè)部一起進一步解決理財中心“空心化”問題;加大vip二代支持系統(tǒng)的使用的學習;做好今年二代轉型網(wǎng)點的驗收工作;共同提高系統(tǒng)對轉型成果固定化、精準營銷的支持力度強健化;并積極參與做好隊伍建設和參加培訓教育;積極開展對個人客戶數(shù)據(jù)分析的工作，提高自身的數(shù)據(jù)管理和營銷能力等，爭取為市建行營業(yè)部得發(fā)展和未來將獲取的獎項和榮譽而付出我最大的貢獻。

我行駛在自己選擇的銀行航程上，勤奮自律，愛崗如家，在今后的工作中,我們將更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天，我的步伐將會更加堅定的邁進，我將會更加充滿信心，為銀行的未來與發(fā)展付出最大的努力，與力所能及的貢獻。

在市建行營業(yè)部工作的一年時間里，我不斷的成長，一點一滴的體會并融入著營業(yè)部以客戶滿意為目標、服務民生為重點，作風硬氣、效能高超、能力優(yōu)異，服務質量和效力強大的特點和理念制度。與營業(yè)部的共同發(fā)展我意識和了解到營業(yè)部的全方位服務理念，在榮譽和責任的指引下，積極構筑以客戶為中心的服務理念。從內(nèi)部倡導服務文化，外部改善服務體驗入手，用真心的微笑，誠信的理財，用專業(yè)的指導和顧問服務獲得了廣大客戶的一致好評。其實我認為我們的市場營業(yè)部還可以有更進一步的實施和完善計劃，營業(yè)部可以根據(jù)客戶的需求提升多層次的客戶體驗，通過創(chuàng)新客戶服務細節(jié)，使建行營業(yè)部的服務工作由生硬型、粗糙化向人性化、細節(jié)型方向轉變，給客戶帶去一種更加體貼溫馨的感覺，就有如沐春風一般的感覺。營業(yè)部還可以創(chuàng)新全員管理思想，提升管理高度，熟話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，”服務品質的提升離不開管理，我們應提升管理的謹慎性，完善管理制度科學，規(guī)范性。推動員工服務素質的不斷提高。營業(yè)部還可以支持民生項目，樹立職工高度競爭意識等方面來完善營業(yè)部制度，提高營業(yè)部業(yè)績。

我雖然作為普通的銀行員工，但我在銀行這個坐標中找到屬于自己的中心點，理清了我和銀行的關系，并擁有對銀行工作的熱情和動力。對這份向往已久的職業(yè)充滿了熱情與信心。我堅信著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的理念，比以其作為基礎信念，堅定不移的從身邊的每一件小事做起，從點點滴滴做起，在普通而有基礎的工作崗位上，努力學習并實踐科學發(fā)展觀，用自己的辛勤汗水和智慧的付出為銀行發(fā)展做出著無私的貢獻。

我要在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

我認為工作就是付出是努力。正是為了成就什么或獲得什么，我才要專注，并在那個方面付出精力。從這個本質而言，工作不是為了謀生才做的事，而是我要用生命去做的事。

工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的并且樂在其中的事情當成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥地工作，也能從中感受到價值，在你完成使命、把工作做出色的同時，會發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。

有一種事業(yè)，值得用青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，作為銀行青年員工的我，愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

高山仰止，景行行止，雖不能至，然向往之，銀行工作沒有最好，只有更好。最求優(yōu)質永無止境。未來無限美好，我會用最美好的青春去追尋更好的銀行未來，這就是我的堅持，這就是我的夢想，《中國合伙人》中有這樣一句經(jīng)典臺詞：“夢想是什么?夢想就是讓我們一直堅持下去的東西，夢想就是一種幸福東西?！便y行美好的未來就是我發(fā)展的夢想，目標與方向。那就是讓我堅持著，幸福著的地方。

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告二

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好!

在這楓樹火紅、金菊傲霜的季節(jié)，我們濟濟一堂，共商建行發(fā)展大計，身為建行人我有幸參加這次演講，感到無比激動和自豪。首先，請允許我代表濟寧建行，向精心組織本次大賽的各位領導及同仁，表示真摯的感謝，也向在座的各位同志致以親切的問候。

親愛的同事們，如果你們問我：你最愛什么?我會毫不猶豫地告訴你們：我最愛建行，行興我榮，行盛我強，我始終為自己是一個建行人感到驕傲。

建行，是我溫暖的家。我愛建行，我是建行人，建行的發(fā)展關系著我的命運，建行的效益體現(xiàn)著我的價值，建行的輝煌成就了我的夢想，相信在座的各位也與我一樣，身在建行，心系建行，期望建行飛速發(fā)展，盼望建行效益最佳，是我們每個人的心愿。而建行要快速發(fā)展、要出效益，合規(guī)經(jīng)營、規(guī)避風險又是它唯一的保障，所以，這就要求我們所有的建行人必須同心協(xié)力，做到人人合規(guī)，處處合規(guī)，事事合規(guī)，樹立合規(guī)人人有責，合規(guī)創(chuàng)造價值的理念，只有這樣，才能保證我們建行事業(yè)的發(fā)展不偏離正確的方向。

一千多年前，諸葛亮在《誡子書》中明確提出：非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。這樸實的道理，成為歷代仁人賢士的一面鏡子。一種好的思想文化，對于行動，意義深刻;我們每一名員工，都應該看到，如果沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒有行動上的明志、致遠。如果沒有以合規(guī)文化為先導，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點。也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。

提到合規(guī)，在座的大家都不會陌生，因為它時時刻刻都體現(xiàn)在我們的工作中，合規(guī)是一種良好的習慣，合規(guī)是一個廣義的概念。我曾經(jīng)看到過一則比喻：假設一個停車場有一百個停車位。如果美國人來停車，只能停八十輛，因為美國人的車大;要是德國人來停車呢，可以停一百輛，因為德國人守秩序;如果日本人來停車，則可以停一百二十輛，因為日本人的車小;但是如果某些中國人來停車，也許只能停兩輛，入口一輛、出口一輛。我想這個比喻不是有意要貶低我們的國民素質，而是想通過這個故事來告訴大家一個事實：合規(guī)意識在我們國人心中還有些淡薄，提高大家的合規(guī)意識迫在眉睫，對規(guī)則進行認真貫徹落實很有必要，也就是我們所說的合規(guī)很重要。你想，如果大家都不講合規(guī)，都不遵守制度，那一切將會是一盤散沙，局面將無法收拾。所以，合規(guī)無處不在，合規(guī)處處重要，合規(guī)體現(xiàn)了一個人的基本素質，合規(guī)保證了一個企業(yè)的發(fā)展方向，合規(guī)也促進了一個國家的興旺發(fā)達。

眾所周知，銀行作為現(xiàn)代企業(yè)，要發(fā)展就要講合規(guī)。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。一個金融機構要強大，要發(fā)展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去執(zhí)行，大家的行為就要合規(guī)，這樣，我們才可以更好的得以發(fā)展。如果我們不求合規(guī)，只求發(fā)展，即使發(fā)展得很快，也無非是拔苗助長，后患無窮。

所以，建行的事業(yè)要發(fā)展，就要遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定、遵守系統(tǒng)規(guī)章制度，確保法律法規(guī)和各項規(guī)章制度的貫徹落實，要主動合規(guī)，自覺合規(guī)，要做到有人監(jiān)督與沒人監(jiān)督一樣，領導在與不在一樣，有上級行檢查與沒有檢查一樣，只有各方面合規(guī)了，才能保證我們建行的資金安全，才能保證我們建行的各項業(yè)務健康的發(fā)展，才能保證我們建行在眾多的商業(yè)銀行競爭中立于不敗之地。

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告三

建行分行支行：

茲我單位職工（轄區(qū)居民），性別，

年齡，職務，現(xiàn)固定住址， 屬我單位（轄區(qū)） □ 國家干部□ 正式工 □ 合同工 □ 臨時工 □ 現(xiàn)役軍人，已工作年，現(xiàn)從事工作，月收入

為（大寫）：元，（小寫：），收入比較（穩(wěn)定或不穩(wěn)定）。本收入證明真實準確無誤。如不符，愿對其真實性及所發(fā)生的一切后果負法律責任。

特此證明。

證明單位名稱：

證明單位章：（公章、勞資、財務）

經(jīng) 辦 人：

聯(lián)系電話：

年月日

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告四

尊敬的行領導：

您好!

首先，感謝您在百忙之中能夠抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復雜的心情寫這封信的，能在畢業(yè)后進入建行工作對我而言是十分榮幸的事情，所以，今天提出這個正式的辭職申請我也覺得十分遺憾。

我于20xx月進入建設銀行，經(jīng)過分行對應屆畢業(yè)生的入職培訓之后，進入建行天津河西支行工作，如今工作已經(jīng)快滿兩年。在這期間，我曾在儲蓄柜臺學習個人金融業(yè)務，在房金部政策性會計崗位上了解了有關公積金方面的業(yè)務和個人住房貸款業(yè)務，還有幸在對公條線學習了會計結算的相關業(yè)務知識。我十分感謝建行讓我有機會在不同的崗位上工作和學習，讓我有機會更全面的了解銀行的各項業(yè)務和相關規(guī)定，從而更全面的豐富了自己的專業(yè)知識和從業(yè)經(jīng)歷，對此，我十分感激。

在過去的兩年里，我非常感謝行領導和同事前輩對我的關心和培養(yǎng)。從一個學生到銀行從業(yè)人員這種身份轉變的過程中，我犯了很多錯誤，十分感謝行里給予的寬容和教導，也十分感謝同事們在我有困難和問題的時候給予的幫助和鼓勵，有了大家的幫助，我才在建行不斷發(fā)展和成長，對此，我表示由衷的感激和誠摯的謝意。

現(xiàn)在決定離開建設銀行完全是由于我的個人原因，雖然做這個決定很艱難、很痛苦，但我還是經(jīng)過了慎重的考慮。我從出生到上學一直未離開過家鄉(xiāng)，直到工作才來到天津。對我而言，這里是新鮮和陌生的，幸好遇到了好的同事、朋友，但隨著年齡的增長，我更傾向于回家陪在父母身邊，所以經(jīng)過深思熟慮之后我還是決定辭去現(xiàn)在建行的工作。我知道這個過程在一定程度上會給行里的工作帶來麻煩和不便，由于我的個人原因，對此我十分抱歉。

我再次感謝各級領導和各位同事這兩年來對我的關心和教導。在這兩年期間所積累起來的業(yè)務技能、工作能力都讓我受益匪淺，這兩年期間的所見、所思、所感以及由此凝結而成的些許經(jīng)驗都將讓我終生受用。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是建設銀行的一員而感到榮幸。

最后，祝愿建設銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。

此致

敬禮!

x年xx月xx日

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告五

為貫徹落實習近平生態(tài)文明思想和黨的十九大精神，積極開展節(jié)約型機關創(chuàng)建行動，特制定本方案。

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以實施《公共機構節(jié)能條例》為根本，降低機關運行成本，提高能源資源利用效率，嚴格落實節(jié)能責任目標，加強節(jié)約教育。落實節(jié)約措施，完善節(jié)約制度，嚴格節(jié)約紀律，努力在我局形成“節(jié)約光榮、浪費可恥”的良好風尚，充分發(fā)揮示范帶頭作用，以實際行動促進節(jié)約型機關建設。

（一）節(jié)約用電

合理設置辦公區(qū)域空調溫度，夏季空調溫度設置在26攝氏度以上，冬季空調溫度設置在20攝氏度以下。局機關率先做到無人時不開空調，開空調時不開門窗。計算機、打印機、復印機等辦公設備在不使用時要及時關機。將計算機設置為不使用時自動進入低能耗休眠狀態(tài)，減少待機能耗。

（二）節(jié)約用水

建立健全節(jié)約用水規(guī)章制度，積極推廣使用節(jié)水器具，加強對用水設備的日常維護管理，嚴禁跑冒滴漏，堅決杜絕長流水。

（三）節(jié)約辦公用品

充分使用網(wǎng)絡辦文，盡量在電子媒介上修改文稿，加快推進無紙化辦公。提倡雙面打印，減少紙質文件印發(fā)，減少重復清印次數(shù)，注重復印紙再利用。大力提倡修廢利舊，延長辦公用品使用壽命。

（四）生活垃圾分類

一是源頭減量。積極開展“光盤行動”活動，從節(jié)約糧食源頭減少生活垃圾；

停止使用不可降解一次性塑料制品，用玻璃杯代替一次性紙杯、塑料杯。二是分類投放。開展生活垃圾分類宣傳培訓，設置垃圾集中投放點并張貼垃圾分類投放標識。

為增強對創(chuàng)建節(jié)約型機關建設工作的責任感，成立以局長為組長，分管領導為副組長，班子成員和辦公室主任為成員的工作領導小組，一級抓一級，層層抓落實。創(chuàng)建節(jié)約型機關活動領導小組要加強指導，注重協(xié)調，密切配合，各盡其責，不斷創(chuàng)新工作舉措，逐步建立和完善科學的檢查、考核和評選制度沒確保創(chuàng)建節(jié)約型機關活動順利實施和節(jié)能目標的完成。

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告六

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。

網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告七

為深入貫徹習近平生態(tài)文明思想，貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，按照鞏義市婦女聯(lián)合會、鞏義市發(fā)展和改革委員會等六部門關于印發(fā)《鞏義市綠色家庭創(chuàng)建行動實施方案》的通知(鞏婦字〔2020〕30號)文件精神要求，紫荊路街道婦聯(lián)決定在綠色生活創(chuàng)建行動中開展綠色家庭創(chuàng)建行動，現(xiàn)制定具體方案如下。

實施綠色家庭創(chuàng)建行動，面向全街道家庭廣泛開展豐富多彩的宣傳展示和主題實踐活動，倡導綠色價值理念，普及節(jié)能環(huán)保知識，到2022年，力爭全街道60%以上的家庭初步達到創(chuàng)建要求，生態(tài)文明理念進一步深入人心，家庭中簡約適度、綠色低碳、文明健康的生活方式初步形成，全街道涌現(xiàn)出一批綠色家庭優(yōu)秀典型，全社會形成崇尚綠色生活、綠色發(fā)展的文明新風尚。

(一)引導家庭成員提升生態(tài)文明素養(yǎng)。動員廣大家庭成員通過多種渠道，學習習近平生態(tài)文明思想，了解生態(tài)文明相關法律法規(guī)，掌握家庭綠色環(huán)保知識和方法，遵循《公民生態(tài)環(huán)境行為規(guī)范(試行)》，提升生態(tài)文明意識和環(huán)境科學素養(yǎng)。

(二)引導家庭節(jié)約資源、實行生活垃圾分類。鼓勵家庭在日常生活中使用清潔能源，節(jié)約用水，盡可能做到一水多用;節(jié)約用電，設定適宜的空調溫度，減少各類家用電器待機狀態(tài);節(jié)約用紙，推行無紙化辦公，減少使用一次性紙杯頻率;節(jié)約糧食，家庭成員相互提醒監(jiān)督，不浪費糧食。提升舊衣物、舊玩具等物品的重復使用率;實行生活垃圾減量分類，減少生活垃圾產(chǎn)生量，實施生活垃圾分類投放，節(jié)約資源，減少能源消耗。

(三)引導家庭綠色消費。鼓勵家庭優(yōu)先購買和使用節(jié)能電器、節(jié)水器具等獲得節(jié)能、節(jié)水或綠色認證產(chǎn)品。家居裝修環(huán)保簡約，不用或少用塑料袋、塑料餐具等一次性用品，減量包裝，適度消費，減少清潔洗滌用品使用量，不購買、食用、使用受保護的野生動植物制作的食品和產(chǎn)品，在日常消費中崇尚綠色健康，保護自然生態(tài)。

(四)引導家庭綠色出行。鼓勵家庭成員優(yōu)先選擇步行、騎行、公共交通、共享交通等綠色出行方式，購車時優(yōu)先考慮新能源汽車或小排量型汽車，逐步淘汰高能耗、高排放車輛，做到節(jié)約能源、提高效能、減少污染，共同打造綠色出行環(huán)境。

(一)面向家庭開展綠色生活宣傳

通過多種形式宣傳，營造倡導綠色生活的良好社會氛圍，引導家庭成員樹立社會主義生態(tài)文明觀。

1.依托村(社區(qū))開展綠色生活宣傳。通過多種形式，面向廣大家庭大力宣傳人與自然和諧共生、綠水青山就是金山銀山等環(huán)保理念，宣傳綠色環(huán)保知識，宣傳綠色家庭創(chuàng)建的重要意義。與“鄭州巾幗大講堂”相結合，在村(社區(qū))開設“綠色講堂”，邀請專家向廣大婦女和家庭傳授垃圾分類、衛(wèi)生清潔、綠色生態(tài)、低碳節(jié)能、勤儉養(yǎng)德等理念和知識。依托基層巾幗宣傳隊、四組一隊，采用戲曲、快板、三句半等群眾喜聞樂見的形式宣傳綠色家庭創(chuàng)建的重要意義，引導更多的家庭學習身邊典型，爭創(chuàng)綠色家庭。

2.依托學校開展綠色生活宣傳。通過家長委員會、家長學校、家長會、家訪、家長開放日、家長接待日、校信通等多種家校溝通渠道，向家長傳播綠色環(huán)保相關知識，引導家長把生態(tài)文明教育融入到日常家庭教育中，培養(yǎng)孩子從小樹立尊重自然、熱愛自然、順應自然、保護自然的發(fā)展理念，養(yǎng)成勤勞簡樸、低碳環(huán)保的良好生活習慣。

(二)面向家庭開展綠色生活主題實踐活動

通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的實踐活動，引導家庭成員踐行綠色生活，不斷提升家庭成員的生態(tài)文明素養(yǎng)。

1.開展“美麗中國我是行動者”主題實踐活動。各村(社區(qū))結合實際，開展形式多樣的環(huán)保體驗和實踐活動，最大限度調動群眾參與活動的主動性和積極性，倡導家庭成員身體力行參與生態(tài)文明共建，廣泛匯聚美麗中國建設的社會正能量。

2.開展“綠色生活·最美家庭”主題實踐活動。村(社區(qū))婦聯(lián)組織結合常態(tài)化開展尋找“最美家庭”活動，組織開展尋找“綠色生活·最美家庭”主題實踐活動，選樹一批踐行簡約適度、綠色低碳生活方式的綠色家庭典型。通過“鄭州好家風”進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等活動，講好家庭故事，廣泛傳播家庭典型事跡和環(huán)保經(jīng)驗，引導更多的家庭踐行綠色生活方式。

3.實施“綠城媽媽”社區(qū)環(huán)保服務項目。依托“綠城媽媽”項目點，大力發(fā)展“綠城媽媽”志愿者，發(fā)動廣大婦女和家庭積極開展清潔家園、垃圾分類、變廢為寶、環(huán)保酵素制作、社區(qū)綠植等五大環(huán)保行動，將綠色發(fā)展理念根植于群眾日常生活，推動形成綠色發(fā)展方式和生活方式，共建共享美麗家園。

4.開展“黃河綠色撿跑”等主題實踐活動。利用周末、假期、文明實踐日等，通過小手拉大手,組織家庭成員在黃河邊慢跑邊撿拾垃圾，在增強體質、改善健康的同時保護美麗的大自然。各級婦聯(lián)組織要結合當?shù)貙嶋H,抓住時間節(jié)點,組織開展形式新穎的親子綠色環(huán)保主題實踐活動,引導廣大家庭做環(huán)境保護的參與者、踐行者和推動者。

5.開展“巾幗林”義務植樹活動。組織巾幗志愿者、家庭志愿者、婦聯(lián)各類先進典型積極參與植樹造林，引導廣大婦女和家庭為建設“三宜”美麗新鞏義做貢獻。

6.開展生活垃圾分類宣傳實踐活動。按照國家、省以及市委市政府有關生活垃圾分類工作的部署和要求，依托城鄉(xiāng)公共服務設施等陣地，發(fā)揮志愿者、社會組織等力量，線上線下深入開展生活垃圾分類知識宣傳和主題實踐活動，引導廣大家庭認識垃圾分類的重要性和必要性，掌握垃圾分類知識，養(yǎng)成垃圾分類減量好習慣，爭做垃圾分類的宣傳員、指導員和監(jiān)督員。

1.加強組織協(xié)調，建立工作機制。每年11月上旬前，各村(社區(qū))婦聯(lián)將工作推進情況以書面形式報送街道婦聯(lián)。

2.明確職責任務，堅持齊抓共管。各村(社區(qū))婦聯(lián)做好組織開展綠色家庭創(chuàng)建行動的各類主題活動，做好家庭典型宣傳和上報工作。

3.注重示范引領，完善激勵機制。各村(社區(qū))婦聯(lián)按照綠色家庭創(chuàng)建標準，通過多種方式選樹宣傳一批綠色家庭典型，加大宣傳力度，用好激勵機制，充分發(fā)揮典型示范帶動作用，引導更多家庭學習典型、爭做綠色環(huán)保的倡導者、參與者和踐行者，促進形成全社會崇尚綠色生活、綠色發(fā)展的文明新風尚。

4.廣泛動員發(fā)動，形成創(chuàng)建合力。各村(社區(qū))婦聯(lián)要通過各種渠道，積極動員志愿者、轄區(qū)單位、社會組織等參與到綠色家庭創(chuàng)建行動中，開展相關宣傳和主題實踐活動，形成工作合力，努力營造全社會共建生態(tài)文明的良好氛圍。

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告八

各股室：

為貫徹落實習近平生態(tài)文明思想和黨的十九大精神，推進全市節(jié)約型機關創(chuàng)建工作，根據(jù)萬源市機關事務服務中心等四部門聯(lián)合印發(fā)的《萬源市節(jié)約型機關創(chuàng)建行動實施方案》，結合我中心實際，制定本方案。

全面貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅定以習近平生態(tài)文明思想為指導，認真踐行新發(fā)展理念，推動黨政機關鍵全節(jié)約能源資源管理制度，厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費，提高能源資源利用效率，降低機關運行成本，率先實施生活垃圾分類制度，引導干部職工養(yǎng)成簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式，突出節(jié)約型機關創(chuàng)建在生態(tài)文明建設和生態(tài)環(huán)境保護中的重要性，發(fā)揮黨政機關在綠色發(fā)展中的示范引領作用，為奮力譜寫美麗萬源篇章貢獻力量。

到2022年達到創(chuàng)建要求，建成節(jié)約型機關。

(一)完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負責節(jié)約能源資源工作的管理崗位和工作職責，強化能耗、水耗等目標管理，完成上級主管部門下達的能源資源消耗年度考核指標。實行能源資源消耗分項計量，建立能源資源消費統(tǒng)計臺帳，做好能耗分析和公示。

(二)推進綠色行動。落實《四川省公共機構節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣、公務車輛節(jié)油和辦公用品節(jié)支管理制度》。一是開展行為節(jié)約。推進無紙化辦公，充分采用自然采光，合理設置空調溫度，采取有效節(jié)能節(jié)水管理措施，實施用電、用水分項計量，推廣使用高效節(jié)能照明光源。二是踐行綠色出行，開展綠色出行宣傳活動，鼓勵干部職工踐行“135”低碳出行，即1公里以內(nèi)出行采取步行，3公里以內(nèi)出行騎自行車，5公里以上出行乘坐公共交通工具。嚴格實行公務用車單車油耗核算。

(三)實行生活垃圾分類。對照《四川省公共機構生活垃圾分類工作評價細則(試行)》， 《達州市生活垃圾分類工作宣傳實施方案》和《達州市生活垃圾分類工作方案》，深入開展生活垃圾分類。一是大力宣傳。營造垃圾分類人人有責、人人參與的社會氛圍，促進生活垃圾分類工作形成共識，實現(xiàn)生活垃圾分類全覆蓋。二是源頭減量。全面實施生活垃圾分類制度，采取生活垃圾減量化措施，使用再生紙、再生耗材等循環(huán)再生辦公用品，停止使用不可降解一次性塑料制品。三是分類投放。合理配置垃圾分類容器設施，張貼分類投放標識，開展分類宣傳培訓，引導干部職工準確分類投放。

(四)開展宣傳教育。以全國公共機構節(jié)能宣傳周、低碳日、世界水日等活動為載體，組織開展節(jié)約能源資源宣傳實踐活動。定期舉辦以低碳節(jié)能和生態(tài)文明建設為主題的知識講座等活動，突出節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等重點內(nèi)容，增強干部職工節(jié)約意識、環(huán)保意識和生態(tài)意識，營造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的良好氛圍。

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。各股室要積極做好思想發(fā)動和組織動員，切實提高全體干部職工對建設節(jié)約型機關重要性的認識，倡導“節(jié)約光榮，浪費可恥”的良好風尚。做到領導帶頭厲行節(jié)約，率先垂范，全體干部職工積極響應，自覺行動，從自我做起，從身邊的小事做起，充分發(fā)揮黨政機關節(jié)約能源資源示范和帶動作用。

(二)加強領導，落實責任。節(jié)約型機關創(chuàng)建是貫徹落實習近平生態(tài)文明思想和黨的十九大精神的重要舉措，為確保工作有序開展，成立市投促中心節(jié)約型機關創(chuàng)建領導小組，落實工作舉措。

(三)加強監(jiān)督，確保實效。節(jié)約型機關創(chuàng)建領導小組辦公室要對用電、用車等重點項目進行定期和不定期的統(tǒng)計、分析，明確各股室的管理責任，對各股室節(jié)約活動開展情況進行督查，并將檢查結果在本單位通報，表彰先進，督促后進，及時總結經(jīng)驗，查找不足，為創(chuàng)建節(jié)約型機關，推進節(jié)約型社會建設做出重大貢獻。

對于建行零售業(yè)務培訓心得體會報告九

在市委、市政府的領導下，在市直各部門的大力協(xié)助下，我行積極參與我市的經(jīng)濟建設，圍繞我市的中心工作，一方面核銷凈化不良資產(chǎn)，為企業(yè)減負；一方面加大信貸資金的投放力度，全力支持市骨干企業(yè)和中小型企業(yè)，有力地支持了市區(qū)基礎產(chǎn)業(yè)建設，改善了投資環(huán)境，不斷豐富信貸業(yè)務新品種，幫助企業(yè)和個人解決難點問題，為本市的經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻?，F(xiàn)總結如下：

累計發(fā)放貸款xx億元，先后為化工廠、石油運輸公司、煉油廠、建安公司等單位注入了資金，解決了這些單位的資金需求。發(fā)放個人貸款xxx多萬元，支持了我市個體經(jīng)濟的發(fā)展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟。工作的回顧：

今年以來，改變過去那種“坐門等客”式確定信貸支持對象的模式，從行長到一般客戶經(jīng)理主動深入到企業(yè)及有關部門，主動了解項目建設客戶的需求，盡量滿足其項目建設的資金需求。為切實達到這種效果，制定了《首席客戶經(jīng)理獎罰辦法》，與其績效工資直接掛鉤，有效地促進了責任人在扶持質優(yōu)企業(yè)項目的主動性。在貸款過程中，本著“言必行、行必果”的誠信原則，真正以客戶為中心，使客戶對建行服務的滿意度明顯加強，增強了建行在客戶中的美譽度。

近年來我市個體經(jīng)濟有了突飛猛進的發(fā)展，在經(jīng)濟上以其經(jīng)營靈活而有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瓉淼馁J款種類已不能滿足市場需要。針對我市個體經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，我行積極主動地與上級部門聯(lián)系，要求準予發(fā)放個人消費貸款和個人住房貸款，經(jīng)過不懈的努力，我行成了系統(tǒng)內(nèi)轄區(qū)第一個準予辦理個人貸款的縣、市支行。今年以來，又進一步完善、修訂《個體企業(yè)、私營企業(yè)貸款操作規(guī)程》，使個人貸款的發(fā)放，真正貼近客戶心理，簡化貸款審批手續(xù)，提高工作效率。由原來的個銀、營業(yè)、業(yè)務三個部門交叉辦理，統(tǒng)一歸口業(yè)務部集中管理，業(yè)務部的辦公地點也由三樓遷至一樓，實行敞開式辦公，真正實現(xiàn)面向客戶，方便客戶。原來客戶辦一筆幾萬元的貸款得樓上樓下跑幾個部門，耽誤好長時間，現(xiàn)在客戶只需到一樓業(yè)務部一個部門，就能在短短幾分鐘內(nèi)辦理完畢?！耙徽臼健狈盏玫搅藦V大個體客戶的一致歡迎，到目前為止，共發(fā)放個人消費貸款和個人住房貸款xxx戶，金額達到xxx多萬元，支持了我市個體經(jīng)濟的發(fā)展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟。

化工廠、石油運輸公司、煉油廠等單位，資金需求周期短，金額大，按現(xiàn)有的信貸政策，我們?yōu)槠淞矿w裁衣，積極辦理各種票據(jù)業(yè)務，為上述企業(yè)共辦理承兌、貼現(xiàn)業(yè)務數(shù)十筆，金額達xxx萬元，從根本上解決了其資金需求，緩解了資金壓力，保證了生產(chǎn)的正常運轉，使這些企業(yè)的經(jīng)營不斷朝著穩(wěn)健、積極的方向發(fā)展。

首先進行優(yōu)秀營業(yè)員的評選。制定了優(yōu)秀營業(yè)員評選辦法，每季在全行范圍內(nèi)評選了xxx名營業(yè)員，并予以獎勵，以服務的標桿示范作用引導全行的服務方向；同時對員工服務進行暗訪監(jiān)督，繼續(xù)聘請監(jiān)督員，對員工服務進行暗訪檢查。對服務不規(guī)范員工予以通報處罰；對核算差錯定期通報處罰，嚴格考試制度，不斷提高員工的業(yè)務和綜合素質。加大固定資產(chǎn)的投入，先后投入xxx多萬元，完成了對環(huán)境設施的進一步改造，對辦公樓、營業(yè)廳、中捷營業(yè)廳、大港營業(yè)廳進行了全面裝修，基礎設施的改造得到了進一步加強，提高了對外的整體形象。

明年的工作打算：

理清思路，把握重點，堅持投入與“減負”并舉，積極圍繞服務企業(yè)、支持地方經(jīng)濟建設這一中心開展工作，切實做好明年的工作。一是由業(yè)務部與經(jīng)貿(mào)局協(xié)商洽談，下企業(yè)、摸情況、搞調查，選擇xxx戶企業(yè)，做好深入細致的摸底工作，認真做好項目評估，為有發(fā)展?jié)摿Χ旨毙栀Y金的項目爭取信貸規(guī)模，使其能早日步入資金良性發(fā)展的快車道。二是由業(yè)務部與市開發(fā)區(qū)進行廣泛接觸，按照現(xiàn)有政策，選擇有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)xxx戶，在合規(guī)、合法的基礎上進行充分的信貸支持。三是對已上報待審批的核銷貸款，積極向上級行爭取政策，盡快為企業(yè)甩掉經(jīng)營包袱；對現(xiàn)有的呆帳貸款，積極與企業(yè)、司法等部門密切配合，完善上報材料，擇機核銷。四是加強內(nèi)部管理，繼續(xù)深入細致地搞好服務，以民主評議行風活動促進全行各項業(yè)務的發(fā)展。