我們得到了一些心得體會以后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。
有關停車位收費員培訓心得體會和感想一
一、 管理歸屬
停車場收費員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財務部直接管理,必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規(guī)定及財務部相關制度規(guī)定。
二、 行為規(guī)范
1、 當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表,著裝干凈整潔,禮貌待人,努力奉行服務第一的宗旨。
2、 每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝,佩戴工牌,新入職尚未發(fā)放工裝的,必須著同款式衣服,著正裝或商務款式鞋,不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時上崗工作。收費員必須熟悉停車場收費系統(tǒng)各項操作,準確、快捷的做好停車場收費工作。
3、 停車場收費員實行早中晚三個班次運營機制,具體班次時間以財務部領導通知為準,上下班打卡時間必須嚴格遵守財務部的排班時間。三班次輪轉基本保證公平,但因個別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個別情況的,收費員必須嚴格遵守財務部的排班表輪轉班次。
4、 停車場收費員工作時間(暫定):
早班:8:00-20:30
中班:10:00-10:30
晚班:20:00-8:30(次日)
停車場收費員月休四天(公休日),遇法定節(jié)假日當天排班在班人員按照法定加班計算,具體計算方式遵照公司相關加班及薪酬制度執(zhí)行。 公司有權在不增加工時的前提下,調(diào)整工作時間。如因工作需要增加工時的,公司與員工協(xié)商,同時予以調(diào)整薪酬,如請假或調(diào)整班次,需至少提前兩天提出書面申請,由領班、主管、財務經(jīng)理審批簽字后方可請假或調(diào)班。
5、 停車場收費員在交接班時,必須按照財務部相關規(guī)定,由安保人員帶領,走指定路線,交接班時填寫好工作日志,上班次交代清楚于下班次的未盡事宜,更換停車收費系統(tǒng)當班人員權限,清點好本班次錢款,將投包袋投入保險箱中。
6、 員工必須嚴格遵守排班安排,按時準點上下班,如遲到2次/月(10分鐘以內(nèi))以內(nèi),警告處理;遲到2次/月(10分鐘以內(nèi))以上者,視為嚴重違反公司規(guī)定,予以開除處理。遲到1次/月(10分鐘以上)者,視為嚴重違反公司規(guī)定,予以開除處理。半年累計遲到7次者,視為嚴重違法公司規(guī)定,予以開除處理;如早退(未經(jīng)任何領導允許情況下),1次即視為嚴重違反公司規(guī)定,予以開除處理。
員工崗位不得擅自離崗,如發(fā)現(xiàn)1次/年度,警告處理,2次/年度,視為嚴重違法公司規(guī)定,予以開除處理。
7、 停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài),專注于工作,如發(fā)現(xiàn)崗上打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機、ipad等做與工作無關之事者,發(fā)現(xiàn)2次/年度以內(nèi)的,嚴重警告;發(fā)現(xiàn)2次/年度以上的,視為嚴重違反公司規(guī)定,予以開除處理。
收費員在崗時,不準抽煙、吃零食,吃口香糖,飲酒(亦不可酒后上崗),崗上閑聊等,如發(fā)現(xiàn)2次/年度,予以嚴重警告處理,如發(fā)現(xiàn)累計2次/年度以上者,即視為嚴重違反公司規(guī)定,予以開除處理。如確因工作需要,不得離崗用餐的,在請示領班或主管后,可在收費處內(nèi)用餐,但需要注重禮儀,不得影響正常收費工作和收費員形象。如收費員被顧客投訴(并查明收費員確有工作錯誤或失職),2次/年度以內(nèi),單次嚴重警告;2次/年度以上者,視為嚴重違反公司規(guī)定,予以開除處理。
8、 停車場收費員新入職員工試用期為2個月,在試用期內(nèi)被考核證明不符合崗位要求,無法達到崗位技能操作的,公司如有其它同質崗位,優(yōu)先提供調(diào)崗機會,如無同質崗位的,予以解除勞動合同處理。
試用期內(nèi),有離職意向的,必須提前3天以書面形式提出離職申請;正式員工有離職意向的,必須提前30天以書面形式提出離職申請。均經(jīng)相關領導審批后,離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗,否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資(即勞動所得)。給公司造成經(jīng)濟損失的,公司追償其經(jīng)濟損失部分,并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。
9、 停車場收費員在服務過程中必須使用禮貌用語,如工作有失誤之處,應及時致歉。
10、 停車場收費員必須愛護收費處內(nèi)各類設備設置,按照操作流程操作設備,妥善保管各類可移動設備,愛護收費處內(nèi)環(huán)境,保持干凈衛(wèi)生,整潔清新,收費員衛(wèi)生責任區(qū)為崗亭內(nèi)所有衛(wèi)生及周邊五米范圍內(nèi)所有衛(wèi)生,如遇無法處理的特殊垃圾,必須第一時間通知保潔部處理,否則將對收費員予以處罰。
11、 嚴格按照公司規(guī)定的收費標準收取停車費。不得隨意更改收費標準,多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款,如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實屬實,即視為嚴重違反公司規(guī)定,予以立即開除處理,并賠償公司相應的經(jīng)濟損失。當日收費如出現(xiàn)“短款”情況,需由當班人員補足短款額,并寫清短款情況,不得隱瞞。 當收取款出現(xiàn)“假幣”時,如假幣無法被收費處崗亭內(nèi)驗鈔機識別的,且經(jīng)財務領導確認為高仿假幣時,該假幣由公司予以處理。否則,出現(xiàn)其他一切假幣,由停車場收費員補足錢款額。
12、 收取停車費開具發(fā)票必須真實準確,不可虛開多付發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)此情況,視為嚴重違反公司規(guī)定,予以開除處理。
13、 當顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時,必須耐心解答顧客問題,做到文明熱情,當顧客問題無法準確回答或不清楚時,不可直接回絕顧客,應主動聯(lián)系領班或主管,予以處理。
14、 地面停車崗亭收費人員,在車輛離場時需核對入場時車輛的號牌,需保持出入場持同卡為同車輛,注意車場內(nèi)車輛防盜及安全。
三、 特別注意事項
1、 嚴格遵守崗位職責及紀律,脫崗、擅離職守等行為,公司有權直接開除,
解除所有勞動關系。
2、 任何車輛未經(jīng)公司高層領導審批,絕對禁止未領卡入場及不繳費離場。
3、 遇到特殊事件或者特殊投訴時,必須第一時間報告給主管領導;
4、 如有外界單位、媒體、政府部門下訪,嚴禁表達對公司不利的言論,如遇此情況,第一時間報告領導,不可表達其他言論。
5、 收費處內(nèi)禁止非相關工作人員進入。
6、 收費員團隊應該團結互助,嚴禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾,否則嚴懲不貸。
7、 收費員嚴禁將經(jīng)營收入數(shù)據(jù)等相關公司機密泄露給外單位人員,否則一律開除處理。
四、 附則
《停車場收費員管理制度》(暫行)自20xx年7月1日起執(zhí)行。公司將制度公示,所有收費員(含新入職員工)必須嚴格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴懲不貸。
中海物業(yè)管理有限公司珠海分公司
二零xx年七月一日
有關停車位收費員培訓心得體會和感想二
轉讓方:身份證號:
受讓方:身份證號:
見證方:
甲、乙雙方在真實、自愿、協(xié)商一致的基礎上,就_____停車位使用權轉讓事項,達成如下合同:
一、產(chǎn)權約定本合同所指停車位,系具有獨立使用功能的獨立建筑空間,并不屬于必要附屬設施,也未隨該建筑地上部分的房屋產(chǎn)權一并轉移。
上述獨立建筑空間并未計入業(yè)主公攤面積。
甲方保證對以上車位享有合法的占有、使用、收益、處分的權利。
甲方確保上述車位產(chǎn)權清晰,沒有經(jīng)濟和民事糾紛。
二、標的本合同所指停車位,位于____________________地下負層號,具體停車位置,以平面圖確定為準。
三、使用期限甲方同意將上述停車位使用權轉讓給乙方,轉讓期限自本合同簽訂生效之日起,至________________所屬土地使用權期限屆滿時止。
四、轉讓價款
1、本合同所指車位使用權轉讓,總價款為人民幣元整,乙方付款方式為第種:一次性付清全款。
乙方于本合同簽訂當日向甲方付清全部轉讓價款。
分期支付款項。
乙方于簽訂本合同當日,向甲方支付定金人民幣元整,剩余款項在本合同簽訂后日內(nèi)全部付清。
2、乙方遲延付款,經(jīng)甲方書面催告三日內(nèi)仍未支付完畢的,甲方有權解除本合同,沒收定金,并將上述車位使用權另行轉讓給其他業(yè)主。
五、本協(xié)議生效后,甲、乙雙方分別向公司發(fā)出權益轉讓通知書。
甲方須無條件配合乙方辦理上述車位的落名、產(chǎn)權登記等相關手續(xù)。
六、生效條件甲、乙雙方對本合同未盡事項應協(xié)商解決。
本合同自甲、乙雙方簽字蓋章后生效,合同附件、補充合同與本合同具有同等法律效力。
七、本協(xié)議未盡事宜,經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
八、契約收存本合同正本一式三份,甲、乙、見證方三方執(zhí)一份。
甲方:乙方:見證方:
電話:電話:
年月日
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