我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助。
最新加油站心得體會服務簡版實用一
一、加油站經理崗位職責:
1、落實完成每月重點工作及各項目標任務;
2、做好內部管理,明確分工協(xié)作,堅決執(zhí)行公司制度,制定各崗位責任制;
3、在公司領導下,負責組織和領導全站員工開展各項經營管理和服務工作;
4、落實安全生產責任制,開展健康、安全、環(huán)保教育,完善各項設施,落實各項措施;
5、負責本站經營業(yè)務活動,組織好經營商品的進、銷、調、存工作,了解市場,建立健全客戶檔案;開拓經營,保障供應;確保質量,提高銷量;
6、熟悉各項經營業(yè)務管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程,合理調配人力,堅持每日指導、檢查、督促各崗位員工的工作;
7、組織員工開展“加油站達標創(chuàng)星”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,不斷提高服務質量;
8、負責站內員工思想政治教育工作,帶領全體員工遵章守紀,保持良好站風和站容站貌;
9、管理好站內設備、設施,組織人員經常定期維護保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài);
10、加強核算,分解落實各項經濟指標,控制費用支出,降低商品損耗,提高效益;
11、開展?jié)櫥徒洜I,組織好潤滑油的銷售、推廣工作;開展便利店經營,組織好非油品的時進、銷、存工作;
12、定期對商品進行盤點,確保賬實相符,出現大損大溢等賬實不符情況,立即查明原因,做好分析;
13、堅持秉公辦事、站務公開,做好站內員工考核分配工作,充分調動每一位員工的積極性;
14、15、組織制訂消防滅火預案、治安防范預案,正確處理突發(fā)事件; 認真填寫《加油站經理工作日志》,在主管公司授權范圍內,處理站內日常事務,大事項及時上報并協(xié)同處置。
二、加油站副經理、總領班、記賬員崗位職責:
1、掌握加油站各類設施設備的性能和操作技能,能準確熟練地判斷并排除一般故障;
2、嚴格把關非油品商品驗收環(huán)節(jié),及時入庫商品,做到日清日結;
3、協(xié)助站經理組織好經營商品的進、銷、調、存工作,保障供應,確保質量,提高銷量;
4、協(xié)助站經理定期對商品進行盤點,確保賬實相符,出現不符情況,立即查明原因,并進行處理;
5、認真學習和掌握國家相關財經紀律和公司各項管理制度,堅決維護公司利益;
6、負責加油站發(fā)票管理,監(jiān)督發(fā)票開具過程中的虛開、多開、跨月開票等違紀違規(guī)行為;
7、負責加油站各款項的清點、交接和上繳,監(jiān)督和制止加油站經營過程中的賒銷、虛充值、套現等違紀違規(guī)行為;
8、監(jiān)督加油站銷售過程中扣款方式,杜絕銷售集中扣款行為;
9、負責銷售記錄核對,對出現的中石化ic卡管控記錄和萬豐ic卡管控記錄不符,上傳記錄不全必須查明原因,及時處理,確保一致;
10、參與加油站盤點,對加油站出現的大損大溢必須協(xié)助站經理做好分析,提高管理;
11、接受站經理的現場領導,協(xié)助站經理加強內部管理,協(xié)助站經理加強營銷活動的管理;
12、負責監(jiān)督和制止營銷活動中出現的套取積分、贈券、優(yōu)惠等違紀違規(guī)行為;
13、對加油站發(fā)生的各類違紀違規(guī)行為必須即時上報,未上報或不及時上報,被公司在檢查中發(fā)現查處的,與站經理同責。
三、加油站領班崗位職責:
1、負責組織和領導全班員工開展各項經營管理和服務工作,完成每月輕油零售任務,合理調配班組內員工崗位工作,責任到人;
2、帶頭做好開口營銷,組織本班經營商品的進、銷、調、存工作,保障供應,提高銷量;
3、做好本班加油員上交的現金、票證、贈券及其他加油憑證的核對、匯總工作,核對其他商品的銷售額,添置本班交接班記錄;
4、按時組織班務會,傳達上級指導,服從站經理的工作安排,處理日常事務;
5、督促、落實本班員工現場管理和規(guī)范服務,做好本班員工的榜樣;
6、落實各項安全制度,協(xié)助經理對本班員工及顧客進行安全教育,檢查、監(jiān)督各項安全措施的落實;
7、落實本班員工的思想政治教育工作,對員工的思想變化和要求及時上報站經理,帶領員工恪守《員工守則》,做好對顧客的服務工作;
8、負責本班臺賬管理工作,帶領本班員工,做好與下一班組的設備、衛(wèi)生等的交接;
9、及時處理突發(fā)事件;
10、重大問題及時向站經理報告,協(xié)助處理。
四、加油站綜合管理員崗位職責:
1、做好響聲服務,要做到“十步之內有目視,五步之內有響聲”的規(guī)范標準;
2、主動、熱情的為顧客介紹商品,收款找零,做到唱收唱付;
3、貨架商品擺放整齊、飽滿,杜絕貨架空置,要求補貨及時;
4、保持貨架整潔美觀,倉庫商品分類擺放;
5、認真分析庫存,最哦好商品儲備;
6、每日盤點商品,做好商品臺賬記錄,做到賬實相符;
7、熟悉上級規(guī)定的有關財務制度和財經紀律及加油站現金、支票、=記賬卡、ic卡、發(fā)票等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事;
8、熟悉加油站經營的商品知識、商品價格和收款、開票程序,快速準確地收款、開票;
9、妥善保管印章、發(fā)票,嚴防丟失、被盜,做好各類票證交接工作;
10、熟悉站內消防器材性能,會撲救初期火災;
11、搞好分管責任區(qū)的衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔。
五、加油站加油員崗位職責:
1、做好當班加油工作,水上加油員還要做好加油船舶的靠泊、離泊工作;
2、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務,滿足顧客合理要求;
3、完成本班組下達的月度輕油零售任務;
4、服從領班的工作安排,維持加油站正常工作秩序;
5、熟悉本規(guī)范有關內容,了解經營油品的主要性能和應用知識;掌握加油機(流量表)的性能特點和操作技能,準確熟練地判斷排除一般故障;
6、負責本工作場所的安全監(jiān)督管理,熟悉站內消防器材性能,對危及加油站安全的行為及時阻止,發(fā)現安全隱患及時上報,并會撲救初期火災;
7、做好使用設備和分管責任區(qū)的衛(wèi)生工作,保護環(huán)境整潔;
8、做好交接班工作,所收現金、票證、贈券等如數交清并與加油機累計字碼(水上加油站流量表發(fā)油量累計數與發(fā)油憑證累計數)相符,做好手續(xù)完備,登記準確、及時,雙方簽字確認。
最新加油站心得體會服務簡版實用二
朋友,在你走上跑道那一刻,
告訴自己,無論成功與否,微笑著跑完全程,
只要年輕的心還在不停地跳動,
就要大聲告訴自己——我無所畏懼。
無論成功與否,我們永遠銘記這充滿奮斗印記的陽光燦爛的日子
無論你成功與否,剎那屬于你。而你,一定屬于永恒!
只要你沒有遺憾地奮斗了,你就不必失望,你的生命已放出了閃光!
成功永遠屬于每一個勇敢者!
我們?yōu)槟銋群埃α拷o你信心給你,因為我們知道那一步步的前進十分勇敢。
我們?yōu)槟銋群?,雖然顯得火熱,但卻希望你能加油。
最新加油站心得體會服務簡版實用三
從一名普通的加油員到一個站的站長,在這短短的一個多月時間里,在領導的關心指導和同事的支持下,我順利實現了角色的轉換,以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想,是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現自己人生價值的空間。
雖然只是短暫的一個月,但通過這段日子的歷練,對于如何做一個稱職的站長,我也有了自己的一些感悟:作為一站之長,除了提高自身素質,加強學習之外,還要有三心二意。我這里所說的三心是指責任心、細心、虛心、愛心?,二意為意志、誠意。
責任二字重于泰山。沒有責任心的領導不是合格的領導,沒有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工,工作就意味著責任。在這個世界上,沒有不需承擔責任的工作,而且你的職位越高,權利越大,你所肩負的責任就越重,責任意識也會讓我們表現更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎,但對于整個油站的運作卻又起著至關重要的作用,只有以高度的責任心,從根本上樹立愛站如家的觀念,同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感,才能促使每一位員工愛崗敬業(yè),奉獻企業(yè),才能讓每一位員工永保激情,投身企業(yè)。
當然,僅僅有責任心還是不夠的,工作中還必須有足夠的細心。做好每一個細節(jié),就能取得勝利。從成功到災難,只有一步之差。在每一次危機中,一些細節(jié)往往決定全局,這是約翰列儂說的話。作為一名站長,瑣碎的工作要求更注重細節(jié)。比如日常的安全檢查中,哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言:把每一件簡單的事情做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。要把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,于細微之處見真知。
驕傲使人落后,虛心使人進步,在工作中,虛心永遠是我們必備的基本素質。滿招損,謙得益,學無止境,保持低調的態(tài)度,向周圍的領導、同事學習。牛頓說過:我不知道人家怎樣看我,但是在我自己看來,我就像一個海灘上的小孩子,偶爾拾到較為光滑的圓石,而真理的大海我并未發(fā)現。謙虛的胸懷,正是牛頓取得不朽成就的基礎。當然,謙虛不是萬事盲從,別人說什么就什么,謙虛是一種尊重的行為,是一種智慧,一種人生境界。我們要善聽別人的意見,集眾人智慧于一身,更要善于思考,善于判斷,善于總結,善于創(chuàng)新。
此外,對工作有愛心,才能投以更大的熱情;對員工有愛心,才能創(chuàng)造一個和諧的家園。要每一位員工愛站如家,作為管理者,首先必須要讓油站有家的感覺,關愛員工,要把員工當作自己的親人,把在一起工作看成是一種緣分,用心去關懷關心下屬。一個熱情的問候,一句關心的話語,一個微笑,一個點頭,一些充滿愛心的叮囑,對領導來講是不經意或極為平常的,但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞,都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關愛員工,就是要有寬人之心,容人之量。要有講誠信的美德,要有敢于承認錯誤的勇氣,還要有不以權力壓人的勢態(tài),更要有不分親疏厚薄的仁愛。
除了以上所說的三心,站長還要有兩意:意志和誠意。說到意志,墨子有言:志不強者智不達。古往今來,欲成大事者,必是意志堅定的人。因為意志堅定的人對工作有堅定的信仰,他相信能夠從事眼前的工作,他相信能夠應付眼前的阻礙,他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅定進行的能力,隨時堅定進行的決心,這使他輕視障礙,使他嘲笑困難,使他增強了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣,而意志就像水,沒有水就沖不了咖啡,沒有堅強的意志,也就沒有成功。
21世紀是一個團隊至上的時代,所有事業(yè)都將是團隊事業(yè),只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊,擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工,企業(yè)才能不斷前進,壯大。百涓之水,匯成江海,個人的力量是有限的,此時,員工的管理和團結顯得尤為重要。在員工的管理方面,我認為站長應該以誠意二字貫穿始終。不管是從歷史的角度,還是從人際交往的角度,管理者都應該常懷誠意之心來對待下屬和同事,將心比心多進行換位思考,站在下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬,以誠意尊重下屬,以誠意感動下屬。惟有誠意,才能進行有效的溝通;惟有誠意,合作關系才能持久;惟有誠意,企業(yè)才會有真正意義上的團結和凝聚力。
天空因蔚藍而美麗,工作因執(zhí)著而偉大,企業(yè)因團結而發(fā)展。朋友們,讓我們攜起手來,帶著這三心二意,為中石化的發(fā)展而努力!
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