零售業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告 零售服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得總結(jié)(5篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

推薦零售業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告一

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聯(lián)系人： 聯(lián)系人：

為發(fā)揮甲乙雙方各自的優(yōu)勢(shì)，積極拓展汽車(chē)導(dǎo)航儀市場(chǎng)，增強(qiáng)雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，本著"風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享"的原則，就合作推廣汽車(chē)導(dǎo)航儀市場(chǎng)達(dá)成以下協(xié)議。

一、合作內(nèi)容

1、甲方授權(quán)乙方在地區(qū)為其經(jīng)銷(xiāo)商，乙方在此地區(qū)開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，即銷(xiāo)售________導(dǎo)航儀。

2、甲方負(fù)責(zé)提供本合作項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品及技術(shù)支持服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)上述產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣工作;

3、合作期間內(nèi)，甲乙雙方共同維護(hù)市場(chǎng)秩序及產(chǎn)品的品牌形象并分工合作進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售與售后服務(wù)等工作內(nèi)容;

4、甲乙雙方應(yīng)對(duì)本經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議、本協(xié)議涉及的客戶資料以及各方明確提示為保密資料的信息給予保密。

5、甲、乙雙方合作期限個(gè)月， 即自年 月 日起至年月 日止。

6、雙方合作期滿，如乙方希望繼續(xù)合作，乙方擁有該合作區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)合作的優(yōu)先權(quán)。

二、價(jià)格約定

1、本條款約定的價(jià)格是指________汽車(chē)導(dǎo)航儀的價(jià)格，適用范圍為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域。

2、供貨價(jià)格

基本配置

單省地圖版本：基本配置元/臺(tái)(人民幣： 元整)。

全國(guó)地圖版本：基本配置(含256m mmc卡)元/臺(tái)(人民幣： 元整)

3、市場(chǎng)零售建議價(jià)格：

基本配置

單省地圖版本：基本配置 元/臺(tái)(人民幣： 元整)。

全國(guó)地圖版本：基本配置(含256m mmc卡) 元/臺(tái)(人民幣： 元整)

三、雙方合作責(zé)權(quán)：

1、甲方權(quán)利：

1)甲方擁有產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)、系統(tǒng)軟件、數(shù)字地圖及相關(guān)產(chǎn)品組成部分的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并且如果就相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)原因引起的法律問(wèn)題或糾紛與乙方無(wú)關(guān)。

2)甲方對(duì)于乙方自主的市場(chǎng)推廣活動(dòng)有監(jiān)督、知情、備案的權(quán)利;

3)甲方有權(quán)考核乙方的公司業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣能力、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象等;

4)甲方享有產(chǎn)品的廣告宣傳、實(shí)現(xiàn)功能、使用方法、質(zhì)量保證、安裝維護(hù)等有最終解釋權(quán);

2、甲方義務(wù)：

1)甲方對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、安全、公開(kāi)的技術(shù)資料和商標(biāo)的有效性負(fù)完全責(zé)任。

2)甲方有責(zé)任支持乙方的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。對(duì)乙方在市場(chǎng)推廣中反映的技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題以及合理建議，甲方必須及時(shí)響應(yīng)和解決。

3)甲方有義務(wù)對(duì)乙方的技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員等進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并采取書(shū)面、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行技術(shù)支持;

4)甲方持續(xù)完善經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，以方便和支持乙方開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，同時(shí)甲方對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量將做出有效承諾，并不斷完善更新產(chǎn)品;

5)甲方負(fù)責(zé)地圖數(shù)據(jù)的更新，按照約定適時(shí)推出最新版本的地圖數(shù)據(jù)，地圖更新時(shí)間周期為3-6個(gè)月更新一次。

3、乙方經(jīng)銷(xiāo)資格審核：

1)獨(dú)立的法人實(shí)體， 具有完全民事行為能力和合法的經(jīng)營(yíng)資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事及刑事責(zé)任;

2)須向甲方提供本公司簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證的復(fù)印件，并接受甲方的審核;

3)有興趣致力于it行業(yè)，了解熟悉汽車(chē)及其相關(guān)配套產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)汽車(chē)相關(guān)電子產(chǎn)品有較深了解;

4)了解客戶的需求，具備提供電子產(chǎn)品銷(xiāo)售的基本知識(shí)和技能;

5)具有良好的信譽(yù)度，并有一定數(shù)量的用戶群或者潛在用戶群;

6)有經(jīng)銷(xiāo)合作意向的企、事業(yè)單位。

4、乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1)乙方有權(quán)要求甲方對(duì)乙方相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)、使用等方面的培訓(xùn);

2)乙方在維護(hù)甲方品牌及權(quán)利的條件下須自行負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓與銷(xiāo)售;

3)在經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的過(guò)程中乙方保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得以欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段損害用戶及甲方的利益與聲譽(yù);

4)乙方不得以任何形式破壞甲方的價(jià)格政策，不得行使任何有損甲方信譽(yù)及品牌的行為，嚴(yán)格按照甲方要求使用甲方的商標(biāo)品牌。

5)乙方每月匯總終端消費(fèi)者資料、售后服務(wù)情況、業(yè)務(wù)拓展情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況等，通過(guò)傳真或復(fù)印件的形式交給甲方;

6)乙方聯(lián)系地址、聯(lián)系人等資料變動(dòng)時(shí)，須及時(shí)向甲方傳真函件通知(經(jīng)銷(xiāo)商家須在通知函件上加蓋公章并且法定代表人簽名并附有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證復(fù)印件)，甲方收到通知予以更新;因乙方未及時(shí)通知甲方更新聯(lián)系資料而造成的一切后果，由乙方自行承擔(dān);

7)乙方將應(yīng)邀參的定期加甲方組織或者不定期的經(jīng)銷(xiāo)商探討會(huì)、培訓(xùn)等，并協(xié)助甲方處理相關(guān)問(wèn)題;

四、執(zhí)行約定：

1、乙方作為甲方________汽車(chē)導(dǎo)航儀 地區(qū)業(yè)務(wù)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商。

2、乙方首次定貨量要超過(guò)臺(tái)。

3、乙方購(gòu)貨款匯入甲方指定帳號(hào)，匯款到帳甲方發(fā)貨，甲方通過(guò)貨運(yùn)公司貨運(yùn)到乙方公司，貨物運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方提供相應(yīng)貨款數(shù)額的收據(jù)。

4、甲方首批訂貨合同簽署，收到乙方全部貨款后周內(nèi)向乙方供貨，接下來(lái)的定單中如果定貨量低于 臺(tái)(含臺(tái))，則采取先打款，款到甲方即付貨的方式;如果定貨量多于 臺(tái)，則乙方先下定單，并且預(yù)交 %貨款，由雙方協(xié)商約定交貨時(shí)間(不超過(guò) 周)，甲方貨物送到乙方，乙方再把余款補(bǔ)齊。

5、經(jīng)銷(xiāo)期間內(nèi)，乙方將采購(gòu)訂單加蓋公章后以傳真或其它形式向甲方提交訂貨要求，每批訂貨均必須簽訂合同，以規(guī)范訂貨、供貨細(xì)則。

6、甲方對(duì)導(dǎo)航儀的任何質(zhì)量問(wèn)題都予以承諾包換(但必須經(jīng)過(guò)甲方技術(shù)人員鑒定確實(shí)是甲方責(zé)任)，由此發(fā)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

7、以上報(bào)價(jià)都是不含稅的價(jià)格，如果乙方要求開(kāi)發(fā)票或通過(guò)甲方給終端購(gòu)買(mǎi)用戶開(kāi)發(fā)票，則又乙方按照貨款的金額及相應(yīng)種類發(fā)票的稅率補(bǔ)交稅款(如普通發(fā)票 %點(diǎn)的稅率，則補(bǔ)交稅款=導(dǎo)航儀貨款* %)。

五、三包承諾

1、十五天包退

導(dǎo)航儀自銷(xiāo)售之日起十五天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身出現(xiàn)主要性能或功能故障，憑相關(guān)的銷(xiāo)售單據(jù)和保修證，經(jīng)________導(dǎo)航和其經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)，用戶可選擇退、換或修理服務(wù)。

2、六十天包換

導(dǎo)航儀自銷(xiāo)售之日起六十天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身出現(xiàn)主要性能或功能故障，憑相關(guān)的銷(xiāo)售單據(jù)和保修證，經(jīng)________導(dǎo)航和其經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)，用戶可選擇換貨和維修服務(wù)。

3、一年免費(fèi)保修

導(dǎo)航儀自銷(xiāo)售之日起一年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身出現(xiàn)主要性能或功能故障，憑相關(guān)的銷(xiāo)售單據(jù)和保修證，經(jīng)________導(dǎo)航和其經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)，提供免費(fèi)保修服務(wù)。

六、協(xié)議解除

本協(xié)議在下述情形下解除：

1、雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議;

2、本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)約的;

3、一方當(dāng)事人主體資格消失，如被撤消或進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序，另一方有權(quán)解除協(xié)議，但進(jìn)行重組、名稱變更、分立或與第三方合并等不在此列;

4、由于不可抗力或意外事件使協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行沒(méi)有必要，雙方均可要求解除協(xié)議。

七、違約責(zé)任

1、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。若雙方其中有一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求撤消本協(xié)議。

2、甲乙雙方任一方的違約行為對(duì)另一方造成經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失，違約方須承擔(dān)相應(yīng)后果及法律責(zé)任。

3、因不可抗力致使本合同不能履行或不能完全履行的，相應(yīng)方應(yīng)免除對(duì)方的責(zé)任。

八、協(xié)議生效

1、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章之日起生效;

2、附件為本協(xié)議不可分割部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式倆份，雙方各持一份。

推薦零售業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告二

一、根據(jù)《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》和《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可實(shí)施法》及《廣西壯族自治區(qū)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可實(shí)施意見(jiàn)》的規(guī)定，特制定本制度。

二、從事煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)的單位和個(gè)人必須向所在地縣級(jí)人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)提出申請(qǐng)，依法取得《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)許可證》并到工商行政管理部門(mén)辦理登手續(xù)后，方可從事煙花爆竹經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、零售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

1、負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)安全知識(shí)培訓(xùn)；

2、實(shí)行專店或?qū)９?、專人銷(xiāo)售，設(shè)專人負(fù)責(zé)安全管理；

3、零售場(chǎng)所面積不小于10平方米，并與學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等人員聚集場(chǎng)所和加油站等易燃易爆物質(zhì)生產(chǎn)、儲(chǔ)存設(shè)施保持不小于200米的安全距離；

4、零售場(chǎng)所必須配置必要的消防器材，并張貼明顯的安全警示標(biāo)志，不得同時(shí)銷(xiāo)售和存放其它易燃易爆物品；

5、零售場(chǎng)所煙花爆竹限量存放，專店不得超過(guò)2立方米外包裝總體積，且存藥量不得超過(guò)50千克；專柜不得超過(guò)1立方米外包裝總體積，且存藥量不得超過(guò)25千克；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其它條件。

四、從事煙花爆竹零售的經(jīng)營(yíng)者，不得銷(xiāo)售按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)由專業(yè)燃放的煙花爆竹；不得采購(gòu)和銷(xiāo)售非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的煙花爆竹；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收非法經(jīng)營(yíng)的物品及違法所得，并處1000元以上5000元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)其煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可證。

五、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，必須向當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門(mén)申請(qǐng)變更事項(xiàng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，依法從嚴(yán)查處。

六、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)者不得轉(zhuǎn)證、買(mǎi)賣(mài)、出租、出借、冒用或者偽造《煙花爆竹(零售)許可證》。

推薦零售業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告三

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況2019年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

2019年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。2019年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在 2019年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃 、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案 ，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng) ，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

推薦零售業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告四

上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。

4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

5.縣級(jí)主管部門(mén)銜接工作。對(duì)于縣級(jí)商委、個(gè)協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門(mén)每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。

今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長(zhǎng)，新招個(gè)貸人員3人，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招cd人員1人，初步達(dá)成cd團(tuán)隊(duì)框架

推薦零售業(yè)員工培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告五

1、煙花爆竹銷(xiāo)售單位應(yīng)依法取得《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）許可證》；

2、煙花爆竹銷(xiāo)售期間，銷(xiāo)售點(diǎn)應(yīng)懸掛《煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《煙花爆竹安全管理制度》；

3、煙花爆竹銷(xiāo)售單位負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)售人員應(yīng)參加安全培訓(xùn)，取得安全培訓(xùn)資格證書(shū)；

4、煙花爆竹銷(xiāo)售單位應(yīng)制定負(fù)責(zé)人安全責(zé)任制度、銷(xiāo)售人員崗位責(zé)任制度；

5、煙花爆竹銷(xiāo)售單位應(yīng)制定消防安全防火制度及事故應(yīng)急預(yù)案。

1、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)禁止明火，如違章吸煙、生活用火以及外來(lái)人員攜帶火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸阻。

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯眼處，應(yīng)張貼安全警示標(biāo)志及安全告知，銷(xiāo)售人員各負(fù)其責(zé)，如發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告。

3、確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊安全暢通，如有物品堵塞通道及出口，應(yīng)及時(shí)清理。

4、每天徹底檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有無(wú)火種、火源，以及用電（電源）是否關(guān)閉。

5、定時(shí)對(duì)消防器材進(jìn)行安全檢查，禁止擺放過(guò)期的消防器材充數(shù)，保證消防器材安全有效。

6、定時(shí)檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用電線路，避免因線路老化、摩擦造成漏電、短路引發(fā)火災(zāi)事故。銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在銷(xiāo)售點(diǎn)大棚內(nèi)居住,要實(shí)施24小時(shí)值守，做到禁煙、禁酒，禁使用熱得快、電暖氣等電器。

7、定時(shí)組織銷(xiāo)售人員開(kāi)展消防知識(shí)、技能的教育培訓(xùn)，適時(shí)組織應(yīng)急疏散演練。