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我們在一些事情上受到啟發(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
推薦銀行企業(yè)微信學(xué)習(xí)心得體會一
貸款種類:
合同編號:
中國建設(shè)銀行印制
貸款人:中國建設(shè)銀行
住所:
聯(lián)系電話:
傳真號碼:
借款人姓名:
工作單位:
家庭住址:
聯(lián)系電話:
還款賬號:
保證人:
住所:
通訊地址:
電話:
存款金融機(jī)構(gòu)及賬號:
傳真號碼:
出質(zhì)人:
住所:
通訊地址:
電話:
開戶金融機(jī)構(gòu)及賬號:
傳真號碼:
抵押人:
住所:
通訊地址:
電話:
開戶金融機(jī)構(gòu)及賬號:
借款人(以下稱甲方):
貸款人(以下稱乙方):
甲方因______需要,向乙方申請______貸款,乙方經(jīng)審查同意發(fā)放貸款。甲乙雙方根據(jù),經(jīng)協(xié)商一致,訂立本合同。
第一條?借款用途
(一)消費(fèi)人或使用受益人:_______。
(二)借款用于_____________。
(三)指定的商戶或單位:________。
第二條?借款金額
人民幣(大寫)?____________。
第三條?借款期限
本合同約定借款期限為_____年,自乙方將借款劃入到本合同規(guī)定賬戶之日起計(jì)算,即(或)從____年__月__日至____年__月__日。
第四條?放款條件
本合同項(xiàng)下的擔(dān)保合同生效后,乙方將借款劃入到本合同規(guī)定賬戶。
第五條?貸款支用
(一)雙方約定在本合同生效后___個(gè)工作日內(nèi)辦理貸款支用。
(二)貸款支用方式:甲方同意乙方將貸款劃入下述賬戶:
1.賬戶名稱:____,賬號:____。
2.賬戶名稱:____,賬號:____。
3.賬戶名稱:____,賬號:____。
第六條?借款利率
(一)雙方約定月利率為_________。
(二)借款期內(nèi)遇國家法定利率調(diào)整時(shí),實(shí)行一年一定,每年年初按中國人民銀行確定的相應(yīng)檔次的利率確定借款利率;但借期不超過一年的,執(zhí)行本合同利率,不受國家法定利率的調(diào)整而影響。
第七條?還本付息
(一)甲方按月等額歸還借款本息。經(jīng)計(jì)算,甲方在支用貸款的次月起按每月歸還本息共計(jì)______元,還款日為每月____日(最后一次還款不能遲于本合同期屆滿日)。
如果本合同借款期限不超過一年的,甲方則在借款到期時(shí)一次性償還借款本息,不實(shí)行按月等額歸還本息的方式。
(二)甲方委托銀行自動劃扣貸款本息。
甲方授權(quán)乙方在每月還款日自動從甲方在建設(shè)銀行開立的儲蓄卡賬戶或儲蓄存折賬戶__________中扣收每月本息額,因該賬戶存款余額不足等甲方原因?qū)е乱曳皆谶€款日未受足額清償?shù)?,未受清償?shù)馁J款視為逾期貸款。
如甲方提供的個(gè)人賬戶出現(xiàn)凍結(jié)等情況而造成無法扣收本息的,甲方須及時(shí)向乙方提供新的還款賬戶用于扣收貸款本息。
(三)甲方全部提前歸還借款本息,應(yīng)提前15天通知乙方并經(jīng)乙方同意。
乙方按合同約定的利率已計(jì)收的利息不隨還款期限、國家法定利率的變化而調(diào)整。
乙方因甲方提前還款所受的損失,不再要求甲方予以補(bǔ)償。
第八條?合同的變更與解除
(一)本合同生效后,甲、乙任何一方不得擅自變更和解除本合同。
(二)甲方將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的行為,在同時(shí)滿足以下條件后生效:
1.必須經(jīng)乙方書面同意;
2.乙方與第三方已簽訂債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)讓合同或已簽訂新的借款合同;
3.本合同項(xiàng)下的擔(dān)保合同已作相應(yīng)變更。
第九條?借款擔(dān)保
甲方必須為履行本合同提供擔(dān)保。
(一)甲方以保證方式提供擔(dān)保的,保證人應(yīng)與乙方另行簽訂《保證合同》,保證人應(yīng)承諾:
1.保證擔(dān)保范圍
貸款金額(大寫)____元及利息、借款人應(yīng)支付的違約金(包括罰息)、賠償金以及實(shí)現(xiàn)借款債權(quán)和抵押權(quán)的費(fèi)用(包括_____、訴訟費(fèi)等)。
2.保證方式
連帶責(zé)任保證。如借款合同期屆滿甲方?jīng)]有履行債務(wù)的,乙方有權(quán)就甲方應(yīng)承擔(dān)的債務(wù)從保證人存款賬戶中的資金予以相應(yīng)的扣劃。
3.保證期間
自借款合同生效之日起至借款合同履行期限屆滿之日后兩年止。
4.保證效力
借款合同其他條款無效并不影響本保證人承諾擔(dān)保條款的效力。
5.提前承擔(dān)保證責(zé)任
借款合同履行期限屆滿之前,甲方以自己的行為表明或乙方有其他證據(jù)證明甲方將不履行或不能履行借款合同的,乙方有權(quán)要求保證人提前承擔(dān)保證責(zé)任,本保證人同意承擔(dān)。
(二)甲方以抵押方式提供擔(dān)保的,抵押人應(yīng)與乙方另行鑒定《抵押合同》,抵押合同附件“抵押物清單”列明的抵押物須依法登記的應(yīng)辦理登記;
(三)甲方以質(zhì)押方式提供擔(dān)保的,出質(zhì)人應(yīng)與乙方另行簽定《質(zhì)押合同》,質(zhì)押合同“質(zhì)押財(cái)產(chǎn)清單”列明的質(zhì)押財(cái)產(chǎn)須移轉(zhuǎn)占有或依法辦理出質(zhì)登記;
(四)乙方認(rèn)為抵押物、質(zhì)押財(cái)產(chǎn)在擔(dān)保期間需辦理財(cái)產(chǎn)_____的,甲方應(yīng)辦理抵押物、質(zhì)押財(cái)產(chǎn)在擔(dān)保期間的財(cái)產(chǎn)_____。
甲方在財(cái)產(chǎn)_____單上應(yīng)填寫或注明乙方為被_____人,并與_____人在_____單_____別約定,一旦發(fā)生_____事故,_____人應(yīng)將_____賠償金直接劃付至乙方指定的賬戶。
甲方應(yīng)將_____單證交由乙方代為保管。
(五)保證人失去擔(dān)保能力,或作為保證人的法人發(fā)生承包、租賃、合并和兼并、合資、分立、聯(lián)營、股份制改造、破產(chǎn)等行為,足以影響借款合同項(xiàng)下的貸款本息清償?shù)模曳接袡?quán)要求甲方重新提供擔(dān)保,并辦理擔(dān)保手續(xù)。
(六)設(shè)定的抵押物意外毀損或滅失,足以影響借款合同項(xiàng)下的貸款本息清償?shù)?,乙方有?quán)要求甲方在抵押物價(jià)值減少的范圍內(nèi)提供新的擔(dān)保,并辦理擔(dān)保手續(xù)。
(七)設(shè)定的質(zhì)押財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)非乙方因素的意外毀損或滅失,足以影響借款合同項(xiàng)下的貸款本息清償?shù)?,乙方有?quán)要求甲方在質(zhì)押財(cái)產(chǎn)價(jià)值減少的范圍內(nèi)提供新的擔(dān)保,并辦理擔(dān)保手續(xù)。
第十條?甲乙雙方的其他權(quán)利義務(wù):
(一)甲方應(yīng)按本合同約定的用途使用貸款,不得將貸款挪作他用,甲方無條件接受乙方對貸款使用情況進(jìn)行檢查;
(二)甲方應(yīng)向?qū)σ曳教峁┑慕杩钣嘘P(guān)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé);
(三)甲方自愿接受乙方對其收入情況進(jìn)行檢查;
(四)乙方須按合同約定及時(shí)足額發(fā)放貸款。
第十一條?違約責(zé)任
(一)甲方未按本合同還款計(jì)劃償還借款,即出現(xiàn)本合同第七條(二)項(xiàng)逾期貸款的,乙方則按逾期金額和天數(shù)以萬分之____利率計(jì)收利息。
(二)甲方未按本合同約定用途使用貸款,乙方對挪用部分的貸款按挪用天數(shù)以萬分之____計(jì)收利息。
(三)甲方發(fā)生下列情況之一時(shí),乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款,或提前收回已發(fā)放貸款的本息,或解除本合同:
1.本合同生效后,無論何種原因?qū)е录追轿茨馨l(fā)生本合同項(xiàng)下的消費(fèi)行為;
2.甲方未按本合同約定用途使用貸款的;
3.甲方向乙方提供虛假借款資料的;
4.甲方拒絕接受乙方對其收入情況進(jìn)行檢查的;
5.借款人連續(xù)三個(gè)月不履行還款義務(wù)或有其他缺乏償債誠意的行為;
6.出現(xiàn)本合同第九條第(五)、(六)、(七)項(xiàng)約定情況而甲方未提供新的擔(dān)保的;
7.甲方被宣告失蹤,而其財(cái)產(chǎn)代管人拒絕履行本合同的;
8.甲方喪失民事行為能力,而其監(jiān)護(hù)人拒絕履行本合同的;
9.甲方死亡或被宣告死亡而其財(cái)產(chǎn)合法繼承人拒絕繼續(xù)履行本合同的;
10.甲方卷入或即將卷入重大的訴訟或_____程序及其他法律糾紛,足以影響其償債能力。
(四)保證期間內(nèi),保證人發(fā)生下列情況之一時(shí),乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款,或提前收回已發(fā)放貸款的本息,或解除借款合同:
1.保證人失去擔(dān)保能力的;
2.作為保證人的法人發(fā)生承包、租賃、合并和兼并、合資、分立、聯(lián)營、股份制改造、破產(chǎn)等行為,足以影響借款合同項(xiàng)下保證人承擔(dān)連帶保證責(zé)任的;
3.保證人拒絕乙方對其資金和財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)督的;
4.保證人向第三方提供超出其自身負(fù)擔(dān)能力的擔(dān)保的。
(五)抵押期間內(nèi),抵押人發(fā)生下列情況之一時(shí),乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款,或提前收回已發(fā)放貸款的本息,或解除借款合同:
1.抵押人不妥善保管抵押物或拒絕乙方對抵押物是否完好進(jìn)行檢查的;
2.乙方要求抵押人對抵押物辦理財(cái)產(chǎn)_____,而抵押人未按乙方要求辦理抵押物財(cái)產(chǎn)_____的;
3.因第三人的行為導(dǎo)致抵押物價(jià)值減少,而抵押人未將損害賠償金作為保證金存入乙方指定賬戶的;
4.抵押物價(jià)值減少,抵押人未在30天內(nèi)向乙方提供與減少的價(jià)值相當(dāng)?shù)膿?dān)保的;
5.未經(jīng)乙方書面同意,甲方贈與、遷移、出租、轉(zhuǎn)讓、再抵押或以其他任何方式處分抵押物的;
6.抵押人經(jīng)乙方同意轉(zhuǎn)讓抵押物,但所得的價(jià)款未劃入乙方指定賬戶并用于提前清償所擔(dān)保的債權(quán)的。
(六)質(zhì)押期間內(nèi),出質(zhì)人發(fā)生下列情況之一時(shí),乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款,或提前收回已發(fā)放貸款的本息,或解除借款合同:
1.乙方要求出質(zhì)人對質(zhì)押財(cái)產(chǎn)辦理財(cái)產(chǎn)_____,而出質(zhì)人未按乙方要求辦理質(zhì)押財(cái)產(chǎn)_____的;
2.質(zhì)押財(cái)產(chǎn)價(jià)值減少,出質(zhì)人未在30天內(nèi)向乙方提供與減少的價(jià)值相當(dāng)?shù)膿?dān)保的;
3.出質(zhì)人經(jīng)乙方同意轉(zhuǎn)讓質(zhì)押財(cái)產(chǎn),但所得的價(jià)款未劃入乙方指定賬戶并用于提前清償所擔(dān)保的債權(quán)的。
(七)乙方除本條第(三)項(xiàng)規(guī)定情況外未按借款合同約定及時(shí)足額發(fā)放貸款,乙方應(yīng)按未發(fā)放的貸款金額日息萬分之____向甲方支付違約金。
第十二條?甲乙雙方任何一方變更住址(地址)、電話等應(yīng)事先通知另一方。
第十三條?其他約定
1.
2.
3.
第十四條?合同爭議的解決
本合同在履行過程中發(fā)生爭議,各方可以協(xié)商解決,也可直接向乙方所在地的人民法院提起訴訟。
在協(xié)商或訴訟期間,本合同不涉及爭議部分的條款各方仍須履行。
第十五條?本合同滿足以下條件后生效:
1.本合同項(xiàng)下的擔(dān)保合同已簽訂;
2.本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章。
第十六條?本合同有效期
本合同有效期從生效之日起至本合同項(xiàng)下借款本息足額清償之日終止。
第十七條?本合同正本一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(簽字):乙方(公章):
授權(quán)代理人(簽字):
年?月?日年?月?日
推薦銀行企業(yè)微信學(xué)習(xí)心得體會二
根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,和簽約單位的要求,我于20__年_月_日至今,在___銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程,對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解,在實(shí)習(xí)過程中與部門成員分工合作,拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間,我在個(gè)人金融部銀行卡助理,大堂助理等崗位上進(jìn)行見習(xí),在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作,實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
1.1關(guān)于___銀行
至20__年_月底,全行注冊資本為__億元人民幣,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近__家,員工總數(shù)超過___人。截至20__年年末,___銀行總資產(chǎn)約___億元,各項(xiàng)存款余額已超___億元。至20__年底,各項(xiàng)貸款余額__億元,實(shí)現(xiàn)撥備前利潤__億元。
據(jù)英國《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì),按一級資本排序,在20__年度全球1000家大銀行中,___銀行排名第235名;在國內(nèi)所有入圍銀行中,排名第19名。
___銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全,資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo),堅(jiān)持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體,發(fā)揮特色優(yōu)勢,調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展,防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理,抓服務(wù)樹形象,強(qiáng)基礎(chǔ)推改革,全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力,努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。
1.2服務(wù)社區(qū)居民,踐行“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”
___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合,功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個(gè)貸服務(wù)中心、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營銷中心。如今,金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時(shí)享受自助服務(wù)外,還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí)、延時(shí)金融服務(wù)。
___銀行推出的“__理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品,至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零”的記錄,并在全國“__獎20__年度金融理財(cái)產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財(cái)——年度銀行理財(cái)成長獎”。根據(jù)___大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告:截至20__年12月,___銀行理財(cái)綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位,躍居第23位的水平。
“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是___銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉,它保證了可靠的房屋來源,安全的資金交易,合法便捷的手續(xù),提供省錢、省時(shí)、省力的房屋買賣服務(wù)平臺。
近期,隨著中心城區(qū)__支行、__支行的相繼開業(yè),___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐,這是對全行“做強(qiáng)郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施,也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,為客戶提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。
1.3___銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是___銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1)公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為___銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
___銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求,組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)
個(gè)人金融業(yè)務(wù)為___銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺,___銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù),為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務(wù)
___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括:本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。___銀行主要通過在__、__、__設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。___銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識,致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
二、實(shí)習(xí)目的
(一)了解認(rèn)識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,豐富知識水平。
(二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力,提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。
(三)增加社會閱歷,拓展人脈資源,完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。
(四)實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系,通過自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容
實(shí)習(xí)崗位:
個(gè)人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。
工作內(nèi)容:
個(gè)人金融部銀行卡助理:
1、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識,掌握有關(guān)辦公操作流程,了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作,引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案,實(shí)現(xiàn)客戶資料的保密,協(xié)助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。
3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。
4、協(xié)助部門完成月度工作報(bào)告,進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整,在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。
營業(yè)部大堂經(jīng)理助理:
1、學(xué)習(xí)銀行前臺的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況,協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員,同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,當(dāng)然只限于維持大堂秩序。
2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,如引導(dǎo)客戶,為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營銷。
3、協(xié)助柜臺工作,指引客戶填寫各種表格回單,幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對vip客戶的針對性推廣等。
4、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),主要完成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。
5、客戶回訪工作,主要在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤,以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。
四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容
學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。
五、實(shí)習(xí)心得與體會
經(jīng)過這次畢業(yè)實(shí)習(xí),使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識了社會,熟悉了工作崗位和工作要求,端正了工作態(tài)度。與此同時(shí),在兩個(gè)多月的工作相處中,與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,拓展了人脈,培養(yǎng)了禮儀,從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過這次實(shí)習(xí),與實(shí)習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認(rèn)知的改觀,更加深刻地認(rèn)識到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn),也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處??紤]對銀行資源的高效利用,銀行對其收取年費(fèi),避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用,從而避免了銀行卡檔案的冗雜,減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,與此同時(shí),促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,提高安全意識,也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,維護(hù)金融安全。
在實(shí)習(xí)的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識和尊重,正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì),通力合作,共同為部門成就而不斷努力,才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。
通過這次實(shí)習(xí),我更加清晰的認(rèn)識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行?,F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外,同時(shí)還經(jīng)營基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品,分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),減少主營業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn),而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),提高中收,有利于增強(qiáng)銀行的靈活性,擴(kuò)大贏利點(diǎn)。銀行作為特殊的企業(yè),有著特殊的監(jiān)管機(jī)制,在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的,安全性是根本,而流動性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系,綜合權(quán)衡利弊,不能偏廢其一。在保持安全性、流動性的前提下,實(shí)現(xiàn)盈利的化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),對于銀行自身發(fā)展而言,無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力,整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生,看到中行歷經(jīng)百年,在外匯,貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候,心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實(shí)習(xí),我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解,也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。
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