我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦銀行企業(yè)微信學(xué)習(xí)心得體會一

貸款種類：

合同編號：

中國建設(shè)銀行印制

貸款人：中國建設(shè)銀行

住所：

聯(lián)系電話：

傳真號碼：

借款人姓名：

工作單位：

家庭住址：

聯(lián)系電話：

還款賬號：

保證人：

住所：

通訊地址：

電話：

存款金融機(jī)構(gòu)及賬號：

傳真號碼：

出質(zhì)人：

住所：

通訊地址：

電話：

開戶金融機(jī)構(gòu)及賬號：

傳真號碼：

抵押人：

住所：

通訊地址：

電話：

開戶金融機(jī)構(gòu)及賬號：

借款人（以下稱甲方）：

貸款人（以下稱乙方）：

甲方因＿＿＿＿＿＿需要，向乙方申請＿＿＿＿＿＿貸款，乙方經(jīng)審查同意發(fā)放貸款。甲乙雙方根據(jù)，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條?借款用途

（一）消費(fèi)人或使用受益人：＿＿＿＿＿＿＿。

（二）借款用于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（三）指定的商戶或單位：＿＿＿＿＿＿＿＿。

第二條?借款金額

人民幣（大寫）?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第三條?借款期限

本合同約定借款期限為＿＿＿＿＿年，自乙方將借款劃入到本合同規(guī)定賬戶之日起計(jì)算，即（或）從＿＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿＿年＿＿月＿＿日。

第四條?放款條件

本合同項(xiàng)下的擔(dān)保合同生效后，乙方將借款劃入到本合同規(guī)定賬戶。

第五條?貸款支用

（一）雙方約定在本合同生效后＿＿＿個(gè)工作日內(nèi)辦理貸款支用。

（二）貸款支用方式：甲方同意乙方將貸款劃入下述賬戶：

1.賬戶名稱：＿＿＿＿，賬號：＿＿＿＿。

2.賬戶名稱：＿＿＿＿，賬號：＿＿＿＿。

3.賬戶名稱：＿＿＿＿，賬號：＿＿＿＿。

第六條?借款利率

（一）雙方約定月利率為＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（二）借款期內(nèi)遇國家法定利率調(diào)整時(shí)，實(shí)行一年一定，每年年初按中國人民銀行確定的相應(yīng)檔次的利率確定借款利率；但借期不超過一年的，執(zhí)行本合同利率，不受國家法定利率的調(diào)整而影響。

第七條?還本付息

（一）甲方按月等額歸還借款本息。經(jīng)計(jì)算，甲方在支用貸款的次月起按每月歸還本息共計(jì)＿＿＿＿＿＿元，還款日為每月＿＿＿＿日（最后一次還款不能遲于本合同期屆滿日）。

如果本合同借款期限不超過一年的，甲方則在借款到期時(shí)一次性償還借款本息，不實(shí)行按月等額歸還本息的方式。

（二）甲方委托銀行自動劃扣貸款本息。

甲方授權(quán)乙方在每月還款日自動從甲方在建設(shè)銀行開立的儲蓄卡賬戶或儲蓄存折賬戶＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿中扣收每月本息額，因該賬戶存款余額不足等甲方原因?qū)е乱曳皆谶€款日未受足額清償?shù)?，未受清償?shù)馁J款視為逾期貸款。

如甲方提供的個(gè)人賬戶出現(xiàn)凍結(jié)等情況而造成無法扣收本息的，甲方須及時(shí)向乙方提供新的還款賬戶用于扣收貸款本息。

（三）甲方全部提前歸還借款本息，應(yīng)提前15天通知乙方并經(jīng)乙方同意。

乙方按合同約定的利率已計(jì)收的利息不隨還款期限、國家法定利率的變化而調(diào)整。

乙方因甲方提前還款所受的損失，不再要求甲方予以補(bǔ)償。

第八條?合同的變更與解除

（一）本合同生效后，甲、乙任何一方不得擅自變更和解除本合同。

（二）甲方將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的行為，在同時(shí)滿足以下條件后生效：

1.必須經(jīng)乙方書面同意；

2.乙方與第三方已簽訂債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)讓合同或已簽訂新的借款合同；

3.本合同項(xiàng)下的擔(dān)保合同已作相應(yīng)變更。

第九條?借款擔(dān)保

甲方必須為履行本合同提供擔(dān)保。

（一）甲方以保證方式提供擔(dān)保的，保證人應(yīng)與乙方另行簽訂《保證合同》，保證人應(yīng)承諾：

1.保證擔(dān)保范圍

貸款金額（大寫）＿＿＿＿元及利息、借款人應(yīng)支付的違約金（包括罰息）、賠償金以及實(shí)現(xiàn)借款債權(quán)和抵押權(quán)的費(fèi)用（包括_____、訴訟費(fèi)等）。

2.保證方式

連帶責(zé)任保證。如借款合同期屆滿甲方?jīng)]有履行債務(wù)的，乙方有權(quán)就甲方應(yīng)承擔(dān)的債務(wù)從保證人存款賬戶中的資金予以相應(yīng)的扣劃。

3.保證期間

自借款合同生效之日起至借款合同履行期限屆滿之日后兩年止。

4.保證效力

借款合同其他條款無效并不影響本保證人承諾擔(dān)保條款的效力。

5.提前承擔(dān)保證責(zé)任

借款合同履行期限屆滿之前，甲方以自己的行為表明或乙方有其他證據(jù)證明甲方將不履行或不能履行借款合同的，乙方有權(quán)要求保證人提前承擔(dān)保證責(zé)任，本保證人同意承擔(dān)。

（二）甲方以抵押方式提供擔(dān)保的，抵押人應(yīng)與乙方另行鑒定《抵押合同》，抵押合同附件“抵押物清單”列明的抵押物須依法登記的應(yīng)辦理登記；

（三）甲方以質(zhì)押方式提供擔(dān)保的，出質(zhì)人應(yīng)與乙方另行簽定《質(zhì)押合同》，質(zhì)押合同“質(zhì)押財(cái)產(chǎn)清單”列明的質(zhì)押財(cái)產(chǎn)須移轉(zhuǎn)占有或依法辦理出質(zhì)登記；

（四）乙方認(rèn)為抵押物、質(zhì)押財(cái)產(chǎn)在擔(dān)保期間需辦理財(cái)產(chǎn)_____的，甲方應(yīng)辦理抵押物、質(zhì)押財(cái)產(chǎn)在擔(dān)保期間的財(cái)產(chǎn)_____。

甲方在財(cái)產(chǎn)_____單上應(yīng)填寫或注明乙方為被_____人，并與_____人在_____單_____別約定，一旦發(fā)生_____事故，_____人應(yīng)將_____賠償金直接劃付至乙方指定的賬戶。

甲方應(yīng)將_____單證交由乙方代為保管。

（五）保證人失去擔(dān)保能力，或作為保證人的法人發(fā)生承包、租賃、合并和兼并、合資、分立、聯(lián)營、股份制改造、破產(chǎn)等行為，足以影響借款合同項(xiàng)下的貸款本息清償?shù)模曳接袡?quán)要求甲方重新提供擔(dān)保，并辦理擔(dān)保手續(xù)。

（六）設(shè)定的抵押物意外毀損或滅失，足以影響借款合同項(xiàng)下的貸款本息清償?shù)?，乙方有?quán)要求甲方在抵押物價(jià)值減少的范圍內(nèi)提供新的擔(dān)保，并辦理擔(dān)保手續(xù)。

（七）設(shè)定的質(zhì)押財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)非乙方因素的意外毀損或滅失，足以影響借款合同項(xiàng)下的貸款本息清償?shù)?，乙方有?quán)要求甲方在質(zhì)押財(cái)產(chǎn)價(jià)值減少的范圍內(nèi)提供新的擔(dān)保，并辦理擔(dān)保手續(xù)。

第十條?甲乙雙方的其他權(quán)利義務(wù)：

（一）甲方應(yīng)按本合同約定的用途使用貸款，不得將貸款挪作他用，甲方無條件接受乙方對貸款使用情況進(jìn)行檢查；

（二）甲方應(yīng)向?qū)σ曳教峁┑慕杩钣嘘P(guān)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

（三）甲方自愿接受乙方對其收入情況進(jìn)行檢查；

（四）乙方須按合同約定及時(shí)足額發(fā)放貸款。

第十一條?違約責(zé)任

（一）甲方未按本合同還款計(jì)劃償還借款，即出現(xiàn)本合同第七條（二）項(xiàng)逾期貸款的，乙方則按逾期金額和天數(shù)以萬分之＿＿＿＿利率計(jì)收利息。

（二）甲方未按本合同約定用途使用貸款，乙方對挪用部分的貸款按挪用天數(shù)以萬分之＿＿＿＿計(jì)收利息。

（三）甲方發(fā)生下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款，或提前收回已發(fā)放貸款的本息，或解除本合同：

1.本合同生效后，無論何種原因?qū)е录追轿茨馨l(fā)生本合同項(xiàng)下的消費(fèi)行為；

2.甲方未按本合同約定用途使用貸款的；

3.甲方向乙方提供虛假借款資料的；

4.甲方拒絕接受乙方對其收入情況進(jìn)行檢查的；

5.借款人連續(xù)三個(gè)月不履行還款義務(wù)或有其他缺乏償債誠意的行為；

6.出現(xiàn)本合同第九條第（五）、（六）、（七）項(xiàng)約定情況而甲方未提供新的擔(dān)保的；

7.甲方被宣告失蹤，而其財(cái)產(chǎn)代管人拒絕履行本合同的；

8.甲方喪失民事行為能力，而其監(jiān)護(hù)人拒絕履行本合同的；

9.甲方死亡或被宣告死亡而其財(cái)產(chǎn)合法繼承人拒絕繼續(xù)履行本合同的；

10.甲方卷入或即將卷入重大的訴訟或_____程序及其他法律糾紛，足以影響其償債能力。

（四）保證期間內(nèi)，保證人發(fā)生下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款，或提前收回已發(fā)放貸款的本息，或解除借款合同：

1.保證人失去擔(dān)保能力的；

2.作為保證人的法人發(fā)生承包、租賃、合并和兼并、合資、分立、聯(lián)營、股份制改造、破產(chǎn)等行為，足以影響借款合同項(xiàng)下保證人承擔(dān)連帶保證責(zé)任的；

3.保證人拒絕乙方對其資金和財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)督的；

4.保證人向第三方提供超出其自身負(fù)擔(dān)能力的擔(dān)保的。

（五）抵押期間內(nèi)，抵押人發(fā)生下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款，或提前收回已發(fā)放貸款的本息，或解除借款合同：

1.抵押人不妥善保管抵押物或拒絕乙方對抵押物是否完好進(jìn)行檢查的；

2.乙方要求抵押人對抵押物辦理財(cái)產(chǎn)_____，而抵押人未按乙方要求辦理抵押物財(cái)產(chǎn)_____的；

3.因第三人的行為導(dǎo)致抵押物價(jià)值減少，而抵押人未將損害賠償金作為保證金存入乙方指定賬戶的；

4.抵押物價(jià)值減少，抵押人未在30天內(nèi)向乙方提供與減少的價(jià)值相當(dāng)?shù)膿?dān)保的；

5.未經(jīng)乙方書面同意，甲方贈與、遷移、出租、轉(zhuǎn)讓、再抵押或以其他任何方式處分抵押物的；

6.抵押人經(jīng)乙方同意轉(zhuǎn)讓抵押物，但所得的價(jià)款未劃入乙方指定賬戶并用于提前清償所擔(dān)保的債權(quán)的。

（六）質(zhì)押期間內(nèi)，出質(zhì)人發(fā)生下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)停止向甲方發(fā)放貸款，或提前收回已發(fā)放貸款的本息，或解除借款合同：

1.乙方要求出質(zhì)人對質(zhì)押財(cái)產(chǎn)辦理財(cái)產(chǎn)_____，而出質(zhì)人未按乙方要求辦理質(zhì)押財(cái)產(chǎn)_____的；

2.質(zhì)押財(cái)產(chǎn)價(jià)值減少，出質(zhì)人未在30天內(nèi)向乙方提供與減少的價(jià)值相當(dāng)?shù)膿?dān)保的；

3.出質(zhì)人經(jīng)乙方同意轉(zhuǎn)讓質(zhì)押財(cái)產(chǎn)，但所得的價(jià)款未劃入乙方指定賬戶并用于提前清償所擔(dān)保的債權(quán)的。

（七）乙方除本條第（三）項(xiàng)規(guī)定情況外未按借款合同約定及時(shí)足額發(fā)放貸款，乙方應(yīng)按未發(fā)放的貸款金額日息萬分之＿＿＿＿向甲方支付違約金。

第十二條?甲乙雙方任何一方變更住址（地址）、電話等應(yīng)事先通知另一方。

第十三條?其他約定

1.

2.

3.

第十四條?合同爭議的解決

本合同在履行過程中發(fā)生爭議，各方可以協(xié)商解決，也可直接向乙方所在地的人民法院提起訴訟。

在協(xié)商或訴訟期間，本合同不涉及爭議部分的條款各方仍須履行。

第十五條?本合同滿足以下條件后生效：

1.本合同項(xiàng)下的擔(dān)保合同已簽訂；

2.本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章。

第十六條?本合同有效期

本合同有效期從生效之日起至本合同項(xiàng)下借款本息足額清償之日終止。

第十七條?本合同正本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（簽字）：乙方（公章）：

授權(quán)代理人（簽字）：

年?月?日年?月?日

推薦銀行企業(yè)微信學(xué)習(xí)心得體會二

根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，和簽約單位的要求，我于20__年_月_日至今，在___銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實(shí)習(xí)過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間，我在個(gè)人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進(jìn)行見習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

1.1關(guān)于___銀行

至20__年_月底，全行注冊資本為__億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近__家，員工總數(shù)超過___人。截至20__年年末，___銀行總資產(chǎn)約___億元，各項(xiàng)存款余額已超___億元。至20__年底，各項(xiàng)貸款余額__億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤__億元。

據(jù)英國《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì)，按一級資本排序，在20__年度全球1000家大銀行中，___銀行排名第235名;在國內(nèi)所有入圍銀行中，排名第19名。

___銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展，防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹形象，強(qiáng)基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。

1.2服務(wù)社區(qū)居民，踐行“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”

___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個(gè)貸服務(wù)中心、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營銷中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時(shí)享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí)、延時(shí)金融服務(wù)。

___銀行推出的“__理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“__獎20__年度金融理財(cái)產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財(cái)——年度銀行理財(cái)成長獎”。根據(jù)___大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：截至20__年12月，___銀行理財(cái)綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位，躍居第23位的水平。

“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是___銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時(shí)、省力的房屋買賣服務(wù)平臺。

近期，隨著中心城區(qū)__支行、__支行的相繼開業(yè)，___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對全行“做強(qiáng)郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。

1.3___銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是___銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。

1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為___銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。

2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

___銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為___銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，___銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務(wù)

___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。___銀行主要通過在__、__、__設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。

6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。___銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

二、實(shí)習(xí)目的

(一)了解認(rèn)識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水平。

(二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。

(三)增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。

(四)實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。

三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容

實(shí)習(xí)崗位：

個(gè)人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。

工作內(nèi)容：

個(gè)人金融部銀行卡助理：

1、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。

2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資料的保密，協(xié)助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。

3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。

4、協(xié)助部門完成月度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。

營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：

1、學(xué)習(xí)銀行前臺的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。

2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營銷。

3、協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對vip客戶的針對性推廣等。

4、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。

5、客戶回訪工作，主要在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。

四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

五、實(shí)習(xí)心得與體會

經(jīng)過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。與此同時(shí)，在兩個(gè)多月的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這次實(shí)習(xí)，與實(shí)習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認(rèn)知的改觀，更加深刻地認(rèn)識到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處?？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費(fèi)，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時(shí)，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護(hù)金融安全。

在實(shí)習(xí)的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識和尊重，正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。

通過這次實(shí)習(xí)，我更加清晰的認(rèn)識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時(shí)還經(jīng)營基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，減少主營業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，提高中收，有利于增強(qiáng)銀行的靈活性，擴(kuò)大贏利點(diǎn)。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機(jī)制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一。在保持安全性、流動性的前提下，實(shí)現(xiàn)盈利的化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生，看到中行歷經(jīng)百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候，心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實(shí)習(xí)，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。