合作交流會(huì)心得體會(huì)總結(jié) 交流與合作培訓(xùn)心得(5篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

主題合作交流會(huì)心得體會(huì)總結(jié)一

一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。

做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視每周的班會(huì)課，開(kāi)好班會(huì)課;二是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會(huì)，開(kāi)好班會(huì)，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個(gè)好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。為配合學(xué)校各項(xiàng)工作的落實(shí)，我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中明事理、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。學(xué)生自尊心也很強(qiáng)，直接的批評(píng)換回來(lái)的可能是思想的叛逆，利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的好處，就是避免單調(diào)重復(fù)的批評(píng)說(shuō)教而引起學(xué)生的反感，容易為學(xué)生接受，能切實(shí)幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。但開(kāi)班會(huì)課不一定都要等到每周二下午第四節(jié)，可利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習(xí)的時(shí)間開(kāi)短小精悍的班會(huì)也能取得良好的效果。不必長(zhǎng)篇大論，班主任把及時(shí)發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見(jiàn)血地指出來(lái)，對(duì)事不對(duì)人，進(jìn)行警示性的引導(dǎo)教育，往往能把一些影響班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的不良思想消滅在萌芽階段。而重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心，注重的是學(xué)生的個(gè)性和因材施教。我常利用課余時(shí)間和學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。用個(gè)人的魅力征服學(xué)生，用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活的方方面面。做任何事情，一定要從學(xué)生的角度去考慮，為學(xué)生利益著想，學(xué)生才易于接受。在這個(gè)時(shí)候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂(yōu)解難，也正因如此，我得到了班上大多數(shù)學(xué)生的喜愛(ài)和信任。

二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)"團(tuán)結(jié)、嚴(yán)格、活潑、奮進(jìn)"的班集體。

四年級(jí)的學(xué)生思想、心理發(fā)展、變化很快。因此，對(duì)學(xué)生的思想工作顯得尤其復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，我的班級(jí)管理工作主要從三方面實(shí)施：一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓學(xué)生自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體;還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是"包袱"。在這點(diǎn)上，特別值得一提的是班干部的選用，這是讓學(xué)生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難免有不被理解和接受的時(shí)候，通過(guò)班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級(jí)的作用，他們接受班主任的指導(dǎo)，又及時(shí)向班主任反饋班級(jí)情況和同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài);他們分工管理班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)又是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的整體。選好班干部，不但有利于班級(jí)管理，而且有利于全體學(xué)生共同發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任班干部，是培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，還可以培養(yǎng)其關(guān)心集體、關(guān)心他人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取等優(yōu)良的思想品質(zhì)。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學(xué)生全面發(fā)展。通過(guò)班干部管理班級(jí)，讓學(xué)生自治自理，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生的管理、自制能力。同時(shí)，做好宏觀的調(diào)控，做好班級(jí)的帶頭人、領(lǐng)路人，把好方向關(guān)，帶領(lǐng)學(xué)生不斷前進(jìn)、不斷發(fā)展，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展，健康成長(zhǎng)。使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來(lái)，以勝利者走。

后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠(chéng)相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴(lài)的朋友;及時(shí)對(duì)他們加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理?yè)?dān)憂(yōu)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，盡量挖掘他們身上的“閃光點(diǎn)”，調(diào)動(dòng)他們的積極因素，培養(yǎng)他們的主人意識(shí)，使其內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮。另外，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)贊揚(yáng)他們，使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。對(duì)于屢教不改的學(xué)生，一方面可以選一些能辯明是非、有能力又與其比較相熟的班干部對(duì)其進(jìn)行提醒和幫助;另一方面，也是主要的方面，是班主任對(duì)其進(jìn)行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒"，要想后進(jìn)生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。惟有老師對(duì)他們的理解、尊重和真心、真誠(chéng)的溫暖，才可能消解冰凍。的確，老師的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛(ài)是打開(kāi)學(xué)生心靈之門(mén)的金鑰匙，老師主動(dòng)與后進(jìn)生溝通，多了解他們的思想狀態(tài)，用真誠(chéng)的心去關(guān)懷、去幫助他們，他們是知道的、懂得的，最終也會(huì)被感動(dòng)的。班主任堅(jiān)信這一點(diǎn)，并努力實(shí)行，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生才會(huì)有成功的轉(zhuǎn)機(jī)。

四、積極開(kāi)展好課外文體活動(dòng)，做好早操、課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高。

五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見(jiàn)，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的伙伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾。在這方面，我平時(shí)注意多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，上課專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真完成作業(yè)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

六、抓好安全工作。安全維系著家家戶(hù)戶(hù)的生活，我始終做到，安全第一，預(yù)防為主。一方面利用周會(huì)、隊(duì)會(huì)、談心、家訪(fǎng)等形式做好周密細(xì)致的思想工作，另一方面制定切實(shí)可行的安全措施。一學(xué)期沒(méi)有發(fā)生安全事故。

總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過(guò)以上幾方面的努力，班級(jí)工作較以前有了較大的起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。我還會(huì)不斷的努力，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更輝煌的成績(jī)。

主題合作交流會(huì)心得體會(huì)總結(jié)二

近一段時(shí)間，按照主題教育辦和局黨組安排，認(rèn)真翻閱了《中國(guó)共產(chǎn)黨的90年》三冊(cè)圖書(shū)。對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨90余年的奮斗歷程、光輝業(yè)績(jī)和取得的偉大成就有了一個(gè)粗略的印象。習(xí)近平總書(shū)記在新進(jìn)中央委員會(huì)的委員、候補(bǔ)委員和省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神研討班開(kāi)班式上的講話(huà)中講到：歷史和現(xiàn)實(shí)都告訴我們，一場(chǎng)社會(huì)革命要取得最終勝利，往往需要一個(gè)漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程。只有回看走過(guò)的路、比較別人的路、遠(yuǎn)眺前行的路，弄清楚我們從哪兒來(lái)、往哪兒去，很多問(wèn)題才能看得深、把得準(zhǔn)。中國(guó)特色社會(huì)主義不是從天上掉下來(lái)的，而是在改革開(kāi)放40年的偉大實(shí)踐中得來(lái)的，是在中華人民共和國(guó)成立近70年的持續(xù)探索中得來(lái)的，是在我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行偉大社會(huì)革命97年的實(shí)踐中得來(lái)的，是在近代以來(lái)中華民族由衰到盛170多年的歷史進(jìn)程中得來(lái)的，是對(duì)中華文明5000多年的傳承發(fā)展中得來(lái)的，是黨和人民歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、付出各種代價(jià)取得的寶貴成果。得到這個(gè)成果極不容易。

習(xí)近平總書(shū)記在河北西柏坡紀(jì)念館考察調(diào)研時(shí)講到：歷史是最好的教科書(shū)，對(duì)我們共產(chǎn)黨人來(lái)說(shuō)，中國(guó)革命歷史是最好的營(yíng)養(yǎng)劑，多重溫這些偉大歷史，心中就會(huì)增加很多正能量。學(xué)習(xí)黨史、國(guó)史，是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、把黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)的必修課。這門(mén)功課不僅必修，而且必須修好。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)黨史、國(guó)史的學(xué)習(xí)，在對(duì)歷史的深入思考中做好現(xiàn)實(shí)工作、更好走向未來(lái)，不斷交出堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的合格答卷。”歷史之所以是最好的教科書(shū)，是因?yàn)闅v史能給人們以深刻的警示、啟示與借鑒。歷史總是向前發(fā)展的，我們總結(jié)和吸取歷史的教訓(xùn)，目的是以史為鑒、更好前進(jìn)。

90多年的歷史證明：中國(guó)共產(chǎn)黨是用馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝起來(lái)的，富有革命創(chuàng)造精神的黨;是密切聯(lián)系群眾，為中國(guó)各族人民的根本利益不斷奮斗并作出最大犧牲的黨;是堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤，經(jīng)得起勝利和挫折、高潮和低潮、順境和逆境的考驗(yàn)，任何敵人和困難都?jí)翰坏?、摧不垮的黨;是與時(shí)俱進(jìn)，站在時(shí)代前列，代表先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展要求、先進(jìn)文化前進(jìn)方向和最廣大人民的根本利益，為中華民族的偉大復(fù)興不懈奮斗的黨。歷經(jīng)磨難，斗志彌堅(jiān)，千錘百煉，更加堅(jiān)強(qiáng)。中國(guó)共產(chǎn)黨不愧是偉大、光榮、正確的黨!在中國(guó)，只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)人民取得民族獨(dú)立、人民解放和社會(huì)主義的勝利，才能開(kāi)創(chuàng)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的道路，實(shí)現(xiàn)民族振興、國(guó)家富強(qiáng)和人民幸福。中國(guó)共產(chǎn)黨的偉大，一個(gè)重要的方面在于其成長(zhǎng)過(guò)程中的艱辛。從建黨初期的50名黨員，發(fā)展到如今世界第一大執(zhí)政黨，其間經(jīng)歷了國(guó)共合作失敗、國(guó)民黨的五次“圍剿”、日本帝國(guó)主義的殘酷掃蕩等無(wú)數(shù)次血與火的考驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，共產(chǎn)黨人經(jīng)歷了雪山草地、缺衣少糧、堅(jiān)壁清野等殘酷環(huán)境的考驗(yàn)，更有370多萬(wàn)共產(chǎn)黨人為新中國(guó)的成立獻(xiàn)出了寶貴的生命。學(xué)習(xí)黨史，就要深刻理解黨的成長(zhǎng)過(guò)程的不易，只有深刻理解當(dāng)年的苦難，才能理解中國(guó)共產(chǎn)黨的偉大，才能體會(huì)到當(dāng)下的幸福，才能獲得前行的動(dòng)力。學(xué)習(xí)黨史，就要深刻理解黨所走過(guò)的這條道路的必然性。我們黨走過(guò)的這條道路，是馬克思主義與中國(guó)革命與建設(shè)實(shí)際相結(jié)合的正確的道路。林則徐、康有為、孫中山等仁人志士都沒(méi)能找到適合中國(guó)的路，王明等所謂馬克思主義理論專(zhuān)家也沒(méi)能帶領(lǐng)中國(guó)革命取得勝利。只有建立于中國(guó)國(guó)情之上的道路，才是適合我們的道路。我們的黨史，正是一部描述中華民族走出劫難、挺起脊梁的鮮活教材。黨史記錄著新中國(guó)從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利。中國(guó)共產(chǎn)黨帶領(lǐng)人民創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌、一個(gè)又一個(gè)奇跡，這其中的經(jīng)驗(yàn)和智慧無(wú)不凝結(jié)于黨的歷史。我們黨90多年來(lái)所走過(guò)的路，是建立在無(wú)數(shù)次選擇和無(wú)數(shù)次失敗的基礎(chǔ)之上的。是歷史的必然選擇。深刻理解這種必然，才能理解黨的正確與光榮，增強(qiáng)對(duì)黨的認(rèn)同感和歸屬感。尤其是黨的十八大以來(lái)，黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革，中華民族實(shí)現(xiàn)從站起來(lái)、富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)的歷史性飛躍，根本在于有習(xí)近平總書(shū)記掌舵領(lǐng)航，根本在于有黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，根本在于有習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)指引。維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，首先要維護(hù)習(xí)近平總書(shū)記核心地位，始終向習(xí)近平總書(shū)記為核心的黨中央看齊，切實(shí)做到在思想上高度認(rèn)同、政治上堅(jiān)決維護(hù)、組織上自覺(jué)服從、行動(dòng)上緊緊跟隨。

對(duì)照黨史、新中國(guó)史的學(xué)習(xí)，檢視自身存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、遵守政治紀(jì)律態(tài)度不夠堅(jiān)決，政治敏感性不強(qiáng)，對(duì)黨員干部的嚴(yán)管不夠，有的干部在公開(kāi)場(chǎng)合口無(wú)遮攔，對(duì)社會(huì)上、網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些政治謠言和錯(cuò)誤言論，不抵制、不斗爭(zhēng)，甚至隨聲附和。

2、在實(shí)際工作中，只注重抓支隊(duì)業(yè)務(wù)工作，認(rèn)為這是看得見(jiàn)、摸得著的硬任務(wù)，把精力和力量應(yīng)該基本用在硬任務(wù)建設(shè)上，不能在支部和黨員思想建設(shè)上花精力、用功夫，支部建設(shè)特別是黨員思想建設(shè)是虛的，花費(fèi)精力較少。

3、放松了思想武裝，沒(méi)有把思想建設(shè)作為奪取新時(shí)代新征程的偉大勝利的根本要求，忽視了用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想這個(gè)當(dāng)代馬克思主義理論去武裝自己的頭腦，去打好意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的主動(dòng)仗。

4、回避矛后，畏難不前，避重就輕， 遇到困難不是迎頭趕上，主動(dòng)克服，而是一停二看三繞開(kāi)，缺乏真抓實(shí)干，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)忍不拔，奮發(fā)有為的姿態(tài)。

結(jié)合黨史、新中國(guó)史的學(xué)習(xí)，逐步領(lǐng)會(huì)到自己在事跡工作中有許多方面存在不足與差距，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻以黨的先進(jìn)思想武裝，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。

一要結(jié)合學(xué)習(xí)黨史、新中國(guó)史不斷增強(qiáng)黨員意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、章程、宗旨、歷史使命和路線(xiàn)方針政策，并結(jié)合自己實(shí)際進(jìn)行黨性分析、查缺補(bǔ)漏，改進(jìn)不足，不斷強(qiáng)化自己的黨員意識(shí)，提醒自己時(shí)刻不忘黨員身份，時(shí)刻不忘黨的歷史使命，時(shí)刻不忘全心全意為人民服務(wù)的根本總是，用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到平時(shí)看得出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)，危險(xiǎn)關(guān)頭豁得出來(lái)。

二要結(jié)合學(xué)習(xí)黨史、新中國(guó)史模范踐行黨的優(yōu)良作風(fēng)和傳統(tǒng)。黨的奮斗歷程中，創(chuàng)造了偉大的業(yè)績(jī)，形成了許多優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)，主要包括理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)，以及謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新等等。這些優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是我們黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志，是黨的傳家寶和政治優(yōu)勢(shì)所在，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)這些優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的形成過(guò)程、歷史意義，仔細(xì)思考這些優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)意義及如何更好的去發(fā)揚(yáng)和繼承，立足本職工作，找準(zhǔn)事實(shí)踐的切入點(diǎn)，努力發(fā)揚(yáng)光大黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)并不斷為其注入心得時(shí)代內(nèi)涵。

三要結(jié)合學(xué)習(xí)黨史、新中國(guó)史扎實(shí)做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作。黨員做好練習(xí)群眾和服務(wù)群眾工作是新形勢(shì)下密切黨群干群關(guān)系，鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)的需要，是促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的需要。作為黨員干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的歷史上關(guān)于群眾路線(xiàn)的著名論斷，還要學(xué)習(xí)當(dāng)時(shí)行群眾路線(xiàn)所取得的豐功偉績(jī)以及不實(shí)行群眾路線(xiàn)的慘痛教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)為人民服務(wù)先進(jìn)歷史人物和身邊先進(jìn)的感人事跡，更加牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的信念，更加積極的組織、參加支部開(kāi)展的服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，立足實(shí)際扎實(shí)做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作。

主題合作交流會(huì)心得體會(huì)總結(jié)三

信息工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室的重要工作之一，也是各級(jí)黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作的重要依據(jù)。近年來(lái)，我們?cè)卩l(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮辦公室工作人員及基層廣大信息工作人員的積極性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，努力提高信息上報(bào)質(zhì)量，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策，提供了大量有價(jià)值的信息，連續(xù)兩年我鄉(xiāng)均獲得全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委信息工作綜合排名第一的好成績(jī)。我們的主要做法是：

一、建立健全機(jī)制，夯實(shí)信息上報(bào)工作的組織保障。

為做好信息報(bào)送工作，我們專(zhuān)門(mén)建立了一套長(zhǎng)效工作機(jī)制，主要體現(xiàn)在“三個(gè)有”：一是有專(zhuān)人管。鄉(xiāng)黨委成立了信息報(bào)送工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)黨委書(shū)記親自擔(dān)任組長(zhǎng)，分管辦公室工作的副職擔(dān)任副組長(zhǎng)，具體抓，抓具體，包括每次上報(bào)信息的報(bào)題、選題、處理等事項(xiàng)均由分管領(lǐng)導(dǎo)安排。二是有專(zhuān)人干。辦公室配備了3名專(zhuān)(兼)職信息員，均具有本科文化程度，文字功底好，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)各口線(xiàn)和重要鄉(xiāng)直部門(mén)均明確一名信息上報(bào)員，并且通過(guò)信息采集、處理，報(bào)送知識(shí)培訓(xùn)等方式建立了一套信息員培訓(xùn)制度，在全鄉(xiāng)培養(yǎng)、造就了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的信息員隊(duì)伍。三是有督查落實(shí)。我們建立了信息上報(bào)采用通報(bào)制度，根據(jù)年初制定的信息上報(bào)工作要求，即各口線(xiàn)和部門(mén)每月至少上報(bào)2篇有價(jià)值的信息簡(jiǎn)報(bào)，按季度由辦公室對(duì)信息完成情況及上級(jí)采用情況發(fā)出書(shū)面通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。真正做到用制度管人管事，做到工作有人抓，責(zé)任有落實(shí)，采編有方向。

二、把握領(lǐng)導(dǎo)思路，找準(zhǔn)上報(bào)信息的切入點(diǎn)

信息工作的根本目的就是體現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。為了給上級(jí)黨委、政府報(bào)送更多的精品信息，我們始終堅(jiān)持站在為領(lǐng)導(dǎo)決策和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的角度去思考問(wèn)題，反映情況，與領(lǐng)導(dǎo)同頻共振。一是強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，提高信息工作的主動(dòng)性。我們時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)的動(dòng)向，自覺(jué)主動(dòng)地掌握黨委、政府對(duì)信息需求的情況;主動(dòng)參與決策方案的研討和論證活動(dòng)，提高信息工作與決策思維的貼進(jìn)度;主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，提高信息的可信度;主動(dòng)到基層掌握各項(xiàng)工作的部署、落實(shí)情況，提高信息的準(zhǔn)確度。做到了信息工作思路能超前，決策會(huì)追蹤，經(jīng)驗(yàn)會(huì)總結(jié)，問(wèn)題會(huì)分析。二是圍繞上級(jí)黨委、政府的方針、政策和重大決策反饋信息。抓上級(jí)信息，首要的一條就是要吃透上級(jí)精神。我們經(jīng)常組織信息人員學(xué)習(xí)和研究中央及省、市、縣黨委政府在不同時(shí)期出臺(tái)的方針政策，從上級(jí)文件和會(huì)議精神中抓住領(lǐng)導(dǎo)的興奮點(diǎn)，從上級(jí)政策與我鄉(xiāng)鄉(xiāng)情的結(jié)合點(diǎn)上找準(zhǔn)突破口。尤其是注意及時(shí)報(bào)送中央一些重要決策發(fā)布后干部群眾的反映，報(bào)送基層貫徹上級(jí)決策的具體部署和做法，跟蹤反饋決策落實(shí)中存在的問(wèn)題和建議，充分體現(xiàn)信息為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的職能。三是圍繞群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題反饋信息。如去年我們上報(bào)的《情系百姓解民憂(yōu)，重信重訪(fǎng)促和諧》的調(diào)研報(bào)告，通過(guò)發(fā)生在我鄉(xiāng)的幾個(gè)典型信訪(fǎng)案例的剖析和解決，為基層信訪(fǎng)工作的開(kāi)展做了一些有益的探索，分別被市、縣發(fā)了專(zhuān)期，《周口日?qǐng)?bào)》也以《扶溝縣曹里鄉(xiāng)重視信訪(fǎng)促穩(wěn)定》為題進(jìn)行了刊載。收到了良好的效果。

三、突出地方特色，把握上報(bào)信息的不同點(diǎn)

我們?cè)趯?shí)踐工作中認(rèn)識(shí)到，要做好上報(bào)信息工作，就必須全面了解和熟悉本地區(qū)的實(shí)際情況，尤其是要突出地方特色。為此，我們始終堅(jiān)持突出地方特色，及時(shí)尋找和捕捉與其他兄弟單位相比的不同的地方，認(rèn)真整理上報(bào)信息。最近兩年，我們就圍繞我鄉(xiāng)在全縣乃至全市有影響的工作，搞好上報(bào)信息。突出工作特色和地方特色。巨型棚蔬菜生產(chǎn)和旱地規(guī)模養(yǎng)鴨是我鄉(xiāng)的兩大特色產(chǎn)業(yè)，20xx年，我們采編上報(bào)了《巨棚蔬菜鋪就曹里農(nóng)民致富路》的調(diào)研報(bào)告，在市、縣兩級(jí)發(fā)專(zhuān)期后，當(dāng)時(shí)市委毛書(shū)記和縣委田書(shū)記都作了重要批示，為我鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大指明了努力的方向和道路。

四、加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提高上報(bào)信息的實(shí)效性和針對(duì)性。

為提高上報(bào)信息的針對(duì)性和實(shí)效性，我們注重加強(qiáng)兩個(gè)方面的溝通聯(lián)系：一是加強(qiáng)與縣委信息科的溝通聯(lián)系，凡是有好的信息稿件，我們信息工作人員均會(huì)在第一時(shí)間上報(bào)的同時(shí)，做好電話(huà)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取理解和支持，提高信息采用率;凡是信息科約稿的信息，我們更是高度重視，指定專(zhuān)人做好信息材料的調(diào)研、編寫(xiě)工作，確保約稿信息按時(shí)保質(zhì)保量上報(bào)。二是加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，特別是加強(qiáng)與縣委宣傳部、市、縣電視臺(tái)、《周口日?qǐng)?bào)》、《扶溝瞭望》等本土主流媒體的溝通聯(lián)系，利用它們反饋我鄉(xiāng)最新的新聞資訊和熱點(diǎn)，反哺做好信息編寫(xiě)報(bào)送工作。

通過(guò)近幾年從事黨委信息工作，我們有這樣幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信息工作的保證。做好信息工作，取決于領(lǐng)導(dǎo)重視的程度和支持的力度。我們鄉(xiāng)之所以取得今天這樣的成績(jī)是與鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持分不開(kāi)的。他們始終把黨委信息工作擺在突出位置，作為重要工作來(lái)抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件，為辦公室專(zhuān)職信息員配備了微機(jī)，訂閱了大量的報(bào)刊雜志。鄉(xiāng)黨委書(shū)記謝廣魁同志親自參與信息的修改、審定和上報(bào)工作，經(jīng)常參加由辦公室召開(kāi)的每月信息例會(huì)，分析形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，通報(bào)鄉(xiāng)黨委重大決策部署和落實(shí)進(jìn)展情況，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

二、穩(wěn)定的信息來(lái)源是搞好信息工作的前提。我們建立了縱到底，橫到邊的信息網(wǎng)絡(luò)，把信息報(bào)送任務(wù)落實(shí)到月到日，分解到崗到人，避免了信息工作的忽冷忽熱，時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，保證了信息渠道的暢通。同時(shí)，加強(qiáng)與組織、宣傳、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)政、民政等鄉(xiāng)重點(diǎn)部門(mén)的合作聯(lián)系，加強(qiáng)督查，相互溝通信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證信息來(lái)源。近年來(lái)，我們幾乎每天都能保證搜集、提煉信息1-2條，并及時(shí)上報(bào)，從數(shù)量上、來(lái)源上保證了信息工作的需要。

三、提高信息質(zhì)量是做好信息工作的關(guān)鍵。質(zhì)量是信息的生命，沒(méi)有質(zhì)量的信息是無(wú)益的信息，甚至是有害的信息。我們樹(shù)立精品信息意識(shí)，對(duì)收集的信息進(jìn)行細(xì)致的歸納整理，集零為整，化缺為全，從散亂的信息中挖掘出深層次的含義;我們拿出較大的精力，閱讀新聞報(bào)道，收看廣播電視，認(rèn)真加以研究，從新聞報(bào)道中挖掘深度信息;我們主動(dòng)參加各類(lèi)會(huì)議，針對(duì)各類(lèi)發(fā)言，細(xì)酌精磨，反復(fù)錘煉，從會(huì)議中捕捉高質(zhì)量信息;我們堅(jiān)持打好信息工作的“持久戰(zhàn)”，平時(shí)注意多收集各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)性介紹材料，從中選題，推廣撰寫(xiě)具有推廣價(jià)值的信息。

四、建立長(zhǎng)效機(jī)制是做好信息工作的保障。要保證信息工作順利有效地運(yùn)行，必須以制度規(guī)范行為，以隊(duì)伍推動(dòng)工作。我們建立了信息工作每月通報(bào)制度，定期約稿制度，落實(shí)了信息績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度，我們每季度都召開(kāi)信息工作會(huì)議，以會(huì)代訓(xùn)，講解信息工作知識(shí)，搞好基層信息工作人員的培訓(xùn)，使之盡快適應(yīng)新形勢(shì)下黨委信息工作的需要，為全鄉(xiāng)信息工作的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

雖然近年來(lái)我鄉(xiāng)的黨委信息工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與縣委辦公室和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與兄弟單位相比，還有很大差距和不足。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)和做法，按照這次會(huì)議的要求，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)信息工作，努力開(kāi)創(chuàng)我鄉(xiāng)黨委信息工作的新局面。

主題合作交流會(huì)心得體會(huì)總結(jié)四

信息工作是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室的重要工作之一，也是各級(jí)黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作的重要依據(jù)。近年來(lái)，我們?cè)卩l(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮辦公室工作人員及基層廣大信息工作人員的積極性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，努力提高信息上報(bào)質(zhì)量，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策，提供了大量有價(jià)值的信息，連續(xù)兩年我鄉(xiāng)均獲得全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委信息工作綜合排名第一的好成績(jī)。我們的主要做法是：

一、建立健全機(jī)制，夯實(shí)信息上報(bào)工作的組織保障。

為做好信息報(bào)送工作，我們專(zhuān)門(mén)建立了一套長(zhǎng)效工作機(jī)制，主要體現(xiàn)在“三個(gè)有”：一是有專(zhuān)人管。鄉(xiāng)黨委成立了信息報(bào)送工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鄉(xiāng)黨委書(shū)記親自擔(dān)任組長(zhǎng)，分管辦公室工作的副職擔(dān)任副組長(zhǎng)，具體抓，抓具體，包括每次上報(bào)信息的報(bào)題、選題、處理等事項(xiàng)均由分管領(lǐng)導(dǎo)安排。二是有專(zhuān)人干。辦公室配備了3名專(zhuān)(兼)職信息員，均具有本科文化程度，文字功底好，鄉(xiāng)機(jī)關(guān)各口線(xiàn)和重要鄉(xiāng)直部門(mén)均明確一名信息上報(bào)員，并且通過(guò)信息采集、處理，報(bào)送知識(shí)培訓(xùn)等方式建立了一套信息員培訓(xùn)制度，在全鄉(xiāng)培養(yǎng)、造就了一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)的信息員隊(duì)伍。三是有督查落實(shí)。我們建立了信息上報(bào)采用通報(bào)制度，根據(jù)年初制定的信息上報(bào)工作要求，即各口線(xiàn)和部門(mén)每月至少上報(bào)2篇有價(jià)值的信息簡(jiǎn)報(bào)，按季度由辦公室對(duì)信息完成情況及上級(jí)采用情況發(fā)出書(shū)面通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。真正做到用制度管人管事，做到工作有人抓，責(zé)任有落實(shí)，采編有方向。

二、把握領(lǐng)導(dǎo)思路，找準(zhǔn)上報(bào)信息的切入點(diǎn)

信息工作的根本目的就是體現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。為了給上級(jí)黨委、政府報(bào)送更多的精品信息，我們始終堅(jiān)持站在為領(lǐng)導(dǎo)決策和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的角度去思考問(wèn)題，反映情況，與領(lǐng)導(dǎo)同頻共振。一是強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，提高信息工作的主動(dòng)性。我們時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)的動(dòng)向，自覺(jué)主動(dòng)地掌握黨委、政府對(duì)信息需求的情況;主動(dòng)參與決策方案的研討和論證活動(dòng)，提高信息工作與決策思維的貼進(jìn)度;主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，提高信息的可信度;主動(dòng)到基層掌握各項(xiàng)工作的部署、落實(shí)情況，提高信息的準(zhǔn)確度。做到了信息工作思路能超前，決策會(huì)追蹤，經(jīng)驗(yàn)會(huì)總結(jié)，問(wèn)題會(huì)分析。二是圍繞上級(jí)黨委、政府的方針、政策和重大決策反饋信息。抓上級(jí)信息，首要的一條就是要吃透上級(jí)精神。我們經(jīng)常組織信息人員學(xué)習(xí)和研究中央及省、市、縣黨委政府在不同時(shí)期出臺(tái)的方針政策，從上級(jí)文件和會(huì)議精神中抓住領(lǐng)導(dǎo)的興奮點(diǎn)，從上級(jí)政策與我鄉(xiāng)鄉(xiāng)情的結(jié)合點(diǎn)上找準(zhǔn)突破口。尤其是注意及時(shí)報(bào)送中央一些重要決策發(fā)布后干部群眾的反映，報(bào)送基層貫徹上級(jí)決策的具體部署和做法，跟蹤反饋決策落實(shí)中存在的問(wèn)題和建議，充分體現(xiàn)信息為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的職能。三是圍繞群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題反饋信息。如去年我們上報(bào)的《情系百姓解民憂(yōu)，重信重訪(fǎng)促和諧》的調(diào)研報(bào)告，通過(guò)發(fā)生在我鄉(xiāng)的幾個(gè)典型信訪(fǎng)案例的剖析和解決，為基層信訪(fǎng)工作的開(kāi)展做了一些有益的探索，分別被市、縣發(fā)了專(zhuān)期，《周口日?qǐng)?bào)》也以《扶溝縣曹里鄉(xiāng)重視信訪(fǎng)促穩(wěn)定》為題進(jìn)行了刊載。收到了良好的效果。

三、突出地方特色，把握上報(bào)信息的不同點(diǎn)

我們?cè)趯?shí)踐工作中認(rèn)識(shí)到，要做好上報(bào)信息工作，就必須全面了解和熟悉本地區(qū)的實(shí)際情況，尤其是要突出地方特色。為此，我們始終堅(jiān)持突出地方特色，及時(shí)尋找和捕捉與其他兄弟單位相比的不同的地方，認(rèn)真整理上報(bào)信息。最近兩年，我們就圍繞我鄉(xiāng)在全縣乃至全市有影響的工作，搞好上報(bào)信息。突出工作特色和地方特色。巨型棚蔬菜生產(chǎn)和旱地規(guī)模養(yǎng)鴨是我鄉(xiāng)的兩大特色產(chǎn)業(yè)，20xx年，我們采編上報(bào)了《巨棚蔬菜鋪就曹里農(nóng)民致富路》的調(diào)研報(bào)告，在市、縣兩級(jí)發(fā)專(zhuān)期后，當(dāng)時(shí)市委毛書(shū)記和縣委田書(shū)記都作了重要批示，為我鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大指明了努力的方向和道路。

四、加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提高上報(bào)信息的實(shí)效性和針對(duì)性。

為提高上報(bào)信息的針對(duì)性和實(shí)效性，我們注重加強(qiáng)兩個(gè)方面的溝通聯(lián)系：一是加強(qiáng)與縣委信息科的溝通聯(lián)系，凡是有好的信息稿件，我們信息工作人員均會(huì)在第一時(shí)間上報(bào)的同時(shí)，做好電話(huà)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取理解和支持，提高信息采用率;凡是信息科約稿的信息，我們更是高度重視，指定專(zhuān)人做好信息材料的調(diào)研、編寫(xiě)工作，確保約稿信息按時(shí)保質(zhì)保量上報(bào)。二是加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，特別是加強(qiáng)與縣委宣傳部、市、縣電視臺(tái)、《周口日?qǐng)?bào)》、《扶溝瞭望》等本土主流媒體的溝通聯(lián)系，利用它們反饋我鄉(xiāng)最新的新聞資訊和熱點(diǎn)，反哺做好信息編寫(xiě)報(bào)送工作。

通過(guò)近幾年從事黨委信息工作，我們有這樣幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信息工作的保證。做好信息工作，取決于領(lǐng)導(dǎo)重視的程度和支持的力度。我們鄉(xiāng)之所以取得今天這樣的成績(jī)是與鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持分不開(kāi)的。他們始終把黨委信息工作擺在突出位置，作為重要工作來(lái)抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件，為辦公室專(zhuān)職信息員配備了微機(jī)，訂閱了大量的報(bào)刊雜志。鄉(xiāng)黨委書(shū)記謝廣魁同志親自參與信息的修改、審定和上報(bào)工作，經(jīng)常參加由辦公室召開(kāi)的每月信息例會(huì)，分析形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，通報(bào)鄉(xiāng)黨委重大決策部署和落實(shí)進(jìn)展情況，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

二、穩(wěn)定的信息來(lái)源是搞好信息工作的前提。我們建立了縱到底，橫到邊的信息網(wǎng)絡(luò)，把信息報(bào)送任務(wù)落實(shí)到月到日，分解到崗到人，避免了信息工作的忽冷忽熱，時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，保證了信息渠道的暢通。同時(shí)，加強(qiáng)與組織、宣傳、紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)政、民政等鄉(xiāng)重點(diǎn)部門(mén)的合作聯(lián)系，加強(qiáng)督查，相互溝通信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證信息來(lái)源。近年來(lái)，我們幾乎每天都能保證搜集、提煉信息1-2條，并及時(shí)上報(bào)，從數(shù)量上、來(lái)源上保證了信息工作的需要。

三、提高信息質(zhì)量是做好信息工作的關(guān)鍵。質(zhì)量是信息的生命，沒(méi)有質(zhì)量的信息是無(wú)益的信息，甚至是有害的信息。我們樹(shù)立精品信息意識(shí)，對(duì)收集的信息進(jìn)行細(xì)致的歸納整理，集零為整，化缺為全，從散亂的信息中挖掘出深層次的含義;我們拿出較大的精力，閱讀新聞報(bào)道，收看廣播電視，認(rèn)真加以研究，從新聞報(bào)道中挖掘深度信息;我們主動(dòng)參加各類(lèi)會(huì)議，針對(duì)各類(lèi)發(fā)言，細(xì)酌精磨，反復(fù)錘煉，從會(huì)議中捕捉高質(zhì)量信息;我們堅(jiān)持打好信息工作的“持久戰(zhàn)”，平時(shí)注意多收集各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)性介紹材料，從中選題，推廣撰寫(xiě)具有推廣價(jià)值的信息。

四、建立長(zhǎng)效機(jī)制是做好信息工作的保障。要保證信息工作順利有效地運(yùn)行，必須以制度規(guī)范行為，以隊(duì)伍推動(dòng)工作。我們建立了信息工作每月通報(bào)制度，定期約稿制度，落實(shí)了信息績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度，我們每季度都召開(kāi)信息工作會(huì)議，以會(huì)代訓(xùn)，講解信息工作知識(shí)，搞好基層信息工作人員的培訓(xùn)，使之盡快適應(yīng)新形勢(shì)下黨委信息工作的需要，為全鄉(xiāng)信息工作的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

雖然近年來(lái)我鄉(xiāng)的黨委信息工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與縣委辦公室和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與兄弟單位相比，還有很大差距和不足。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)和做法，按照這次會(huì)議的要求，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)信息工作，努力開(kāi)創(chuàng)我鄉(xiāng)黨委信息工作的新局面。

主題合作交流會(huì)心得體會(huì)總結(jié)五

文化成就信譽(yù)

滿(mǎn)意創(chuàng)造價(jià)值

江蘇省揚(yáng)州汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)公司

江蘇省揚(yáng)州汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）建于1949年，為國(guó)有大中型企業(yè)，全國(guó)道路旅客運(yùn)輸一級(jí)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域覆蓋道路旅客運(yùn)輸、公共交通、城市出租、汽車(chē)修理、商貿(mào)旅游、職業(yè)培訓(xùn)等多種產(chǎn)業(yè)，為揚(yáng)州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運(yùn)龍頭企業(yè)。集團(tuán)下轄17個(gè)分公司、12個(gè)子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產(chǎn)7億多元，各種營(yíng)運(yùn)車(chē)輛近1000輛。經(jīng)營(yíng)公路客運(yùn)線(xiàn)路128條，輻射17個(gè)省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬(wàn)人次；公交線(xiàn)路11條，年運(yùn)量達(dá)2700余萬(wàn)人次。2003年6月通過(guò)iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，為揚(yáng)州市國(guó)資委系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)。

交通部《交通文化建設(shè)實(shí)施綱要》發(fā)布后，在交通運(yùn)輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設(shè)高潮。公司積極響應(yīng)號(hào)召，啟動(dòng)并推進(jìn)企業(yè)文化的策劃、實(shí)施工作，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，時(shí)刻銘記“奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿(mǎn)意創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴(yán)密、和諧的企業(yè)文化體系。經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設(shè)取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)”、“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)單位”、“全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”、“全國(guó)廠務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位”“全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)示范基地”、“中國(guó)文化管理十佳單位”、“全國(guó)模范職工之家”、“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“江蘇省和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費(fèi)示范點(diǎn)”、“江蘇省安全生產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，獲得“中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”。下屬揚(yáng)州汽車(chē)站為“全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信客運(yùn)站”、交通部“文明汽車(chē)客運(yùn)站”、“江蘇省文明單位”。公司開(kāi)展的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了全方位的、深刻的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，短期內(nèi)不能創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作需要很大的投入。所以，行政領(lǐng)導(dǎo)的作用是企業(yè)文化建設(shè)取得成功的最關(guān)鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自推動(dòng)，專(zhuān)設(shè)企業(yè)文化策劃處負(fù)責(zé)日常策劃工作，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的品牌策劃公司進(jìn)行企業(yè)文化理念（mis）、行為（bis）、視覺(jué)（vis）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價(jià)值觀——“滿(mǎn)意創(chuàng)造價(jià)值”，并層層展開(kāi)核心價(jià)值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。

在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考,提出建設(shè)本企業(yè)文化的獨(dú)到見(jiàn)解。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),親自參與文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響員工,推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)走向成功。2009年公司被評(píng)為“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)示范基地”，總經(jīng)理時(shí)雨、黨委書(shū)記吳忠俊被評(píng)為中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)杰出貢獻(xiàn)者，時(shí)雨總經(jīng)理當(dāng)選為中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)需求和職工訴求，提煉出滿(mǎn)意創(chuàng)造價(jià)值的核心價(jià)值觀，并構(gòu)建起以?xún)?nèi)層（核心價(jià)值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）三個(gè)層面為框架的企業(yè)文化體系。

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識(shí)別系統(tǒng)，是cis整個(gè)系統(tǒng)中的核心與靈魂。公司精心設(shè)計(jì)了以18個(gè)基礎(chǔ)理念為核心的理念體系并擴(kuò)展到應(yīng)用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。

核心價(jià)值觀是企業(yè)應(yīng)明確并向社會(huì)公示的最為關(guān)鍵的價(jià)值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)愿景、承擔(dān)使命而提煉出來(lái)并予以踐行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)以服務(wù)為主的特點(diǎn)將核心價(jià)值觀確定為“滿(mǎn)意創(chuàng)造價(jià)值”。

滿(mǎn)意：是以滿(mǎn)足需求、以人為本為指導(dǎo)方向，要求做到：客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、市民滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。

創(chuàng)造：是以實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程。包括：服務(wù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

價(jià)值：是指實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)前提下多種價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)的價(jià)值體系，包括客戶(hù)價(jià)值、員工價(jià)值、公司價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

核心價(jià)值觀的確定為公司企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)指明了方向。有了共享的核心價(jià)值觀，企業(yè)文化獲得了強(qiáng)盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開(kāi)。

經(jīng)過(guò)一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚(yáng)汽文化大綱》的形式與全體員工見(jiàn)面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺(jué)篇》和《管理篇》四冊(cè)印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個(gè)基礎(chǔ)理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內(nèi)容；《視覺(jué)篇》包括視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的370個(gè)策劃項(xiàng)目；《管理篇》全文104萬(wàn)字，940頁(yè)，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質(zhì)量管理培訓(xùn)教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史，精心選取了本司近60年來(lái)成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內(nèi)容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項(xiàng)管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實(shí)用性的操作規(guī)范。《管理篇》發(fā)至主要管理崗位，供各級(jí)管理者借鑒和執(zhí)行，同時(shí)編寫(xiě)出精簡(jiǎn)版的《員工文化手冊(cè)》，發(fā)至全體員工，作為操作實(shí)踐中直接使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

公司近年來(lái)根據(jù)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部及各二級(jí)單位的企業(yè)標(biāo)識(shí)形象，完成了絕大部分營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的視覺(jué)改型換色計(jì)劃。完成了公司機(jī)關(guān)及二級(jí)單位視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設(shè)置桌卡、發(fā)放書(shū)簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務(wù)公開(kāi)欄，添置相關(guān)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)施。公司參照cis企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)里的服裝顏色標(biāo)準(zhǔn)和樣式設(shè)計(jì)示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。

公司對(duì)文化活動(dòng)不斷創(chuàng)新形式，不斷開(kāi)展企業(yè)歌曲卡拉ok大賽、崗位練兵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，連續(xù)組織了“滿(mǎn)意在交通、滿(mǎn)意在揚(yáng)汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費(fèi)”、“走進(jìn)揚(yáng)汽、感受春運(yùn)”、創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”等主題活動(dòng)，全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)的深入開(kāi)展。編寫(xiě)了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內(nèi)容的企業(yè)歌曲《揚(yáng)汽之歌》，印制了十大理念和揚(yáng)汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會(huì)背會(huì)唱。2009年舉辦《揚(yáng)汽文化演唱競(jìng)賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時(shí)更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個(gè)集舉行會(huì)議、教育培訓(xùn)、視頻演示、各娛樂(lè)文化活動(dòng)于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的空間。

為促進(jìn)企業(yè)文化落地工作做到實(shí)處，公司制訂了推進(jìn)計(jì)劃，按步驟實(shí)施推進(jìn)，并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。以目標(biāo)責(zé)任制考核為抓手，定期對(duì)《目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內(nèi)的85個(gè)大項(xiàng)、269個(gè)細(xì)則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團(tuán)考評(píng)小組動(dòng)態(tài)考核，對(duì)各部門(mén)和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿(mǎn)意率、工作成效逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐條打分，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，促進(jìn)了考核管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)制定了《企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施和考評(píng)辦法》，對(duì)企業(yè)文化落地的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。通過(guò)建立并落實(shí)嚴(yán)密的考核監(jiān)管體制，集團(tuán)企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理更為扎

在理念系統(tǒng)落地實(shí)施過(guò)程中，重點(diǎn)放在質(zhì)量理念的宣傳和貫徹活動(dòng)上，通過(guò)宣傳和樹(shù)立質(zhì)量認(rèn)識(shí)，分析質(zhì)量本質(zhì)、認(rèn)識(shí)質(zhì)量?jī)r(jià)值和質(zhì)量責(zé)任，確立了構(gòu)建質(zhì)量文化的思想基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提出基本質(zhì)量理念：

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安全、快捷、方便、舒適；

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質(zhì)量必須滿(mǎn)意，滿(mǎn)意體現(xiàn)價(jià)值；

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質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；

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質(zhì)量是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

公司圍繞質(zhì)量理念持續(xù)不斷地組織qc小組活動(dòng)、用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量操作競(jìng)賽、崗位練兵、用戶(hù)滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷促進(jìn)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。根據(jù)質(zhì)量文化活動(dòng)的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了質(zhì)量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質(zhì)量文化經(jīng)驗(yàn)和交流體會(huì)，使之成為創(chuàng)建活動(dòng)、質(zhì)量管理活動(dòng)和企業(yè)文化活動(dòng)的又一個(gè)重要陣地。

公司將這些活動(dòng)統(tǒng)稱(chēng)為“提升質(zhì)量文化、確保用戶(hù)滿(mǎn)意”活動(dòng)，并確立“年年活動(dòng)、年年創(chuàng)新、年年進(jìn)步”的活動(dòng)目標(biāo)?；顒?dòng)中培養(yǎng)出駕駛員張彤、服務(wù)員陳香、徐美玲等一批國(guó)家、省、市級(jí)勞模和服務(wù)明星；在首屆全國(guó)交通行業(yè)“宇通杯”機(jī)動(dòng)駕駛節(jié)能競(jìng)賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎(jiǎng)”，駕駛員金涌在個(gè)人競(jìng)賽中取得了一等獎(jiǎng)(第三名)；公司連續(xù)獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)稱(chēng)號(hào)，獲8項(xiàng)國(guó)優(yōu)小組、25項(xiàng)部、省級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱(chēng)號(hào)；2008年度被評(píng)為為全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位，張彤駕駛班被評(píng)為為全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組。在質(zhì)量文化推進(jìn)活動(dòng)中，3名同志被授予“揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，快客公司上海駕駛班班長(zhǎng)張彤的“四段式工作法”榮獲“揚(yáng)州市十佳工作法”， 2010年光榮當(dāng)選全國(guó)勞模，揚(yáng)州汽車(chē)站服務(wù)員徐美玲當(dāng)選交通運(yùn)輸部勞模。揚(yáng)州汽車(chē)站榮獲“全國(guó)道路客運(yùn)百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信客運(yùn)站”稱(chēng)號(hào)。這些成績(jī)，既是對(duì)我們工作成果的褒獎(jiǎng)，也為我們推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

公司把廉政文化全面納入揚(yáng)汽文化體系。把企業(yè)道德觀確定為“誠(chéng)信、守法、順道、重人”，在此基礎(chǔ)上普及廉政知識(shí)，培育廉政意識(shí)，引導(dǎo)干部員工在發(fā)展中樹(shù)立尊廉崇潔、積極向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的責(zé)任感、使命感；把《各級(jí)干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設(shè)“五項(xiàng)禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進(jìn)《揚(yáng)汽文化大綱》，以立法的形式確定下來(lái)；并將“五項(xiàng)禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個(gè)干部職工手中；公司與各單位、各部門(mén)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》；修訂了《企務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》，涉及重大決策、干部管理、經(jīng)營(yíng)承包、物資采購(gòu)、用工分配、職工福利等工作，做到及時(shí)公開(kāi)，同時(shí)通過(guò)公司網(wǎng)站、《動(dòng)態(tài)月報(bào)》、《揚(yáng)汽簡(jiǎn)訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時(shí)公示，接受監(jiān)督，促進(jìn)企務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范化、制度化、法治化。公司多次被評(píng)為“揚(yáng)州市企務(wù)公開(kāi)先進(jìn)集體”，2007年被評(píng)為“揚(yáng)州市廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”，并獲得“揚(yáng)州市廉政文化活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，09年被評(píng)為省級(jí)示范點(diǎn)。

為豐富廉政文化活動(dòng)，公司建成了廉政文化活動(dòng)室，印制了廉政書(shū)簽發(fā)至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉ok大賽，廉政格言硬筆書(shū)法比賽，開(kāi)展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動(dòng)，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個(gè)角落，使廉政文化得到員工的理解、認(rèn)同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚(yáng)汽文化的滲透力、驅(qū)動(dòng)力。

近三年來(lái)集團(tuán)公司車(chē)輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)升級(jí)力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車(chē)行車(chē)記錄儀和gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過(guò)實(shí)施24小時(shí)全天候監(jiān)控，增強(qiáng)了道路交通安全管理的可視性和可控性。二是安全制度文化。公司的安全制度文化建設(shè)表現(xiàn)于對(duì)企業(yè)安全運(yùn)輸責(zé)任的落實(shí)，對(duì)國(guó)家勞動(dòng)安全與交通法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)自身安全運(yùn)輸制度和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的績(jī)效認(rèn)可等方面，能對(duì)員工在日常行車(chē)中的行為起到一定的規(guī)范和控制作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對(duì)運(yùn)輸安全的關(guān)注程度。a）建立崗位安全責(zé)任制，落實(shí)安全工作責(zé)任。相繼出臺(tái)了各級(jí)安全管理職責(zé)。b)堅(jiān)持突出“一把手”在安全工作中的作用，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)抓、抓領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把安全運(yùn)輸放在第一位。c)不斷調(diào)整和制定新的安全規(guī)章制度，實(shí)施駕駛員內(nèi)部上崗證和流動(dòng)安全情況移交卡制度。三是安全精神文化。多年來(lái)，公司堅(jiān)持提高職工對(duì)安全運(yùn)輸?shù)恼J(rèn)識(shí)，變“要我安全”為“我要安全”，通過(guò)各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會(huì)安全”的技能，努力實(shí)現(xiàn)職工安全運(yùn)輸?shù)淖晕壹s束。在長(zhǎng)期的安全生產(chǎn)工作實(shí)踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車(chē)的先進(jìn)單位和個(gè)人。目前，在崗已安全行駛200萬(wàn)公里的駕駛員有3人，150萬(wàn)公里的駕駛員有30多人，100萬(wàn)公里的駕駛員有60多人。安全行車(chē)2000天的車(chē)隊(duì)有2個(gè)，1500天的車(chē)隊(duì)有3個(gè)，1000天的車(chē)隊(duì)有4個(gè)。四是安全價(jià)值文化。安全運(yùn)輸是運(yùn)輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，公司始終將實(shí)施安全運(yùn)輸作為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)安管干部和全體一線(xiàn)職工不斷學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記以及其他中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)安全生產(chǎn)的一系列重要指示，公司內(nèi)部持續(xù)不斷開(kāi)展了“安全與社會(huì)”、“安全與家庭”、“安全與生命”等的思考與討論。

以班組為單元，以班組文化活動(dòng)為起點(diǎn)，連點(diǎn)成線(xiàn)，以點(diǎn)帶面，從我做起、從每一天做起，才能有效推進(jìn)企業(yè)文化的全面落地。為推動(dòng)班組文化建設(shè)，公司在車(chē)站設(shè)置了各班組的文化活動(dòng)園地，“職工之家”也都相繼落實(shí)完善?，F(xiàn)在已涌現(xiàn)出揚(yáng)州汽車(chē)站綜合服務(wù)組、快客服務(wù)組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛(ài)心車(chē)隊(duì)等一批企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)班組。

快客分公司張彤駕駛班班長(zhǎng)張彤總結(jié)出 “四段式駕駛工作法” （即：出車(chē)前，要細(xì)心：檢查車(chē)況美環(huán)境。提前30分鐘到崗，檢查車(chē)容車(chē)貌、車(chē)輛安全機(jī)件、服務(wù)設(shè)施，開(kāi)啟空調(diào)，保持適宜溫度。迎客時(shí)，要熱心：扶老攜幼語(yǔ)文明。旅途中，要專(zhuān)心：按章行車(chē)眼耳靈。行駛中嚴(yán)守交通法規(guī)，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，按章操作，確保安全。到達(dá)后，要盡心：答問(wèn)指路多提醒。到達(dá)終點(diǎn)后，致歡送詞，提醒旅客清點(diǎn)好隨身攜帶物品，開(kāi)啟行李艙，幫助取行李。耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)，盡心解決旅客難題。）被評(píng)為“揚(yáng)州市十佳工作法”；班組設(shè)立了文化活動(dòng)室，經(jīng)常組織班組成員開(kāi)展多種形式的文化活動(dòng)；班組還結(jié)合“黨員示范崗”的特點(diǎn)，制定了黨員示范崗服務(wù)規(guī)范，贏得了旅客的贊揚(yáng)。張彤駕駛班qc小組每年組織發(fā)布質(zhì)量管理成果，先后獲得市、省、部、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

揚(yáng)州汽車(chē)站快客服務(wù)組和綜合服務(wù)組以“全心全意為旅客服務(wù)”為宗旨，從“誠(chéng)信服務(wù)”到“特色服務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，確保了旅客舒舒服服的候車(chē)，輕松愉快地登程，先后獲得“省級(jí)青年文明號(hào)”、“市級(jí)文明班組”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、“全國(guó)巾幗示范崗”、省“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被廣大旅客譽(yù)為“揚(yáng)州窗口行業(yè)的又一道美麗風(fēng)景線(xiàn)”。

全國(guó)公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司1035愛(ài)心車(chē)隊(duì)，它是由15名駕駛員自發(fā)組成的一個(gè)活動(dòng)小組，他們以 “文明行車(chē)、熱情服務(wù)、扶危幫困、見(jiàn)義勇為、無(wú)私奉獻(xiàn)”為活動(dòng)宗旨，三年來(lái)，隊(duì)員們無(wú)償服務(wù)人均30多個(gè)工作日；每人每月拿出30元用于公益活動(dòng)，幫助弱勢(shì)群體；主動(dòng)上交乘客失物和現(xiàn)金價(jià)值10萬(wàn)余元；主動(dòng)向困難學(xué)生和學(xué)校捐獻(xiàn)人民幣五千余元；隊(duì)長(zhǎng)貝建勇被評(píng)為“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”、愛(ài)心車(chē)隊(duì)被評(píng)為揚(yáng)州市和江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組。

作為旅客文化生活的重要場(chǎng)所和思想文化宣傳的重要陣地，客車(chē)承載的已不僅是單一運(yùn)送旅客的功能，打造文明、健康的車(chē)廂文化已經(jīng)成為社會(huì)主義公共文化建設(shè)和交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)重要組成部分。通過(guò)加強(qiáng)車(chē)廂文化建設(shè)，不僅提高了客運(yùn)服務(wù)水平，也提高了班線(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益和班線(xiàn)品牌的美譽(yù)度。

開(kāi)展車(chē)廂文化建設(shè)的班組根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的要求，在車(chē)廂內(nèi)醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標(biāo)識(shí)的鋁制警示牌，提醒旅客在車(chē)廂內(nèi)不要吸煙、不要攜帶危險(xiǎn)品，保管好自己的貴重物品。駕駛臺(tái)始終保持干凈整潔，除線(xiàn)路牌和必要的物品外，不放置個(gè)人物品和其他雜物。還在車(chē)廂內(nèi)公示運(yùn)管監(jiān)督電話(huà)和旅客投訴電話(huà)，在車(chē)廂內(nèi)懸掛《旅客意見(jiàn)簿》，主動(dòng)接受旅客的監(jiān)督。為方便乘車(chē)旅客，在“便民盒”中為旅客準(zhǔn)備了常用藥品、針線(xiàn)、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車(chē)廂內(nèi)空氣清新，適時(shí)噴灑空氣清潔劑。并免費(fèi)向旅客提供一次性紙杯、方便袋等便民用品。

為了給廣大旅客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境，班組成員每日收班后及時(shí)清洗車(chē)輛，更換座椅頭套，對(duì)車(chē)輛的衛(wèi)生等情況逐一進(jìn)行檢查。班組對(duì)車(chē)廂內(nèi)安裝的行車(chē)記錄儀和gps系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)將相關(guān)信息傳送給分公司數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控人員，協(xié)助他們采集、分析動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，使車(chē)輛始終處于受控狀態(tài)，確保旅客安全。

班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無(wú)皺褶，出車(chē)時(shí)佩戴好上崗證、工作證、工作手套。規(guī)范禮貌用語(yǔ)，班車(chē)發(fā)車(chē)前向旅客進(jìn)行文明喊話(huà)和安全提示，交待旅行注意事項(xiàng)。發(fā)放《途中旅客意見(jiàn)測(cè)評(píng)表》，并在每一趟的班車(chē)上臨時(shí)聘請(qǐng)“旅客監(jiān)督員”，對(duì)班車(chē)全程行風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。

為提高旅客出行質(zhì)量，班組利用車(chē)上的影像系統(tǒng)在行車(chē)適時(shí)播放宣傳企業(yè)形象和宣揚(yáng)社會(huì)主義精神文明的影視節(jié)目。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識(shí)及往返兩地的風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn)的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂(lè)節(jié)目。各種影視片的播放，既豐富班組的服務(wù)內(nèi)容，又給旅客帶來(lái)了視聽(tīng)享受，消除了出行的寂寞與疲乏，更成為班組開(kāi)展車(chē)廂文化建設(shè)的有效手段。

企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為方式，而是指導(dǎo)行為方式的范文；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所反映出的處事哲學(xué)；不是工作、服務(wù)，而是對(duì)待工作、服務(wù)的態(tài)度。它植根于企業(yè)的一切活動(dòng)中，拔高于企業(yè)的一切活動(dòng)之上。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有巨大的推動(dòng)作用。公司針對(duì)企業(yè)文化所具有的獨(dú)特性設(shè)計(jì)出揚(yáng)汽文化的個(gè)性，把2500年歷史的揚(yáng)州地域文化和交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)文化融入企業(yè)文化之中；根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚(yáng)本企業(yè)60年的文化傳統(tǒng)，揚(yáng)其精華，去其糟粕；依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動(dòng)了企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，“內(nèi)煉筋骨、外塑形象”，為企業(yè)科學(xué)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的

實(shí)踐與可持續(xù)發(fā)展

蘇州市蘇嘉杭高速公路公司

蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開(kāi)通，2003年11月北段投入營(yíng)運(yùn)，至2004年8月全線(xiàn)貫通，全長(zhǎng)100公里，沿線(xiàn)設(shè)12個(gè)收費(fèi)站、2個(gè)服務(wù)區(qū)。蘇嘉杭高速公路是全省首條“以市為主”投資建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理的高速公路。幾年來(lái)，公司在探索和實(shí)踐“市管高速”經(jīng)營(yíng)管理模式的過(guò)程中，創(chuàng)造性地融合了“三個(gè)體系貫標(biāo)”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設(shè)”三條管理主線(xiàn)，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。公司先后獲得全國(guó)、省、市和局多項(xiàng)榮譽(yù)。

1．理念萌生階段（1999年6月至2005年6月）。公司成立于1999年6月28日，到2009年，剛巧10周年。期間先后經(jīng)歷建設(shè)、建設(shè)與營(yíng)運(yùn)管理并行、純營(yíng)運(yùn)管理三個(gè)不同階段。無(wú)論是建設(shè)，還是營(yíng)運(yùn)管理，公司都十分重視培育、形成和積累各種傳承蘇州歷史文脈，符合時(shí)代發(fā)展要求，適應(yīng)高速公路建設(shè)營(yíng)運(yùn)規(guī)律的文化資源，如建設(shè)時(shí)期特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神；言必行、行必果、果必優(yōu)的務(wù)實(shí)精神；追求高起點(diǎn)、高效能、高質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)精神；營(yíng)運(yùn)管理初期一流設(shè)施、一流管理、一流服務(wù)、一流效益的“一流”精神；敢為人先的創(chuàng)新精神；以緣為親的團(tuán)隊(duì)精神；精益求精的專(zhuān)業(yè)精神；以客為尊的服務(wù)精神；愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；合作共贏的協(xié)作精神，以及以人為本、以車(chē)為本、以路為本的“三為本”理念等，為企業(yè)文化體系的提煉和形成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2．體系形成階段（2005年7月至12月）。2005年7月，公司召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，正式啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工程，歷經(jīng)企業(yè)文化元素的調(diào)研收集、評(píng)估提煉、整合形成三個(gè)過(guò)程，最終形成以“和暢之道”命名的“一心三道”蘇嘉杭企業(yè)文化體系，于2005年12月8日頒發(fā)了蘇嘉杭企業(yè)文化綱領(lǐng)性文件《和暢之道企業(yè)文化藍(lán)皮書(shū)》和闡述公司企業(yè)文化體系知識(shí)的專(zhuān)著《蘇嘉杭之道》。

3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。企業(yè)文化體系形成后，公司即確立了企業(yè)文化宣貫實(shí)踐的長(zhǎng)期總目標(biāo)，并相應(yīng)制定了宣貫實(shí)踐的三年規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃。這個(gè)長(zhǎng)期總目標(biāo)是著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，圍繞企業(yè)愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化價(jià)值理念和行為規(guī)范的五個(gè)轉(zhuǎn)化，即轉(zhuǎn)化為員工的統(tǒng)一共識(shí)、轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的運(yùn)作規(guī)范、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理績(jī)效、轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力；三年規(guī)劃則根據(jù)激發(fā)公司內(nèi)源動(dòng)力的需要，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值取向與公司企業(yè)文化中的價(jià)值觀高度一致，使公司成為同行中員工忠誠(chéng)度最高，凝聚力最強(qiáng)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、企業(yè)效益、員工價(jià)值最大化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景提供支撐，彰顯文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力；年度計(jì)劃主要立足公司營(yíng)運(yùn)管理實(shí)際需要，形成良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)文化理念、內(nèi)容、體系的了解、理解和認(rèn)同，使體系滲透到公司管理各個(gè)層面和方面，培養(yǎng)員工的凝聚力、執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外宣貫，重點(diǎn)是對(duì)“雙同”（與公司有合作和合同關(guān)系的單位）單位的宣貫，以形成合力，共創(chuàng)蘇嘉杭管理品牌。

4．常態(tài)管理階段（2009年始）。到2008年底，經(jīng)過(guò)三年努力，三年規(guī)劃的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成，并取得明顯成效，其標(biāo)志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認(rèn)同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運(yùn)營(yíng)管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設(shè)的成果推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會(huì)的充分肯定，取得了多項(xiàng)榮譽(yù)表彰。三年宣貫實(shí)踐規(guī)劃的完成，標(biāo)志著公司的企業(yè)文化建設(shè)階段性工作告一段落，接下來(lái)，公司的企業(yè)文化建設(shè)將進(jìn)入一個(gè)新的常態(tài)管理階段。為此，公司在2008年底和2009年，著力抓了幾件事：一是在國(guó)內(nèi)同行中率先建立企業(yè)文化測(cè)評(píng)體系，根據(jù)測(cè)評(píng)模型，組織了首次企業(yè)文化宣貫實(shí)效的系統(tǒng)測(cè)評(píng)，形成測(cè)評(píng)報(bào)告及測(cè)評(píng)報(bào)告簡(jiǎn)本，為進(jìn)一步深化宣貫實(shí)踐活動(dòng)提供翔實(shí)而有針對(duì)性的依據(jù)。二是對(duì)三年宣貫實(shí)踐工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，形成《蘇嘉杭企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展》的調(diào)研報(bào)告，在此基礎(chǔ)上制訂了企業(yè)文化長(zhǎng)效管理辦法，保證進(jìn)入常態(tài)管理階段企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。三是對(duì)企業(yè)文化藍(lán)皮書(shū)進(jìn)行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時(shí)正式頒發(fā)。四是通過(guò)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，反復(fù)比對(duì)，更換了企業(yè)標(biāo)志服、企業(yè)微章等視覺(jué)系統(tǒng)，以更有利于企業(yè)形象的展示。五是按長(zhǎng)效管理辦法繼續(xù)搞好企業(yè)文化建設(shè)，主要有確定公司成立日為企業(yè)文化日、征集編輯企業(yè)文化理念故事集、更新企業(yè)文化墻和宣傳畫(huà)、組織再版藍(lán)皮書(shū)學(xué)習(xí)、評(píng)選并公布企業(yè)文化建設(shè)年度十件大事、通過(guò)內(nèi)刊宣傳企業(yè)文化理念等。

蘇嘉杭的企業(yè)文化是以“和暢之道”命名的企業(yè)文化，它包涵了“和”和“暢”兩個(gè)核心要素。這兩個(gè)要素與各方面內(nèi)容的結(jié)合，構(gòu)成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。

和：就是要建設(shè)和諧共進(jìn)的企業(yè)，要打造和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)，要提供和善共贏的服務(wù)，要建立和合共榮的關(guān)系。

暢：就是要保障安全暢通的道路，要維護(hù)暢潔綠美的環(huán)境。要具有暢快的精神，去實(shí)現(xiàn)暢達(dá)的愿景。

蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系。

“一心”即“道之魂 的核心理念”，它明確了蘇嘉杭公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神等。提出企業(yè)愿景是“成為國(guó)內(nèi)著名的高速公路專(zhuān)業(yè)化管理品牌”，企業(yè)使命是“路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)”，核心價(jià)值觀是“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、卓越”，企業(yè)精神是“志同道合爭(zhēng)一流”。

“三道”，一是“人之道 的員工文化”，它規(guī)范了員工的行為素養(yǎng)，包括“四美”----員工職業(yè)道德規(guī)范；“五講”----員工團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則；“六修養(yǎng)”----員工品行操守等。

的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。

的服務(wù)文化”，它確立了公司的服務(wù)宗旨，包括公司的服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、合作理念、甲乙方理念等。

蘇嘉杭公司構(gòu)建的“一心三道”企業(yè)文化體系，來(lái)源于蘇嘉杭公司多年來(lái)的文化實(shí)踐，是蘇嘉杭公司企業(yè)文化實(shí)踐的提煉和升華。

蘇嘉杭公司的“和暢之道”，不是空洞的教條，不是束之高閣的理論，而是每一個(gè)蘇嘉杭人的精神指針，是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的基本綱要，是員工行為的基本指南。

經(jīng)過(guò)幾年的宣貫實(shí)踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。公司企業(yè)文化建設(shè)工程的實(shí)施，形成了蘇嘉杭文化的核心力，發(fā)揮了以共同愿景激勵(lì)人，以先進(jìn)理念武裝人，以管理文化規(guī)范人，以服務(wù)文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動(dòng)和整體效應(yīng)，一支具有凝聚力、忠誠(chéng)度、事業(yè)心的員工團(tuán)隊(duì)正在加速形成，這是企業(yè)發(fā)展的立足之基，力量之源、成長(zhǎng)之本。

1．明晰了發(fā)展目標(biāo)與路徑。公司營(yíng)運(yùn)之初，首先制定了“一年強(qiáng)基，兩年達(dá)標(biāo)，三年?duì)巹?chuàng)一流（設(shè)施、管理、服務(wù)、效益四個(gè)一流）”的階段性目標(biāo)。經(jīng)過(guò)兩年多努力，到2005年初，三年目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。“企業(yè)向何處去”？這個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題擺在公司面前。企業(yè)就象一艘航行于大海之舟，駛向何方，需要有一個(gè)明確的目標(biāo)；沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)隨波逐流，漫無(wú)方向；有了目標(biāo)，才能齊心協(xié)力，朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)。在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)抓住關(guān)鍵的問(wèn)題，把握機(jī)遇，開(kāi)闊視野，博采信息，分析趨勢(shì)，把脈未來(lái)，在公司的企業(yè)文化建設(shè)中首次對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策，明確提出“成為國(guó)內(nèi)著名的高速公路專(zhuān)業(yè)化管理品牌”的企業(yè)愿景，同時(shí)確定了“專(zhuān)業(yè)化、品牌化、連鎖化”的發(fā)展路徑，其中專(zhuān)業(yè)化是堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，品牌化是自然結(jié)果，連鎖化是追求目標(biāo)。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標(biāo)和方向。圍繞這一總體目標(biāo)，公司每年有年度目標(biāo)，2006年提出“三大任務(wù)”、2007年提出“八個(gè)重點(diǎn)”、2008年提出“十項(xiàng)目標(biāo)”、2009年提出“五個(gè)提升和24項(xiàng)舉措”、2010年又提出“抓隊(duì)伍、強(qiáng)基礎(chǔ)、保暢通、提效益、樹(shù)品牌”五項(xiàng)工作。這些年度目標(biāo)，尤如登樓之梯，使公司每年都有新的發(fā)展和進(jìn)步，每年都向?qū)崿F(xiàn)總體目標(biāo)邁出堅(jiān)實(shí)一步。

2．促進(jìn)了管理創(chuàng)新與完善。公司十分重視制度建設(shè)，營(yíng)運(yùn)之初先是制定了近10萬(wàn)字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營(yíng)運(yùn)管理有序進(jìn)行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺(tái)上運(yùn)行，迅速導(dǎo)入iso9001質(zhì)量、iso14001環(huán)境、ohsas18001職業(yè)健康與安全三大管理體系，并通過(guò)認(rèn)證。企業(yè)文化體系形成后，在企業(yè)文化先進(jìn)管理理念的指引下，在管理制度、管理機(jī)制、管理模式、管理手段、管理技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和完善。到2007年底，公司通車(chē)營(yíng)運(yùn)五周年慶時(shí)出了一本管理成果集，內(nèi)容涉及企業(yè)高層管理、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、行政事務(wù)、人力資源、道路暢通、綠化養(yǎng)護(hù)、排障搶險(xiǎn)、應(yīng)急處置、環(huán)保安全、政治工作等，歸納出管理成果經(jīng)驗(yàn)總結(jié)28篇，特色管理項(xiàng)目85項(xiàng)，大大提升了公司有特色專(zhuān)業(yè)化管理水準(zhǔn)，公司獲得全國(guó)卓越績(jī)效管理優(yōu)秀企業(yè)和特別獎(jiǎng)、江蘇省科技創(chuàng)新、群眾性技術(shù)進(jìn)步和蘇州市質(zhì)量管理金獎(jiǎng)等多項(xiàng)管理榮譽(yù)。2010年，在外審基礎(chǔ)上再版了貫標(biāo)文件匯編。

3．提升了服務(wù)品質(zhì)與檔次。“服務(wù)態(tài)度親和化、服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)手段智能化”的理念和“誠(chéng)心、熱心、專(zhuān)心、耐心、放心”的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范和提升了公司的服務(wù)水準(zhǔn)。公司把所有服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分，明確服務(wù)的目標(biāo)追求，以“優(yōu)美、暢通”作為行車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“快捷、文明”作為收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；以“及時(shí)、便利”作為配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的要求，制定各崗位服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)6s現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，改革星級(jí)服務(wù)明星評(píng)選辦法，試行月度先進(jìn)評(píng)比表彰，實(shí)行新績(jī)效考核制度，建立錄像審看系統(tǒng)，開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)程序規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量提升，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示了良好形象，贏得了社會(huì)聲譽(yù)，公司再次獲得蘇州市文明單位標(biāo)兵、江蘇省客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星企業(yè)和江蘇省文明行業(yè)稱(chēng)號(hào)，并被評(píng)為蘇州交通十大服務(wù)品牌和江蘇省交通十大服務(wù)品牌提名獎(jiǎng)。

4．凝聚了團(tuán)隊(duì)力量與智慧。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。“四美”、“五講”、“六修養(yǎng)”員工文化的實(shí)踐，起到了凝聚力量、融洽關(guān)系、提升素質(zhì)、引發(fā)激情四個(gè)方面的作用，促進(jìn)了員工的全面、健康發(fā)展，一支具有凝聚力、忠誠(chéng)度、事業(yè)心的員工隊(duì)伍加速形成，為企業(yè)發(fā)展奠定了牢固的組織基礎(chǔ)。在2008年初的抗冰雪災(zāi)害中，這支隊(duì)伍以大局為重的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和高度的執(zhí)行力、頑強(qiáng)的拼搏精神和連續(xù)作戰(zhàn)能力、無(wú)私奉獻(xiàn)精神和配合協(xié)作能力，都得到了充分的、集中的展現(xiàn)。這既是企業(yè)文化建設(shè)的成果，也是企業(yè)文化的實(shí)踐，更是企業(yè)文化內(nèi)涵的豐富。在這樣一支隊(duì)伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。

5．推動(dòng)了“雙同”深化與發(fā)展。公司在營(yíng)運(yùn)初期的實(shí)踐中，敏銳地覺(jué)察到高速公路的管理是綜合性管理，必須各相關(guān)方密切配合，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由此自發(fā)地形成了“雙同”活動(dòng)的雛形。企業(yè)文化體系明確提出了“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共榮共贏”的“甲乙方”理念，有力地推動(dòng)了“雙同”活動(dòng)的深化，在2006年初形成“公司高層統(tǒng)籌、四個(gè)層面協(xié)調(diào)、三個(gè)條線(xiàn)活動(dòng)、九大舉措并舉、三種能力提升”的“雙同”活動(dòng)總體格局，通過(guò)向“雙同”參與單位的宣貫，逐步走向理念認(rèn)同，目標(biāo)趨同，行動(dòng)協(xié)同的目標(biāo)，提升了高速公路應(yīng)急情況處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)、服務(wù)品牌建塑能力，此后又向黨建聯(lián)協(xié)、聯(lián)合巡查、基層一線(xiàn)等領(lǐng)域延伸和發(fā)展，2010年又按照“互利共贏”的原則和“速度、標(biāo)準(zhǔn)、形象、整頓”八字要求進(jìn)一步向前推進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)化和鞏固了活動(dòng)效應(yīng)。

1．現(xiàn)實(shí)需要。高速公路企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，在于它是依附于特定的高速公路和政府批準(zhǔn)的收費(fèi)權(quán)限而存在的，省政府批準(zhǔn)蘇嘉杭高速公路的收費(fèi)年限為30年。隨著營(yíng)運(yùn)初期的新鮮感逐步消退，以年輕人為主體的員工隊(duì)伍面臨著現(xiàn)實(shí)的思考：30年收費(fèi)期預(yù)示著企業(yè)的“短壽”、依附于100公里高速公路的蘇嘉杭有何發(fā)展、不斷重復(fù)的收費(fèi)業(yè)務(wù)枯燥乏味、人的能力難有提升、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和才能發(fā)展“路在何方”？如果找不到回答和解決問(wèn)題的途徑，任何思想政治工作都會(huì)顯得蒼白無(wú)力，難有成效。在這個(gè)背景下，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。公司的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無(wú)可回避的四個(gè)重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團(tuán)隊(duì)、通過(guò)什么樣