實習血液科的心得體會及感悟(模板8篇)

在心得體會的寫作中，我們應(yīng)該注意用詞準確、語言通順，使讀者容易理解。可以采用邏輯順序或時間順序等方式來組織心得體會的內(nèi)容。以下是一些寫心得體會的范文精選，希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。

實習血液科的心得體會及感悟篇一

作為一名血液科護理實習生，我有幸能夠親身參與和學習這個專業(yè)領(lǐng)域。在實習的這段時間里，我積累了寶貴的經(jīng)驗和知識，也收獲了許多感悟和體會。以下是我對血液科護理實習的心得體會。

第一段：感受到護士的責任和使命。

血液科護理工作充滿了挑戰(zhàn)和責任，更需要嚴謹和專業(yè)的態(tài)度。在實習的過程中，每一天都是不同的挑戰(zhàn)，需要我們面對病人的各種身體狀況和心理壓力。同時，我們還需要和醫(yī)生、病人及其家屬進行有效的溝通和交流，合理安排好病人的護理計劃。在實習中，我意識到作為一名護士，我們肩負著照顧病人的責任和使命，需要時刻保持耐心和關(guān)心，為病人提供專業(yè)和細致的護理服務(wù)。

第二段：掌握豐富的臨床技能。

血液科護理是一個需要掌握豐富專業(yè)知識和技能的領(lǐng)域。通過實習，我得到了豐富的臨床技能培訓(xùn)和實踐機會。比如，我學習了如何正確運用各種醫(yī)療設(shè)備，如血液透析設(shè)備和護理機器，掌握了病人的各種檢查和護理技術(shù)，如病人輸血、插管和皮膚穿刺等。同時，還學習了病人脫水和腎功能衰竭的護理知識和技巧。通過這些實踐和學習，我提高了自己的護理技術(shù)，增加了自信心。

第三段：體會到團隊合作的重要性。

在血液科護理工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。每一個環(huán)節(jié)都需要和醫(yī)生、其他護士等緊密協(xié)作，才能夠為病人提供最好的護理服務(wù)。我認識到團隊合作的重要性，需要在合作中學會傾聽和理解，以處理好病人和其他工作人員之間的關(guān)系。在實習過程中，我積極參與團隊討論，虛心學習他人的經(jīng)驗和知識，并與同事合作共同解決問題。通過團隊合作的經(jīng)驗，我更加意識到成功和高效的護理工作需要大家的共同努力和配合。

第四段：學會關(guān)注和照顧病人的心理需求。

在血液科護理實習中，我也深刻認識到病人的心理需求同樣重要。病人在接受治療期間往往情緒低落或緊張，這時作為護士需要關(guān)心和支持他們，給予他們足夠的關(guān)愛和安慰，緩解他們的恐懼和焦慮。在實習中，我耐心聆聽病人的疑慮和抱怨，并給予積極的回應(yīng)和幫助。通過與病人的交流，我發(fā)現(xiàn)病人的情緒狀況對治療的效果有著重要的影響。因此，關(guān)注和照顧病人的心理需求與身體護理同樣重要。

第五段：對于護士職業(yè)的熱愛和自豪感。

通過這次血液科護理實習，我對護士這個職業(yè)產(chǎn)生了更深的熱愛和自豪感。護士是醫(yī)療團隊中不可或缺的一員，他們?yōu)椴∪颂峁┤轿坏淖o理服務(wù)。我深切體會到作為一名護士的高尚職責和價值。無論是繁忙的工作，還是需要面對各種困難和挑戰(zhàn)，護士始終以耐心和愛心對待病人，為病人提供舒適和貼心的護理環(huán)境。通過這次實習，我更加堅定了自己選擇護理職業(yè)的決心和信心。

總結(jié)：

通過血液科護理實習，我不僅積累了豐富的護理經(jīng)驗和技巧，也學到了與人溝通和團隊合作的重要性。同時，我也更加熱愛自己的護士職業(yè)，為病人提供關(guān)心和支持的責任感和自豪感更加強烈。血液科護理實習是我成長和成熟的一次寶貴經(jīng)歷，對于未來的護理職業(yè)道路，我充滿信心和期待。

實習血液科的心得體會及感悟篇二

第一段：引言（100字）。

血液科是醫(yī)院中一門重要的臨床科室，其在疾病診斷和治療中起到至關(guān)重要的作用。在完成我的實習之旅后，我深入體會到了血液科的重要性，也對臨床工作中的種種挑戰(zhàn)有了更深的了解。下面我將分享我在實習血液科的心得體會。

第二段：對血液科的初步認知（200字）。

初次進入血液科實習時，我對該科室的認知非常有限。通過導(dǎo)師的詳細介紹和實際操作，我了解到血液科主要承擔血液疾病的診斷和治療，包括骨髓移植、血液病的化療以及各種血液疾病的檢查與監(jiān)控等。而實際的工作中，我發(fā)現(xiàn)血液科醫(yī)生需要具備扎實的專業(yè)知識和靈活的應(yīng)對策略，才能面對復(fù)雜多變的病情和病人需求。

第三段：對血液科實習中面臨的挑戰(zhàn)的認識（300字）。

在血液科實習的過程中，我意識到自己將面臨許多挑戰(zhàn)。首先，血液科涉及的疾病種類繁多，需要我們掌握各種血液病的診斷和治療方法，包括骨髓穿刺、體外循環(huán)等操作技術(shù)。其次，血液科的病人多數(shù)需要長期治療和監(jiān)控，這就要求醫(yī)生具備耐心和細心的態(tài)度，以保證病人的病情得到持續(xù)的控制與關(guān)注。另外，血液科的醫(yī)療技術(shù)更新迅速，我們需要不斷學習新的技術(shù)和理論，保持自身的專業(yè)素養(yǎng)。

第四段：血液科實習中的收獲與成長（400字）。

在實習的過程中，我通過學習和實踐，不斷積累經(jīng)驗，提高了自己的專業(yè)水平。我掌握了各種血象和骨髓象的診斷方法，學會了分析和解讀實驗室檢查結(jié)果，進一步了解了各種血液疾病的治療方案。同時，我也學會了與患者溝通交流的技巧，提高了自己的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。通過與導(dǎo)師和同事的交流，我深刻認識到團隊合作的重要性，明白作為一名醫(yī)生必須與團隊成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)。

第五段：對未來的展望與總結(jié)（200字）。

通過血液科的實習，我對醫(yī)學的發(fā)展和醫(yī)生的角色有了更深的理解。我意識到醫(yī)生是病人的救命恩人，也是診療技術(shù)的推動者。未來，我將堅持學習和成長，不斷提高自己的專業(yè)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我希望能夠在血液科領(lǐng)域做出一些具有實質(zhì)性影響的工作，為改善病人的生活質(zhì)量貢獻自己的力量。血液科實習給了我不僅是專業(yè)知識的增長，更是對醫(yī)療事業(yè)的熱愛和責任心的培養(yǎng)。我相信，在未來的人生道路上，我將繼續(xù)努力，成為一名優(yōu)秀的血液科醫(yī)生。

實習血液科的心得體會及感悟篇三

周也大體認識了各種常用藥。剛開始還挺喜歡這個活，無聊又好時，自己一個人悠哉游哉的，上完了兩個周的藥，最后一周上責任了，上班的第一天，上藥的那個老師讓我和她繼續(xù)上藥，因為只有她自己上藥，我同學請假了，那一刻我才二了吧唧的意識到原來來這實習就是讓我們干活的，護士長太不地道了，而我太二了，直到最后一刻才意識到這一點。第二周和第四周上責任，每天中午都會去病房讓病人測體溫，記體溫測脈搏，幾天就把所有的名字都記住了，可是病歷都放在醫(yī)生辦公室，沒大有時間去醫(yī)生辦公室看病歷，所以對大多數(shù)病人對比病情都不是特別了解。

血液科主要是血液病病人，如白血病，多發(fā)性骨髓瘤，血小板病的病人比較多，打化療之類的病人比較多，長時間的打化療藥，好多病人都掉頭發(fā)，這是在所難免的，化療藥刺激挺大，所以很多病人的血管在打針時都不好打，所以在那四周沒打過幾針。長時間打化療，有些病人會選擇picc置管，只此一針，可以放置一年的時間，可以周要維護一次，長期算下來，花費也不少。

在那呆了四周，很多病人讓我留下了深刻的印象，28床20歲的小伙子，是血友病，左小腿上有一大塊淤的很重的創(chuàng)傷，一直在床上躺著，自打我進科他就在那里，直到我出科他還沒出院，期間本來是打算出院的，可是那條傷腿動了一下又腫了，所以沒出成院。

20歲，是上學的年齡，應(yīng)該是高考的時候，不知他還上不上學，從來沒去問過他，不知該如何去問，恐怕刺傷了心底的痛處，現(xiàn)在已出科一星期了，不知他出院了沒。還有以前26床那個16歲的小男孩，血小板減少癥，經(jīng)常發(fā)燒，老愛流鼻血，挺虛弱，做檢查都得坐在輪椅上，后來出院了，具體情況也不是特別清楚，不想給自己找借口，卻確實在與病人溝通交流上做的不是很好，以后要改改。

還有一個十幾歲的小孩，白血病，也在打化療，不知出院了沒有。年齡都不大，卻被疾病折磨著。以前聽說白血病就覺得很可怕，現(xiàn)在對此有所接觸了解了，觀點會有所改變，有些治療效果還是不錯的。

在醫(yī)院呆了這段時間，深感家人及周圍人健康的活著才是最大的幸福，所以有時真的沒必要計較那么多，也沒必要那么拼命，這讓我想起了在那的一個病號，不大配合治療，興許是怕花費吧，確實醫(yī)院花費是很高，可是既然錢已經(jīng)花了，就索性治好，不要半途而廢，還那么年輕，不要因為自己生病的心情而去傷了所有關(guān)心自己得親人的心。面對現(xiàn)實，好好治療，才會康復(fù)，才會過得更好。

20x年x日，我開始了在x市中心醫(yī)院的實習工作，二四、二五兩天禮拜天，我的帶教老師不上班，確切的說應(yīng)該是二十六日開始的吧！

盼望已久的實習終于到了，即便是我的帶教老師不上班我也照樣在醫(yī)院待著，只為了能學更多的東東…護士長臨時又給我安排了其他的老師，初來新鮮，我的興致很高，護士辦、治療室、病房…跟著老師跑前跑后的，一天下來見識了好多東東，也記住了好多呢，一天下來總的感覺：累并快樂著！

我所待的科室—血液科收治的病人多，是一個非常忙的科室，加上我每天上的都是行政班，所以我沒有太多空閑時間記錄我的心得，沒能達到之前我所計劃的每天記錄實習心得體會。今天是七月的尾巴了，我也在血液科實習了一周了，血液科的老師們都很好、很負責，想想再將一周就要換科了，我此刻就很舍不得，不想離開！

一周了，我實踐的機會不多，扎的針屈指可數(shù)，但我明白萬事開頭難，更多的是明白了護理行業(yè)的細心細心再細心，的確，給病人換個水這看是簡單的不能再簡單的事情，我們就要之少喊病人四次名字，治療室墻上那醒目的“三查七對”更是時刻警視著我們。不要抱怨帶教老師不放手我們，不要說護士長七老八十那么愛嘮叨…那也是為我們好呀，處處細心、保護自己是我一周來聽的最多的話了。

接下來的一周我還會和血液科的老師、病人們在一起度過，每天真的都挺開心的，祝愿老師個個工作順利、病人們都早日康復(fù)！都早日康復(fù)！

下周計劃盡可能的多實踐，放開了去做，不膽怯、不畏懼，相信熟能生巧，很多時候不是自己不行，而是自己把自己早早的否定…為了更早的實踐、更快的鍛煉自己，沖吧，相信自己會做的更好！

實習血液科的心得體會及感悟篇四

第一段：引言（200字左右）。

實習血液科是我在醫(yī)學院期間最為難忘的一段經(jīng)歷。作為一個醫(yī)學生，我有幸進入了這個很有挑戰(zhàn)性的科室，親身體驗了血液科的臨床工作和病人的治療過程。通過這段實習經(jīng)歷，我不僅學到了專業(yè)知識，更深刻地認識到了醫(yī)者的責任和使命。下面我將分享我的實習血液科的心得體會。

第二段：了解血液科（200字左右）。

在實習血液科之前，我對血液科只是有一些簡單的了解，主要是在教材中學到的理論知識。進入實習后，我才真正意識到血液科是一個綜合性強、技術(shù)難度高的學科。從一瓶血樣中，我們可以獲得大量的生化指標、血液細胞成分的信息，從而推斷出患者的病情和診斷。同時，血液科還涉及病理學、免疫學、分子生物學等多個學科的知識，需要我們?nèi)媪私?，運用多學科的知識，為患者提供全方位的診斷和治療。

第三段：實習心得（400字左右）。

在血液科實習的過程中，我深刻感受到了醫(yī)者的責任。每天我們都要接觸到大量的患者，他們來自不同的年齡、性別、職業(yè)和背景，但他們都帶著對醫(yī)生的期望和信任。每個患者都是一個生命，都需要我們醫(yī)生的關(guān)注和治療。在處理病人的過程中，我要注意傾聽他們的訴求和需求，給予他們溫暖和安撫；要細心觀察病人的病情變化，及時調(diào)整治療方案；要耐心解答患者的問題，幫助他們消除疑慮和恐懼。每一個細節(jié)都需要我們的關(guān)注和付出，因為它們直接影響著病人的治療效果和體驗。

在實習血液科的過程中，我還學會了與團隊協(xié)作。在血液科中，我們需要和多個科室、多個專業(yè)的醫(yī)生密切合作，以獲得更全面、更精準的診斷結(jié)果和治療方案。在與其他科室的合作中，我了解到不同專業(yè)的醫(yī)生們之間密切的溝通和互信是如何促成優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的。只有團結(jié)和協(xié)作，我們才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的治療效果和生活質(zhì)量。

第四段：實踐總結(jié)（200字左右）。

在實習血液科的過程中，我不僅學到了專業(yè)技能和臨床經(jīng)驗，更重要的是形成了正確的醫(yī)學價值觀和職業(yè)素養(yǎng)。我了解到作為醫(yī)生，我們需要追求卓越的專業(yè)水平，不斷學習和更新知識，以保證我們能夠為患者提供最新的和最好的治療方案。同時，我們還需要保持真誠和善良，善待患者，用心去關(guān)愛他們，理解他們的病痛和需求。作為醫(yī)者，責任和使命是我們最根本的職業(yè)特質(zhì)，只有擔當起這份責任，我們才能真正成為患者值得信賴和尊敬的醫(yī)生。

第五段：結(jié)語（200字左右）。

實習血液科的經(jīng)歷讓我受益匪淺，它不僅讓我深入了解了血液科的臨床工作和病人治療的過程，還讓我明白了作為一名醫(yī)學生的重要性和責任。在未來的醫(yī)學生涯中，我將繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)水平，為每位患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，用自己的實際行動詮釋醫(yī)者的責任和使命。血液科的實習經(jīng)歷將時刻激勵我做一個更好的醫(yī)生，為患者的健康貢獻自己的力量。

實習血液科的心得體會及感悟篇五

血液內(nèi)科是醫(yī)學中非常重要的一個科室，其中包含了負責檢測、診斷、治療各種血液疾病的醫(yī)療團隊。在我的大學實習期間，我有幸參加了血液內(nèi)科的實習，不僅深入了解了該領(lǐng)域的知識，同時也收獲了寶貴的實踐經(jīng)驗。

第二段：實習前的準備。

在實習之前，我先對血液內(nèi)科的一些基礎(chǔ)知識做了些背景知識的了解，在此基礎(chǔ)上，我對一些常見的血液疾病和檢測方法進行了深入的學習。此外，我還通過查閱文獻了解了當前血液內(nèi)科最新的治療和藥物研究進展。

第三段：實習期間的學習與成長。

在實習期間，我深入?yún)⑴c在病房與門診的患者治療過程中，并與主治醫(yī)師進行密切合作。我通過觀察醫(yī)師的工作方式，聽取醫(yī)師的診療檢查報告以及參與團隊討論，加深了對血液內(nèi)科領(lǐng)域的知識與技能的掌握。同時，我還親自執(zhí)行了一系列的常規(guī)操作，如采集和分析血液樣本、處理體外循環(huán)機、進行輸液等。在這個過程中，我學習到了很多實踐操作技能，也著實成長了不少。

第四段：實習中遇到的困難和解決方法。

在實習過程中，我經(jīng)常會遇到很多難題和挑戰(zhàn)，如病患的不良反應(yīng)、藥物過敏、不同治療方案的選擇等等。在面對這些問題時，我通過仔細觀察、聽取醫(yī)生的建議以及與同伴的討論，及時和嚴謹?shù)刂贫讼鄳?yīng)的應(yīng)對措施，有效地解決了這些問題。

第五段：實習結(jié)束的總結(jié)與感想。

實習期到來時，我還有很多的不足之處，但通過這段時間的實踐操作和學習，我發(fā)現(xiàn)自己在不斷進步。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)師們的工作密不可分，尤其在處理急難病例的時候，多數(shù)情況下是集體智慧的體現(xiàn)，而不是獨自一人的決策。我認為，這也是我應(yīng)該向醫(yī)生們學習的課題之一。在此期間，我提高了自己的動手能力、團隊合作精神和感性認識，同時也加深了對醫(yī)學專業(yè)的理解。這段實習歷程對我而言是很寶貴的，十分感謝血液內(nèi)科團隊讓我有機會參與他們的種種治療實踐探索與討論，相信這將對我的將來帶來越多的收獲。

實習血液科的心得體會及感悟篇六

血液科作為醫(yī)院的重要科室之一，是負責疾病相關(guān)的血液檢驗、輸血處理和造血干細胞移植等工作的部門。作為一名實習護士，我有幸在這個科室里度過了難忘的實習經(jīng)歷，融入了團隊，接受了專業(yè)培訓(xùn)，見證了生死的轉(zhuǎn)折點。在這段時間，我深刻感受到了護理工作的責任與偉大，也學到了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。以下是我在血液科實習期間的心得體會。

第一段：迎難而上，擔當重責。

在血液科實習過程中，我們經(jīng)常會接觸到一些嚴重疾病患者，如急性白血病、血小板減少性紫癜等。這些疾病需要我們承擔起治療和照顧的責任。面對患者的痛苦和家屬的焦慮，我們不得不迎難而上，堅守崗位。每天早上，我們要跟著帶班護士進行查房并記錄患者的體溫、血壓、脈搏等生命體征，同時要及時記錄病情的變化，向醫(yī)生進行匯報。這期間必須保持護理技術(shù)的精湛和嚴謹。雖然工作壓力大，但是每次幫助患者恢復(fù)健康，都讓我感到非常的欣慰。

第二段：與患者建立良好的溝通。

血液科患者往往需要長時間的住院治療和復(fù)查檢驗，他們經(jīng)歷的痛苦與抑郁常常令人心疼。作為實習護士，我意識到與患者建立良好的溝通是十分必要的。通過與患者的交流，我們可以了解患者的真實需求，并提供相應(yīng)的護理措施。我常常借著幫患者蓋好被子、微笑和鼓勵，與他們進行簡單而溫暖的對話。這樣的交流不僅可以減輕患者的痛苦，還能夠增強患者對疾病康復(fù)的信心，使他們更積極地配合醫(yī)療工作。

第三段：學到專業(yè)的護理知識。

血液科實習期間，我有幸接受到了來自科室專業(yè)護士的培訓(xùn)。他們對血液科護理方面的知識非常熟悉，能夠根據(jù)患者的病情制定出相應(yīng)的護理方案并指導(dǎo)我們的護理工作。在實習期間，我通過觀摩實際操作，學到了很多專業(yè)的護理技術(shù)，比如靜脈輸液、插管、給藥等。同時，我還學習到了許多疾病的護理知識，如急性白血病的護理、白細胞減少的護理等。這些知識的學習不僅幫助我提高了護理技術(shù)，還加深了我對血液科疾病的理解和認識。

第四段：團隊合作的意義。

血液科工作需要護士與醫(yī)生、病理科、檢驗科等其他科室之間的緊密配合與溝通。在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)只有團隊合作才能更好地完成任務(wù)。每次我處理患者的輸血時，都需要與病理科人員進行血型、配型等檢查，同時與醫(yī)生進行醫(yī)囑核對和確認。這期間我們要保證信息的準確傳遞，協(xié)調(diào)各方工作進度。這也需要我們具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力。我很幸運能與一支團隊合作默契的科室一起實習，在實踐中不斷學習溝通技巧和團隊協(xié)作能力。

第五段：護理工作的價值與使命。

通過實習，我深刻體會到了護理工作的價值和使命。作為一名護士，我們承擔著治療病人、照料病人和安撫病人的責任。我們的工作不僅僅是完成一份職責，更是一份神圣的使命。每當我看到患者的病情有所好轉(zhuǎn)，或者得到患者和家屬的感謝，我都會感到無比的自豪與驕傲。盡管工作的壓力和困難常常會讓我感到疲憊，但是這份使命感和責任感始終支撐著我，讓我堅定地走下去。

總之，血液科實習期間，我不僅得到了寶貴的實踐經(jīng)驗，更學到了許多護理知識和技能。在實習過程中，我迎難而上，擔當重責；與患者建立良好的溝通；學到專業(yè)的護理知識；領(lǐng)悟了團隊合作的意義和護理工作的價值與使命。這次實習讓我更加堅定了選擇護理專業(yè)的決心，也讓我對未來的護理工作充滿了期待。

實習血液科的心得體會及感悟篇七

第一段：實習的背景與目的（200字）。

作為醫(yī)學專業(yè)的學生，實習是我們接觸臨床工作的重要環(huán)節(jié)。在實習的過程中，我有幸選擇了血液內(nèi)科作為我的實習科室。血液內(nèi)科是一個與各種血液疾病相關(guān)的科室，包括貧血、白血病、血小板減少癥等。通過實習，我希望能夠更加深入地了解各種血液疾病的病因、診斷和治療方法，并掌握一些基本的臨床操作技能。

第二段：實習過程中的體會（300字）。

在實習過程中，我首先觀察了血液內(nèi)科醫(yī)生在診斷和治療疾病時的工作流程。他們在與患者交流時非常耐心，了解患者的病史和癥狀，并根據(jù)實驗室檢查結(jié)果進行綜合判斷。他們注重團隊合作，與其他科室的醫(yī)生和護士密切合作，共同制定最佳的治療方案。此外，我還學習了一些基本的實驗室操作技巧，如采血、骨髓穿刺和術(shù)后的維持治療等。

第三段：實習中的收獲（300字）。

實習期間，我不僅加深了對血液疾病的認識，還學到了一些醫(yī)學專業(yè)知識。通過觀察和參與，我了解到了血液疾病的發(fā)病機制和診斷方法。我還掌握了一些基本的治療原則和藥物知識，如輸血、化療和免疫治療等。此外，實習中的臨床操作讓我更加熟練地掌握了基本的護理技能，如血液樣本采集和輸液。

第四段：實習中的困難與反思（200字）。

在實習過程中，我也遇到了一些困難。首先，由于我缺乏實際操作經(jīng)驗，一些復(fù)雜的操作對我來說很困難。因此，我意識到自己需要進一步學習和實踐，提高自己的操作能力。另外，我也發(fā)現(xiàn)在與患者交流時，自己的表達能力和溝通技巧還有待提高。這讓我意識到在未來的學習和工作中，我需要更加注重鍛煉自己的溝通能力。

第五段：實習心得與展望（200字）。

通過這次實習，我不僅對血液內(nèi)科有了更深入的認識，還學到了一些重要的專業(yè)技能。我對醫(yī)學的熱愛和職業(yè)的責任感更加堅定。我相信，通過不斷的學習和實踐，我會成為一名合格的醫(yī)生，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。未來，我將繼續(xù)努力學習，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

實習血液科的心得體會及感悟篇八

xx年03月25日至03月31日，我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進行了為期一周的實習，令我受益良多。

在實習之前，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn)，對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實習，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：

一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。

二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無人陪伴兒童（um）、特餐申請、輪椅申請等。

三、咨詢服務(wù)（包括不正常航班、行李、機場等指南）。

四、常旅客服務(wù)（辦理、補辦會員卡，補登積分等）。

五、其他業(yè)務(wù)（郵寄行程單、機上遺失物品尋找等）。

六、投訴受理。

實習第三天，我們在出票專員處實習，簡單地說出票專員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實習時都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開，主要步驟包括（1）查看電子客票信息，核實是否符合更改條件（2）提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段（3）輸入pat:,手動修改價格，其中rcny指原價，scny指現(xiàn)價，0cny表示免費，acny表示差價（4）輸入oi原電子客票號#1000（單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200）。退票指令為：etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機序號，然后在ip上提交申請，通過后7-15天打回原卡（扣除相應(yīng)退票費）。

實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心（售票處）實習，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時也可以出國際航線的票和團隊票(團隊票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。

此外我還旁聽了每天進行的例會，例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如電話接通率、日話務(wù)量等），近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調(diào)的重點內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。

但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴格的長期培訓(xùn)和考核，來掌握各項服務(wù)知識，提高自己的專業(yè)水平，同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓(xùn)，自以為學到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實踐經(jīng)驗太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過一周的實習，也學到了不少業(yè)務(wù)方面的知識，例如若旅客需預(yù)定飛機的某確定艙位，可通過：adm：航段序號；asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實現(xiàn)，做k(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令：sd航段序號/艙位等級/ll人數(shù)來實現(xiàn)?？蛻糁行馁徠焙脱a差價等都是通過電話支付實現(xiàn)。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費（單程50元）等。可以說，客戶中心是一個對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門，所以必須每天學習才能真正提高工作效率和客戶滿意度。

其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽每個電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對客戶的及時反饋上。可以說，業(yè)務(wù)不熟可以通過多練習來得到加強，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無從談起。這一點上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認同，但是他們問心無愧。