商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想 商務(wù)溝通課程心得體會(huì)(9篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想一

通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，

商務(wù)禮儀總結(jié)心得。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，

盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想二

案例背景引入

我方開(kāi)誠(chéng)布公地介紹了我方紅豆的情況：新貨庫(kù)存不足，陳貨偏多。價(jià)格上新貨要高一些，因此希望日方購(gòu)買(mǎi)去年的存貨。雖經(jīng)再三說(shuō)明，日方仍然堅(jiān)持全部購(gòu)買(mǎi)新貨，談判陷入僵局。

第二天，雙方再次回到談判桌前。日方首先拿出一份最新的官方報(bào)紙，指著上面的一篇報(bào)道說(shuō)：“你們的報(bào)紙報(bào)道今年的紅豆獲得了大豐收，所以，不存在供應(yīng)量的問(wèn)題，我們依然堅(jiān)持昨天的觀點(diǎn)。”

日方本來(lái)最初的訂貨量計(jì)劃為20xx噸，但稱訂貨量為3000噸，并要求新貨量為20xx噸。中方聽(tīng)后連連搖頭：“3000噸我們可以保證，但是其中20xx噸新貨是不可能的，我們至多只能給800噸?！比辗秸J(rèn)為800噸太少，希望能再多供應(yīng)一些。中方誠(chéng)懇地說(shuō)：“考慮到你們的訂貨量較大，才答應(yīng)供應(yīng)800噸，否則，連800噸都是不可能的，我方已盡力而為了”。

“既然你們不能增加新貨量，那我們要求將訂貨量降為20xx噸，因?yàn)槟敲炊嗟呐f貨我們回去也無(wú)法交代”。中方表示不同意，談判再次中斷。

過(guò)了兩天，日方又來(lái)了，他們沒(méi)有找到更合適的供應(yīng)商，而且時(shí)間也不容許他們?cè)倮^續(xù)拖下去。這次，日方主動(dòng)要求把自己的總訂貨量提高到2200噸，其中800噸新貨保持不變。

中方的答復(fù)：剛還有一位客戶訂購(gòu)了一批紅豆，其中包括200噸新貨(實(shí)際那位客戶只買(mǎi)走100噸)。這下，日方沉不住氣了，抱怨中方不守信用，中方據(jù)理力爭(zhēng)：“這之前，我們并沒(méi)有簽訂任何協(xié)議，你本人也并未要求我們替你保留?！比辗阶灾硖?，也就不再說(shuō)什么，然后借口出去一下，實(shí)際是往總部打電話。回來(lái)后，一副很沮喪的樣子，他對(duì)中方說(shuō)：“如果這件事辦不好，那么回去后我將被降職、降薪，這將使我很難堪，希望你們能考慮到我的難處。”

考慮到將來(lái)可能還有合作的機(jī)會(huì)，況且剛才所說(shuō)的賣(mài)掉200噸也是謊稱，何不拿剩下的100噸做個(gè)人情。于是中方很寬容地說(shuō)：“我們做生意都不容易，這樣吧，我在想辦法幫你弄到100噸新貨。”

日方一聽(tīng)喜出望外，連連感謝。最后，雙方愉快地在合同上簽了字。

一、案例中的談判風(fēng)格

日本人的談判風(fēng)格：

特點(diǎn)1:從文中“談判開(kāi)始后，日方首先大訴其苦，訴說(shuō)己方面臨的種種困難，希望得到中方的幫助?！笨梢钥闯觯喝毡救俗錾庾⒅貍€(gè)人之間的關(guān)系，朋友之間的友情。

特點(diǎn)2：從文中“日方自知理虧，也就不再說(shuō)什么，然后借口出去一下，實(shí)際是往總部打電話?！边@句話反映出：日本人談判是以集體主義為核心，即使授予談判代表有簽署協(xié)議的權(quán)利，合同書(shū)的條款也是集體商議的結(jié)果。

特點(diǎn)3：從文中“第二天，雙方再次回到談判桌前 ” “日方沉思良久，仍然拿不定主意”“過(guò)了兩天，日方又來(lái)了”

以上反引出日本人談判決策時(shí)間長(zhǎng)，為了一筆小交易，他們可以毫無(wú)怨言的等上兩三個(gè)月。所以和日本人談生意，耐心才能保證成功。

總的來(lái)說(shuō)日本人的談判風(fēng)格：(1)慢條斯文，循序漸進(jìn)。(2)重視整體智慧，強(qiáng)調(diào)集體決策。(3)決策緩慢，小心謹(jǐn)慎(4)好大喜功。從談判過(guò)程中我們也可以看出就進(jìn)口紅豆數(shù)量的討論，可以看出他們喜歡討價(jià)還價(jià)。

中方談判風(fēng)格：

特點(diǎn)(1)：談判坦率真誠(chéng)?！拔曳介_(kāi)誠(chéng)布公地介紹了我方紅豆的情況” 特點(diǎn)(2)：直截了當(dāng)，不拖泥帶水。“中方聽(tīng)后連連搖頭：?3000噸我們可以保證?” “?但是其中20xx噸新貨是不可能的，我們至多只能給800噸?！?特點(diǎn)：(3)足智多謀，鎮(zhèn)定自若。

(4)準(zhǔn)備充分，有理有據(jù)。

(5)審時(shí)度勢(shì)，靈活應(yīng)變。

“?這之前，我們并沒(méi)有簽訂任何協(xié)議，你本人也并未要求我們替你保留。”“考慮到將來(lái)可能還有合作的機(jī)會(huì)?”

二、案例中的談判策略

商務(wù)談判是“合作的利己主義”的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，參與談判的雙方或多方都要為自己獲得盡可能多的利益而絞盡腦汁。因此，談判策略運(yùn)用的是否得當(dāng)、能否成功對(duì)商務(wù)談判至關(guān)重要。下面就本案例詳細(xì)分析：

我方在談判伊始采用坦誠(chéng)式的開(kāi)局策略：

案例中我方是賣(mài)方，按照國(guó)際慣例由我方就紅豆情況先行介紹，我方陳述舊貨庫(kù)存較多而新貨不足。而日方了解情況后謊稱進(jìn)貨量為3000噸，而實(shí)際上只需

20xx噸，而且新貨就要20xx噸。中方聽(tīng)后予以回絕。從中我們可以看出日方采用了投石問(wèn)路的策略，日方雖然知道中方今年紅豆獲得了大豐收，但不知道具體有多少，通過(guò)這一策略知道中方確實(shí)實(shí)力雄厚，能夠滿足日方的需求。

日方一石三鳥(niǎo)

明知中方不會(huì)答應(yīng)20xx噸新貨的要求而實(shí)施了一石三鳥(niǎo)之計(jì)：其一，探清了中方的底細(xì);其二，若能滿足自己的要求，自己的利益就能獲得很大的滿足;其三，退而求其次，在中方不同意的情況下，順便把“皮球”踢給我方，而自己又可以在“理所應(yīng)當(dāng)”的借口給自己找臺(tái)階下。

中方還采用了故布疑陣、競(jìng)爭(zhēng)的策略?？紤]到將來(lái)可能還有合作的機(jī)會(huì)，況且剛才所說(shuō)的賣(mài)掉200噸也是謊稱，何不拿剩下的100噸做個(gè)人情。于是中方很寬容地說(shuō)：“我們做生意都不容易，這樣吧，我在想辦法幫你弄到100噸新貨。”采取了迂回策略和出其不意的策略，讓日方感覺(jué)到中方作出如此讓步已經(jīng)是盡了最大的努力，在這里中方軟硬兼施的策略運(yùn)用的也非常好。

三、案例中的談判技巧

談判的技巧貫穿于整個(gè)的商務(wù)談判過(guò)程中，它在整個(gè)過(guò)程中起到了非常重要的作用，促成了交易的順利進(jìn)行。

首先談判建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，我方就日方的提問(wèn)作了真實(shí)的回答。然后就實(shí)際情況展開(kāi)談判，技巧一般專指用于語(yǔ)言上的技巧：提問(wèn)的技巧、回答的技巧、調(diào)價(jià)還價(jià)的技巧、以及讓步技巧都能使己方在不利的處境中轉(zhuǎn)為有利的處境是對(duì)方“失去”談判的砝碼。使談判局勢(shì)由我方控制。

結(jié)合案例分析：在談判過(guò)程中適時(shí)的發(fā)問(wèn)技巧非常重要，在案例中，為避免再次陷入僵局，中方建議到：“這樣吧，我們?cè)诠?yīng)你們舊貨的同時(shí)?” 緩解了尷尬的處境，又促成了談判的繼續(xù)，一舉兩得。在日方拿出一份最新的官方報(bào)紙咄咄逼人的情況下我方不緊不慢，從容應(yīng)對(duì)說(shuō)：“盡管今年紅豆豐收，但是我們國(guó)內(nèi)需求很大，政府對(duì)于紅豆的出口量是有一定限制的?”回答的即在情又在理。在出境不利的情況下，思維靈活應(yīng)變以及語(yǔ)言技巧的成功應(yīng)用都會(huì)使談判效果錦上添花。

“中方的答復(fù)：剛還有一位客戶訂購(gòu)了一批紅豆，其中包括200噸新貨(實(shí)際那位客戶只買(mǎi)走100噸)?”以及“我們做生意都不容易，這樣吧，我在想辦法幫你弄到100噸新貨?！边@種軟硬兼施的策略讓日方感覺(jué)到中方已“仁至義盡”，最后很欣然的在合同上簽了字。可以看出，適時(shí)的發(fā)問(wèn)及成功運(yùn)用各種談判技巧在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中是多么的重要。

四、案例中的談判理論

在此案例中日方與中方就紅豆展開(kāi)談判，雙方都希望能達(dá)成一致的見(jiàn)解，簽訂合同，因此雙方的利益都是一致的，一方面我國(guó)紅豆今年獲得了大豐收且舊貨積壓很多，能找到買(mǎi)方是當(dāng)務(wù)之急;另一方面，日本國(guó)土小，資源匱乏，而且他們對(duì)紅豆的需求量又很大，因而找到賣(mài)家是他們的當(dāng)務(wù)之急，中國(guó)毗鄰日本，找中國(guó)是他們的明智之舉，因此多方面的因素導(dǎo)致雙方利益是一致的，關(guān)鍵就是找到一個(gè)平衡點(diǎn)，而這個(gè)問(wèn)題就是談判所要解決的，在我方取得充分資料后采取“以戰(zhàn)取勝”的策略，使日方從容就犯，與我方達(dá)成共識(shí)。

在這里的“以戰(zhàn)取勝”是在日方猶豫不決，為盡快達(dá)成協(xié)議，采取制造競(jìng)爭(zhēng)、軟硬兼施的策略，是整個(gè)談判過(guò)程妙筆生輝、錦上添花。在談判過(guò)程中我方已明顯掌握了主動(dòng)權(quán)，處于優(yōu)勢(shì)地位。而這種巧妙計(jì)策的運(yùn)用使日方感受到我方的真情實(shí)意，在他們眼中我方是個(gè)大好人，做出這么大的讓步實(shí)屬不易，而他們自己也完成了這次進(jìn)口紅豆的使命，自己也功勛卓著，最后的結(jié)果就是“皆大歡喜”達(dá)成協(xié)議，這正是比爾.斯科特談判三方針原理的充分運(yùn)用。(所謂談判“三方針”即謀求一致的方針皆大歡喜的方針、以戰(zhàn)取勝的方針。)

在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，其實(shí)處處都充滿著談判，既然是談判那么必然存在著利益的調(diào)整和矛盾的化解，在談判的過(guò)程中雙方或多方找到一個(gè)平衡點(diǎn)，盡可能讓自己的利益最大限度地得到滿足。但是我們應(yīng)該看到在利益一定的情況下，一人利益的增多必然意味著其他人利益的減少，總是存在著此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，所以當(dāng)認(rèn)清這個(gè)層面的問(wèn)題之后，就要考慮在自己利益得到滿足之后，別人的利益是否能夠得到保障，若果一味強(qiáng)調(diào)自己利益最大化而將別人利益邊緣化，那結(jié)果肯定是不歡而散，不可能達(dá)成一致的見(jiàn)解，使談判失敗。

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)講求利益共享的時(shí)代，我們應(yīng)該盡可能將整個(gè)利益擴(kuò)大，這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)所有人的利益都變大了，最后就會(huì)“皆大歡喜”，達(dá)成一致的見(jiàn)解并為下一次合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們?cè)僮屑?xì)想一想這商務(wù)談判，它不僅僅是一個(gè)純粹意義上利益博取的過(guò)程，而且還是具有科學(xué)性和藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)，在談判過(guò)程中各種技巧的充分應(yīng)用和語(yǔ)言技巧合理運(yùn)用會(huì)改變談判的氛圍、談判的局勢(shì)，甚至還會(huì)使一個(gè)陷入困境的，無(wú)法挽回的談判格局起死回生，而且還會(huì)有“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的感覺(jué)。

在日常生活中我們應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑挘銮‘?dāng)?shù)氖?，運(yùn)用各種策略使整個(gè)談判過(guò)程向著自己預(yù)想的方向發(fā)展，這就要求我們要多聽(tīng)、多想、少問(wèn)，在充分了解對(duì)手的情況下，出其不意，在整個(gè)談判局勢(shì)中掌握主動(dòng)權(quán)，從而立于不敗之地，獲得“更多”的利益!

結(jié)語(yǔ)：總結(jié)商務(wù)談判技巧

?1、確定談判態(tài)度

?2、充分了解談判對(duì)手 ?3、準(zhǔn)備多套談判方案 ?4、建立融洽的談判氣氛 ?5、設(shè)定好談判的禁區(qū) ?6、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練

?7、曲線進(jìn)攻

?8、談判用耳朵取勝不是嘴巴

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想三

商務(wù)談判是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，談判雙方通過(guò)協(xié)商來(lái)確定與交換有關(guān)的各種條件的一項(xiàng)必不可少的活動(dòng)，它可以促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議，是雙方洽談的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。商務(wù)談判是人們相互調(diào)整利益，減少分歧，并最終確立共同利益的行為過(guò)程。我們就是以這種形式來(lái)進(jìn)行模擬商務(wù)談判，在談判過(guò)程中充分利用課程所學(xué)的方案策略，同時(shí)也結(jié)合營(yíng)銷手段，達(dá)到談判的最佳效果。

一、 職責(zé)與履行情況

此次談判我們小組是代表。。。一方，談判標(biāo)的物是。。。。，主要圍繞獲得這幾塊土地的開(kāi)發(fā)權(quán)談判。于是我們便開(kāi)始了分工，我在此次任務(wù)中主要擔(dān)任的是主談手，劉岳副談手。圍繞著我們的工作和談判任務(wù)，我們開(kāi)始了一系列的準(zhǔn)備。

1. 組織小組成員開(kāi)會(huì)并主持討論，協(xié)調(diào)組員之間的溝通。

2.作為我們小組的主談手，首要的工作就是組織小組的工作準(zhǔn)備流程。我們整個(gè)談判的準(zhǔn)備的時(shí)間是一個(gè)星期，在這一個(gè)星期中，開(kāi)了三次討論會(huì)議，每次的討論都有著不同的目的，第一次會(huì)議是小組成員的初次交流，先建立團(tuán)隊(duì)熟悉感，還有問(wèn)題的初步認(rèn)知，初步確定我們談判的方向。二次會(huì)議則是確定談判主題，談判細(xì)則，談判條款，然后進(jìn)行明確的分工。三次會(huì)議是談判前的熱身和細(xì)節(jié)補(bǔ)充，就準(zhǔn)備好了的談判方案和合同進(jìn)行修改和完善，并初步練習(xí)談判時(shí)的情景。就這樣我們的準(zhǔn)備階段經(jīng)過(guò)了三次會(huì)議的討論，每次的會(huì)議通知和組員關(guān)系協(xié)調(diào)工作都由我們組潘祺來(lái)做。

3.合同的擬定

商務(wù)合同是指交易雙方在交易中權(quán)、責(zé)、利和義的書(shū)面表達(dá)方式。內(nèi)容除了交易的主要條件如土地的使用權(quán)限、土地的開(kāi)發(fā)方案、 各方利益的協(xié)調(diào)、地塊數(shù)量、價(jià)格、支付外，還包括不可抗力、索賠、仲裁等條款。我們合同的擬定是在談判雙方的共同溝通下完成的，我們就談判的條款來(lái)定合同的內(nèi)容，其中有些條目是我們談判桌上不談的，就私下討論完成，寫(xiě)進(jìn)合同中。在合同的擬定過(guò)程中，我主要是與對(duì)手的合同負(fù)責(zé)人商討合同的訂立事宜，共同協(xié)商出一份合同。

3.談判技巧與策略的商定、資料的查找與溫習(xí)

作為主談手，要與副談和其他成員商定談判時(shí)使用的談判策略，定好談判方案，確定談判策略后要知道在什么時(shí)候利用此策略，在什么情況下利用該策略能發(fā)揮更好的效果。同時(shí)，想要在談判時(shí)占據(jù)有利地位，必須對(duì)我方的資源有足夠的認(rèn)識(shí)，并且要找一些實(shí)證資料來(lái)作支撐，也要了解談判對(duì)手的弱勢(shì)，這樣在談判時(shí)才能進(jìn)行有利的論證和反駁。因此在談判中，我們能夠很好地運(yùn)用我們之前準(zhǔn)備的策略，一步步地按我們的方案走下去，雖然最后雙方?jīng)]有達(dá)成一致，沒(méi)有交易成功，但是我們的策略運(yùn)用、快速反應(yīng)能力得到了很好的效果。

二、 認(rèn)識(shí)與體會(huì)

1.準(zhǔn)備階段的體會(huì)

模擬商務(wù)談判的準(zhǔn)備時(shí)間是一個(gè)星期，一個(gè)星期的時(shí)間雖然有點(diǎn)短，但是我們的小組成員做到了高效率，高效果。每次小組討論，大家都能各抒己見(jiàn)，將自己所了解到的情況和組員們分享，并及時(shí)提出自己的疑惑，讓我們每次都發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有所進(jìn)步。雖然在討論的過(guò)程中很多時(shí)候表現(xiàn)出激烈過(guò)度的情景，爭(zhēng)得面紅耳赤，但是我們討論后又是一群其樂(lè)融融的人了，這就是我們團(tuán)隊(duì)的閃光之處，工作起來(lái)就認(rèn)真，但是工作下很和諧。所以我們?cè)趦蓚€(gè)星期的合作與磨合中不但學(xué)會(huì)了怎樣在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，還學(xué)會(huì)了怎樣與團(tuán)隊(duì)成員相處，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。

2.談判時(shí)的體會(huì)

談判時(shí)的表現(xiàn)是我們此次模擬談判最核心的部分。談判開(kāi)始時(shí)的氣氛顯得有些緊張，因?yàn)槲曳讲捎玫氖侵?jǐn)慎型開(kāi)局策略，一開(kāi)始的態(tài)度就有點(diǎn)強(qiáng)硬。后來(lái)談著談著我們的氣氛顯得不那么緊張了，我方先報(bào)價(jià)，卻和對(duì)方的利益形成了嚴(yán)重的沖突，有點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)不下，后來(lái)慢慢雙方開(kāi)始讓步，最后對(duì)方的讓價(jià)到了我方的價(jià)格底線，最后我方在深思熟慮之后，為了顧全大局，還是和對(duì)方達(dá)成了協(xié)議。最終雙方都取得了滿意的成果。令本人最深刻的是想讓談判結(jié)果滿意的話必須做好充分的準(zhǔn)備，無(wú)論是對(duì)方的背景、近況，還是我方的實(shí)力、開(kāi)發(fā)計(jì)劃，這些都必須了如指掌，只有這樣才能在談判桌上令對(duì)方信服。此外，談判時(shí)態(tài)度也很重要，該強(qiáng)硬時(shí)一定要強(qiáng)硬，否則會(huì)讓對(duì)方占據(jù)上風(fēng);該讓步時(shí)要讓步，否則讓對(duì)方感到我方?jīng)]有誠(chéng)意，以后合作的機(jī)會(huì)也沒(méi)有了。最后，說(shuō)話的技巧在談判中也起了很關(guān)鍵的作用，如何敘述自己的觀點(diǎn)才能夠讓對(duì)方更容易接受、更快地做出回應(yīng)，至關(guān)重要。所以在談判中說(shuō)話要盡可能簡(jiǎn)潔明了，并且讓人家容易作答。

3.反思

在此次模擬談判中，雖然整個(gè)談判的效果良好，也鍛煉了談判能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、認(rèn)識(shí)和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。結(jié)合老師給我們小組的點(diǎn)評(píng)，我認(rèn)為我們可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：

(1)談判前，資料的收集、整理對(duì)談判很重要，影響著談判的進(jìn)度和達(dá)成一致的成功率。

(2)談判時(shí)，明確自身立場(chǎng)時(shí)刻保持清醒的頭腦不要陷入無(wú)謂的爭(zhēng)論中亂了方位，同時(shí)要有敏捷的思維，不斷轉(zhuǎn)換思路，扭轉(zhuǎn)談判形勢(shì)。

(3)學(xué)會(huì)控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進(jìn)雙方感情促進(jìn)談判圓滿達(dá)成。

(4)、在談判開(kāi)始之前分配好談判選手各自的任務(wù)、職責(zé)以達(dá)到相互配合、相互協(xié)調(diào)的目的，從而提高談判成功率。

三.收獲

通過(guò)這次談判，自己我們都學(xué)到了許多東西?？偟膩?lái)說(shuō)，我們覺(jué)得，在談判中應(yīng)該堅(jiān)持下列原則：

(1)知己知彼的原則

“知彼”，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌?！爸骸?，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

(2)互惠互利的原則

商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

(3)平等協(xié)商的原則

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

(4)人與事分開(kāi)的原則

在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

(5)求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

(6)禮敬對(duì)手的原則

禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。

每次實(shí)踐都可以讓人從不同角度看待問(wèn)題，商務(wù)談判也是如此，我相信這次的模擬談判會(huì)在我們以后的商務(wù)生涯中發(fā)揮強(qiáng)大作用。

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想四

通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，很多東西都會(huì)用得到，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中。通過(guò)聽(tīng)老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請(qǐng)客特別是商務(wù)請(qǐng)客寫(xiě)我的一點(diǎn)想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請(qǐng)客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會(huì)。

一 商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場(chǎng)中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì)及其談判中受到了客戶和公司共同重視， 商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)用普遍且無(wú)處不在，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá)，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會(huì)覺(jué)得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。 再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情。

最后，一個(gè)人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀，你會(huì)在求職和升職中如魚(yú)得水。如果你在面試或是平時(shí)的職場(chǎng)中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會(huì)是一個(gè)有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養(yǎng)，同時(shí)也是和-諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之，現(xiàn)代職場(chǎng)中離不開(kāi)商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要作用也是顯而易見(jiàn)的，因此對(duì)與個(gè)人來(lái)說(shuō)我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識(shí)，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。

二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

上面說(shuō)了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)用餐禮儀同意如此。商務(wù)用餐禮儀是商務(wù)禮儀中的一類，如果企業(yè)在用餐之前所有的禮儀都做得非常的好，但是在用餐時(shí)沒(méi)有注意用餐的禮儀，像客人座次不對(duì)，作陪人員級(jí)別不夠，宴會(huì)場(chǎng)所檔次不對(duì)，吃的菜品，敬酒順序等不對(duì)都會(huì)影響商務(wù)合作的繼續(xù)，對(duì)企業(yè)找出損失，影響企業(yè)良好形象的延續(xù)，更甚者功虧一簣導(dǎo)致商

務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個(gè)人的良好的教養(yǎng)，顯示出個(gè)人的人格魅力。

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想五

一、背景分析

南通現(xiàn)轄3市2縣3區(qū)和4個(gè)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)，75個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，26個(gè)街道，1368個(gè)行政村，521個(gè)社區(qū)。近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的深入推進(jìn)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)觀念沖擊和影響，部分農(nóng)村基層黨組織政治功能弱化、服務(wù)功能不優(yōu)的問(wèn)題仍然不同程度存在，制約著農(nóng)村基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮。概括起來(lái)講，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是在思想認(rèn)識(shí)上，存在著以“服務(wù)”替代“黨務(wù)”的現(xiàn)象。少數(shù)黨員干部認(rèn)為，基層工作面對(duì)面與群眾打交道，非常具體、非常直接，與其講半天的大道理，不如解決幾個(gè)實(shí)際問(wèn)題更直接。少數(shù)黨員干部不善于、不愿意做深入細(xì)致的思想工作，不深入、不全面宣傳黨的路線方針政策，有的甚至認(rèn)為，“黨務(wù)”是個(gè)軟指標(biāo)，“服務(wù)”才是硬道理，只要“服務(wù)”搞好，“黨務(wù)”自然過(guò)得硬。二是在工作方法上，存在著以“給與”替代“需求”的現(xiàn)象。一些黨員干部心里想著為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，但在實(shí)際操作過(guò)程中聽(tīng)取群眾意見(jiàn)不夠，樂(lè)于“領(lǐng)導(dǎo)決策”，缺乏“科學(xué)決策”“民主決策”，不能真正做到“問(wèn)計(jì)于民”。少數(shù)黨員干部樂(lè)于做“錦上添花”的實(shí)事，對(duì)“雪中送炭”的“急事”“難事”關(guān)注不夠，久而久之，黨組織在農(nóng)民群眾中的威信受到了影響。極個(gè)別村干部工作不講方法，造成黨群干群關(guān)系緊張。三是在責(zé)任主體上，存在著以“少數(shù)”替代“多數(shù)”的現(xiàn)象?？傮w上看，占黨員比例很少的村干部服務(wù)教育引導(dǎo)群眾工作是比較到位的，但面廣量大的普通黨員先鋒模范作用發(fā)揮不夠的現(xiàn)象在一些地方仍然存在。一些村黨組織在創(chuàng)新黨員作用發(fā)揮載體上辦法不多，對(duì)普通黨員力量的整合不夠，少數(shù)黨員先進(jìn)性凸顯不夠，黨組織帶動(dòng)群團(tuán)組織、黨員帶動(dòng)群眾發(fā)揮作用不夠。

通過(guò)調(diào)研，南通市切實(shí)地感到堅(jiān)持農(nóng)村基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，必須發(fā)揮好農(nóng)村基層黨組織的政治功能，推動(dòng)黨的路線方針政策在農(nóng)村落地生根，進(jìn)而推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。在認(rèn)真調(diào)查、多次研討、廣泛征求干部群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化農(nóng)村基層黨組織政治功能，推進(jìn)在服務(wù)中教育引導(dǎo)群眾工作的思路呼之而出。

二、實(shí)踐歷程

實(shí)踐中，南通市準(zhǔn)確把握農(nóng)村基層黨組織政治屬性與服務(wù)功能的內(nèi)在聯(lián)系，堅(jiān)持將教育引導(dǎo)群眾工作貫穿于農(nóng)村基層服務(wù)型黨組織建設(shè)始終，通過(guò)強(qiáng)化政治引領(lǐng)、黨群互動(dòng)、力量整合，推動(dòng)基層黨組織更好地服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)人民群眾、服務(wù)和諧穩(wěn)定。

(一)突出理論武裝，在走進(jìn)群眾中教育群眾。針對(duì)工作中存在的理論與實(shí)際脫節(jié)、與群眾脫節(jié)的問(wèn)題，注重通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、可學(xué)可比的典型、寓教于樂(lè)的方式，讓群眾在潛移默化中接受教育。一是大力弘揚(yáng)核心價(jià)值。廣泛開(kāi)展“傳遞正能量、共建好家園”主題活動(dòng)，依托遍布農(nóng)村的5360個(gè)“正能量加油站”，將黨的“四個(gè)全面”戰(zhàn)略部署、市委“兩個(gè)率先”的進(jìn)展情況等，制作成“微黨課”“微電影”“微手冊(cè)”，把核心價(jià)值觀內(nèi)容編成群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方言快板，通過(guò)舉辦“法治文化節(jié)”“看變化、感黨恩”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)農(nóng)村、家庭美德故事巡回宣講等活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)尚形成，培育群眾愛(ài)國(guó)愛(ài)黨、崇德向善的價(jià)值取向。二是深入開(kāi)展政策宣講。按照“村村到、戶戶聽(tīng)、人人知”的要求，組建大學(xué)生村官宣教團(tuán)，積極開(kāi)展“微型農(nóng)課”“黨員故事會(huì)”“網(wǎng)格講堂”“樹(shù)下聊天站”“田間課堂”“紅色廣播”等活動(dòng)，大力推行“菜單式”“互動(dòng)式”宣講方式，用群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去表述和傳遞黨的主張，引導(dǎo)他們進(jìn)一步堅(jiān)定道路自信、理論自信和制度自信。截至目前，累計(jì)開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)2820多場(chǎng)、覆蓋群眾近300萬(wàn)人。三是積極傳播先進(jìn)文化。充分發(fā)揮先進(jìn)文化的育人功能，實(shí)施教育引導(dǎo)“十小工程”，依托小課堂、小廣場(chǎng)、小餐廳、小電影、小抄報(bào)、小熱線、小驛站、小廣播、小卡片、小報(bào)廊等平臺(tái)，拓寬教育群眾、引導(dǎo)群眾渠道。積極培育“村村樂(lè)”“百姓自助舞臺(tái)”等群眾文化活動(dòng)品牌，發(fā)動(dòng)群眾走上舞臺(tái)，自說(shuō)自演，用鄉(xiāng)土語(yǔ)言、草根情懷感染更多群眾，兩年來(lái)，全市共開(kāi)展“村村樂(lè)”活動(dòng)27000多場(chǎng)次，參與群眾近500萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了活躍群眾文化與教育引導(dǎo)群眾的相得益彰。

(二)突出民主參與，在發(fā)動(dòng)群眾中引導(dǎo)群眾。針對(duì)農(nóng)村基層黨組織存在的服務(wù)內(nèi)容與群眾需求之間的不匹配問(wèn)題，組織村黨組織和農(nóng)村黨員認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)現(xiàn)“為民做主”到“由民做主”、“錦上添花”到“雪中送炭”，著力將好事辦好，引導(dǎo)群眾聽(tīng)黨話、感黨恩、跟黨走。一是聽(tīng)取群眾呼聲。全面構(gòu)建“村黨組織—二級(jí)黨支部—黨小組—黨員中心戶”的“四位一體” “民情聯(lián)系網(wǎng)”，配套完善 “接收—處理—反饋—評(píng)價(jià)”的民情信息循環(huán)機(jī)制，促進(jìn)黨員干部實(shí)時(shí)回應(yīng)民情，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求。去年以來(lái)，累計(jì)匯總民情信息近2萬(wàn)條，先后有3000多件群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題被納入民生實(shí)事工程。二是組織群眾參與。全面推行村級(jí)重大事項(xiàng)“四議兩公開(kāi)”，堅(jiān)持議前征求意見(jiàn)、議中民主商議、議后宣傳解釋、全程公開(kāi)公示，建立完善與之配套的民意調(diào)查、信息公開(kāi)、決策協(xié)商等群眾利益表達(dá)機(jī)制，去年以來(lái)，全市通過(guò)“四議兩公開(kāi)”為群眾興辦各類實(shí)事8600多件，化解各類矛盾糾紛3200多起，通過(guò)有序的民主參與，化解了矛盾、緩解了沖突，使黨組織的意圖有效轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕姷墓餐庠负妥杂X(jué)行動(dòng)。三是接受群眾監(jiān)督。建立任期(年度)工作目標(biāo)承諾機(jī)制，引導(dǎo)村黨組織緊緊圍繞群眾最迫切、最急需解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以及涉及大多數(shù)群眾切身利益的問(wèn)題，作出目標(biāo)承諾。按照“你服務(wù)誰(shuí)、誰(shuí)評(píng)價(jià)你”的原則，建立健全開(kāi)放透明的群眾評(píng)議機(jī)制，把評(píng)判權(quán)交給群眾，加大群眾評(píng)價(jià)的權(quán)重，把服務(wù)成效作為黨員干部考核獎(jiǎng)懲、選拔任用的重要依據(jù)。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)期間，壓茬有序組織農(nóng)村基層黨組織召開(kāi)專題組織生活會(huì)，動(dòng)真碰硬對(duì)黨員組織開(kāi)展民主評(píng)議，其中被評(píng)定為“好”和“較好”的占98.35%。

(三)突出黨員帶頭，在示范群眾中帶動(dòng)群眾。針對(duì)少數(shù)村黨組織凝聚人心、團(tuán)結(jié)群眾的能力不強(qiáng)，少數(shù)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、引領(lǐng)致富的能力不強(qiáng)的問(wèn)題，注重激發(fā)黨員干部的主體活力，引導(dǎo)黨員干部深入群眾、融入群眾，教育群眾、引導(dǎo)群眾，帶頭服務(wù)、帶領(lǐng)服務(wù)，把黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)在服務(wù)教育引導(dǎo)群眾的生動(dòng)實(shí)踐中。一是引領(lǐng)推動(dòng)發(fā)展。創(chuàng)新黨建富民產(chǎn)業(yè)鏈，采取“黨支部+專業(yè)合作社+黨員+農(nóng)戶”模式，培育了一批黨員經(jīng)紀(jì)人，農(nóng)戶依托合作社生產(chǎn)和銷售的比例超過(guò)60%。打造黨建富民共同體，全面推行“強(qiáng)村帶弱村”、“村企聯(lián)建”等發(fā)展模式，大力實(shí)施黨員創(chuàng)業(yè)示范工程，形成2800多個(gè)黨群共富聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)了“三有三無(wú)”：“帶頭致富有黨員、扶貧幫困有黨員、典型示范有黨員，黨員身邊無(wú)糾紛、黨員身邊無(wú)陋習(xí)、黨員身邊無(wú)違紀(jì)”。二是引領(lǐng)奉獻(xiàn)社會(huì)。以黨員干部為骨干、吸收各類專業(yè)技術(shù)人才共同參與，按照“支部+協(xié)會(huì)+志愿者”模式，組建不同類型的社團(tuán)組織，以開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，根據(jù)需求和在職黨員特長(zhǎng)進(jìn)行分組定責(zé)，定期為村民提供政策咨詢、法律援助、鄰里照看、健康義診、便民維修等服務(wù)，使群眾生活困難有人幫、出現(xiàn)問(wèn)題有人管、心里疙瘩有人解。去年以來(lái)，全市推出260多個(gè)黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶動(dòng)4萬(wàn)多名群眾共同參與，幫助解決群眾各類困難9000多件，呈現(xiàn)出黨員干部走在前、人民群眾心相印的生動(dòng)局面。三是引領(lǐng)促進(jìn)和諧。按照“所處位置、政治素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、宗旨意識(shí)、工作作風(fēng)”等標(biāo)準(zhǔn)，以10-15名黨員為單元，通過(guò)本人申報(bào)、黨員推薦、組織考察，把“思想覺(jué)悟高、工作熱情高、文化水平高、群眾威信高”的12600個(gè)黨員選拔為黨小組長(zhǎng)、16900多個(gè)黨員選拔為黨員中心戶，充分發(fā)揮其扎根群眾、情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，宣傳黨的政策、教育引導(dǎo)群眾、調(diào)處社會(huì)矛盾、參與基層治理，打造了一支促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量。省委副書(shū)記石泰峰同志來(lái)南通調(diào)研時(shí)稱贊：“黨小組長(zhǎng)、黨員中心戶做的是一件件群眾關(guān)切的小事，累積起來(lái)就是黨驚天動(dòng)地的大事?！?/p>

(四)突出黨建惠民，在服務(wù)群眾中凝聚群眾。針對(duì)農(nóng)村黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾的方法不多、渠道不暢等問(wèn)題，引導(dǎo)黨員干部從直接關(guān)系群眾切身利益的事情做起，從人民群眾意見(jiàn)最大的事情改起，通過(guò)一件件小事的辦理、一件件實(shí)事的落實(shí)、一件件難事的解決，累積人民群眾對(duì)黨的信任，增進(jìn)人民群眾同黨的感情。一是優(yōu)化服務(wù)手段。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，延伸拓展黨建頻道、黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)、黨員手機(jī)報(bào)等信息化陣地，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+基層黨建”模式，在農(nóng)村建立1834個(gè)網(wǎng)上公共服務(wù)中心，推廣大學(xué)生村官農(nóng)寶網(wǎng)建設(shè)成果，通過(guò)信息化手段，提供技能培訓(xùn)、電子商務(wù)等服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)民增收致富，著力提高服務(wù)便捷化、效能化水平。試點(diǎn)依托微信公眾服務(wù)號(hào)，采用線上線下相結(jié)合的方式推進(jìn)“微心愿大家?guī)汀被顒?dòng)，今年以來(lái)，全市35個(gè)試點(diǎn)村共幫助群眾實(shí)現(xiàn)微心愿1800多個(gè)，村黨組織服務(wù)群眾的工作效率得到大幅提升。二是整合工作資源。在隊(duì)伍建設(shè)上，每年選派100名機(jī)關(guān)干部擔(dān)任經(jīng)濟(jì)薄弱村“聯(lián)助書(shū)記”、累計(jì)選派560名機(jī)關(guān)駐村“第一書(shū)記”，實(shí)施村干部學(xué)歷提升工程，建立政策宣傳、綜合治理等12類12206支村“一綜多?！狈?wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村基層黨組織服務(wù)教育引導(dǎo)力量全覆蓋;在平臺(tái)建設(shè)上，全面完成1300度個(gè)村級(jí)黨組織“一站式”服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)前移服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)了6大類20項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的“在村辦理”;在載體建設(shè)上，全面推行以“及時(shí)梳理群眾訴求、實(shí)時(shí)代理群眾事務(wù)、即時(shí)處理群眾難題”為主要內(nèi)容的“三理工作法”，去年，全市黨員干部梳理群眾訴求36000多條、實(shí)時(shí)代理群眾事務(wù)6.2萬(wàn)件、即時(shí)處理群眾難題8600多個(gè)，“三理工作法”在全省推廣。三是強(qiáng)化考評(píng)激勵(lì)。實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記“八個(gè)一管黨工作法”、村黨組織書(shū)記“兩議兩諾、雙述雙評(píng)”制度，結(jié)合整頓軟弱渙散基層黨組織，下發(fā)問(wèn)題“整改清單”，實(shí)行限時(shí)“掛牌銷號(hào)”，將“軟指標(biāo)”轉(zhuǎn)化成“硬任務(wù)”。開(kāi)展星級(jí)黨組織、星級(jí)黨員創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，命名表彰100個(gè)先進(jìn)村黨組織、100名優(yōu)秀村黨組織書(shū)記、100名優(yōu)秀黨小組長(zhǎng)和100個(gè)優(yōu)秀黨員中心戶，以葉劍生等為代表的村書(shū)記優(yōu)秀群體先后被省級(jí)媒體集中采訪宣傳。出臺(tái)村黨組織書(shū)記隊(duì)伍建設(shè)意見(jiàn)，加大財(cái)政補(bǔ)貼力度，對(duì)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀村黨組織書(shū)記，有計(jì)劃地選拔進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子。目前，全市村黨組織書(shū)記人均年收入已達(dá)4.32萬(wàn)元。

三、幾點(diǎn)啟示

政治功能是基層黨組織之魂，是基層黨組織保持正確方向和階級(jí)屬性的本質(zhì)體現(xiàn)。從南通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，可以得到以下啟示：

強(qiáng)化基層黨組織政治功能，本質(zhì)在于深刻把握內(nèi)涵要求。南通市堅(jiān)持把理論武裝作為首要任務(wù)，通過(guò)“正能量加油站”、服務(wù)教育引導(dǎo)“十小工程”等載體，在服務(wù)中教育引導(dǎo)黨員群眾增進(jìn)愛(ài)黨、憂黨、興黨、護(hù)黨的政治認(rèn)同和行動(dòng)自覺(jué)，凝聚了推動(dòng)改革發(fā)展穩(wěn)定的強(qiáng)大正能量。強(qiáng)化農(nóng)村基層黨組織政治功能，推進(jìn)農(nóng)村基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，必須充分認(rèn)識(shí)基層黨組織的內(nèi)涵要求，準(zhǔn)確把握政治功能和服務(wù)功能的辯證關(guān)系，跳出“就服務(wù)抓服務(wù)”的狹隘思維，將教育引導(dǎo)貫穿“五服務(wù)”始終。

強(qiáng)化基層黨組織政治功能，首要在于順應(yīng)黨員群眾需求?！胺?wù)群眾、做群眾工作”是基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的主要任務(wù)。南通市堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握群眾的所思所盼，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，從群眾訴求多樣化的實(shí)際出發(fā)，將抽象的群眾具體為一個(gè)個(gè)服務(wù)對(duì)象，將群眾利益具體為一件件服務(wù)個(gè)案，在具體的、現(xiàn)實(shí)的、最直接的維護(hù)群眾利益和滿足群眾訴求中體現(xiàn)黨的宗旨，真正做到接地氣、聚民心、促發(fā)展，使廣大群眾得到實(shí)惠。強(qiáng)化基層黨組織政治功能，必須及時(shí)掌握和滿足群眾的共性化、個(gè)性化需求，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)教育引導(dǎo)工作與黨員群眾的所需所盼同頻共振、相得益彰。

強(qiáng)化基層黨組織政治功能，核心在于構(gòu)建黨群聯(lián)動(dòng)格局。基層服務(wù)型黨組織建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須克服條塊分割、獨(dú)自為戰(zhàn)的弊端。南通市牢固樹(shù)立“大黨建”理念，在黨內(nèi)以黨委統(tǒng)攬，通過(guò)“聯(lián)助書(shū)記”“第一書(shū)記”“黨員志愿者”等，組織引導(dǎo)各部門(mén)各單位把職能和力量投入到服務(wù)教育引導(dǎo)上來(lái)，同時(shí)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和黨員先鋒模范作用，凝聚廣大群團(tuán)組織、社會(huì)組織和人民群眾積極參與，形成隊(duì)伍整體聯(lián)動(dòng)、平臺(tái)共建共享、活動(dòng)聯(lián)合共創(chuàng)的生動(dòng)局面。強(qiáng)化基層黨組織政治功能，必須積極轉(zhuǎn)變黨的領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方式和活動(dòng)方式，推動(dòng)黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全面實(shí)現(xiàn)“民得實(shí)惠、黨得民心”。

強(qiáng)化基層黨組織政治功能，關(guān)鍵在于常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。南通市認(rèn)真落實(shí)各級(jí)黨組織書(shū)記尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村兩級(jí)黨組織書(shū)記的管黨責(zé)任，強(qiáng)化目標(biāo)考核，形成了責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位、常抓長(zhǎng)效的履職機(jī)制，同時(shí)，注重整合資源、考核激勵(lì)，使服務(wù)教育引導(dǎo)工作充分體現(xiàn)黨員群眾的意志、利益和需求，充分契合經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革發(fā)展的形勢(shì)、任務(wù)和要求。強(qiáng)化基層黨組織政治功能，必須把服務(wù)教育引導(dǎo)群眾作為一個(gè)永恒的課題，牢固樹(shù)立“抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)”的理念，推動(dòng)服務(wù)教育引導(dǎo)工作常態(tài)長(zhǎng)效。

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想六

1、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 c 。

a 商務(wù)禮儀 b 國(guó)際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 b 。

a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) d

。

a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 a 個(gè)紐扣之間。

a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) c 件。

a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 a 。

a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 c 。

a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 a 。

a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) b 種。

a 二 b 三 c 四 d 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d 。

a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話

12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c 。

a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) c 。

a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) b 之后。

a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲

15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) b 。

a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 b 響。

a 18響 b 21響 c 25響 d 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 a 響。

a 19響 b 21響 c 24響 d 28響

18、橄欖是 c 的國(guó)花。

a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 a 。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d 。

a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) b 。

a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 d 。

a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 c 。

a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d 。

a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 b

a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該

d 。

a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不

超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a 。

a 每天至少一次 b每?jī)商熘辽僖淮?c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) c

a 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 b

a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 d ，后轉(zhuǎn)身離去。

a辦公室門(mén)外 b樓門(mén)外 c院門(mén)外 d自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 a

a煙、酒 b書(shū)畫(huà) c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型

36、西餐中以 b 為第一順序

a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 c

a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上

a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤(pán)上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩

a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 a 形

a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 a 酒

a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒

42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 b 酒

a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 d

a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b

a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離

a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 c ，或者政府首腦。

a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國(guó)家元首 d地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語(yǔ)

a美國(guó) b英國(guó) c日本 d俄羅斯

51、13與星期五在 c 教中是不吉利的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

54、“五戒”、

“五葷”是與 b 教交往時(shí)要注意的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

55、 a 是菲律賓的國(guó)花

a茉莉花

b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、 c 是美國(guó)的國(guó)花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、 d 是西班牙的國(guó)花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時(shí)采用的原則。

a少數(shù)民族 b外國(guó)友人 c特區(qū) d宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b

a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場(chǎng)合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)b 支煙就該熄滅。

a.一支 b.兩支 c.三支 d.四支

61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b

a.在皮帶上緣處 b.在皮帶上下緣之間 c.在皮帶下緣處 d.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) b

a.用嘴撕著吃 b.用手撕著吃 c.用刀切著吃 d.隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 c ，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

a.紅色百褶裙 b.顏色過(guò)于艷麗的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比， c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

a.賓館禮儀 b.銀行禮儀 c.企業(yè)禮儀 d.商店禮儀

67、“一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。

a.商店禮儀 b.銀行禮儀 c.賓館禮儀 d.企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d

a.發(fā)布會(huì) b.贊助會(huì) c.展覽會(huì) d.茶話會(huì)

69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 c

a.家人都好嗎 b.水還足吧 c.牲口還好吧 d.糧食多嗎

70、工作餐通常在 b 舉行

a.公務(wù)結(jié)束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00

71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

a.2、3分鐘 b.5分鐘 c.7、8分鐘 d.10分鐘

72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

a.將刀叉放在桌上 b.將餐巾放回餐桌上 c.舉手示意 d.起身站立

73、自助餐取菜順利為 d

a.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 b.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

c.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 d.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c

a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕

75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 d

a.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意; b.自己悄悄處理掉;

c.立即喊來(lái)侍者處理; d.輕聲告知侍者更換。

76、如果在

你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 a

a.水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b.啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

c.水、啤酒

、白酒、紅葡萄酒 d.水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 b

a.豬皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.駝鳥(niǎo)皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a

a.系帶皮鞋 b.無(wú)帶皮鞋 c.蓋式皮鞋 d.拉鎖皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) b

a、一種 b、兩種 c三種

80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。

a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米

81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c

a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座

82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 b 秒鐘以內(nèi)。

a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘

83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b

a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、 已婚男子

84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 c

a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮

85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一

a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 d

a 年幼者 b晚輩 c下級(jí) d尊者決定

89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 a

a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額

90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱c 次

a 一次 b二次 c三次 d四次

92、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱。 a

a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌

93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在b發(fā)布的。

a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日

94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之c

a 孔子 b孟子 c荀子 d老子

95、a曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

a 荀子 b孔子 c老子 d孟子

96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是d

a 求同存異 b不卑不亢 c以右為尊 d以人為本

97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 c

a 雙數(shù) b數(shù)量自定 c單數(shù) d越多越好

98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是a

a.委婉含蓄 b.坦率真誠(chéng)c.求同存異 d.詼諧幽默

100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

a.兩?？?b.三?？踓.單排扣 d.雙排扣

101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 b 之說(shuō)

a.“南咸、北甜、東酸、西辣”b.“南甜、北咸、東辣、西酸”

c.“南辣、北酸、東甜、西咸”d.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。

日本人到了 a 祝賀“米壽”

a.88歲 b.55歲 c.66歲 d.77歲

104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把 a 獻(xiàn)給客人

a.茉莉花 b.紅罌粟c.蘭花d.紫羅蘭

106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b

a.象征熱情 b.表示愛(ài)慕之情c.象征悲傷 d.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 c

a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月

108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 a

a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓

109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b

a.“早上好!” b.“你吃飯了嗎?” c.“在哪發(fā)財(cái)?” d.“你身體好嗎?”

111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 c

a.美國(guó) b.德國(guó) c.英國(guó) d.日本

112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b

a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時(shí)到 d.遲到五分鐘

113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a

a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人

114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 b

a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意

115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b

a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠(chéng)相待”

116、涉外交往中的禮儀距離為 b 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

a. 大于1米，小于2.5米 b. 大于1.5米，小于3米

c. 大于0.5米，小于1.5米 d. 大于1.5米，小于2.5米

117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 c ，這是他們最忌諱的動(dòng)作。

a.單個(gè)手指不可指向人 b手背面不可對(duì)著別人

c.手掌心不可對(duì)著別人 d不可豎大姆指

118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。

a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0

119、 b ，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。

a、輕笑 b、含

笑 c、微笑

120、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該 b

a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入

121、入座時(shí)從座位的 a 側(cè)就座。

a、左 b、右 c、后

122、就坐時(shí)占椅面的 c

左右，于禮最為適當(dāng)。

a、1/2 b、2/5 c、3/4

123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 a

a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用

124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 b

a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立

125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是 ( a )

a、微笑 b、握手 c、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) b 個(gè)品種。

a、3 b、2 c、1

128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) c

a、您真有眼光 b、真替你高興 c、這是我的榮幸

130、服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是 b

a、書(shū)面規(guī)范 b、正確無(wú)誤 c、工整清晰

131、通話者的 c 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音

133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 a 。

a、甜點(diǎn) b、啤酒 c、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 b 。

a、白咖啡 b、黑咖啡 c、愛(ài)爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 c 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。

a、手 b、口 c、杯蓋

136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 a 持杯耳。

a、右手 b、左手 c、雙手

137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 a 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 a ，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯飲之。

a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 a 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

a、2/3 b、3/4 c、1/2

139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 a 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做 a 餐會(huì)。

a、冷、冷 b、暖、暖 c、熱、熱

140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 b 。

a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 a 酒。

a、白蘭地 b、威士忌 c、曼哈頓

143、香檳酒以在攝氏 b

度左右飲用為佳。

a、10 b、6 c、8

147、在花語(yǔ)之中， b 表示和平。

a、丁香 b、橄欖 c、檸檬

149、在日常生活里，被譽(yù)為 a 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

a、順風(fēng)耳

b、千里眼 c、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?b 。

a、再見(jiàn) b、謝謝 c、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 a 米處。

a、1 b、0.5 c、1.5

152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 a ，次為父名，末為姓氏。

a、本名 b、妻名 c、母名

153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 b 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。

a、60 b、90 c、120

154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) a 的手續(xù)費(fèi)。

a、5% b、20% c、10%

156、選擇正裝色彩的基本原則是 b 原則。

a、兩色 b、三色 c、五色

157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 a 色。

a、暖 b、冷 c、寒

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想七

1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目?！苯鹣壬f(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺(jué)無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。

問(wèn)題:請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些?

2、小黃的最后面試失敗了

小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬(wàn)無(wú)一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無(wú)與倫比、鶴立雞群。況且她的對(duì)手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃認(rèn)為勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒(méi)有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說(shuō)：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無(wú)不令我賞心悅目，可我認(rèn)為你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！?/p>

分析：

我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾，并分清場(chǎng)合。對(duì)于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不持重的感到。

3、這里沒(méi)師傅只有大夫

某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。

評(píng)析：

對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，考究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批判對(duì)方要采納委婉的語(yǔ)氣。

4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?”挎起小包飛跑出門(mén)。

問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你計(jì)劃怎樣準(zhǔn)備這次面試? 點(diǎn)評(píng)：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀; 具體說(shuō)來(lái)她的無(wú)理表現(xiàn)在：1、服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感到;2、化妝過(guò)于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽?qǐng)自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養(yǎng)。

5、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的時(shí)機(jī)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來(lái)了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起

潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既興奮又感動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。

點(diǎn)評(píng)：不和禮儀的地方主要有：

大眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)。

大眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。

及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。

對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手對(duì)比好。

6、星期天，一對(duì)年輕的夫婦帶著他們可愛(ài)的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來(lái)到兒童玩具專柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買(mǎi)點(diǎn)什么，想給孩子買(mǎi)個(gè)玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開(kāi)。突然，小寶寶哭鬧起來(lái)：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無(wú)濟(jì)于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動(dòng)玩具，打開(kāi)開(kāi)關(guān)讓玩具動(dòng)起來(lái)給孩子看，并親切地問(wèn)道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語(yǔ)氣干脆地說(shuō)：“機(jī)器狗!”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見(jiàn)他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢(qián)買(mǎi)了機(jī)器狗。

請(qǐng)回答：(1)售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略?為什么會(huì)成功?

(2)這種策略的特性是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對(duì)方的軟弱環(huán)節(jié)，通過(guò)引誘孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。

(2)這種策略的特性是利用了對(duì)方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要維持耐心，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對(duì)方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對(duì)手。

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想八

我方背景：

白駒過(guò)隙，日月如梭，彈指間大學(xué)三年的時(shí)光已悄然逝去。在這三年里我們共同留下了許許多多的回憶。作為國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，我們從陌生到相知，從懵懂到明晰;我們一起見(jiàn)證數(shù)次奪冠輝煌而激動(dòng)不已，一起經(jīng)歷失敗打擊而傷心落淚;我一起學(xué)習(xí)，一起探索，一起見(jiàn)證彼此的不斷成長(zhǎng)。三年里，我們彼此之間建立了深厚的友誼。而如今，我們即將面臨學(xué)生生涯中的再一次離別——畢業(yè)。畢業(yè)后，我們將從此分離，各奔前程，很難再有機(jī)會(huì)所有人重聚一起。因此，畢業(yè)之前，我們組織班上同學(xué)進(jìn)行一次意義深遠(yuǎn)的畢業(yè)旅游。

旅行社背景：

改革開(kāi)放以來(lái)，伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來(lái)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。

談判主題

主動(dòng)出擊，謀求雙贏。以適當(dāng)?shù)臈l件就我方與旅行社的行程安排問(wèn)題達(dá)成協(xié)議。

談判團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成

就我方談判人員的構(gòu)成，我們是選取了4名談判人員進(jìn)行這次的談判。

主談是具有全面知識(shí)、有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的李建輝。

輔談分別是熟悉旅游線路、價(jià)格形勢(shì)、市場(chǎng)行情的商務(wù)人員，高紫云。熟悉財(cái)務(wù)狀況和金融知識(shí)，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)核算能力的財(cái)務(wù)人員，黎泳。善于與人溝通，有親善能力的對(duì)外交流人員，歐陽(yáng)文潔。

雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

我方此次旅行人員較多并幫其擴(kuò)大在校影響，提升它在學(xué)生消費(fèi)群體的形象學(xué)生群體，無(wú)過(guò)多個(gè)人經(jīng)濟(jì)來(lái)源，資金有限

旅行社線路規(guī)劃條理，安全有保證，服務(wù)細(xì)心廣州多知名旅行社，存在競(jìng)爭(zhēng)和威脅

談判目標(biāo)

1.最理想的目標(biāo)：200元/人

2.可接受目標(biāo)：300元/人

3.最低目標(biāo)：350元/人

談判程序及策略

談判議程：

1.我方到旅行社接觸對(duì)方談判人員

2.介紹本次會(huì)議安排與人員

3.正式進(jìn)入談判

4.達(dá)成協(xié)議

5.簽訂合同

6.預(yù)付訂金

7.握手祝賀談判成功

談判策略

開(kāi)局談判策略：

1.我們要求對(duì)方現(xiàn)行報(bào)價(jià)，根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)，以“決不接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)”為原則，和對(duì)方進(jìn)行談判。開(kāi)局以對(duì)方要價(jià)和我們的最優(yōu)目標(biāo)對(duì)半法則還價(jià)。

2.若對(duì)方不愿意開(kāi)價(jià)，迫于無(wú)奈，我方要進(jìn)行現(xiàn)行報(bào)價(jià)的話，要以“要價(jià)要高與目標(biāo)”的原則開(kāi)價(jià)。

談判中期策略：

1.用咬緊不放策略回應(yīng)對(duì)方的開(kāi)價(jià)或還價(jià)：“你們還是給個(gè)更合適的價(jià)格吧。”

2.當(dāng)我方做出適當(dāng)讓步時(shí)，記得要索取回報(bào)。

談判沖刺階段策略：

在最后階段，你可以不斷地調(diào)整已做好的決定，以獲得更進(jìn)一步的利益，同時(shí)要明確寫(xiě)出任何外加的讓步需要他們付出的代價(jià)。

準(zhǔn)備談判材料

各家旅行社的資料(關(guān)于我們要去的旅游地點(diǎn))、網(wǎng)上收集這些景點(diǎn)的團(tuán)購(gòu)的門(mén)票、自己包車的費(fèi)用、住宿的費(fèi)用、保險(xiǎn)的費(fèi)用。

應(yīng)急方案

1.旅行社可能會(huì)在談判中憑地位不肯在價(jià)格上讓步，我方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)迫使其做出讓步。

2.談判中旅行社可能會(huì)對(duì)我方采取各種手段和策略，讓我方陷入困境，對(duì)此我方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢(shì)，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略。

2022商務(wù)模式創(chuàng)新課程心得體會(huì)和感想九

禮儀在商務(wù)談判中的作用

摘 要: 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商務(wù)活動(dòng)也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn),對(duì)交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,對(duì)從事商務(wù)談判的人來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)掌握其理論知識(shí)與技能策略是極其必要的。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務(wù)活動(dòng)和禮儀教學(xué),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。本文旨在說(shuō)明禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用,以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀意識(shí),希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問(wèn)題提供借鑒。

關(guān)鍵詞: 禮儀 商務(wù)談判 作用

一、禮儀和商務(wù)談判的定義

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣

關(guān)于商務(wù)禮儀的論文

做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。可以說(shuō),商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。

二、禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用

人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn),與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來(lái)你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去接。如果是初次見(jiàn)面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。

關(guān)于商務(wù)禮儀的論文

三、禮儀在商務(wù)談判中的作用

1.有利于建立合作關(guān)系。

說(shuō)話時(shí)期望受話人的贊同是人類交際過(guò)程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下,說(shuō)話人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助談判雙方在意見(jiàn)相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生。

2.有利于策略變通。

在表達(dá)方式上和使用功能上,語(yǔ)言交際是多變的。對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。

3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。

一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

4.塑造良好形象,推動(dòng)交易成功。

在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企

關(guān)于商務(wù)禮儀的論文

業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn),在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。

5.加深理解,促進(jìn)友誼。

在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。

6.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

四、簽約階段的禮儀

1.簽字廳的布置。

關(guān)于商務(wù)禮儀的論文

由于簽字的種類不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對(duì)正門(mén)主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個(gè)旗架,懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗。

2.簽字儀式的程序。

以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

總之,隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,對(duì)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

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關(guān)于商務(wù)禮儀的論文

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