網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想 網(wǎng)絡(luò)研修感觸最深的內(nèi)容(七篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想一

甲方(企業(yè))：___________________________

注冊地址：___________________________

郵編：___________________________

組織機(jī)構(gòu)代碼：___________________________

法定代表人：___________________________

聯(lián)系電話：___________________________

委托代理人：___________________________

聯(lián)系電話：___________________________

乙方(員工)：___________________________

身份證：___________________________

國籍：___________________________

通訊地址：___________________________

郵編：___________________________

聯(lián)系電話：___________________________

代理人：___________________________

國籍：___________________________

地址：___________________________

郵編：___________________________

聯(lián)系電話：___________________________

鑒于甲方(包括甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)，下同)是本合同所列商業(yè)秘密的所有者，乙方在甲方任職，雙方就商業(yè)秘密保護(hù)事宜簽訂本合同。

第一條乙方承諾

1.乙方在簽訂本合同前未對任何第三人承擔(dān)有關(guān)商業(yè)秘密的保密、不使用義務(wù)，也未承擔(dān)任何競業(yè)限制義務(wù)，因而乙方在甲方任何知識的使用，與第三人無關(guān)。否則，因此而引起糾紛，一切后果由乙方自負(fù)。

2.乙方承諾遵守國家和甲方制定的有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)的規(guī)定，對知悉的甲方和甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)的任何商業(yè)秘密(以下統(tǒng)稱為甲方商業(yè)秘密)，承擔(dān)保密義務(wù)。

第二條商業(yè)秘密的內(nèi)容和范圍

本合同中的商業(yè)秘密是指：不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施和或者標(biāo)明密級的技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密。這些商業(yè)秘密包括：

1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工藝、流程、數(shù)據(jù)、配方、訣竅。

2.程序研究開發(fā)計劃、實(shí)施進(jìn)度及其結(jié)果。

3.主要用戶名單及聯(lián)系方式。

4.數(shù)據(jù)庫。

5.尚未實(shí)施或公開的經(jīng)營策劃方案、重大經(jīng)營決策等。

6.未公開的財務(wù)信息和人力資源信息。

7.與其他企業(yè)協(xié)作、投資類業(yè)務(wù)有關(guān)的信息。

8.與職務(wù)活動有關(guān)的在保護(hù)期內(nèi)的、未公開的各類技術(shù)成果、設(shè)計圖和設(shè)計方案、計算機(jī)軟件、文字作品等職務(wù)成果。

9.甲方明文規(guī)定的應(yīng)該保密的其它信息。

甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營情況調(diào)整或確定需保密的商業(yè)秘密內(nèi)容和密級，但屬乙方接觸或知悉的部分應(yīng)書面通知乙方。

第三條保密期限

乙方對商業(yè)秘密的保密義務(wù)，不但在勞動合同有效期內(nèi)有效，且無論何種原因，乙方離職后在一定限期內(nèi)，均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，該期限從勞動合同終止或解除后次年的元月1日起計算，分別為：

1.標(biāo)明為絕密(或aaa)級的，期限為__年。

2.標(biāo)明為機(jī)密(或aa)級的，期限為__年。

3.標(biāo)明為秘密(或a)級的，期限為__年。

在上述期限內(nèi)，乙方不得公開、直接或間接使用、勸誘或幫助他人使用甲方的商業(yè)秘密，但甲方自己公開后，乙方不再承擔(dān)保密義務(wù)。

第四條甲方的權(quán)利義務(wù)

1.制訂有關(guān)商業(yè)秘密的規(guī)章制度，建立崗位責(zé)任制，使商業(yè)秘密管理制度化。

2.確定需保密信息的密級和保密期限，采取合理方法，對商業(yè)秘密資料、文件的性質(zhì)、期限及容許接觸的范圍進(jìn)行標(biāo)記，并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整密級和保密期限，變更情況應(yīng)及時在相關(guān)文件中標(biāo)明或通知乙方。

3.在乙方權(quán)限內(nèi)提供乙方工作需要時查閱保密資料的方便。

第五條乙方的權(quán)利義務(wù)

1.按照甲方規(guī)定和本合同約定使用并保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。

2.除因工作需要且得到甲方批準(zhǔn)，或在業(yè)務(wù)需要的范圍內(nèi)并采取妥善保護(hù)措施外，不得為下列行為：

(1)使他人獲得、使用或計劃使用這些商業(yè)秘密;

(2)直接或間接向甲方內(nèi)部無關(guān)人員泄露;

(3)為自己或他人利益使用或計劃使用;

(4)復(fù)制或披露包含甲方商業(yè)秘密的文件或文件副本;

(5)對因工作所保管、接觸的甲方客戶提交的文件應(yīng)妥善對保管，未經(jīng)許可不得超出工作范圍使用或披露。

3.雖未書面加注保密標(biāo)識，但屬于本合同所列商業(yè)秘密范疇的，乙方仍對其負(fù)有保密義務(wù)。

4.甲方商業(yè)秘密的部分或個別要素被公開，但其他部分或整體未被公知且仍具有價值性時，乙方對未公開部分仍應(yīng)承擔(dān)保護(hù)義務(wù)。

5.乙方因職務(wù)創(chuàng)造和構(gòu)思的有關(guān)技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密，歸甲方所有。乙方做出職務(wù)成果時，應(yīng)迅速向甲方匯報，并向甲方提供研究、創(chuàng)造的全部的書面材料。

乙方在與甲方勞動關(guān)系終止之日起的1年內(nèi)，如繼續(xù)從事與在甲方相同或類似的工作的，因此做出的知識產(chǎn)權(quán)或其他智力成果歸甲方所有，乙方應(yīng)及時向甲方通報并向甲方提供完整的研發(fā)資料。

第六條競業(yè)限制

1.乙方承諾：在中國行政區(qū)域內(nèi)，自離職之日起至年期滿的當(dāng)年__月__日止，不直接或間接從事乙方在甲方最后個月內(nèi)的工作崗位相同或基本相同的工作即，或組建、參與組建公司及以其他方式參與對甲方的競爭。

2.乙方離職后，不得直接、間接、或幫助他人勸誘甲方企業(yè)內(nèi)掌握商業(yè)秘密的職工或關(guān)鍵崗位上的職工離開甲方單位。

3.補(bǔ)償費(fèi)

在第1款的競業(yè)限制期間，乙方遵守競業(yè)限制及本合同約定的商業(yè)秘密保護(hù)義務(wù)，并經(jīng)甲方核實(shí)后，結(jié)合乙方在甲方工作期間的工資收入，雙方同意，甲方每年向乙方支付補(bǔ)償費(fèi)人民幣__元整(大寫：__)，該款于本條第1款約定期限屆滿之日后的日內(nèi)支付。

4.在競業(yè)限制期間，乙方工作單位或崗位發(fā)生變動之日起個工作日內(nèi)，書面通知甲方。

第七條資料歸還

乙方無論何種原因離職，應(yīng)該退還所有屬于甲方的資料，如設(shè)計、數(shù)據(jù)、圖紙、模型、實(shí)驗(yàn)記錄、工作手冊等。個人工作日志中如含有甲方商業(yè)秘密的，亦應(yīng)退還或銷毀。

第八條違約責(zé)任

1.乙方違反本合同規(guī)定，在勞動合同期內(nèi)，甲方可依甲方管理辦法對其進(jìn)行處罰，直至辭退、開除。給甲方造成損失的，參照下列規(guī)定追究其賠償責(zé)任。

2.違反本合同規(guī)定，乙方因此獲得的所有收入應(yīng)上繳甲方，并按該收入的倍向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。未獲取收入或收入無法確定的，賠償金額為乙方在甲方工作期間所獲得的所有收入的__%。

第九條糾紛解決方式

本合同雙方當(dāng)事人對本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當(dāng)和解或調(diào)解不成時，選擇下列第種方式解決：

(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院提起訴訟。

第十條生效條件

1.本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應(yīng)在合同正本上加蓋騎縫章。

2.本合同及其補(bǔ)充合同內(nèi)空白區(qū)域內(nèi)手寫文字與打印文字效力相同。

3.本合同—式份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。

甲方(蓋章)：__________乙方(蓋章)：__________

授權(quán)代表(簽字)：__________授權(quán)代表(簽字)：__________

__________年__________月__________日 __________年__________月__________日

簽訂地點(diǎn)：__________簽訂地點(diǎn)：__________

主題網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想二

甲方：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

地址：

乙方：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

地址：

經(jīng)甲乙雙方友好平等協(xié)商，甲方委托乙方在其所屬網(wǎng)站及自媒體平臺開展項(xiàng)目推廣，達(dá)成以下合同條款，雙方共同遵守：

一、合同時間

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）網(wǎng)站通欄廣告

1、網(wǎng)絡(luò)提供商：________________。

2、發(fā)布位置：網(wǎng)站通欄廣告。

3、發(fā)布規(guī)格：______pi_______________pi_________（寬_________高）。

4、增值服務(wù)：網(wǎng)站樓盤推薦、軟文發(fā)布、在線咨詢、登記客戶、樓盤視頻、推廣宣傳頁、樓盤信息維護(hù)更新。

（二）微信自媒體文章通欄廣告

1、乙方所屬自媒體平臺：________________。

2、發(fā)布位置：微信文章底部通欄廣告。

3、發(fā)布規(guī)格：______pi_______________pi_________（寬_________高）。

4、增值服務(wù)：微信自媒體軟文廣告______篇（根據(jù)項(xiàng)目活動節(jié)點(diǎn)推送）。

（三）項(xiàng)目平臺搭建維護(hù)

1、搭建平臺：項(xiàng)目______公眾平臺。

2、搭建功能：________________。

3、售后服務(wù)：線上線下微活動技術(shù)支持、微網(wǎng)站圖文更新、對接人員培訓(xùn)、協(xié)助認(rèn)證。

4、服務(wù)周期：______年。

三、甲乙雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方安排指定人員對接負(fù)責(zé)此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

（二）甲方向乙方提供網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容的相關(guān)背景資料素材和數(shù)據(jù)。

（三）甲方在乙方平臺所投放的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容必須符合國家相關(guān)法律規(guī)定，否則，造成的一切損失、費(fèi)用由甲方承擔(dān)，且乙方有權(quán)隨時終止對甲方的推廣合作業(yè)務(wù)。

（四）乙方有義務(wù)遵守商業(yè)秘密，并維護(hù)甲方項(xiàng)目形象。

（五）乙方有義務(wù)積極配合甲方項(xiàng)目推廣需求，及時發(fā)布甲方所需推廣內(nèi)容。

（六）因電信部門調(diào)整或自身服務(wù)器異常導(dǎo)致推廣不能正常運(yùn)行的，在服務(wù)器恢復(fù)正常后，乙方應(yīng)保證甲方的網(wǎng)絡(luò)推廣及時正常運(yùn)行。否則，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，每逾期______天，向甲方支付本合同價款的______%；逾期______天的，甲方有權(quán)單方面解除合同，同時追究乙方的違約責(zé)任。

四、責(zé)任免除

（一）因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方服務(wù)器不能正常運(yùn)行。

（二）因電信部門調(diào)整、政府行政管制行為導(dǎo)致乙方不能開放服務(wù)器。

（三）因乙方操作平臺及應(yīng)用軟件原因?qū)е乱曳椒?wù)器臨時性不能正常運(yùn)行。

（四）因微信自身服務(wù)器異常導(dǎo)致微信平臺臨時性不能正常運(yùn)行。

（五）基于以上原因，導(dǎo)致乙方網(wǎng)絡(luò)或自媒體不能正常運(yùn)行，乙方不承擔(dān)任何法律上和其他方式的責(zé)任。

五、因本合同的一切爭議，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決，協(xié)商解決不了的，任何一方需將爭議提交_____________________委員會申請_____。

六、廣告費(fèi)用及結(jié)算方式

（一）甲方應(yīng)向乙方支付網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用合計：______元整。

（二）付款方式：________________。

1、甲方在合同簽訂______周內(nèi)向乙方指定賬戶支付______元。

2、甲方須在______年______月______日前向乙方指定賬戶支付剩余______元。

3、乙方收款賬戶：________________。

收款單位：________________。

開戶行：________________。

賬號：________________。

七、本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽署時間：______年______月______日

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽署時間：______年______月______日

主題網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想三

甲方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：乙方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：鑒于甲方是合法成立的___________網(wǎng)絡(luò)游戲；乙方是合法成立的廣告服務(wù)商，擁有良好的在線廣告服務(wù)體系，提供網(wǎng)絡(luò)信息及廣告服務(wù)。甲、乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在乙方的推廣平臺__________發(fā)布廣告事宜達(dá)成以下共識，并根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)簽訂本協(xié)議，共同遵守。合作形式：甲方委托乙方在其所合法擁有獨(dú)立自主的推廣平臺__________（該平臺預(yù)估用戶覆蓋數(shù)量為__________億）上，接入甲方網(wǎng)絡(luò)游戲廣告（__________）指定發(fā)布的廣告，并為乙方投放廣告所帶來的廣告效益支付廣告費(fèi)用。

一、雙方權(quán)利和義務(wù)

（一）、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、每項(xiàng)廣告發(fā)布業(yè)務(wù)須在發(fā)布日之前五個工作日與乙方簽訂____________廣告發(fā)布執(zhí)行單，注明發(fā)布形式、時間、位置、內(nèi)容、價格等具體項(xiàng)目，并將該合同或執(zhí)行單及需要發(fā)布的廣告的完整資料一同提供給乙方。

2、甲方提供的廣告內(nèi)容必須真實(shí)合法，不得弄虛作假，不得欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得違反中華人民共和國的各項(xiàng)法律、法規(guī)、公共道德準(zhǔn)則以及第三方利益，否則乙方有權(quán)拒絕發(fā)布。因廣告內(nèi)容引發(fā)的法律爭議由甲方承擔(dān)。

3、甲方將反饋意見及時告知乙方，使乙方得以及時回應(yīng)。

4、甲方支付廣告服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用計算方式按第二條規(guī)定執(zhí)行。

5、甲方擁有最優(yōu)媒介資源保障及選擇權(quán)利。

（二）乙方權(quán)利和義務(wù)

1、為配合甲方發(fā)布廣告，乙方須按季度提供網(wǎng)站的如下信息：日訪問量、受眾分析、庫存印象數(shù)、網(wǎng)站更新內(nèi)容、網(wǎng)站動態(tài)、廣告價格。

2、乙方在雙方簽訂____________廣告發(fā)布執(zhí)行單和完整的廣告發(fā)布資料后根據(jù)要求按時按量發(fā)布廣告，并監(jiān)控廣告的正常發(fā)布至發(fā)布結(jié)束。

3、如甲方需要，乙方提供諸如網(wǎng)頁設(shè)計制作、廣告設(shè)計等服務(wù)，費(fèi)用根據(jù)具體情況另行收取。

4、乙方有權(quán)拒絕或修改不真實(shí)、不合法的廣告。

5、乙方承諾在同等條件下向甲方優(yōu)先提供頻道空間以供選擇。

6、乙方承諾在廣告投放完畢之后提供真實(shí)的監(jiān)測報告。

7、乙方積極配合甲方的業(yè)務(wù)活動，并服務(wù)過程中保障甲方的利益；

8、乙方充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，為甲方實(shí)現(xiàn)、最先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)，并提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)制作、技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料。

二、價格標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支付

1、乙方保證，甲方的執(zhí)行價格是一級代理商的最低價格，如出現(xiàn)其他同級代理商的執(zhí)行價格低于乙方上述承諾協(xié)議價格，除乙方提供必要解釋說明外，甲方將按照低價格執(zhí)行今后的合同。乙方并應(yīng)雙倍返還自低價格出現(xiàn)至甲方執(zhí)行此價格前甲方多付的媒體費(fèi)用。甲方有權(quán)從應(yīng)支付給乙方的款項(xiàng)中抵扣相應(yīng)數(shù)額。

2、甲方應(yīng)在每單筆廣告投放結(jié)束后__________ 天之內(nèi)向乙方支付廣告費(fèi)，乙方須在付款前向甲方提供相應(yīng)增值稅發(fā)票。

三、違約責(zé)任

1、任何一方違反本協(xié)議給對方造成損失，應(yīng)給予對方及時和充分的賠償。

2、因乙方原因發(fā)生廣告錯播和漏播情形，乙方應(yīng)當(dāng)按照錯一補(bǔ)

二、漏一補(bǔ)二的原則對錯漏播部分予以補(bǔ)播。補(bǔ)播的時間和安排，由雙方另行協(xié)商確定。若甲方認(rèn)為沒有必要進(jìn)行補(bǔ)播，則甲方可以按照錯一減

一、漏一減二原則相應(yīng)扣減應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用。

四、不可抗力

1、不可抗力是指本協(xié)議雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭或電信機(jī)構(gòu)服務(wù)中斷等第三方因素造成的任何其它類似事件。

2、遭受不可抗力事件的一方可暫行中止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此承擔(dān)違約責(zé)任；但應(yīng)盡最大努力克服該事件，減輕其負(fù)面影響，并盡快通知對方不可抗力發(fā)生的事實(shí)，必要時提供不可抗力發(fā)生的證據(jù)。

五、合同終止

1、任何一方欲終止本協(xié)議應(yīng)提前____個月書面通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商并一致同意后，簽訂終止協(xié)議，方可終止本協(xié)議。

2、任何一方破產(chǎn)，合同自動終止。

3、任何一方分立或與其他公司合并，由繼承該方權(quán)利與義務(wù)的主體繼續(xù)履行本協(xié)議。

4、雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本協(xié)議自然終止。合同履行完畢導(dǎo)致的合同終止，不影響一方依據(jù)本協(xié)議的有關(guān)條款追究另一方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

六、保密

1、任何一方對本協(xié)議及在履行本協(xié)議過程中接觸到的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等將嚴(yán)守秘密，非為履行之需要并經(jīng)另一方事前書面同意，不得向第三方泄漏。

2、與本協(xié)議的內(nèi)容、簽署、履行有關(guān)的一切信息僅限于甲、乙雙方知曉，乙方不得將前述與本協(xié)議有關(guān)的任何信息向本協(xié)議外的任何第三方披露或泄露。

3、雙方應(yīng)保證本方雇員履行上述義務(wù)。

4、任何一方違反本協(xié)議保密義務(wù)，則需向另一方支付違約金，如該違約金不足以彌補(bǔ)另一方因此所遭受的實(shí)際損失，就不足部分違約方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、本條義務(wù)不因本協(xié)議的解除、終止、撤消而失效。

6、乙方未經(jīng)甲方許可，不得將甲方投放的廣告作為乙方的成功案例，或以其他形式用于任何途徑。

七、適用法律和爭議的解決本協(xié)議適用中華人民共和國法律。本協(xié)議執(zhí)行中，如果發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議生效本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

九、其他

1、如本協(xié)議的個別條款與現(xiàn)有法律、法規(guī)相抵觸，雙方可修改此條款，但不影響本協(xié)議的其他條款的效力。本協(xié)議未盡事宜，及任何修改，應(yīng)由甲、乙雙方協(xié)商解決，并簽訂本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并與本協(xié)議具有同等的法律效力。任何其他方式的修改對雙方均無約束力。

2、本協(xié)議適用于________年____月____日至________年____月____日期間甲、乙雙方簽訂的所有《廣告發(fā)布執(zhí)行單》。兩者內(nèi)容不一致的，按《廣告發(fā)布執(zhí)行單》執(zhí)行。

3、本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方代表簽字、加蓋合同專用章后即生效。一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有相同的法律效力。甲方：授權(quán)代表（簽字）蓋章（合同專用章）地址：編碼：乙方：授權(quán)代表（簽字）蓋章（合同專用章）地址：編碼：

主題網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想四

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了我們太多太多的生活和習(xí)慣，人們對電子商務(wù)的注意力已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)移到如何將這些電子業(yè)務(wù)變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化的服務(wù)，流程定制的上面來，即要實(shí)現(xiàn)“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)資源的利用程度已經(jīng)可以很大地決定一個企業(yè)的生存和發(fā)展，高賽爾公司雖已有自己的門戶網(wǎng)站，但企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷才剛剛起步，尚未形成一套完整的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和方案，因而需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的特點(diǎn)和企業(yè)資源，策劃出一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)行銷計劃，以期能使傳統(tǒng)銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售有機(jī)地集合。

營銷的環(huán)境，是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種的外部的條件。營銷的環(huán)境是企業(yè)營銷管理的過程中不可控制的因素，企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣成敗，在于營銷的管理者能否順應(yīng)不斷變化的營銷環(huán)境。公司的市場營銷的環(huán)境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發(fā)展并保持和目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。營銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續(xù)不斷地觀察和適應(yīng)變化著的環(huán)境。

（一）、市場環(huán)境分析

我國的黃金銷售量從1982年的0。7噸增長到目前的大約140噸，從而使中國成為世界第三大黃金消費(fèi)國，照此速度增長的話我國的黃金市場規(guī)模會發(fā)展得令人吃驚。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，世界上大約7，000人就擁有一家金店，而我國目前僅有8，000多家金店，即使僅以發(fā)達(dá)地區(qū)的2億消費(fèi)者計算，也才達(dá)到25，000人才有一家金店，在大城市僅有55%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為23%，而東部的農(nóng)村更少，僅達(dá)到17%。目前以及將來黃金禮品市場的增長動力主要來自婚慶需求，境外游客需求，還有贈品等。中國人由于受傳統(tǒng)的影響，對黃金特別鐘愛，除了購買項(xiàng)鏈，戒指，耳環(huán)，手鏈外，一些純金小擺設(shè)比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎。但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建筑風(fēng)和自由風(fēng)格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點(diǎn)形式站主要地位，一些大的商場等也設(shè)有專柜，—這些方式都是傳統(tǒng)的行銷，在e化的當(dāng)今時代似乎有點(diǎn)落伍。隨著中國的入世，黃金市場也逐步走向開放，這更是給黃金行業(yè)的發(fā)展帶來了生機(jī)，另外人民銀行也對黃金報價改為每周一次，使黃金價格更貼國際行情。

（二）企業(yè)形象分析

1、公司簡介

某金銀公司是中國印鈔造幣總公司成都印鈔公司和香港金銀路有限公司合資成立的企業(yè)，亦是人民銀行系統(tǒng)首家合資企業(yè)。成都印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業(yè)，其金銀精煉和加工能力處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，是國家黃金、白銀精煉加工基地。香港金銀路有限公司是從事有色金屬、貴金屬貿(mào)易及相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的上市公司。

某金銀公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有高賽爾標(biāo)準(zhǔn)金條，金銀制品創(chuàng)新制作、系列收藏珍品的設(shè)計開發(fā)及貴金屬國際貿(mào)易于一身的綜合性企業(yè)，市場已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區(qū)。

2、我們的理念

公司信奉“創(chuàng)造市場，和伙伴分享”的經(jīng)營理念，秉承“吾以精誠鑄真金”的經(jīng)營之道，和我們的股東、員工、客戶、供應(yīng)商齊心協(xié)力，精誠合作，開辟市場，共享利益。

3、我們的團(tuán)隊

公司啟用“德才兼?zhèn)?，唯才是用”的人才機(jī)制，管理人員中擁有碩士、大學(xué)本科學(xué)歷的占95%。引進(jìn)優(yōu)秀的海外留學(xué)管理人才，運(yùn)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，創(chuàng)建高效率的市場營銷團(tuán)隊。

我們的榮譽(yù)

某金銀公司致力于為社會創(chuàng)造價值，以真誠服務(wù)于社會，公司以優(yōu)秀的業(yè)績和規(guī)范的運(yùn)作被評為成都市“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、獲得成都市高新區(qū)“納稅大戶”的稱號、成都市“雙優(yōu)”企業(yè)獎及出口創(chuàng)匯重點(diǎn)企業(yè)；由于公司堅持誠信經(jīng)營的方針，在資信等級評級中被授予“網(wǎng)絡(luò)策劃書a”級。

4、公司前景

隨著中國經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)逐步接軌，中國黃金市場的穩(wěn)步發(fā)展，某金銀公司將在貴金屬行業(yè)勇于創(chuàng)新、進(jìn)取、誠信經(jīng)營，為發(fā)展黃金投資市場，加快西部經(jīng)濟(jì)大開發(fā)，起到積極領(lǐng)先的作用，積極開拓高賽爾牌金條市場及金銀制品，為進(jìn)入中國黃金企業(yè)十強(qiáng)努力進(jìn)取。

（三）產(chǎn)品分析

本公司金條買賣為西部黃金市場開辟了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息終端在第一時間為投資者獲取準(zhǔn)確的世界貴金屬市場信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴金屬產(chǎn)品的投資理財咨詢服務(wù)。

本公司引進(jìn)國際先進(jìn)的全套電鑄工藝生產(chǎn)線，采用德國先進(jìn)的工藝、原料、技術(shù)，具備國內(nèi)一流的圓雕、浮雕純金銀制品的制作技術(shù)，工藝精湛。中國足協(xié)委托本公司制造20xx年“藍(lán)帶中國足協(xié)杯”金杯，而且由本公司制作的“四羊方尊”、“樂山大佛”等精品已被國家部委作為出訪外交時的國禮贈品。

本金銀制品制造優(yōu)良、價格合理、信譽(yù)度高，可為客戶提供全方位企業(yè)文化形象宣傳方案，并量身定做、開發(fā)、設(shè)計高檔純金銀工藝品、禮品、紀(jì)念品、收藏品、企業(yè)形象宣傳品。

（四）競爭分析

按本公司的實(shí)力來看，在我國國內(nèi)競爭者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個競爭者的資料：

中寶戴夢得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，20xx年通過國際資本運(yùn)作和世界k金王國首飾制造商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將著名品牌“orop”引進(jìn)中國市場，并已在國內(nèi)注冊了“orop”商標(biāo)。中寶戴夢得獲得了國內(nèi)唯一對意大利首飾企業(yè)出料加工權(quán)。實(shí)現(xiàn)原料、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品、品牌和市場優(yōu)勢組合。依托意大利國際領(lǐng)先的設(shè)備、技術(shù)和生產(chǎn)工藝，占領(lǐng)國內(nèi)k金精品市場；運(yùn)用“orop”品牌的設(shè)計優(yōu)勢和影響力，取得國際品牌中國市場的成功，依據(jù)國內(nèi)巨大的市場需求，建立長期、穩(wěn)定的產(chǎn)品發(fā)展體系。中寶戴夢的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術(shù)風(fēng)格的國際品牌。具有起點(diǎn)高、國際化、專業(yè)化運(yùn)作的特點(diǎn)，是中國珠寶上市公司進(jìn)軍國際市場、參和國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的戰(zhàn)略工程。

品牌特點(diǎn)：

品牌的宣傳定位：來自意大利的k金藝術(shù)

品牌的市場定位：中、高檔。

核心理念：佩戴者才是藝術(shù)的擁有者和創(chuàng)造者。

表現(xiàn)形象：經(jīng)典、高雅、時尚

獨(dú)特個性：藝術(shù)

“orop”產(chǎn)品的特點(diǎn)：

設(shè)計引領(lǐng)國際潮流：以先于國內(nèi)市場流行2—3年的前瞻概推出。

工藝特點(diǎn)：首飾制造王國——意大利先進(jìn)工藝制造。

品質(zhì)保證：堪稱世界第一，通過國際、國內(nèi)三級檢測。

款式豐富：常規(guī)產(chǎn)品近5000個款式，每年主推約30款領(lǐng)先市場潮流2—3年的最時尚精美的純手工款式，全年上市幾百款國際流行首飾。

經(jīng)典、高雅、時尚的風(fēng)格使每一件飾品都是藝術(shù)杰作。產(chǎn)品分為高、中、低三個檔次，以適應(yīng)市場不同目標(biāo)消費(fèi)群的需求。產(chǎn)品的價格除具常規(guī)的以克為單位計量外，還根據(jù)不同款式的工藝難度及其他附加值予以分類定價。

產(chǎn)品的風(fēng)格是在變化中的組合，既可成套佩戴，又可獨(dú)立裝飾。

產(chǎn)品具有自用和禮品贈送等多種用途。產(chǎn)品包裝新穎、時尚化、國際化。

采用code128碼，高端產(chǎn)品實(shí)行每件1號，跟蹤服務(wù)。

從以上可以看出中寶戴夢得和本公司一樣都是把產(chǎn)品定位在中、高檔，強(qiáng)調(diào)高雅和藝術(shù)，而且也有一定的海外基礎(chǔ)，但是，本公司在海外的名氣更大，技術(shù)上更先進(jìn)，從國內(nèi)來說則很難分辨誰的知名度要旺一些。他們也有共同的弱勢，就是網(wǎng)上營銷這一塊作得不是很完善。所以單是從這一方面來講，本公司和競爭者都是在同一起跑線上，主要是看誰反映更快?？偠灾竟镜膬?yōu)勢占上風(fēng)。

在金銀行業(yè)，雖然可以和本公司媲美的不多，但是不可相提并論的偽劣產(chǎn)品此時卻成了“競爭者”。前不久有關(guān)部門對75家經(jīng)銷企業(yè)的106批金銀飾品進(jìn)行了監(jiān)督抽查，合格61批，抽查合格率為57.5%。其中純金飾品抽查合格率為57.5%；銀飾品抽查合格率為57.6%。在本次被抽查的不合格產(chǎn)品中，全部表現(xiàn)為含量不足。尤其是銀鎖飾品內(nèi)墊銅鐵現(xiàn)象十分普遍。這些飾品加工粗糙、成色低，甚至含有對人體有害元素，對消費(fèi)者健康構(gòu)成威脅。

金銀飾品質(zhì)量問題嚴(yán)重這無疑帶給我們一個訊息：本公司的產(chǎn)品會因此而受到嚴(yán)重影響！所以，在此，我建議本公司采用建設(shè)并推出金銀珠寶質(zhì)量檢測證書互聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)，查詢?nèi)酥恍柙诮疸y珠寶證書查詢欄目中輸入檢測證書的編號以及證書所示商品的質(zhì)量；網(wǎng)頁上即可顯示出所查詢證書的電子信息。這樣不但讓消費(fèi)者的權(quán)益受到保障而且使本公司自身也受益匪淺，雙盈得以體現(xiàn)。

（五）、消費(fèi)者分析

對于本公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要是針對觀念比較新的人群，因?yàn)樗麄兏菀讖膫鹘y(tǒng)的交易模式中解脫出來，對于網(wǎng)絡(luò)營銷予以肯定。一般的人群習(xí)慣了傳統(tǒng)的交易，要讓他們沒有看實(shí)貨、質(zhì)量等就直接電子交匯，那是不容易接受的。而且，黃金制品的購買較其他商品更講究，要看光澤、精細(xì)度等，那就更難讓人抉擇。金銀是貴重的高檔產(chǎn)品，消費(fèi)者的購買行為是延展性決策，所以在這一塊要注意使購買過程盡量簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。而對于有錢、圖方便、繁忙、頭腦“新”的人群要加以激發(fā)（特別是女性）。

（一）營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

根據(jù)以上的分析，我們可以看出企業(yè)雖然在國際以及業(yè)內(nèi)是知名企業(yè)，可是在國內(nèi)很少人知道本公司，當(dāng)然對它的產(chǎn)品也就知之甚少。根據(jù)這一存在的主要問題我們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷方案的最根本的目的就是要把企業(yè)宣傳出去！所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是在短期內(nèi)（大概一個月）建立一個全新的網(wǎng)站并迅速投以使用，用一年的時間既到20xx年底20xx年初時將企業(yè)網(wǎng)上知名度提高到國內(nèi)同行業(yè)前幾名。

而我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于：以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)輔以其他相關(guān)媒介進(jìn)行廣告宣傳、拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出企業(yè)形象和產(chǎn)品特色，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭策略。

（二）產(chǎn)品和價格策略

首先我們需要了解客戶需要的是什么樣的產(chǎn)品，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天我們需要為顧客提供有創(chuàng)意，非常有個性化的產(chǎn)品，要不停的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺下我們可以讓顧客自己來創(chuàng)意自己喜歡的產(chǎn)品，為顧客量身定制。

本公司的金銀制品都是優(yōu)質(zhì)品，它的價格是以國際市場的金銀的價格為標(biāo)準(zhǔn)，價格非常的透明，市場上同重量和含金量的金銀制品的價格差別不大，但是禮品的價格空間就非常大了。含金量的多少和工藝的好壞很大程度的決定了它的價格空間。

我們在國際上的定位是在高端市場，產(chǎn)品都屬于純金銀高工藝的優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品，自然價格也相對較高。在國內(nèi)我們同樣只出售優(yōu)質(zhì)品，定位在中、高端市場上。在國內(nèi)具體環(huán)境來看，各大金銀制品商產(chǎn)品多樣，且各種替代品充斥著市場，而絕大多數(shù)消費(fèi)者是非常看重價格的，為了爭取一定市場份額我們將許多5百多元的禮品“換”成2到3百多元。注意，這的換不是指降低產(chǎn)品檔次，而是在保持質(zhì)量和工藝不變的情況下減輕它的重量將其的比例減小，多生產(chǎn)一些“小型號”的產(chǎn)品。如：小型的國寶熊貓。

在產(chǎn)品包裝上采取統(tǒng)一包裝，在外形上采用相同的圖案，近似的色彩和共同的特征，使顧客容易辨別是本企業(yè)的產(chǎn)品并務(wù)必使其看上去精美有檔次以搞好產(chǎn)品的品牌形象。

（三）渠道和促銷策略

金銀制品在渠道上沒有什么大的突破，鑒于在國內(nèi)網(wǎng)上在線銷售并不理想，且金銀這些貴重飾品的在線支付額大，對網(wǎng)絡(luò)的安全要求高，消費(fèi)者大都還是喜歡以傳統(tǒng)的方式購買的具體情況，我們將策略的重點(diǎn)放在建立一個宣傳資訊網(wǎng)站以及網(wǎng)站的推廣促銷上。

1、門戶網(wǎng)站的建立

本公司面向交易會員所的資訊網(wǎng)站，力求將本公司企業(yè)良好形象、豐富的財經(jīng)資訊、合理健全的交易程序作全面的展示，并且能夠涵蓋企業(yè)辦公管理、在線知識管理、人力資源管理等公司信息。通過及時、有效的資訊提供，客服互動在所有客戶面前樹立本公司更好的企業(yè)形象，為創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益鋪墊基礎(chǔ)。

完善的企業(yè)網(wǎng)站解決方案其優(yōu)點(diǎn)在于：它會成為信息發(fā)布、信息收集、信息處理及信息共享的最有效工具。通過借助完善的方案策劃書，本公司必須充分考慮網(wǎng)站未來信息流量大、信息密度高，信息面廣的特點(diǎn)，將信息服務(wù)有序的、實(shí)時的、準(zhǔn)確的完成。同時，借助網(wǎng)站的互動能力廣泛地收集來自企業(yè)內(nèi)外部受眾的反饋信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以intranet/internet的形式讓信息自外向內(nèi)再自內(nèi)向外有序流動、形成一個閉環(huán)的信息系統(tǒng)，真正將信息服務(wù)提高一個層次。

2.1網(wǎng)站信息資源分析

（1）公眾信息

公司靜態(tài)信息：公司簡介、管理層介紹、組織機(jī)構(gòu)圖、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接等公司的各類比較固定的圖文資料；

（2）會員信息

業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)靜態(tài)信息：查詢熱線、投訴熱線、總經(jīng)理郵箱、貴金屬交易須知、標(biāo)準(zhǔn)交易合同、收費(fèi)須知、相關(guān)工具及常識；

動態(tài)資訊：最新市場消息、行業(yè)專題、行情分析、專業(yè)評論、貴金屬報價、圖表、人才需求信息等可能需要不定期或者即時更新的圖文資料；

企業(yè)運(yùn)營信息：公司通告、客戶帳目信息、歷史合約記錄、公司辦公信息、人力資源信息、知識文檔。

以上信息，要求只能有登錄系統(tǒng)權(quán)限的人員才能閱讀相應(yīng)的信息。這部分信息需要以會員權(quán)限來確定其閱讀、交換、共享的范圍，具體的體現(xiàn)方式及實(shí)現(xiàn)手段需要進(jìn)一步溝通以確定最佳解決方案。

2.2設(shè)計原則

整體效果：應(yīng)當(dāng)是簡潔美觀，功能強(qiáng)大，信息互動性強(qiáng)，界面分明，功能性和可讀性相融合，信息量大，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)和時代感。

圖文設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：以56kmonden這一帶寬為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，在不影響美觀的情況下盡量使各種帶寬用戶能夠盡快獲取相關(guān)信息。

旗幟設(shè)計：網(wǎng)站logo、網(wǎng)站名稱、主題等力求在公司vi的基礎(chǔ)上表達(dá)準(zhǔn)確，易于理解和辨析。

內(nèi)容分類：適合人的閱讀習(xí)慣，分類清楚、重點(diǎn)突出、簡明扼要。

網(wǎng)頁設(shè)計：色彩過渡平穩(wěn)和諧，以色塊對比突出重點(diǎn)，以線條穿插活躍氣氛，適量運(yùn)用簡潔精致的圖片和動態(tài)元素以吸引用戶注意力。

主題網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想五

一、 實(shí)習(xí)目的

1、深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。

2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3、掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握能力

4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

二、公司簡介

聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年 5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補(bǔ)的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強(qiáng)大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最信賴的商業(yè)品牌。

發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20xx年銷售規(guī)模達(dá) 200多億元，門店數(shù)近 2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。

聯(lián)華超市股份有限公司，有“零售連鎖推土機(jī)” 之稱，至20xx年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20xx年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)銷售規(guī)模達(dá)6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中聯(lián)華超市公司銷售額為 3068494萬元。

聯(lián)華超市集團(tuán)全國擴(kuò)張由來已久，聯(lián)華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區(qū)發(fā)展，他們的向外推進(jìn)策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚(yáng)州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴(kuò)展的戰(zhàn)略推進(jìn)方式擴(kuò)展，采取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區(qū)把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開。聯(lián)華在全國300多個城市進(jìn)行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。

對于合資店中的當(dāng)?shù)睾献骰锇?，?lián)華選擇的原則是當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的商業(yè)集團(tuán)、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統(tǒng)一化和本地化相結(jié)合，統(tǒng)一的是采購、經(jīng)營方式以及營運(yùn)模式;本地化的是商品、經(jīng)營手段和人力資源。聯(lián)華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實(shí)施低成本規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，并在穩(wěn)中提速，不盲目布點(diǎn)，新布網(wǎng)點(diǎn)以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋找“龍頭”企業(yè)為合作伙伴，采取合資、購并、加盟等形式，與聯(lián)華合作聯(lián)手后，既釋放了聯(lián)華潛在的品牌、物流、管理、信息等優(yōu)勢，又使聯(lián)華借助當(dāng)?shù)卦衅髽I(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)施和熟悉當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求等資源優(yōu)勢，實(shí)行互補(bǔ)和共享。這樣一來，投入少，時間短、收效快。

聯(lián)華向外擴(kuò)展的具體實(shí)施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進(jìn)行市場調(diào)查，再接著招聘人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。在業(yè)態(tài)方面，將采用多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本。聯(lián)華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標(biāo)，聯(lián)華與國內(nèi)企業(yè)在市場的聯(lián)合拓展過程中強(qiáng)調(diào)兩者兼顧。聯(lián)華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、物流、人才流和信息流。

聯(lián)華與本土企業(yè)聯(lián)合的成功經(jīng)驗(yàn)：一、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣，整合沒有采取縱向整合，沒有采取重組整合，而是保留原企業(yè)的架構(gòu)，保留原有班子，只派一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團(tuán)隊，原團(tuán)隊有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等，由此形成采購規(guī)模，降低成本。

三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。

首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴(kuò)大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟(jì)增長作出重大貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費(fèi)者的購買行為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強(qiáng)公司競爭能力。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務(wù)。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作商品價格對比表交給商品部經(jīng)理;對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經(jīng)理，并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。

再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報表。對于供不應(yīng)求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市成本。

最后，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動的商品種類、價格及數(shù)量并幫助營業(yè)員完成促銷時期的商品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時參考。促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，并以電子檔的形式保存。

在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。

四、實(shí)習(xí)體會

這兩個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細(xì)心，同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。

在這為期兩個月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細(xì)的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。

第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢赡?，絕對不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！?/p>

第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工溝通，及時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。

第三，實(shí)現(xiàn)供銷超市的規(guī)模化經(jīng)營。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中必須實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進(jìn)的同時，采取全國布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。同時在發(fā)展規(guī)?；B鎖經(jīng)營中，供銷超市應(yīng)堅持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模。還可通過資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和效益。

第四，提高物流管理水平。要加強(qiáng)超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。供銷超市應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的形式借助于計算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共有。超市以此實(shí)行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)jit型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，通過一定的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運(yùn)輸組織管理、熟悉市場營銷的專業(yè)人才，而且需要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)兩個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機(jī)會，在有限的時間里加深對實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高. 而且，通過這次實(shí)習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了.這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。現(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。同時，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我向我的指導(dǎo)老師王怡然老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

主題網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想六

實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)習(xí)目的：通過一個多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。

4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)時間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。

我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

(1)客戶報裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。

(2)客戶咨詢。客戶的咨詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報進(jìn)行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

(4)電話營銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。

總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認(rèn)識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。

客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。

當(dāng)出現(xiàn)問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。

作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：

(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

(3) 準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。

在公司實(shí)習(xí)的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因?yàn)楣纠锩總€人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠(yuǎn)。每個員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，處理好人際關(guān)系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇。

在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。

我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。

主題網(wǎng)絡(luò)研修共同體心得體會和感想七

甲方：________________________________________________________

乙方：北京卡盈資訊服務(wù)有限責(zé)*公司?

經(jīng)_______________________________（以下簡稱甲方）與北京卡盈資訊服務(wù)有限責(zé)*公司（以下簡稱乙方）友好、平等協(xié)商，甲方委托乙方設(shè)計、制作、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)成如下合同條款，雙方共同遵守：

一、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布處：乙方公司網(wǎng)站

二、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布位置：乙方公司網(wǎng)站__________頁______________________________。

三、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布尺寸：_________?×?________?象素。

四、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布形式：______________________________________________________。

五、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布時間：________日，從?________年______月______日到?________年______月______日。

六、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方指派專人代表甲方全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布工作；

2、甲方自合同生效之日起________日內(nèi)為乙方提供網(wǎng)絡(luò)廣告的相關(guān)背景資料和數(shù)據(jù)；

3、甲方自合同生效之日起日之內(nèi)向乙方支付全額合同款項(xiàng)；

4、乙方自收到甲方款項(xiàng)之日起________日內(nèi)向甲方提交網(wǎng)絡(luò)廣告初稿1份及電子瀏覽文件1份；

5、甲方應(yīng)當(dāng)在收到乙方提交的廣告方案后________日內(nèi)對“初稿”提出審定意見；

6、乙方根據(jù)甲方的審定意見進(jìn)行修改，并在________日向甲方提供發(fā)布稿及電子瀏覽文件；

7、乙方經(jīng)甲方在發(fā)布稿上簽字同意后在網(wǎng)上發(fā)布；

8、廣告制作期間，如因甲方責(zé)任造成以上流程的延誤，則根據(jù)延誤的具體情況進(jìn)行相應(yīng)順延；

9、甲方對本網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容負(fù)責(zé)，廣告內(nèi)容必須符合《中華人民共和國廣告法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，否則，造成的后果由甲方負(fù)責(zé)；

10、廣告發(fā)布期間，如因甲方責(zé)任造成廣告發(fā)布終止由甲方承擔(dān)責(zé)任；如因乙方責(zé)任造成廣告發(fā)布終止由乙方承擔(dān)責(zé)任。

七、責(zé)任免除：

1、因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等導(dǎo)致乙方服務(wù)器不能正常運(yùn)行；

2、因政府行政行為導(dǎo)致乙方不能開放服務(wù)器；

3、因互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難，中國、美國等互聯(lián)網(wǎng)-通訊提供商原因?qū)е乱曳椒?wù)器不能正常接入；

4、因乙方操作平臺及應(yīng)用軟件原因?qū)е乱曳椒?wù)器臨時性不能正常運(yùn)行；

5、因乙方網(wǎng)站遭遇不法攻擊導(dǎo)致服務(wù)器臨時性不能正常運(yùn)行；

6、因甲方責(zé)任造成廣告制作流程中斷或延誤。

基于以上原因，導(dǎo)致乙方網(wǎng)站不能正常運(yùn)行，乙方不承擔(dān)任何法律上和其它方式的責(zé)任。

八、費(fèi)用結(jié)算：

1、本次網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)__________元，大寫人民幣____________________________元整；

2、本合同生效之日起?日之內(nèi)甲方支付全額合同款項(xiàng)。

九、本合同一式兩份，自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

十、合同期滿前1個月，雙方可重新商討延長本合同事宜。同等條件下，乙方享有優(yōu)先權(quán)。如合同期滿乙方未辦理續(xù)簽手續(xù)，乙方不再享有優(yōu)先權(quán)，廣告位置不予保留。

十一、因本服務(wù)合同有關(guān)的一切爭議，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決。如果協(xié)商未成，雙方同意向北京仲裁委員會提交仲裁并接受其仲裁規(guī)則。一方提請仲裁的時效為從爭議發(fā)生之日起六個月。

十二、本合同的效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)和計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)范。合同條款如與相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的法律效力。

十三、合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商如下：

________________________________________________________________________

甲方（公章）：?乙方（公章）：北京卡盈資訊服務(wù)有限責(zé)*公司

法定代表人：?法定代表人：

時間：?時間：

附件：

甲方、乙方加蓋公司公章的“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”復(fù)印件一份。