技能考證綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短 專業(yè)職業(yè)資格培訓(xùn)與考證實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)5000字(二篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

推薦技能考證綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短一

六月，五彩繽紛，六月，生機(jī)盎然，六月的xx，生機(jī)勃勃，因?yàn)橛形覀儯蝗撼錆M朝氣的年輕人，中國(guó)xx，這個(gè)響亮的名，正伴隨著我們的成長(zhǎng)響譽(yù)全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長(zhǎng)之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績(jī)，是你、我、他，我們大家共同努力的結(jié)果，不是嗎？聽，那一聲聲熟悉又動(dòng)聽的語言，看，那一張張自信而甜美的笑臉，是她們，用永恒不變的真誠(chéng)，服務(wù)著忻州大地幾十萬xx用戶，全心全意編織著xx與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設(shè)起維系的橋梁，使無數(shù)用戶與中國(guó)xx聯(lián)系得更加緊密，是她們，用自己的一言一行，將xx的美好形象傳承，她們就是默默無聞奉獻(xiàn)在平凡崗位上的客服代表，今天，她們將在這里展現(xiàn)她們?cè)诠ぷ髦械臉I(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

此次活動(dòng)的主題是“學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)”，旨在以競(jìng)賽為契機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，再掀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)新高-潮，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為弘揚(yáng)客服呼叫中心積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)營(yíng)銷一體化集體”奠定基礎(chǔ)。

此次活動(dòng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。親臨競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的公司領(lǐng)導(dǎo)有公司工會(huì)主席******，紀(jì)檢監(jiān)察辦公室***、工會(huì)辦公室***、網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部***、市場(chǎng)銷售部***、客戶服務(wù)部***、產(chǎn)品創(chuàng)新中心***、信息化支撐中心***、營(yíng)收管理中心、讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

下面請(qǐng)客服呼叫中心張**經(jīng)理講話。

謝謝張經(jīng)理?？头艚兄行膞x年學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)技能競(jìng)賽現(xiàn)在開始！參加本次競(jìng)賽的共有6個(gè)代表隊(duì)，以抽簽的方式確定了座次，每參賽隊(duì)從右向左依次為1、2、3、4號(hào)參賽選手，擔(dān)任今天競(jìng)賽的評(píng)委有客服呼叫中心經(jīng)理***、副經(jīng)理***、信息導(dǎo)航營(yíng)銷班組負(fù)責(zé)人***，為確保競(jìng)賽的公平、公正與公開，我們還設(shè)有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并現(xiàn)場(chǎng)給分，仲裁由客服呼叫中心業(yè)務(wù)技能精英***和***擔(dān)任。擔(dān)任此次競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)時(shí)、計(jì)分以及服務(wù)工作的人員有***等。

接下來，有請(qǐng)今天參賽的每隊(duì)隊(duì)員逐一起立作自我介紹，全體介紹完畢后共同喊出你們的隊(duì)呼。

有請(qǐng)1號(hào)代表隊(duì)。。。6號(hào)代表隊(duì)，歡迎你們！

今天競(jìng)賽共設(shè)置 “個(gè)人必答題”、“小組共答題”、“搶答題”、“風(fēng)險(xiǎn)題”、“加賽速答題”五個(gè)環(huán)節(jié)。試題組織比例為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)30%；近期文件、政策、通知等內(nèi)容20%；信息導(dǎo)航與廣告?zhèn)髅较嚓P(guān)業(yè)務(wù)40%；服務(wù)規(guī)范10%。

本次競(jìng)賽設(shè)團(tuán)體一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)一名，三等獎(jiǎng)一名，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元。根據(jù)各參賽選手綜合表現(xiàn)，還將選出優(yōu)秀答題選手和優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)選手各2名，各獎(jiǎng)勵(lì)100元。

參加今天競(jìng)賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進(jìn)入我們今天的主題。下面向大家宣布選手答題要求：參賽隊(duì)員需起立答題，非參賽人員不得給予參賽隊(duì)員任何提示；在主持人讀完題目宣布“開始”后，方可答題；場(chǎng)內(nèi)設(shè)倒計(jì)時(shí)器，以讀秒方式計(jì)時(shí)。計(jì)時(shí)以主持人宣讀“開始”為起始；選手答題結(jié)束后，必須說“回答完畢”。參賽隊(duì)員答題時(shí)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答題完畢，答題超時(shí)視為無效；若無法完成答題，可選擇放棄。

接下來將要進(jìn)行的是今天比賽的第一個(gè)環(huán)節(jié)——“個(gè)人必答題”，個(gè)人必答題由各參賽隊(duì)每位選手按照順序獨(dú)立回答問題（即一號(hào)臺(tái)一號(hào)選手——二號(hào)臺(tái)一號(hào)選手，依此類推，一輪過后再進(jìn)行第二輪，本環(huán)節(jié)選手答題時(shí)其他隊(duì)員不得以任何形式提示和補(bǔ)充；每題答題時(shí)間為30秒，回答正確得10分，答案錯(cuò)誤或不完整不得分也不扣分。

現(xiàn)在進(jìn)入第一輪一號(hào)選手答題環(huán)節(jié)。

第一環(huán)節(jié)結(jié)束，場(chǎng)上的六個(gè)小組都取得了比較可喜的成績(jī)，其中**隊(duì)*分……看來大家都準(zhǔn)備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。下面進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)：小組共答題，小組共答題共設(shè)兩大類型，分別是題板題和實(shí)際操作題，題板題分為速答、連線、計(jì)算三種題型，分值為20分，答題時(shí)間依次為10秒、10秒和90秒，參賽隊(duì)需要在規(guī)定時(shí)間將正確答案寫在答題板上，答題時(shí)間結(jié)束后，當(dāng)主持人宣布“時(shí)間到，亮題板”，各參賽隊(duì)需統(tǒng)一亮出題板，回答全部正確方可得分，回答錯(cuò)誤或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)亮題板不得分。

下面進(jìn)入緊張激烈的搶答題環(huán)節(jié)，先由我來宣布一下?lián)尨瓠h(huán)節(jié)的規(guī)則，搶答共分兩輪，每輪10題，當(dāng)主持人念完題后說“開始”方可搶答，搶答題答題時(shí)間30秒，加答正確加10分，回答錯(cuò)誤、不完整或超時(shí)扣10分，在答題過程中同一參賽隊(duì)其他成員可以進(jìn)行補(bǔ)充。若有參賽隊(duì)員違規(guī)，則扣該隊(duì)10分，并且取消其下一道題的搶答資格，所以大家一定要穩(wěn)重、注意力集中?，F(xiàn)在我們請(qǐng)各參賽隊(duì)試一下?lián)尨鹌鳌?/p>

第一輪搶答題結(jié)束后讓我們共同來關(guān)注一下場(chǎng)下的得分情況，一號(hào)臺(tái)……**隊(duì)比分暫時(shí)領(lǐng)先，請(qǐng)其他參賽隊(duì)努力。接下來要進(jìn)行的是小組共答情景測(cè)試題的環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)需派一名隊(duì)員與現(xiàn)場(chǎng)指定用戶互動(dòng)答題，該隊(duì)員需根據(jù)題目場(chǎng)景要求模擬客服人員，解答客戶來電咨詢的問題，此題分值50分，答題時(shí)間180秒，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答題結(jié)束后，由仲裁組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)及評(píng)分。

接下來進(jìn)行第二輪的搶答題環(huán)節(jié)，試搶答器……

下面將要進(jìn)行的是“風(fēng)險(xiǎn)題”的環(huán)節(jié)，本次競(jìng)賽風(fēng)險(xiǎn)題分值為30分、各隊(duì)可選擇相應(yīng)的題號(hào)作答，答題時(shí)間分別為60秒。答題時(shí)各參賽隊(duì)確定一名隊(duì)員回答，其他隊(duì)員可以提示或補(bǔ)充，所回答的問題正確，則參賽隊(duì)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，否則，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。各參賽隊(duì)也可以選擇放棄風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)。

“加賽題”

因?yàn)閳?chǎng)上出現(xiàn)了比分相同的情況，所以我們將通過加賽速答題的形式來決定最后的名次順序。加賽速答題均為簡(jiǎn)答題，需在主持人讀完題目5秒內(nèi)將答案寫在答題板上并亮出題板，答題多者勝出。

（每輪結(jié)束后，按順序宣讀得分情況。）

全部結(jié)束后，公布比賽成績(jī)。按分?jǐn)?shù)從高到低讀出團(tuán)隊(duì)，得分情況。

頒獎(jiǎng)儀式主持詞：

下面，我宣布比賽結(jié)果。（團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)）

請(qǐng)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***為他們頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***為他們頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)獲得優(yōu)秀個(gè)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)***、***、***、為他們頒獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)完畢，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)今天獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和選手表示祝賀。

下面，有請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)***講話。

青春的色彩是靚麗的，因?yàn)樗W爍著年輕的光芒；

青春的力量是無窮的，因?yàn)樗咽局贻p的輝煌；

我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠(yuǎn)，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競(jìng)賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅(jiān)實(shí)的步子，不斷進(jìn)取，在沒有路的地方，讓我們開動(dòng)知識(shí)的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頓悟新的開端，為中國(guó)xx通信事業(yè)描繪壯美的藍(lán)圖。

知識(shí)永無止境，

技能永無止境，

服務(wù)同樣無止境。

新的方向，帶給我們新的憧憬，

新的方向，描繪出新的前程，

我們有信心、有決心，從我做起，做最優(yōu)秀的自己，創(chuàng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示xx最美好的形象！

在此，我代表所有參賽隊(duì)員，代表客戶呼叫中心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨指導(dǎo)，同時(shí)也感謝各位評(píng)委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因?yàn)橛心銈?，我們的大賽才得以圓滿結(jié)束，再次謝謝大家，再見！

推薦技能考證綜合實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短二

實(shí)習(xí)前言

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型

總體流程是：

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

拿我們的系統(tǒng)來說，主要包括edi中心，銀行，生產(chǎn)者，物流中心和商場(chǎng)。

edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接地進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個(gè)過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達(dá)到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益。edi中心界面包含三大功能：

①edi報(bào)文管理：edi報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)edi報(bào)文查詢

②客戶編碼管理：注冊(cè)企業(yè)信息客戶編碼查詢

網(wǎng)上銀行是指通過internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時(shí)間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。企業(yè)銀行界面包含三大功能：

①在線轉(zhuǎn)賬

②企業(yè)存款查詢

③企業(yè)賬務(wù)查詢

在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵循的基本程序，通常是以edi報(bào)文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來設(shè)計(jì)。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我不僅熟悉了電子商務(wù)的一些基本程序，而且提升了自己的業(yè)務(wù)技能，為我畢業(yè)后參加工作積淀了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。