深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用 客戶服務(wù)實(shí)務(wù)的收獲和感想(九篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用一

在日常生活中，蔬菜對(duì)人們的健康有著重要的影響， 影響其價(jià)格變動(dòng)的因素有很多，價(jià)格波動(dòng)給消費(fèi)者和銷售者，乃至于生產(chǎn)者會(huì)帶來(lái)什么影響呢?基于這些需求，本次調(diào)查主要針對(duì)北京香山周邊市場(chǎng)及超市蔬菜價(jià)格進(jìn)行調(diào)查。

(二)調(diào)查目的

(1)調(diào)查哪幾種蔬菜的價(jià)格波動(dòng)最大或最頻繁 (2)調(diào)查影響蔬菜價(jià)格波動(dòng)的主要因素

(三)調(diào)查意義

深入市場(chǎng)調(diào)查研究，獲取最真實(shí)、最前言的市場(chǎng)信息，了解蔬菜的價(jià)格波動(dòng)給生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者帶來(lái)的影響有著重要的意義。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)及方法

(1)時(shí)間： 20xx年寒假期間任意抽取十天 (2)地點(diǎn)：北京香山紅旗村菜市場(chǎng)

(3)方法：主要采用采訪式調(diào)查及抽樣調(diào)查 三、調(diào)查結(jié)果(一)茄果類蔬菜

茄果類蔬菜是當(dāng)下消費(fèi)者的首選蔬菜，此次調(diào)查重點(diǎn)

對(duì)茄果類蔬菜價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查，下表為10天菜市場(chǎng)對(duì)茄果類蔬菜價(jià)格進(jìn)行抽樣調(diào)查的結(jié)果(報(bào)告中所列均為每500克

由圖可以看出茄果類蔬菜(茄子、青椒、番茄)價(jià)格波動(dòng)趨勢(shì)大致

相同，總體來(lái)看青椒價(jià)格略高于茄子和番茄，在春節(jié)前后達(dá)到一個(gè)峰值，但總體價(jià)格基本穩(wěn)定。根據(jù)大家的反應(yīng)價(jià)格偏高。

(二)瓜果類蔬菜 主要調(diào)查了以下三類

其結(jié)果與茄果類相似，說(shuō)明節(jié)日對(duì)市場(chǎng)的需求比較旺盛。

(三)綠葉菜類

綠葉菜主要對(duì)芹菜、葉用萵苣、菠菜進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下

綠葉菜類蔬菜中芹菜(此處指水芹)價(jià)格基本穩(wěn)定在2.5元/500g,主要由于芹菜在市場(chǎng)上占有量少，消費(fèi)量少，且在調(diào)查期間其市場(chǎng)占有量未發(fā)生明顯變化;萵苣的變化不大，且受節(jié)日影響大;菠菜價(jià)格相對(duì)低廉，但市場(chǎng)需求大。

另外我還對(duì)蒜薹、土豆、大白菜等易儲(chǔ)存的蔬菜進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其價(jià)格變化不大。說(shuō)明了市場(chǎng)對(duì)這類蔬菜的一個(gè)價(jià)格規(guī)律。但據(jù)大家反映，這類蔬菜一年一個(gè)樣。

四、結(jié)論和建議

(一)采取有效措施，穩(wěn)定水蔬菜的產(chǎn)銷

1.各級(jí)蔬菜有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)該立即行動(dòng)起來(lái)，把防止價(jià)格大漲大落作為當(dāng)前的重要工作，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通和聯(lián)系，及時(shí)反映菜農(nóng)在生產(chǎn)、銷售方面的困難和問(wèn)題，支持蔬菜基地、龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社開(kāi)展農(nóng)超對(duì)接和蔬菜直供社區(qū)活動(dòng)，努力幫助菜農(nóng)打通各種“關(guān)節(jié)”，讓菜農(nóng)生產(chǎn)收益有保障，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。

2.引導(dǎo)農(nóng)戶調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，實(shí)行訂單生產(chǎn)。把當(dāng)前緊急緩解措施與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，針對(duì)天氣長(zhǎng)期嚴(yán)重干旱的情況，指導(dǎo)蔬菜主產(chǎn)區(qū)銜接春夏果菜生產(chǎn)茬口，科學(xué)安排全年種植計(jì)劃，保障市場(chǎng)蔬菜均衡供應(yīng)。加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)銷路好、需求量大的番茄、辣椒、茄子、苦瓜等棚室蔬菜管理,調(diào)整白菜、包菜、萵筍、西葫蘆、芹菜、大蔥等品種錯(cuò)峰上市時(shí)間，緩解集中上市賣難壓力。幫助菜農(nóng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大訂單生產(chǎn)，騰出茬口抓緊培植早熟大白菜、香菜、菠菜等蔬菜品種。

(二)組織龍頭企業(yè)擴(kuò)大蔬菜收購(gòu)、存貯和加工規(guī)模

通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，交通運(yùn)輸、保鮮技術(shù)和銷售成本是影響蔬菜價(jià)格波動(dòng)的主要因素之一，然后很多農(nóng)超對(duì)接存在缺陷，加之交通不便利，導(dǎo)致蔬菜不能及時(shí)運(yùn)送到各大銷售點(diǎn)，同時(shí)由于銷售點(diǎn)較少，很多居民要遠(yuǎn)行去購(gòu)買，這樣導(dǎo)致購(gòu)買量降低或一次性購(gòu)買較多，最終導(dǎo)致浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重和市場(chǎng)供求不合理，不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為此，我們建議：

(1)組織農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)加大蔬菜的收購(gòu)和加工規(guī)模，重點(diǎn)對(duì)滯銷的蔬菜多收購(gòu)、多貯存、多加工，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，分散集中上市壓力，增加蔬菜附加值，讓菜農(nóng)分享加工和流通環(huán)節(jié)的利潤(rùn)，最大限度地保障菜農(nóng)利益;充分利用龍頭企業(yè)的社會(huì)資源，強(qiáng)化與超市、批發(fā)市場(chǎng)等的對(duì)接，拓寬銷售渠道，重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前一些地方蔬菜滯銷賣難的菜農(nóng)，開(kāi)展不同形式的產(chǎn)銷對(duì)接活動(dòng);指導(dǎo)龍頭企業(yè)以實(shí)現(xiàn)保障市場(chǎng)蔬菜平穩(wěn)供應(yīng)菜農(nóng)增收為目標(biāo)，引導(dǎo)農(nóng)戶調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)行訂單生產(chǎn)，促進(jìn) 蔬菜產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

(2)增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，緩解部分蔬菜的滯銷。積極配合商務(wù)、工商等部門(mén)拓展銷售渠道，分散集中上市壓力，化解賣菜難、買菜貴的矛盾，促進(jìn)“菜園子”、與“菜籃子”對(duì)接。支持大中城市在確保不影響交通、市容，方便市民生活的前提下，因地制宜選擇路旁閑臵空地、停工工地、停車場(chǎng)或適宜市場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，作為過(guò)渡性臨時(shí)市場(chǎng)或指定擺賣區(qū)。鼓勵(lì)各地根據(jù)城市不同地段不同區(qū)域居民密集度，適當(dāng)加快超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、臨時(shí)市場(chǎng)、小區(qū)便民店、早市、夜市等公益性市場(chǎng)的建設(shè)和改造。 (三)引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)消費(fèi)者在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但是在日常的消費(fèi)中，每逢重大節(jié)日，城鄉(xiāng)居民購(gòu)買力集中釋放，導(dǎo)致部分蔬菜的價(jià)格大幅上漲，這樣會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致蔬菜市場(chǎng)的銷售失調(diào)。因此我們建議，政府應(yīng)加大宣傳力度建議消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，并且倡導(dǎo)“節(jié)日效應(yīng)”，避免此類情況發(fā)生，從而保障蔬菜價(jià)格波動(dòng)的相對(duì)穩(wěn)定。

總之，蔬菜的價(jià)格對(duì)我們的生產(chǎn)和生活有著積極的意義。

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用二

今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開(kāi)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末，全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷。20_年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“反jiǎ幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過(guò)引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。

(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷部門(mén)，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷效果不明顯，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

四、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門(mén)工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。

(五)深化營(yíng)銷意識(shí)、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用三

20xx年x月——20xx年x月

xx科技有限公司于20xx年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的xx科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于20xx底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于20xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。正是此時(shí)加盟，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和xx市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。

1、高校促銷活動(dòng)期

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。xx作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。

2、門(mén)市零售學(xué)習(xí)期

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3，這些是最的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該，結(jié)果卻恰恰相反。其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的xx市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。

3、xx市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期

終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去xx開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。xx的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為xx和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以xx為主。xx有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及xx電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得xx者得xx，得xx這得華中，得華中者得天下?？梢?jiàn)xx的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下xx。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。因?yàn)閤x這塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児驹跐h口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，xx是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)xx市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)xx市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在xx幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí)，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在xx設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；

2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。

在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖?，當(dāng)我一手打開(kāi)xx市場(chǎng)，一手建起xx辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。

1、我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

2、從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但也會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。

3、經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)xx這座城市的印象。毋庸置疑，xx是座偉大的城市，但xx的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是xx經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用四

第一章項(xiàng)目背景和條件

一、項(xiàng)目背景

瀘溪縣轄鎮(zhèn)。1949年為武溪鎮(zhèn)，1950年屬一區(qū)，1958年設(shè)武溪公社，1980年復(fù)鎮(zhèn)。位于縣境東南部，面積4、6平方公里，人口0、6萬(wàn)，距縣城9公里。原為縣城，1996年縣府遷白沙鎮(zhèn)。319國(guó)道經(jīng)此。轄東正街、西正街、北正街、南正街4個(gè)居委會(huì)和五里州、城郊、稱砣山3個(gè)村委會(huì)。農(nóng)作物有水稻、玉米、蔬菜。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有印刷廠、米粉廠、糖廠等。

二、項(xiàng)目建設(shè)必要性

武溪鎮(zhèn)是“以農(nóng)副產(chǎn)品集散為主的集鎮(zhèn)”，覆蓋區(qū)域廣，商貿(mào)流通量大，區(qū)域內(nèi)農(nóng)業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品資源十分豐富，其椪柑、蔬菜等產(chǎn)品獨(dú)具特色，品質(zhì)絕佳，常年來(lái)此地經(jīng)營(yíng)的客商絡(luò)繹不絕，交易十分活躍。長(zhǎng)期以來(lái)武溪鎮(zhèn)沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的交易市場(chǎng)，集貿(mào)經(jīng)營(yíng)秩序零散混亂，嚴(yán)重阻礙了商品交流規(guī)模擴(kuò)大，嚴(yán)重制約了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾生活水平的不斷提高，以及當(dāng)前縣委、縣政府提出的建立國(guó)家“禮貌縣城”活動(dòng)深入展開(kāi)，現(xiàn)有的以街為市，以路為市，占到經(jīng)營(yíng)，人車混亂的現(xiàn)狀嚴(yán)重制約商品流通和集鎮(zhèn)發(fā)展，已不能滿足當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活需要，群眾怨聲載道，當(dāng)?shù)卣媾R嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)和輿論壓力。建設(shè)一個(gè)規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，是帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)商品轉(zhuǎn)化，解決集鎮(zhèn)富余人員就業(yè)，加快城鎮(zhèn)建設(shè)，拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效途徑。根據(jù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)必將會(huì)建設(shè)，但是，依照以上所述，盡快盡早建設(shè)武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已是勢(shì)在必行，十分必要。

第二章項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

一、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)原則

1、以人為本，便民利民的選址原則。在選址及規(guī)劃安排上注重老百姓的需求，不太偏太遠(yuǎn)，周邊環(huán)境相對(duì)寬敞，人流進(jìn)出、車輛周轉(zhuǎn)有充分回旋余地。經(jīng)多方論證，項(xiàng)目最終選址在武溪鎮(zhèn)北正街。

2、合理布局，精心設(shè)計(jì)的原則。新市場(chǎng)的設(shè)計(jì)貼合現(xiàn)代化市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)要求，充分做好采光、通風(fēng)、排水、消防、衛(wèi)生、垃圾處理、管理、輸配電、內(nèi)部通道及出入口等一系列合理設(shè)計(jì)，使菜場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和居民消費(fèi)能夠在一個(gè)良好的、和諧的環(huán)境中進(jìn)行。

3、適度超前，業(yè)態(tài)提升的原則。在內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)注重外圍環(huán)境配套設(shè)施的同步完善，其外圍有近500平方米的場(chǎng)地，可滿足市場(chǎng)停車，物流運(yùn)輸配送等要求。

4、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，打造特色的原則。引導(dǎo)成立柑桔、蔬菜等營(yíng)銷協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律與指導(dǎo)。把新市場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展成為有地方特色的示范龍頭市場(chǎng)，打造品牌，推動(dòng)市場(chǎng)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

5、規(guī)范管理，人民滿意的原則。市場(chǎng)建成后，政府只進(jìn)行宏觀調(diào)控和政策引導(dǎo)。原有的蔬菜、肉食、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品、水果批發(fā)等商戶全部進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)的管理既可持續(xù)原有模式，或是引進(jìn)市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式。進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)后，其一更便于加強(qiáng)市場(chǎng)統(tǒng)一管理，相關(guān)規(guī)章制度場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶更容易理解和遵守；其二利于和諧社會(huì)的建設(shè)，由市場(chǎng)來(lái)管理市場(chǎng)，政府與老百姓的摩擦減少，政府只在關(guān)鍵時(shí)候進(jìn)行協(xié)調(diào)，利于政府與老百姓間良好關(guān)系的構(gòu)建；其三便于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步激活市場(chǎng)，使市場(chǎng)向更加健康活躍的新型現(xiàn)代化市場(chǎng)邁進(jìn)。

二、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模

該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)占地面積4300m2，其中農(nóng)貿(mào)面積2300m2，綜合面積20xx2，中心通道高4米，主體工程為鋼管框架結(jié)構(gòu)，頂棚采用透明塑膠瓦，可設(shè)85個(gè)交易攤位，基本滿足20xx人的日交易需求。

第三章組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)定員

一、組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目立項(xiàng)后，鎮(zhèn)政府將專門(mén)成立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)招商引資及項(xiàng)目招投標(biāo)和工程監(jiān)督，項(xiàng)目動(dòng)工后領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將與建筑承包商一齊合作，監(jiān)督工程施工質(zhì)量及工程進(jìn)度，全面協(xié)調(diào)施工中遇到的各種問(wèn)題。

二、勞動(dòng)定員

工程施工上，將嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求，聘請(qǐng)相當(dāng)資質(zhì)的建筑單位前來(lái)施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，控制工程進(jìn)度，保證工程達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目完工后，將專設(shè)機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的衛(wèi)生日常使用實(shí)行管理。

第四章建設(shè)工期

思考到當(dāng)?shù)厝嗣袢罕妼?duì)該市場(chǎng)建設(shè)的迫切需要，以及市場(chǎng)建設(shè)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本就緒，且該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為小型工程，施工技術(shù)不復(fù)雜，安裝工程較簡(jiǎn)單，該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)工期為11個(gè)月。

第五章投資估算與資金籌措

一、估算依據(jù)

(1)項(xiàng)目估算依據(jù)省建委頒發(fā)的有關(guān)湖南省建筑工程預(yù)算定額工料表規(guī)定進(jìn)行。

(2)省建委建筑工程部發(fā)布各地市主要材料最高限價(jià)。

(3)主要材料按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)平均價(jià)格估算。

二、投資估算

(1)主體工程為鋼管框架結(jié)構(gòu)，頂棚采用透明塑膠瓦，材料價(jià)格按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)平均價(jià)估算，造價(jià)大約300元/平方米，計(jì)126萬(wàn)元。

(2)交易臺(tái)及裝飾為簡(jiǎn)單裝修按市場(chǎng)的普通標(biāo)準(zhǔn)適合市場(chǎng)的需求每平方造價(jià)55元/平方米，計(jì)24萬(wàn)元。

(3)水、電設(shè)施、消防設(shè)施等按估算為30萬(wàn)元。

(4)其他配套設(shè)施如肉食攤位、水產(chǎn)品交易攤位等特殊攤位估算20萬(wàn)元。

(5)店鋪門(mén)面改造費(fèi)80萬(wàn)元(其市場(chǎng)內(nèi)共有48戶，每戶按照200元給予扶持改造)。

(6)其他費(fèi)用140萬(wàn)元。

項(xiàng)目合計(jì)總投資420萬(wàn)元。

三、資金籌措

項(xiàng)目建設(shè)資金的籌措擬采取如下辦法:

1、自籌資金120萬(wàn)元。

2、地方配套200萬(wàn)元。

3、申請(qǐng)省級(jí)扶持申請(qǐng)補(bǔ)助100萬(wàn)元。

第六章效益分析與評(píng)價(jià)

一、社會(huì)效益

1、武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建成后，能徹底解決本鎮(zhèn)長(zhǎng)期以來(lái)構(gòu)成的以路為市、以街為市、占道經(jīng)營(yíng)、人車混亂的局面，為商品經(jīng)營(yíng)者帶給一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

2、能促進(jìn)本鎮(zhèn)集鎮(zhèn)建設(shè)，改善市容市貌，徹底治理市場(chǎng)環(huán)境，整治臟、亂、差狀況。

3、交通阻塞、人行不暢的問(wèn)題得到解決，交通不安全、社會(huì)治安不穩(wěn)定因素將進(jìn)一步減少。

4、為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，帶給方便安全的交易場(chǎng)所，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品、林特、水產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品的交流，拓寬商品交易渠道，為加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，加速實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造條件。

5、促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范化管理，從而使違規(guī)違法行為得到控制，推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序朝著良好的方向發(fā)展。

6、有利于政府行政職能部門(mén)充分有效地發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化管理，控制偷稅漏稅，增加國(guó)家和地方財(cái)政收入。

7、項(xiàng)目建設(shè)能解決部分社會(huì)富余人員就業(yè)問(wèn)題。

二、經(jīng)濟(jì)效益

該市場(chǎng)為國(guó)家投資公益性小型建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目屬政府行為，按照“以市場(chǎng)養(yǎng)市場(chǎng)”的要求，本經(jīng)濟(jì)效益只對(duì)市場(chǎng)設(shè)施日常維護(hù)和管理人員工資以及還款計(jì)劃和償還潛力進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)分析；不對(duì)稅收，動(dòng)態(tài)投資，財(cái)產(chǎn)折舊，收入敏感性等經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)估。

第七章可行性結(jié)論

武溪漢王鎮(zhèn)興建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)所在地既是該鎮(zhèn)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，也是周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物資交流中心，流動(dòng)人口較多，承擔(dān)著本鎮(zhèn)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近3萬(wàn)人的商品服務(wù)。區(qū)域商品資源十分豐富，發(fā)展前景十分廣闊。該項(xiàng)目不僅僅社會(huì)效益顯著，而且在經(jīng)營(yíng)收入保守估算的狀況下，經(jīng)濟(jì)效益仍很可觀，項(xiàng)目完全能夠到達(dá)預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效益。

本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃方案合理可行，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益良好，經(jīng)研究論證認(rèn)為項(xiàng)目是完全可行的。

第八章推薦

武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)對(duì)發(fā)展武溪經(jīng)濟(jì)，改善集鎮(zhèn)面貌都具有十分重要的作用，當(dāng)?shù)卣腿嗣袢罕姸际种С猪?xiàng)目建設(shè)，盼望盡快實(shí)施該項(xiàng)目，為使這一項(xiàng)目順利實(shí)施，期望各級(jí)政府及主管部門(mén)給予大力支持，同時(shí)給有必要優(yōu)惠政策，是該項(xiàng)目如期建設(shè)成功。

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用五

一、營(yíng)銷策劃書(shū)編制的原則。

為了提高策劃書(shū)撰寫(xiě)的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，應(yīng)首先把握其編制的幾個(gè)主要原則;

一)、邏輯思維原則。策劃的目的在于解決企業(yè)營(yíng)銷中的問(wèn)題，按照邏輯性思維的構(gòu)思來(lái)編制策劃書(shū)。首先是設(shè)定情況，交代策劃背景，分析產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀，再把策劃中心目的全盤(pán)托出;其次進(jìn)行具體策劃內(nèi)容詳細(xì)闡述;三是明確提出解決問(wèn)題的對(duì)策。

二)、簡(jiǎn)潔樸實(shí)原則。要注意突出重點(diǎn)，抓住企業(yè)營(yíng)銷中所要解決的核心問(wèn)題，深入分析，提出可行性的相應(yīng)對(duì)策，針對(duì)性強(qiáng)，具有實(shí)際操作指導(dǎo)意義。

三)、可操作原則。編制的策劃書(shū)是要用于指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，其指導(dǎo)性涉及營(yíng)銷活動(dòng)中的每個(gè)人的工作及各環(huán)節(jié)關(guān)系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創(chuàng)意再好也無(wú)任何價(jià)值。不易于操作也必然要耗費(fèi)大量人、財(cái)、物，管理復(fù)雜、顯效低。

四)、創(chuàng)意新穎原則。要求策劃的“點(diǎn)子”(創(chuàng)意)新、內(nèi)容新、表現(xiàn)手法也要新，給人以全新的感受。新穎的創(chuàng)意是策劃書(shū)的核心內(nèi)容。

二、營(yíng)銷策劃書(shū)的基本內(nèi)容。

策劃書(shū)按道理沒(méi)有一成不變的格式，它依據(jù)產(chǎn)品或營(yíng)銷活動(dòng)的不同要求，在策劃的內(nèi)容與編制格式上也有變化。但是，從營(yíng)銷策劃活動(dòng)一般規(guī)律來(lái)看，其中有些要素是共同的。

因此，我們可以共同探討營(yíng)銷策劃書(shū)的一些基本內(nèi)容及編制格式。封面·策劃書(shū)的封面可提供以下信息：①策劃書(shū)的名稱;②被策劃的客戶;③策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時(shí)間段。因?yàn)闋I(yíng)銷策劃具有一定時(shí)間性，不同時(shí)間段上市場(chǎng)的狀況不同，營(yíng)銷執(zhí)行效果也不一樣。

策劃書(shū)的正文部分主要包括：

一)、策劃目的。

要對(duì)本營(yíng)銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹(shù)立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。

企業(yè)營(yíng)銷上存在的問(wèn)題紛繁多樣，但概而言之，也無(wú)非六個(gè)方面：

·企業(yè)開(kāi)張伊始，尚無(wú)一套系統(tǒng)營(yíng)銷方略，因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套行銷計(jì)劃。

·企業(yè)發(fā)展壯大，原有的營(yíng)銷方案已不適應(yīng)新的形勢(shì)，因而需要重新設(shè)計(jì)新的營(yíng)銷方案。

·企業(yè)改革經(jīng)營(yíng)方向，需要相應(yīng)地調(diào)整行銷策略。

·企業(yè)原營(yíng)銷方案嚴(yán)重失誤，不能再作為企業(yè)的行銷計(jì)劃。

·市場(chǎng)行情發(fā)生變化，原經(jīng)銷方案已不適應(yīng)變化后的市場(chǎng)。

·企業(yè)在總的營(yíng)銷方案下，需在不同的時(shí)段，根據(jù)市場(chǎng)的特征和行情變化，設(shè)計(jì)新的階段性方案。

如《長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷企劃書(shū)》一文案中，對(duì)企劃書(shū)的目的說(shuō)明得非常具體。首先強(qiáng)調(diào)“9000b的市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是公司的一個(gè)普通產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷”，然后說(shuō)明9000b營(yíng)銷成敗對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)、近期利益對(duì)長(zhǎng)城系列的影響的重要性，要求公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各環(huán)節(jié)部門(mén)達(dá)成共識(shí)，完成好任務(wù)，這一部分使得整個(gè)方案的目標(biāo)方向非常明確、突出。

二)、分析當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境狀況。

對(duì)同類產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)狀況及宏觀環(huán)境要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。它是為指訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略，采取正確的營(yíng)銷手段提供依據(jù)的。“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，因此這一部分需要策劃者對(duì)市場(chǎng)比較了解，這部分主要分析：

1、當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：

①產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。

②市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況，產(chǎn)品目前處于市場(chǎng)生命周期的哪一階段上。對(duì)于不同市場(chǎng)階段上的產(chǎn)品公司營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)如何，相應(yīng)營(yíng)銷策略效果怎樣，需求變化對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響。③消費(fèi)者的接受性，這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。

如臺(tái)灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對(duì)德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析，產(chǎn)品市場(chǎng)的判斷頗為精彩。如對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)性分析中指出：

①以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績(jī)說(shuō)明“德”進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。

②另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說(shuō)明“李施德林”有缺陷。

③漱口水屬家庭成員使用品，市場(chǎng)大。

④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來(lái)市場(chǎng)成長(zhǎng)。

2、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。

主要是對(duì)影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析：如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件，如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等，對(duì)一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方向的影響。

三)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析。

營(yíng)銷方案，是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用，因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就成了營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，策劃就成功了一半。

1、針對(duì)產(chǎn)品目前營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題分析。一般營(yíng)銷中存在的具體問(wèn)題，表現(xiàn)為多方面：

·企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。

·產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，功能不全，被消費(fèi)者冷落。

·產(chǎn)品包裝太差，提不起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。

·產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng)。

·銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

·促銷方式不務(wù)，消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。

·服務(wù)質(zhì)量太差，令消費(fèi)者不滿。

·售后保證缺乏，消費(fèi)者購(gòu)后顧慮多等都可以是營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。

2、針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。從問(wèn)題中找劣勢(shì)予以克服，從優(yōu)勢(shì)中找機(jī)會(huì)，發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足，抓住主要消費(fèi)群作為營(yíng)銷重點(diǎn)，找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距，把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

四)、營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，即營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為×××萬(wàn)件，預(yù)計(jì)毛利×××萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。

五)、營(yíng)銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)

1、營(yíng)銷宗旨：

一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

·以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營(yíng)銷策略。

·以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。

·建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

2、產(chǎn)品策略：通過(guò)前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4p組合，達(dá)到最佳效果。

1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位，使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng)。

2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。

3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽(yù)度，樹(shù)立消費(fèi)者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。

4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。

5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

3、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則：

·拉大批零差價(jià)，調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性?！そo予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵(lì)多購(gòu)。

·以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。

4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對(duì)銷售渠道的拓展有何計(jì)劃，采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、代理商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策

5、廣告宣傳。

1)原則：

①服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略，樹(shù)立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹(shù)立公司形象。

②長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)?，變多功能了，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺(jué)得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。

2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征代理商廣告。

③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。

④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

6、具體行動(dòng)方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

六)、策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷方案推進(jìn)過(guò)程中的費(fèi)用投入，包括營(yíng)銷過(guò)程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn)，具體分析制定。

七)、方案調(diào)整。

這一部分是作為策劃方案的補(bǔ)充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不相適應(yīng)的地方，因此方案貫徹必須隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反饋及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。

營(yíng)銷策劃書(shū)的編制一般由以上幾項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。企業(yè)產(chǎn)品不同，營(yíng)銷目標(biāo)不同則所側(cè)重的各項(xiàng)內(nèi)容在編制上也可有詳略取舍。

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用六

經(jīng)過(guò)半個(gè)多學(xué)期的理論學(xué)習(xí)，我們初步掌握了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。但就市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，他是偏向?qū)嵺`的學(xué)科，光掌握理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了打開(kāi)視野增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)老師安排我們這周的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)踐中檢驗(yàn)我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)成果，讓我們將理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)得到了有機(jī)的結(jié)合。

實(shí)習(xí)是為了讓我們?cè)趯?shí)踐中檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的理論成果。在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解與認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高學(xué)生的專業(yè)技能。為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。同時(shí)可以幫助學(xué)生盡早的了解實(shí)際工作的情況，為以后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)能力儲(chǔ)備，縮小校園學(xué)習(xí)與職場(chǎng)工作的差距。

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實(shí)踐項(xiàng)目三：消費(fèi)者行為分析——大學(xué)校園超市學(xué)生消費(fèi)行為分析

（一）實(shí)踐目的：

分析市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買心理與購(gòu)買行為。

（二）實(shí)踐組織：

對(duì)有關(guān)消費(fèi)者、超市進(jìn)行調(diào)查，了解消費(fèi)者收入等最基本的客戶資料，由學(xué)生組織分析研究，得出結(jié)論，分析的具體內(nèi)容由教師指導(dǎo)學(xué)生擬定。

（三）實(shí)踐步驟：

1、對(duì)教學(xué)班級(jí)進(jìn)行學(xué)習(xí)小組的分組（5-8人），明確組內(nèi)分工；

2、確定超市及具體的消費(fèi)者；

3、各學(xué)習(xí)小組以實(shí)地觀察或調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)查閱等形式，收集消費(fèi)者的相關(guān)信息資料；

4、各學(xué)習(xí)小組在整理、分析信息資料的基礎(chǔ)上，共同完成高、中低收入家庭消費(fèi)者購(gòu)買行為分析的書(shū)面報(bào)告；

5、各學(xué)習(xí)小組進(jìn)行匯報(bào)；

6、同學(xué)互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)。

（四）實(shí)踐要求：

根據(jù)消費(fèi)者收入狀況進(jìn)行分組，任課教師調(diào)控整個(gè)實(shí)踐過(guò)程；以在實(shí)地觀察、接觸消費(fèi)者的實(shí)際感受，結(jié)合消費(fèi)行為理論剖析消費(fèi)者二至三種行為過(guò)程，說(shuō)明其有可能受哪些心理活動(dòng)的影響。

周一:任務(wù)發(fā)布，小組分組

周二：小組組內(nèi)分工，制定調(diào)查問(wèn)卷

周三：分發(fā)/回收調(diào)查問(wèn)卷

周四：整理相關(guān)材料統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，初步制定相關(guān)報(bào)告

周五：小組討論修改，最終確定

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。起初通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)讓我感覺(jué)市場(chǎng)營(yíng)銷這門(mén)課程總是空泛不切實(shí)際對(duì)于我們將來(lái)的工作作用不大，可是通過(guò)這周的實(shí)習(xí)讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深的理解，通過(guò)對(duì)課題的深入分析、問(wèn)卷調(diào)查徹底扭轉(zhuǎn)了我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。這次實(shí)習(xí)讓我們所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐的到了有機(jī)的結(jié)合。這次實(shí)習(xí)更是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識(shí)功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。此次的實(shí)習(xí)，我也深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。營(yíng)銷是一個(gè)很重視實(shí)踐的專業(yè)，所以，倘若我們只會(huì)空談知識(shí)，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實(shí)際中也只是“空談”。所以學(xué)校組織我們參加實(shí)習(xí)是非常必要的。我們要重視對(duì)于任何營(yíng)銷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是溝通，不論是真正的終端銷售，還是前期的市場(chǎng)調(diào)研都是需要我們?nèi)ヅc目標(biāo)群體溝通。在這次問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，如何去打動(dòng)被調(diào)查者配合你完成問(wèn)卷這是一個(gè)心與心的溝通的過(guò)程。問(wèn)卷調(diào)查第一步是要讓他接受你這個(gè)人。其次，在完成問(wèn)卷上要讓被調(diào)查者在開(kāi)心愉悅的氛圍里完成，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，都非常重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)操作不好，都

難以達(dá)成最終的目標(biāo)。

相對(duì)于數(shù)據(jù)分析與整理來(lái)說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查的工作相對(duì)還是簡(jiǎn)單的，因?yàn)槲覀內(nèi)狈?/p>

足夠的經(jīng)驗(yàn)。單從幾十份的問(wèn)卷很難系統(tǒng)的總結(jié)出來(lái)實(shí)踐的規(guī)律。這就要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，這個(gè)課題不是一個(gè)人的人物而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，只有做到團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，才能高質(zhì)量地完成任務(wù)。

這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)讓我的眼界更加開(kāi)闊，以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么的短淺，現(xiàn)在才知道要想學(xué)好這門(mén)課程，自己還是差了好多。這次專業(yè)認(rèn)識(shí)的實(shí)習(xí)，是為了讓我們對(duì)營(yíng)銷專業(yè)有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便在以后的學(xué)習(xí)中能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)理論知識(shí)也有了新的認(rèn)識(shí)，我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。更重要的是，它使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來(lái)發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

總之這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長(zhǎng)處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),認(rèn)識(shí)了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說(shuō)我學(xué)的有限，但起碼我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)專業(yè)還是有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?，F(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用七

作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的。

為了能把專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地的過(guò)程。學(xué)校安排了我們專業(yè)在本學(xué)期第17周進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)在幫助學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，專業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是一種磨練或者說(shuō)一次歷練，因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)是一個(gè)充滿向往和殘酷競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，每天都上演著沒(méi)有硝煙的為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)。因此我們要加大實(shí)習(xí)力度，培養(yǎng)自己的實(shí)際工作能力。

時(shí)間：20xx年12月23日至20xx年1月15日

地點(diǎn)：大潤(rùn)發(fā)超市，學(xué)校

開(kāi)始我們對(duì)問(wèn)題的設(shè)計(jì)有很多爭(zhēng)議，有些問(wèn)題覺(jué)得太簡(jiǎn)單，沒(méi)有辦法體現(xiàn)被調(diào)查者的真實(shí)意圖，還浪費(fèi)問(wèn)卷的空間；有些問(wèn)題又太專業(yè)，很容易使被調(diào)查者感到迷茫和吃力，影響問(wèn)卷的真實(shí)性；有些問(wèn)題相互重復(fù)；或者問(wèn)題之間的邏輯性怎么調(diào)整，到底該設(shè)計(jì)多少道題才能讓我們了解被調(diào)查者的真實(shí)想法，同時(shí)也不會(huì)引起他們做題的反感等等一系列的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾乎一天的爭(zhēng)論、商榷和反復(fù)的修改后，我們終于制定了一份比較滿意但仍有些許缺陷的問(wèn)卷。

經(jīng)過(guò)一番努力后，終于我們進(jìn)入了市場(chǎng)調(diào)研中唯一一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的階段——填寫(xiě)問(wèn)卷。我們主要以調(diào)查問(wèn)卷的方式為主，加上對(duì)一些在大潤(rùn)發(fā)顧客、員工進(jìn)行的訪問(wèn)，來(lái)完成80份問(wèn)卷的填寫(xiě)。我們組的組員主要采取分工合作的方式，將問(wèn)卷顧客手中，讓他們幫我們填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)十多天的時(shí)間，我們就完成的問(wèn)卷的回收，過(guò)程還算順利。

經(jīng)過(guò)這次的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，我收獲了很多，也有許多和上次不一樣的感觸。首先，當(dāng)詢問(wèn)被調(diào)查者是否愿意填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)要保持微笑，即使被拒絕了也不要?dú)怵H。如果他們接受了問(wèn)卷的填寫(xiě)，要真誠(chéng)的表示感謝，要學(xué)會(huì)享受這一次鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。其次，要積極主動(dòng)，敢于表達(dá)。在被調(diào)查者稍微有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該立即為其解答他得困惑和疑難。再次，面對(duì)他人的不配合時(shí)，細(xì)心的跟其說(shuō)明我們的情況，爭(zhēng)取他人的理解。不要輕易地放棄，因?yàn)橛袝r(shí)候爭(zhēng)取后也會(huì)有一部人愿意幫你填寫(xiě)。最后，要相信自己，即使有再多的困難，只要努力去做，都會(huì)成功的。

回收好問(wèn)卷后，我們開(kāi)始了統(tǒng)計(jì)工作，因?yàn)檫@次問(wèn)卷的數(shù)量比較多，所以統(tǒng)計(jì)工作比較繁重。我們選擇了一個(gè)安靜的教室，開(kāi)始了統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)好后，又根據(jù)每道題的出題目的，設(shè)計(jì)好了相應(yīng)的表格或者圖表。然后就是我們完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的階段了。我們將圖表和撰寫(xiě)的任務(wù)分了開(kāi)，以便更好的節(jié)約時(shí)間。而演示文稿的工作則由我來(lái)完成。大家明確好任務(wù)后，就又開(kāi)始工作了。一切都進(jìn)行的很順利，我們的做出的最終結(jié)果也令人很滿意。

實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識(shí)功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。此次的實(shí)習(xí)，我也深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。俗話說(shuō)：“要給別人一碗水，自己就得有一桶水?！蔽覍?duì)此話深有感觸。這次實(shí)習(xí)在社會(huì)適應(yīng)也得到了很大的提高我深深地體會(huì)到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認(rèn)為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實(shí)。

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),思考，再以后學(xué)習(xí)和工作生涯中，做一個(gè)活到老學(xué)到老的人，不斷進(jìn)步。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

總之這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長(zhǎng)處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),認(rèn)識(shí)了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。這對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然在完成這一調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中，我們也遇到了很多問(wèn)題。比如：走訪宿舍時(shí)，在我們敲門(mén)后，并且詢問(wèn)他們是否有時(shí)間幫忙填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，便被無(wú)情地告知沒(méi)有時(shí)間或不想填；有些同學(xué)雖然接受了我們的問(wèn)卷，但是對(duì)著問(wèn)卷只是敷衍了事，雖然整份問(wèn)卷的題目都回答了，但是答案的真實(shí)性不高；對(duì)于最后一題也就是開(kāi)放性問(wèn)題，很多同學(xué)都不愿花費(fèi)時(shí)間填寫(xiě)等等，我們團(tuán)隊(duì)也遇到了不少的難題，在這過(guò)程中我們也有無(wú)助過(guò)著急過(guò)，但是卻從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)。因?yàn)槲覀兿嘈旁匐y的題只要我們肯思考肯努力，終有難題被攻破的時(shí)候，更何況我們不是孤軍奮戰(zhàn)，我們有一個(gè)大集體。這次的實(shí)習(xí)正是讓我更加深刻的看到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，我們十個(gè)人一起制計(jì)劃，一起設(shè)計(jì)問(wèn)卷，一起去實(shí)地調(diào)研，有問(wèn)題大家一起討論，沒(méi)有個(gè)人的英雄主義出現(xiàn)，也沒(méi)有不服從集體的情況出現(xiàn)，靠的是團(tuán)隊(duì)的力量。這樣的一次實(shí)習(xí)讓我真真切切認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)就是力量這句話的真諦了。

雖然這次實(shí)習(xí)很讓我滿意，但是我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)有值得改進(jìn)的地方，以下是我的幾點(diǎn)建議：

1本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是學(xué)校，面對(duì)的顧客范圍比較狹窄，一些同學(xué)的商品可能很難銷售出去，這給我們實(shí)習(xí)帶來(lái)了極大的困難。

2在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，在艱苦的環(huán)境下，很多同學(xué)都難以適應(yīng)這種環(huán)境，克服害羞的心理，沒(méi)有深入的與顧客交流，以至于銷售業(yè)績(jī)不是太理想。所以在今后我們還要加強(qiáng)我們適應(yīng)環(huán)境的能力和人際交往能力。同時(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要要，我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言、熱情周到，盡可能滿足顧客的要求。最后我們還得具備良好的心態(tài)，因?yàn)橐?jīng)常面對(duì)拒絕。

兩個(gè)多星期的市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一段時(shí)間里，我們都在慢慢的學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。從自己的不善言辭、羞于表達(dá)到可以與人很好的溝通，這之中我真的學(xué)到了很多東西，也隨時(shí)收獲著感動(dòng)。

最后，對(duì)于學(xué)校組織的這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，我非常的感激。

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用八

在我們的日常生活中，眼睛可以捕捉到的信息，我們只能記住其中的10%；聽(tīng)到的信息，我們只能記住20%；但如果綜合所有的感官經(jīng)歷過(guò)的事情，我們一般都可以回想起其中80%的內(nèi)容。在美國(guó)，有一家“雨林咖啡廳”，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)餐廳的時(shí)候就會(huì)聽(tīng)到潺潺的流水聲，還會(huì)看到巖石中升起迷霧，皮膚會(huì)有酥麻的感覺(jué)，最終消費(fèi)者還會(huì)聞到熱帶的氣息，口感清新、心中感動(dòng)?！坝炅挚Х葟d”是用五種感官綜合刺激成功的案例。也就是說(shuō)，越多感官參與的體驗(yàn)，越是難忘。因此，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)生改變以往僅僅使用手和耳的學(xué)習(xí)方式，改成用親身體驗(yàn)的學(xué)習(xí)，這樣對(duì)所學(xué)的內(nèi)容就難以忘記。

1.主動(dòng)學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是：教師是中心，學(xué)生只是在聽(tīng)講、記筆記。但是，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就要求學(xué)習(xí)者發(fā)揮主動(dòng)性，讓他們對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，變成學(xué)習(xí)的主體。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)追求的是學(xué)習(xí)者的積極參與。如果沒(méi)有這種主動(dòng)參與的精神，不能稱為一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。

2.寓教于樂(lè)

寓教于樂(lè)是教育界孜孜追求的，它能夠最大程度的對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行激發(fā)。寓教于樂(lè)的樂(lè)應(yīng)有兩方面的意思，其一是指教師傳授知識(shí)的時(shí)候用一個(gè)載體，而這個(gè)載體是可以激發(fā)學(xué)生的興趣，也就意味著，在教學(xué)的過(guò)程中，盡可能用快樂(lè)的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。其二是老師使用娛樂(lè)的教育方式，使被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)。而“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”的提出，為寓教于樂(lè)提供了可能。寓教于樂(lè)，“樂(lè)”不僅是教師提出的樂(lè)趣更是學(xué)生主動(dòng)體驗(yàn)到的樂(lè)趣。學(xué)生學(xué)得快樂(lè)，才是這種教育方式所追求的效果。

3.學(xué)以致用

傳統(tǒng)教育的最大難題是怎么樣學(xué)以致用，其中一個(gè)原因是，很少有學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的解決，同時(shí)也沒(méi)有給學(xué)生提供一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題的平臺(tái)。所以，學(xué)習(xí)是一種實(shí)踐，這種思想是學(xué)習(xí)者需要逐漸認(rèn)識(shí)到的。知識(shí)沒(méi)有應(yīng)用的地方，也就變成了一個(gè)個(gè)僵硬的文字，并隨著時(shí)間的推移從腦海中慢慢的流失。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢(shì)是，一個(gè)運(yùn)用知識(shí)的平臺(tái)被提供給學(xué)生，使學(xué)生順利進(jìn)入真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行知識(shí)的交流和使用。

4.虛實(shí)結(jié)合

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式需要一個(gè)情境，是把學(xué)習(xí)的過(guò)程移植于一個(gè)虛擬的或真實(shí)的情形之中。最關(guān)鍵的是，一種發(fā)展的眼光和態(tài)度是教師在進(jìn)行情景化教學(xué)中應(yīng)該具有的，認(rèn)識(shí)到情境學(xué)習(xí)不只是讓學(xué)生做一些死記硬背的表演。事實(shí)上，在學(xué)習(xí)的道路上模仿是非常重要的，但更重要的是，我們不能一味的模仿而忽略了創(chuàng)造。如果只是進(jìn)行不斷地模仿，一旦學(xué)生遇到實(shí)際情況，就會(huì)不知道怎么樣去處理，這是因?yàn)樗麄冊(cè)谀７碌倪^(guò)程中對(duì)真正應(yīng)該掌握的東西沒(méi)有掌握。

1.案例教學(xué)

案例教學(xué)是一種在體驗(yàn)式教學(xué)的基礎(chǔ)上整合理論與實(shí)踐得出的，通過(guò)學(xué)生分析案例，來(lái)學(xué)習(xí)如何把營(yíng)銷的理論應(yīng)用到實(shí)際情況之中。在進(jìn)行案例教學(xué)的時(shí)候，最重要的是要注意收集案例；其次，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的引導(dǎo)；最后，要對(duì)案例學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行總結(jié)，以便發(fā)現(xiàn)其中的不足，在下一次教學(xué)中進(jìn)行改正。

2.任務(wù)教學(xué)

所謂的任務(wù)教學(xué)，就是老師把所要掌握的知識(shí)點(diǎn)隱含在舊的知識(shí)點(diǎn)當(dāng)中，學(xué)生在和老師進(jìn)行積極交流的基礎(chǔ)上，對(duì)任務(wù)深入的分析，并在輕松的氛圍中完成任務(wù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中，這種教學(xué)方法是一種比較好的選擇。

3.模擬教學(xué)

所謂的模擬教學(xué)就是在教學(xué)中設(shè)置一種情景，結(jié)合實(shí)際的角色扮演，進(jìn)行一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。體驗(yàn)式教學(xué)所用的方法之一就是沙盤(pán)模擬教學(xué)，它具有很高的“模擬”性，讓學(xué)生進(jìn)入一個(gè)營(yíng)銷行業(yè)中，深入的進(jìn)行市場(chǎng)研究、組織企業(yè)生產(chǎn)、進(jìn)行企業(yè)管理，這樣能有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，在這種模式中可以讓學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行更深層次的領(lǐng)悟。

4.實(shí)踐教學(xué)

走出課堂是體驗(yàn)式教學(xué)的主要特點(diǎn)，離開(kāi)學(xué)校，走向社會(huì)，積極的進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐。在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行教授的時(shí)候，學(xué)生要到企業(yè)中進(jìn)行實(shí)地的考察和進(jìn)行實(shí)踐操作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析，讓學(xué)生更感性的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷，這是結(jié)合理論和實(shí)踐的一種較好的教學(xué)模式。

體驗(yàn)式教學(xué)是比較符合如今學(xué)生性格的一種教育教學(xué)方式，通過(guò)體驗(yàn)式教育教學(xué)的培養(yǎng)，學(xué)生可以對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行深刻的理解和長(zhǎng)久的記憶，不僅理論知識(shí)得到了加強(qiáng)，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)也大大的增加。培養(yǎng)出來(lái)的人才是當(dāng)下社會(huì)所緊缺的。

有關(guān)深入市場(chǎng)服務(wù)客戶心得體會(huì)實(shí)用九

為深入貫徹落實(shí)市委七屆四次全委（擴(kuò)大）會(huì)議和上級(jí)建設(shè)工程質(zhì)量安全工作會(huì)議精神，全面提升我市建筑市場(chǎng)、工程質(zhì)量、安全監(jiān)督管理水平，特制定本方案。

全年實(shí)現(xiàn)工程施工許可證發(fā)放率100%；建筑工程合同履約率達(dá)90%以上；工程竣工驗(yàn)收備案準(zhǔn)確率達(dá)到100%;質(zhì)量通病治理率達(dá)到85%以上；標(biāo)準(zhǔn)化工地達(dá)標(biāo)率80%以上；施工現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控和塔吊遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)普及率90%以上；安全生產(chǎn)零死亡。

（一）市場(chǎng)管理

一是嚴(yán)格基本建設(shè)程序管理。未辦理施工許可的項(xiàng)目決不允許開(kāi)工建設(shè)；中標(biāo)的施工企業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)不得隨意變更,特殊情況確需變更的，需經(jīng)建設(shè)單位同意并報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)備案；施工企業(yè)未在施工現(xiàn)場(chǎng)派駐項(xiàng)目經(jīng)理及配備項(xiàng)目管理人員的,視為轉(zhuǎn)包或掛靠工程。

二是嚴(yán)格施工系列合同備案管理。施工系列合同包括總承包合同、勞務(wù)分包合同、專業(yè)分包合同（電視、電話、地基和基礎(chǔ)、消防、電梯）。合同中要明確工程項(xiàng)目、范圍、工期、工程款總額、支付方式、支付時(shí)間，備案的施工系列合同作為確定雙方當(dāng)事人權(quán)力、義務(wù)關(guān)系的最終依據(jù)；每個(gè)項(xiàng)目都要建立施工系列合同的履約檔案，合同履約檔案中要包含合同款撥付票據(jù)以及農(nóng)民工工資支付情況。

三是嚴(yán)格建筑市場(chǎng)準(zhǔn)入管理?？辈?、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開(kāi)發(fā)、施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包等企業(yè)在建筑市場(chǎng)從事相關(guān)業(yè)務(wù)必須先辦理備案手續(xù)：省外的上述企業(yè)進(jìn)入建筑市場(chǎng)從事相關(guān)業(yè)務(wù)需先到省住建廳辦理外進(jìn)隊(duì)伍入網(wǎng)備案和投標(biāo)備案，并到我市建工處登記備案；省內(nèi)市以外的企業(yè)需到市住建局辦理外進(jìn)隊(duì)伍備案手續(xù)并到我市建工處登記備案；市內(nèi)包括本市的企業(yè)直接到我市建工處登記備案。建設(shè)單位不允許與未備案的勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工企業(yè)簽定合同；施工單位不允許與未備案的專業(yè)分包企業(yè)、勞務(wù)分包企業(yè)簽定合同。否則合同不予備案，并按照《省建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例》及《省勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》規(guī)定給予合同雙方相應(yīng)的處理處罰。

四是嚴(yán)格建筑市場(chǎng)法制化管理。采取分片區(qū)和分層次監(jiān)管的方式進(jìn)行定期和不定期檢查；對(duì)建設(shè)單位不執(zhí)行基本建設(shè)程序，由此而引發(fā)矛盾和糾紛、或因惡意拖欠工程款引發(fā)農(nóng)民工群體性上訪的，要責(zé)令立即停工，并及時(shí)作出相應(yīng)處理；施工單位在工程建設(shè)過(guò)程中存在轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠、越級(jí)承攬業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為的，惡意拖欠農(nóng)民工工資的，該企業(yè)及所屬項(xiàng)目經(jīng)理不得在市內(nèi)承攬任何建設(shè)工程項(xiàng)目。

（二）工程質(zhì)量

一是強(qiáng)化跨年工程復(fù)工檢查驗(yàn)收。對(duì)跨年復(fù)工工程的施工技術(shù)資料、越冬實(shí)物質(zhì)量情況逐項(xiàng)檢查，對(duì)重要部位的梁、柱混凝土強(qiáng)度進(jìn)行回彈檢測(cè)，排查存在的質(zhì)量隱患。對(duì)準(zhǔn)備使用的建筑材料檢查出廠合格證和二次復(fù)試報(bào)告。

二是強(qiáng)化實(shí)物施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。重點(diǎn)控制管樁的產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量，以及泵送超流態(tài)混凝土的粉煤灰摻合料質(zhì)量、配合比及水泥用量。嚴(yán)格要求混凝土樓板澆筑時(shí)必須鋪設(shè)跳板，嚴(yán)謹(jǐn)施工人員踩踏鋼筋?；炷翑嚢鑷?yán)謹(jǐn)使用自落式滾筒攪拌機(jī)。

三是強(qiáng)化對(duì)按圖施工的監(jiān)督管理。繼續(xù)打擊不按圖紙施工，私自擴(kuò)建閣樓加層、改動(dòng)主體結(jié)構(gòu)的違法行為，嚴(yán)格執(zhí)行施工圖審查制度和設(shè)計(jì)變更制度。嚴(yán)格審查進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑節(jié)能材料是否經(jīng)省住建廳認(rèn)證；是否與設(shè)計(jì)圖紙相符；保溫材料是否阻燃，是否經(jīng)二次復(fù)檢合格。

四是強(qiáng)化商品混凝土質(zhì)量管理。要派專人定期深入商混站現(xiàn)場(chǎng)，抽查混凝土原材料、外加劑質(zhì)量、配合比準(zhǔn)確度等情況。加強(qiáng)對(duì)商混企業(yè)實(shí)驗(yàn)室人員設(shè)備管理。

五是強(qiáng)化施工內(nèi)業(yè)資料監(jiān)管工作。嚴(yán)格查處內(nèi)業(yè)人員串崗、弄虛作假；技術(shù)資料跟不上施工進(jìn)度；資料不全等問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前內(nèi)業(yè)資料較差的局面。

六是強(qiáng)化工程竣工驗(yàn)收監(jiān)督手段。督促建設(shè)單位對(duì)已完成的工程及時(shí)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，未經(jīng)竣工驗(yàn)收的工程不得進(jìn)戶交付使用。我站將對(duì)未完入住、未驗(yàn)入住的項(xiàng)目責(zé)任方依法嚴(yán)肅處理。要對(duì)建設(shè)單位驗(yàn)收使用的工程，推行設(shè)置工程竣工標(biāo)識(shí)牌制度，使竣工工程更好的接受社會(huì)監(jiān)督。工程施工中，對(duì)不執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、勘查等單位要記入不良行為記錄，公開(kāi)曝光，并限制其繼續(xù)從事工程開(kāi)發(fā)、施工等相關(guān)活動(dòng)。

（三）安全生產(chǎn)

一是突出抓好安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)完善“一崗雙責(zé)制”、“一票否決制”。認(rèn)真簽訂以人身安全、機(jī)械設(shè)備、主體防護(hù)、臨時(shí)用電等為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，分解落實(shí)安全目標(biāo)任務(wù)，形成企業(yè)法人、項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)班組分級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任體系，健全完善安全生產(chǎn)管理制度，嚴(yán)格持證上崗、應(yīng)急管理、嚴(yán)格考核和責(zé)任追究等項(xiàng)責(zé)任。強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班查班制度，深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范建筑企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)做到整改措施、安全責(zé)任、安全措施費(fèi)、完成時(shí)限和安全預(yù)案“五到位”，不具備安全條件絕不允許生產(chǎn)。

二是切實(shí)加大專項(xiàng)整治工作力度。所有建筑工程塔吊都必須安裝監(jiān)控設(shè)備，全面推行遠(yuǎn)程監(jiān)控和lbs定位系統(tǒng)。要及時(shí)排查治理安全隱患，把建筑起重機(jī)械、高大模板、深基坑、腳手架、臨時(shí)用電等危險(xiǎn)性較大工程施工安全做為專項(xiàng)整治和管理重點(diǎn)，在監(jiān)督檢查頻次、方式方法等方面提出更高、更細(xì)的要求，并加強(qiáng)安全技術(shù)指導(dǎo)，幫助參建單位解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的安全疑點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)有效地指導(dǎo)進(jìn)行重大安全隱患的整改。進(jìn)一步健全隱患分級(jí)監(jiān)控治理、重大隱患掛牌督辦、跟蹤整改落實(shí)等制度，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)使用的安全網(wǎng)、安全帶、安全帽等安全防護(hù)用品管理，強(qiáng)化對(duì)腳手架操作層等易發(fā)高處墜落事故隱患的排查，確保作業(yè)人員施工安全。對(duì)責(zé)任事故單位和相關(guān)人員按照“四不放過(guò)”的原則從重進(jìn)行處罰，對(duì)依法應(yīng)履責(zé)而未履責(zé)的人員進(jìn)行行政追責(zé)。

三是不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)。今年要加大標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)建工作力度，不斷完善落實(shí)有效舉措，建筑工地要實(shí)現(xiàn)“六有、三不準(zhǔn)、三規(guī)范”。即，有道路硬化：施工場(chǎng)內(nèi)對(duì)所有作業(yè)區(qū)臨時(shí)通道全部澆灌混凝土，達(dá)到硬化狀態(tài)；有“五牌一圖”：施工場(chǎng)地有消防牌、保衛(wèi)牌、文明施工牌、環(huán)境保護(hù)牌、安全生產(chǎn)牌以及施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，并設(shè)立在醒目位置；有安全圍擋：在施工場(chǎng)地設(shè)立檔墻2米高以上，搞好安全設(shè)防；有標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：在工地安全門(mén)兩側(cè)張貼標(biāo)語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)設(shè)有安全施工警界口號(hào)等，達(dá)到醒目齊全；有洗車設(shè)備：在工地出如口有沖洗設(shè)施，嚴(yán)防車輛帶泥上路；有監(jiān)控設(shè)施：所有工地都要做到監(jiān)控設(shè)施、監(jiān)控人員和監(jiān)控責(zé)任三到位。晝夜監(jiān)察工地機(jī)械使用、人員操作以及各種安全隱患，確保安全無(wú)誤。“三不準(zhǔn)”：施工過(guò)程中不準(zhǔn)破壞道路、不準(zhǔn)破壞花草樹(shù)木、不準(zhǔn)破壞各種公共設(shè)施?！叭?guī)范”：有規(guī)范的生活區(qū)、規(guī)范的辦公區(qū)和規(guī)范的消防器材，切實(shí)做到安全生產(chǎn)、文明施工。

一要細(xì)化責(zé)任。各建設(shè)、監(jiān)理、施工等建設(shè)相關(guān)單位是質(zhì)量安全工作的主體，要進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、“一票否決”制和責(zé)任追究制，把各項(xiàng)責(zé)任砸靠落實(shí)。要把責(zé)任機(jī)制運(yùn)行情況、持證上崗情況等作為檢查重點(diǎn)，對(duì)存在問(wèn)題的工程項(xiàng)目和違法違規(guī)行為，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處罰，并記入企業(yè)不良記錄。在竣工工程醒目位置設(shè)置標(biāo)明工程基本情況及主要負(fù)責(zé)人的永久標(biāo)識(shí)牌，實(shí)行終身責(zé)任制。

二要強(qiáng)化培訓(xùn)。要不斷加強(qiáng)監(jiān)督管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，今年要按專業(yè)和項(xiàng)目抓好教育培訓(xùn)，認(rèn)真組織建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量安全生產(chǎn)管理人員和從事特種作業(yè)的“三類人員”進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高市場(chǎng)意識(shí)、法制意識(shí)、安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要對(duì)質(zhì)量安全管理人員嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)特種作業(yè)人員嚴(yán)格考核，堅(jiān)決杜絕特種作業(yè)人員無(wú)證上崗現(xiàn)象發(fā)生。

三要深化督查。通過(guò)落實(shí)“三查、三會(huì)”措施，把建筑市場(chǎng)質(zhì)量安全工作抓實(shí)抓靠。“三查”：一是大型檢查。要對(duì)在建工程分別進(jìn)行3-5次大型聯(lián)合檢查，表彰先進(jìn)，督促落后，促進(jìn)升級(jí)；二是社會(huì)監(jiān)查。要組織業(yè)主，吸納各界代表參與其中，認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，以改進(jìn)我們的工作；三是企業(yè)自查。各建筑單位和施工企業(yè)要按照有關(guān)法規(guī)和規(guī)范要求，主動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性地自查自糾，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)?！叭龝?huì)”：即通過(guò)召開(kāi)專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、學(xué)習(xí)觀摩會(huì)等辦法，現(xiàn)場(chǎng)立標(biāo)、典型引帶，促其轉(zhuǎn)化，確保我市建筑市場(chǎng)、工程質(zhì)量、安全管理工作實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展。

四是改進(jìn)作風(fēng)。進(jìn)一步強(qiáng)化建筑市場(chǎng)管理部門(mén)的思想、組織、作風(fēng)和廉政建設(shè)，樹(shù)立“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”的理念，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，大興務(wù)實(shí)之風(fēng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，幫助企業(yè)查找管理隱患，落實(shí)整改措施，及時(shí)排除隱患，提高工作效能，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑企業(yè)良好形象，增強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為把建設(shè)成全國(guó)一流的發(fā)大中等規(guī)模城市而努力工作。