我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
描寫(xiě)值班備勤應(yīng)急處突心得體會(huì)一
為確保__物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。
第二章值班職責(zé)與要求
第一條公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。
第二條值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班,其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的`值班情況。
第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。
第六條遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開(kāi)展。
第三章值班管理規(guī)定
第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定
(一)當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),不得擅自離開(kāi)。
(二)對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫(xiě)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。
(三)當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。
(四)值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。
(六)有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七)逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。
第八條分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一)值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。
(二)接聽(tīng)電話迅速(不超過(guò)三聲鈴響),使用文明禮貌用語(yǔ),接聽(tīng)電話首先使用“您好,__崗位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等,語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。
(三)值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
(四)值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的問(wèn)題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。
(五)值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。
(六)值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。
(七)有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。
(八)分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。
第九條物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定
(一)按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、
(二)忠于職守、不漏班、誤班。
(三)著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。
(四)微笑服務(wù)、說(shuō)話和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
(五)工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六)各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條工程部當(dāng)班管理規(guī)定
(一)工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
(二)工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽(tīng)從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。
(四)工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
(五)工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。
(六)工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
(七)工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八)協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容
第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:
(一)當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;
(二)當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;
(三)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;
(四)安全消防管理情況;
(五)環(huán)境管理情況;
(六)客戶信息、投訴及意見(jiàn)處理情況;
(七)待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;
(八)其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。
第五章附則
第十二條本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。
第十三條本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。
描寫(xiě)值班備勤應(yīng)急處突心得體會(huì)二
幼兒園教師值班制度
一 值班教師必須具有高度的事業(yè)心和工作責(zé)任感,牢固樹(shù)立為全體師生員工服務(wù)的思想,應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),按時(shí)執(zhí)勤,以維護(hù)正常教學(xué)秩序,確保校產(chǎn)與師生的人生安全。
二 熟悉值班業(yè)務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),積極妥善的處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,能獨(dú)立解決的自行解決。應(yīng)急事件、急需解決的`事情,要立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo),特殊情況要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示,并做好值班記錄。
三、嚴(yán)格遵守早晚值班制度,不遲到、不早退,不在幼兒未走完的情況下,自己先離開(kāi)幼兒園。
四、早值班老師禮貌接待早晨來(lái)園的孩子,并關(guān)心一些有特殊情況的幼兒,對(duì)用藥幼兒作好記錄,并負(fù)責(zé)把這些孩子的情況和家長(zhǎng)留言轉(zhuǎn)交給有關(guān)老師。
五、值晚班時(shí),保持值班室的安靜,組織一些可行的活動(dòng)或游戲,為每個(gè)幼兒整理好衣物。禮貌對(duì)待要離園的幼兒與家長(zhǎng),最后負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、整理桌椅、清掃衛(wèi)生。
六、對(duì)實(shí)在有特殊情況很晚還無(wú)人來(lái)接的孩子耐心負(fù)責(zé),并及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系,等家長(zhǎng)接走孩子后,方可離園。
七、節(jié)假日值班,要準(zhǔn)時(shí)到位,不做私活,不帶家人和外人來(lái)園玩耍,不讓幼兒放任自流,要巡邏檢查,做好來(lái)電來(lái)訪記錄與處理。有緊急任務(wù)立即通知有關(guān)人員,并做好防火防盜工作。
八 值班期間學(xué)校發(fā)生的一切問(wèn)題,都要依據(jù)學(xué)校意外傷害事故處理意見(jiàn)落實(shí)責(zé)任,屬于值班人責(zé)任并造成重大影響的,將予以辭退并追究責(zé)任。
您可能關(guān)注的文檔
- 最新加盟商管理培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)18篇)
- 環(huán)保夜校心得體會(huì)小學(xué)生報(bào)告 中學(xué)生關(guān)于環(huán)保的心得(九篇)
- 加盟商管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想 加盟商感悟總結(jié)怎么寫(xiě)(八篇)
- 值班備勤應(yīng)急處突心得體會(huì)如何寫(xiě) 強(qiáng)化值班備勤確保應(yīng)急處突(六篇)
- 大一農(nóng)學(xué)專業(yè)導(dǎo)論心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)9篇)
- 廢電池污染環(huán)境心得體會(huì)及收獲 廢舊電池的危害與環(huán)保處理(五篇)
- 校園紅絲帶活動(dòng)心得體會(huì)總結(jié) 參加紅絲帶活動(dòng)的影響感想(8篇)
- 醫(yī)護(hù)疫情志愿者心得體會(huì)報(bào)告 醫(yī)院疫情志愿者心得(六篇)
- 最新學(xué)習(xí)省人才會(huì)議心得體會(huì)(精選16篇)
- 廣東新冠肺炎事跡心得體會(huì)范文(模板18篇)
- 探索平面設(shè)計(jì)師工作總結(jié)的重要性(匯總14篇)
- 平面設(shè)計(jì)師工作總結(jié)體會(huì)與收獲大全(20篇)
- 平面設(shè)計(jì)師工作總結(jié)的實(shí)用指南(熱門18篇)
- 免費(fèi)個(gè)人簡(jiǎn)歷電子版模板(優(yōu)秀12篇)
- 個(gè)人簡(jiǎn)歷電子版免費(fèi)模板推薦(通用20篇)
- 免費(fèi)個(gè)人簡(jiǎn)歷電子版制作教程(模板17篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書(shū)(通用23篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書(shū)的重要性范文(19篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書(shū)的核心要點(diǎn)(專業(yè)16篇)
- 學(xué)校貧困補(bǔ)助申請(qǐng)書(shū)的申請(qǐng)流程(熱門18篇)
- 法制教育講座心得體會(huì)大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作總結(jié)與計(jì)劃(模板18篇)
- 教學(xué)秘書(shū)的工作總結(jié)案例(專業(yè)13篇)
- 教師的超市工作總結(jié)與計(jì)劃(精選18篇)
- 單位趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)(模板21篇)
- 禮品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的重要性(實(shí)用16篇)
- 消防隊(duì)月度工作總結(jié)報(bào)告(熱門18篇)
- 工藝技術(shù)員工作總結(jié)(專業(yè)18篇)
- 大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書(shū)處工作總結(jié)(模板22篇)
- 醫(yī)院科秘書(shū)工作總結(jié)(專業(yè)14篇)
相關(guān)文檔
-
值 班 備 勤 申請(qǐng)書(shū)(匯總19篇)22下載數(shù) 594閱讀數(shù) -
最新
值 班 備 勤 工作制度(實(shí)用15篇)41下載數(shù) 586閱讀數(shù) -
最新警察加強(qiáng)
值 班 備 勤 心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)15篇)21下載數(shù) 361閱讀數(shù) -
最新
值 班 備 勤 心得體會(huì)(精選8篇)40下載數(shù) 388閱讀數(shù) -
值 班 備 勤 心得體會(huì)怎么寫(xiě)(通用15篇)10下載數(shù) 939閱讀數(shù) -
2023年學(xué)校
值 班 備 勤 匯報(bào)材料(27篇)15下載數(shù) 770閱讀數(shù) -
公安
值 班 備 勤 工作方案范文 治安大隊(duì)值 班 備 勤 制度(四篇)43下載數(shù) 661閱讀數(shù) -
值 班 備 勤 應(yīng)急處突心得體會(huì)如何寫(xiě)值 班 應(yīng)急工作總結(jié)(9篇)46下載數(shù) 983閱讀數(shù) -
提高執(zhí)
勤 備 戰(zhàn)意識(shí)心得體會(huì) 戰(zhàn)備 值 班 心得體會(huì)(9篇)47下載數(shù) 773閱讀數(shù)