2023年服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)(匯總9篇)

心得體會(huì)是對(duì)某一經(jīng)驗(yàn)或事件的感受、認(rèn)識(shí)和思考的總結(jié)表達(dá)，它可以幫助我們深刻理解和反思自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。心得體會(huì)能夠讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為未來(lái)的改進(jìn)提供指導(dǎo)和依據(jù)。心得體會(huì)可以幫助我們提升學(xué)習(xí)能力和工作效率，提高自身綜合素質(zhì)，是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累和成長(zhǎng)的標(biāo)志。心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中不可或缺的一部分，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉規(guī)律、探索問(wèn)題的解決辦法，同時(shí)也是我們與他人進(jìn)行交流、分享和互相學(xué)習(xí)的橋梁。那么如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，我們需要對(duì)所學(xué)所做所思進(jìn)行深入地反思和總結(jié)，從而能夠更好地提煉出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其次，我們需要注重思考和思維的深度，通過(guò)思辨和邏輯推理來(lái)分析問(wèn)題，并得出自己的獨(dú)到見(jiàn)解。此外，我們還需要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確和表達(dá)的清晰，通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)自己的心得和感悟。最后，我們要注意結(jié)構(gòu)的合理和布局的美觀，通過(guò)恰當(dāng)?shù)亩温浜蜆?biāo)題來(lái)使自己的心得體會(huì)更具有邏輯和條理性。通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)范文，我們可以了解到不同人的不同經(jīng)歷和感悟。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇一

學(xué)校心理健康教育是面向全體學(xué)生實(shí)施的，旨在提高其心理健康水平的教育活動(dòng)。由于影響學(xué)生心理發(fā)展與心理健康的因素是多種多樣的，因此形成、維護(hù)和促進(jìn)學(xué)生心理發(fā)展和心理健康的途徑也應(yīng)該是多渠道、全方位的。本學(xué)期心理健康教育著重從三個(gè)方面進(jìn)行：

1、注重課堂實(shí)效，加強(qiáng)全面教育。

課堂是教育的主陣地，由于目前尚未有相應(yīng)的教材，因此在備課上比起其他學(xué)科的老師要多一個(gè)環(huán)節(jié)：收集資料，確立主題。在選材上就要考慮注重實(shí)效性，一方面是根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，另一方面就是根據(jù)學(xué)生的發(fā)展選材。心理健康教育這門學(xué)科既沒(méi)有教材，也不考試，很多學(xué)生并不重視，要讓本學(xué)科對(duì)學(xué)生有很強(qiáng)的吸引力并在課堂上解決自己的問(wèn)題，不僅在選材上注重實(shí)效性，在教學(xué)形式設(shè)計(jì)方面更需要多樣性。為此，通過(guò)故事呈現(xiàn)、角色扮演、情景小品、辯論等活動(dòng)方式進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟、收獲。

2、做好宣傳工作，增強(qiáng)健康意識(shí)。

首先是根據(jù)校園心理健康知識(shí)宣傳欄工作，每個(gè)月出一期黑板報(bào)，發(fā)動(dòng)所有學(xué)生收集材料后報(bào)心理老師審核即可設(shè)計(jì)排版。

其次，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn),經(jīng)常選讀一些和心理健康有關(guān)的小故事 ,內(nèi)容的選擇更貼近學(xué)生的實(shí)際，在趣味性中蘊(yùn)含豐富的哲理。

3、加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)，做好咨詢工作。

本學(xué)期只要有學(xué)生有什么心理發(fā)方面的問(wèn)題,我都會(huì)積極主動(dòng)的和他們進(jìn)行交流,并一一作好記錄，認(rèn)真分析、及時(shí)跟蹤，積極反饋，通過(guò)平等的交流，幫助學(xué)生盡快獲得自助。

心理健康教育這門學(xué)科的特點(diǎn)決定了教師的工作性質(zhì)要比其他學(xué)科的老師更為復(fù)雜、瑣碎，僅僅靠上課和咨詢是不夠的，還需要多渠道、多方位進(jìn)行。為了多方位了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，本學(xué)期設(shè)計(jì)了班級(jí)心理晴雨表，主要包括兩個(gè)方面：本周班級(jí)最突出的問(wèn)題，最需要老師給予關(guān)注的同學(xué)及其表現(xiàn)，我根據(jù)晴雨表上所反映的情況進(jìn)行了解、核實(shí)，對(duì)需要交流的一些問(wèn)題及時(shí)將相關(guān)信息反饋到家長(zhǎng)，對(duì)突出的現(xiàn)象和個(gè)別學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的關(guān)護(hù)。這樣一方面能彌補(bǔ)家長(zhǎng)沒(méi)有觀察到的一些現(xiàn)象，另一方面可以對(duì)班級(jí)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤了解。

心理健康教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除在學(xué)校內(nèi)部全面滲透、多渠道推進(jìn)外，還需要建立學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的心理教育網(wǎng)絡(luò)，全方位、立體式地實(shí)施學(xué)生的心理健康教育工作。心理健康教育是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的工作，開展心理健康教育工作需要有探索的勇氣，但更需要有行動(dòng)的決心，在行動(dòng)中不斷創(chuàng)新、改善。對(duì)于我校心理健康教育工作的思路、途徑、內(nèi)容與模式，我們還將進(jìn)一步摸索和研究，我們希望得到專家的幫助和指導(dǎo)，以便更加科學(xué)、有效地搞好這項(xiàng)工作，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育作出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇二

成為心靈智者，創(chuàng)造幸福人生。

壓力導(dǎo)致身體和心理疾病這四個(gè)方面的心理壓力會(huì)給人們的工作和生活造成很大的影響。人一旦覺(jué)得壓力大，身心都會(huì)反映出來(lái)。所謂身體的反應(yīng)可以導(dǎo)致各種不適，最簡(jiǎn)單的就是吃不下飯、睡不著覺(jué)。身體不適會(huì)影響生活狀況、影響工作、影響生活質(zhì)量甚至導(dǎo)致疾病，比如胃潰瘍、不孕不育、癌癥等。在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)學(xué)體系已經(jīng)改稱為生物、心理和社會(huì)理念體系，也不再單純把人當(dāng)動(dòng)物看待，就是因?yàn)槿擞行睦矸磻?yīng)，有社會(huì)過(guò)程。

心理壓力當(dāng)然也反映在精神上。例如，在高度緊張的情況下，人的信息加工能力會(huì)下降，腦力勞動(dòng)成績(jī)也下降，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致工作系統(tǒng)的錯(cuò)亂。當(dāng)身體出現(xiàn)這些問(wèn)題的時(shí)候，作出嚴(yán)格的判斷非常難。但基本上所有疾病都是生理和心理的共同作用，完全是生理因素，跟心理因素一點(diǎn)兒不相干的，科學(xué)研究證明還沒(méi)有。一旦生病，應(yīng)該積極地求醫(yī)問(wèn)藥，積極考慮有哪些心理因素可以改善。身體和精神雙管齊下，就更有利于戰(zhàn)勝病魔，恢復(fù)健康。

自我調(diào)節(jié)和減壓要分成幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先要提高認(rèn)識(shí)水平，要知道心理壓力的存在，如果不知道，就根本不知道如何應(yīng)對(duì)。

其二，要逐步地變化，不要變化太猛，要把變化改為一種緩慢的過(guò)程，要有適應(yīng)期。其三，維持心理健康通用的規(guī)則，就是要從事適度的體育鍛煉，它不僅對(duì)身體有好處，對(duì)心理健康也非常有好處。在鍛煉過(guò)程中，人會(huì)自然而然地?cái)[脫一切煩惱。

其四，要進(jìn)行社交活動(dòng)，尤其是退休人員。

最后，如果確實(shí)覺(jué)得自己壓力太大，覺(jué)也睡不著，可以找專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T幫助。不過(guò)，壓力是一把雙刃劍，適度的壓力有利于調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，到了某個(gè)基點(diǎn)才會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇三

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)，客戶滿意度不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，而且關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，為提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶體驗(yàn)，在商業(yè)環(huán)境中，舉辦各種類型的服務(wù)質(zhì)量心理講座已成為一種趨勢(shì)，本文將分享筆者在參加講座中獲得的一些心得體會(huì)。

第二段：主體部分1。

在講座中，老師首先深入剖析了顧客心理，突出服務(wù)過(guò)程中客戶心理反應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的影響及所帶來(lái)的實(shí)際效果?？蛻粜睦戆ㄆ谕?、感知、情感等因素，服務(wù)業(yè)者要善于捕捉，并快速響應(yīng)客戶需求，提供符合客戶要求的服務(wù)。此外，還要注重在服務(wù)過(guò)程中建立良好的人際溝通與維系，讓客戶感受到真誠(chéng)與關(guān)懷，增強(qiáng)顧客參與感，從而增加客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感和信任感。

第三段：主體部分2。

其次，講座中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵因素：時(shí)間和關(guān)鍵細(xì)節(jié)。時(shí)間是影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一，客戶普遍認(rèn)為時(shí)間長(zhǎng)即是浪費(fèi)，短暫的等待能夠在心情上給予客戶較好的體驗(yàn)。在服務(wù)過(guò)程中，關(guān)鍵細(xì)節(jié)也同樣重要，從等待區(qū)域的舒適度設(shè)施設(shè)計(jì)，到服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響客戶選擇是否和再次選擇使用同類服務(wù)的心理。

第四段：主體部分3。

除此之外，講座強(qiáng)調(diào)了企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量中應(yīng)該注重的服務(wù)創(chuàng)新和品牌塑造。創(chuàng)新服務(wù)可以為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量注入新的活力，通過(guò)新穎的服務(wù)形式和方法為客戶提供更符合其需求的服務(wù)體驗(yàn)；品牌塑造則可以通過(guò)提供可信賴且有親和力的服務(wù)，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同感，提升品牌價(jià)值和美譽(yù)度。

第五段：總結(jié)。

服務(wù)質(zhì)量心理講座讓我收益頗豐。在了解了客戶心理和服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵因素后，我對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有了更深入的理解。我們應(yīng)以客戶為中心，在日常工作中關(guān)注客戶關(guān)注的問(wèn)題，把握服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵因素，不斷提升服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和品牌塑造，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。筆者相信：只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能不斷贏得客戶的信賴與支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇四

聽完“心理疏導(dǎo)”等專題講座后，感覺(jué)收獲很多。時(shí)代的發(fā)展，對(duì)人的素質(zhì)提出了更高的要求，因此擁有健康的心理是現(xiàn)代人必須具備的條件和基礎(chǔ)。健康的心理是孕育良好素質(zhì)的保障。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，就可能遇到或產(chǎn)生各種心理問(wèn)題。

一、自己要保持健康的心態(tài)。

我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)干部是單位各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者和推行者，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)干部，除了要有淵博的學(xué)識(shí)和優(yōu)良的工作技能，還要有健全的人格和高尚的品德。人格健全的領(lǐng)導(dǎo)干部，能在工作中創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使單位同事如沐春風(fēng)，輕松愉快。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部自身保持一種樂(lè)觀的心態(tài)非常重要。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道了領(lǐng)導(dǎo)干部要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自我，辯證地看待自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到工作中去。

（一）學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí)和心理健康知識(shí)，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學(xué)會(huì)緩解心理壓力，提高心理承受能力。

（二）調(diào)整情緒，保持心理的平衡。

（三）善于選擇自己心情愉快的角度去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，建立起良好的人際關(guān)系。

（四）樂(lè)于為工作奉獻(xiàn)，并合理安排時(shí)間，張弛有度。

（五）培養(yǎng)多種興趣與愛(ài)好，陶冶情操。

二、以良好的心態(tài)感染同事。

我們要以積極的情緒狀態(tài)和較強(qiáng)的感染力，要以對(duì)黨、國(guó)家和人民的事業(yè)的滿腔熱忱，對(duì)工作的高度責(zé)任感，對(duì)同事的一片愛(ài)心、對(duì)所任崗位的深厚感情，努力做到態(tài)度親切、熱情、和藹可親，工作語(yǔ)言要生動(dòng)活潑、富有幽默感。工作方式、方法要直觀、形象、豐富多樣。要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子，使每一個(gè)同事在良好的環(huán)境里工作。

當(dāng)然，在新改革形勢(shì)下，我們的工作方法與工作思想的碰撞，產(chǎn)生了不少問(wèn)題，問(wèn)題的出現(xiàn)需要我們?nèi)ニ伎?、去解決，如領(lǐng)導(dǎo)干部采用怎樣的工作方式，選擇怎樣工作方法去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，面對(duì)這些問(wèn)題我們?nèi)绻苡脴?lè)觀的心態(tài)去面對(duì)，最終一定會(huì)找出解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)工作中會(huì)有一些不良的現(xiàn)象展現(xiàn)在你面前，此時(shí)，應(yīng)該以怎么樣的心情來(lái)對(duì)待呢？是氣憤、激怒、傷心，還是用樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)處理，我想，工作中需要耐心和寬容，以動(dòng)之以情、曉之以理的方法去對(duì)待每一個(gè)同事。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道了領(lǐng)導(dǎo)干部要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自我，看待自己的優(yōu)缺點(diǎn)；學(xué)習(xí)掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學(xué)會(huì)緩解心理壓力；調(diào)整情緒，保持心理的平衡；善于選擇自己心情愉快的角度去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，建立起良好的人際關(guān)系；培養(yǎng)多種興趣與愛(ài)好，陶冶情操。在挫折和失敗面前，要做當(dāng)之無(wú)愧的強(qiáng)者，要學(xué)會(huì)反思，從反思中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確立奮斗方向和人生目標(biāo)，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到工作中去。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇五

在師大學(xué)習(xí)教育心理學(xué)，收獲很多，學(xué)習(xí)到了許多教育心理學(xué)的知識(shí)，對(duì)自己曾經(jīng)的教學(xué)工作行為進(jìn)行了一定的反思。通過(guò)學(xué)習(xí)，能使自己在今后的工作中更多的'從心理學(xué)的角度去理解學(xué)生的行為，用科學(xué)的方式引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)，懂得學(xué)習(xí)，并且能夠成為自己的未來(lái)的設(shè)計(jì)師。

在學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論的應(yīng)用，對(duì)職業(yè)中學(xué)的學(xué)生尤為重要。職業(yè)中學(xué)的學(xué)生大多是學(xué)習(xí)上的失敗者，他們很少有學(xué)習(xí)的成功，也就沒(méi)有了學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和熱情。運(yùn)用學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論，適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┎呗?，能夠更好地讓我們的學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)，關(guān)注發(fā)展，關(guān)注自我突破。

通過(guò)楊帆老師的講解和教材的解讀，我懂得了要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，必須做到以下幾點(diǎn)：

1、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知好奇心。

心理學(xué)講座心得體會(huì)(2)實(shí)際生活情境，還包括模擬交際情景、表演情景、直觀教具情景、想象情景等。情境教學(xué)不僅是培養(yǎng)學(xué)生交際能力的最有效手段，還是集中學(xué)生注意力、激發(fā)積極參與的好方法。

2、運(yùn)用強(qiáng)化原理，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

a、為學(xué)生設(shè)立明確、適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)。

b、正確運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

c、及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)教育，適當(dāng)開展學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)。

a教師要教育學(xué)生認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的利弊，教給學(xué)生公平競(jìng)爭(zhēng)的方法或手段，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。

b按學(xué)生的能力等級(jí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，讓每個(gè)學(xué)生都有獲勝的機(jī)會(huì)。

c進(jìn)行多指標(biāo)競(jìng)。

d提倡團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)。

e鼓勵(lì)個(gè)人的自我競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)體的自我競(jìng)爭(zhēng)。

懂得這些理論之后，我們就需要把它轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)施行為，設(shè)計(jì)不同的主題活動(dòng)，來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。教師只有在不斷的學(xué)習(xí)中，才能獲得更多的教學(xué)手段和方法，甚至是教育教學(xué)的靈感。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇六

隨著人民物質(zhì)生活水平的逐步提高和受社會(huì)環(huán)境變化的影響，大學(xué)生青春期和性意識(shí)萌發(fā)提前，性自由、性渲染、性暴露及黃色書刊的增多，促使當(dāng)代大學(xué)生的性態(tài)度日趨開放，傳統(tǒng)性道德監(jiān)督約束力下降。性，作為一種生理、心理現(xiàn)象，它與人一生的健康和幸福密切相關(guān)，特別是作為處于青春期的高知群體的大學(xué)生，他們正處于個(gè)體性成熟的旺盛期，這一時(shí)期的個(gè)體性心理、生理的發(fā)展，充滿了風(fēng)險(xiǎn)和最具挑戰(zhàn)性，他們的性健康問(wèn)題值得我們加倍關(guān)注和探討。

一、當(dāng)代大學(xué)生的性心理和“戀愛(ài)”心理發(fā)生了顯著變化。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上生活逐漸成為人們生活的有機(jī)組成部分。大學(xué)生作為先進(jìn)文化知識(shí)、新思想和新觀念的擁有者，有更多的條件參與網(wǎng)絡(luò)生活。“網(wǎng)戀”在大學(xué)生當(dāng)中已不再是個(gè)新鮮詞。大學(xué)生“網(wǎng)戀”現(xiàn)象在校園中已屢見(jiàn)不鮮，引起了諸多的感情、心理和社會(huì)問(wèn)題。因此，在新的條件下了解大學(xué)生戀愛(ài)心理狀況，并積極做好對(duì)他們的引導(dǎo)和教育工作，是高校學(xué)生教育和管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

大學(xué)生已步入青春期，在性的發(fā)育上由于下丘腦和垂體前葉迅速發(fā)育，促性腺釋放因子和促性腺激素分泌量增加，性腺激素的分泌水平相應(yīng)提高到成人水平，性開始成熟。隨著性發(fā)育日趨成熟，大學(xué)生的性欲意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈。但是他們既是成熟的，又是不成熟的。從社會(huì)學(xué)的角度看，大學(xué)生的社會(huì)心理并沒(méi)完全成熟，他們的社會(huì)責(zé)任感、道德觀念、戀愛(ài)態(tài)度以及他們對(duì)戀愛(ài)與學(xué)習(xí)關(guān)系的處理等都是不成熟的”。

20__年1月28日，全國(guó)大學(xué)生性文明調(diào)查結(jié)果在成都揭曉，超過(guò)60%的大學(xué)生贊成婚前性行為。該調(diào)查是由“中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生性現(xiàn)狀及性教育實(shí)踐探索”課題組實(shí)施的，共對(duì)全國(guó)26所高校的大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，是迄今為止全國(guó)規(guī)模最大的一次大學(xué)生性文明調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，表示雙方愿意就可以有性行為的占32%，表示只要基于愛(ài)情就可以的占20%，表示有助于適應(yīng)未來(lái)婚姻生活的占7%，表示只要能結(jié)婚則無(wú)妨的占8%，四項(xiàng)加起來(lái)超過(guò)了60%。與1990年全國(guó)性文明調(diào)查的數(shù)據(jù)比較，大學(xué)生認(rèn)為“會(huì)引發(fā)社會(huì)問(wèn)題，應(yīng)受道德譴責(zé)”的比例有所下降;認(rèn)為“雙方愿意就可以”的比例上升了26%。面對(duì)心愛(ài)的人提出的性要求，大學(xué)生采取的態(tài)度依次是：60%的人“曉之以理，幫助克制”，13%的人“冷靜地?cái)嗳痪芙^”，12%的人“怕失去他(她)而委身求全”。在對(duì)待婚前性行為問(wèn)題上，女性更為謹(jǐn)慎：70%的女大學(xué)生在對(duì)待戀人的性要求時(shí)，會(huì)從理智出發(fā)，既力求維護(hù)自己的“性純潔”，又力求維護(hù)雙方感情而“曉之以理，幫助克制”;堅(jiān)決維護(hù)自己的“性純潔”而“冷靜地?cái)嗳痪芙^”的比例是男大學(xué)生的3倍。

可以看出，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)婚前性關(guān)系表示理解。大學(xué)生們已到了身體發(fā)育成熟的年齡，心理上則更加早熟。在談戀愛(ài)過(guò)程中，性的需要是很自然的事，他們大多都希望有靈肉統(tǒng)一的愛(ài)情。然而，由于中國(guó)社會(huì)對(duì)性問(wèn)題依然諱莫如深，青春期教育也很欠缺，大多數(shù)大學(xué)生仍然是觀念現(xiàn)代，而行動(dòng)保守。因此，性沖動(dòng)和性苦悶仍常常困擾著他們。一位大學(xué)生說(shuō)，我們周圍的空氣太緊張了，所有的人都懷著罪惡感來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有任何可以商量的余地，因此我們找不到解決問(wèn)題的途徑。另一位女大學(xué)生總是趁周末室友回家的機(jī)會(huì)和男友同居，內(nèi)心的緊張、同學(xué)們異樣的目光和周圍的壓力總使她有一種犯罪的感覺(jué)。因此，“性與健康”的一位大夫說(shuō)，這一代年輕人“既不像他們的先輩們那樣單純無(wú)知，也不可能完全像西方的20世紀(jì)6o年代那樣，毫無(wú)顧忌地追求性解放，他們只能在夾縫中苦苦煎熬”。

二、當(dāng)代大學(xué)生“網(wǎng)戀”心理的新趨向。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，20__年在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，l8—3o歲青年占85.98%，而上網(wǎng)人群中大專以上學(xué)歷的占84.67%。據(jù)清華大學(xué)的一項(xiàng)抽樣調(diào)查，大學(xué)生上網(wǎng)率高達(dá)88%。大學(xué)生具有強(qiáng)烈的求知欲望，對(duì)任何新奇事物都有好奇心和勇于探索的精神。網(wǎng)戀作為一種新生事物，同樣吸引了大學(xué)生。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)戀這種特殊的戀愛(ài)方式，正在成為當(dāng)代大學(xué)生的“緣分天空”。20__年3—4月，一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查在清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京理工大學(xué)和北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)展開，本次調(diào)查采用偶遇式的調(diào)查方式，在上述大學(xué)的本科生中發(fā)放了600份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷516份。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，男生占52%，女生占48%，年齡最大者25歲，最小者17歲，來(lái)自城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學(xué)生分別占62%、27%和ll%。調(diào)查顯示，超過(guò)4o%的大學(xué)生相信網(wǎng)戀有成功的可能性，超過(guò)60%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)戀持中立態(tài)度。大學(xué)生網(wǎng)戀心理也隨之發(fā)生很大的變化，出現(xiàn)了一些新的趨向。

為了考察大學(xué)生的性格傾向，筆者對(duì)他們的性格進(jìn)行了大致歸類，將選擇“勇于嘗試，敢為人先”的性格歸為“前衛(wèi)”型，選擇“等其發(fā)展成熟，再作決斷”的歸為“理性”型，選擇“別人怎么做，我就怎么做”的歸為“從眾型”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有網(wǎng)戀經(jīng)歷的38名大學(xué)生中，“理性型”網(wǎng)戀者占53%，比率要略高于“前衛(wèi)型的網(wǎng)戀者(占45%)?？梢?jiàn)，性格“前衛(wèi)”并不一定更容易網(wǎng)戀。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)戀大學(xué)生中有55%的人都曾有失戀經(jīng)歷。這說(shuō)明，曾經(jīng)在感情方面受過(guò)創(chuàng)傷或是失戀過(guò)的大學(xué)生更容易嘗試網(wǎng)戀。按照馬斯洛的需求理論，人的需求從低到高分為五個(gè)層次，即生理需求、安全需求、愛(ài)與隸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。處于“愛(ài)與隸屬”需求層次的大學(xué)生，更需要?jiǎng)e人的接納、關(guān)愛(ài)、欣賞和理解。當(dāng)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中得不到這種需求或是在這方面遭受挫折和創(chuàng)傷時(shí)，就會(huì)將這種需求轉(zhuǎn)移，尋找其他途徑補(bǔ)償。網(wǎng)絡(luò)的適時(shí)出現(xiàn)恰好迎合了大學(xué)生的這種需求。

通常，同齡群體的行為具有從眾性，在網(wǎng)戀問(wèn)題上也同樣如此。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)(占92%)有過(guò)網(wǎng)戀經(jīng)歷的大學(xué)生，其周圍也有人有過(guò)類似經(jīng)歷。從人際互動(dòng)的角度上說(shuō)，家庭背景、思想觀念和興趣愛(ài)好等方面具有較大相似性的同齡人之間，最容易彼此發(fā)生人際吸引和人際影響。大學(xué)生都是2o歲左右的年輕人，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，而且彼此朝夕相處，周圍環(huán)境特別是同齡群體的影響就會(huì)更加顯著?？吹阶约褐車耐瑢W(xué)網(wǎng)戀，雖然自己主觀上并沒(méi)有刻意盲從，但網(wǎng)戀卻占據(jù)了潛意識(shí)中的一定空間，一旦有機(jī)會(huì)，就更容易去嘗試。正是這種同齡群體的示范作用，使得嘗試網(wǎng)戀的大學(xué)生數(shù)量在不斷增加。網(wǎng)戀大學(xué)生大多數(shù)來(lái)自城市，這個(gè)結(jié)論和我們的經(jīng)驗(yàn)相符。畢竟，來(lái)自經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大學(xué)生“觸網(wǎng)”時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)新興事物有更少的排斥心理，網(wǎng)戀也就更有可能。而那些來(lái)自經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的鄉(xiāng)村的大學(xué)生，則更容易受傳統(tǒng)觀念的束縛，思想保守，做事循規(guī)蹈矩，在情感問(wèn)題上更傾向采用傳統(tǒng)的方法。

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬世界，這個(gè)世界與現(xiàn)實(shí)世界有很大差別，大學(xué)生在網(wǎng)上可以展現(xiàn)自己的虛擬人格，這也可以是現(xiàn)實(shí)生活中的人格在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)。但有些大學(xué)生在網(wǎng)上虛設(shè)了一個(gè)自我，想以這個(gè)虛設(shè)的自我，獲得在日常生活中沒(méi)有獲得的愛(ài)情或得到一種自我滿足。這對(duì)于能夠控制自如地進(jìn)行網(wǎng)上人格或現(xiàn)實(shí)人格轉(zhuǎn)換的同學(xué)來(lái)說(shuō)不會(huì)有什么問(wèn)題，反而是一種解脫現(xiàn)實(shí)壓抑、調(diào)節(jié)心理平衡的好辦法。但有些大學(xué)生卻無(wú)法將網(wǎng)上人格與現(xiàn)實(shí)生活中的人格靈活轉(zhuǎn)換，漸漸地造成了自己人格分裂或其他障礙。網(wǎng)絡(luò)愛(ài)情總是帶有太多的虛幻性，可信度太低，好多“網(wǎng)戀”者大都是帶著面具游蕩網(wǎng)壇的人。這些人不用解釋，因?yàn)樵诰W(wǎng)上，解釋與掩飾的區(qū)分度基本上是不存在的。況且，在我國(guó)還沒(méi)有形成完備的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的法律體系來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)生活進(jìn)行有效的約束與管理?，F(xiàn)在唯一可以借助的是網(wǎng)絡(luò)道德的隱形準(zhǔn)繩，而這又畢竟是“無(wú)形”的。坦率地講，網(wǎng)民的素質(zhì)還尚需懷疑。因此，在沒(méi)有法律保障下的“網(wǎng)戀”，猶如霧中之花，水中之月。在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的基本法律體系完備以前，這始終是一個(gè)基本的網(wǎng)戀傾向，希望此問(wèn)題能引起廣大熱衷于“網(wǎng)戀”的大學(xué)生的警覺(jué)。

三、正確對(duì)待當(dāng)代大學(xué)生的戀愛(ài)心理。

針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生戀愛(ài)心理中所發(fā)生的顯著變化，筆者認(rèn)為，我們的教育工作者應(yīng)當(dāng)在實(shí)際工作中具體問(wèn)題具體分析，采取靈活新穎的方式，正確對(duì)待當(dāng)代大學(xué)生“性”心理發(fā)生的變化和“網(wǎng)戀”心理出現(xiàn)的新趨向。

首先，端正戀愛(ài)態(tài)度，擺正愛(ài)情位置。對(duì)大學(xué)生加強(qiáng)愛(ài)的教育，使大學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到愛(ài)不僅是一種權(quán)利，更是一種責(zé)任和義務(wù)，必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待戀愛(ài)。權(quán)利和責(zé)任的統(tǒng)一，是戀愛(ài)生活的基礎(chǔ)。愛(ài)情在人生中占有重要地位，沒(méi)有愛(ài)情的'人生是不完美的，但愛(ài)情不是人生的根本宗旨，更不是人生的全部，只為愛(ài)情而活著是蒼白的。明確堅(jiān)持學(xué)業(yè)第一的觀點(diǎn)，要使大學(xué)生理解，今天的學(xué)習(xí)與未來(lái)的事業(yè)息息相關(guān)，也是愛(ài)情美滿的基礎(chǔ)。那種拋開學(xué)業(yè)談戀愛(ài)的做法，不僅有礙成就事業(yè)，也難以獲得幸福的愛(ài)情，因此不僅是愚蠢的，也是可悲的。

其次，開展豐富的集體活動(dòng)，轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力，重視學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。經(jīng)常組織一些課外興趣小組和集體活動(dòng)，既可以增強(qiáng)體質(zhì)，鍛煉體魄，又可緩解其焦慮和抑郁心理，都能有效地轉(zhuǎn)移和宣泄青年期性沖動(dòng)。同時(shí)，青年期個(gè)體經(jīng)常涌現(xiàn)的性沖動(dòng)，無(wú)論來(lái)自個(gè)體內(nèi)還是外界因素引起的，都必須有合理的途經(jīng)加以疏導(dǎo)。對(duì)于人格成熟的人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)囊庾R(shí)調(diào)節(jié)和合理的升華作用都是有效的處理方法。而事實(shí)上，任何健康有益的興趣活動(dòng)都是轉(zhuǎn)移、宣泄性沖動(dòng)的有效方法，都可以緩解其焦慮和抑郁心理。把性教育和培養(yǎng)大學(xué)生多方面的興趣、愛(ài)好結(jié)合起來(lái)也是增進(jìn)大學(xué)生性心理健康的有效途徑。如上海大學(xué)商管學(xué)院鄧研會(huì)策劃主辦的“心跳回憶——鄧研會(huì)與你共譜春季戀歌”活動(dòng)，就是一個(gè)很好的例子?；顒?dòng)在輕松幽默的氣氛中展開，以師生互動(dòng)的形式就當(dāng)代大學(xué)生的愛(ài)情觀進(jìn)行深入探討。心理輔導(dǎo)老師和學(xué)院輔導(dǎo)員老師作為嘉賓一起與同學(xué)參與討論。通過(guò)訪談主持人的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，嘉賓老師們與同學(xué)分享各自的心路歷程。校園歌手恰到好處的歌聲引起共鳴，愛(ài)情測(cè)試游戲?qū)熒?dòng)推向高潮，由學(xué)院鄧研會(huì)成員自編自導(dǎo)自演的dv作品作為活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)，使同學(xué)在別開生面的愛(ài)情課堂中有所收益。

再次，開展對(duì)學(xué)生的婚戀教育，正面引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)戀”的認(rèn)識(shí)。對(duì)學(xué)生的婚戀教育是一項(xiàng)學(xué)校、社會(huì)和家庭等共同參與的社會(huì)系統(tǒng)工程。針對(duì)大學(xué)生青春期的特點(diǎn)，絕不可以打擊壓制，亦不可坐視不理，而應(yīng)該正視、處理好“網(wǎng)戀”這一問(wèn)題，使學(xué)生從思想和心理層面加深對(duì)“網(wǎng)戀”的認(rèn)識(shí)。

最后。應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生性心理、性道德和人格教育。性心理教育的重點(diǎn)應(yīng)該是引導(dǎo)他們正確對(duì)待性欲和性沖動(dòng)，正確理解性欲受社會(huì)道德規(guī)范所制約，受法律約束。性，不僅是個(gè)人的生活問(wèn)題，也是嚴(yán)肅的社會(huì)問(wèn)題，做好性適應(yīng)的平衡過(guò)渡，自覺(jué)地控制性欲、性沖動(dòng)。性道德是個(gè)體道德的一部分，也是社會(huì)道德規(guī)范的內(nèi)化結(jié)果，道德觀念的內(nèi)化要經(jīng)過(guò)外在的教育，引導(dǎo)他們多了解我國(guó)的國(guó)情及所負(fù)的社會(huì)責(zé)任，使他們?cè)诖髮W(xué)生活中有健康的擇偶、戀愛(ài)心理，認(rèn)識(shí)婚前期性行為對(duì)當(dāng)事人的不良后果，學(xué)會(huì)用自尊、自強(qiáng)的心理對(duì)待戀愛(ài)期的挫折。同時(shí)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，自覺(jué)抵制賣淫、嫖娼等非法活動(dòng)。因此，大學(xué)生的健康教育，特別是性教育工作，必須與素質(zhì)教育相結(jié)合，以便提高大學(xué)生心理素質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康發(fā)展。

性與人格之間的關(guān)系，是相互兼容而又互相制約的關(guān)系。一方面，人格作為個(gè)體各方面心理特征的總和。包含了性心理的因素，性心理的健康與否直接關(guān)系到人格的健康水平。另一方面，個(gè)體任何性的活動(dòng)都反映出其人格的特質(zhì)。人格的成熟與否又影響到個(gè)體性心理的發(fā)展水平。弗洛伊德在他的人格發(fā)展理論中，曾經(jīng)把人格的發(fā)展等同于個(gè)體性心理的發(fā)展，足見(jiàn)性與人格之間的密切關(guān)系。把大學(xué)生的性教育與人格教育結(jié)合起來(lái)，就是要結(jié)合大學(xué)生性心理發(fā)展的規(guī)律，對(duì)其進(jìn)行社會(huì)價(jià)值觀、道德意識(shí)、性別角色、個(gè)人意志品質(zhì)、心理調(diào)節(jié)能力和社會(huì)適應(yīng)能力等多方面素質(zhì)的綜合培養(yǎng)教育，以協(xié)調(diào)性心理發(fā)展與人格發(fā)展之間的關(guān)系，縮小性成熟與人格成熟之間的不平衡。與此同時(shí)，也要提高性心理素質(zhì)，促使個(gè)體性心理的發(fā)展能夠在適應(yīng)社會(huì)價(jià)值觀和道德意識(shí)的基礎(chǔ)上得到良好的自我意識(shí)的調(diào)節(jié)，進(jìn)而促進(jìn)人格的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

總之，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生所存在的戀愛(ài)心理問(wèn)題，正如我國(guó)著名性學(xué)專家吳階平教授所言：“不以好奇去開始，不以發(fā)生為懊惱，已成習(xí)慣要有克服的決心，克服以后不必?fù)?dān)心。這樣便不會(huì)有任何不良的后果。”這樣才能解除不必要的心理負(fù)擔(dān)，促其身心得以健康地發(fā)展。愛(ài)情在人的一生中起著重要作用，大學(xué)生活又往往是人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，怎樣處理好兩者關(guān)系，無(wú)疑是一個(gè)值得深思的人生課題。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇七

20xx年11月24-26日，20xx年江西省中學(xué)數(shù)學(xué)教師優(yōu)質(zhì)課比賽和觀摩活動(dòng)在中國(guó)最美鄉(xiāng)村婺源舉行，我有幸參加此次觀摩活動(dòng)。 本次評(píng)比活動(dòng)分農(nóng)村組、城市組、中年組三個(gè)大組，共有41位老師參加比賽。其中萍鄉(xiāng)有3位老師參加比賽。比賽中，人教版、北師大版等版本教材的課都有展示。我在這次學(xué)習(xí)活動(dòng)中接觸了全省各地市的優(yōu)秀中青年教師，讓我自己在知識(shí)技能及專業(yè)素養(yǎng)上收獲不少、見(jiàn)識(shí)不小。我感覺(jué)到能參加這樣的活動(dòng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種難以表達(dá)的幸福。下面談幾點(diǎn)收獲：

這次比賽的一大特點(diǎn)是學(xué)生的類型有很大的變化，教材的版本沒(méi)有限制，要參加比賽的老師首先要熟悉幾種教材，了解自己所要面對(duì)的學(xué)生的知識(shí)水平是怎樣的。因此相對(duì)以前我聽過(guò)的優(yōu)質(zhì)課有很大的區(qū)別，更有深度，更能體現(xiàn)教師的教學(xué)水平。如《反比例函數(shù)》教師所面對(duì)的學(xué)生是九年級(jí)的學(xué)生，他們已經(jīng)學(xué)完了反比函數(shù)，而組委會(huì)要求選手要按新授課來(lái)講，也沒(méi)有限制講哪個(gè)版本。對(duì)教師是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。南昌第二十八中學(xué)的李巧莉老師給我們展示了一堂與眾不同的概念課，整堂課從情境引出數(shù)的特征，其實(shí)數(shù)學(xué)就是玩概念的，不是玩技巧的。合作探究概念從哪里來(lái)，概念如何學(xué)，運(yùn)用不同的數(shù)學(xué)思想，讓學(xué)過(guò)了學(xué)生們對(duì)反比例函數(shù)概念有了新的認(rèn)識(shí)。我想李老師能上出這么新穎，正是因?yàn)樗n前準(zhǔn)備充分，熟悉吃透和深研教材。

本次比賽參賽教師的課件做的有新穎、有特色、有亮點(diǎn)且貼近于學(xué)生平時(shí)的生活。更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，引起學(xué)生的共鳴。如宜春實(shí)驗(yàn)中學(xué)王宇新老師講的尺規(guī)作圖，整堂課從三個(gè)生活中的情境劇引出要學(xué)的內(nèi)容。情境劇一：生活中貝貝過(guò)生日，四個(gè)同學(xué)為慶祝生日怎么切成4塊一樣大的生日蛋糕引出如何將圓四等份;情境劇二：如何加工一面盡可能大的境子給貝貝引出如何作三角形的內(nèi)切圓;情境劇三：境子不小心打破了。如何使它破鏡重圓，引出如何作一個(gè)圓。他由生活中的問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型，將數(shù)學(xué)問(wèn)題得到升華。還有很多參賽教師的課件美觀大方實(shí)用，內(nèi)含生活中息息相關(guān)的圖片、視頻。讓聽課的老師不覺(jué)得累。

這次講課的教師語(yǔ)言都非常準(zhǔn)確，提問(wèn)的意圖指向明確。對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)自然、評(píng)價(jià)中肯，言語(yǔ)中流露出老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心和鼓勵(lì)。我們都喜歡聽鼓勵(lì)的話，學(xué)生更是如此，這對(duì)學(xué)生的情感態(tài)度健康發(fā)展非常重要。xx市文清實(shí)驗(yàn)中學(xué)的賴大吉老師作為中年組的一位參賽教師，他一身筆挺的西裝，大方得體，給我的印象最深，他在課上語(yǔ)言精煉，簡(jiǎn)單，南昌的劉冰老師，她的語(yǔ)言親切，讓人有美的享受。他們還不失時(shí)機(jī)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行贊揚(yáng)鼓勵(lì)，肢體語(yǔ)言配合的恰到好處，及時(shí)的糾正、引導(dǎo)，不管學(xué)生回答正確與否，對(duì)學(xué)生都能夠給予的適時(shí)評(píng)價(jià)，促進(jìn)了學(xué)生的上進(jìn)心和積極性，增強(qiáng)自信心。

在這些優(yōu)質(zhì)課中，教師能放手讓學(xué)生自己動(dòng)手操作，自主發(fā)現(xiàn)、探究、解決問(wèn)題的方法，在這次比賽中各位參賽教師都準(zhǔn)備了導(dǎo)學(xué)稿，章源中學(xué)許萍老師講《從月歷到數(shù)陳初步》綜合與實(shí)踐課，引導(dǎo)學(xué)生在猜一猜，框一框等數(shù)學(xué)活動(dòng)中“直觀感知、主動(dòng)參與、探索實(shí)踐、自主建構(gòu)，使學(xué)生在自主探究、自我感悟中輕松地學(xué)會(huì)了知識(shí)。

每一個(gè)參賽教師不是單打獨(dú)斗，后面都有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，他們分工明確，對(duì)于比賽課的要求進(jìn)行一初稿，二改稿，三定稿。真正做到了集體備課，每一堂課都是集體智慧的結(jié)晶。

通過(guò)觀摩，我的感觸很深，教學(xué)過(guò)程中，我們應(yīng)該抓住數(shù)學(xué)的本質(zhì)，結(jié)合生活實(shí)際，讓學(xué)生去體驗(yàn)概念的形成過(guò)程，感受解決問(wèn)題的思想方法，使得數(shù)學(xué)課堂更加有數(shù)學(xué)的味道。，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我收獲了很多，既開闊了眼界，也看到了自身的不足。教學(xué)是無(wú)止境的，在以后的數(shù)學(xué)教學(xué)工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，更新教育觀念，注重教育科研，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，爭(zhēng)取將自己的教學(xué)水平提高到一個(gè)嶄新的層次，使我也能夠達(dá)到這些精英們的教育教學(xué)水平。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇八

作為一個(gè)經(jīng)常接觸服務(wù)行業(yè)的人士，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)質(zhì)量心理的講座，從而對(duì)于如何提升服務(wù)質(zhì)量有了更深刻的理解。在這次講座中，我聽到了許多前人們探討過(guò)的經(jīng)驗(yàn)和策略，也結(jié)合個(gè)人感悟得到了許多啟發(fā)和體會(huì)。下面是我對(duì)這次講座的體會(huì)總結(jié)。

第一段：認(rèn)識(shí)客戶需求。

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們首先要認(rèn)識(shí)客戶的需求。在講座中，演講老師提到了4個(gè)基本問(wèn)題：客戶需要什么？客戶喜歡什么？客戶不喜歡什么？客戶最在意什么？通過(guò)這些問(wèn)題，我們可以從客戶的角度出發(fā)，全面了解他們的需求，從而更好地為他們提供服務(wù)。對(duì)于不同類型的客戶，我們應(yīng)該采取不同的方式去服務(wù)，這樣才能盡可能地滿足客戶的需求。我們還可以通過(guò)看護(hù)客戶的行為、監(jiān)聽客戶的聲音、了解客戶的心情，來(lái)更好地了解和剖析客戶需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

第二段：強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

作為服務(wù)行業(yè)中的從業(yè)人員，員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度對(duì)于服務(wù)質(zhì)量具有重大影響。在講座中，演講老師提出了一個(gè)問(wèn)題：你們的員工是否具備肯定態(tài)度、熱誠(chéng)態(tài)度和敬業(yè)態(tài)度？三點(diǎn)中任意一點(diǎn)缺失，都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，我們需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從入職到日常工作中，從各個(gè)方面努力培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。只有讓員工具備了"服務(wù)大師"的素質(zhì)，才能在提供服務(wù)的過(guò)程中，贏得客戶的信任和滿意度。

第三段：注重服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

在當(dāng)今信息化的時(shí)代，服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)合理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)支持，我們可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定、在線點(diǎn)評(píng)、在線客服等多種服務(wù)方式，不僅可以縮短等待時(shí)間，還能夠提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)還可以幫助公司實(shí)現(xiàn)資源共享，提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值。因此，我們應(yīng)該注重服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，積極跟進(jìn)技術(shù)的發(fā)展和前沿研究，掌握更多新的技能和方法，提高企業(yè)的服務(wù)能力。

第四段：了解客戶反饋。

客戶反饋是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。在講座中，演講老師提到了客戶反饋的三個(gè)層次：身體反應(yīng)、心理反應(yīng)、行為反應(yīng)。只有全面了解客戶的反饋，才能對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估。因此，我們應(yīng)該積極收集客戶的反饋，從中發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)的不足，并積極采取措施加以解決。同時(shí)，還需要做好信息的整理和歸納，為改進(jìn)服務(wù)時(shí)提供客觀的數(shù)據(jù)支持。

第五段：不斷提高自身能力。

服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)不斷優(yōu)化自我、提升實(shí)力的過(guò)程。在講座中，演講老師提到了服務(wù)者要有心態(tài)、有技能、有知識(shí)、有情感。這確實(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)必要條件。當(dāng)我們真正擁有了這些能力，就能夠在服務(wù)中給客戶留下深刻的印象，從而取得客戶的信任和支持。因此，我們應(yīng)該不斷地提高自身能力，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。

以上是我對(duì)“服務(wù)質(zhì)量心理講座”的體會(huì)和感想。從中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，以及如何通過(guò)不斷努力去達(dá)成這一目標(biāo)。我相信，只要我們按照這些思路去實(shí)踐，一定能夠切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和滿意度，取得更大的發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量心理講座心得體會(huì)篇九

好奇心是人類進(jìn)步的動(dòng)力之一，而對(duì)心理學(xué)的好奇往往也是許多人踏入心理講座的原因之一。最近，我有幸參加了一場(chǎng)心理講座，并在其中汲取了豐富的知識(shí)，獲得了寶貴的心得體會(huì)。在講座中，我學(xué)到了心理學(xué)的重要概念和應(yīng)用技巧，讓我深深意識(shí)到人類的思維和行為往往是受到內(nèi)部和外部因素的影響。通過(guò)這次講座，我不僅開闊了眼界，而且更加了解了自己和身邊的人，該如何更好地與他們溝通和互動(dòng)。

第二段：理解自己的情緒和行為。

首先，這次講座教會(huì)了我如何理解自己的情緒和行為。在過(guò)去，當(dāng)我遇到困擾和挫折時(shí)，常常陷入焦慮和沮喪之中，無(wú)法找到有效的應(yīng)對(duì)方式。然而，通過(guò)心理學(xué)的講解，我意識(shí)到每個(gè)人都有情緒和行為的觸發(fā)點(diǎn)，而了解并控制這些觸發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。例如，我從講座中學(xué)到了情緒管理的技巧，如深呼吸和積極自我對(duì)話，這些方法幫助我更好地應(yīng)對(duì)壓力和困難，并恢復(fù)內(nèi)心的平靜。此外，我還學(xué)到了情緒轉(zhuǎn)移的概念，意識(shí)到將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極能量是我改善心態(tài)和行為的一種方式。

第三段：提升人際關(guān)系。

其次，這次心理講座讓我明白了如何提升人際關(guān)系。人際關(guān)系是社交生活中非常重要的一部分，而人們的情緒和行為往往會(huì)對(duì)其產(chǎn)生巨大影響。通過(guò)講座的學(xué)習(xí)，我了解到溝通的藝術(shù)是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。例如，主講老師教授了非暴力溝通的原則，如傾聽和表達(dá)感受，這些技巧能夠有效地減少?zèng)_突和誤解，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。從此以后，我開始更注重傾聽他人的需求和情感，并且更愿意分享自己的想法和感受，這樣不僅可以加強(qiáng)與他人的聯(lián)系，還能夠建立更加真誠(chéng)的友誼。

第四段：了解他人的觀點(diǎn)和行為。

此外，這次講座還讓我更加了解他人的觀點(diǎn)和行為。在日常生活中，我們常常對(duì)他人的行為感到困惑和無(wú)法理解。然而，通過(guò)心理學(xué)的學(xué)習(xí)，我明白了人的行為往往受到內(nèi)部和外部的因素的共同影響。比如，主講老師介紹了個(gè)體差異和社會(huì)文化因素對(duì)個(gè)人行為的影響，這些因素讓我更加能夠站在他人的角度去思考他們的行為，并更加具備包容和理解他人的能力。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)到了如何通過(guò)非語(yǔ)言行為來(lái)觀察他人的情緒和意圖，從而更好地與他人互動(dòng)和交流。

第五段：心理學(xué)的應(yīng)用價(jià)值。

最后，這次講座還引發(fā)了我對(duì)心理學(xué)應(yīng)用的思考。心理學(xué)作為一門學(xué)科，不僅僅是局限于理論的研究，更是應(yīng)用到生活和工作中的實(shí)踐之中。通過(guò)實(shí)例和案例的分享，我了解到心理學(xué)在教育、職場(chǎng)和家庭中的應(yīng)用價(jià)值。例如，教育工作者可以通過(guò)了解學(xué)生的心理需求，采用針對(duì)性的教育方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。同樣，企業(yè)可以利用心理學(xué)的知識(shí)，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作能力，從而增強(qiáng)整個(gè)組織的凝聚力。在家庭中，父母可以通過(guò)了解孩子的心理特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)有利于孩子成長(zhǎng)的環(huán)境。

總結(jié)：通過(guò)這次心理講座的學(xué)習(xí)，我對(duì)心理學(xué)有了更深入的了解，并且從中獲得了實(shí)際操作的技巧和方法。理解自己的情緒和行為、提升人際關(guān)系、了解他人的觀點(diǎn)和行為以及心理學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，這些都是我從講座中獲得的寶貴的心得體會(huì)。我相信，將這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，會(huì)讓我更快樂(lè)、更成功，也能更好地與他人相處。