網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本 教師教學(xué)教法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得(八篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本一

進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，對(duì)在校的大學(xué)生展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。

1、了解我國(guó)在校消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)2、動(dòng)力，為我們進(jìn)一步開拓與細(xì)分大學(xué)生市場(chǎng)提供充分的依據(jù)。

3、了解網(wǎng)上購(gòu)物存在的弊端，為解決提供依據(jù)。

4、為完善網(wǎng)上購(gòu)物提供依據(jù)。

5、了解網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展前景。

1考慮到現(xiàn)實(shí)情況因素，調(diào)查對(duì)象將進(jìn)行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分類調(diào)查，各個(gè)年級(jí)的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。

2調(diào)查的實(shí)施為發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查對(duì)象每個(gè)都面對(duì)面的填寫調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。

本次調(diào)查共調(diào)查250人，在有效的250份問(wèn)卷中，有105人又網(wǎng)上都無(wú)的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)42%，145人沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，占58%。

從圖一我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到42%，據(jù)cnnic發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，xx年x月x日，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例是22.1%，購(gòu)物人數(shù)規(guī)模為4640萬(wàn)。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物比例是居于中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)物之上的。

對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析

(一)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問(wèn)題及原因，通過(guò)分析提出看法和建議。

但是從表二中得出，價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因。其次，購(gòu)物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)比較主要的原因。

(二)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我從選擇購(gòu)物的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和分析。其次，12%的人選擇的購(gòu)物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)?？梢缘贸觯禾詫毦W(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要網(wǎng)站。

(三)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品選擇進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。由圖表可以看出，在所有被調(diào)查的人中，22.40%的人在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是日化用品，還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品?？梢缘贸觯涸诰W(wǎng)上銷售服飾，大學(xué)生是最主要的消費(fèi)對(duì)象。

(四)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題選擇的解決的方式進(jìn)行調(diào)查。選擇與商家協(xié)商方式來(lái)解決。也有9.2%的人會(huì)自認(rèn)倒霉。

(五)網(wǎng)購(gòu)所選擇的物流方式調(diào)查在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的物流方式26%的人會(huì)選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇ems。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%，接近ems。

(六)網(wǎng)購(gòu)者月消費(fèi)額的相關(guān)調(diào)查，在所調(diào)查的人員中，網(wǎng)購(gòu)月消費(fèi)額在50元左右。月消費(fèi)額在50—100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)還有很大的提升空間。

對(duì)沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷同學(xué)的分析

(一)針對(duì)沒有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我們從沒有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及有沒有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。

沒有購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行?？梢缘贸觯簺]有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購(gòu)的制約因素。

(二)影響網(wǎng)購(gòu)的原因調(diào)查

還有網(wǎng)絡(luò)安全也達(dá)到了34%是一個(gè)不可忽視的因素。

(三)假設(shè)網(wǎng)購(gòu)非常安全，是否會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。

表3未來(lái)會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的指數(shù)

由圖表3可以看出，61.20%的人會(huì)在未來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu)，說(shuō)明網(wǎng)上市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。

(一)通過(guò)對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過(guò)物和網(wǎng)上沒有夠過(guò)物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以得出一下結(jié)論：

1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生42%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例20%左右，說(shuō)明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式，且大學(xué)生會(huì)是未來(lái)主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。

2、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有價(jià)格便宜、購(gòu)物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對(duì)安全和信用問(wèn)題的擔(dān)憂。

4、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來(lái)將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

5、網(wǎng)上購(gòu)物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是ems。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下ems價(jià)格太高。物流問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。

6、網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是拍拍網(wǎng)?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)和拍拍網(wǎng)是btoc電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)。

7、根據(jù)有網(wǎng)購(gòu)和無(wú)網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。

(二)對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題及對(duì)策

根據(jù)以上的分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：

1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用。努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。

2、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一個(gè)重要問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通過(guò)法律手段規(guī)范信用評(píng)估，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本二

本合同由以下雙方于________年____月____日____簽訂于____.

甲方：

地址：

電話：

傳真：

乙方：

地址：

電話：

傳真：

鑒于，

甲乙雙方?jīng)Q定建立電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行支付的合作關(guān)系；

甲乙雙方已就網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的合作內(nèi)容進(jìn)行友好協(xié)商；

雙方基于平等互利、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，一致同意如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

甲方為乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

1.1通過(guò)甲方的支付門戶提供網(wǎng)上交易代理支付。

1.2提供與甲方所連通的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行之銀行卡網(wǎng)上交易服務(wù)（支持ssl合同）

1.3原則上凡甲方支持的銀行卡，均應(yīng)為乙方開通相應(yīng)的支付服務(wù)。在甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，如可支持新類型的銀行卡，均應(yīng)該通知乙方，并及時(shí)為乙方開通相應(yīng)的服務(wù)支持功能。已開通的銀行卡類型，如非不可抗拒因素或銀行要求，不應(yīng)停止服務(wù)。如因以上不可抗拒因素或銀行要求需停止對(duì)原有銀行卡類型的支持，也須在合理時(shí)間內(nèi)通知乙方，以便乙方及時(shí)做好相應(yīng)的善后處理工作。

1.4提供本條之相關(guān)信息查詢服務(wù)，包括：

交易查詢：乙方可按照交易日期、交易類型和交易結(jié)果等選項(xiàng)進(jìn)行查詢；

交易報(bào)表的生成及顯示：乙方可以按周、月生成并顯示相關(guān)交易報(bào)表；

交易明細(xì)下載：乙方可以在甲方提供的平臺(tái)上下載其任一天或幾天交易明細(xì)；

保留3個(gè)月交易明細(xì)。

二、費(fèi)用支付

乙方須向甲方支付以下費(fèi)用，包括：

2.1網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)關(guān)接入費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)____元/商戶。

維護(hù)服務(wù)年費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)___元/年。

自本合同簽訂之日起7個(gè)法定工作日內(nèi)，由乙方一次性向甲方付清上述費(fèi)用；甲方在收取接入費(fèi)及維護(hù)服務(wù)年費(fèi)后應(yīng)立即向乙方開具發(fā)票并安排上線。

2.2交易手續(xù)費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)為每筆交易額的____%，單筆交易手續(xù)費(fèi)不足人民幣0.2元的按人民幣0.2元計(jì)算。交易手續(xù)費(fèi)甲方在為乙方進(jìn)行資金清算時(shí)自動(dòng)扣除。

2.3保證金：為確保網(wǎng)上交易資金的安全性，乙方應(yīng)于本合同簽訂之后7個(gè)法定工作日內(nèi)向甲方交付保證金____元人民幣。合同期滿后，甲方將清算所有費(fèi)用和款項(xiàng)，對(duì)尚未收取的費(fèi)用和款項(xiàng)由保證金補(bǔ)足。若保證金不足以補(bǔ)足上述費(fèi)用和款項(xiàng)的，乙方應(yīng)當(dāng)另行補(bǔ)足；若保證金在補(bǔ)足上述費(fèi)用和款項(xiàng)后尚有剩余的，則剩余保證金返還給乙方。

2.4支付賬號(hào)：

甲方銀行帳號(hào)為：

乙方銀行帳號(hào)為：

三。交易限額

乙方對(duì)于交易限額的規(guī)定

a.每日交易限額上限____元。

b.每筆交易限額上限____元。

四。資金清算

雙方資金清算的清算周期為一周，甲方于每周四（節(jié)假日順延）將乙方前周一至周日的交易款項(xiàng)在扣除交易手續(xù)費(fèi)后清算到本合同2.2條所列乙方的銀行賬戶中。如果乙方在一個(gè)清算周期中的清算款項(xiàng)少于人民幣_(tái)___元，甲方將該部分清算款項(xiàng)并入下一清算周期一并清算，但每月的最后一個(gè)清算周期必須清算。

五。隨附義務(wù)

5.1乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起____日內(nèi)向甲方提供上線工作所必需的文件、資料、信息及相關(guān)工作，以配合甲方完成網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)工作并且乙方對(duì)其所提供的上述材料之合法性、完整性及真實(shí)性負(fù)責(zé)。

5.2乙方上線準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)及時(shí)通知甲方；乙方應(yīng)在收到甲方開具的上線確認(rèn)書后的3個(gè)法定工作日內(nèi)簽署并返還甲方。因乙方延遲通知、延遲簽署上線確認(rèn)書而導(dǎo)致乙方網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接服務(wù)開通延遲的，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

5.3乙方承諾在其支付頁(yè)面以適當(dāng)?shù)姆绞酵暾禽d甲方提供的說(shuō)明材料。具體登載方式、內(nèi)容由甲方提供，并經(jīng)雙方認(rèn)可。

5.4雙方都將就自己的產(chǎn)品及服務(wù)與客戶直接簽訂合同，并負(fù)責(zé)開具付款憑證及收取款項(xiàng)；雙方都沒有義務(wù)向客戶提供對(duì)方的產(chǎn)品或服務(wù)，也無(wú)權(quán)就對(duì)方的產(chǎn)品及服務(wù)與客戶簽訂任何合同。

5.5乙方應(yīng)自行承擔(dān)位于其端的系統(tǒng)維護(hù)工作。因乙方的維護(hù)責(zé)任造成信息傳送障礙或其他損失的，甲方不負(fù)責(zé)任。由此造成甲方或者第三方損失的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

六。保密條款

甲、乙雙方應(yīng)對(duì)其在本合同簽訂/履行過(guò)程中所獲知的對(duì)方各項(xiàng)技術(shù)、情報(bào)、商業(yè)秘密及由此產(chǎn)生的技術(shù)成果承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。保密期限為本合同期間及終止后的二年。

七。知識(shí)版權(quán)保護(hù)

甲方向乙方提供的軟件的版權(quán)及其它有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。乙方不得在非經(jīng)甲方書面許可的情況下以任何方式向第三人轉(zhuǎn)讓、復(fù)制或許可其使用該軟件，或者利用此等知識(shí)產(chǎn)權(quán)為自身或第三方謀取本合同約定之外的利益。乙方承諾已將該義務(wù)告知其相關(guān)工作人員并承擔(dān)因乙方相關(guān)工作人員的行為所致的侵權(quán)責(zé)任。

八。違約責(zé)任

8.1在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，如任何一方無(wú)法定或本合同規(guī)定的情況外單方面解除合同則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方除應(yīng)賠償守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失外，守約方還可保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。

8.2乙方未按期向甲方支付各項(xiàng)費(fèi)用的，經(jīng)甲方通知催收后____日內(nèi)，乙方無(wú)正當(dāng)理由仍未支付的，則甲方有權(quán)解除本合同，并不再返還乙方已經(jīng)支付的費(fèi)用。

8.3乙方違反本合同第七條之規(guī)定侵犯甲方的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元。違約金不足補(bǔ)償甲方遭受的損失的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足不足部分。

8.4甲方對(duì)其支付網(wǎng)關(guān)的支付接入系統(tǒng)的安全、有效、實(shí)時(shí)性負(fù)責(zé)。若乙方發(fā)生本合同項(xiàng)下的網(wǎng)上銀行卡支付障礙，影響實(shí)時(shí)支付，雙方應(yīng)積極合作、查明原因，以求妥善處理。因甲方過(guò)錯(cuò)引起乙方損失的，甲方將承擔(dān)乙方由此產(chǎn)生的直接損失；雙方均有過(guò)錯(cuò)的，則按過(guò)錯(cuò)大小確定各自責(zé)任。

九。免責(zé)

9.1因不可抗力事件產(chǎn)生的責(zé)任按照相關(guān)法律辦理。

9.2一方因發(fā)生第三方破壞、盜竊、征收、罰沒等意外事件不能履行本合同的，在該方采取了必要、合理、謹(jǐn)慎的防范措施并嚴(yán)格履行了必要、合理、謹(jǐn)慎的檢核程序的前提下，可相應(yīng)免除其違約責(zé)任。

9.3確因發(fā)生意外事件無(wú)法履行/繼續(xù)履行本合同的，受影響的一方應(yīng)采取一切合理措施消除影響及防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大；意外事件結(jié)束后，履行本合同受阻方應(yīng)繼續(xù)履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)。

十。合同的變更、解除

10.1除法律另有規(guī)定或本合同另有約定外，甲、乙任何一方不得擅自變更或提前解除本合同，一方確需變更或解除本合同的，須提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成書面合同。書面合同達(dá)成之前，本合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。

10.2本合同在履行過(guò)程中如有未盡事宜，或因業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)本合同現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、變更、修改時(shí)，由雙方或任何一方提出補(bǔ)充、變更、修改的建議和方案，經(jīng)雙方協(xié)商并達(dá)成統(tǒng)一意見后，以書面形式表達(dá)并經(jīng)雙方同意并簽字蓋章后，成為本合同的補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。

十一。爭(zhēng)議的解決

11.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方本著友好、互利的原則協(xié)商解決；如____日內(nèi)協(xié)商不成，則按下列第_____項(xiàng)方式解決：

a.將爭(zhēng)議提交簽約地有管轄權(quán)的法院通過(guò)訴訟方式解決；或

b.將爭(zhēng)議提交上海市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

以上解決方式只能選擇一種，不選或多選的視為選擇b方式。

11.2當(dāng)任何爭(zhēng)議發(fā)生及/或正在進(jìn)行仲裁/訴訟時(shí)，除爭(zhēng)議的事項(xiàng)外，雙方仍應(yīng)行使本合同項(xiàng)下的其他權(quán)利并應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。

十二。期限

12.1本合同期限為________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。

12.2除本合同另有約定外，任何一方需要續(xù)簽本合同的，須在本合同終止前一個(gè)月前書面通知對(duì)方，逾期未通知的視為不再續(xù)簽；雙方需續(xù)簽本合同的，應(yīng)在本合同終止前的7個(gè)法定工作日內(nèi)完成續(xù)簽手續(xù)。

十三。其他事項(xiàng)

13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同主體事項(xiàng)達(dá)成的獨(dú)立合同，并且應(yīng)當(dāng)替代以前的所有合同或任何其他口頭或書面承諾；本合同未約定事項(xiàng)，可由雙方另行簽定補(bǔ)充合同，該補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力。

13.2簽約方保證本方是根據(jù)中國(guó)法律正式成立并有效存續(xù)的公司或其他實(shí)體組織，且資信良好。

13.3簽約方保證本方于合作期間提供的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)、商業(yè)秘密等為合法提供。合作期間，任何一方為執(zhí)行合作項(xiàng)目的目的按照約定或根據(jù)對(duì)方書面同意使用另一方提供的上述資源時(shí)，應(yīng)明確指明該資源的所有者。合作期滿，一方應(yīng)停止使用另一方提供的上述資源，但雙方另有約定除外。

13.4簽約方保證在本合同提供的地址、銀行賬戶、聯(lián)系方式等信息以及簽約/履約過(guò)程中提供的文件、資料是真實(shí)的、合法的、完整的；一方若需變更，須在變更之前以書面形式通知另一方。

13.5本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起成立，如雙方簽字蓋章之日不在同一日的，以在后一方的簽字蓋章之日為準(zhǔn)。

甲方：乙方：

法定代表人或授權(quán)代表人：法定代表人或授權(quán)代表人：

（簽章）（簽章）

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本三

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大放異彩，在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購(gòu)物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此，我選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為研究對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速傳播，淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔筚?gòu)物網(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，作為一種新興的購(gòu)物方式，大學(xué)生群體對(duì)其接受程度，該種購(gòu)物形式的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)以及今后的發(fā)展趨勢(shì)都非常值得調(diào)察和研究。進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)研，目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況，男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不同態(tài)度，吸引大學(xué)生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)查將有助于進(jìn)一步了解兩者之間的聯(lián)系，幫助大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展形式，幫助網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)一步挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者。

針對(duì)在校大學(xué)生，此次調(diào)研選擇問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)抽取一定比例的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)過(guò)一系列發(fā)放，收集最后總結(jié)的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及度較高，女生達(dá)到70%，男生為62.5%，潛在消費(fèi)群體同樣較多。同時(shí)男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一些差距，主要體現(xiàn)在購(gòu)買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網(wǎng)絡(luò)商品豐富，不受地域時(shí)間限制，而男生大部分認(rèn)為該購(gòu)物方式快捷方便、節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)明顯，其劣勢(shì)也主要集中在網(wǎng)上照片和現(xiàn)實(shí)實(shí)物存在較大差距，阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。今后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中仍有較大發(fā)展空間，不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者的增長(zhǎng)上，也體現(xiàn)在購(gòu)買商品價(jià)位及種類的增長(zhǎng)，同時(shí)將有更多的大學(xué)生加入到網(wǎng)絡(luò)商家的行列，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同時(shí)增長(zhǎng)，將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展。

根據(jù)以上一系列結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)是前進(jìn)的，商家要吸引更多的潛在消費(fèi)者，需要進(jìn)一步針對(duì)男女生購(gòu)物的差異性制定不同的方案，同時(shí)利用今后的科技及商家的誠(chéng)信，提高商品的質(zhì)量，提高售后滿意度。

1.調(diào)研背景：隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不知不覺走進(jìn)了人

們的生活,而且開始扮演著越來(lái)越重要的角色,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,和傳統(tǒng)的購(gòu)物方式搶占市場(chǎng),另一方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又存在著一些不足和劣勢(shì),而作為年輕一代的大學(xué)生,是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不可或缺的消費(fèi)群體,兩者之間存在著怎樣的契合點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過(guò)一系列的調(diào)查,我們才能更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展形式，進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢(shì)。

2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物，此次調(diào)研目的主要細(xì)

分為四個(gè)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不同態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物吸引大學(xué)生群體的最主要原因、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物今后在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)。

采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，針對(duì)江西科技師范學(xué)院的在校大學(xué)生，主體主要是08廣告班學(xué)生，選取40名學(xué)生，男女生各一半。經(jīng)過(guò)發(fā)放試卷，收集試卷進(jìn)行分析等過(guò)程完成調(diào)研。

期間有四份問(wèn)卷作廢，主要原因是回答者不認(rèn)真及回答問(wèn)題方式不按要求，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，故作廢。其余均參與統(tǒng)計(jì)。

1. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度

女生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的為：70%

男生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的為：62.5%

2. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀

有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的男女生對(duì)比

沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的男女生

女生的潛在顧客為：83%，只有17%以后不打算網(wǎng)上購(gòu)物男生的潛在顧客為：50%，另外有50%以后不打算網(wǎng)上購(gòu)物

3. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物吸引大學(xué)生做主要的原因

購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品的類型

價(jià)格合理品種多樣時(shí)尚潮流服務(wù)態(tài)度好其他

網(wǎng)絡(luò)商品的最好印象

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最吸引的原因

快捷省時(shí)潮流購(gòu)物方式選擇廣價(jià)格公道其他

綜上可看出：女生網(wǎng)上購(gòu)物絕大部分以潮流衣物為主，價(jià)格和品種同時(shí)注重，會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的最大原因是網(wǎng)上購(gòu)物選擇廣，不受地域時(shí)間限制男生網(wǎng)上購(gòu)物商品較多樣，以衣服為主，書籍次其后，其最注重的是價(jià)格合理，最吸引的理由是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷，節(jié)省時(shí)間

4.今后發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)上購(gòu)物女生最擔(dān)心的問(wèn)題是實(shí)物和網(wǎng)上照片差距較大和存在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，其擔(dān)心實(shí)物占70%，質(zhì)量和售后服務(wù)占30%

而男生擔(dān)心的問(wèn)題較廣，有實(shí)物問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題，其中實(shí)物問(wèn)題占50%，質(zhì)量問(wèn)題占25%，售后問(wèn)題占25%

另外有19%的男生更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，只有5%的女生更喜歡網(wǎng)上較現(xiàn)實(shí)購(gòu)物有25%男生以后網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量會(huì)超過(guò)現(xiàn)實(shí)購(gòu)物，女生為20%

5.男女對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度對(duì)比

①女生較男生接粗網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較多，其潛在消費(fèi)者也比男生多但女生購(gòu)買價(jià)位在30-50之間，屬于小物品，男生購(gòu)買的價(jià)位即在50-100之間，較多，同時(shí)男生對(duì)購(gòu)買商品的滿意度也比女生高，男生打到70-80分，女生只有60-70分

② 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物男生選擇較豐富，都有，但以衣服服飾為主，有37.5%，書籍以25%次之，

購(gòu)買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時(shí)間，占37.5%，而價(jià)格公道，貨比三家，減少討價(jià)還價(jià)以31%次之，價(jià)格合理也成為男生網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，女生85%是選擇購(gòu)買衣服服飾等穿戴物，而價(jià)格合理，品種多樣均是女生對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象，均為40%，而最吸引女生網(wǎng)上購(gòu)物的原因是網(wǎng)上購(gòu)物選擇廣，不受時(shí)間地域等限制

③有19%的男生表示更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，只有5%的女生表示更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物今后會(huì)考慮開網(wǎng)店的男生為31%，卻有55%的女生表示會(huì)開

針對(duì)上訴結(jié)論與分析，我給出的建議如下

⑴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中已經(jīng)相對(duì)普遍，但商品滿意度不高，建議商家提升商品質(zhì)量，減少網(wǎng)上商品的虛夸，做到誠(chéng)信買賣，注重挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者，提升美譽(yù)度，才能在大學(xué)生群體中良性發(fā)展

⑵男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在差異，且體現(xiàn)在多方面，可根據(jù)數(shù)據(jù)資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略，抓住男女生不同的消費(fèi)心理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展

⑶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍存在許多不完善的問(wèn)題，最主要是消費(fèi)者看不到實(shí)物，買回后會(huì)有不滿意的現(xiàn)象，如何克服這一弱勢(shì)，也成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展上的一個(gè)大問(wèn)題，建議以后可根據(jù)高科技或優(yōu)良的售后服務(wù)，盡量做到最好，最重要的還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

⑷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流趨勢(shì)，其有很多優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)實(shí)購(gòu)物所沒有的，建議還沒有夠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生去嘗試這種新的購(gòu)物方式，將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本四

活動(dòng)形式：主要從四個(gè)方面來(lái)開展“清明節(jié)祭英烈”活動(dòng)：一是瀏覽中國(guó)文明網(wǎng);二是瀏覽異地學(xué)生發(fā)表的祭拜感言;三是師生發(fā)表祭拜感言(寫征文);四、出“清明節(jié)祭英烈”?？?/p>

活動(dòng)目的：首先是讓廣大教師重視這次活動(dòng)，其次廣泛宣傳該活動(dòng)的目的----深入貫徹落實(shí)黨的“xx大”提出的弘揚(yáng)中華文化、建設(shè)中華民族共有精神家園的戰(zhàn)略任務(wù)。

活動(dòng)要求：各中隊(duì)輔導(dǎo)員(班主任)廣泛宣傳，發(fā)動(dòng)有條件的學(xué)生瀏覽中國(guó)文明網(wǎng)頁(yè)，發(fā)表祭拜感言，同時(shí)在三年級(jí)以上班級(jí)開展“清明節(jié)祭先烈征文活動(dòng)”，三年級(jí)以上每班選出1-3篇優(yōu)秀的上報(bào)學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部，由學(xué)校大隊(duì)部審查后發(fā)表在學(xué)校專題版面上(班級(jí)征文除了寫出班級(jí)和學(xué)生姓名外，還要寫出指導(dǎo)老師姓名)。

活動(dòng)情況：

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視。城關(guān)一小4月1日接到教育局“關(guān)于在獨(dú)山縣中小學(xué)廣泛開展‘網(wǎng)上祭英烈’活動(dòng)的通知”后，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和少先隊(duì)大隊(duì)部非常重視該活動(dòng)，于當(dāng)天下午擬寫了“獨(dú)山縣城關(guān)一小關(guān)于廣泛開展‘網(wǎng)上祭英烈’活動(dòng)的通知”，并發(fā)布在獨(dú)山縣城關(guān)一小博客的少先隊(duì)活動(dòng)版面上。

二、班級(jí)(中隊(duì))根據(jù)具體情況開展形式多樣的“清明節(jié)祭英烈”活動(dòng)。4月2日城關(guān)一小大隊(duì)部各、班級(jí)(中隊(duì))積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，在清明前夕開展形式多樣的“革命傳統(tǒng)教育”活動(dòng)，目的是讓學(xué)生繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報(bào)效祖國(guó)?；顒?dòng)中，大隊(duì)部和每個(gè)班級(jí)(中隊(duì))都出了一期以“我們的節(jié)日.清明節(jié)”為主題的黑板報(bào)，每個(gè)班(中隊(duì))的黑板報(bào)從不同角度和不同年齡段反映了孩子們繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報(bào)效祖國(guó)決心;還有的班級(jí)還以主題隊(duì)會(huì)的形式開展了“文明祭掃、平安清明”、“網(wǎng)上祭先烈”、“清明節(jié)祭先烈征文活動(dòng)”等活動(dòng);在清明節(jié)3天的假期里，讓學(xué)生參與地方特色的尋根祭祖活動(dòng)中，感受傳統(tǒng)文化魅力。有的同學(xué)在“網(wǎng)上祭先烈”活動(dòng)中寫到：我是貴州省獨(dú)山縣城關(guān)一小的一名少先隊(duì)員，我們學(xué)校同學(xué)中家里有電腦的不多，在學(xué)校老師的指導(dǎo)下，今天我進(jìn)入了中國(guó)文明網(wǎng)，看到全國(guó)的小朋友們用“網(wǎng)上祭先烈”的形式發(fā)表了清明節(jié)感言?？戳撕螅液芗?dòng)，在這里我代表那些沒有電腦的同學(xué)向革命先烈說(shuō)上幾句心里話:你們用自己寶貴的生命換來(lái)了我們今天的幸福生活，我們要繼承你們的遺志，好好學(xué)習(xí)，天天向上，為了祖國(guó)蒸蒸日上!為了祖國(guó)繁榮富強(qiáng)，接過(guò)先輩的旗幟，迎接明天的燦爛輝煌!

三、組織學(xué)生代表參加縣里組織的“向烈士敬獻(xiàn)花圈”活動(dòng)。4月3日上午11：00，城關(guān)一小100多名師生代表在蔣建莉副校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，懷著崇敬而凝重的心緒齊聚烈士墓前，參加了由獨(dú)山縣文明辦、團(tuán)縣委、縣教育局、縣關(guān)工委等部門組織的清明節(jié)紀(jì)念革命先烈活動(dòng)，活動(dòng)以“繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報(bào)效祖國(guó)”為主題，活動(dòng)中縣城中小學(xué)約1000名師生代表以向烈士默哀三分鐘、給烈士鞠躬、向紀(jì)念碑敬獻(xiàn)花圈等形式祭奠為實(shí)現(xiàn)民族解放、國(guó)家富強(qiáng)和人民幸福而壯烈犧牲的革命先烈。最引人注目是活動(dòng)結(jié)束時(shí)，城關(guān)一小少先隊(duì)員們將自己親手制作的小白花敬獻(xiàn)烈士墓碑前寄托哀思，他們肅立在烈士墓前向烈士們表示：一定要繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報(bào)效祖國(guó)。

四、組織全體師生開展“革命傳統(tǒng)教育”活動(dòng)。4月3日上午第三節(jié)課時(shí)間，城關(guān)一小在王作華校長(zhǎng)的組織下，全體師生約1000名集中在操場(chǎng)上開展“革命傳統(tǒng)教育”活動(dòng)，目的是讓學(xué)生們知道并明白：忙碌的學(xué)習(xí)生活也不能把英烈們給淡忘，今天的幸福生活來(lái)之不易，應(yīng)該加倍珍惜，努力維護(hù)，努力創(chuàng)建。以“繼承優(yōu)良革命傳統(tǒng)，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神”為主題的革命傳統(tǒng)教育大會(huì)在學(xué)校操場(chǎng)舉行。雖然不在烈士碑前，但在莊嚴(yán)的國(guó)歌奏響之后，同學(xué)們都向烈士們默哀，向他們致敬?；顒?dòng)中同學(xué)們都認(rèn)真聽取了關(guān)工委的韋明光老爺爺給大家作的“革命傳統(tǒng)教育”專題報(bào)告，并做好筆記(為了讓學(xué)生對(duì)該報(bào)告更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，學(xué)校將該報(bào)告的內(nèi)容發(fā)布在學(xué)校博客上)。在聽完韋明光老爺爺報(bào)告后，老師和學(xué)生代表都做了生動(dòng)的發(fā)言，他們表示要以革命先烈為榜樣，好好學(xué)習(xí)，好好工作，報(bào)效祖國(guó)。整個(gè)會(huì)場(chǎng)表現(xiàn)出濃厚的感恩先烈的氛圍，會(huì)后各班同學(xué)們都寫了自己的心得體會(huì)。

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本五

甲方：_______________________

地址：_______________________

聯(lián)系電話：___________________

傳真：_______________________

編碼：___________________

乙方：_______________________

地址：_______________________

聯(lián)系電話：___________________

傳真：_______________________

編碼：___________________

網(wǎng)站名稱：___________________

域名：_______________________

（每一方稱“一方”，合稱“雙方”。）

甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供貨款代收代付服務(wù)，共同開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)事宜簽訂本協(xié)議。

第一條 定義

_________支付服務(wù)：甲方向乙方所提供的“_________”軟件系統(tǒng)及其附隨提供的貨款代收代付服務(wù)。

“_________”軟件系統(tǒng)支付帳號(hào)：指在使用本協(xié)議項(xiàng)下的“_________”服務(wù)時(shí)，甲方將為乙方提供一個(gè)唯一的編號(hào)，即帳號(hào)，并由乙方自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量乙方的預(yù)付、或應(yīng)收應(yīng)付款。

乙方用戶：在乙方網(wǎng)站（_________）完成會(huì)員注冊(cè)的用戶。

第二條 服務(wù)內(nèi)容

甲方為乙方提供以下服務(wù)：

2.1 安全加密

為乙方使用甲方的服務(wù)提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)傳輸加密通道，包括為乙方提供信息傳輸?shù)慕涌谝?guī)范、配置安全傳輸協(xié)議、后臺(tái)管理權(quán)限設(shè)定等。

2.2 支付服務(wù)

為乙方提供“_________”軟件系統(tǒng)，以及乙方與乙方用戶間等各種形式的貨款代收代付的服務(wù)。甲方向乙方提供“_________”軟件系統(tǒng)支付帳號(hào)，用于后者即時(shí)查詢雙方項(xiàng)目合作中乙方的預(yù)付、應(yīng)收和應(yīng)付款的余額。乙方可不定期申請(qǐng)將由甲方保管的錢款或乙方的應(yīng)收款“退返”乙方，由甲方在收到申請(qǐng)且確認(rèn)金額后二個(gè)工作日內(nèi)完成向乙方銀行賬戶的匯款。

2.3 提供在線查詢系統(tǒng)

為乙方設(shè)立網(wǎng)上交易查詢功能，為乙方提供信息管理和信息查詢服務(wù)系統(tǒng)，用于二十四小時(shí)即時(shí)在線查詢。

第三條 雙方權(quán)利和義務(wù)

3.1 甲方權(quán)利和義務(wù)

3.1.1 甲方負(fù)責(zé)“_________”軟件系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和管理，保證向乙方提供第二條所述的各項(xiàng)服務(wù)。

3.1.2 甲方負(fù)責(zé)受理涉及“_________”軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的投訴并解決相應(yīng)的糾紛，甲方只為乙方提供支付服務(wù)，不介入乙方與乙方用戶之間因網(wǎng)上交易可能發(fā)生的非甲方原因產(chǎn)生的相應(yīng)糾紛。

3.1.3 甲方設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢和聯(lián)系電話，負(fù)責(zé)解答乙方在使用甲方支付平臺(tái)中的遇到的各種疑問(wèn)，并及時(shí)解決雙方在數(shù)據(jù)對(duì)賬、資金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。

3.2 乙方權(quán)利和義務(wù)

3.2.2 乙方可以通過(guò)甲方提供的_________支付服務(wù)系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)上開展第三方交易平臺(tái)業(yè)務(wù)，并提供各項(xiàng)服務(wù)。乙方不可以將甲方的服務(wù)電話或者電子郵箱作為乙方的客服電話或者電子郵箱刊登在乙方的網(wǎng)站上以致誤導(dǎo)消費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方將有權(quán)隨時(shí)終止為乙方提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.2.3 乙方承諾甲方無(wú)需承擔(dān)因其網(wǎng)站的交易信息違法、虛假、陳舊或不詳實(shí)造成的投訴、退貨、糾紛等的責(zé)任。

3.2.4 在未得到甲方書面授權(quán)情況下，乙方不能擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、截娶再造甲方網(wǎng)站上內(nèi)容。

3.2.5 乙方須使用甲方提供的服務(wù)管理系統(tǒng)，按照系統(tǒng)及服務(wù)流程，制定出相應(yīng)的訂單處理、發(fā)貨或提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件程序和服務(wù)程序，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)。

3.2.6 乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)和處理因非甲方原因造成的相應(yīng)客戶投訴或相關(guān)法律責(zé)任。

3.2.7 乙方應(yīng)在網(wǎng)站頁(yè)面上如實(shí)描述甲方的軟件系統(tǒng)及服務(wù)內(nèi)容，乙方不得采用技術(shù)手段或其它非法手段截獲甲方或甲方用戶的任何信息，或以乙方名義為他人提交各類申請(qǐng)。乙方需要通過(guò)乙方網(wǎng)站引導(dǎo)乙方用戶進(jìn)入甲方軟件系統(tǒng)提交申請(qǐng)。

3.2.8 乙方終止某項(xiàng)服務(wù)或某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月以書面方式通知甲方，否則須承擔(dān)由此給甲方造成的相應(yīng)損失。

3.2.9 乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的“_________”軟件系統(tǒng)帳號(hào)及密碼，并承擔(dān)因其帳號(hào)和密碼保管及使用不當(dāng)而造成的相應(yīng)損失的責(zé)任。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得在多個(gè)一級(jí)域名不同的網(wǎng)站上使用同一支付接口。

3.2.10 乙方不得把甲方提供的接口技術(shù)、安全協(xié)議及證書等泄露、轉(zhuǎn)讓或無(wú)償讓其它網(wǎng)站和企業(yè)使用。

3.2.11 乙方不得使用甲方提供的支付接口為其他網(wǎng)站或企業(yè)提供有償或無(wú)償?shù)纳虡I(yè)_____。

3.2.13 在合作期內(nèi)，乙方需在其網(wǎng)站頁(yè)面下方放置_________支付服務(wù)圖標(biāo)，并通過(guò)鏈接指向支付服務(wù)網(wǎng)站（_________）。

3.2.14 乙方將在其網(wǎng)站的合適位置增加“_________支付服務(wù)介紹和如何使用支付軟件系統(tǒng)”的頁(yè)面，指導(dǎo)用戶使用_________支付服務(wù)購(gòu)買乙方商品或服務(wù)。

3.2.15 乙方在登錄交易商品頁(yè)面須嵌入“_________支付服務(wù)”使用功能。

3.2.16 乙方應(yīng)保證使用_________支付服務(wù)符合中國(guó)相關(guān)法律。

3.2.17 乙方應(yīng)保證使用_________支付服務(wù)不會(huì)損害甲方之形象及品牌。

3.3 無(wú)保證、責(zé)任、限制及賠償

3.3.1 甲方提供予乙方之支付系統(tǒng)及服務(wù)不構(gòu)成任何明示、暗示或法定之保證，包括但不限于對(duì)乙方網(wǎng)站上交易信息的合法性、有效性、真實(shí)性之保證。甲方亦不對(duì)違反《_________交易服務(wù)條款》、《_________支付服務(wù)協(xié)議》及其他_________支付服務(wù)正確使用說(shuō)明之使用及其使用結(jié)果之正確性、準(zhǔn)確性、可靠性作出任何保證、擔(dān)?；蚵暶?。乙方對(duì)于依賴_________支付服務(wù)及其結(jié)果獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，惟乙方有證據(jù)證明_________支付服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或故障，甲方應(yīng)賠償乙方因此而遭受的直接損失除外。

3.3.2 除本合同條款另有約定外，在任何情況下，任何一方均不應(yīng)對(duì)因財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害、利潤(rùn)損失、收入損失、營(yíng)業(yè)中斷，或任何直接的、間接的、特殊的、間接或偶然性損失負(fù)責(zé)，無(wú)論其如何因本協(xié)議或與本協(xié)議相關(guān)而產(chǎn)生，或如何導(dǎo)致，無(wú)論是違反保證、合同、侵權(quán)行為（包括過(guò)失）、嚴(yán)格責(zé)任或其他原因。

3.3.3 特殊條款：乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)不得以相同或類似的方式（包括但不限于安裝插件、分發(fā)宣傳資料等方式）向乙方的會(huì)員或者其他網(wǎng)站推介其它的網(wǎng)上支付服務(wù)及相關(guān)網(wǎng)站（包括但不限于_________及其相關(guān)網(wǎng)站等）。

第四條 服務(wù)費(fèi)用

如雙方對(duì)_____標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，則可另訂立_____協(xié)議作為本協(xié)議的補(bǔ)充條款后實(shí)施，也可另立合同后實(shí)施。

第五條 結(jié)算和退款

5.1 甲、乙方結(jié)算的依據(jù)是“_________”軟件系統(tǒng)支付帳號(hào)提供給乙方的查詢系統(tǒng)和乙方自有的查詢系統(tǒng)，乙方可將查詢結(jié)果進(jìn)行打印備案，雙方以人民幣為結(jié)算貨幣。

5.2 結(jié)算方式

乙方可通過(guò)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)，要求甲方將其保管或受托管理的乙方預(yù)付或應(yīng)收款匯入乙方的指定帳號(hào)。該賬戶信息應(yīng)準(zhǔn)確且限合法的銀行賬戶，乙方將承擔(dān)因賬戶信息不正確而造成的相應(yīng)損失。

5.3 結(jié)算周期

甲方在接到乙方申請(qǐng)后兩個(gè)工作日內(nèi)完成支付。乙方如未收到轉(zhuǎn)帳款，可根據(jù)銀行對(duì)帳單要求甲方向銀行查詢并保證乙方在此后的10個(gè)工作日內(nèi)得到款項(xiàng)。

5.4 關(guān)于退款

對(duì)于網(wǎng)上交易流程中由于乙方原因造成乙方不能為乙方用戶提供服務(wù)而需做退款處理的情況，甲方將根據(jù)乙方指示將相關(guān)交易資金從乙方的預(yù)付或應(yīng)收款中扣減，若乙方在甲方處的預(yù)付或應(yīng)收款資金不足支付退款的，甲方可要求乙方及時(shí)支付資金，以使雙方合作能正常延續(xù)，如因乙方不能及時(shí)提供資金所造成的相應(yīng)后果由乙方獨(dú)自承擔(dān)。

甲方從乙方的預(yù)付或應(yīng)收款中扣減退款不向乙方收取服務(wù)費(fèi)，但如乙方向甲方以其他方式提供資金而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

5.5 其它

5.5.1 乙方（乙方用戶）的交易數(shù)據(jù)在_________支付服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)保留一年，一年以上的數(shù)據(jù)查詢可與甲方結(jié)算人員聯(lián)系，但甲方無(wú)保存義務(wù)。

5.5.2 當(dāng)一方以傳真方式向另一方確認(rèn)有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，一方需在傳真后電話通知另一方對(duì)應(yīng)工作人員，另一方應(yīng)在收到傳真后3個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)并傳真回復(fù)。如逾期回傳或不回傳均視為另一方確認(rèn)該傳真的內(nèi)容。傳真件作為甲乙雙方聯(lián)系業(yè)務(wù)的主要方式和依據(jù)，具有法律效力。

5.5.3 如果協(xié)議中止，甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)向乙方（乙方用戶）支付乙方（乙方用戶）在甲方處的剩余款項(xiàng)。

第六條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

甲方擁有本次合作中自有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的一切權(quán)利。該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容包括：文字、軟件、聲音、_____、錄像、圖表、廣告等內(nèi)容；電子郵件的全部?jī)?nèi)容；甲方網(wǎng)站為用戶提供的其他信息等。所有這些內(nèi)容均受版權(quán)、_____、標(biāo)簽和其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)等有關(guān)法律的保護(hù)。

第七條 保密義務(wù)

甲乙雙方在履行本協(xié)議期間對(duì)于所獲知的另一方的商業(yè)和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，任何一方不得將已獲知的另一方的商業(yè)和技術(shù)秘密泄露給任何第三方。

第八條 違約責(zé)任

8.1 甲乙雙方中的任何一方違反在本協(xié)議中所做的保證、承諾或其他條款，均構(gòu)成違約。因違約而給另一方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，乙方應(yīng)為其用戶給甲方造成的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；

8.2 因甲方過(guò)錯(cuò)致使_________支付服務(wù)系統(tǒng)不能為乙方提供及時(shí)有效的支付服務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，并對(duì)因此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。

8.3 因非本協(xié)議雙方過(guò)錯(cuò)所造成的損失，雙方應(yīng)按照公平的原則分擔(dān)損失并共同向過(guò)錯(cuò)方尋求賠償。

8.4 如乙方違反了3.2.18款，甲方有權(quán)要求乙方賠償人民幣_(tái)________萬(wàn)元。

第九條 協(xié)議終止

9.1 發(fā)生下列情形，甲方可以立即終止本協(xié)議。

9.1.1 乙方違反本協(xié)議規(guī)定，未履行相關(guān)義務(wù)。

9.1.2 乙方未能就退款及時(shí)足額提供本協(xié)議第5.4條款所述的相關(guān)款項(xiàng)。

9.1.3 乙方在協(xié)議期間內(nèi)存在其他嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定的行為。

9.2 發(fā)生下列情形，乙方可以立即終止本協(xié)議。

9.2.1 甲方違反本協(xié)議第三條規(guī)定，未履行相關(guān)義務(wù)。

9.2.2 甲方在協(xié)議期間內(nèi)存在其他嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定的行為。

9.2.3 甲方?jīng)]有按時(shí)支付給乙方貨款，或“_________”軟件系統(tǒng)經(jīng)常性不穩(wěn)定而造成用戶投訴等問(wèn)題。

9.3 甲方依法或依本協(xié)議終止向乙方提供“_________”軟件系統(tǒng)及服務(wù)后，如因此給乙方用戶造成任何損失的，則由乙方負(fù)責(zé)賠償，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

第十條 附則

10.1 全部協(xié)議

本協(xié)議構(gòu)成雙方在主題事項(xiàng)方面的全部協(xié)議，取代之前的任何討論、商議和相關(guān)協(xié)議。

10.2 無(wú)棄權(quán)

除非雙方書面協(xié)議，一方行使本協(xié)議或任何相關(guān)協(xié)議下權(quán)利、權(quán)力或_____的任何失誤或延遲都不構(gòu)成一項(xiàng)棄權(quán)；任何權(quán)利、權(quán)力或_____的單方或部分行使亦不排除將來(lái)的權(quán)利。

10.3 可分性

本協(xié)議是可分的，本協(xié)議任一具體條款的無(wú)效性不應(yīng)影響本協(xié)議的其他條款的效力或可執(zhí)行性。

10.4 轉(zhuǎn)讓

未經(jīng)另一方的事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)予以轉(zhuǎn)讓。

第十一條 適用法律及爭(zhēng)議解決

由本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議應(yīng)首先由雙方嘗試通過(guò)友好協(xié)商或調(diào)解的方式予以解決。經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，以甲方所在地法院為一審管轄法院。

第十二條 有效期

本協(xié)議有效期為一年，自_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_____________

授權(quán)代表（簽字）：_________

_________年________月____日

乙方（蓋章）：_____________

授權(quán)代表（簽字）：_________

_________年________月____日

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本六

一、指導(dǎo)思想

清明節(jié)是緬懷先烈的日子。生命的旋律在眼前閃爍。悠悠的歲月如流水遠(yuǎn)逝，你是否還記得拋頭顱、撒熱血的英烈們?他們高唱著“義勇軍進(jìn)行曲”，把對(duì)國(guó)家、對(duì)勞苦大眾的愛化作戰(zhàn)斗中同敵人拼殺的精神力量，不怕犧牲，勇往直前，建立了人民當(dāng)家作主的新中國(guó);在社會(huì)主義建設(shè)最需要的時(shí)刻，又是他們拋去了家庭和個(gè)人的一切，毫不猶豫，挺身而出，把寶貴的生命無(wú)私地獻(xiàn)給了祖國(guó)和人民，把滿腔的熱血灑遍祖國(guó)大地。

面對(duì)冉冉升起的國(guó)旗，我們永遠(yuǎn)不應(yīng)忘記現(xiàn)在的美好生活都是這些烈士用鮮血換來(lái)的!如果沒有這些烈士，就沒有我們的今天。作為是時(shí)代的幸運(yùn)兒，我們應(yīng)該懂得幸福生活的來(lái)之不易，我們更應(yīng)該懂得所肩負(fù)的歷史責(zé)任和歷史使命。我們要愛自己，我們更要愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義，珍惜現(xiàn)在的美好時(shí)光;我們要勤奮學(xué)習(xí);我們更要弘揚(yáng)先烈的崇高精神，將革命傳統(tǒng)牢牢記在心頭，以此激勵(lì)我們、警示我們，要珍惜革命先烈用鮮血和生命換來(lái)的社會(huì)安定祥和、經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、人民安居樂業(yè)的美好生活。

二、活動(dòng)主題：

清明祭英烈 共鑄中華魂

三、活動(dòng)時(shí)間：

4月2日——15日

四、活動(dòng)過(guò)程

1、了解清明節(jié)的由來(lái)，閱讀相關(guān)文章

2、宣布班會(huì)主題

3、交流“我最尊敬的英雄人物”，閱讀烈士們的感人故事

4、觀看從網(wǎng)上下載的影片，追憶中國(guó)一百年近代史的'刀槍劍影，緬懷為中國(guó)崛起而獻(xiàn)出自己生命的烈士們。

五、宣讀“網(wǎng)上祭英烈“活動(dòng)

烈士們之所以不惜犧牲生命，正是因?yàn)樗麄兩钌畹囟蒙膬r(jià)值和祖國(guó)之愛是至高無(wú)上的。他們的生命雖然消逝了，可是，他們認(rèn)自己的鮮血為我們創(chuàng)造了今天美好的生活。我們永遠(yuǎn)懷念他們。長(zhǎng)江前浪推后浪，烈士為我們建立了新中國(guó)，振興中華地重任終究會(huì)落到我們青年一代的身上。梁?jiǎn)⒊壬@樣說(shuō)過(guò)：“少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)少年勝于歐洲，則國(guó)勝于歐洲，少年雄于地球，則國(guó)雄于地球!”是的，一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，應(yīng)該而且必須由我們?nèi)ソㄔO(shè)。

六、組織學(xué)生上網(wǎng)祭奠先烈

1、進(jìn)入網(wǎng)站

2、在悲壯的樂曲聲中，在烈士墓前進(jìn)獻(xiàn)白花，緬懷先烈

3、活動(dòng)小結(jié)

本次活動(dòng)我們追憶歷史，緬懷先烈。在中國(guó)一百多年的近代史中，有無(wú)數(shù)烈士，拋頭顱、灑熱血，他們是新中國(guó)的英雄，他們永遠(yuǎn)活在我們的心中。通過(guò)本次活動(dòng)，加強(qiáng)了同學(xué)們的愛國(guó)主義，讓他們體會(huì)到了新中國(guó)建立的艱辛與困難，并激勵(lì)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)，切實(shí)提高了同學(xué)們的思想道德素質(zhì)。

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本七

網(wǎng)上證券交易委托協(xié)議（一）

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方代理有價(jià)證券網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)簽署如下協(xié)議。

一、甲方在簽署此協(xié)議書時(shí)，須認(rèn)真閱讀下列證券交易可能存在的投資風(fēng)險(xiǎn)

1.因《風(fēng)險(xiǎn)揭示書》中所提原因，使投資者面臨可能得不到投資決策時(shí)所預(yù)期的收益，甚至虧損的風(fēng)險(xiǎn)。

2.因投資者對(duì)交易操作不熟練或?qū)ψC券交易有關(guān)規(guī)則不甚了解、甚至誤解而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

3.因投資者個(gè)人操作密碼泄密、有效證件遺失，被他人非法使用并導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

4.投資者須承擔(dān)因不可抗力或非因乙方所致停電、通訊線路故障、電腦故障、衛(wèi)星傳輸中斷等意外事件導(dǎo)致投資者委托交易指令無(wú)法執(zhí)行，以致可能造成的經(jīng)濟(jì)損失。

二、甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)上證券交易，雙方就委托、代理事項(xiàng)達(dá)成以下條款

1.甲方的所有證券交易活動(dòng)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、證券管理部門及乙方有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)上委托的證券為上海證券交易所、深圳證券交易所掛牌的證券。

2.甲方在乙方申請(qǐng)開立網(wǎng)上委托時(shí)，須當(dāng)面提出申請(qǐng)，并提供其本人身份證、證券賬戶、安全數(shù)字證書及資金賬戶，不得委托他人代理辦理。甲方愿對(duì)其向乙方所提供證件的合法性、真實(shí)性、同一性，承擔(dān)全部法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3.甲方在辦理網(wǎng)上委托的同時(shí)，乙方為其開通電話委托，做為替代的交易方式。

4.甲方開戶時(shí)自行設(shè)置和掌握操作密碼，并負(fù)有保密責(zé)任，承擔(dān)使用密碼進(jìn)行交易所產(chǎn)生的一切后果。凡使用密碼進(jìn)行的一切交易均視為甲方親自辦理的有效委托，乙方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

5.乙方通過(guò)internet向甲方提供證券市場(chǎng)行情信息，提供與交易有關(guān)的信息資料，并注明信息來(lái)源的發(fā)布時(shí)間，甲方通過(guò)電話等其他方式對(duì)行情信其他信息進(jìn)行查證、核實(shí)。

6.甲方證券交易集合競(jìng)價(jià)和連續(xù)競(jìng)價(jià)的委托須在交易所規(guī)定的時(shí)間和證券漲跌幅限額內(nèi)進(jìn)行，否則視為無(wú)效委托。參加集合競(jìng)價(jià)未能成交的委托將自動(dòng)轉(zhuǎn)入當(dāng)日的連續(xù)競(jìng)價(jià)。

7.成交確認(rèn)以交易所收市后的最終回報(bào)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，在此之前的成交即時(shí)回報(bào)僅作參考之用。乙方每周定期向甲方提供書面的對(duì)帳單。甲方如有異議，可電話或當(dāng)面到乙方查證。

8.甲方買入委托須有足額交易結(jié)算資金；賣出委托須有足額證券，否則，乙方不予受理。

9.甲方憑其身份證及證券賬戶和資金賬戶卡????????到乙方資金柜臺(tái)辦理甲方資金賬戶的存取，同取款有效證件遺失造成甲方賬戶資金損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

10.乙方不提供網(wǎng)上或電話形式的資金轉(zhuǎn)帳服務(wù)，也不得提供網(wǎng)上證券轉(zhuǎn)托管服務(wù)。

11.甲方在進(jìn)行網(wǎng)上委托時(shí)。單筆委托金額不得超過(guò)_________元，單日委托金額不得超過(guò)_________元。

12.除經(jīng)甲方同意；或應(yīng)司法機(jī)關(guān)要求，乙方不得透露甲方的委托事項(xiàng)及開戶資料。

13.對(duì)在證券交易中因不可抗力或非因乙方所致通訊、供電等因素造成的甲方損失，由甲方自負(fù)。

14.在委托代理期間，如遇有關(guān)證券法規(guī)、管理辦法及交易所交易規(guī)則等發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)遵守更改后的有關(guān)規(guī)定。

三、乙方對(duì)本協(xié)議各條款及各項(xiàng)委托系統(tǒng)使用說(shuō)明擁有解釋權(quán)，如有爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決。本協(xié)議由乙方授權(quán)營(yíng)業(yè)部所在地人民法院管轄。

四、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽署后即生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______

_________年____月____日

_________年____月____日

描寫網(wǎng)上教學(xué)專家教程心得體會(huì)范本八

市信訪局：

今年以來(lái)，我區(qū)網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實(shí)市信訪局《關(guān)于報(bào)送20xx年網(wǎng)上信訪工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況及特點(diǎn)

20xx年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件件，其中初信件，重信件;上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件件，自收自辦件件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國(guó)家投訴中心)件，省長(zhǎng)信箱件，網(wǎng)上信訪平臺(tái)件;按照信訪問(wèn)題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)件，政法件，市政及物業(yè)管理件，其他民生類問(wèn)題共件(住房與房地產(chǎn)件，民政件，環(huán)保件，交通件，城管件，門面糾紛、教育、計(jì)生、戶籍各件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)親自批示，分別編號(hào)交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報(bào)區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復(fù)，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點(diǎn)和變化有以下幾個(gè)方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為%，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為%。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為%，比去年上升%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實(shí)、內(nèi)容簡(jiǎn)單、用詞隨意，部分舉報(bào)情況并不屬實(shí)，導(dǎo)致工作人員無(wú)法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個(gè)渠道的網(wǎng)上信訪，今年以來(lái)多次出現(xiàn)國(guó)家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來(lái)投訴件，緊接著省長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪平臺(tái)也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

二、網(wǎng)上信訪反映的突出問(wèn)題分析

根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn)，我區(qū)認(rèn)為主要問(wèn)題有一下幾個(gè)方面：

一是網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達(dá)，同時(shí)也為非理性訴求表達(dá)提供了便利。因網(wǎng)上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢(shì)更加顯示出來(lái)，因此也是網(wǎng)上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實(shí)、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過(guò)一個(gè)無(wú)選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴，因訴求過(guò)于簡(jiǎn)單，工作人員致電詢問(wèn)詳細(xì)情況，對(duì)方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網(wǎng)上信訪為黨

和政府應(yīng)對(duì)個(gè)體訴求創(chuàng)新了思路，同時(shí)又增加了應(yīng)對(duì)群體性事件的難度。對(duì)于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問(wèn)題處理完畢出具答復(fù)意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達(dá)意見書，在較短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問(wèn)題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見面時(shí)，對(duì)方提出問(wèn)題不是他一個(gè)人的，要將所有人員都聚集起來(lái)一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預(yù)測(cè)性，掌控和處臵難度大大增加。三是網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時(shí)也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴，責(zé)任單位將答復(fù)意見送達(dá)信訪人后，仍然需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對(duì)問(wèn)題的處理有清晰的了解，增加公眾對(duì)政府部門的信任和理解。但由于有些問(wèn)題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對(duì)處理意見不滿，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。