溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想 溝通的藝術(shù)的心得體會(huì)(7篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想一

鈴聲響了，一位年輕的班主任老師捧著一疊作文本進(jìn)來(lái)了，是個(gè)戴眼鏡的、瘦弱的、斯文的男教師。師生問(wèn)好后，老師開(kāi)口了：“同學(xué)們，上一篇作文后，我給一個(gè)同學(xué)的評(píng)語(yǔ)是這樣寫(xiě)的：這是一篇很好的習(xí)作，但我好像在什么刊物上看見(jiàn)過(guò)，但愿不是抄襲的?！?-教室里鴉雀無(wú)聲，學(xué)生都用疑惑的目光注視著老師。而這位老師環(huán)視了學(xué)生們的臉后又說(shuō)：“第二天我在這個(gè)學(xué)生的本子上，也就是在我的評(píng)語(yǔ)后面，看到了這樣的幾行字：’老師，難道我是抄的嗎?您太不信任我了，我是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生啊!’我的臉開(kāi)始發(fā)燙了，是啊，自己怎么可以這么懷疑人呢!后來(lái)我匆匆地在本子上又留下了這一句：’老師向你道歉……’”

這是師生間真心交流的一幕。這真摯的對(duì)話確實(shí)能化解一些誤會(huì)，消除一些隔閡，增進(jìn)一些友誼。接著，老師在黑板上寫(xiě)下了“真誠(chéng)”二字，老師情緒激動(dòng)了，說(shuō)話的聲音漸漸響了，學(xué)生們的眼睛亮亮的，臉上笑吟吟的，情緒完全調(diào)動(dòng)起來(lái)了。此時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了一張因激動(dòng)而憋得通紅的小女孩的臉和一雙充滿自信的眼睛。直覺(jué)告訴我，這個(gè)女孩子一定就是老師說(shuō)的那個(gè)要強(qiáng)、自尊的女孩。

事后一打聽(tīng)，果真如此。我來(lái)到老師辦公室，了解了那小女孩的學(xué)習(xí)近況。其實(shí)，那女孩閱覽過(guò)大量課外讀物，也摘錄了許多好詞好句，當(dāng)老師布置命題作文后，她就搜腸刮肚、把平時(shí)讀的、記的好東西都堆砌起來(lái)，完成了一篇“好”作文。她并沒(méi)有完全抄襲，有些雷同確屬偶然。那女孩與老師溝通后，消除了隔閡，放下了包袱，寫(xiě)作激情與日俱增。

看到這些，使我想起一件往事。一次，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)寫(xiě)作很一般的學(xué)生寫(xiě)了一篇很不錯(cuò)的作文時(shí)，我下意識(shí)地感到懷疑，當(dāng)即在他的本子上寫(xiě)下了：難道靠抄襲能提高你的寫(xiě)作水平嗎?重寫(xiě)!當(dāng)時(shí)我以為自己的判斷是正確的，對(duì)這種“剽竊”的行為(放寬些講是懶惰的行為)就是要嚴(yán)管!然而，事后我發(fā)現(xiàn)這位學(xué)生看到我總躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的時(shí)候，自己的心里便覺(jué)得堵得慌--我到底冤枉了他沒(méi)有?我的教育方法是成功的嗎?這么做會(huì)不會(huì)使他對(duì)語(yǔ)文產(chǎn)生厭惡心理、對(duì)所有老師產(chǎn)生距離感?以后這類(lèi)問(wèn)題該怎么處理?……

對(duì)照眼前的一幕，我感觸頗多：學(xué)生對(duì)自己的尊嚴(yán)其實(shí)是看得很神圣的，學(xué)生的“反抗”是有道理的，因?yàn)樗辉附邮芤粋€(gè)無(wú)根據(jù)的判斷，不愿接受即使是正確但卻會(huì)嚴(yán)重刺傷自尊心的教育。

更深層的分析使我感到：溝通是一門(mén)藝術(shù)。要自覺(jué)地運(yùn)用有效的方法，教師自己一定要有良好的素質(zhì)。除了要有良好的教學(xué)技巧、方法、手段外，更重要的是必須有一顆平等待人的心--只有真正尊重受教育者才能得到受教育者的尊重。其實(shí)，在崇尚民主、科學(xué)和法制的現(xiàn)代社會(huì)，自覺(jué)地、發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重他人尤其是尊重弱勢(shì)群體是一種崇高的美德。

任何一個(gè)學(xué)生都有自尊與自愛(ài)心，我們要精心地呵護(hù)。所謂“精心”，就是要有決心--首先是要決心克服自己可能固有的居高臨下的心理定勢(shì)與教學(xué)態(tài)度;就是要很細(xì)心--時(shí)時(shí)處處從細(xì)微處觀察學(xué)生、分析學(xué)生、了解學(xué)生，設(shè)身處地實(shí)事求是地為學(xué)生著想;就是要有耐心--要一直想著、實(shí)踐著與學(xué)生平等相待、教學(xué)相長(zhǎng)的理念，能持之以恒地鉆研、琢磨行之有效的教育方法。

教師與學(xué)生的溝通是連接師生之間的一座永恒的友誼之橋，這座橋可讓老師少走彎路，讓學(xué)生健康發(fā)展。但愿老師們都掌握溝通的藝術(shù)，處處建起這種師生心靈之橋。

有關(guān)溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想二

1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買(mǎi)家咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2 詢(xún)問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶(hù)介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢(xún)問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶(hù)還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣(mài)家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶(hù)繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u(mài)家等久了，可能就沒(méi)有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買(mǎi)家等太久。這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家說(shuō)貴的話，順著買(mǎi)家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶(hù)物有所值，一分錢(qián)一分貨，要告訴買(mǎi)家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶(hù)，這樣的話，大部分買(mǎi)家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買(mǎi)東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)福”超市，不要做集市。如果給了客戶(hù)集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低。

5 核實(shí)技巧買(mǎi)家付款后，在買(mǎi)家下線前，把訂單中的買(mǎi)家信息發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶(hù)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買(mǎi)家。告訴買(mǎi)家這樣告訴買(mǎi)家，也給買(mǎi)家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻?hù)可能要開(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買(mǎi)還是不買(mǎi)，這時(shí)候客戶(hù)只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買(mǎi)了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。

有關(guān)溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想三

我們經(jīng)常在演講開(kāi)始前24小時(shí)或48小時(shí)的危急情況下被召來(lái)，以避免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺(tái)演講之前，我們會(huì)在休息室里指導(dǎo)他們;在演講的前一個(gè)晚上重寫(xiě)講稿。我們不斷修改和豐富演講的語(yǔ)言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時(shí)可以派上用場(chǎng)的技巧。

有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認(rèn)可，需要影響團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會(huì)提供幫助。

我們?cè)啻螒?yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過(guò)人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話，這樣她最終會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。我們也會(huì)培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會(huì)作報(bào)告的高級(jí)副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無(wú)章變得條理清楚，由疑點(diǎn)重重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。

我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達(dá)：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來(lái)的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)而被忽視。我們幫助那些想在會(huì)議中取得更好溝通效果的人們。他們會(huì)提出這樣的問(wèn)題：“我怎樣才能插上話?”“我怎樣駁倒性格外向的人?”“如果我是一個(gè)更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場(chǎng)呢?”我們經(jīng)常對(duì)金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會(huì)與一些ceo一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時(shí)往往不知如何是好。

人們向我們尋求幫助通常基于兩種原因。要么，他們?cè)跍贤ㄉ弦呀?jīng)取得了一些成功，品嘗過(guò)其中的甜頭，因此想獲得更多成功;要么，他們有過(guò)一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開(kāi)頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對(duì)演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過(guò)程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆·柯林斯說(shuō)的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

如果你正在閱讀本書(shū)，恭喜你，你清楚地懂得一個(gè)道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒(méi)有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會(huì)或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進(jìn)事情的成功。

通過(guò)本書(shū)，你將與前來(lái)咨詢(xún)及從世界各地趕來(lái)參加培訓(xùn)的ceo和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書(shū)里。本書(shū)與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來(lái)一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你說(shuō)話時(shí)的影響力。

當(dāng)然，你無(wú)法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒(méi)有人能賜予你信心。信心來(lái)自挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，通過(guò)戰(zhàn)勝困難來(lái)產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會(huì)消失。信心來(lái)自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，擁有正確的知識(shí)和技能是絕對(duì)必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對(duì)恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書(shū)的目標(biāo)。

我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識(shí)，將這些知識(shí)作為禮物分送給他人。

有關(guān)溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想四

那是一個(gè)雨季。

雪兒和紅豆并肩在街上走著。天，下起了蒙蒙細(xì)雨。雪兒心情不好，可紅豆想讓她開(kāi)心便開(kāi)了個(gè)玩笑?？裳﹥翰坏桓吲d反而氣憤，便在眾目睽睽之下打了紅豆一巴掌，紅豆走了……過(guò)了幾天，雪兒恍然大悟就去找紅豆，可紅豆不想見(jiàn)她。雪兒這才明白有情這么易碎，她哭了，她知道彼此之間已無(wú)法進(jìn)行心靈的溝通。不管她怎樣道歉，紅豆都會(huì)默默地走開(kāi)。一見(jiàn)面也只會(huì)制造尷尬的氣氛。他們漸漸地陌生了，疏遠(yuǎn)了!雨季里，再也看不到他們的身影。

他們無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，他們不懂得溝通。雪兒只知道無(wú)助地哭泣，而紅豆只懂得逃避痛楚。我相信只要有一個(gè)人敢于大膽的說(shuō)出自己的心聲就不會(huì)發(fā)展到如此地步。

敞開(kāi)心扉去想，朋友之間是否需要溝通?

溝通是心靈的感應(yīng)，溝通是心靈的交換，溝通是心靈的傳遞。懂得溝通的人才懂得友情的珍貴。

相信會(huì)溝通的你，一定會(huì)瀟灑地走過(guò)每一步，因?yàn)槟阒涝鯓优c人相處。你知道用溝通這種奇異的語(yǔ)言去理解人。會(huì)溝通的你，無(wú)論走到大江南北或世界各地都會(huì)異常受歡迎，你雖不懂當(dāng)?shù)氐姆窖詤s能用心靈溝通，以至成為朋友。會(huì)溝通的你，不會(huì)再愁找不到工作，公司的老板不會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)用特殊方式談生意的人。會(huì)溝通的你知己一定會(huì)很多，因?yàn)槊鎸?duì)難以相處的人你永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)放棄。而是用心去做，對(duì)你來(lái)說(shuō)這是一種信念和執(zhí)著的追求!

溝通心靈，讓心去感受世界，接納世界!

架起溝通心靈的橋，讓它通向光明，通向缺少溝通的地方。不要在猶豫，試著去感受。也許失落的你正仰望星空傾訴自己沒(méi)有朋友，那是因?yàn)槟悴粫?huì)心與心之間的溝通，你不會(huì)希望你的星空掛滿淚水。那就從現(xiàn)在做起，把你的心聲傳達(dá)給別人。

當(dāng)然走上溝通心靈這座橋時(shí)，星星對(duì)我微笑，我明白，也許你不會(huì)懂，因?yàn)槟鞘切呐c心之間的溝通。

有關(guān)溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想五

人們的日常生活中，溝通是必不可少的。如果沒(méi)有溝通，人們的心將變得冷漠。但是，當(dāng)人們面對(duì)別人時(shí)，往往不是去主動(dòng)溝通，而是充滿猜疑。也正是這種心理，造成了人與人之間的隔膜。

有這樣一個(gè)故事。有個(gè)叫王生的人，去鄰居家借斧。因?yàn)猷従佑幸淮螞](méi)借給他犁，他就疑心這次鄰居也不會(huì)借給他，進(jìn)而覺(jué)得鄰居是小氣鬼，并越想越生氣，當(dāng)他走到鄰居家時(shí)，把鄰居大罵了一通，然后就扔下了不知是怎么回事的鄰居走了。這個(gè)故事聽(tīng)起來(lái)很可笑，大部分人都會(huì)覺(jué)得中有在王生這種“傻子”身上才人發(fā)生這種事。但只要仔細(xì)想一想，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種事在我們每個(gè)人身上都發(fā)生過(guò)，只不過(guò)沒(méi)有王生那么夸張，或者自己不曾注意到。當(dāng)我們與別人溝通之前，往往會(huì)先去猜測(cè)溝通的結(jié)果，進(jìn)而產(chǎn)生猜疑，最后令溝通不能得以順利進(jìn)行，猜疑可以說(shuō)是溝通最大的敵人。

很多人認(rèn)為在溝通前保留猜疑的心理并不是壞事，這可以讓人在溝通時(shí)更得體。但這種猜疑真的有益處嗎?曾有這樣一個(gè)公益廣告。在一個(gè)辦公室中，兩個(gè)員工面對(duì)面地坐在一張辦公桌的兩邊。其中一個(gè)員工工作遇到問(wèn)題，想請(qǐng)教另一個(gè)，但心里卻想“如果問(wèn)，一定會(huì)被他嘲笑的”以至于不敢開(kāi)口。而另一個(gè)員工則因發(fā)覺(jué)對(duì)方不時(shí)看自己，而疑心自己工作了出了錯(cuò)誤，而又怕對(duì)方看扁不敢詢(xún)問(wèn)，最后兩個(gè)都不能好好工作。從這個(gè)廣告中，我們可以看出，很多時(shí)候，只要溝通就可以很好地完成的事，因?yàn)椴乱啥鴮?dǎo)致不好的結(jié)果。猜疑阻止了人們。妨礙了人們的交流，也在人與人之間豎起一面面高墻。猜疑實(shí)在是有百害而無(wú)一利。

人生活在社會(huì)中，就時(shí)時(shí)刻刻需要與別人溝通、交流。沒(méi)有溝通就沒(méi)有社會(huì)進(jìn)步、事業(yè)的發(fā)展。人與人之間如果少一些猜疑，多一些相互信任，相信世界將會(huì)更美好。溝通的力量是偉大的，沒(méi)有溝通，就等于沒(méi)有快樂(lè)和幸福。師生需要溝通，家庭需要溝通，朋友也需要溝通。我們需要真誠(chéng)地溝通。

師生需要溝通。老師是蠟燭，燃燒著自己，奉獻(xiàn)著光明。老師是園丁，灑下辛勤的汗水，澆灌我們這些嬌嫩的花朵。老師更是指路明燈，在黑暗里為我們導(dǎo)航。我們?cè)敢饪吹嚼蠋熜?，我們?cè)敢夂屠蠋熓掷侄冗^(guò)快樂(lè)的時(shí)光，這就需要溝通。有了心與心之間的真誠(chéng)地溝通，才能將老師和學(xué)生之間那道無(wú)形的墻推倒，讓學(xué)生與老師真正走到一起。溝通是師生情誼的金色橋梁。

家庭也需要溝通。有“有媽的孩子像塊寶”之說(shuō)，但也有“可憐天下父母心”之論。點(diǎn)燃父母與兒女深情的，主要還是溝通之火。還是《?；丶铱纯础愤@首歌里唱得好啊：“……生活的煩惱跟媽媽說(shuō)說(shuō)，工作的事情向爸爸談?wù)劇备改甘莾号年?yáng)光，兒女是父母的心肝。真誠(chéng)地溝通，使彼此能夠更清楚地了解對(duì)方的內(nèi)心世界，建立起更為深厚的感情;沒(méi)有了溝通，相互之間就會(huì)越來(lái)越疏遠(yuǎn)。多關(guān)心孩子的生活，要是孩子考試考差了，做父母的，要耐心開(kāi)導(dǎo);多理解父母的艱辛，要是父母下崗了，做兒女的，就不要讓父母更加憔悴，要讓他們多笑一笑。可見(jiàn)，溝通是親情的力量源泉。

朋友更需要溝通。要想使友誼之樹(shù)萬(wàn)古長(zhǎng)青，這棵樹(shù)就需要溝通之水來(lái)滋養(yǎng)。朋友之間要是能友好地交流，彼此就會(huì)感到關(guān)系和諧，溫暖常有?！耙环萃纯?，兩個(gè)朋友互相分擔(dān)，就成了一半痛苦;一份快樂(lè)，兩個(gè)朋友互相分享，就成了兩份快樂(lè)?！笨鞓?lè)和痛苦之河時(shí)時(shí)在我們身邊流淌，有了真誠(chéng)地溝通，朋友間的情感河流里，才會(huì)升騰起快樂(lè)的浪花?？梢?jiàn)，溝通又是連接朋友真情的重要紐帶。

溝通使我們的生活更加美好。只要我們善于溝通，經(jīng)常溝通，真誠(chéng)溝通，快樂(lè)與幸福，我們就會(huì)擁有得更多!

有關(guān)溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想六

a.對(duì)比原則

咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷(xiāo)售的過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢(xún)其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客

顧客：你們祛痘的面膜沒(méi)有嘛?(實(shí)際上沒(méi)有)

微商：是的呢，因?yàn)殪疃坏念櫩头磻?yīng)比較普通了，所以沒(méi)有生產(chǎn)，您看看我們新推出的西洋參手工精油皂，因?yàn)殚L(zhǎng)痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨](méi)有做好，咱們正在搞大促，最近銷(xiāo)量非常好。(珍惜每一個(gè)顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產(chǎn)品)

b.等價(jià)交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買(mǎi)，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣(mài)牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。

顧客：本來(lái)想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))

微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒，皮膚清潔到位，痘痘也會(huì)緩解，我再和倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)多送一個(gè)給你。

3、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_(kāi)始，問(wèn)你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。

顧客：我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?

客服：根據(jù)您的膚質(zhì)，建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)

微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用，用起來(lái)效果比較好(√)

在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買(mǎi)的是正確的，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶(hù)，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛?

這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶(hù)。

大家一直說(shuō)的和顧客成為朋友?感覺(jué)很難的樣子!

因?yàn)槟闾俜搅?，你與顧客溝通時(shí)使用了太多的快捷短語(yǔ)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是太假了!

有關(guān)溝通藝術(shù)的課后心得體會(huì)和感想七

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，時(shí)代也在不斷的進(jìn)步。溝通，已成為人與人之間互相交流，互相促進(jìn)，互相發(fā)展的橋梁。不管是在什么地方都需要溝通。

因此，學(xué)會(huì)溝通尤其重要。

就算你是一個(gè)知識(shí)淵博的人，如果不會(huì)溝通，就相當(dāng)于拿著子彈的人無(wú)槍。社會(huì)上也不會(huì)有你的用武之地，最終人才也會(huì)變成“木材”，白白浪費(fèi)掉。

當(dāng)今社會(huì)，專(zhuān)業(yè)溝通人才以成為一大需求。電視里曾報(bào)道過(guò)，“從專(zhuān)業(yè)院校涌出的各種優(yōu)秀人才是接連不段，有部分大學(xué)生都面臨就業(yè)難的問(wèn)題，其主要原因是不能良好的溝通，以至人才流失，大材小用。所以，有些地區(qū)就開(kāi)始發(fā)展溝通教育，為了落實(shí)這次行動(dòng)，開(kāi)設(shè)了很多專(zhuān)業(yè)院校，以及專(zhuān)業(yè)興趣班?！笨梢?jiàn)，在社會(huì)上，溝通的知識(shí)運(yùn)用廣泛。

專(zhuān)業(yè)人才是越來(lái)越多，器材也是數(shù)不勝數(shù)。

網(wǎng)絡(luò)，是建立新興溝通之橋的一大工具，人于人之間的交往，知識(shí)的傳播，各種便于溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮。只需在鍵盤(pán)上敲打幾下，移動(dòng)一下鼠標(biāo)，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的具體化，專(zhuān)業(yè)化，真實(shí)化和虛擬化。

而已經(jīng)普及全球的電話，則是一種語(yǔ)言遠(yuǎn)程溝通的工具，它雖然只能語(yǔ)言表達(dá)，但與網(wǎng)絡(luò)相比之下，它更具有真實(shí)性。

此外，還有很多便于溝通的工具，恕不詳談。

學(xué)會(huì)溝通，認(rèn)識(shí)溝通，我相信，它不但會(huì)方便你，還會(huì)為你架起一座通往美好明天的橋梁。