手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短(優(yōu)秀11篇)

通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以讓我們更加深入地思考和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，使讀者容易理解。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)，希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感和啟示。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

政務(wù)人員手機(jī)禮儀認(rèn)為，在信息高速傳播的時(shí)代，手機(jī)成了人們生活中不可缺少的通訊工具，學(xué)習(xí)掌握手機(jī)禮儀是政務(wù)人員必修功課之一，目前手機(jī)是越來(lái)越流行，無(wú)論是老人還是小孩已經(jīng)幾乎人手一部手機(jī)，他已經(jīng)深入到人們的生活，但是在公務(wù)場(chǎng)合和商務(wù)場(chǎng)合放肆的使用手機(jī)，也已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。

情景一。

個(gè)不算很大的座談交流會(huì)上，有來(lái)自企業(yè)、政府部門(mén)、媒體、學(xué)校等社會(huì)各界人士參與，在會(huì)上，發(fā)言者是位女士，剛講到一半，一位與會(huì)者的手機(jī)響起，手機(jī)鈴聲是公雞的喔喔聲，鈴聲在并不很大的會(huì)議室中立馬成為最大的聲音，發(fā)言者試著提高聲音，卻沒(méi)有效果。

好不容易手機(jī)的主人在包中翻出了大聲叫喊的手機(jī)，可能因?yàn)槭悄吧?hào)碼，盯著手機(jī)看了幾秒鐘卻沒(méi)有接聽(tīng)。終于，手機(jī)自己噤聲了。約5分鐘后，同樣的鈴聲再次響起，發(fā)言者停了下來(lái)，一臉的無(wú)奈與尷尬。

情景二。

給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。

如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。

其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以在與別人撥打手機(jī)前應(yīng)提前發(fā)短信或者是不要選擇撥打手機(jī)。

在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

為了不讓他人笑話，成年人請(qǐng)用正常鈴聲，這樣萬(wàn)一在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候響起來(lái)，也不會(huì)讓你尷尬。成熟的你要選擇成熟的手機(jī)鈴聲，雖然當(dāng)今社會(huì)推崇個(gè)性，但過(guò)于個(gè)性的電話鈴聲只會(huì)損害你的商務(wù)形象。

1、在飛機(jī)上或者是開(kāi)車的時(shí)候，不管業(yè)務(wù)多忙，為了自己和他人的安全，還是不要使用手機(jī)或者接聽(tīng)手機(jī)。在加油站，為了安全也是不可以使用手機(jī)的。

2、不要在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

3、在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。

4、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

5、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

6、在電影院或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

7、現(xiàn)在有不少人，特別是年輕人喜歡使用彩鈴。有些彩鈴很搞笑，或很怪異，與千篇一律的鈴聲比較起來(lái)，確實(shí)有獨(dú)特之處。但是彩鈴是給打電話的人聽(tīng)的，如果你需要經(jīng)常用手機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)，最好不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響你的形象和公司的形象。

8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

守則一：手機(jī)響了，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間接起。切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴?fù)铣稍胍簟?/p>

守則二：接打手機(jī)，先報(bào)姓名來(lái)。玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。

守則三：正與人談話時(shí)一定要接手機(jī)的話，請(qǐng)說(shuō)："對(duì)不起，我先接個(gè)電話。"。

守則四：有風(fēng)度地對(duì)待打錯(cuò)電話的人。

守則五：開(kāi)車打手機(jī)，很危險(xiǎn)！除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會(huì)被警察逮住罰款。

禮儀原則：開(kāi)機(jī)為通話之本，關(guān)機(jī)為禮貌之本。

守則一：開(kāi)會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

守則二：看電影、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

守則三：上醫(yī)院、乘飛機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

守則四：圖書(shū)館內(nèi)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

守則五：演講，典禮儀式上請(qǐng)關(guān)機(jī)。

守則一："喂"的音量，直徑3米內(nèi)可聽(tīng)見(jiàn)即可。

守則二：信號(hào)不強(qiáng)時(shí)，最多"喂"三次，就請(qǐng)放棄。

"hello"、"摸西摸西"、"你聽(tīng)得清楚嗎？"也適用于本篇條款。

守則一：開(kāi)機(jī)就隨身帶手機(jī)。人跑遠(yuǎn)了，手機(jī)在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。

守則二：把手機(jī)放在能隨手拿到的地方。可別手機(jī)響了，翻箱倒柜、遍尋不著。找到了，也斷了。

守則三：自己的手機(jī)自己接。不要讓家人、朋友當(dāng)接線員，更不要無(wú)事生非去接別人的.手機(jī)。

禮儀原則：自己聽(tīng)的振鈴，別人也聽(tīng)見(jiàn)了。

原則一：鈴聲要與場(chǎng)合相適宜。

原則一：手機(jī)鈴聲的音量調(diào)到自己能聽(tīng)見(jiàn)就行了。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

一：當(dāng)你的時(shí)間安排和你的室友們不一致，比如你要去早課或者活動(dòng)，而你的室友晚點(diǎn)才起，這時(shí)候，如果要使用鬧鐘，可以將其調(diào)至震動(dòng)模式，既能把你叫醒又不會(huì)影響他人。

二：切記盡量不要在馬路，樓梯，路口，人行道等交通流量大的地方使用手機(jī)，這些場(chǎng)所危險(xiǎn)系數(shù)高，如果不注意，很容易出意外。為了自己與他人的人身安全，請(qǐng)將你的手機(jī)“打入冷宮”。

三：輕聲細(xì)語(yǔ)是對(duì)他人最基本的尊重。當(dāng)在公共場(chǎng)合，如會(huì)場(chǎng)，電梯，電影院，劇場(chǎng)等接有來(lái)電時(shí)，可以先掛掉，然后轉(zhuǎn)到一個(gè)人少的地方進(jìn)行回?fù)?。或者使用耳機(jī)進(jìn)行接聽(tīng)。

四：在一切場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放到合乎禮儀的位置。不要握在手里或放在過(guò)于明顯的地方?？梢苑旁跁?shū)包里或者衣服的內(nèi)袋里，盡量不要直接攤在桌子上，特別不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的人。

六：給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間ta方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打電話時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。有了初步的鑒定，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論什么情況，是否能夠通話還是要由對(duì)方來(lái)定，所以“現(xiàn)在通話方便嗎”通常是撥打手機(jī)的第一句話。

前不久，某人和同事a一起去給客戶匯報(bào)產(chǎn)品方案，匯報(bào)的地點(diǎn)選在對(duì)方的會(huì)議室，當(dāng)天參加會(huì)議的人很多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議室里非常擁擠。同事可能是覺(jué)得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒(méi)想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候，突然手機(jī)響了，小欒意識(shí)到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多，他的外衣卻放在門(mén)口，手機(jī)一直響個(gè)不停，中間也隔著好多人，小欒要過(guò)去拿的話大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì)場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。

作為職場(chǎng)人員，同事a顯然沒(méi)有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒(méi)有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機(jī)的擺放是很有講究的，但很多人并沒(méi)有意識(shí)到。手機(jī)在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書(shū)包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像同事a那樣。在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對(duì)著別人放置，這都會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺(jué)得很不專業(yè)。

如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣，因此“打電話前考慮對(duì)方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì)的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話后，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

一般會(huì)在平時(shí)主動(dòng)了解客戶的作息時(shí)間，有些客戶會(huì)在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽(tīng)并判斷對(duì)方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽(tīng)你講話。而如果他小聲講話，則說(shuō)明他可能正在會(huì)場(chǎng)里，你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話，擇機(jī)再打過(guò)去。

除了要注意手機(jī)擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效果。同事b剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽(tīng)手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿。

1、在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。

2、在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

3、注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

4、給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

5、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

6、在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

7、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。

9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

10、當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要正對(duì)著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對(duì)他產(chǎn)生輻射，讓對(duì)方心中不愉快。

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手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

放手機(jī)的常規(guī)位置是隨身攜帶的公文包里，有時(shí)候，也可以放在不起眼的地方?？傊?，不要擺放在桌子顯眼處，特別是在和客戶交談時(shí)。

2.會(huì)議或者與別人洽談時(shí)，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。

這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，是對(duì)別人的不尊重。

3.不要在洽談中、開(kāi)車時(shí)、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公車上大聲地接打電話也是有失禮的，我想其實(shí)誰(shuí)都不想被“萬(wàn)眾矚目”。

4.在與別人談話時(shí)，如有必接的重要來(lái)電，應(yīng)告知對(duì)方，并表示歉意。如“不好意思，我接個(gè)電話”，入座后，應(yīng)再次表示歉意，并繼續(xù)話題。

5.撥打時(shí)間的考慮。

我們?cè)趽艽螂娫捛?，首先?yīng)該考慮的是對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)。不論在什么情況下，是否通話都由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?”是必不可少的。

雖說(shuō)手機(jī)一類的通訊工具便捷了我們的生活，但是如何不讓“手機(jī)癌”不斷蔓延，影響我們的專業(yè)形象，還是從這些細(xì)節(jié)開(kāi)始注意吧!

手機(jī)使用注意事項(xiàng)。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合，放肆地使用手機(jī)已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國(guó)外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳，就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊(cè)的方式，宣傳手機(jī)禮儀。

那么，在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么？

1。機(jī)的放置。

在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

2、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)。

在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。

在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

3、手機(jī)的使用要注意場(chǎng)合。

注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)。

公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

在一些場(chǎng)合，比如在圖書(shū)館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

4、打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便。

給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽(tīng)嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的'。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。

5、能打座機(jī)就不打手機(jī)。

在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。由于手機(jī)話費(fèi)相對(duì)較高，而且通訊屬于個(gè)人私事和個(gè)人秘密，因此，聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機(jī)，有急事需撥打手機(jī)時(shí)則應(yīng)注意講話言簡(jiǎn)意賅。如果需要長(zhǎng)時(shí)間通話，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要撥打其座機(jī)電話。

6、工作期間不要用搞笑彩鈴。

手機(jī)在職場(chǎng)上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人，因此，在工作場(chǎng)合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí)，卻聽(tīng)到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話?！边@樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。

7、收發(fā)短信的注意事項(xiàng)。

不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，是對(duì)別人不尊重的表現(xiàn)。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

(1)不宜旁若無(wú)人地大聲通話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

(2)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。

(3)不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

(4)在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對(duì)著別人放置，這都會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺(jué)得很不專業(yè)。

(5)在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

(1)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。

(2)不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。

(3)編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。

(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

及時(shí)接聽(tīng)。

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。

一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。

謙和應(yīng)對(duì)。

在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的.電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。

在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。

分清主次。

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。

其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

第一接機(jī)狀態(tài)。

第一條：手機(jī)響了，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間接起。

點(diǎn)評(píng)：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴?fù)铣稍胍簟?/p>

第二條：接打手機(jī)，先報(bào)上名來(lái)。

點(diǎn)評(píng)：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。

第三條：正與人談話時(shí)一定要接手機(jī)的話，請(qǐng)說(shuō)："對(duì)不起，我先接個(gè)電話。"。

點(diǎn)評(píng)：就算你是帥哥、美女或長(zhǎng)官，也不能把人家突然晾在一邊。

第四條：有風(fēng)度地對(duì)待打錯(cuò)電話的人。

點(diǎn)評(píng)：雖然浪費(fèi)你四毛錢(qián)，但也別叫他"神經(jīng)病"。

第五條：開(kāi)車打手機(jī)，很危險(xiǎn)！

點(diǎn)評(píng)：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會(huì)被警察逮住罰款。

第二關(guān)機(jī)狀態(tài)。

說(shuō)明：開(kāi)機(jī)為通話之本，關(guān)機(jī)為禮貌之本。

第一條：開(kāi)會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：別人和你開(kāi)會(huì)，還需等你和電話中的他先開(kāi)會(huì)，這樣的'會(huì)怎么開(kāi)？

第二條：看電影、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：大家花錢(qián)排隊(duì)買票看專業(yè)的演出，輪不到你來(lái)插一腳。

第三條：上醫(yī)院、乘飛機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：人命關(guān)天，非同兒戲，除非你想自殺。

第四條：圖書(shū)館內(nèi)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：都不宜說(shuō)話了，還用什么手機(jī)。再說(shuō)大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎？

第五條：演講，典禮儀式上請(qǐng)關(guān)機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：各位來(lái)賓，請(qǐng)用耳朵，就讓嘴巴休息吧！

第三喂喂?fàn)顟B(tài)。

說(shuō)明："hello"、"摸西摸西"、"你聽(tīng)得清楚嗎？"也適用于本篇條款。

第一條："喂"的音量，直徑3米內(nèi)可聽(tīng)見(jiàn)即可。

點(diǎn)評(píng)：無(wú)法拿捏者，請(qǐng)自己關(guān)門(mén)苦練一百次。

第二條：信號(hào)不強(qiáng)時(shí)，最多"喂"三次，就請(qǐng)放棄。

點(diǎn)評(píng)：三次還不行，死心了吧！

第四隨機(jī)狀態(tài)。

說(shuō)明：嫁雞隨雞，買機(jī)亦隨機(jī)。

第一條：開(kāi)機(jī)就隨身帶手機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：人跑遠(yuǎn)了，手機(jī)在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。

第二條：把手機(jī)放在能隨手拿到的地方。

點(diǎn)評(píng)：可別手機(jī)響了，翻箱倒柜、遍尋不著。找到了，也斷了。

第三條：自己的手機(jī)自己接。

點(diǎn)評(píng)：不要讓家人、朋友當(dāng)接線員，更不要無(wú)事生非去接別人的手機(jī)。

第五振鈴狀態(tài)。

說(shuō)明：自己聽(tīng)的振鈴，別人也聽(tīng)見(jiàn)了。

第一條：不合時(shí)宜的振鈴，請(qǐng)先自行了斷。

點(diǎn)評(píng)：葬禮上聽(tīng)見(jiàn)"生日快樂(lè)"的音樂(lè)振鈴聲，人家不直你走就十分客氣了。

第二條：音量調(diào)到自己能聽(tīng)見(jiàn)就行了。

點(diǎn)評(píng)：大家都差不多有手機(jī)了，沒(méi)什么可炫耀的。

第六愛(ài)心奉獻(xiàn)。

說(shuō)明：有愛(ài)心比有禮貌更有價(jià)值。

第一條：朋友、路人有難，手機(jī)相助。

點(diǎn)評(píng)：一個(gè)可以幫助人于困的手機(jī)，勝造七級(jí)浮屠。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

現(xiàn)在，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，它們已經(jīng)滲入到了人們的工作、交流、娛樂(lè)和社交中。手機(jī)在我們的生命中扮演了如此重要的角色，但是，我們是否知道我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)需要注意什么樣的禮儀呢？在我的親身體驗(yàn)中，我深刻地意識(shí)到了手機(jī)禮儀的重要性和必要性。因此，本文將從以下五個(gè)方面談?wù)勎业氖謾C(jī)禮儀心得體會(huì)。

第一點(diǎn)：不要在公共場(chǎng)合大聲使用手機(jī)。在公共交通工具、電影院、劇院等場(chǎng)合，我們應(yīng)該盡量保持安靜，不要打電話或大聲用手機(jī)聊天。畢竟，我們需要尊重他人的權(quán)利。我們的手機(jī)聲音應(yīng)該保持底音，或是將手機(jī)切換到無(wú)聲或震動(dòng)模式。

第二點(diǎn)：不要在開(kāi)會(huì)的時(shí)候使用手機(jī)。盡管手機(jī)很方便，我們應(yīng)該時(shí)刻保持專注和尊重。如果在開(kāi)會(huì)時(shí)拿出手機(jī)，可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)議的延誤或者其他問(wèn)題。所以，我們應(yīng)該將手機(jī)快速靜音或關(guān)閉，這樣就不會(huì)打擾到別人，也可以讓我們更好地集中注意力。

第三點(diǎn)：在餐廳用餐時(shí)不要使用手機(jī)。在家庭聚餐或是與朋友出去吃飯時(shí)，我們應(yīng)該更多地關(guān)注與身邊的人。同時(shí)，如果我們需要接電話或回復(fù)信息，我們應(yīng)該先向餐桌上的其他人解釋一下，這樣可以表示出我們對(duì)其他人的尊重。

第四點(diǎn)：不要在社交媒體上發(fā)布危險(xiǎn)或不合適的信息。在社交媒體上，我們應(yīng)該盡量保持謙虛，不要發(fā)布危險(xiǎn)或不合適的信息，例如暴力、種族歧視、惡意詆毀等。此外，在發(fā)布任何信息之前，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮，確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性和可取性。否則，我們可能會(huì)引起其他人的不適和困擾，或者更糟糕的情況是，觸犯法律。

第五點(diǎn)：尊重他人的隱私。手機(jī)擁有大量的個(gè)人信息，包括短信、通話記錄、照片、視頻和其他重要的數(shù)據(jù)。我們應(yīng)該對(duì)這些信息保持謹(jǐn)慎，并尊重他人的隱私權(quán)。不要輕易地泄露他人的信息，以免造成不必要的傷害或不良后果。

綜上所述，手機(jī)禮儀是一種基本的社交能力，這對(duì)于我們每個(gè)人在日常生活中的交往、工作和生活中都至關(guān)重要。我們需要養(yǎng)成尊重、謹(jǐn)慎和理智使用手機(jī)的好習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)更加和諧、文明的社會(huì)。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇九

1、在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。

2、在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

3、注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

4、給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

5、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的`聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

6、在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

7、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。

9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

10、當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要正對(duì)著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對(duì)他產(chǎn)生輻射，讓對(duì)方心中不愉快。

例如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。

不要在沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。

對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺(jué)得很不專業(yè)。作為職場(chǎng)新人，在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前，接聽(tīng)手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。

和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。

手機(jī)禮儀在短信內(nèi)容的選擇和編輯上。

應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十

銷售人員在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，在公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

銷售人員在與客戶進(jìn)行就餐的時(shí)候，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

銷售人員與客戶交際的時(shí)候，為了保持禮儀規(guī)范，應(yīng)當(dāng)把手機(jī)一是放在隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是放在上衣的內(nèi)袋里。

在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無(wú)論如何，都不要在沒(méi)使用的時(shí)候把手機(jī)放在手里或是掛在上衣口袋外。有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開(kāi)會(huì)的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。

拇指一族越來(lái)越多，有時(shí)候客戶無(wú)法接電話的時(shí)候，可以給客戶發(fā)短信，或者客戶回回復(fù)短信，在短信的交際中，短信鈴聲方面不要很怪異，不要用專用鈴聲比如警車的聲音或者其他。在與客戶洽談的時(shí)候，不要在別人跟你談話的時(shí)候查看或者發(fā)送短信。

手機(jī)短信的.內(nèi)容和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣，不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

銷售交際中，手機(jī)只是交際的一種工具，他傳遞的是我們的誠(chéng)意和語(yǔ)言表達(dá)。所以手機(jī)交流其實(shí)跟見(jiàn)面交談是一個(gè)層面的。我們都必須遵守這方面的禮儀規(guī)范，才能給客戶留下好的印象。

手機(jī)禮儀心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十一

作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，更多的是接電話。所以，接電話的時(shí)候必須做到心中有數(shù)、操作有度。

這是我們?cè)谂嘤?xùn)中做過(guò)的某企業(yè)的電話禮儀測(cè)試實(shí)例。該企業(yè)給我們提供了六個(gè)業(yè)務(wù)電話號(hào)碼。我們隨機(jī)打了四部電話，其中兩個(gè)電話都是這樣的情景。

情景一：

情景二：

電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司”。

測(cè)試人員：“找一下市場(chǎng)部的李華，謝謝”

工作人員：“市場(chǎng)部？錯(cuò)了”

“啪”地掛了電話。

另外有一部沒(méi)有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范（過(guò)程略。

以下是我們的接電話禮儀測(cè)試題，可以對(duì)照自己平時(shí)接電話的實(shí)際表現(xiàn)，做一下評(píng)估：

1、電話一響立即或者響過(guò)四五聲再?gòu)娜莸亟悠饋?lái)（）。

2、如果不是本部門(mén)的電話，就沒(méi)必要理，免得耽誤正常的工作（）。

3、如果是其他同事的業(yè)務(wù)電話，要立即大聲喊他來(lái)接（）。

4、手頭工作實(shí)在太忙的時(shí)候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）。

5、如果兩部電話同時(shí)響起來(lái)的時(shí)候，只能接一部，另一部不用管它了（）。

6、快下班的時(shí)候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來(lái)（）。

7、接客戶電話的時(shí)候，要注意嚴(yán)格控制時(shí)間長(zhǎng)度，牢記“三分鐘”原則（）。

8、如果電話意外中斷了，即使知道對(duì)方是誰(shuí)也不應(yīng)該主動(dòng)打過(guò)去，而是等對(duì)方打過(guò)來(lái)（）。

9、接到打錯(cuò)的電話，不用理會(huì)，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時(shí)間（）。

10、在和客戶談事的時(shí)候，如果手機(jī)響了，應(yīng)該避開(kāi)客戶到其他地方接聽(tīng)（）。

說(shuō)明：如果你有二道以上的題答錯(cuò)了，說(shuō)明到了要注意自己電話形象的時(shí)候了。如果錯(cuò)了四個(gè)以上，你的電話形象已經(jīng)影響到企業(yè)形象、公司業(yè)務(wù)的地步，改變已經(jīng)刻不容緩了，否則你的企業(yè)只能很快改變接電話的人。

以上十道題的答案，全是“×”。如果有疑問(wèn)的話，就可以帶著這些疑問(wèn)閱讀以下內(nèi)容?？梢?jiàn)，接電話的時(shí)候一些不在意的小節(jié)，在客戶看來(lái)卻是“不耐煩”、“敷衍”的代名詞。接電話的準(zhǔn)備工作上，沒(méi)有必要像打電話那么復(fù)雜，但應(yīng)該在桌上準(zhǔn)備好筆、紙，以準(zhǔn)備隨時(shí)做記錄、備忘錄用。

在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，由于具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽(tīng)、代接電話兩種情況。

應(yīng)該說(shuō)，絕大多數(shù)都應(yīng)該是在親自接聽(tīng)電話，包括一般業(yè)務(wù)電話、800服務(wù)電話。按照。

電話禮儀的要求，需要了解和注意以下三個(gè)問(wèn)題：

1、接聽(tīng)及時(shí)。

接聽(tīng)電話是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上反映了一個(gè)服務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。

接電話的時(shí)候，我們提倡“鈴響不過(guò)三”：接聽(tīng)電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當(dāng)。不要鈴響很久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴聲一響就立刻拿起電話，這樣往往會(huì)讓打電話的人大吃一驚。要給打電話的人一個(gè)心理準(zhǔn)備時(shí)間。當(dāng)電話響第二聲接起電話是最合適的。

就像敲門(mén)一樣，如果剛敲第一聲就開(kāi)了門(mén)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你清閑得聚精會(huì)神地在等著給別人開(kāi)門(mén)。如果門(mén)被敲了四五聲還沒(méi)人應(yīng)，又會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有人在，或是不想答理敲門(mén)的人。

如果因?yàn)楣ぷ鞯钠渌蛟陔娫掆忢懭曋蠼与娫挼脑?，在接起電話后首先要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”因?yàn)樘厥庠?，致使鈴響過(guò)久才接，要在和對(duì)方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

2、應(yīng)對(duì)謙和：接電話的應(yīng)對(duì)方面，服務(wù)人員要注意下面四點(diǎn)：

一是主動(dòng)問(wèn)候。拿起話筒后，首先向客戶問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。向打電話人問(wèn)好，一是出于禮貌，二是為了說(shuō)明有人正在接聽(tīng)。嚴(yán)禁以“喂”開(kāi)頭問(wèn)好，因?yàn)椤拔埂弊直硎荆骸拔医与娫捔?，你是誰(shuí)啊，說(shuō)話呀”等待性話語(yǔ)。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，很容易讓人反感（大聲急促的說(shuō)“喂”會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得火氣很大，拖長(zhǎng)腔調(diào)的.說(shuō)“喂”會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得官腔十足，輕聲無(wú)力的說(shuō)“喂”更會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得底氣不足或心虛）。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好！”。如果對(duì)方首先問(wèn)好，則應(yīng)立即問(wèn)候?qū)Ψ?，不可一聲不吭。至于要自?bào)家門(mén)，則是為了讓打電話的人驗(yàn)證一下，是否撥錯(cuò)了號(hào)碼，或找錯(cuò)了人。

規(guī)范的自報(bào)家門(mén)，有兩個(gè)情況。一個(gè)是直撥電話的自報(bào)家門(mén)，這時(shí)候就需要給以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答語(yǔ)，即：“您好，××（公司名）”；一個(gè)是分機(jī)的自報(bào)家門(mén)，可以以您好+部門(mén)名稱甚至自己的姓名。

一些具體表現(xiàn)。比如做一下重要內(nèi)容，特別是數(shù)據(jù)的記錄；經(jīng)?；貜?fù)客戶的講話，或者引述客戶剛剛講話的內(nèi)容。

三是禮貌處理誤撥電話。誤撥電話是常有的事情，我們自己有時(shí)候也會(huì)撥錯(cuò)電話，總會(huì)對(duì)那些粗魯應(yīng)對(duì)錯(cuò)撥電話的人記憶猶新、充滿反感。同樣的道理，如果我們接到誤撥的電話，是讓對(duì)方充滿感激之情，還是充滿反感之意？這個(gè)答案是非常明顯的。所以，接到這樣的電話，需要耐心、簡(jiǎn)潔地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還應(yīng)給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話。不要為此而生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

四是規(guī)范終止通話。其三，當(dāng)通話終止時(shí)，不要忘記向發(fā)話人道“再見(jiàn)”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)對(duì)于重要的客戶或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。

3、主次分明。

接電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手里的工作。如果正在和別人交談，要示意自己接電話，一會(huì)在說(shuō)。并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時(shí)也盡量不要讓打電話的客戶感到“電話打的不是時(shí)候”。但如果當(dāng)時(shí)確實(shí)有非常重要的事情，就要在接到電話后向客戶說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，主動(dòng)打過(guò)去。而且在下次通話開(kāi)始的時(shí)候，還要再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

當(dāng)兩部電話同時(shí)響起，或者在接聽(tīng)電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，要向正在通話的客戶簡(jiǎn)短說(shuō)明原因，請(qǐng)對(duì)方不要掛電話，稍候片刻，再去接另一個(gè)電話。接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，也可以留下對(duì)方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個(gè)電話。如果答應(yīng)給回復(fù)電話，通完電話后，就要信守承諾及時(shí)回復(fù)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)不論自己多忙，都不能撥掉電話線、不接電話，或者在接電話的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。

4、把握通話時(shí)間。

一般工作場(chǎng)合提倡的“三分鐘原則”，在服務(wù)工作中“接電話”的禮儀規(guī)范中，不能照搬全用。因?yàn)榭蛻艨隙ㄊ恰盁o(wú)事不登三寶殿”，如果客戶的事情還沒(méi)說(shuō)清楚，服務(wù)人員就想著“三分鐘原則”而不由自主地表現(xiàn)得心不在焉或者催促結(jié)束電話，就反而達(dá)不到服務(wù)效果了。禮儀的本意是更有效地工作，讓大部分的客戶更加滿意，而絕不能流于形式，流于教條。

從客戶方面來(lái)說(shuō)。他是有求而來(lái)、有需而來(lái)，當(dāng)然希望能解決問(wèn)題。如果實(shí)際問(wèn)題得以有效解決，誰(shuí)也不愿意在電話線上耗時(shí)間。在他們看來(lái)，不管找誰(shuí)，都是這個(gè)企業(yè)的人，服務(wù)人員都不應(yīng)該推卸責(zé)任，把客戶像踢皮球似的來(lái)回踢。而且，他們希望能夠盡快明確、了解的事情，應(yīng)給以明確、具體化，不應(yīng)該模棱兩可。

從服務(wù)人員方面來(lái)說(shuō)。要求對(duì)相關(guān)咨詢解答業(yè)務(wù)非常熟悉，而且還要知道相關(guān)問(wèn)題是由哪個(gè)部門(mén)甚至具體到哪個(gè)人可以得到有效答復(fù)，并要知道他們的電話號(hào)碼。在電話中要以實(shí)際解決客戶提出的問(wèn)題為原則，沒(méi)必要自己提出旁枝末節(jié)、自找麻煩的額外問(wèn)題。自己能解決的，立即答復(fù)、解決；自己馬上解決不了的，要明確告訴客戶一個(gè)時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)給以明確回復(fù)；如果不是自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不能表現(xiàn)出推卸責(zé)任的口氣，可以說(shuō)：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復(fù)，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)到××，好嗎？實(shí)在對(duì)不起”，或者說(shuō)：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復(fù)，我請(qǐng)我們的××給您回復(fù)電話好嗎？他是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的專業(yè)人士。請(qǐng)您留一下電話??”。

特別是800電話，如果不做一定把握，不僅客戶的問(wèn)題得不到滿意解決，還會(huì)影響其他客戶的咨詢電話，而且還浪費(fèi)了公司電話成本。

聽(tīng)電話案例分析及模式。

接聽(tīng)電話的要點(diǎn)：

1．銘刻在心，任何來(lái)電都是賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，增加話語(yǔ)的信心和熱情；

2．準(zhǔn)備詳細(xì)記錄，預(yù)備下次通話時(shí)與眾不同的資料，強(qiáng)調(diào)特殊性；

3．了解產(chǎn)品，樹(shù)立權(quán)威的產(chǎn)品形象以及專業(yè)的指導(dǎo)；

4．發(fā)展肯定的聲明，讓顧客感覺(jué)打電話是正確的選擇。

電話接聽(tīng)的案例：

接線生：早安，這里是tech20xx，請(qǐng)問(wèn)您要和誰(shuí)通話呢？

客戶：我想了解有關(guān)貴公司辦公室系列的產(chǎn)品。

接線生：我?guī)湍D(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表。

業(yè)務(wù)代表：您好，我是湯姆·霍普金斯，請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)呢？

客戶：我叫馬丁·吉蒂，你能寄給我有關(guān)各種產(chǎn)品和價(jià)格的資料嗎？

業(yè)務(wù)代表：可以的，請(qǐng)問(wèn)貴公司的名稱和地址？

客戶：我這里是唐馬氏集團(tuán)，地址在某某某，郵編：85251。

業(yè)務(wù)代表：對(duì)不起，郵地區(qū)號(hào)是??

客戶：85251。

業(yè)務(wù)代表：馬丁小姐，謝謝您。請(qǐng)問(wèn)您是怎么找到我們公司的呢？

客戶：是在報(bào)紙上的廣告看的。

業(yè)務(wù)代表：請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)我們所有的產(chǎn)品有興趣，還是在找某些項(xiàng)目的產(chǎn)品？

客戶：我想了解你們所有的產(chǎn)品及價(jià)格，如果我能有目錄那就太好了。

業(yè)務(wù)代表：我很樂(lè)意提供目錄給您，事實(shí)上我今天下午會(huì)在您附近，我可以把目錄直接拿。