微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫 護(hù)士微笑護(hù)理500字(九篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫一

以人為本以客為尊團(tuán)結(jié)友愛共同發(fā)展

保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求

開展陽光服務(wù)，建設(shè)文明窗口。

用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展

自警、自省、自重、自律。

用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)

聞一聲您好，獻(xiàn)一顆愛心。

常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山。

建設(shè)文明廉潔窗口，敞開熱忱為民心靈。

客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。

客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實

行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。

客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務(wù)的滿意;

人人是發(fā)展環(huán)境，人人是承德形象。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實之風(fēng)。

敬廉崇儉，反腐治奢。

依法行政，從嚴(yán)治政。

從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治政，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)明責(zé)任。

貪心是走向犯罪的第一步。

愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇爭一流

為民、務(wù)實、勤奮、清廉。

愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來

端正黨風(fēng)人人有責(zé)，反腐倡廉事事關(guān)心……

要廉潔，必自律。

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫二

直至如今，她的微笑，我不曾忘懷。

又一個人踽踽獨行在黑漆漆的鄉(xiāng)間小路上，世界安靜得只剩下自己，腦海又一次次地浮現(xiàn)出她的微笑，那是最美的笑容，這時臉上也隨之地淡笑著。

這是她對我最純真的微笑。

寒風(fēng)凜冽地刮著，時不時地刮著我那幾乎快僵硬的臉頰，腿不停地哆嗦著，雙手像在鑿火似的使勁地搓著，她還是注意到在小洞口里避寒的我，盡管小洞口里多么不引人注目。

她先是一愣，接著心疼地打量了我一番，就在我還未恍過神叫聲老師的時候，她早已帶著我跑了。

在那么一秒內(nèi)，我覺著我在飛，心在跳，全身有那么一剎那是熱的，我不知所措，也充滿了疑問。

在那么十秒內(nèi)，整個世界都在震動。

在那么三十秒內(nèi)，她瘋狂地帶著我奔跑。

在那么五十秒內(nèi)，她促使我覺著身旁有一處火焰。

六十秒，兩分鐘，十分鐘、、、、、、

我們似長途跋涉，累到氣喘吁吁卻似精神。

就在我隨之有了動力的時，她剎住了，我還沒晃過神，她又隨即轉(zhuǎn)向了我，她笑了，她對我微笑。

站在我眼前的突然仿佛不是一位被世人俗稱的老女人，而是一位帶著美麗微笑，具有童心未泯的小屁孩。

幾乎把她家牙齒都露出來，眼睛瞇成了一條縫，習(xí)慣性地將手動用著眼眶，臉上的腮紅，淺顯的酒窩，濃短的眉毛，手里不時夾著課本、、、、、、

時間把它定格在了那一刻，記得當(dāng)時心是浮著的，她就這樣徘徊在我的世界里。

再次哆嗦到串跑樓梯時，又想起那年，那天，那個微笑。

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫三

窗外，雪飄著，紛紛揚(yáng)揚(yáng)，宛如我零碎的心緒，零碎的心。天地間一片銀白，一片肅靜。

待到雪停時，手中的咖啡已經(jīng)涼了，余光掃見那照片上兩個小女孩天真的笑時，不覺想起了你……

小梅，你忘記了那個雪后嗎?

不知道為什么，腳不知不覺的踏進(jìn)那片銀白的世界，渴望尋找你，小梅。走著，走著眼前倏地出現(xiàn)了一抹殷紅，那抹紅色的倩影，傲立在雪中，任憑風(fēng)雪吹打。這讓我想起了你，小梅……不知不覺中，思緒又飄回了那個雪后。

“水水，你要加油!”耳畔又想起了你悅耳的聲音。那天，我們相依相偎坐在一株梅樹下，各自拿著書復(fù)習(xí)，你不經(jīng)意間說了這句話。我的思緒停止了半晌。轉(zhuǎn)頭對上了你的雙瞳，卻沒來得及看到。只是記得你嫣然一笑，兩眼熠熠生輝。

“哎”我嘆了口氣，“小梅，你別說了，我哪有你那么聰明?”我苦笑著反問道。

“功夫不負(fù)有心人，水水，這么多時間來，你讀書讀到了忘我的程度，何必去擔(dān)心呢?一切都是過眼云煙，不要再去想以前的傷心事了。好好加油、努力吧!”小梅揚(yáng)起她那自信的微笑。我在心中暗嘆：一切都是過眼云煙?那你的微笑呢、友誼呢?想罷，我又望向了你，而你依然揚(yáng)著那自信的微笑……

我深知，這也許是我們的最后一次交談，也許我們此生不會再相見;我也深知，你的微笑背后，掩蓋了多少痛苦與凄涼!

那天，考試完后，我送你上了北去的火車，我們就此分別了。記得走時，你依舊揚(yáng)著那自信的微笑，對我說：

“水水，你一定要加油!你一定要在每個雪后想我!”

說罷，火車就轟隆隆的開走了。我呆立在那兒，眼前依舊是你的笑容，耳畔依舊回響著你的話語…...

小梅，你還記得我嗎?如今的我依然在雪后想你!

小梅，我會永遠(yuǎn)記得你的微笑，永遠(yuǎn)想著你，永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)……

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫四

微笑是一種想人示好的方式，也是每個人高興時的表現(xiàn)。每個人的生活中都不可能快樂，所以微笑是必不可少的。

微笑在路上

當(dāng)有人向你伸出求助之手時，你地給他一枚含著愛的余微的硬幣，那么他就會給你一個微笑；當(dāng)有位盲人無法走到路的對面而陷入窘境時，你伸出傳承愛的雙手，然后扶他走過一段短短的路程，雖然他看不見，他也會給你一個微笑；當(dāng)有人要坐在布滿灰塵的公共座椅上時，你阻止了他，然后遞上一張潔白的紙巾，那么她會微笑著對你說聲：“謝謝”。這些透露著得到別人幫助時的微笑。

微笑在行動中

當(dāng)你去郊外野炊時，將生活垃圾隨身帶走，那么小草會給你一個微笑；當(dāng)你去餐飲店就餐時，少使用一個一次性用品，那么樹木會給你一個微笑；當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一只受傷的小鳥在窗口無力的拍打著翅膀，你為它療傷，然后將它放歸自然，那么小鳥也會給你一個微笑，這些透露著人在自然中得到的微笑。

微笑在社會中

當(dāng)你去圖書館時，發(fā)現(xiàn)書有破損，將它帶回家補(bǔ)好，默默地為圖書館做一次護(hù)書員，那么書會給你一個微笑；當(dāng)你去超市購買水果時，挑選完畢，發(fā)現(xiàn)自己不需要的某種水果，能夠及時的送回‘水果坊’，并將它輕輕的放回原處，而不是隨意的藏在某個角落，那么水果會給你一個微笑；當(dāng)你在使用公共電話時，不亂吼亂叫，大聲呼喊，能夠輕輕的說，那么電話也會給你一個微笑，，這些透露著人在社會中得到的微笑。

上述的那些微笑，即使小草的微笑，樹的微笑，小鳥的微笑，書的微笑，水果的微笑，電話的微笑是看不見的，但我們只要相信有，那么這些看不到的微笑也會給我們一種溫暖的感覺。

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時間短，需要掌握的專業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的掌握和認(rèn)識。在面對于客戶對于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?！盀槿诵云У⒓丫?，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗，甚至拿自己的胡須作試驗品，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天，加入泰康這個大家庭已經(jīng)有接近半年的時間了，泰康這個團(tuán)結(jié)一致，積極向上，愛司敬業(yè)三高團(tuán)隊，讓我完成了從一名學(xué)子到社會一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”，“服務(wù)到絕望為止”，他們不僅說到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意。一封封的表揚(yáng)信，充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流，為他們面對面提供最好的服務(wù)；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢？

首先從自身來講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。

再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說好了，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆樱杆俚膱?zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評。

最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰(zhàn)，我隨時落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值，回饋社會，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫六

微笑著面對生活，生活亦然也會微笑著面對著你?！}記

生活是什么?生活就是望眼無際的天空，充滿了迷茫和奇趣。對于豆蔻年華的我們來講，它必然激發(fā)了我們的好奇心，可是對于成年的青年人來講，它必然也是一把匕首，在伴隨他們的使用中，一不小心就會刺傷他們，抹殺了他們勵志向上的決心，帶給了他們無數(shù)的煩惱和挫折……

春天，漫山遍野含苞待放的鮮花和剛剛冒出頭的嫩綠綠的小草，小河邊清澈見底的水流嘩啦啦的流向那不見盡頭的遠(yuǎn)方，蝴蝶和蜜蜂在一旁嬉戲著……夏天，熾熱的太陽光強(qiáng)烈的烘烤著大地，我們的額頭上冒出了汗水，學(xué)校那一簇簇鮮花和小草都枯萎了，茂盛的大樹也快要奄奄一息了，這時的我們真希望秋阿姨如閃電般的速度來到我們的身邊，為我們帶來一絲絲秋的氣息吧!!!秋天，田地里那一片片金黃的麥子，農(nóng)民伯伯一臉的喜悅，林間楓葉嘩嘩的飄落……冬天，天空下起了鵝毛般的大雪，使嘈雜喧鬧的城市頓時寂靜了下來，大地一片銀裝素裹，小朋友們穿著厚厚的棉襖，戴著毛茸茸的手套，在大地的懷抱中玩起了打雪仗、堆雪人……

生活就像這變化多端的四季，每個季節(jié)都有著不同特點與性格。

夏天，微笑面對著生活的人會用別致的眼光去待它，會覺得它不是炎熱，不是用炎熱來懲罰我們，而是認(rèn)為它是在考驗我們，用我們酣暢淋漓的汗水來澆灌我們的生活，讓我們懂得在懵懂和挫折中成長，更是因為夏日的辛勤播種，才有了秋天那喜悅的豐收啊!

懂得面對生活，懂得迎接生活，懂得與生活和睦相處的人一定會是生活的成功者，因為你體會過生活的艱辛歷程，處理過生活中的種種失敗，挑戰(zhàn)過生活中的處處困難。

一次，我在做一次練習(xí)中，做到了這樣一道題。有三個人同時經(jīng)過一處荊棘叢中，然而荊棘叢中長出了鮮花。走過的第一個人就說：“荊棘叢中長出了帶刺的花?！弊哌^的第二個人就說：“荊棘叢中有刺。”最后一個人就說：“荊棘叢因有花而更美。”三個人面對生活的態(tài)度不同，所以未來他們的命運(yùn)也將不同。所以請相信，生活就是一杯放在我們面前的一杯茶，如何去品味這杯茶，就要看我們怎樣去對待生活了……

微笑著面對生活，生活亦然也會微笑著面對著你?！笥?/p>

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫七

微笑不是華麗的表情,像杯白開水,沒什么味道,卻煞是解渴。

黃山笑了

早知黃山的美，今天我如愿來到黃山。登山了，不擅運(yùn)動我，拖著肥肥的身體，腳走在山路上不一會兒就痛，雙腿真是如同灌了鉛。

為了不與人群落下距離，我咬咬牙，一步一步沉重地攀爬著。突然間，我驚覺人群的速度有所減慢，心頭一喜，可以喘息一口氣，然而抬頭卻見遙遙前方有一個兩三米的“陡崖”，眾人正一個個攀登。輪到我了，我卷了卷衣袖，像章魚一樣吸附在“陡崖”上面，可臨近“崖頂”卻怎么也攀不上去，活生生地被吊在那里。

我心里好生著急，太陽也在空中笑著，把我的額頭都曬得滲出汗珠。突然，我頭頂上仿佛擋著一把陽傘，一位比我略大兩三歲的大姐姐俯身下來，滿臉微笑地向我伸出手來，我頓覺頭一熱，伸手握住那白皙的手，在她的幫助下，我奮力一躍登上了“崖頂”，羞澀地說了聲“謝謝”。大姐姐依然以微笑回應(yīng)，讓我忽而覺得整個黃山都笑了，不，整個黃山似乎都不及這微笑美麗，這是一個熱情的微笑，充滿著溫馨與愛。

大街笑了

幾個年齡稍小的表兄妹的父母外出，他們寄居在我家，一切都得由我這個小大人來監(jiān)護(hù)。為了逗他們開心，我拿出父母訂購的幾張游樂場票，領(lǐng)著一群活蹦亂跳、吵吵鬧鬧的小兵們向游樂場進(jìn)軍。娛樂場離家雖不算遠(yuǎn)，卻要過一個沒有紅綠燈的斑馬線，我心緊了緊，讓小家伙們一個個牽著手，排隊站好，緊跟我的身后。

正當(dāng)走到馬路中央，卻見前方有車飛馳過來，我立馬讓他們站住不動，可沒有想到車在距我們兩米遠(yuǎn)的地方停了下來。

我偏轉(zhuǎn)頭看了看司機(jī)，卻見司機(jī)叔叔微笑向右側(cè)招了招手，示意我們快過去。直到我們通過馬路，他才開走。我突然覺得整個大街都微笑著，很溫暖，很特別。這是一個充滿禮貌與文明的微笑。

我也笑了

在一次放學(xué)回家的路上，我看見一位老奶奶拎著的菜漏了一袋，趕緊彎腰撿起菜，追上前去，輕輕地拍了拍老人家的肩膀，微笑著把菜遞過去，老人家先是一愣，低頭看了看手中的菜，忽然間明白過來，笑著接過菜，說了句：“謝謝!你這小姑娘笑起來真漂亮!”我一愣，撓撓頭，回到家照照鏡子才發(fā)現(xiàn)，我竟然還在微笑，感覺到自己真的美多了。

在我的生活中，記錄著許許多多這樣的微笑，這些微笑不斷地激勵著我，改變著我。一個個微笑像一滴滴水，雖然渺小，卻可以匯聚成美好，不可缺少。

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫八

每個人都可毫不猶豫的簡單動作——微笑，毫不費(fèi)力，卻非同尋常。

生活需要微笑，需要微笑面對，當(dāng)你愉悅時，它能令你歡欣，當(dāng)你迷惘時，它指引你正視一切，撥開迷霧，沐浴太陽發(fā)散的美麗陽光。

生活的道路充滿艱辛，充滿坎坷，當(dāng)你正為傷心難過時，微笑給了你無窮的力量，你重新戰(zhàn)勝的斗志，勇氣和信心。

在生活的鐵軌上，有父母的呵護(hù)，老師的教導(dǎo)，朋友懂得陪伴。的付出不需要用任何東西回報的，只要你在父母拼命賺錢汗流浹背的`時候，送漂亮的微笑，他會覺得努力白費(fèi)，了回報；只要你在老師忙于備課時，送去一杯熱茶和充滿自信的微笑，也會覺得的付出了回報；而朋友，你只要在他面對的時候給他鼓勵的微笑，或許你的微笑了他一生的命運(yùn)。這微笑的力量。

每個人對待生活的是不同的。人悲觀，人樂觀。悲觀的人得別人的微笑，也不會對別人微笑。而樂觀的人時?？匆妱e人的笑臉，時常用微笑的神情對別人講話，這微笑所產(chǎn)生的兩種不同的心態(tài)，兩種不同的人。

生活需要我們用心去體驗，用微笑去面對。不管是幾個月大的小小朋友，正在長身體的青少年朋友，或者是成家立室的中年朋友，都需要他人的一份微笑，他人和用微笑來交換情感，用微笑面對生活，生活才會美麗美好。

生活處處需要微笑。別人幫助了你，你要面對微笑地向別人說聲＂謝謝＂，而別人不小心踩了你一叫，你也要面帶微笑地說聲＂不要緊，沒關(guān)系＂你的神情代表著你的品質(zhì)，你的素質(zhì)，代表了你寬容大度，小肚雞腸。

生活是美麗的美好的，而微笑則能讓生活增添一份色彩，讓生活絢麗，讓用微笑面對生活吧！

推薦微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士如何寫九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當(dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。

年下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實施計算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。

要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。

今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅(qū)動下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。

微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。

微笑服務(wù)實際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團(tuán)隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了?！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實申報了繳費(fèi)基數(shù)。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。