化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫 化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫范文(八篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫一

一、在思想覺悟上：

1、積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，做好筆記，寫好心得。為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定獻(xiàn)出自己的一份力量。

2、積極參與學(xué)校組織的教職工活動(dòng)，每周按時(shí)參加升旗儀式，不缺勤，不早退。服從安排。

二、教育教學(xué)上：

1、配合校領(lǐng)導(dǎo)的工作，虛心向老教師請(qǐng)教，積極地去聽課，評(píng)課，不斷完善自己的知識(shí)體系，大量閱讀教學(xué)理論書籍，研究新課程理念，明確高中化學(xué)新課程實(shí)施目標(biāo)，研討有效實(shí)施策略，腳踏實(shí)地進(jìn)行新課程改革，盡快從整體上把握新的課程結(jié)構(gòu)，變“以教師為中心”為“以學(xué)生及其活動(dòng)為中心”。

2、積極參加教研活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，出好每一節(jié)學(xué)案，注意根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，不同的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合不同層次的學(xué)生，選用不同的教學(xué)方法，努力創(chuàng)設(shè)一種和諧、愉悅的教學(xué)氛圍和各種教學(xué)情境，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程和練習(xí)，在課堂上給予學(xué)生自主探索，合作交流和動(dòng)手操作的權(quán)利，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見，激發(fā)對(duì)化學(xué)的好奇心，求知欲以及學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為享受學(xué)習(xí)。

3、在授課過程中，注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)化學(xué)的信心和恒心，經(jīng)常的反復(fù)的對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)和進(jìn)步給予不斷的鼓勵(lì)，在學(xué)習(xí)上給予有信心、有恒心、有耐心的引導(dǎo)和幫助。幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)化學(xué)的信心和恒心的前提是重視基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，無論所

(2)班級(jí)還是(11)班，抓基礎(chǔ)知識(shí)就要抓好化學(xué)課本知識(shí)，力求每章、每節(jié)過關(guān)，每個(gè)方程式過關(guān)，然后層層深入，盡量降低各層次學(xué)生之間的落差。強(qiáng)抓了化學(xué)用語(yǔ)的使用和實(shí)驗(yàn)基本技能，引導(dǎo)學(xué)生逐漸探究。

4、授完每一節(jié)課后，都要認(rèn)真反思，總結(jié)自己的成功之處與不足之處，爭(zhēng)取較大進(jìn)步。

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫二

[初中化學(xué)]加強(qiáng)初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的做法和體會(huì)

加強(qiáng)初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的做法和體會(huì)《九年義務(wù)教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）全日制初級(jí)中學(xué)化學(xué)教學(xué)大綱（試用）》（以下簡(jiǎn)稱新大綱）指出：“化學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科。實(shí)驗(yàn)教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形成化學(xué)概念，獲得化學(xué)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，還有助于培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法?！背浞终J(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在化學(xué)教學(xué)中的地位和作用，切實(shí)采取措施加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，是提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。本文結(jié)合作者教學(xué)實(shí)踐，談?wù)勗诔跞瘜W(xué)教學(xué)中加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的做法和體會(huì)。

一、領(lǐng)會(huì)大綱精神，充分認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)

在初中化學(xué)教學(xué)中的地位和作用新大綱從義務(wù)教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，面向大多數(shù)學(xué)校和大多數(shù)學(xué)生，著眼于提高全民族的素質(zhì)。與原教學(xué)大綱相比，新大綱在“初中化學(xué)教學(xué)目的”中除了規(guī)定學(xué)生需要學(xué)習(xí)一些化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，特別突出強(qiáng)調(diào)要重視情感領(lǐng)域的教學(xué)和對(duì)學(xué)生能力及創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。在教學(xué)內(nèi)容方面，從義務(wù)教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）實(shí)際出發(fā)，新大綱適當(dāng)降低化學(xué)基本概念和原理的要求，較大幅度降低化學(xué)計(jì)算的要求,在適當(dāng)拓寬元素化合物知識(shí)面的`同時(shí)，加強(qiáng)了化學(xué)實(shí)驗(yàn)，把演示實(shí)驗(yàn)列入教學(xué)大綱的教學(xué)內(nèi)容。新大綱列出的31項(xiàng)演示實(shí)驗(yàn)要求教師必須在規(guī)定的教學(xué)時(shí)間內(nèi)很好完成（一定要做，不是可做可不做），學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)19個(gè)（必做10個(gè)，選做9個(gè)），要求教師“要積極創(chuàng)造條件，努力完成，使每個(gè)學(xué)生都有動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)”。

在教學(xué)要求中除了“使用儀器的技能”?（13種儀器）和“實(shí)驗(yàn)操作的技能”（8項(xiàng)）外，還把“要求學(xué)生初步學(xué)會(huì)觀察和記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，能夠根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象分析得出初步的結(jié)論，并如實(shí)書寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告”。以及“要求學(xué)生遵守實(shí)驗(yàn)室規(guī)則，注意安全操作”，也規(guī)定為實(shí)驗(yàn)的教學(xué)要求，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的整體功能，其目的在于轉(zhuǎn)變教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）思想和教學(xué)觀念，真正變應(yīng)試教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）為素質(zhì)教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中必須改變以往只重講授，輕視實(shí)驗(yàn)的傾向，糾正為了應(yīng)付中考用講實(shí)驗(yàn)、背實(shí)驗(yàn)代替做實(shí)驗(yàn)的錯(cuò)誤做法，以及比較普遍存在的只滿足于完成規(guī)定的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)而忽視通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)養(yǎng)成學(xué)生良好實(shí)驗(yàn)習(xí)慣，訓(xùn)練觀察思維能力和培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度、科學(xué)方法等問題。深刻領(lǐng)會(huì)新大綱精神，通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，把化學(xué)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)與理論、元素化合物知識(shí)的教學(xué)與思想政治教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)），以及情感、能力、科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方法的培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來，達(dá)到全面提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的目的。

二、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的主動(dòng)性和積極性

初中化學(xué)教學(xué)是化學(xué)教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）的啟蒙階段。初中學(xué)生年齡孝好奇心強(qiáng)，他們學(xué)習(xí)化學(xué)的動(dòng)機(jī)往往是以滿足好奇心和感興趣為主的?；瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的首要任務(wù)是如何激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，并使這種“短暫”的興趣能夠穩(wěn)定地保持并得以發(fā)展，從而提高他們學(xué)習(xí)化學(xué)的主動(dòng)性和積極性。我在教學(xué)中主要抓以下三點(diǎn)。

（一）強(qiáng)化演示實(shí)驗(yàn)教學(xué)

課堂教學(xué)中的演示實(shí)驗(yàn)，最能調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣和求知欲。人教版新教材按照義務(wù)教育（－上網(wǎng)第一站xfhttp教育網(wǎng)）新大綱規(guī)定的31項(xiàng)演示實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，在各章節(jié)中共安排了85個(gè)課堂演示實(shí)驗(yàn)。這些實(shí)驗(yàn)有的是對(duì)化學(xué)概念、原理的闡述，有的是對(duì)元素化合物知識(shí)的分析、驗(yàn)證，有的則

[1]?[2]?[3]?[4]

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫三

一、《天然藥物化學(xué)》教學(xué)的現(xiàn)狀

（一）教師的教學(xué)方法陳舊。

由于目前我國(guó)教育體制改革未能真正具體落實(shí)，教學(xué)模式依舊保守教學(xué)方法過于陳舊。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：首先，教師在傳授知識(shí)時(shí)主要依靠自己去講而未能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性；其次，傳統(tǒng)的以講、學(xué)、做、考為主體的教學(xué)思路依舊沒有改變；最后，教師在課堂上不能靈活調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。由此可見，改變教師的教學(xué)方法十分重要。

（二）課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)空泛。

在《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)過程中，教師主要通過課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)來向?qū)W生傳授知識(shí)。但是傳統(tǒng)的教學(xué)體制未能合理的利用好課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)這兩個(gè)主要的教學(xué)平臺(tái)，課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容枯燥空泛逐漸趨于形式化。其主要表現(xiàn)有如下幾點(diǎn)：首先，課堂教學(xué)的內(nèi)容以原有的教材為主，知識(shí)陳舊且覆蓋面較窄；其次，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目較少且不符合時(shí)代進(jìn)步的需要；最后，課堂教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)脫節(jié)，兩者的教學(xué)內(nèi)容有些不一致，未能實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。

（三）學(xué)生和老師缺乏互動(dòng)。

在《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)中，教師和學(xué)生缺乏互動(dòng)，老師的教與學(xué)生的學(xué)沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。這種互動(dòng)的缺乏主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，在課堂教學(xué)中老師只注重自己講卻忽視了學(xué)生的問；其次，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中老師不能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要進(jìn)行必要的指導(dǎo)；再次，在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生不能主動(dòng)的找老師交流學(xué)習(xí)中的困惑和心得，沒有從老師那里請(qǐng)教學(xué)習(xí)的方法和應(yīng)該注意的問題；最后，學(xué)生和老師之間沒有建立良好的師生關(guān)系，這不利于兩者的溝通。

二、如何在《天然藥物化學(xué)》教學(xué)中實(shí)施問題學(xué)習(xí)法（一）改變教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)形式。

為了搞好《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)工作，就必須改變教學(xué)方法創(chuàng)新教學(xué)形式。改變教學(xué)方法就必須要做到以下幾點(diǎn)：首先，要求相關(guān)教學(xué)部門大力提倡教師嘗試新的教學(xué)方法；其次，要求教師結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的教學(xué)現(xiàn)狀采取新的有效的教學(xué)方法；最后，要考慮學(xué)生對(duì)新的教學(xué)方法的適應(yīng)情況并根據(jù)實(shí)際效果做出相應(yīng)的調(diào)整和變動(dòng)。而創(chuàng)新教學(xué)形式則要求采取以下的一些措施：首先，要老師根據(jù)《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)特點(diǎn)思考新的教學(xué)形式；其次，要合理的利用多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新教學(xué)形式；最后，學(xué)生要根據(jù)自己的想法來考慮怎樣的教學(xué)形式更能激發(fā)自己的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于問題學(xué)習(xí)法的實(shí)施應(yīng)該從這兩方面入手，一方面問題學(xué)習(xí)法對(duì)于改進(jìn)教學(xué)方法十分有益，另一方面問題學(xué)習(xí)法又可以適應(yīng)多種教學(xué)形式。當(dāng)然，在實(shí)施問題學(xué)習(xí)法的論在《天然藥物化學(xué)》教學(xué)中如何實(shí)施問題學(xué)習(xí)法謝玉艷（廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院資源工程系 廣西 547000）摘 要 本文基于工作經(jīng)驗(yàn)，分析了《天然藥物化學(xué)》教學(xué)的現(xiàn)狀，指出了《天然藥物化學(xué)》教學(xué)中存在的一些問題，并著重介紹了改變教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)形式，充實(shí)課堂教學(xué)，完善實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，加強(qiáng)老師和學(xué)生的互動(dòng)等多種改進(jìn)方法和應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞 天然藥物化學(xué) 教學(xué) 問題學(xué)習(xí)法過程中既要考慮到老師實(shí)施問題學(xué)習(xí)法的能力問題又要考慮到學(xué)生對(duì)問題學(xué)習(xí)法的接受能力問題?？梢姡瑢?shí)施好問題學(xué)習(xí)法需要綜合考慮各方面的因素。

（一）充實(shí)課堂教學(xué)，完善實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。

要搞好《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)工作就必須充實(shí)課堂教學(xué)，完善實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。因?yàn)檎n堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)是《天然藥物化學(xué)》教學(xué)最主要的兩個(gè)教學(xué)平臺(tái)。面對(duì)當(dāng)前《天然藥物化學(xué)》教學(xué)的現(xiàn)狀，要搞好《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)工作必須做到如下幾點(diǎn)：首先，要根據(jù)《天然藥物化學(xué)》這門課程的最新情況來充實(shí)課堂教學(xué)，尤其是新教材的編訂新知識(shí)的補(bǔ)充；其次，要結(jié)合《天然藥物化學(xué)》這門課程的實(shí)際特點(diǎn)來補(bǔ)充和完善實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，特別是新的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的提出新的科研成果的介紹；最后，要將充實(shí)課堂教學(xué)與完善實(shí)驗(yàn)內(nèi)容結(jié)合起來，要實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與具體實(shí)驗(yàn)的緊密結(jié)合。做到這幾點(diǎn)就能搞好《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)工作。然而，在實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)充實(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容完善的過程中也會(huì)使問題學(xué)習(xí)法得到極好的運(yùn)用。通過問題學(xué)習(xí)法學(xué)生可以向老師提出更多他們感興趣的問題已充實(shí)課堂教學(xué)的內(nèi)容。學(xué)生在獨(dú)立思考的過程中也許也會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的某些不足而進(jìn)行改進(jìn)。在這個(gè)過程中，問題學(xué)習(xí)法會(huì)在《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)工作中發(fā)揮重要的作用。

（二）加強(qiáng)老師和學(xué)生的互動(dòng)。

在《天然藥物化學(xué)》教學(xué)過程中，搞好老師和學(xué)生的師生關(guān)系加強(qiáng)老師和學(xué)生的互動(dòng)非常的重要。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須做到如下幾點(diǎn)：首先，在課堂教學(xué)中老師既要多講又要讓學(xué)生多問；其次，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中老師要根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)而學(xué)生也要發(fā)揮自己的聰明才智為實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目添彩。這個(gè)過程也有利于問題學(xué)習(xí)法的實(shí)施，一方面老師借此可以了解學(xué)生在那些方面存在問題和缺陷；另一方面學(xué)生可以借此解除一些疑惑。除此之外，學(xué)生可以充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維與老師共同研究某些課題，通過共同的探討和研究老師和學(xué)生都能得到極大的提高。這樣《天然藥物化學(xué)》這一課程的教學(xué)工作將會(huì)獲得巨大的成功。

三、總結(jié)

總而言之，在《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)中實(shí)施問題學(xué)習(xí)法是非常重要的。所以相關(guān)的教學(xué)工作者應(yīng)該對(duì)此多多予以關(guān)注和研究，通過多種手段了解和學(xué)習(xí)問題學(xué)習(xí)法并積極將這一學(xué)習(xí)方法運(yùn)用到《天然藥物化學(xué)》的具體教學(xué)工作中去。只有這樣才能真正使《天然藥物化學(xué)》的教學(xué)工作得到提升才能使學(xué)生們真正學(xué)好這門課程。

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫四

本年度本人在學(xué)校任教初三化學(xué)教學(xué)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和老師們配合下，取得了較大成績(jī)，為了使新一年的工作更加富有成效，特將本年度工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面：

熱愛教師職業(yè)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，貫徹黨和國(guó)家的教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德?！窡釔蹖W(xué)生，關(guān)心學(xué)生，做到了為人師表，教書育人。

二、業(yè)務(wù)能力方面：

1、本年度我認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)業(yè)務(wù)理論，不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

2、研究課程改革，探索新課程教學(xué)方法。

3、深化課堂教學(xué)改革，提高課堂效益，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)，推進(jìn)研究性學(xué)習(xí)。

4、強(qiáng)化教學(xué)教研活動(dòng)，圓滿完成各種教科研任務(wù)。

三、履行職責(zé)方面：

1、在教學(xué)中應(yīng)教會(huì)學(xué)生認(rèn)知，注重學(xué)法指導(dǎo)。

2、在教學(xué)中注重教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，切實(shí)向四十五分鐘要質(zhì)量、要效益。

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫五

酸堿化學(xué)性質(zhì)說課課件

教學(xué)目標(biāo)

1.掌握鹽酸、硫酸的化學(xué)性質(zhì)及有關(guān)的化學(xué)方程式,了解其物理性質(zhì)和用途。

2.理解復(fù)分解反應(yīng)。

3.了解酸堿指示劑、濃h2so4的特性及稀釋。

4.通過展示樣品及演示實(shí)驗(yàn),培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和分析實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的能力。

重點(diǎn)

鹽酸、稀h2so4的化學(xué)性質(zhì)。

難點(diǎn)

化學(xué)方程式的書寫。

教學(xué)用品

純凈濃鹽酸、工業(yè)濃鹽酸、稀鹽酸、naoh溶液、zn粒、鐵絲段、銹鐵釘、cu(oh)2、cuo、agno3溶液、濃h2so4、稀h2so4、bacl2溶液,濃hno3、稀hno3、石蕊試液、酚酞試液、水、玻璃棒、試管架、試管、燒杯、酒精燈、火柴等。

教學(xué)過程

【提問】什么叫酸?寫出鹽酸、硫酸、硝酸的電離方程式

[引言]不同的酸在水溶液中電離出的陽(yáng)離子全部為h+,決定它們必有相同的化學(xué)性質(zhì),但因酸根離子不同,必然又有各自的特性,即共性與個(gè)性的并存。我們分別學(xué)習(xí)幾種常見的、重要的酸。

【板書】一、鹽酸(hcl)

鹽酸是氯化氫的水溶液。

【演示】濃鹽酸的物理性質(zhì):展示純凈濃鹽酸和工業(yè)鹽酸各一瓶,要求學(xué)生注意觀察其色、態(tài)、聞氣味(注意煽風(fēng)聞味)。待學(xué)生觀察后,請(qǐng)一個(gè)學(xué)生回答濃鹽酸的顏色、狀態(tài)、氣味。

【閱讀】課本相關(guān)內(nèi)容。

【思考】

1.瓶口的白霧是什么?如何形成的?說明濃鹽酸具有什么性質(zhì)?

2.如何保存濃鹽酸?敞口放置后的濃鹽酸質(zhì)量和溶質(zhì)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)有何改變?

【板書】投影1.鹽酸的物理性質(zhì)

無色、有刺激性氣味液體;有揮發(fā)性,常用濃鹽酸密度1.19g/cm3,hcl的質(zhì)量分?jǐn)?shù)37%左右。

[講解]煙與霧的區(qū)別。煙是固體小顆粒,霧為液體小液滴。

【板書】2.鹽酸的化學(xué)性質(zhì)hcl=h++cl-

(1)鹽酸與指示劑作用

【演示】實(shí)驗(yàn)“指示劑與酸、堿的作用”注意滴管的使用。

做完實(shí)驗(yàn)后,總結(jié)酸堿指示劑的概念,要求學(xué)生記住并能準(zhǔn)確敘述石蕊試液、酚酞試液在酸溶液、堿溶液中所顯示的顏色。

【板書】鹽酸使紫色石蕊試液變紅(“酸里紅”)使無色酚酞不變色。

(2)鹽酸與金屬的反應(yīng)

【演示】鹽酸與鋅粒、鐵絲反應(yīng)。(由二位學(xué)生作演示實(shí)驗(yàn),注意糾正操作中的錯(cuò)誤)。

[問題]反應(yīng)現(xiàn)象如何?寫出化學(xué)方程式

zn+2hcl= zncl2+h2↑(置換反應(yīng))

fe+2hcl=fecl2+h2↑(置換反應(yīng))

氯化亞鐵(fe為+2價(jià))

現(xiàn)象:金屬溶于酸,同時(shí)產(chǎn)生大量氣體。

【練習(xí)】mg、al與鹽酸的反應(yīng)。

【板書】金屬+鹽酸→鹽(氯化物)+h2↑

(3)鹽酸與金屬氧化物的反應(yīng)

【演示】實(shí)驗(yàn)“鹽酸與生銹的鐵釘反應(yīng)”請(qǐng)學(xué)生回答現(xiàn)象并寫出化學(xué)反應(yīng)方程式

fe2o3+6hcl=fecl3+3h2o

不溶(紅色) 溶(黃色)

【思考】1.鐵的化合價(jià)有無變化?鐵與鹽酸及氧化鐵與鹽酸的反應(yīng)中,鐵元素的價(jià)態(tài)是如何變化的?

2.鹽酸為何可以除去鐵銹?(fe2o3不溶→fecl3溶)。(少量cuo放入試管加少許水振蕩,然后再加少量鹽酸)

【演示】 cuo與鹽酸反應(yīng)實(shí)驗(yàn)操作、現(xiàn)象描述及方程式書寫均由學(xué)生完成。

cuo+2hcl=cucl2+h2o

不溶(黑色) 溶(藍(lán)綠色)

【練習(xí)】 mgo、al2o3與鹽酸反應(yīng)的化學(xué)方程式

[講解] 像上述能和酸反應(yīng)生成鹽和水的氧化物,叫堿性氧化物。堿性氧化物一般為金屬氧化物。

【板書】 堿性氧化物+鹽酸→鹽+水

(4)鹽酸與堿的反應(yīng)

【演示】 naoh中加酚酞,然后加鹽酸振蕩。

【演示】 實(shí)驗(yàn),在盛少量cu(oh)2的試管中加適量水,振蕩,觀察現(xiàn)象,然后再加適量鹽酸(濃度稍大鹽酸或加熱),再觀察發(fā)生的變化。

cu(oh)2+2hcl=cucl2+2h2o

不溶(藍(lán)色) 溶(藍(lán)綠色)

分析反應(yīng)的書寫規(guī)律。

【練習(xí)】 寫出氫氧化鉀、氫氧化鎂、氫氧化鋁(胃舒平的主要成分)、氫氧化鈣與鹽酸反應(yīng)的化學(xué)方程式。

【板書】 鹽酸+堿→鹽+水(中和反應(yīng))

[講解] 以上反應(yīng)是因?yàn)辂}酸電離出的h+所表現(xiàn)的性質(zhì),cl-性質(zhì)如何呢?

(5)鹽酸與鹽的反應(yīng)

【演示】 實(shí)驗(yàn)“鹽酸與硝酸銀反應(yīng)”,請(qǐng)一位學(xué)生進(jìn)行演示并書寫化學(xué)方程式。

agno3+hcl=agcl↓+hno3

白色,不溶于水,不溶于酸

【實(shí)驗(yàn)】 nacl溶液中滴加agno3再加少量稀hno3,mgcl2溶液中滴加agno3再加少量稀hno3,讓學(xué)生做(邊講邊實(shí)驗(yàn))。

【思考】 1.上述實(shí)驗(yàn)說明什么問題?為何要滴加少量稀hno3?

2.若改用na2co3溶液中滴幾滴agno3,再滴幾滴稀hno3,現(xiàn)象如何?(學(xué)生做實(shí)驗(yàn))

3.如何鑒別鹽酸和硝酸?

【小結(jié)】 鹽酸或可溶性的氯化物與agno3反應(yīng)生成不溶于稀hno3的白色agcl沉淀。利用此反應(yīng)檢驗(yàn)鹽酸和可溶性的氯化物。

【板書】 鹽酸+鹽→新酸+新鹽

【小結(jié)】 學(xué)生按板書敘述總結(jié)出鹽酸的性質(zhì),引導(dǎo)學(xué)生分析鹽酸與cu(oh)2(堿)、agno3(鹽)反應(yīng)時(shí)化學(xué)方程式中生成物的成分,引出復(fù)分解反應(yīng)的概念。

【板書】 3.復(fù)分解反應(yīng):由兩種化合物互相交換成分,生成另外兩種化合物的反應(yīng)叫復(fù)分解反應(yīng)。

通式:ab+cd=ad+cb

【思考】 我們學(xué)習(xí)過中哪幾種基本反應(yīng)類型?請(qǐng)用通式加以表示。

[講解] 鹽酸用途(結(jié)合前面性質(zhì)考慮。亦可讓學(xué)生根據(jù)日常生活舉例說明)

【板書】 4.鹽酸用途:除銹、制藥品、制氯化物等化工原料。

【作業(yè)】 略

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫六

【實(shí)驗(yàn)名稱】探究化學(xué)反應(yīng)中的熱量變化

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

1、了解化學(xué)反應(yīng)中往往有熱量變化；

2、知道化學(xué)反應(yīng)中往往會(huì)吸收熱量或放出熱量。

【實(shí)驗(yàn)儀器和試劑】

試管、剪刀、砂紙、塑料薄膜袋、2mol/l鹽酸、氯化銨晶體、氫氧化鈣固體、鎂條。

【實(shí)驗(yàn)過程】實(shí)驗(yàn)1

步驟：向一支試管中放入用砂紙打磨光亮的鎂條，再加入5ml2mol/l鹽酸，用手觸摸試管外壁。

現(xiàn)象：

有關(guān)反應(yīng)化學(xué)方程式：

結(jié)論：

實(shí)驗(yàn)2

步驟：向完好的塑料薄膜袋[高二化學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告（共2篇）]中加入約7g氫氧化鈣固體，再加入氯化銨晶體，排除袋內(nèi)的空氣，扎緊袋口，再將固體混合均勻，使之充分反應(yīng)。

現(xiàn)象：

有關(guān)化學(xué)方程式：

結(jié)論：

【問題討論】

實(shí)驗(yàn)1.2中反應(yīng)物能量總和與生成物能量總和的相對(duì)大小有什么關(guān)系？

四：高中化學(xué)必修2實(shí)驗(yàn)報(bào)告

班級(jí)：

姓名：

座號(hào)

【實(shí)驗(yàn)名稱】探究銅鋅原電池

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

1、通過實(shí)驗(yàn)探究初步了解原電池的構(gòu)成條件；2.了解原電池的工作原理。

【實(shí)驗(yàn)儀器和試劑】

鋅片、銅片、稀硫酸、導(dǎo)線、靈敏電流計(jì)、燒杯。

【實(shí)驗(yàn)過程】

【問題討論】

分析構(gòu)成原電池需要哪些必要條件？

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫七

從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，注重全體學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上向前提高，努力提高合格率，爭(zhēng)取較高優(yōu)秀率。為了能進(jìn)一步的提高教學(xué)質(zhì)量，取得更好的教學(xué)效果，我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)：

①.扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，拼命趕進(jìn)度不可取。

考生答題中存在的問題，與他們平時(shí)沒有準(zhǔn)確地理解和掌握初中化學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能有很大的關(guān)系，因而重視和加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)仍然是首要的。

抓基礎(chǔ)知識(shí)，就是要抓化學(xué)課本知識(shí)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對(duì)化學(xué)的知識(shí)的掌握能力不同，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況因材施教，盡量降低落后面。那種為了留更多的復(fù)習(xí)時(shí)間而在平時(shí)教學(xué)中拼命趕進(jìn)度的做法，必然造成學(xué)生對(duì)知識(shí)的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對(duì)化學(xué)失去興趣。

抓基本技能，要抓好化學(xué)用語(yǔ)的使用技能和實(shí)驗(yàn)基本技能。平時(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個(gè)實(shí)驗(yàn)涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機(jī)會(huì)讓學(xué)生動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行觀察和研究的過程和樂趣，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

②.重視獲取知識(shí)的過程和科學(xué)探究能力的培養(yǎng)。

要提高學(xué)生的能力，就要在教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時(shí)教學(xué)與復(fù)習(xí)，都不能“重結(jié)論，輕過程，重簡(jiǎn)單應(yīng)用的機(jī)械操練、輕問題情景和解答思路分析”。而應(yīng)該重視獲取知識(shí)的過程，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)化學(xué)的“基本學(xué)科思維方法”。

今年化學(xué)試題中出現(xiàn)科學(xué)探究?jī)?nèi)容，對(duì)初中化學(xué)教學(xué)提出了更高的要求。我們應(yīng)該準(zhǔn)確把握課程改革方向，以課本知識(shí)為基本探究?jī)?nèi)容，以周圍環(huán)境為參照對(duì)象，讓學(xué)生親身經(jīng)歷和體驗(yàn)科學(xué)探究活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，逐步形成科學(xué)探究能力。

③.密切聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，抓好知識(shí)的應(yīng)用。

今年試題涉及環(huán)保等社會(huì)熱點(diǎn)內(nèi)容，從多角度對(duì)學(xué)生的知識(shí)與能力進(jìn)行考查。這類試題的考查力度近年逐步加強(qiáng)。這就要求化學(xué)教學(xué)要突破單純灌輸課本知識(shí)的限制，減少機(jī)械操練耗費(fèi)的時(shí)間和精力，讓學(xué)生有時(shí)間閱讀課外科技知識(shí)，盡可能多地接觸和認(rèn)識(shí)社會(huì)，用化學(xué)視角去觀察問題和分析問題，學(xué)以致用。

④.深化課堂教學(xué)改革，鉆研教學(xué)大綱(化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn))。

基礎(chǔ)教育課程改革是教育戰(zhàn)線一件非常重要的工作，我們學(xué)校雖然還么有實(shí)施化學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，但老師們都已開始研究新課程的特點(diǎn)，因此，除了要用新的教學(xué)理念武裝自己以外，要提前在初三化學(xué)的教學(xué)中參考和滲透“新課標(biāo)”的要求。

⑤.強(qiáng)化教學(xué)過程的相互學(xué)習(xí)、研討。聽完課后能與上課老師及時(shí)進(jìn)行交流，提出不足之處，以求達(dá)到更好的課堂效果。

⑥.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，中考試題中，實(shí)驗(yàn)題所占的比例越來越大，引起了我們老師的高度重視。在教學(xué)及復(fù)習(xí)中加強(qiáng)了這一部分的力度，因而這一部分相對(duì)得分較高。

⑦.理直氣壯抓好學(xué)有余力、有特長(zhǎng)的學(xué)生參加學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，給有特長(zhǎng)的學(xué)生創(chuàng)造發(fā)展個(gè)性的氛圍，鼓勵(lì)他們冒尖，脫穎而出，為將來培養(yǎng)專門人才打下良好的基礎(chǔ)。

⑧.從實(shí)際出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

全面實(shí)施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的進(jìn)步與成長(zhǎng)。首先要扎扎實(shí)實(shí)抓各學(xué)段的合格率，這樣才能提高初中畢業(yè)合格率，最后取得高的升學(xué)率及較好的優(yōu)秀率。

有關(guān)化學(xué)整體教學(xué)設(shè)計(jì)心得體會(huì)如何寫八

（一）配送過程準(zhǔn)時(shí)、安全、衛(wèi)生的保證措施

1、補(bǔ)貨、退貨、換貨響應(yīng)時(shí)間承諾

我公司鄭重承諾在采購(gòu)單位下達(dá)訂單后交給倉(cāng)儲(chǔ)部，實(shí)行快速配貨，保證2小時(shí)內(nèi)配送到指定位置。

2、配送時(shí)間保證措施

為快速送貨，我公司將成立專門為本項(xiàng)目服務(wù)的部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。

（1）作業(yè)時(shí)間

為保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，配送員工上班時(shí)間從早上6點(diǎn)30分開始，通過作業(yè)時(shí)間的提前，保證配送時(shí)間在用戶方要求范圍內(nèi)有一定的彈性，確保每日早上9點(diǎn)前送至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

（2）快速響應(yīng)

用戶下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給倉(cāng)儲(chǔ)部，實(shí)行快速配貨。

（3）送貨

據(jù)用戶方的需求進(jìn)行線路調(diào)整。我公司將對(duì)本項(xiàng)目做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證客戶的時(shí)間需求。

（4）售后處理

當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問題。

3、配送安全保障措施

（1）安全保障工作實(shí)施依據(jù)

依據(jù)《食品安全法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《國(guó)家重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等規(guī)定。

（2）工作原則

①預(yù)防為主。堅(jiān)持預(yù)防為主，做好食材采購(gòu)的食品安全監(jiān)督、檢測(cè)。

②安全第一。堅(jiān)持安全第一原則，凡來源渠道不明、感官性狀異常、未索證索票食品或原料均拒收。

③監(jiān)督與服務(wù)并重。

（3）工作職責(zé)

①對(duì)我公司檢測(cè)人員進(jìn)行食品安全保障專項(xiàng)培訓(xùn)；

②做好食品安全配送、車輛、通訊等保障工作；

③對(duì)公司采購(gòu)員、配送員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

（4）監(jiān)管方式

全程食品安全保障主要工作包括：

①審查公司采購(gòu)來源、凍庫(kù)保鮮庫(kù)、分揀配送人員健康、車間環(huán)境、加工程序、食品留樣等內(nèi)容；

②實(shí)施食品安全方案監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)食品安全快速檢測(cè)。

③據(jù)交行意見選派合適的配送員；

④對(duì)公司食材入庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，填寫現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)記錄和檢查報(bào)告。

（5）工作程序

①召開會(huì)議，傳達(dá)部署關(guān)于食品安全保障工作任務(wù)。

②做好公司人員、采購(gòu)、車輛、后勤等食品安全保障準(zhǔn)備工作，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

③人員準(zhǔn)備，選派具有以下資格的人員參加交行食品安全專項(xiàng)保障工作。

◆業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核合格；

◆具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；

◆能夠承擔(dān)食品安全監(jiān)督管理、快速檢測(cè)等相關(guān)工作；

◆遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)守工作崗位。

◆技術(shù)準(zhǔn)備。包括各種檢測(cè)設(shè)備、采樣器具。

◆配送人員持有有效健康檢查證明，健康檔案記錄完備；

◆食品及原料供應(yīng)渠道符合食品安全要求，相關(guān)證件資料完備。

4、配送過程衛(wèi)生保障措施

物資運(yùn)輸對(duì)保證食品的衛(wèi)生質(zhì)量有很大關(guān)系，特別對(duì)易腐食品更是如此。在運(yùn)輸過程中若不注意衛(wèi)生，就容易使食品被臟的運(yùn)輸工具、塵土、蒼蠅、手、衣物等所污染，降低食材的衛(wèi)生質(zhì)量。此外，食品運(yùn)輸時(shí)間，運(yùn)輸工具和運(yùn)輸情況等都對(duì)食品質(zhì)量有關(guān)系，所以食品運(yùn)輸過程衛(wèi)生要求具有重要意義。

（1）運(yùn)輸管理基本要求

1）車輛選擇

根據(jù)食品的類型、特性、運(yùn)輸季節(jié)、距離以及產(chǎn)品保質(zhì)貯藏的要求選擇不同的運(yùn)輸工具。

2）環(huán)境衛(wèi)生要求

確保車廂衛(wèi)生清潔、干燥，不得有與食品有影響的其他氣味。

3）裝車要求

不與有異味、化學(xué)品、放射性、有毒有害等貨物混裝。

4）堆放要求

堆放整齊，碼堆層數(shù)不超過要求層數(shù)，不擠壓貨物。

5）安全要求

貨物在運(yùn)輸中避免人為破壞。

（2）運(yùn)輸過程控制

1）運(yùn)輸工具應(yīng)符合衛(wèi)生要求，不應(yīng)使用裝載過化肥、農(nóng)藥及其他可能污染食品的物品而未經(jīng)清洗處理的運(yùn)輸工具運(yùn)載食品。

2）運(yùn)輸工具裝入食品之前應(yīng)清理干凈，在運(yùn)輸食品前，車輛必須洗刷干凈，必要時(shí)進(jìn)行滅菌消毒，防治蟲害感染。

3）運(yùn)輸工具的鋪墊物、遮蓋物應(yīng)清潔、無毒、無害。

4）運(yùn)輸過程中要采取防腐、防雨、防鼠、防塵等措施，一定要用清潔的遮蓋用具將食品覆蓋嚴(yán)密，以防污染。

5）根據(jù)食品特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)車輛有特別要求。

（3）溫控

運(yùn)輸過程中采取控溫措施，定期檢查車內(nèi)溫度以滿足保持食品品質(zhì)所需的適宜溫度。

（4）配送人員衛(wèi)生管理

①食品配送公司所有工作人員必須健康檢查合格，各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)培訓(xùn)合格后方能上崗。

②所有工作人員必須隨時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生及儀表儀容整潔，符合標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

③勤剪指甲。指甲長(zhǎng)度不超過0.1厘米，避免指甲縫藏納污垢，影響食品衛(wèi)生和個(gè)人健康。

④工作操作前、便后、休息后、中途離崗后，從地上拾起污物或手接觸污物后等都必須將雙手洗凈，消毒、保持雙手清潔。

⑤工作中不戴戒指或手鐲，不準(zhǔn)涂抹指甲油，以免污染食物和影響到洗手消毒。

⑥堅(jiān)持勤洗澡、理發(fā)、洗頭，男員工頭發(fā)不蓋耳為準(zhǔn)，女員工頭發(fā)不過肩為準(zhǔn)。

⑦為防止個(gè)人日常穿著衣服中帶有塵土，細(xì)菌而污染食品，堅(jiān)持勤洗換衣服、被褥，保持個(gè)人服裝整潔。

⑧工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，被污物污染后立即更換。以保證工作服的整齊衛(wèi)生。

⑨工作服應(yīng)合身、衣領(lǐng)、衣袖、衣長(zhǎng)應(yīng)全部蓋住內(nèi)衣。佩帶好工號(hào)牌。

⑩工作帽應(yīng)能容納全部頭發(fā)、防止頭發(fā)、皮屑落到食品中。

（二）客戶溝通、客戶投訴處理保障方案

1、客戶溝通

本公司設(shè)立電話專線（13708480773）、專員為本項(xiàng)目工作提供7*24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題。

2、客戶投訴處理

2.1投訴管理的目標(biāo)

在配送經(jīng)營(yíng)過程中，如出現(xiàn)客戶投訴情況，則表明我公司在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶感動(dòng)不滿意，投訴一旦發(fā)生，我們將迅速妥善地處理，如處理得當(dāng)，不但能夠在客戶心中留下良好的企業(yè)形象，還會(huì)獲得客戶信任。

我公司身為服務(wù)性質(zhì)的食品配送企業(yè)，在投訴的問題上將正確對(duì)待與處理，規(guī)范客戶投訴處理和管理工作，提高市場(chǎng)反饋響應(yīng)速度與解決問題效率，維護(hù)公司信譽(yù)和品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改善。

2.2投訴處理的原則

（1）執(zhí)行首問責(zé)任制的原則。第一時(shí)間接受客戶投訴者，對(duì)投訴及時(shí)做出反應(yīng)，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶。

（2）遵偱誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)原則。與客戶投訴內(nèi)容相關(guān)的部門應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)和處理投訴，不推諉、不扯皮，以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家規(guī)范為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是，公平合理，涉及賠償問題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時(shí)由公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

（3）實(shí)行總結(jié)與改進(jìn)原則。認(rèn)真研究分析客戶投訴內(nèi)容，積極改進(jìn)產(chǎn)品、流程以及經(jīng)營(yíng)管理等方面存在的問題。

（4）實(shí)行投訴責(zé)任與績(jī)效掛鉤原則。對(duì)客戶投訴應(yīng)認(rèn)真積極調(diào)查處理，將回復(fù)客戶及時(shí)性、處理時(shí)限和日常管理等工作與單位、員工的績(jī)效掛鉤。