銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想(大全10篇)

心得體會可以幫助我們更好地反思和改進自己的學(xué)習和工作方法。通過舉例、引用經(jīng)典案例等方式，可以讓心得體會更具說服力和可讀性。下面是一些心得體會的案例，希望能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)用于實際寫作中。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇一

20xx年通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)工作，積極開展殘疾人普法教育宣傳，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助，維護了殘疾人的合法權(quán)益。止目前，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起重大案件和殘疾人進京、赴省、市、集體上訪案件，在此談?wù)勛约旱摹?/p>

半年來，我鄉(xiāng)殘聯(lián)工作在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級殘聯(lián)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圍繞殘疾人的基本需求。立足基層，面向農(nóng)村，切實加強殘疾人組織建設(shè)、康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)、扶貧幫困和社會保障工作，一心一意為殘疾人做好事、辦實事、解難事、全面完成了半年來的工作目標，現(xiàn)總結(jié)如下：

(一)加強學(xué)習，提高素質(zhì)。

為提高康復(fù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉辦殘疾人業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班一期，重點對殘疾人工作者素質(zhì)要求、殘疾類別和等級的識別、殘疾人康復(fù)需求知識、“”殘疾人工作內(nèi)容、相關(guān)政策和法規(guī)等內(nèi)容加強學(xué)習。組織召開2次crt會議，確定相關(guān)工作和職責，發(fā)揮殘疾人工作聯(lián)絡(luò)站橫向到邊，縱向到底的作用。將落實殘疾人生活保障，有效開展社區(qū)康復(fù)服務(wù)、促進社區(qū)殘疾人就業(yè)、廣泛開展助殘活動和維護社區(qū)殘疾人合法權(quán)益作為社區(qū)殘協(xié)和殘疾人專職委員的工作重點，進一步提升為殘疾人服務(wù)的能力和水平。

(二)開展第十九次“全國助殘日”活動。

5月17日是第十九個法定助殘日，我鄉(xiāng)開展了形式多樣內(nèi)容具體的助殘活動：16日組織了街頭助殘活動，發(fā)放《中華人民共和國殘疾人教育條例》、《殘疾人就業(yè)條例》、殘疾人康復(fù)知識、白內(nèi)障知識問答等傳單3000余份;17日下午，鄉(xiāng)四班子及縣殘聯(lián)等領(lǐng)導(dǎo)看望慰問了敬老院老人，為5戶殘疾人困難家庭進行走訪慰問，并送去價值1000多元的生活用品，解決了這些困難戶的燃眉之急;鄉(xiāng)直中小學(xué)生到殘疾人家庭和敬老院開展“手拉手、獻愛心”活動，通過助殘活動，即提高學(xué)生的思想道德水平，也增進了社會與殘疾人之間的相互了解，對提高社會助殘意識，樹立現(xiàn)代文明社會的殘疾人觀起到了良好的推動作用。

(三)其它各項業(yè)務(wù)工作開展情況。

根據(jù)年初。

工作計劃。

和市殘聯(lián)下達的任務(wù)，我鄉(xiāng)認真開展好各項業(yè)務(wù)工作。

2、教育：開展了殘疾兒童少年就學(xué)和適齡兒童末入學(xué)情況調(diào)查。

3、就業(yè)：開展了殘疾人就業(yè)情況調(diào)查登記，上半年登記4名，篩選職業(yè)技能培訓(xùn)4名;扶持1名殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。

4、居家安養(yǎng)：根據(jù)“陽光家園”的實施方案，認真篩查12名殘疾類別、等級均符合條件的貧困殘疾人作為居家安養(yǎng)對象。

5、殘疾人信訪：半年來接待來訪5人次，協(xié)調(diào)解決各類問題2件。

6、辦證：鄉(xiāng)殘聯(lián)對《核發(fā)第二代殘疾人證》工作精心布署，周密安排。如今我鄉(xiāng)核發(fā)換證工作已接近尾聲。

20xx年柳園鎮(zhèn)殘聯(lián)工作，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，在縣殘聯(lián)的指導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，緊緊圍繞殘疾人的基本需求，切實為廣大殘疾人解決康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧等方面的實際困難和問題，一心一意為殘疾人做好事、辦實事、解難事，為進一步改善殘疾人生活狀況和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、基本情況。

1.扎實做好殘疾人基本狀況普查工作。為全面準確掌握我鎮(zhèn)殘疾人基本狀況，推動我鎮(zhèn)殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系建設(shè)。鎮(zhèn)殘聯(lián)認真組織、精心部署、統(tǒng)籌規(guī)劃，積極開展殘疾人基本狀況普查工作。在普查過程中，鎮(zhèn)殘聯(lián)和社區(qū)工作人員共同深入殘疾人家中，了解殘疾人的生活狀況，幫助解決生活中遇到的困難和問題。通過普查全面掌握了我鎮(zhèn)殘疾人的基本狀況、社會需求，為下一步建立健全殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系，更好地為殘疾人服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)普查，我鎮(zhèn)現(xiàn)有殘疾人25人，柳園戶籍16人，其中擁有二代殘疾證的殘疾人12人，20xx年9月去世1人(呂廷寶)，一殘3人，二殘4人，三殘1人，四殘3人;肢體殘疾4人，視力殘疾3人，智力殘疾2人，語言殘疾2人。

2.結(jié)合我鎮(zhèn)“三入三聯(lián)”開展殘疾人康復(fù)進社區(qū)活動。通過我鎮(zhèn)“三入三聯(lián)”活動，向殘疾人發(fā)放康復(fù)需求調(diào)查表，集中開展殘疾人康復(fù)需求調(diào)查，共普查出有康復(fù)需求的殘疾人4人，并建立了殘疾人基本狀況康復(fù)需求、康復(fù)資源檔案，實行動態(tài)管理。至目前，我鎮(zhèn)已為殘疾人龔建英發(fā)放輪椅1輛。

黑板報。

等形式，動員社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人，營造扶殘助殘良好社會氛圍。

4.慰問、幫扶困難殘疾人?；顒悠陂g，配合縣殘聯(lián)開展殘疾人用品用具捐贈活動，為我鎮(zhèn)殘疾人龔建英捐贈輪椅1輛;馬慧君副縣長及縣殘聯(lián)走訪慰問馬進江、李德玉等3名特困殘疾人，為他們送去了慰問金幫助他們解決燃眉之急。

5.做好殘疾人就業(yè)工作。我們在加大宣傳力度的同時，積極爭取駐鎮(zhèn)單位配合，加大殘疾人就業(yè)工作的力度，一是大力加強宣傳，動員全社會共同關(guān)注殘疾人就業(yè)工作。二是積極落實殘疾人就業(yè)保障政策措施。協(xié)助駐鎮(zhèn)工商、稅務(wù)、城管等有關(guān)部門根據(jù)殘疾人保障法和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對從事個體經(jīng)營、服務(wù)及自主創(chuàng)業(yè)的持證殘疾人實行相關(guān)稅費的減免優(yōu)惠。

6.做好殘疾人信訪維權(quán)工作。一是妥善處理信訪督查案件，切實解決殘疾人的實際困難。二是積極開展殘疾人普法教育宣傳，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助，維護了殘疾人的合法權(quán)益。止目前，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起重大案件和殘疾人進京、赴省、市、集體上訪案件。

二、存在問題。

過去一年里，我鎮(zhèn)殘疾人工作雖然取得了一定成績，但與殘疾人的實際需求相比、與鎮(zhèn)黨委、政府的要求相比，還有很大的差距。一是殘疾人總體生活狀況與社會平均水平還有一定差距;二是部分殘疾人貧困狀況沒有得到根本改善，基本生活需求難以穩(wěn)定保障;三是殘疾人在康復(fù)、教育、就業(yè)等方面存在一些困難;四是發(fā)展殘疾人事業(yè)，改善殘疾人狀況，促進殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，使殘疾人實現(xiàn)小康生活仍然是一項緊迫而艱巨的任務(wù)。這些問題在我們今后的工作中一定引起足夠重視并努力加以解決。

三、20xx年工作目標。

1.不定期到殘疾人家中進行走訪入戶，了解他們的疾苦，盡最大的努力幫助他們。提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質(zhì)，在全鎮(zhèn)營造良好的扶殘助殘氛圍。

2.積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)、康復(fù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練、發(fā)放輔助器具及其它救助和服務(wù)活動。

3.利用“全國助殘日”等活動積極組織殘疾人開展豐富多彩的文體活動。通過開展系列活動，不僅要宣傳正式實施的《殘疾人保障法》，也為建立平等、互助的城鎮(zhèn)氛圍，維護殘疾人合法權(quán)利，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質(zhì)和生活水平。

一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過市殘聯(lián)的精心指導(dǎo)和大力幫助下，鎮(zhèn)殘聯(lián)認真按照市殘聯(lián)年初下達的工作目標考核制，嚴格履行殘聯(lián)“代表、管理、服務(wù)”的職責，扎實開展為殘疾人服務(wù)的各項工作，如開展形式多樣的助殘活動，順利完成了殘疾人低保戶和低保邊緣戶審驗工作，免費實施了白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，發(fā)放扶持資金為殘疾人發(fā)展提供服務(wù)等一系列工作。圓滿完成了市殘聯(lián)下達的各項任務(wù)和鎮(zhèn)制訂的計劃。

一、加強組織建設(shè)，夯實基礎(chǔ)工作。殘疾人聯(lián)合會是自我管理、自我服務(wù)的組織。3月26日，我鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)殘聯(lián)第六次代表大會進行了換屆選舉，選舉產(chǎn)生新一屆殘聯(lián)主席、殘聯(lián)理事長及成員。同時完成村級殘疾人協(xié)會(小組)推選工作，保證了鎮(zhèn)、村二級殘疾人工作正常開展。積極參加市殘聯(lián)的各種會議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高了為民執(zhí)政能力。殘聯(lián)主席團班子活動正常，今年召開了二次專題會議研究殘疾人工作，推選出××市殘聯(lián)第五次代表大會擴××市十佳優(yōu)秀殘疾人評選名單。同時每季召開一次殘聯(lián)會議，傳達上級有關(guān)文件精神，及時布置上級下達的工作任務(wù)。年初有工作計劃，年底有。

工作總結(jié)。

認真認真做好黨委政府的參謀遇到問題及時向鎮(zhèn)黨委政府匯報取得黨委政府重視和支持。各類臺帳規(guī)范齊全分類歸檔真正做到家底清情況明。

二、加大宣傳力度，營造助殘扶殘的社會氛圍。為在全社會營造扶殘助殘的良好新風尚，鎮(zhèn)殘聯(lián)充分利用“全國助殘日”和“國際殘疾人日”這二個殘疾人的節(jié)日，以此為載體，召開會議，進行全面動員部署，利用鎮(zhèn)文體報道組及時把各項活動進行宣傳報道，大力宣傳《中華人民共和國殘疾人權(quán)益保障法》，向群眾發(fā)放宣傳手冊100本，張貼宣傳標語600張，集鎮(zhèn)上懸掛橫幅2張，營造了助殘日的氛圍。協(xié)助市肢殘協(xié)會上門看望了殘疾人章富榮、董銀娥，向他們送去了生活用品和慰問金。組織轄區(qū)內(nèi)的福利企業(yè)召開了殘疾人座談會，與會人員分別暢談了自己的想法和今后的發(fā)展方向。鎮(zhèn)屬福利企業(yè)××儀表總廠、東南紙業(yè)公司還向本單位殘疾職工送去50元價值不等禮品，為社會營造助殘扶殘創(chuàng)造了良好的氛圍。積極參與殘疾人游園活動。鎮(zhèn)2名殘疾人參加了市里組織的“沐浴陽光，共享和諧”活動，游覽東吳公園，使他們沐浴了陽光生活。切實維護殘疾人合法權(quán)益，認真做好殘疾人信訪工作，確保無集體上訪事件發(fā)生。同時加強信息報道，宣揚殘疾人事跡，一年來共向報社、電視臺、殘聯(lián)網(wǎng)站等信息平臺報送了10多條新聞。

三、開展社會救助，保障殘疾人基本生活。開展殘疾人基本情況和康復(fù)檔案調(diào)查工作，我鎮(zhèn)現(xiàn)有持證殘疾人601人，今年9月份通過召開會議、申請程序、走村入戶、張貼公示等環(huán)節(jié)，深入調(diào)查、核查、復(fù)查工作，經(jīng)審驗，我鎮(zhèn)殘疾人低保戶有99人，低保邊緣戶有47人，他們的生活基本比較艱苦，因此我們都及時發(fā)放救助金，一年來，為殘疾人低保戶及低保邊緣困難殘疾人發(fā)放生活困難救助金75000元，基本保障了他們?nèi)粘Ｉ钪С?開展臨時性救助，助殘日期間，××鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)鎮(zhèn)殘聯(lián)工作人員慰問了王大慶等13戶特困殘疾人家庭，向他們共送去了7800元慰問金，表達了政府對他們的關(guān)懷和節(jié)日問候。切實做好持證殘疾人農(nóng)村合作醫(yī)療救助，在農(nóng)村合作醫(yī)療保險開展前做到早部署，早行動，早落實，努力做到宣傳政策到位，工作人員到位，把該項項工作做細做實，不漏一個，實現(xiàn)了持證殘疾人參保率100%;開展殘疾人種養(yǎng)殖調(diào)查，掌握第一手資料，以便有針對性的為殘疾人提供服務(wù)。同時，為殘疾人種植業(yè)大戶和個體工商戶發(fā)放扶持資金2.5萬元，為殘疾人幫助提高抵御市場風險能力。

四、抓好培訓(xùn)就業(yè)，提高殘疾人自強不息。認真做好殘疾人集中安置政策與按比例分散安置政策。首先為殘疾人提高勞動技能，5月17日，舉辦一期實用技術(shù)培訓(xùn)，邀請市農(nóng)業(yè)局呂大康農(nóng)藝師為55名殘疾人講授了家禽養(yǎng)殖技術(shù)知識培訓(xùn)，幫他們送去了實用技術(shù)。其二，5月18日，組織有勞動能力的殘疾人18人參加了××市第四屆殘疾人人力資源交流會，通過牽線搭橋為殘疾人提供了就業(yè)機會。

五、做好康復(fù)工作，切實解決殘疾人實際問題。4月30日，開展光明行動，在此之前，認真做好白內(nèi)障調(diào)查摸底工作，在市三院為全鎮(zhèn)141名60歲以上白內(nèi)障患者進行了初檢，篩選出15名符合手術(shù)條件的患者，配合市殘聯(lián)做好白內(nèi)障患者免費復(fù)明手術(shù)。5月29日，鎮(zhèn)殘聯(lián)舉行了康復(fù)器材進家園活動，為78位殘疾人免費送去了有肢體等4個類型的殘疾人適用的助行架等13個品種的康復(fù)器材。這為殘疾人最大限度的發(fā)揮潛能，使殘疾人通過康復(fù)器材的訓(xùn)練達到重返社會目的。同時充分利用鎮(zhèn)康復(fù)服務(wù)站，為殘疾人提供康復(fù)需求。一年來，共為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)260人次，為殘疾人康復(fù)訓(xùn)練創(chuàng)造良好的條件。

一年來，雖然經(jīng)過我們的努力，我鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)取得了一定的成績，完成了各項工作任務(wù)，但與上級的要求還有很大的距離，在明年我們將更加努力，爭取做出更大的成績，使我鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)再更上一層樓。

20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)工作總結(jié)在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)殘聯(lián)的指導(dǎo)下，通過各村及相關(guān)部門的相互配合和共同努力，結(jié)合殘疾人工作實際，圍繞20xx年度工作重點，開拓創(chuàng)新，廣泛深入宣傳《殘疾人保障法》，努力維護殘疾人合法權(quán)益，完成和超額完成各項目標任務(wù)。

一、各項工作完成情況。

(一)、組織建設(shè)。

1、5名優(yōu)秀殘疾人進入“優(yōu)秀殘疾人人才庫”，并上報區(qū)級庫。

2、按照區(qū)殘聯(lián)的部署，對持證殘疾人基本情況進行入戶調(diào)查，制定個性化服務(wù)164例，為殘疾人提供更好的各項服務(wù)。

(二)、教育就業(yè)。

1、多渠道安置62名殘疾人就業(yè)和扶殘助學(xué)17人。

2、為70戶困難殘疾人發(fā)放專項補助，每戶50元/月。

3、新核發(fā)《殘疾人證》25本。

4、為14戶農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)，發(fā)放扶持金500元每戶。

5、配合教育部門讓32名殘疾人家庭子女或殘疾學(xué)生享受“二免一補”。

6、配合民政部門最低生活保障和住房改造以及緊急救助。新增殘疾人低保戶23戶，為1戶貧困殘疾人補助建房，面積40平方米，12戶困難殘疾人得到不同程度的緊急救助，使他們安居樂業(yè)。

(三)、宣傳工作。

1、認真組織開展第十九次“全國助殘日”活動。

2、為殘疾人提供《中國殘疾人》和《三月風》等讀物。

(四)、維權(quán)工作。

1、開展“溫暖萬家行”活動，走訪慰問貧困殘疾人188戶。

2、及時排查殘疾人非正常上訪，做到了無一例集體上訪和越級上訪。

(五)、康復(fù)工作。

1、為15名貧困白內(nèi)障患者免費行復(fù)明手術(shù)，使他們重見光明。2、資助124戶貧困殘疾人子女參加城鄉(xiāng)基本醫(yī)療，資助2戶貧困精神病患者免費服藥和2名貧困精神病患者免費住院治療。

二、存在的問題和原因。

1、為殘疾人制定的“個性化服務(wù)方案”不夠規(guī)范，主要原因是對殘疾人自身的潛力沒有完全挖掘，造成方案有點脫離實際。

2、各村殘疾人工作進展不平衡，其主要原因是個別村重視不夠，文件檔案資料不齊，上報材料不及時。

3、部分殘疾人維權(quán)意識不強，其主要原因是對殘疾人法律、法規(guī)宣傳不夠，以及殘疾人自身素質(zhì)還有待提高。

三、下半年工作思路。

1、繼續(xù)深入殘疾人家庭，了解殘疾人的愿望和需求，個性化服務(wù)方案才不會脫離實際。

2、加強殘疾人工作隊伍建設(shè)，加大培養(yǎng)，增強做好殘疾人工作的責任心。

3、繼續(xù)加大殘疾人保障法及相關(guān)條例的宣傳，努力營造全社會關(guān)心，幫助殘疾人的良好氛圍。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇二

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)或進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、達馬藏縣在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年慢更快，如銀行承兌匯票保證金的財務(wù)管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)程序化處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及早了解認識掌握，仔細應(yīng)付，充分從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局恢復(fù)正常的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前仍然這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力，同時將集中代理業(yè)務(wù)范圍集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行陳列室晨會制度，總結(jié)分理處前一日的前才工作條件，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息內(nèi)容等，并著重強調(diào)柜員的管理制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月前的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬腵委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信電力與供電相關(guān)部門的肯定。

7、自11月12電費日開始客戶的物業(yè)費繳費由工行、農(nóng)行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合，從與供電局的科東俄、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋，與供電相關(guān)部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載，努力為客戶做好服務(wù)科研工作。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇三

通過這五個月在銀行信貸工作實習，我深刻認識到信貸人員肩負責任之重，從事信貸工作所必須具備的素質(zhì)和能力的要求之高。下面是本站小編為大家收集整理的銀行信貸工作。

感想，歡迎大家閱讀。

面對一個全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。

通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了。

自我介紹。

后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：。

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。

面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。

通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。

銀行小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：。

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的**銀行信貸員。

踏入信貸工作崗位已將近半年了，通過對信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐漸摸索了和熟悉了信貸業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)。

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。

二、加強學(xué)習，努力提高個人素質(zhì)。

我深知學(xué)習的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習提高的同時，也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。

三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農(nóng)村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

四、遵守各項制度，才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

在談到。

時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風險。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務(wù)工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶群體才能逐漸增多。

半年的信貸工作取得了一些成績，但深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;我深信，在我們?nèi)w信貸員的共同努力下，我行的信貸業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌!

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇四

__年來，在上級黨組織及殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以“____”重要思想為指導(dǎo)，認真踏實地搞好自己的本職工作，當好參謀助手，找準位子，做到好了幫忙而不添亂，使自己無論是在思想方面，還是在工作上，都取得了一定的成績?，F(xiàn)就我本人一年來的工作和學(xué)習情況作一個簡要的總結(jié)匯報。請給予評議。

一、思想政治素質(zhì)方面。

一年來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)、教育、培養(yǎng)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，自己能夠認真學(xué)習和貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，學(xué)習黨的__大精神、鄧小平理論和“____”重要思想，學(xué)習國家和法律法規(guī)、黨紀政紀和各項有關(guān)規(guī)定，學(xué)習殘疾人有關(guān)業(yè)務(wù)知識，自覺貫徹執(zhí)行各級的決議、決定，聯(lián)系實際，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，勇于實踐，不斷提高自己的理論、政策和業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上、行動上能同黨中央和各級保持高度一致。能自覺堅持黨性原則，保持正確的政治方向，認真遵守職業(yè)道德和維護社會公德，盡力培養(yǎng)自己良好的思想、工作、生活作風，不斷增強政治紀律性，在深入和廣泛開展“____”重要思想，保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和實踐過程中，在解放思想大討論活動及機關(guān)作風整頓工作中，能認真查找自己存在的問題和思想根源，明確了努力方向，按照“____”思想和保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的要求，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，增強法制觀念，嚴格依法依紀辦事，不斷提高做老實人、說老實話、辦老實事的自覺性，努力使自己在人民群眾中樹立良好的形象。在工作中，能嚴格要求自己，力求做到辦事講原則、講紀律、公道正派、樂于奉獻，樹立大局意識和思想，能虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、老同志和人民群眾學(xué)習，以此來不斷提高自己的實際工作能力和水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

作為一名副職領(lǐng)導(dǎo)，我的主要職責是協(xié)助理事長抓好全縣殘疾人工作。在工作中，我能做到在理事長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照班子分工，盡心盡力，盡職盡責，努力完成班子分工及主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，積極完成各級臨時交辦的各項工作任務(wù)。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，為把分管工作搞好，能以身作則，做好表率，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不能做的自己首先不做，力求把分管工作搞好。在工作方面，由于殘聯(lián)工作領(lǐng)域廣、業(yè)務(wù)性較強，自己不懂就多問，多向老同志請教，虛心學(xué)習以達到有利于工作的開展。在處理遇到的復(fù)雜矛盾和問題時，多征求相關(guān)人員的意見建議，遇到實際困難時，除了做好請示匯報工作外，就和業(yè)務(wù)人員一起商量解決問題的辦法，決不主觀行事，自作主張。

當然，在分管工作中更主要是按班子的決策，以及主要領(lǐng)導(dǎo)的要求去辦，認真貫徹執(zhí)行好各級的指示精神，積極把分內(nèi)的工作搞得更好，這就是我的工作準則.

三、工作作風方面。

樹立馬克思主義群眾觀，堅持從群眾中來、到群眾中去的工作方法，深入細致調(diào)查研究，求真務(wù)實，服從班子分工，做到干一行愛一行，干好一行。工作中嚴格要求自己，為把本職工作搞好，常與本單位的工作人員一起到基層，深入到廣大殘疾人家中，進行深入實際的調(diào)查研究，把黨和政府的溫暖送到最貧困的殘疾人手中，做到想殘疾人所想、幫殘疾人所需。

在執(zhí)行民主集中制方面，從維護班子團結(jié)出發(fā)，工作上有事多請示主要領(lǐng)導(dǎo)，或把相關(guān)問題擺到班子會上來商量，集體商量解決，自己決不會在貧乏工作上獨斷專行，即使在工作中有不同意見，都擺到桌面上來說，做到有什么問題當面講清，錯了就開展批評和自我批評。同時對待別人的意見建議虛心接受。對別人的批評，正確認識，做到有則改之，無則加勉?？傊?，一切從工作需要出發(fā)，只要有利于工作的，就堅決擁護，堅決贊同，大膽地干，直到把工作搞好。

四、履職情況根據(jù)班子分工，我分管的主要是殘疾人康復(fù)、就業(yè)和扶貧工作。

1、殘疾人康復(fù)工作有了新突破。

一年來，共完成白內(nèi)障篩查..例，復(fù)明術(shù)_例，其中市殘聯(lián)安排我縣_例貧困白內(nèi)障患者接受免費治療，為患者者節(jié)省醫(yī)療費用_萬元，有效解決了貧困患者就醫(yī)難問題。完成低視力配用助視器_名，聾兒助聽器_名，盲人定向行走和生活技能訓(xùn)練_名，肢體殘疾矯治術(shù)_例，裝配假肢_例，矯形器_名，組織供應(yīng)各類輔助器具_件。命名___名殘疾人得到了不同程度的康復(fù)，一部分盲人重見光明，低視力患者走出朦朧世界，增強了參與社會生活的能力，肢體殘疾人、智力殘疾兒童就近就便得到家庭康復(fù)訓(xùn)練，提高了生活自理和社會適應(yīng)能力，減輕了家庭和社會的負擔。

2、殘疾人就業(yè)工作。

__年，核定全縣共征收殘疾人就業(yè)保障金_萬元，實際征收_萬元。在實際工作中加大了對殘疾人實用技術(shù)的培訓(xùn)力度，共舉辦各種培訓(xùn)班_期，培訓(xùn)人員達_人次，支出培訓(xùn)經(jīng)費_萬元。選送_名有一定文化基礎(chǔ)的殘疾人接受上級殘聯(lián)組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，實現(xiàn)新安排殘疾人就業(yè)_人，支出扶持資金_萬元，其中市殘聯(lián)扶持我縣殘疾人個體從業(yè)_戶_元。城鎮(zhèn)累計就業(yè)殘疾人_人，就業(yè)率達到_%，農(nóng)村穩(wěn)定就業(yè)殘疾人達到_人。

3、殘疾人扶貧工作。

縣人民政府高度重視殘疾人解困工作：一是將殘疾人扶貧工作納入政府扶貧計劃，統(tǒng)一安排，圍繞國家扶貧攻堅計劃同步實施。二是認真落實全縣黨員干部結(jié)對掛鉤扶貧制度，廣泛動員社會力量開展獻愛心活動，切實解決殘疾人生產(chǎn)、生活中存在的困難，結(jié)對幫扶殘疾人已達_戶。三是縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)對全縣貧困殘疾人家庭進行慰問，累計走訪慰問殘疾人_人次，支出救助資金_萬元。四是爭取項目扶持，抓好農(nóng)村殘疾人彩票公益金危房改造工程_戶，兌現(xiàn)殘疾人危房改造專項資金_萬元，補助..戶殘疾人炊俱_元，投入_萬元補助_名貧困殘疾人參加合作醫(yī)療保險。五是認真落實國家社會保障政策，城鎮(zhèn)殘疾人得到了應(yīng)保盡保，農(nóng)村貧困殘疾人納入低保_戶，保障了廣大殘疾人的基本生活。

4、其它工作面對災(zāi)情，繳納特殊黨費義不容辭，在_月_日__大地震發(fā)生后，我積極響應(yīng)縣委、政府的號召，向災(zāi)區(qū)人民伸出援助之手，為受災(zāi)群眾獻愛心，積極捐款_元，在_月份縣委、政府倡儀的“送溫暖”活動中，自己也盡自己所能，積極捐款捐物。

五、廉潔自律。

作為一名副職領(lǐng)導(dǎo)的我，在干部廉潔自律方面，也給自己提出了嚴格的要求。兩年來，我始終注重自我教育，自我約束和防范。按照“三嚴”“四自”要求和管理自己，管住自己的手、嘴和腿，不可為則堅決不為。每年我都認真回顧反思個人執(zhí)行廉潔自律方面的情況，按要求寫出廉政報告報縣紀委。在清理領(lǐng)導(dǎo)干部收受現(xiàn)金和有價證券工作中，我向上級保證，沒有接受過任何證券和現(xiàn)金，也從未敢亂花公家的錢財。清清白白做事，規(guī)規(guī)矩矩、堂堂正正做人，是上輩人的教誨。才是人間正道，也是自己做人辦事的準則。

總之，回顧一年來的工作，工作千頭萬緒，自己只是在其中做了一些力所能及的工作，充分發(fā)揮出班子一員的積極作用，所做的工作取得的一些成績，是大家對我?guī)椭椭С值慕Y(jié)果，成績應(yīng)該歸功于大家。在此，我對一年來一貫關(guān)心、支持、幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，今后，我決心在各級組織的教育、培養(yǎng)和同志們的支持協(xié)助下，克服工作中的不足，不斷加強學(xué)習，勤奮工作，不斷改進方法和工作作風，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出自己應(yīng)有的努力和貢獻。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇五

在銀行工作了有段時間了，在這里我學(xué)到了很多相關(guān)的專業(yè)知識，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。

一、與時俱進強素質(zhì)。

學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會的需要。一方面只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習，專業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

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銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇六

進入信用社以來，已有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的'口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率。客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇七

對于正處在鞏固主題教育成果和加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，面對復(fù)雜的經(jīng)濟金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的'戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經(jīng)營管理提供堅強有力的組織保證，全面提升業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。

實踐證明，基層網(wǎng)點想要增強黨建與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”，就必須結(jié)合各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作重點開展多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點和落腳點。

首先要強化市場拓展導(dǎo)向。在業(yè)務(wù)營銷上，積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務(wù)”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務(wù)于三農(nóng)和小微企業(yè)，不斷提升經(jīng)營業(yè)績。

其次要強化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型導(dǎo)向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型，為其量身打造不同的個性化金融產(chǎn)品服務(wù)，以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行發(fā)展迅猛和網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務(wù)，擴大代理業(yè)務(wù)范圍。

第三，需要強化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向。在不良清收上，積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、拖欠銀行債務(wù)的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模范作用。

最后，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對幫扶，借鑒xx農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。

我們作為基層網(wǎng)點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼，宣傳我們xx農(nóng)商銀行的良好形象，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇八

一、康復(fù)工作：根據(jù)區(qū)殘聯(lián)康復(fù)部工作計劃的要求，積極的配合殘聯(lián)的各項康復(fù)工作，在對殘疾人，特別是殘疾人低保戶原有的康復(fù)工作中基礎(chǔ)上達到創(chuàng)新、鞏固和提高。把辦證殘疾人的康復(fù)檔案全部完善起來，做好20__年的康復(fù)檔案的填寫工作。

二、困難群體就業(yè)工作：積極配合低保戶和殘疾人的就業(yè)工作。掌握好本社區(qū)的失業(yè)人員，一旦有就業(yè)機會，及時向他們提供解決他們就業(yè)問題的信息。并配合好各個部門和殘聯(lián)對困難人員經(jīng)行職業(yè)技能培訓(xùn)。促進每個需要幫助的困難人員都能有一技之長，擴大就業(yè)面。鼓勵的有技能的殘疾人或者低保戶嘗試自主創(chuàng)業(yè)和個體從業(yè)。

三、做好組織工作：完善協(xié)會組織，完善協(xié)會制度，把志愿者隊伍更加完善，幫助低保戶和殘疾人解決生活中的實際困難，更好的服務(wù)弱勢群體。結(jié)合信訪、維權(quán)、社會保障、康復(fù)服務(wù)、就業(yè)等各項工作，宣傳落實各項法律法規(guī)，教育、服務(wù)好困難群體。

四、做好各項證件的辦理工作：積極的做好低保證、老年卡、殘疾證的辦理工作。堅持實事求是、公正、公平、公開的辦證原則，按照上級的文件要求進行辦證，把好第一關(guān)的工作。積極做好各項證件發(fā)放的善后工作。

20__年，紅豐西村社區(qū)將民政、殘聯(lián)工作繼續(xù)努力的做下去，讓我們的工作能不斷更好。當我們關(guān)注弱勢群體的生活時，我們必須要幫助他們，能夠讓更多的人健康的生活下去，盡力讓更多的困難人員感到快樂。紅豐西村社區(qū)在今后的工作當中一定要積極有為，增加工作責任感，努力和盡力服務(wù)好社區(qū)的每一個困難人員。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇九

20__年，紅豐西村社區(qū)民政、殘聯(lián)工作在愛山街道民政、殘聯(lián)辦的指導(dǎo)和支持下，強化服務(wù)理念，緊緊圍繞“以人為本、為民排憂解難”的宗旨，認真完成各項工作任務(wù)，發(fā)揮社區(qū)民政、殘聯(lián)工作，保護弱勢群體，維護弱勢群體生活利益的作用。以下，是紅豐西村社區(qū)20__年度上半年度的工作總結(jié)。

一、紅豐西村社區(qū)基本情況。

20__年8月，紅豐西村現(xiàn)有低保戶13戶，共有殘疾人總數(shù)55人，其中視力殘疾4人，聽力殘疾6人，肢體殘疾27人，精神殘疾9人，智力殘疾8人。殘疾人中，已就業(yè)21人，居家安養(yǎng)7人。

二、積極做好民政、殘聯(lián)宣傳工作。

紅豐西村社區(qū)積極做好社區(qū)民政、殘聯(lián)宣傳工作，充分利用社區(qū)的宣傳欄宣傳健康知識講座、心腦血管疾病的防治、康復(fù)訓(xùn)練、保健知識等一系列義務(wù)咨詢活動。并且不定期的到低保戶、殘疾人家中進行走訪慰問，了解他們的疾苦，盡最大的努力幫助他們。并通過黑板報等媒介開展法制宣傳，提高社區(qū)工作者和廣大弱勢群體的法律素質(zhì)。通過開展系列活動，不僅宣傳了國家的政策、法規(guī)，也為建立平等、互助的社區(qū)氛圍，維護殘疾人合法權(quán)利，構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實基礎(chǔ)。

三、健全社區(qū)組織，落實扶貧幫困。

在紅豐西村社區(qū)營造扶助幫困的氛圍，提高低保家庭、殘疾人家庭參與社會活動的意識和生活質(zhì)量，真正做到有困難人員家庭的問題有人答、困難有人解、康復(fù)有希望，生活有保障?；菊莆丈鐓^(qū)內(nèi)低保戶、殘疾人的情況和需求，聽取他們的意見，對困難殘疾人家庭，對需要監(jiān)護的對象，協(xié)助其監(jiān)護人做好工作，降低肇事率，消除不安全因素。對貧困殘疾人，無人撫養(yǎng)、贍養(yǎng)的低保戶家庭進行分類登記。做好“愛耳日”等各類節(jié)日期間的扶貧慰問活動。

四、完善建檔立卡推進殘疾人康復(fù)。

加強社區(qū)低保戶和殘疾人的建檔工作，特別是完善殘疾人立卡和康復(fù)工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)。完善康復(fù)服務(wù)制度，形成康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。做好社區(qū)低保戶和殘疾人康復(fù)的需求調(diào)查、篩查工作。建立健全康復(fù)需求檔案，充分利用現(xiàn)有資源，就近、就地為低保戶和殘疾人提供經(jīng)濟適用、簡便易行的康復(fù)服務(wù)。同時盡可能地滿足殘疾人對輔助器具的需求，并做好輔助器具供應(yīng)服務(wù)指導(dǎo)。

五、積極邀請困難群體參與文娛活動。

為進一步活躍困難群體的文化生活，愉悅身心，發(fā)揮他們熱愛藝術(shù)、體育的特殊作用，增進理解和溝通，形成理解、尊重、關(guān)心、幫助困難人員的新風尚。積極鼓勵和支持參加各種文化、體育、娛樂活動。今年上半年，紅豐西村社區(qū)積極參加街道組織的運動會、小品活動，使低保家庭和殘疾人家庭的生活更加豐富，更提升了他們的個人價值。

銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作心得體會和感想篇十

銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。下面是本站帶來的銀行柜員工作心得，希望大家喜歡。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關(guān)的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。

規(guī)章制度。

逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學(xué)習會計操作規(guī)程。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。