公關(guān)與禮儀工作心得體會和方法 公關(guān)與禮儀工作心得體會和方法怎么寫(3篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

推薦公關(guān)與禮儀工作心得體會和方法一

1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

2、事件經(jīng)過

3、策劃的目的

簡介，及需要處理的危機(jī)

二、調(diào)查分析

1、品牌優(yōu)勢

2、問題點

(1)權(quán)威部門的反應(yīng)

(2)消費(fèi)者的反應(yīng)

(3)商家的反應(yīng)

3、機(jī)會點

(1)權(quán)威部門的反應(yīng)

(2)相關(guān)規(guī)定

三、公關(guān)目標(biāo)

(一)讓目標(biāo)消費(fèi)者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度。讓目標(biāo)公眾在消費(fèi)使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

(二)維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。

(三)重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。

出發(fā)點和落腳點

四、活動主題

主題宣明

目標(biāo)明確

五、攻關(guān)計劃實施

表明目的

活動一

活動二

活動三……

活動具體籌備

(一)企業(yè)內(nèi)部:分工明確

1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹立失去王老吉商標(biāo)后的危機(jī)意識以及應(yīng)對策略。

2、成立專門小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計和對外宣傳換裝行動。

4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

5、成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計。

6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量。

7、利用促銷手段配合整個營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。

8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動實施后的實際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應(yīng)，隨后采取即時的補(bǔ)救措施。

(二)企業(yè)外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持

1、召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭已經(jīng)解決明了。

2、事件營銷:加多寶易拉罐積分征集活動和粉絲互動。

3、借勢營銷:借組倫敦奧運(yùn)會進(jìn)一步宣傳和營銷。

六、物資籌備

七、媒介選擇

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

九、效果評估和期望

通過上面是個階段循序漸進(jìn)的方式開展公關(guān)，或者幾項活動配合開展，已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)!

推薦公關(guān)與禮儀工作心得體會和方法二

公關(guān)策劃文案，又稱"公共關(guān)系專題活動策劃書"，是開展公關(guān)實務(wù)活動前必須做的一項工作。一個策劃文案，表明了為了取得預(yù)期結(jié)果而必須采取什么行動的工作理論。理論決定著戰(zhàn)術(shù)的選擇，指導(dǎo)著具體的工作實踐過程，是進(jìn)行公關(guān)實務(wù)活動的指南。公關(guān)策劃文案，是公關(guān)實務(wù)操作中最常用的文案之一，也是公關(guān)人員國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定"中級技能"部分重點考核的內(nèi)容。學(xué)會撰寫公關(guān)策劃文案，是一名合格的公關(guān)人員必須具備的基本功。

公關(guān)策劃文案的內(nèi)容主要包括以下十個方面：

一.標(biāo)題

一份完整的公關(guān)策劃文案，必須有一個標(biāo)題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結(jié)或評估報告。

標(biāo)題可以直接寫成"xx公司xx活動策劃書"，也可以采用點明某一活動主題的詞語作為主標(biāo)題，而將"xx公司xx活動策劃書"作為副標(biāo)題列在其下。

標(biāo)題撰寫要明白易懂。

二.前言

也稱背景介紹。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因為，社會組織的任何一項公關(guān)專題活動的策劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內(nèi)容(方案)，也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了一定的活動背景，會使策劃內(nèi)容(方案)使人看了不得要領(lǐng)。

前言撰寫要簡明扼要。

三.調(diào)查分析

公關(guān)策劃是建立在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上的，調(diào)查分析是公關(guān)活動策劃的先期工作。調(diào)查分析主要是對組織形象做出具體分析，可以從當(dāng)前組織形象存在的優(yōu)勢點，問題點和機(jī)會點三個方面進(jìn)行分析，從而明確下步公關(guān)工作的重點和方向。

調(diào)查分析要注重調(diào)查對象的代表性，調(diào)查手段的適用性，調(diào)查方法的科學(xué)性，資料收集的真實性和全面性，分析結(jié)論的可靠性。

四.目標(biāo)戰(zhàn)略

為了提高公關(guān)活動的效果，必須確立公關(guān)目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)組織的具體情況選擇目標(biāo)分類，如將目標(biāo)分成總目標(biāo)與分目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo)、階段目標(biāo)、具體目標(biāo)等。(參見教材188頁)。

目標(biāo)戰(zhàn)略主要考慮所設(shè)目標(biāo)是否符合社會組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其發(fā)展需要，是否針對組織存在的問題等。

五.創(chuàng)意說明

創(chuàng)意是公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)意是公關(guān)人員根據(jù)調(diào)查結(jié)論、社會組織形象特性和公眾需求所進(jìn)行的一種創(chuàng)造性思維活動，它是整個公關(guān)活動策劃中的畫龍點睛之筆。一個富有創(chuàng)意性的公關(guān)策劃，能吸引和感染公眾，使公關(guān)傳播受到良好的效果。

創(chuàng)意的內(nèi)容包括：

1.活動主題。

2.活動名稱和項目。

3.標(biāo)語。

4.宣傳作品等。

活動主題要新穎，富有獨特性和個性，有意境感和吸引力。

六.媒介策略

公共關(guān)系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得成功的重要一環(huán)。

媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。

七.活動計劃

活動計劃是對具體活動的指導(dǎo)。應(yīng)根據(jù)各個活動項目分別制定各項活動計劃。

活動計劃要有周密性、可操作性和具體性。

八.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

正確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實施活動的保證。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、全面、留有余地。

九.效果評估

正確的評估本次活動的效果，有助于組織了解公關(guān)方案的實現(xiàn)程度，衡量公關(guān)活動的實際效果，調(diào)動公關(guān)人員的積極性，并為下一輪公關(guān)工作提供新的信息。

效果評估要依據(jù)目標(biāo)，實事求是，并給出評估的效果的方法。

十.署名

文案最后需寫明：

1.策劃者名。公關(guān)公司、公關(guān)部名稱或策劃人員名稱。

2.策劃書寫作時間。x年x月x日。

推薦公關(guān)與禮儀工作心得體會和方法三

主辦單位：虹口大酒店

咨詢單位：廣州大學(xué)公共關(guān)系實踐服務(wù)團(tuán)

項目背景：

虹口大酒店為了適應(yīng)改革開放的需求，在“老虹口酒店”的基礎(chǔ)上按四星級標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的虹口大酒店，并于1997年9月28日開業(yè)。

虹口大酒店起步之初聘請 酒店管理 公司管理，管理公司將酒店定位為商務(wù)酒店，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營管理模式立足市場。由于市場定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，酒店的經(jīng)營一直難以打開局面;1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有4.3萬元。虹口大酒店的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，接手酒店的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。

項目調(diào)查：

虹口大酒店新班子在做了大量的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對自身的基本情況作了全面的分析，認(rèn)識到：廣州商務(wù)酒店星羅棋布，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多，虹口大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位;虹口大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源;一個全新的概念應(yīng)運(yùn)而生——創(chuàng)立全國首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢：

第一，公務(wù)酒店占有獨特的公務(wù)酒店市場，對于公務(wù)消費(fèi)者而言，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。這無疑是公務(wù)酒店獨特的細(xì)分市場。

第二，公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動和其它商務(wù)活動的設(shè)施設(shè)備、人員和程序。 第三，公務(wù)酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關(guān)系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。

第四，公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的。

項目策劃

公關(guān)目標(biāo)：

重塑虹口大酒店品牌形象

公關(guān)策略：

(一) 密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道

公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務(wù)員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標(biāo)公眾。在形象策略定位的基礎(chǔ)上，虹口大酒店還確定了以公務(wù)客人為主、以商務(wù)客人為輔的目標(biāo)公眾群，以公務(wù)客人為主，商務(wù)客人為輔，制定出一整套密切聯(lián)系目標(biāo)公眾的方法，以保證酒店與目標(biāo)公眾的雙向溝通。

(二) 全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系, 拓展公務(wù)市場

要樹立公務(wù)酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關(guān)系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店，把酒店當(dāng)作自己的企業(yè);并通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴(kuò)大知名度，拓展公務(wù)市場。

(三)在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷

基于公務(wù)酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標(biāo)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象;通過新形象的不斷深化，使目標(biāo)公眾對酒店產(chǎn)生識別和認(rèn)同，從而創(chuàng)造顧客的忠誠度和美譽(yù)度，提高

虹口大酒店確立以全國首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶，公務(wù)活動為主要目標(biāo)市場，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ)，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。

項目實施:

重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關(guān)策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進(jìn)了這一計劃的實施。

發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象

虹口大酒店作為公務(wù)酒店擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢，在充分把握這些優(yōu)勢并對酒店資源和接待資源進(jìn)行有機(jī)整合和利用的基礎(chǔ)上，努力做出了公務(wù)酒店的品牌和特色。

首先，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經(jīng)營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務(wù)，努力為公務(wù)活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務(wù)上以“個性化、人情化”見長，讓公務(wù)客人倍感親切、舒適。

其次，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉(xiāng)客人，又得到了廣州人的認(rèn)同。

虹口大酒店還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融入企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè)，象維護(hù)個人利益那樣維護(hù)酒店的利益，象珍惜個人榮譽(yù)那樣珍惜酒店的榮譽(yù)。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現(xiàn)代化中心城市的“窗口”形象。