工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用 工商銀行新員工入職心得體會(huì)(9篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用一

大家好!我于20__年__月通過競(jìng)聘上崗，行黨委組織委任我為__分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)任__分理處主任以來，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞__分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營(yíng)策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國(guó)家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想報(bào)告。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。

二、履行職務(wù)情況：

1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在__分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)__萬元，余額僅為__萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短__個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增__萬元，公司企業(yè)存款凈增__萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于200__年__月與__支行并賬，并于200__年__月在南湖路重新開張營(yíng)業(yè)，__分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)__萬元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“__”百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去。在工作中，克服種.種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興__”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增__萬元，完成全年任務(wù)的__%;外幣存款凈增__萬美元，完成全年任務(wù)的__%;公司存款凈增__萬元，完成全年任務(wù)的__%，各項(xiàng)余額達(dá)__余萬元。

2、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶__多個(gè)，吸儲(chǔ)存款__余萬元。

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用二

甲方：

乙方：

甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同。

一、合同期限:

甲、乙雙方約定按有固定期限的勞動(dòng)合同自_年_月_日起至_年_月_日止。并約定試用期自_年_月_日起至_年_月_日止。

二、工作內(nèi)容:

(一)乙方同意根據(jù)甲方要求，經(jīng)過協(xié)商，從事營(yíng)業(yè)工作。甲方根據(jù)工作需要，按照合理誠(chéng)信原則，可依法變動(dòng)乙方的工作崗位。

(二)甲方安排乙方所從事的工作內(nèi)容及要求，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)基準(zhǔn)和甲方依法制訂的并已公示的規(guī)章制度。乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方安排的工作內(nèi)容及要求履行勞動(dòng)義務(wù)。

(三)

三、工作時(shí)間和休息休假：

甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，確認(rèn)工作時(shí)間執(zhí)行以下條款。

(一)a、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制b、綜合計(jì)算工時(shí)工作制c、不定時(shí)工作制。

(二)甲方嚴(yán)格遵守法定的工作時(shí)間，保證乙方的休息與身心健康，甲方確因工作需要安排乙方加班加點(diǎn)的，應(yīng)按照法律、法規(guī)規(guī)定安排補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資。

四、勞動(dòng)報(bào)酬：

甲方應(yīng)當(dāng)每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時(shí)間或依法簽訂勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，甲方向乙方支付的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

(一)甲方承諾每月23日為發(fā)薪日。

(二)甲乙雙方協(xié)商約定月基本工資

(三)雙方約定加班加點(diǎn)工資計(jì)發(fā)基數(shù)按月基本工資為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

五、社會(huì)保險(xiǎn)：

甲、乙雙方嚴(yán)格按照國(guó)家及地方有關(guān)社保方面的規(guī)定，參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。其中，依法應(yīng)由乙方繳納的部分，由乙方承擔(dān)。

六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)病危害防護(hù)：

(一)甲方對(duì)可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當(dāng)向乙方履行如實(shí)告知的義務(wù)，并對(duì)乙方進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止勞動(dòng)過程中的傷亡事故，減少職業(yè)病危害。

(二)甲方按照國(guó)家關(guān)于女職工、未成年工的特殊保護(hù)規(guī)定，對(duì)乙方提供保護(hù)。

七、勞動(dòng)合同終止、解除的條件和不得解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除勞動(dòng)合同：

1、乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的；

2、乙方患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作的，也不能從事由甲方另行安排工作的；

3、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的；

4、乙方失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方造成重大損害或給甲方造成5000元以上經(jīng)濟(jì)損失的；

5、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；

6、乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密給甲方造成損害的；

7、乙方兼任其他公司工作的；

8、乙方提供不真實(shí)人事資料的；

9、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更合同達(dá)成協(xié)議的；

10、其他根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律，行政法規(guī)的規(guī)定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動(dòng)合同：

(1)未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；

(2)甲方以暴力、威脅或非法限制人身自由強(qiáng)迫勞動(dòng)的；

(3)乙方提前三十日以書面形式提出辭職，移交正常工作并經(jīng)甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，勞動(dòng)合同終止：

(1)勞動(dòng)合同期滿的；

(2)乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的。

(4)甲方宣布解散的，或因門店經(jīng)營(yíng)不善、租賃合同解除、加盟商撤資、閉店或不可預(yù)定的天災(zāi)、事故導(dǎo)致門店無法繼續(xù)營(yíng)業(yè)的；

(四)有下列情形之一的，甲方不得終止或解除合同：

(1)職工因工負(fù)傷或患職業(yè)病在規(guī)定的醫(yī)療期間的；

(2)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，應(yīng)提前三十天以書面形式通知對(duì)方。

八、雙方協(xié)商一致，約定下列條款：

(一)由甲方出資對(duì)乙方進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并要求乙方履行服務(wù)期的，應(yīng)當(dāng)事前征得乙方同意，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

(二)未約定的按勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、爭(zhēng)議處理：

甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，可以協(xié)商解決。不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲、乙雙方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

十、其它事項(xiàng)：

(一)勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方戶籍所在地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知甲方后的三日內(nèi)書面告之甲方。否則，由此造成的法律后果由乙方承擔(dān)。

(二)本合同未盡事宜，均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，國(guó)家沒有規(guī)定的，通過雙方平等協(xié)商解決。

(三)本合同不得代簽和涂改。

(四)甲、乙雙方另行簽訂的《補(bǔ)充協(xié)議》作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅爾卡蘭奴門店員工行為管理規(guī)定》

十一、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字，蓋章后生效。

甲方蓋章：乙方簽名：

簽章日期：簽名日期：

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用三

甲方：

乙方：

甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同。

一、合同期限：

甲、乙雙方約定按有固定期限的勞動(dòng)合同自____年____月____日起至____年____月____日止。并約定試用期自____年____月____日起至____年____月____日止。

二、工作內(nèi)容：

(一)乙方同意根據(jù)甲方要求，經(jīng)過協(xié)商，從事營(yíng)業(yè)工作。甲方根據(jù)工作需要，按照合理誠(chéng)信原則，可依法變動(dòng)乙方的工作崗位。

(二)甲方安排乙方所從事的工作內(nèi)容及要求，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)基準(zhǔn)和甲方依法制訂的并已公示的規(guī)章制度。乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方安排的工作內(nèi)容及要求履行勞動(dòng)義務(wù)。

(三)

三、工作時(shí)間和休息休假：

甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，確認(rèn)工作時(shí)間執(zhí)行以下條款。

(一)a、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制

b、綜合計(jì)算工時(shí)工作制

c、不定時(shí)工作制。

(二)甲方嚴(yán)格遵守法定的工作時(shí)間，保證乙方的休息與身心健康，甲方確因工作需要安排乙方加班加點(diǎn)的，應(yīng)按照法律、法規(guī)規(guī)定安排補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資。

四、勞動(dòng)報(bào)酬：

甲方應(yīng)當(dāng)每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時(shí)間或依法簽訂勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，甲方向乙方支付的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

(一)甲方承諾每月23日為發(fā)薪日。

(二)甲乙雙方協(xié)商約定月基本工資

(三)雙方約定加班加點(diǎn)工資計(jì)發(fā)基數(shù)按月基本工資為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

五、社會(huì)保險(xiǎn)：

甲、乙雙方嚴(yán)格按照國(guó)家及地方有關(guān)社保方面的規(guī)定，參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。其中，依法應(yīng)由乙方繳納的部分，由乙方承擔(dān)。

六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)病危害防護(hù)：

(一)甲方對(duì)可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當(dāng)向乙方履行如實(shí)告知的義務(wù)，并對(duì)乙方進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止勞動(dòng)過程中的傷亡事故，減少職業(yè)病危害。

(二)甲方按照國(guó)家關(guān)于女職工、未成年工的特殊保護(hù)規(guī)定，對(duì)乙方提供保護(hù)。

七、勞動(dòng)合同終止、解除的條件和不得解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除勞動(dòng)合同：

1、乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、乙方患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作的，也不能從事由甲方另行安排工作的;

3、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的;

4、乙方失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方造成重大損害或給甲方造成5000元以上經(jīng)濟(jì)損失的;

5、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的;

6、乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密給甲方造成損害的;

7、乙方兼任其他公司工作的;

8、乙方提供不真實(shí)人事資料的;

9、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更合同達(dá)成協(xié)議的;

10、其他根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律，行政法規(guī)的規(guī)定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動(dòng)合同：

(1)未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的;

(2)甲方以暴力、威脅或非法限制人身自由強(qiáng)迫勞動(dòng)的;

(3)乙方提前三十日以書面形式提出辭職，移交正常工作并經(jīng)甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，勞動(dòng)合同終止：

(1)勞動(dòng)合同期滿的;

(2)乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的;

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的。

(4)甲方宣布解散的，或因門店經(jīng)營(yíng)不善、租賃合同解除、加盟商撤資、閉店或不可預(yù)定的天災(zāi)、事故導(dǎo)致門店無法繼續(xù)營(yíng)業(yè)的;

(四)有下列情形之一的，甲方不得終止或解除合同：

(1)職工因工負(fù)傷或患職業(yè)病在規(guī)定的醫(yī)療期間的;

(2)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，應(yīng)提前三十天以書面形式通知對(duì)方。

八、雙方協(xié)商一致，約定下列條款：

(一)由甲方出資對(duì)乙方進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并要求乙方履行服務(wù)期的，應(yīng)當(dāng)事前征得乙方同意，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

(二)未約定的按勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、爭(zhēng)議處理：

甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，可以協(xié)商解決。不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲、乙雙方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

十、其它事項(xiàng)：

(一)勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方戶籍所在地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知甲方后的三日內(nèi)書面告之甲方。否則，由此造成的法律后果由乙方承擔(dān)。

(二)本合同未盡事宜，均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，國(guó)家沒有規(guī)定的，通過雙方平等協(xié)商解決。

(三)本合同不得代簽和涂改。

(四)甲、乙雙方另行簽訂的《補(bǔ)充協(xié)議》作為本合同的`附件，與本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅爾卡蘭奴門店員工行為管理規(guī)定》

十一、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字，蓋章后生效。

甲方蓋章：

簽章日期：

乙方簽名：

簽名日期：

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用四

不知不覺在工商銀行的濱河西里儲(chǔ)蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會(huì)的經(jīng)歷同時(shí)也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時(shí)光一天天流逝，經(jīng)過所主任和前臺(tái)的哥哥姐姐們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐心講解，我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了一定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊!但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭(zhēng)，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺(tái)人員。

在與社會(huì)各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。比如說，對(duì)待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的;對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

雖然在儲(chǔ)蓄所里呆的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這里所學(xué)到的東西都是以前在書本上和學(xué)校里所無法學(xué)習(xí)和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。在所里所有人都對(duì)我很好，無論是主任、前臺(tái)辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司的哥哥姐姐們，他們對(duì)我就像一家人似的很親切很關(guān)心，無論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導(dǎo)，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會(huì)了包容一切，懂得了博愛與寬容。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，至今我對(duì)大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤，但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心，我每天堅(jiān)持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對(duì)待我所熱愛的工作，爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識(shí)，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無拘無束地玩耍生活。

而是要主動(dòng)承擔(dān)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān)，真正明白其實(shí)賺錢并不容易，當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當(dāng)困難。所以，這份寶貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財(cái)富，我想通過這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

通過這幾天的工作，我也深深體會(huì)到了現(xiàn)在老百姓的理財(cái)觀是越來越合理前衛(wèi)了，剛來這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門口等著銀行開門營(yíng)業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家知道銀行存貸款利息上調(diào)后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉(zhuǎn)存為另一筆，其實(shí)這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計(jì)算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦和時(shí)髦的理財(cái)觀念。

反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠(yuǎn)不明白掙錢的辛苦，這樣看來實(shí)在有些慚愧啊。不過從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)自己的見識(shí)和磨練自己的毅力，多接觸多認(rèn)識(shí)一些各個(gè)階層的人群，了解他們不同的消費(fèi)理財(cái)觀念，從他們身上學(xué)習(xí)到有價(jià)值的東西努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢?cái)富。

最后，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長(zhǎng)，你們的努力一定不會(huì)白費(fèi)，我會(huì)用百般熱情和萬分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，在接下來的時(shí)間里，我會(huì)繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!

我會(huì)永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切，它讓我真正學(xué)會(huì)成長(zhǎng)懂得了為人處事，希望這次實(shí)習(xí)能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學(xué)們也方便銀行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿成功!

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用五

積跬步至千里匯小流成江海 ——工行南山支行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展

近年來,中國(guó)工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構(gòu)建整體營(yíng)銷框架為主體，以高效的售后服務(wù)體系為后盾，圍繞目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)，打造以整合營(yíng)銷能力、售后服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務(wù)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)機(jī)制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點(diǎn)多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)熱點(diǎn)，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，人口迅速膨脹，為南山支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新目標(biāo)和新要求，南山支行充分意識(shí)到繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的擴(kuò)張物理網(wǎng)點(diǎn)和增加人力資源的方式來滿足業(yè)務(wù)的高速拓展是不現(xiàn)實(shí)的，只有推動(dòng)客戶分類經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡(jiǎn)單的數(shù)量增長(zhǎng)與粗放的規(guī)模增長(zhǎng)為高效益的集約式增長(zhǎng)才是唯一的出路。

電子銀行業(yè)務(wù)具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經(jīng)營(yíng)成本，又能滿足優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化需求、合理配置網(wǎng)點(diǎn)資源、提升支行經(jīng)營(yíng)效益的特點(diǎn)，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷售意識(shí)和銷售習(xí)慣，不斷滲透分類經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。

統(tǒng)一認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確定位

“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對(duì)客戶分類經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，自2004年起，南山支行通過召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、宣講會(huì)、研討會(huì)和組織培訓(xùn)活動(dòng)、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類經(jīng)營(yíng)的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊(duì)”的問題提升到“客戶分類經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務(wù)平臺(tái)和核心工具”，摒棄了為銷售而銷售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨(dú)的、被割裂的個(gè)體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)體系，作為高、中、低端客戶全方位的營(yíng)銷服務(wù)手段，納入到支行客戶分類經(jīng)營(yíng)的大格局中。

在市場(chǎng)細(xì)分和客戶分類經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)分層負(fù)責(zé)、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級(jí)支行行長(zhǎng)為首，結(jié)算、個(gè)人、對(duì)公分管行長(zhǎng)為主要成員的營(yíng)銷推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，定位于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推廣小組，以個(gè)人部、公司部?jī)蓚€(gè)市場(chǎng)部門執(zhí)行助理、二級(jí)支行正副行長(zhǎng)為主體，直接負(fù)責(zé)基層的組織推動(dòng)、營(yíng)銷指導(dǎo)和過程管理等工作。

在縱向上，從電子銀行專管員延伸到網(wǎng)點(diǎn)，建立了網(wǎng)點(diǎn)銷售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專管員的分層營(yíng)銷隊(duì)伍，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷柜員/結(jié)算柜員重在營(yíng)銷低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營(yíng)銷中、高端客戶，維護(hù)中端客戶；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重在營(yíng)銷高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專管員維護(hù)高端客戶。健全的組織體系有效改變了依靠少數(shù)人營(yíng)銷而形成的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良莠不齊的狀況，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)產(chǎn)品齊頭并進(jìn)的良性發(fā)展。

整體規(guī)劃系統(tǒng)推進(jìn)

第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來，隨著國(guó)內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的升級(jí)，我行數(shù)據(jù)集中帶來的網(wǎng)銀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（快捷安全的電子化結(jié)算網(wǎng)絡(luò)）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進(jìn)性和產(chǎn)品的多樣性沒有得到廣泛認(rèn)同，知名度和影響面不夠，“舊時(shí)王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領(lǐng)市場(chǎng)和推廣產(chǎn)品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速擴(kuò)張市場(chǎng)的策略，“跑馬圈地”，搶占市場(chǎng)份額和有利的市場(chǎng)位置，完成品牌傳播目標(biāo)。

第二階段是“破繭成蝶”階段。2005年末，在電子銀行市場(chǎng)迅速擴(kuò)張、電子用戶快速膨脹的情況下，電子渠道動(dòng)戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問題日益成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務(wù)推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的提升，重在提高電子銀行動(dòng)戶率，提升電子渠道交易量，擴(kuò)展功能使用，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。

第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過全員素質(zhì)的提高與專業(yè)部門、前后臺(tái)人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣個(gè)性化、高附加值的電子金融服務(wù)。根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)狀況、資金管理特點(diǎn)和金融服務(wù)需求，為客戶量身定制，提供個(gè)性化、全方位的金融服務(wù)方案，滿足中高端客戶在結(jié)算、融資和理財(cái)?shù)确矫娴膫€(gè)性化需求。

差別服務(wù)分類營(yíng)銷

南山支行結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境特征和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)客戶消費(fèi)心理和行為方式進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)客戶市場(chǎng)，針對(duì)不同類型的客戶群體推介和包裝相應(yīng)產(chǎn)品和功能，實(shí)現(xiàn)客戶定位與業(yè)務(wù)定位、客戶貢獻(xiàn)與資源配置的有機(jī)結(jié)合。在低端客戶中，對(duì)于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打?qū)娫掋y行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢、回單易、對(duì)賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對(duì)于個(gè)人低端客戶，重點(diǎn)推介個(gè)人電話銀行、atm、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。

在中高端客戶中，對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財(cái)務(wù)管理等增值功能；對(duì)于個(gè)人客戶，重點(diǎn)推薦個(gè)人網(wǎng)銀證書版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財(cái)及各類付費(fèi)增值服務(wù)功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

南山支行在電子銀行業(yè)務(wù)推廣過程中，“八仙過海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開展了形式多樣、成效顯著的營(yíng)銷活動(dòng)。

為了充分發(fā)揮基層柜員獨(dú)特的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，支行在全行開展了“多說一句話”活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點(diǎn)柜員埋頭受理、機(jī)械操作的局面，引導(dǎo)柜員在受理業(yè)務(wù)的同時(shí)，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)客戶，客戶經(jīng)理發(fā)展客戶，網(wǎng)點(diǎn)與市場(chǎng)部門相互支撐、相互協(xié)作的營(yíng)銷局面。 二是組合營(yíng)銷。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動(dòng)支行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。對(duì)于個(gè)人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的atm、自助終端、電話銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的“7×24系列產(chǎn)品”；對(duì)于個(gè)人中高端客戶，支行主推個(gè)人網(wǎng)銀證書版＋余額變動(dòng)提醒服務(wù)＋貸記卡＋理財(cái)產(chǎn)品＋個(gè)貸按揭等產(chǎn)品套餐；對(duì)于對(duì)公低端客戶，推廣對(duì)公電話銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務(wù)；對(duì)于對(duì)公中高端客戶，主推企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版＋貸款業(yè)務(wù)＋國(guó)際結(jié)算＋資金理財(cái)?shù)染C合一攬子服務(wù)。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶結(jié)算、資金、管理等需求，延伸了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)，打造了集金融交易、代理銷售、理財(cái)服務(wù)、電子商務(wù)和營(yíng)銷推介于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

作為一種事半功倍的營(yíng)銷形式，幾年來，南山支行不遺余力地推動(dòng)批量營(yíng)銷工作。一方面，支行利用推介會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)與客戶的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價(jià)值，推介電子銀行的強(qiáng)大功能和可靠的安全保障，進(jìn)行批量營(yíng)銷；另一方面，支行實(shí)行“走出去”策略，深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，開展面對(duì)面的宣傳演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、安全保障和使用方法，提高客戶的認(rèn)知度。

隊(duì)伍培養(yǎng)核心提升

員工是組織的核心價(jià)值，是競(jìng)爭(zhēng)力提升的決定因素。南山支行高度重視對(duì)員工進(jìn)行電子銀行培訓(xùn)，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍。幾年來，支行持續(xù)不斷地對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷柜員、一般柜員等營(yíng)銷群體進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，采用“集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、課后作業(yè)、動(dòng)態(tài)考試”的培訓(xùn)模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務(wù)操作流程——實(shí)踐操作，緊扣柜面業(yè)務(wù)受理流程，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專管員，進(jìn)行電子銀行與經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到電子銀行對(duì)柜面業(yè)務(wù)的拉動(dòng)、互補(bǔ)和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶的推廣應(yīng)用能力。二是對(duì)客戶經(jīng)理、營(yíng)銷柜員，重點(diǎn)培訓(xùn)電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來的核心價(jià)值，提高其營(yíng)銷技巧和操作技能，提高個(gè)性化、差異化服務(wù)水平，總結(jié)典型案例及發(fā)現(xiàn)問題快速反映的能力。三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般柜員，重點(diǎn)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓(xùn)，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，向營(yíng)銷柜員有效輸送客戶。

業(yè)務(wù)推廣成效顯著 經(jīng)過兩年多的摸索和實(shí)踐，南山支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點(diǎn)客戶分流工作成效顯著，客戶分類經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)效果彰顯。

2003年底，支行電子銀行客戶4.43萬戶，截至2006年底，已達(dá)到20.64萬戶，在3年的時(shí)間增長(zhǎng)了3.7倍；2003年底，支行電子銀行交易15.2萬筆、交易金額52億元，到2006年底，已實(shí)現(xiàn)交易52.5萬筆、231.6億元，較2003年全年分別增長(zhǎng)245％、346％。

支行電子銀行業(yè)務(wù)推廣以“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式，使員工的銷售意識(shí)與銷售習(xí)慣在不知不覺中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷售的陳舊觀念，使客戶分類經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動(dòng)，由行動(dòng)轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，最終形成支行的一種營(yíng)銷文化，并深入了人心。

支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶，提升了中高端客戶的滿意度、忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度，使網(wǎng)點(diǎn)資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務(wù)處理壓力大、管理人員無暇分身，網(wǎng)點(diǎn)粗線條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面實(shí)施崗位職責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險(xiǎn)控制流程化管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)做到業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，大大強(qiáng)化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力?！?/p>

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用六

甲方：

乙方：

甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同。

一、合同期限：

甲、乙雙方約定按有固定期限的勞動(dòng)合同自____年____月____日起至____年____月____日止。并約定試用期自____年____月____日起至____年____月____日止。

二、工作內(nèi)容：

(一)乙方同意根據(jù)甲方要求，經(jīng)過協(xié)商，從事營(yíng)業(yè)工作。甲方根據(jù)工作需要，按照合理誠(chéng)信原則，可依法變動(dòng)乙方的工作崗位。

(二)甲方安排乙方所從事的工作內(nèi)容及要求，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)基準(zhǔn)和甲方依法制訂的并已公示的規(guī)章制度。乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方安排的工作內(nèi)容及要求履行勞動(dòng)義務(wù)。

(三)

三、工作時(shí)間和休息休假：

甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，確認(rèn)工作時(shí)間執(zhí)行以下條款。

(一)a、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制

b、綜合計(jì)算工時(shí)工作制

c、不定時(shí)工作制。

(二)甲方嚴(yán)格遵守法定的工作時(shí)間，保證乙方的休息與身心健康，甲方確因工作需要安排乙方加班加點(diǎn)的，應(yīng)按照法律、法規(guī)規(guī)定安排補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資。

四、勞動(dòng)報(bào)酬：

甲方應(yīng)當(dāng)每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時(shí)間或依法簽訂勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，甲方向乙方支付的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

(一)甲方承諾每月23日為發(fā)薪日。

(二)甲乙雙方協(xié)商約定月基本工資

(三)雙方約定加班加點(diǎn)工資計(jì)發(fā)基數(shù)按月基本工資為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

五、社會(huì)保險(xiǎn)：

甲、乙雙方嚴(yán)格按照國(guó)家及地方有關(guān)社保方面的規(guī)定，參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。其中，依法應(yīng)由乙方繳納的部分，由乙方承擔(dān)。

六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)病危害防護(hù)：

(一)甲方對(duì)可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當(dāng)向乙方履行如實(shí)告知的義務(wù)，并對(duì)乙方進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止勞動(dòng)過程中的傷亡事故，減少職業(yè)病危害。

(二)甲方按照國(guó)家關(guān)于女職工、未成年工的特殊保護(hù)規(guī)定，對(duì)乙方提供保護(hù)。

七、勞動(dòng)合同終止、解除的條件和不得解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除勞動(dòng)合同：

1、乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、乙方患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作的，也不能從事由甲方另行安排工作的;

3、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的;

4、乙方失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方造成重大損害或給甲方造成5000元以上經(jīng)濟(jì)損失的;

5、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的;

6、乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密給甲方造成損害的;

7、乙方兼任其他公司工作的;

8、乙方提供不真實(shí)人事資料的;

9、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更合同達(dá)成協(xié)議的;

10、其他根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律，行政法規(guī)的規(guī)定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動(dòng)合同：

(1)未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的;

(2)甲方以暴力、威脅或非法限制人身自由強(qiáng)迫勞動(dòng)的;

(3)乙方提前三十日以書面形式提出辭職，移交正常工作并經(jīng)甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，勞動(dòng)合同終止：

(1)勞動(dòng)合同期滿的;

(2)乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的;

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的。

(4)甲方宣布解散的，或因門店經(jīng)營(yíng)不善、租賃合同解除、加盟商撤資、閉店或不可預(yù)定的天災(zāi)、事故導(dǎo)致門店無法繼續(xù)營(yíng)業(yè)的;

(四)有下列情形之一的，甲方不得終止或解除合同：

(1)職工因工負(fù)傷或患職業(yè)病在規(guī)定的醫(yī)療期間的;

(2)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，應(yīng)提前三十天以書面形式通知對(duì)方。

八、雙方協(xié)商一致，約定下列條款：

(一)由甲方出資對(duì)乙方進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并要求乙方履行服務(wù)期的，應(yīng)當(dāng)事前征得乙方同意，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

(二)未約定的按勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、爭(zhēng)議處理：

甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，可以協(xié)商解決。不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲、乙雙方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

十、其它事項(xiàng)：

(一)勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方戶籍所在地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知甲方后的三日內(nèi)書面告之甲方。否則，由此造成的法律后果由乙方承擔(dān)。

(二)本合同未盡事宜，均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，國(guó)家沒有規(guī)定的，通過雙方平等協(xié)商解決。

(三)本合同不得代簽和涂改。

(四)甲、乙雙方另行簽訂的《補(bǔ)充協(xié)議》作為本合同的`附件，與本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅爾卡蘭奴門店員工行為管理規(guī)定》

十一、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字，蓋章后生效。

甲方蓋章：

簽章日期：

乙方簽名：

簽名日期：

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用七

1、希望年輕人能沉下心來認(rèn)真做事，虛心學(xué)習(xí)，早日成為公司的骨干，為國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化做貢獻(xiàn)。

2、恭賀你即將進(jìn)入夢(mèng)寐以求的大學(xué)，你是那雛鷹終于展開了雄翅，翱翔于藍(lán)天，你是那花朵終于綻放了花瓣，散發(fā)出香味，你是那果樹終于結(jié)出了果實(shí)，在秋天收獲!祝你新的大學(xué)生活，有新的目標(biāo)，新的成果!今日同窗分手，說一聲：珍重。明朝校友相逢，賀一句，成功。

3、一個(gè)有才能的人追求的目標(biāo)遠(yuǎn)大，就必須有所等待；，要干的事業(yè)偉大，就必須有所忍耐。

4、四季好景盡在春，春風(fēng)春雨春意深，好運(yùn)幸運(yùn)滿乾坤，合作道路情意真，為你打開協(xié)助門，共同澆注事業(yè)根，愿你事業(yè)有成，萬事皆順。

5、經(jīng)常想想自身的優(yōu)勢(shì)，了解自己才是最寶貴的知識(shí)，看準(zhǔn)目標(biāo)并且努力堅(jiān)持，關(guān)鍵地方要好好把持，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。

6、剛開始進(jìn)入職場(chǎng)，最不好打交道的就是客戶。對(duì)于新人，客戶往往都是不滿意的。但是對(duì)于你而言，不滿意客戶身上可以學(xué)習(xí)的往往也是最多的。

7、您今天所取得的成績(jī)，是您實(shí)力的作證，祝賀您又一次勝利，我期待著再次給您發(fā)這條短信，祝你升遷事事如意！

8、從今天起，你們已成為我們的成員，你們是注入公司的新鮮血液，你們也是公司的未來。希望你們能與這個(gè)大家庭的每位成員互相尊重，相互理解、相互學(xué)習(xí)。在這里，公司各項(xiàng)培訓(xùn)也不斷推進(jìn)，無論是什么崗位，都享有平等的晉升機(jī)會(huì)。

9、前程似錦，美夢(mèng)成真。

10、筆前進(jìn)，筆后退。不戀頂峰的人更可貴；筆逆境，筆順境。逆境是熔爐；筆付出，筆收獲。失去的不定不美麗；筆朋友，筆對(duì)手。對(duì)手是走向成功的陪練；筆前半生，筆后半生。早安，朋友！

11、福氣東來，鴻運(yùn)通天！否極泰來時(shí)，重伸鯤鵬之志，惜時(shí)勤業(yè)中，展君無限風(fēng)采。恭祝你步步高升，事業(yè)更輝煌！

12、希望你們以空杯的心態(tài)、虛心的向每一位講師學(xué)習(xí)，為未來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

13、假如你知道你的詳細(xì)的目的地，而且向它邁出了第一步，你便走上了成功之路！用小步而不是邁大步越過一個(gè)個(gè)障礙，你就會(huì)走向成功的巔峰。祝上班順利，事業(yè)成功！

14、高調(diào)做事，低調(diào)做人；做事先做人，知恩先感恩。工作上要一絲不茍，容不得半點(diǎn)含糊。做人方面要大事不糊涂，小事糊涂，不必斤斤計(jì)較。

15、新員工在新入職時(shí)應(yīng)遵守職業(yè)承諾，應(yīng)該是勤奮好學(xué)，努力鉆研，因?yàn)樾聠T工進(jìn)入新的崗位，面對(duì)新的環(huán)境，新的工作，應(yīng)首先熟悉一下新工作，學(xué)習(xí)掌握好新的技能，虛心向老員工請(qǐng)教，發(fā)揚(yáng)他們優(yōu)良的品德，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)前進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮自己能量。

16、希望你們能好好努力！腳踏實(shí)地。用所學(xué)知識(shí)回報(bào)社會(huì)

17、克服節(jié)后綜合癥，第一，遺忘節(jié)日狀態(tài)；第二，自信面對(duì)工作挑戰(zhàn)，第三，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，三步到位，開心工作，創(chuàng)造奇跡。

18、貪睡一分鐘，浪費(fèi)十年功；貪睡一分鐘，早餐只剩蔥；貪睡一分鐘，打車還誤工；貪睡一分鐘，獎(jiǎng)金充了公。撥快鬧鐘五分鐘，從此不會(huì)再誤工。祝愿朋友早早起，神清氣爽樂融融。祝你工作順利！

19、生活如意，事業(yè)高升。

20、新的工作新的啟程，新的路程心的奮發(fā)，離開校園的象牙塔生活，踏入職場(chǎng)，第一天上班，懷著謙遜的態(tài)度，帶上愉悅的心情，努力奮斗吧。

21、鵬程萬里，萬古長(zhǎng)青。

22、人恒敬之。尊重別人，才能讓別人尊重你。尊重你的上司，你的同事，你的下級(jí)，你才會(huì)有好的人緣。

23、我無法組織太陽下山，也無法組織星星黯淡，，更無法組織月圓圓缺。

24、風(fēng)，不一定吹過最美，花，不一定開時(shí)最美，雪，不一定融時(shí)最美，月，不一定圓時(shí)更美，現(xiàn)在，你一定是最美，工作不忘浪漫，祝你工作愉快。

25、一切就這么來得容易，不是不想，不是不喜歡，是人生早就天注定；要想成功，就得有新的發(fā)展，去舊迎新迎未來，新的開始，新的未來；朋友，恭祝你輕松找到好工作，愿你開心迎未來。

26、萬事如意，百尺竿頭。

27、送你一艘船，愿你一帆風(fēng)順；送你一架梯，愿你平步青云；送你一盞燈，愿你前途光明；最后送你一顆祝福心，愿你節(jié)節(jié)高升。

28、人做好事好運(yùn)來，能升就行，錢不再多，能漲就好，斯是祝賀，維吾情真，事業(yè)上成功歡樂入心間。

29、祝您工作順利，心想事成。

30、祝新同事早日容入公司，工作開心。

31、你的關(guān)心讓我溫暖，你的幫助讓我成長(zhǎng)，你所做的一切讓我感動(dòng)。因?yàn)槟悖也辉賾峙戮o張忙碌的工作，你是我最好的工作伙伴！祝你前程似錦，工作順心！

32、所以公司為每一位新員工安排一名全職導(dǎo)師，使你們能夠更快、更好的適應(yīng)新環(huán)境，了解公司組織架構(gòu)、工作流程、相關(guān)產(chǎn)品等，導(dǎo)師就是你們身邊的一本“活字典”，期待你們的隨時(shí)翻閱。

33、對(duì)待事業(yè)，要得寸進(jìn)尺，才能事業(yè)有成；對(duì)待感情，要粗中有細(xì)，才能和和美美；對(duì)待生活，要不論短長(zhǎng)，才能無憂無慮。祝你一生順利！

34、人生需要奮斗，成功在于勤奮，每一份付出都將結(jié)出碩果，每一次努力都會(huì)與成功更進(jìn)一步！恭喜兄弟又升啦！

35、面對(duì)困難，微笑含著勇敢；面對(duì)挫折，微笑帶著自信；面對(duì)誤解，微笑露出寬容；面對(duì)冷漠，微笑洋溢熱情；面對(duì)愛情，微笑代表真心。愿你微笑面對(duì)人生。

36、今天你們加入了建沒位廣施工行列，向你們表示熱烈歡迎。施工單位是建設(shè)單位，工作很辛苦很累，希望你們把這里當(dāng)成家，要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，努力工作，要注意安全，樹立安全第一，生產(chǎn)弟二的理念，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同把我單位搞好

37、祝賀你們從今天起，正式成為結(jié)構(gòu)公司的一員，你們的到來為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)注入了新的活力，也為這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來新的精神和理念。作為新員工，對(duì)公司工作環(huán)境、工作流程陌生是困擾你們?nèi)肼毘跗诘淖畲罄щy。

38、上班的道路，灑下汗水的澆注，下班的腳步，踏動(dòng)拼搏的投入，工作別太累太苦，自己把自己愛、把自己關(guān)注，祝你工作快樂、人生幸福。

39、帶上信心，攜著開心，第一天上班心情舒心；保持快樂，煩惱閃躲，開開心心上班好過。第一天上班，祝你心情好，工作順，同事關(guān)系升溫蹭蹭蹭。

40、只要你抓住并珍惜生活賜予你的每一個(gè)機(jī)遇，并且為之努力奮斗，那么無論成就大小，你都應(yīng)當(dāng)無憾。

41、身材順，魅力十足人見人愛！思想順，足智多謀預(yù)見未來！事業(yè)順，左右逢源吉星高照！

42、人生挫折不稀有，用心品評(píng)才對(duì)頭。萬事如意是夢(mèng)幻，日逢好運(yùn)是偶然。笑看生平不順事，反省失敗鑄敏智。人無失敗不成事，學(xué)習(xí)逆境是真理。

43、工作累了送你一瓶營(yíng)養(yǎng)快線，愿你精精神神輕輕松松；工作悶了送你杯甜橙，甜甜你心寬寬你情，愿你永遠(yuǎn)有個(gè)好心情。祝你天天開心日日高薪。

44、吉星高照，恭喜發(fā)財(cái)。

45、祝君升職加薪拿獎(jiǎng)金，火旺人氣交好運(yùn)，平安健康美好臨，快樂幸福吉祥品，萬事如意皆開心，展無限風(fēng)采步步升！

46、困難只能嚇倒懦夫懶漢，而勝利永遠(yuǎn)屬于敢于攀登科學(xué)高峰的人。

47、做事心情不浮躁，上班沒事別遲到，一份工作做得好，用心其實(shí)很重要，職場(chǎng)人生要看高，發(fā)憤圖強(qiáng)是絕招，也許現(xiàn)在有點(diǎn)糟，前途還是正走高，祝工作順心。

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用八

甲方：

乙方：

甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本合同。

一、合同期限：

甲、乙雙方約定按有固定期限的勞動(dòng)合同自____年____月____日起至____年____月____日止。并約定試用期自____年____月____日起至____年____月____日止。

二、工作內(nèi)容：

(一)乙方同意根據(jù)甲方要求，經(jīng)過協(xié)商，從事營(yíng)業(yè)工作。甲方根據(jù)工作需要，按照合理誠(chéng)信原則，可依法變動(dòng)乙方的工作崗位。

(二)甲方安排乙方所從事的工作內(nèi)容及要求，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)基準(zhǔn)和甲方依法制訂的并已公示的規(guī)章制度。乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方安排的工作內(nèi)容及要求履行勞動(dòng)義務(wù)。

(三)

三、工作時(shí)間和休息休假：

甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，確認(rèn)工作時(shí)間執(zhí)行以下條款。

(一)a、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制

b、綜合計(jì)算工時(shí)工作制

c、不定時(shí)工作制。

(二)甲方嚴(yán)格遵守法定的工作時(shí)間，保證乙方的休息與身心健康，甲方確因工作需要安排乙方加班加點(diǎn)的，應(yīng)按照法律、法規(guī)規(guī)定安排補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資。

四、勞動(dòng)報(bào)酬：

甲方應(yīng)當(dāng)每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時(shí)間或依法簽訂勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，甲方向乙方支付的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

(一)甲方承諾每月23日為發(fā)薪日。

(二)甲乙雙方協(xié)商約定月基本工資

(三)雙方約定加班加點(diǎn)工資計(jì)發(fā)基數(shù)按月基本工資為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

五、社會(huì)保險(xiǎn)：

甲、乙雙方嚴(yán)格按照國(guó)家及地方有關(guān)社保方面的規(guī)定，參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。其中，依法應(yīng)由乙方繳納的部分，由乙方承擔(dān)。

六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)病危害防護(hù)：

(一)甲方對(duì)可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當(dāng)向乙方履行如實(shí)告知的義務(wù)，并對(duì)乙方進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止勞動(dòng)過程中的傷亡事故，減少職業(yè)病危害。

(二)甲方按照國(guó)家關(guān)于女職工、未成年工的特殊保護(hù)規(guī)定，對(duì)乙方提供保護(hù)。

七、勞動(dòng)合同終止、解除的條件和不得解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：

(一)有下列情形之一者，甲方可以解除勞動(dòng)合同：

1、乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、乙方患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作的，也不能從事由甲方另行安排工作的;

3、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的;

4、乙方失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方造成重大損害或給甲方造成5000元以上經(jīng)濟(jì)損失的;

5、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的;

6、乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密給甲方造成損害的;

7、乙方兼任其他公司工作的;

8、乙方提供不真實(shí)人事資料的;

9、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更合同達(dá)成協(xié)議的;

10、其他根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律，行政法規(guī)的規(guī)定可解除的。

(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動(dòng)合同：

(1)未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的;

(2)甲方以暴力、威脅或非法限制人身自由強(qiáng)迫勞動(dòng)的;

(3)乙方提前三十日以書面形式提出辭職，移交正常工作并經(jīng)甲方同意的。

(三)有下列情形之一者，勞動(dòng)合同終止：

(1)勞動(dòng)合同期滿的;

(2)乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的;

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的。

(4)甲方宣布解散的，或因門店經(jīng)營(yíng)不善、租賃合同解除、加盟商撤資、閉店或不可預(yù)定的天災(zāi)、事故導(dǎo)致門店無法繼續(xù)營(yíng)業(yè)的;

(四)有下列情形之一的，甲方不得終止或解除合同：

(1)職工因工負(fù)傷或患職業(yè)病在規(guī)定的醫(yī)療期間的;

(2)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(五)甲、乙任何一方提出解除合同，應(yīng)提前三十天以書面形式通知對(duì)方。

八、雙方協(xié)商一致，約定下列條款：

(一)由甲方出資對(duì)乙方進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并要求乙方履行服務(wù)期的，應(yīng)當(dāng)事前征得乙方同意，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

(二)未約定的按勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、爭(zhēng)議處理：

甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，可以協(xié)商解決。不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲、乙雙方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

十、其它事項(xiàng)：

(一)勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方戶籍所在地址、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式等發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知甲方后的三日內(nèi)書面告之甲方。否則，由此造成的法律后果由乙方承擔(dān)。

(二)本合同未盡事宜，均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，國(guó)家沒有規(guī)定的，通過雙方平等協(xié)商解決。

(三)本合同不得代簽和涂改。

(四)甲、乙雙方另行簽訂的《補(bǔ)充協(xié)議》作為本合同的`附件，與本合同具有同等效力。

(五)本合同附件包括：《梅爾卡蘭奴門店員工行為管理規(guī)定》

十一、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字，蓋章后生效。

甲方蓋章：

簽章日期：

乙方簽名：

簽名日期：

關(guān)于工行入職半年心得體會(huì)實(shí)用九

電子銀行企業(yè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

a

）

a．1年

b．2年

c．3年

d．4年

d ）

a．15元/筆

b．20元/筆

c．50元/筆

d．按金額的0．02‰,最高不超過200元

（ d ）

a．50筆

b．100筆

c．200筆

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日明細(xì)沒有筆數(shù)限制．

a ）a．集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥

b．集團(tuán)總部與分之機(jī)構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機(jī)構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 c．分支機(jī)構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥

d．集團(tuán)總部與集團(tuán)外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥

a ）作為電子付款指令的核算憑證。

a．

資金匯劃補(bǔ)充憑證

b．收費(fèi)憑證

c．特種轉(zhuǎn)賬憑證

d．特殊業(yè)務(wù)憑證

a a．511043電子銀行個(gè)人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算 b．511059 電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算 c．511064電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)收入科目核算

） d．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算

b ）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證在有效期內(nèi)，申請(qǐng)表與經(jīng)營(yíng)許可證中企業(yè)名稱一致。

a．保險(xiǎn)公司

b．境內(nèi)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司除外）

c．外貿(mào)企業(yè)

d．外資企業(yè)

d ）

a．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議

b．委托收款協(xié)議

c．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

d．中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議

c ）錄入卡號(hào)與其結(jié)算賬戶建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站

b．銀行在cite系統(tǒng)

c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)

d．銀行在wms系統(tǒng)

b

）個(gè)工作日仍未予以授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過開戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系集團(tuán)客戶總部督促分支機(jī)構(gòu)授權(quán)。

a．5

b．10

c．15

d．30

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 b．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點(diǎn)通過電話或者電子郵件通知 c．開戶網(wǎng)點(diǎn)送交的“客戶證書領(lǐng)取單” d．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過15天

c ）交給客戶。 a．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 c．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單

d．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

d

）。

a．申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請(qǐng)帳戶的銀行預(yù)留印鑒一致 b．主申請(qǐng)賬戶賬號(hào)、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 c．申請(qǐng)材料完整、有效

d．如注冊(cè)的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權(quán)限

a ）

a．個(gè)人繳費(fèi)客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》

b．繳費(fèi)客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理與個(gè)人繳費(fèi)客戶和收費(fèi)客戶簽訂三方協(xié)議

c．繳費(fèi)客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人繳費(fèi)客戶向我行提交《個(gè)人劃款授權(quán)書》

d．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶的申請(qǐng)，經(jīng)辦員應(yīng)核對(duì)繳費(fèi)客戶身份證件和繳費(fèi)賬戶戶名為同一人，驗(yàn)證客戶繳費(fèi)賬戶密碼，保證繳費(fèi)賬戶為其本人所有

采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ a ） a．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)

b．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) c．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令

d．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)

c ）

a．5元/筆

b．10元/筆

c．15元/筆

d．20元/筆

（a ）

a．1元/筆 b．5.5元/筆 c．10元/筆d．20元/筆

（ a ）

a．7*24（每周7天每天24小時(shí)）

b．早9：00到晚5：00 c．早8：30到晚5：30

d．晚5：00到早9：00

c ）

a．企業(yè)客戶應(yīng)填寫《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表》辦理證書掛失業(yè)務(wù)。

b．開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該審核申請(qǐng)材料的印鑒與主申請(qǐng)賬戶的銀行預(yù)留印鑒是否相符。 c．經(jīng)辦柜員通過主機(jī)系統(tǒng)收取證書掛失費(fèi),計(jì)入511064科目核算，并在《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請(qǐng)表》上注明“已收費(fèi)”

d．特殊情況下，申請(qǐng)表不能當(dāng)時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)通過notes、傳真等方式將詳細(xì)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)立即凍結(jié)證書，申請(qǐng)表應(yīng)于次日送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)。

c ）。

a．營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件 b．《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》

c．《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》及相應(yīng)附表 d．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

b ）負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

a．開戶網(wǎng)點(diǎn)

b．打印代理網(wǎng)點(diǎn)c．證書代理網(wǎng)點(diǎn) d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)

c）負(fù)責(zé)與企業(yè)簽署《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。

a．一級(jí)分行或直屬分行

b．二級(jí)分 c．開戶行 d．城市行

c

） a．1周

b．10個(gè)工作日 c．1個(gè)月 d．半年

c ）。

a《空白重要憑證登記薄》

b《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》

c《憑證（資料）交接登記本》

d《空白電子銀行客戶證書登記薄》

d ）可以解決。 a.帳戶管理

b.網(wǎng)上結(jié)算

c.集團(tuán)理財(cái)

d.收費(fèi)站

d ）認(rèn)證機(jī)制。

a.單位代碼證

b.營(yíng)業(yè)執(zhí)照.

c.稅務(wù)登記證

d.客戶證書

），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

a.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

b.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》 c.《信用證查詢授權(quán)書》

a企業(yè)電話銀行

b.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版

c.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

a.1年

b.2年

c.3年

d.4年

（ abcd ）

a．基金業(yè)務(wù)b．國(guó)債買賣c．通知存款 d．協(xié)定存款 e.定期一本通 31.b2b在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ ab ）

a．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè) b．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè) c．所有的網(wǎng)站

為了可以有效避免資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財(cái)務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對(duì)該企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項(xiàng)功能重點(diǎn)切入？ （ a,b, ）

a．集團(tuán)理財(cái)功能 b．貴賓室功能c．收費(fèi)站功能

d．投資理財(cái)功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（abc）

a．現(xiàn)金預(yù)約

b．查閱票證預(yù)約

c．特殊預(yù)約

d．股票預(yù)約 34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ bcd ）

a．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶證書及密碼信封入保險(xiǎn)柜（箱）分人保管 c．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 d．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)填制表外收入傳票，貸記820099科目。

a、c ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 a．客戶加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符 b．領(lǐng)取人是否簽字

c．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 d．是否在客戶申請(qǐng)后7日內(nèi)領(lǐng)取

cd ）

a．網(wǎng)上通知存款證實(shí)書為虛擬證實(shí)書，證實(shí)書號(hào)碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號(hào)

b．客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點(diǎn)柜員還須通過主機(jī)系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號(hào)，并指導(dǎo)客戶將賬號(hào)填寫在申請(qǐng)表上。

c．網(wǎng)上開立的通知存款支取時(shí)，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。 d．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯(cuò)次數(shù)限制情況是正確的？（ab ）

a．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍

b．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制

c．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍

d．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點(diǎn)：（ abcd ） a．適用范圍廣

b．實(shí)現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理

c．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要 d．便于事后進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ abcd ）。

a．客戶注冊(cè)b．注冊(cè)信息變更c(diǎn)．證書管理d．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊(cè)方式有（ ac ） a．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊(cè) b．銀行在cite系統(tǒng)為客戶注冊(cè) c．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊(cè) d．銀行在wms系統(tǒng)為客戶注冊(cè)

ac ）。

a．銀行承兌匯票

b．單位定期存單 c．商業(yè)承兌匯票

d．單位現(xiàn)金支票

abcd ）

a．開戶網(wǎng)點(diǎn) b．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)c． 證書代理網(wǎng)點(diǎn) d．打印代理網(wǎng)點(diǎn) 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ abcd ）

a.客戶賬務(wù)提醒

b．預(yù)約服務(wù)c．自動(dòng)收款 d．企業(yè)財(cái)務(wù)室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機(jī)構(gòu)分為（ ab ）

a．一般客戶 b.集團(tuán)客戶c.優(yōu)質(zhì)客戶 d.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶證書有（abcd）

a．普通卡證書 b．銀卡證書

c．金卡證書

d．usbkey證書 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ abc ） a．銀卡證書

b．usbkey證書

c．磁盤證書 d．帶ic芯片的理財(cái)金賬戶卡 47.支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（abcd） a．引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品

b．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、變更、注銷等事項(xiàng) c．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費(fèi)用 d．做好售后服務(wù)等工作

a)名打印柜員和(a)名打印審核柜員 a.2

b.3

c.1

d.4 49.（a、b）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 a.打印柜員

b.打印審核員

c.網(wǎng)銀制證柜員

d.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)室向個(gè)人帳戶按用途可以發(fā)放( abde )等費(fèi)用。 a.工資 b獎(jiǎng)金 c借款 d勞務(wù)費(fèi) e報(bào)銷

f加班費(fèi) 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費(fèi)站”的特點(diǎn)（abde）。

a.收費(fèi)跨地區(qū)

b.結(jié)算自動(dòng)化

c.操作有紙化

d.管理高效化

e.繳費(fèi)更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（acd）。 a．與internet安全隔離

b.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 c.網(wǎng)絡(luò)安全檢查

d.審計(jì)與監(jiān)控

a.客戶身份認(rèn)證 b.信息加密傳輸 c.數(shù)字簽名 d.交易審計(jì) e.客戶交易的可重復(fù)性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點(diǎn)（acde）.a.鎖定企業(yè)

b.賬務(wù)信息銀企不同步

c.個(gè)性化服務(wù)

d.操作簡(jiǎn)易、提高效率

e.安全放心

a.服務(wù)費(fèi)，b.交易費(fèi)，c.工本費(fèi)，d.協(xié)議費(fèi)，e.其他費(fèi)用,f.匯費(fèi)

a.b2b特約網(wǎng)站, b.b2c特約網(wǎng)站, c.c2c特約網(wǎng)站

d.分銷型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（abcde）

a.凍結(jié),b.解凍,c.功能變更 d.密碼重置

e.信息修改

f.制證

）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。

a：因特網(wǎng)b：計(jì)算機(jī)c：內(nèi)網(wǎng)d：局域網(wǎng)

|a

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 60、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)（

），直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。

a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要

|b 6

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準(zhǔn)

|c.6

）位非對(duì)稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 6

）的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費(fèi)200元，證書工本費(fèi)85元。 a：無償服務(wù)

b：有償服務(wù)

|b 6

）以前收到的聯(lián)機(jī)指令必須于當(dāng)天處理完畢，工作日在這個(gè)時(shí)間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機(jī)指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。 a：17:00 b：11:00 c：13:00

|a 6

）。

a：授權(quán)b：允許c：同意

| a 6

）。

a：《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》b：《個(gè)人劃款授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|a 6

）和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

a：賬戶管理b：賬戶余額查詢c：賬戶歷史明細(xì)查詢

|a 6

）元。

a：100

b：200

c：300

|b 6

），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|a 70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費(fèi)客戶的（

）

a：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》b：《信用證查詢授權(quán)書》c：《劃款授權(quán)書》

|c 7

）打印一次落地指令。

a：二小時(shí)b：一小時(shí)c：三小時(shí)

|b 7

）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。

a：基本賬戶b：牡丹商務(wù)卡c：一般結(jié)算賬戶

|b 7

）開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財(cái)務(wù)室。

a：不能同時(shí)b：可同時(shí)c：最后可以

|b 7

指定收款賬戶（

）是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶賬戶或 集團(tuán)外常用賬戶。

a：不可以b：可以c：可能可以

|b 7

）雙人傳遞、分別保管，未能及時(shí)發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險(xiǎn)柜（箱）保管。

a：不可以b：可以c：必須

|c 7

）未發(fā)放的客戶證書，在確認(rèn)客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。

a：三個(gè)月b：二個(gè)月c：一個(gè)月

|c 7

）。

a： b2c b： b2b c：貴賓室

d：收費(fèi)站

e：銀企互聯(lián)|c 7

）。|a：一張

b：二張

c：三張

d：視情況而定|d 7

）。

a：名稱.地區(qū)號(hào) b： 地區(qū)號(hào).名稱.

|a 80、申請(qǐng)注冊(cè)專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（

）。

a：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 b：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表》

|a 8

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行

|a 8

）。

a：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 b：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

|a 8

）帳戶。

a：正余額帳戶b：負(fù)余額帳戶c：零余額帳戶|c

）等業(yè)務(wù)。

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學(xué)費(fèi)d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 8

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請(qǐng)表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 8

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)商

|abc 8

）。a：在工商行政管理部門注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 b：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書

d：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件icp經(jīng)營(yíng)許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊(cè)證書》及復(fù)印 f：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 8

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 8

）

a、靈通卡

b、國(guó)際卡 c、e卡 d、理財(cái)金帳戶卡

|abcd 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)（

）即可。

a：批量指令文件b：word 文件c：文本文件d：電子表格

|a 9

），直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。

a：需要手工輸入b：無需手工輸入c：任何都不需要

|b 9

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

a：錄入b：查看c：審核和批準(zhǔn)

|c.9

）位非對(duì)稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

a：1042 b：1024 c：1028 d：1082

|b 9

）打印一次落地指令。

a：二小時(shí)b：一小時(shí)c：三小時(shí)

|b 9

）。|a：一張張

d：視情況而定|d 9

）。 |a：名稱.地區(qū)號(hào) b： 地區(qū)號(hào).名稱.

|a 9

）。

a：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 b：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表》 9

）業(yè)務(wù)。

a：網(wǎng)上銀行證書版 b：網(wǎng)上銀行普及版 c：企業(yè)電話銀行

）。

a：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 b：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

c：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 100、申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

a：正余額帳戶b：負(fù)余額帳戶c：零余額帳戶

|c 10

）等業(yè)務(wù)。

：二張

c：三

|a

|a

|a

b

a：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版b：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版c：代繳學(xué)費(fèi)d：銀企互聯(lián)e：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|abcde 10

）及其他資料。

a：章程b：協(xié)議c：授權(quán)書d：申請(qǐng)表e：登記簿f：核算憑證g: 客戶證書|abcdefg 10

）的原則.|a：雙人操作b：換人復(fù)核c：?jiǎn)稳瞬僮鱸ab 10

）。

a：銀行

b：企業(yè)

c：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)商

|abc 10

）。a：在工商行政管理部門注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 b：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶 c：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書

d：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件icp經(jīng)營(yíng)許可證

e：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊(cè)證書》及復(fù)印 f：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|abdef 10

）。

a：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢 b：資金歸集和下?lián)躢：綜合收付款d：外匯匯款

｜abc 10

）

a、靈通卡

b、國(guó)際卡 c、e卡 d、理財(cái)金帳戶卡

|abcd 10

c ）。 a.銀行本票

b.單位定期存單

c.商業(yè)承兌匯票

d.單位現(xiàn)金支票

10

a

）

a.一個(gè)

b.最多兩個(gè)

c.任意

d.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務(wù)

d

） a.個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)注冊(cè)

終端系統(tǒng)注冊(cè) c.95588自助注冊(cè)

d.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊(cè) 1

（

c ）

a.金融e通道

b.金融 @ 家

c.工行財(cái)e通

d.95588

x ）

（ √ ） 3.開戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過后，與客戶簽訂《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》，并審核申請(qǐng)表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）

（√

） 5.開戶網(wǎng)點(diǎn)與客戶經(jīng)協(xié)商一致可對(duì)《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，如補(bǔ)充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無須經(jīng)城市行法律部門審定。（ x ）

（ x ） 7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團(tuán)客戶時(shí)，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( x ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務(wù)卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。客戶只需要通過瀏覽器（如微軟的ie瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費(fèi)站、b2b和b2c網(wǎng)上支付、集團(tuán)理財(cái)?shù)确?wù)。（√ ）

通過企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對(duì)網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中定制更多個(gè)性化功能。（正確）

x）

經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（erp）系統(tǒng)。（√ ）

負(fù)責(zé)受理客戶提交的有關(guān)申請(qǐng)材料并進(jìn)行審批，收取客戶證書工本費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團(tuán)客戶注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點(diǎn)開立的賬戶視同分支機(jī)構(gòu)賬戶，不需進(jìn)行授權(quán)。（ x

）

（ √

）

(x)

有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取有關(guān)費(fèi)用（√）

柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。（√）

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||x

（

）||√

（

）||√ √

（

）||√

指定收款賬戶可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（

）||√

（

）||√

（

）||√

收費(fèi)單位可同時(shí)開通以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

（

）||√

使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書，每個(gè)財(cái)務(wù)人員均使用自己的證書、具有不同的操作權(quán)限。（

）||√

經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（erp）系統(tǒng)。（

）||√

二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（

）||√

電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時(shí)申請(qǐng)成為b2b特約網(wǎng)站和b2c特約網(wǎng)站。（

）||√

（

）||√

答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復(fù)后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。

答：開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請(qǐng)資料有《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》及《企業(yè)客戶證書及分支機(jī)構(gòu)信息表》等附表。審核標(biāo)準(zhǔn)包括： （1）申請(qǐng)材料完整、有效。

（2）申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒與主申請(qǐng)賬戶的銀行預(yù)留印鑒相符。 （3）主申請(qǐng)賬戶賬號(hào)、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。

（4）如注冊(cè)的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學(xué)費(fèi)、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費(fèi)站及電話銀行等業(yè)務(wù)。

答：代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團(tuán)理財(cái)、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶服務(wù)、分行特色。