提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告 物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)心得(五篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告一

你們好!

我們是住在各園區(qū)的業(yè)主，今天懷著誠(chéng)摯的心情向你們反映公司保安部門的工作情況，同時(shí)表達(dá)對(duì)保安人員的感激之情。

近年來(lái)，物業(yè)的安保工作有了很大的改善和加強(qiáng)，保安員的形象在業(yè)主心中也在不斷地提升。

保安部主管經(jīng)理xx工作務(wù)實(shí)，經(jīng)常到各個(gè)崗?fù)z查指導(dǎo)，遇到特殊的安保工作，總是到現(xiàn)場(chǎng)指揮。春節(jié)期間，他逐次到各園區(qū)布置監(jiān)督定點(diǎn)燃放煙花炮竹的管理工作，杜絕了燃放事故和環(huán)境污染，使全體業(yè)主過(guò)了個(gè)平安祥和的春節(jié)。為了維護(hù)公司的信譽(yù)和利益，李經(jīng)理曾多次主動(dòng)承擔(dān)了一些邊緣性的工作，都收到了較好的成效。xx月xx日，xx段xx號(hào)樓因b1-2暖氣管漏水，兩部電梯需觀察待修數(shù)天。多數(shù)業(yè)主意見(jiàn)很大，紛紛找物業(yè)要求解決上樓的問(wèn)題。見(jiàn)此狀況，李經(jīng)理一方面對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸解，一方面與電梯維修員協(xié)商，讓一部電梯當(dāng)晚檢修完畢恢復(fù)使用。這樣就及時(shí)地平息了業(yè)主們的激憤情緒，把矛盾化解在萌芽之中。

在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，保安人員對(duì)本職工作能夠盡職盡責(zé)。他們除了值班站崗巡邏外，對(duì)園區(qū)及樓內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件和故障，都做到了及時(shí)處理或報(bào)警。春節(jié)前后，xx段xx號(hào)樓的暖氣管幾次漏水，大堂門崗的保安員都是第一時(shí)間向供暖維修人員報(bào)警。保安班長(zhǎng)xx無(wú)論是否在班，也無(wú)論是白天黑夜，只要一得到漏水的消息，就立即跑去把兩部電梯提到安全位置，每次都使電梯避免了因水淹而燒毀，最大限度地減少了物業(yè)和住戶的損失。王井全還經(jīng)常自己修繕門崗和值班室的桌椅門窗，為公司節(jié)約了開(kāi)支。

x經(jīng)理還要求保安人員做到，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主做一些力所能及的事情，全心全意地為業(yè)主服務(wù)。去年10月的一天，j段的一位業(yè)主買了很多米面等物品，由超市服務(wù)員送到大堂門前等家人搬運(yùn)

值班的保安員見(jiàn)此情景就馬上幫助她把東西一件一件地拿進(jìn)電梯又送到了樓層門口。幾年來(lái)，在保安員當(dāng)中，攜老扶幼、禮貌待人、助人為樂(lè)的好人好事層出不窮，有口皆碑。

有這樣的保安員為我們的生活給予保障，我們就有了溫暖舒適的安全感。我們認(rèn)為物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系之所以日益融洽和諧，是由于保安部門在其中傳遞著正能量，他們的辛勤工作起到了不可忽視的紐帶作用，而保安工作的卓越成績(jī)又是與主管經(jīng)理的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)水平及工作能力分不開(kāi)的。

為此，我們向物業(yè)全體保安員及主管經(jīng)理李明軍表示衷心地感謝，并建議公司對(duì)他們給予必要的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

寫信人：xxx

xxxx年xx月xx日

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告二

我作為一名小學(xué)教育(英語(yǔ))專業(yè)的學(xué)生。我慶幸自己選對(duì)了專業(yè)，因?yàn)槲矣X(jué)得自己非常適合這個(gè)專業(yè)，所以在大一時(shí)專業(yè)成績(jī)名列前茅。但是，我清楚地知道，我不能只滿足于眼前所取得的成績(jī)，要想成為一名優(yōu)秀的小學(xué)英語(yǔ)老師，光有學(xué)習(xí)成績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要做更多的努力。

小學(xué)教師可以說(shuō)是一個(gè)特殊的職業(yè)，它承擔(dān)著學(xué)生的啟蒙教育工作，可以說(shuō)是學(xué)生的第二個(gè)父母。雖然它沒(méi)有初中、高中老師肩上背負(fù)的升學(xué)壓力，但是它的角色是至關(guān)重要的。

首先，小學(xué)教師要做一個(gè)新時(shí)代的慧眼識(shí)“千里馬”的“伯樂(lè)”。這個(gè)“伯樂(lè)”應(yīng)該是善于挖掘?qū)W生的潛能，根據(jù)學(xué)生的特長(zhǎng)、興趣、愛(ài)好，培養(yǎng)出不同的“千里馬”。小學(xué)生都或多或少存在一種待于被挖掘的潛能，而這個(gè)工作就需要每一個(gè)小學(xué)教師去完成。每個(gè)學(xué)生的特長(zhǎng)、興趣、愛(ài)好也是不一樣的，這就需要教師的細(xì)心觀察，耐心輔導(dǎo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，挖掘?qū)W生的潛能，并為學(xué)生營(yíng)造出適應(yīng)于學(xué)生身心發(fā)展的教學(xué)環(huán)境，讓“千里馬”能夠“食飽力足、才美外現(xiàn)”。

其次，小學(xué)教師要善于與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，努力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。興趣是最好的老師，興趣更是學(xué)習(xí)的動(dòng)力，是發(fā)展某種能力的契機(jī)，它促使人們?nèi)ヌ剿?、?shí)踐，從而發(fā)展智力;而學(xué)生學(xué)習(xí)興趣又是建立在良好的師生關(guān)系之上的。特別是小學(xué)生，怎樣激發(fā)培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，可以算是小學(xué)教師的首要任務(wù)之一?；蛟S小學(xué)里，我們不用教與學(xué)生非常多的課本知識(shí)，但是我們一定要努力使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。與此同時(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生各方面的興趣愛(ài)好。

再次，要有奉獻(xiàn)精神。教師應(yīng)該不愧于“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”這樣詩(shī)句的贊頌。為了教育事業(yè)，不惜一切，不顧一切;不求索取，只求進(jìn)取;盡心盡力，盡職盡責(zé);一切為了學(xué)生，也為了學(xué)生的一切;忠誠(chéng)于教育事業(yè)，真誠(chéng)的做到“捧出一顆心來(lái)，不帶半根草去”。

再者，小學(xué)教師要是一個(gè)多才多藝的“萬(wàn)花筒”。教師才藝多，對(duì)發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，早期開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能是十分重要的?！叭f(wàn)丈高樓平地起”小學(xué)生從小有一個(gè)良好教學(xué)環(huán)境，接受良好的教育，打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，這對(duì)學(xué)生將來(lái)不如高一級(jí)的學(xué)校和走向社會(huì)都是非常重要的。所以小學(xué)教師的才藝越多，知識(shí)越淵博，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。

最后，要與時(shí)俱進(jìn)，并且要不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新。教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，獲得新的信息和技能，獲得新的意識(shí)，新的觀點(diǎn)和新的價(jià)值，以便更好地服務(wù)于教育事業(yè)。教師在教學(xué)過(guò)程中要根據(jù)不同環(huán)境和對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)新性活動(dòng)。在教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)管理等方面，在前人已有的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論基礎(chǔ)上，要有所探索、有所總結(jié)、有所超越。

總之，作為一個(gè)新世紀(jì)的小學(xué)教師，站在教育行列的起點(diǎn)，肩負(fù)著培養(yǎng)人才之重任。不僅要具備各種教學(xué)才能，精通各門教學(xué)藝術(shù)，還要善于挖掘?qū)W生的潛能，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系;既要修身養(yǎng)德，敬業(yè)愛(ài)崗，讓耐心、愛(ài)心、恒心、上進(jìn)心融為一體;又要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，才能更好地為社會(huì)主義教職工育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我對(duì)小學(xué)教師應(yīng)具有的素質(zhì)的了解。針對(duì)上述，我想作為一個(gè)小學(xué)教育(英語(yǔ))專業(yè)的學(xué)生，我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。

一、培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好，始終保持強(qiáng)烈的求知欲

隨這現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和各種兒童讀物的普及，再加上小學(xué)生強(qiáng)烈的好奇心，他們的知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其年齡界限。他們喜歡思考，有自己的見(jiàn)解，也有提不完的問(wèn)題，渴望能得到成人的解答。而教師是他們心目中最有威信、最有學(xué)問(wèn)的人，自然成為他們經(jīng)常提問(wèn)的對(duì)象。教師有廣泛的興趣愛(ài)好、淵博的知識(shí)，才能深入淺出地回答孩子們提出的各種問(wèn)題，在滿足他們的求知欲的同時(shí)點(diǎn)燃智慧的火花。如果教師對(duì)孩子的問(wèn)題一問(wèn)三不知，不僅起不到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用，而且有損教師在學(xué)生心目中的形象。還有一句老話：教師要給學(xué)生一杯水，自己要有一桶水。所以，我要廣泛的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)著去關(guān)注學(xué)生們關(guān)心的話題，這樣，以后我才能更好地與學(xué)生溝通，成為他們的良師益友。同時(shí)，由于小學(xué)生活潑好動(dòng)、愛(ài)唱愛(ài)跳，特別是低年級(jí)的學(xué)生，所以我要培養(yǎng)自己廣泛的興趣愛(ài)好，是自己變得多才多藝，這樣才能更好地知道學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)他們的興趣，使他們快樂(lè)地學(xué)習(xí)。在大學(xué)里，我要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取獲得更多的榮譽(yù)，如獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生，還有各個(gè)跟專業(yè)有關(guān)的證書(shū)等等，為自己3年后找工作做鋪墊。還有我要加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的重視程度，雖然小學(xué)老師不需要很高的英語(yǔ)水平，但是我絕不能松懈，我要完成自己的英語(yǔ)目標(biāo)。

二、學(xué)習(xí)良好的教師情感品質(zhì)

小學(xué)生知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少，是非觀念差，生活經(jīng)驗(yàn)欠缺，他們不僅需要教師在學(xué)習(xí)上的耐心教導(dǎo)，行為品德上的耐心引導(dǎo)，而且需要在生活上的細(xì)心關(guān)注。在生活上，有些學(xué)生已經(jīng)能夠獨(dú)立，但是仍然會(huì)有一部分學(xué)生需要關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，這就需要教師細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生活上的困難，并且給予幫助;在學(xué)習(xí)上，學(xué)生們水平參差不齊，這就需要教師用一顆耐心一遍一遍的教導(dǎo)，真正做到“誨人不倦”。在觀念上，小學(xué)生的思想不夠成熟，缺乏是非判斷力，這就需要老師循循善誘，使他們不至于走入歧途。這些，看上去都是挺簡(jiǎn)單的，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后，我發(fā)現(xiàn)真正做到愛(ài)心、耐心與細(xì)心并舉，是一件非常不容易的事。我要一步一步來(lái)，在實(shí)踐中反省自己，在反省中逐步培養(yǎng)與提升。

三、控制自己的情緒，科學(xué)地教育孩子

首先，教師要有完成教育任務(wù)的堅(jiān)定意向，這是他們完成教育任務(wù)的保證。這種意志品質(zhì)是與他們強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感相聯(lián)系的。其次，教師的沉著、自制，會(huì)有效的影響兒童的意志品質(zhì)。小學(xué)生總是或多或少地存在一些行為問(wèn)題，如，任性、不遵守規(guī)則、不聽(tīng)從規(guī)勸、違背教師提出的要求，同伴之間不能友好相處等，教師要善于調(diào)整、控制自己的情緒，處事冷靜，以平和的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，同時(shí)耐心地對(duì)他們進(jìn)行教育。如果教師缺乏自制力，用粗暴地方式對(duì)待學(xué)生，例如諷刺挖苦，甚至體罰或變相體罰，這不僅傷害學(xué)生的情感，而且會(huì)影響他們的身心健康。教師地喜怒無(wú)常對(duì)學(xué)生是極為有害的，容易使一些學(xué)生去窺測(cè)教師情緒地“晴雨表”，形成兩面派行為方式，從而影響特們個(gè)性地健康發(fā)展。曾經(jīng)，我看到過(guò)有些小學(xué)教師對(duì)自己的學(xué)生非常嚴(yán)厲，動(dòng)不動(dòng)就罵，甚至打。這致使很多小學(xué)生都非常怕老師，他們做任何事都小心翼翼。我還聽(tīng)一些小學(xué)生說(shuō)過(guò)這樣一句話：沒(méi)有一個(gè)老師是不打人的。當(dāng)時(shí)，我真的很寒心。我在想難道我以后也會(huì)是這樣子嘛。不行，我一定不能。從現(xiàn)在開(kāi)始，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)法，學(xué)會(huì)執(zhí)著、沉著與自制，用正確的方法來(lái)教育我未來(lái)的每一個(gè)學(xué)生。

四、努力培養(yǎng)自己各方面的能力

首先是敏銳細(xì)致的觀察力。從現(xiàn)在開(kāi)始，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)并研究小學(xué)生的心理及其心理的外在表現(xiàn)，然后多多去觀察一些小學(xué)生，試著去分析他們的心理，提高自己的觀察力。再者就是創(chuàng)造性思維能力。我要好好利用大學(xué)的時(shí)間，多去挑戰(zhàn)新事物，并在這過(guò)程中大膽地去創(chuàng)新，提高自己的創(chuàng)新能力。其次是生動(dòng)、流暢的口語(yǔ)表達(dá)能力。教師必須要具備一定的口頭表達(dá)能力，可以說(shuō)這是最最重要的。在今后的學(xué)習(xí)生活里，我要抓住一切可以在大眾面前講話的機(jī)會(huì)，無(wú)論是班級(jí)還是社團(tuán)，還是其它一些場(chǎng)合，一步一步提高表達(dá)能力。最后就是組織管理能力。我知道我以后肯定會(huì)選擇當(dāng)班主任，這可不是一件簡(jiǎn)單的事。很幸運(yùn)，在大二這一年，我將擔(dān)任湖學(xué)研究會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，這是一個(gè)非常能鍛煉人的機(jī)會(huì)。我要好好干，在嘗試中積累更多的組織管理經(jīng)驗(yàn)。雖然他跟管理一個(gè)小學(xué)班級(jí)有點(diǎn)差別，但是也能夠在其中學(xué)到很多有用的。

五、提高對(duì)師德的認(rèn)識(shí)

所謂師德認(rèn)識(shí)，就是指對(duì)教師職業(yè)道德的深刻認(rèn)識(shí)和全面理解，要從“德”中體會(huì)到獻(xiàn)身小學(xué)教育事業(yè)的無(wú)比快樂(lè)和自豪。培養(yǎng)跨時(shí)代所需要的高素質(zhì)人才，其基礎(chǔ)就是從良好的小學(xué)啟蒙教育開(kāi)始，小學(xué)教師的一言一行及教育質(zhì)量將直接影響到今后初中、高中及大學(xué)的學(xué)習(xí)質(zhì)量和綜合素質(zhì)能力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其小學(xué)教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，可以這樣說(shuō)，什么樣的教師就培養(yǎng)什么樣的學(xué)生，育人之本，關(guān)鍵在于師德。我要學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，其一，要關(guān)心學(xué)生的生活，尤其當(dāng)個(gè)別學(xué)生身體感到不適時(shí)，更要體貼、照顧好;其二，要熟悉學(xué)生們的基本情況，如家庭人員，學(xué)生的性格、脾氣、生活環(huán)境，這樣，在教育時(shí)，就可根據(jù)每位學(xué)生的不同特點(diǎn)，尋找相應(yīng)的方法，因人而異，充分挖掘他們的內(nèi)在潛能;其三，平等對(duì)待每個(gè)學(xué)生，不管是頑皮的，還是文靜的，不管是男孩，還是女孩，也不管他們的家庭背景、經(jīng)濟(jì)條件，都一視同仁、平等對(duì)待。這樣，學(xué)生們就會(huì)感到在老師面前表現(xiàn)都同樣有機(jī)會(huì)得到肯定。

總之，我想說(shuō)：我喜歡小學(xué)教師這個(gè)專業(yè)，因?yàn)橄矚g，所以我會(huì)用心去學(xué)習(xí)，去提升自己，為以后真正地踏上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告三

隨著基礎(chǔ)教育的改革，我們面對(duì)的新理念、新事物越來(lái)越多，作為一名教學(xué)一線的語(yǔ)文教師，我已感受到有些力不從心，再不提升自己，將無(wú)法勝任今后的工作，所以我認(rèn)為中心小學(xué)開(kāi)展的“教師綜合素質(zhì)提升工程”是恰到好處，使廣大教師能很快地投入到課程改革中，盡快提高自己的素質(zhì)。我認(rèn)真閱讀了學(xué)校的活動(dòng)方案，決定以校活動(dòng)方案為指導(dǎo)思想，切合自身實(shí)際制訂提升自己綜合素質(zhì)計(jì)劃。

一、用新理念武裝頭腦：

思想決定行動(dòng)，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，我們的教育教學(xué)觀念也要跟上時(shí)代的步伐，因循守舊，固步自封，是無(wú)法滿足學(xué)生及家長(zhǎng)的要求的，更無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的要求。我決定每天都抽出一點(diǎn)時(shí)間閱讀教育專家的論著，翻閱我校定的《云南教育》、《教材教法研究》提升自己對(duì)教育的認(rèn)識(shí)，工作中不至于迷失方向。以便使自己在在思想上，始終如一地?zé)釔?ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，在本職工作上，注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。在與同事的相處中，注意加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，使自己融入這個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)校大家庭。

二、注重加強(qiáng)日常教育教學(xué)常規(guī)。

精心備課;細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯(cuò)批、漏批現(xiàn)象，要求批語(yǔ)的書(shū)寫要認(rèn)真、規(guī)范，要及時(shí)做好批改記錄。精心準(zhǔn)備每一篇課文，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等。尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實(shí)促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。

三、用激情打扮課堂。

我認(rèn)為教師必須用激情去感染學(xué)生，去吸引學(xué)生。這也是我所欠缺的。知識(shí)講到位了，為什么學(xué)生還不會(huì)?我想那就是我還沒(méi)讓學(xué)生著迷，我在學(xué)生心中還沒(méi)產(chǎn)生那么大的魅力。本學(xué)期我盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī);使他們?cè)谳p松愉快、歡樂(lè)活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。所以我努力將激情帶進(jìn)課堂，使自己的課大放異彩。

四、用智慧教育學(xué)生：

教師是學(xué)生的領(lǐng)路人。教師教育學(xué)生，不僅僅用自己的知識(shí)，更重要的是用自己的品德，用自己的修養(yǎng)，用自己良好的行為習(xí)慣?！痢暮⒆尤巳藧?ài)，而愛(ài)‘難看’的孩子才是真正的愛(ài)”，嚴(yán)格要求、公平對(duì)待學(xué)生，做學(xué)生的良師益友，才能樹(shù)立威信搞好教學(xué)。

現(xiàn)在的學(xué)生是越來(lái)越有個(gè)性了，他們對(duì)教師的態(tài)度不再是盲從，他們會(huì)評(píng)價(jià)、判斷、評(píng)價(jià)這些方面來(lái)選擇自己喜歡的教師，所以過(guò)去的師道尊嚴(yán)對(duì)他們已沒(méi)有多大威懾力。我希望自己的教育風(fēng)格越來(lái)越幽默，工作越來(lái)越輕松，而不是每天在生氣和勞累中度過(guò)，所以我要學(xué)習(xí)教育的技巧和藝術(shù)，使自己成為受學(xué)生歡迎的教師。

五、練就過(guò)硬的本領(lǐng)。

“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會(huì)持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。另外要勤練筆，多寫下水文和教學(xué)反思，提高自己的寫作水平。常到教育網(wǎng)上與同行交流，在探討中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)，形成能力。同時(shí)，作為語(yǔ)文老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，為學(xué)生作表率，潛移默化提高學(xué)生的語(yǔ)言交際能力。學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教育教學(xué)效果。

以上是我的自我提升計(jì)劃，我決定抓住學(xué)校給我們提供的展示自我的機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，積極參與，使自己的綜合素質(zhì)在這一年中都得到一定的提升。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告四

進(jìn)一步鞏固**創(chuàng)建全國(guó)文明城市的城市*成果，全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)就提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的活動(dòng)，制定實(shí)施方案如下：

以習(xí)近平的中國(guó)特色社會(huì)主義新思想為指導(dǎo)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀**城市創(chuàng)造國(guó)家文明城市改造成果，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)改革轉(zhuǎn)型，共同提高業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)和幸福指數(shù)，提高社區(qū)質(zhì)量，培育國(guó)有遺產(chǎn)***提升物業(yè)服務(wù)品牌***物業(yè)管理服務(wù)水平及整體形象。

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。

組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：****

副組長(zhǎng)：***

成員：成員：****

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)置**，**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

(一)聚焦業(yè)主滿意度，不斷轉(zhuǎn)變觀念和素質(zhì)。

1、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，開(kāi)展物業(yè)講座廳、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)等活動(dòng)，培養(yǎng)員工從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)等方面的承諾意識(shí)，了解技術(shù)，了解法律，促進(jìn)強(qiáng)人才企業(yè)項(xiàng)目的有效發(fā)展。定期組織物業(yè)服務(wù)討論活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)的重要性，不知不覺(jué)地促進(jìn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競(jìng)賽，深化導(dǎo)師和學(xué)徒活動(dòng)，選擇優(yōu)秀的物業(yè)人才，以幫助和指導(dǎo)的形式培養(yǎng)專業(yè)技能人才，激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項(xiàng)目部人才交流和交付機(jī)制，加快思想碰撞，促進(jìn)豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)。

2、理順管理流程機(jī)制，推動(dòng)制度落實(shí)落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式，形成有效的、執(zhí)行力強(qiáng)的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立，以三基工作為統(tǒng)攬，強(qiáng)化“三標(biāo)”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項(xiàng)目建設(shè)，全面提升基層精細(xì)管理水平。持續(xù)推進(jìn)“三會(huì)三公開(kāi)”制度落實(shí)落地，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按照質(zhì)價(jià)相符原則，定期公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，健全財(cái)務(wù)帳目，主動(dòng)接受業(yè)主和物價(jià)部門的監(jiān)督，公開(kāi)投訴渠道和方式，公開(kāi)公共部位收益等信息，不斷強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強(qiáng)化監(jiān)督考核，提高運(yùn)行保障水平。完善三級(jí)考核體系，進(jìn)一步量化考核，科學(xué)運(yùn)行并注重實(shí)效。堅(jiān)持實(shí)施“低老壞”現(xiàn)場(chǎng)曝光會(huì)、差評(píng)案例制度，增加劣質(zhì)服務(wù)曝光度，對(duì)問(wèn)題突出、屢查屢犯的項(xiàng)目，實(shí)施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績(jī)效，并取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會(huì)”、居民滿意度調(diào)查問(wèn)卷，聚焦居民反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，針對(duì)解決業(yè)主反映強(qiáng)烈問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步降低投訴率，提升滿意度。

（二）聚焦提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)。

1、加強(qiáng)日常管理服務(wù)，提升服務(wù)水平。常態(tài)化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)，強(qiáng)化門衛(wèi)值守，加強(qiáng)小區(qū)封閉管理。進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建全國(guó)文明城成果，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展，服務(wù)升級(jí)鑄品牌”及“品牌提升年”等活動(dòng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問(wèn)題的清理力度。建立“四?！狈?wù)質(zhì)量問(wèn)題清單，集中開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng)，實(shí)行問(wèn)題銷號(hào)管理。有效使用信息化技術(shù)，強(qiáng)化日常安保巡視與設(shè)備維修管理，實(shí)現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控。積極開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理觀摩推進(jìn)會(huì)”，及時(shí)總結(jié)分析存在的差距短板，推動(dòng)服務(wù)不斷升級(jí)。

2、加強(qiáng)施工管理，把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)變更方案，復(fù)核施工現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收。積極參與工程交接、承接查驗(yàn)，做好物業(yè)交接及三方簽認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好登記，明確維修及保修責(zé)任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機(jī)、人臉識(shí)別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測(cè)試與啟用，優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)體系，提升物業(yè)管控效率。加強(qiáng)小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠，針對(duì)易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險(xiǎn)源，重點(diǎn)做好安全防護(hù)，設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)化過(guò)程控制，持續(xù)實(shí)行“走動(dòng)式”巡查，對(duì)崗位職工定點(diǎn)、定位、定責(zé)管理，把精細(xì)管理落實(shí)到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺(tái)的管理與使用，建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員工作協(xié)同機(jī)制，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務(wù)、人口普查等工作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)有機(jī)融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建，分類指導(dǎo)、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū)，推進(jìn)“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護(hù)理等服務(wù)業(yè)態(tài)，提升服務(wù)能力，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

主題提升物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告五

即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。下面是我對(duì)20__年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，范文寫作如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!