工作技巧的分享心得體會和感想 怎樣分享工作經(jīng)驗心得?(6篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題工作技巧的分享心得體會和感想一

在—天半后的中午前.中方人員電話告訴韓方人員：“調(diào)查已結(jié)束.得到的結(jié)論是：我方來漢城前的報價低了，應(yīng)漲回去年成交的價位，但為了老朋友的交情，可以下調(diào)20美元，而不再是120美元。請貴方研究，有結(jié)果請通知我們.若我們不在飯店.則請留言?！?韓方人員接到電活后一個小時，即回電話約中方人員到其公司會談。韓方認為：中方不應(yīng)把過去的價再往上調(diào)。中方認為：這是韓方給的權(quán)利。我們按韓方要求進行了市場調(diào)查，結(jié)果應(yīng)該漲價。韓方希望中方多少降些價，中方認為塬報價巳降到底。經(jīng)過幾回合的討論，雙方同意按中方來漢城前的報價成交。這樣，中方成功地使韓力放棄了壓價的要求，按計劃拿回合同。

問題：

1、中方的決策是否正確?為什么?

2、中方運用了何程序?何方式做出決策的?其決策屬什么類型?

3、中方是如何實施決策的?

4、韓方的談判中.反映了什么決策?

5、韓方?jīng)Q策的過程和實施情況如何?

分析：

1、正確，因為按行前條件拿到了合同。

2、中方運用了信息收集，信息分析，方案假設(shè)，證淪和選取等五個步驟，以小范圍形式確定，屬于戰(zhàn)略性決策，

3、分梯次捍衛(wèi)決策的實行，先電話后面談;先業(yè)務(wù)雖談后領(lǐng)導(dǎo)。同時運用時間效益加強執(zhí)行力度，把塬本叁天回韓對方的期限縮短為一大半回復(fù)，使態(tài)度變得更強硬。

4、韓方的決策變?yōu)閼?zhàn)略性決策，它在根本條件和總體策略上做廠新的決定，成交條件更低，談判冷——讓中方坐冷板凳。

5、韓力決策過程較短，僅以殺價為目標，能壓就壓不能壓再談，所以實施時，一碰硬就軟了

主題工作技巧的分享心得體會和感想二

有時候發(fā)覺我們很需要逆向思維，有些問題用我們傳統(tǒng)的想法似乎就是走不通的。面試也是這樣，有時候遇上不能順利面試，或者使想想一些另類的面試技巧。當然前提是合理的行為。

有一個廣告專業(yè)的大學(xué)生，找工作四處碰壁。怎樣才能把自己“推銷”出去呢？他考慮了很久。一天，他再次闖進那家旅游公司的總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一看又是前天來的那個小伙子，便生氣地說：“我再一次告訴你，我們的人已經(jīng)足夠了，不需要新手?！薄澳敲茨阋欢ㄐ枰@個！”那個大學(xué)生邊說邊從包里掏出一塊精制的匾額，上面寫著：“本公司名額已滿，暫不錄用?！笨偨?jīng)理一看笑了起來，他很欣賞這個小伙子求職方法的新穎、獨特，便聘用了他，并委以重任。

從這故事看出，如果你在眾多循規(guī)蹈矩的求職者中，不能顯現(xiàn)出自己的特長，不被人重視時，不妨另辟蹊徑，耍些小聰明，反其道而行之，以此吸引老板的注意，這樣你或許會有意想不得的收獲。

南京大學(xué)天文學(xué)系一名女畢業(yè)生在參加寶潔公司最后一輪面試時，大膽地指出寶潔公司的不足并列舉國外的事例加以佐證，使主考官不得不折服，結(jié)果她被首先選中。

有自己的觀點總給人面試第一印象是那么的好。通常情況下，求職面試總是要說恭維話，以引起對方的好感而達到謀職的目的。但一味說好話也未必能打動人，指出對方的不足之處，且令對方口服心服，常常也能達到成功求職的目的。求職應(yīng)聘不附和、不隨俗、不從眾，是有主見的表現(xiàn)，也是勝過別的應(yīng)聘者的長處。

小李是某工科院校的才子，寫得一手好文章。他想到當?shù)匾患液苡杏绊懙碾s志社工作。當他第一次上門推銷自己時，雜志社的人事主管就很明確地告訴他，學(xué)工科的不適合他們的工作。可小李并未放棄，他再次找到該社人事主管，并告訴他，自己的學(xué)業(yè)已快結(jié)束，學(xué)校里沒有多少事情可以做，如果方便的話希望能到雜志社“幫幫忙”，以便自己利用這段空閑時間學(xué)點東西，而雜志社不需要給他支付工資。雜志社同意了他的要求。兩個月后，小李在工作中證明了自己的實力，順利地同這家雜志社簽下了正式的聘用合同。

面對越來越善于自我包裝、越來越會作“秀”的求職大軍，許多用人單位也是心存疑慮，只有靠親眼所見才能相信你的才能。如果你真是一個人才，建議不妨找個為對方“義務(wù)”打工的機會來表現(xiàn)表現(xiàn)自己，一時的“免費”試用也許會給你帶來長久的收益。免費不是真正的目的，其意旨在讓管理者看到自己的能力。

畢業(yè)于北京工商大學(xué)的小王學(xué)的是工商管理專業(yè)，但他的理想?yún)s是做一名廣告創(chuàng)意人員。在一場大型招聘會上，小王相中了一家廣告公司，但對方只招聘營銷員，并要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)。小王決定主動出擊。輪到小王面試時，他并沒有先遞上簡歷，而是簡單地作了個自我介紹：“我畢業(yè)于北京工商大學(xué)，精通計算機，對設(shè)計、編排等也很熟悉；另外，我每年暑期都在外地一家廣告設(shè)計公司實習，并用掙來的錢交學(xué)費?！闭衅溉藛T一聽，對小王很感興趣，便要求看他的簡歷。小王仍然沒有遞上自己的簡歷，而是詢問：“我發(fā)現(xiàn)貴公司要招聘市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我想知道，貴公司看中的是市場營銷專業(yè)學(xué)生哪方面的特質(zhì)？”招聘人員告訴他，因為公司要擴大業(yè)務(wù)，所以需要能開拓市場的學(xué)生，他們認為市場營銷專業(yè)的學(xué)生比較專業(yè)。小王立刻聲明：“我的開拓能力很強，對市場營銷方面的知識非常熟悉。招聘人員再次提出要看小王的簡歷時，他才告訴對方：“我們學(xué)校沒有市場營銷專業(yè)，我是學(xué)工商管理的，但市場營銷課，我得了96分?！比旌?，小王拿到了復(fù)試通知書。

在應(yīng)聘過程中，很多求職者一看到和自己專業(yè)不對口的工作，一般扭頭就走，可是如果你非常喜歡并適合這個工作，你不妨在與面試官對話的過程中，充分展示你這方面的才能，讓他相信你所具備勝任這項工作的能力。延長了自己的面試時間，讓別人對你的興趣越加深。

主題工作技巧的分享心得體會和感想三

1、淘寶客服售前術(shù)語：

首先是招呼，要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”，這是非常重要的淘寶客服技巧。

當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了?？梢赃\用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機。

2、客戶識別

如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

3、知識推送：

1)實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識、產(chǎn)品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。

實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。

例如：包包需要怎么清洗?某某產(chǎn)品的使用注意事項等等。

2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風險。

例如：淘寶的基礎(chǔ)知識，如付款流程、交易關(guān)閉天數(shù)等。

4、關(guān)聯(lián)推薦：

關(guān)聯(lián)銷售需要堅持合適原則，售前客服需要根據(jù)前段對話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。

總結(jié)也就兩點：洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。

5、屬性搜集：

這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷、精準推送等做準備的。

一般而言，我們可以搜集的信息包括：

1)基本信息：買家id、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)

2)高級信息：qq號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、qq群營銷、生日關(guān)懷等)

3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)

4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。

這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，而除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導(dǎo)用戶填寫這些信息，而相對應(yīng)的可以給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵之類的。

6、詢單分析：

很多人在訂單完成后就認為結(jié)束了，其實不然，這最后一步的訂單分析其實很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進等。

詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價格、服務(wù)、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?

主題工作技巧的分享心得體會和感想四

教師面試自我介紹技巧1：

我從小就很喜歡這所學(xué)校，經(jīng)常從這過，看著學(xué)校一天天成長，于是從小立志希望長大后能到這里當一名合格的老師等等(反正這里的自我介紹說得肉麻一下，最重要的是讓他感覺到你的決心，看你自己發(fā)揮。)

教師面試自我介紹技巧2：

作為教師要有得體的儀容儀表，穿著要端莊、大方，有的考生長得很漂亮，但是穿得很隨便，給人感覺不夠莊重，有的人長得不怎么樣，穿著卻很大方，讓人賞心悅目，這樣在面試時就能贏得良好的印象分。另外，言談舉止要得體，回答簡明扼要，抓住重點。

教師面試自我介紹技巧3：為什么要選擇教師這個行業(yè)？

“為什么要選擇教師這個行業(yè)”、“你是怎么看教師這個工作的”等涉及到教育觀的這類問題被問到的幾率最大。金陵中學(xué)丁強校長告訴記者，這是來面試的考生必須要回答的問題。每年僅是因回答這兩個問題不當而被淘汰的考生就有很多。

參考意見：南京一中初中部黃侃校長建議考生回答問題一定要實事求是，不要故弄玄虛，比如這樣回答就不錯：讀的就是師范類的專業(yè)，做教師符合自己的專業(yè)，而且現(xiàn)在公司之類的工作不夠穩(wěn)定，教師穩(wěn)定性比較高，現(xiàn)在好的學(xué)校對教師的培養(yǎng)很好，也能為教師提供很大的發(fā)展空間等。

教師面試自我介紹技巧4：在面試時，學(xué)校會根據(jù)考生的履歷提出一些即興的問題，主要是考察考生的應(yīng)變能力。

參考意見：中華中學(xué)的錢進副校長認為，考生在寫履歷表時就要有被提問的意識，可以根據(jù)自己的特點和“強項”多做點準備，這樣不至于強項變?nèi)蹴?。他說，有個考生在履歷表上寫到他曾經(jīng)發(fā)表過一篇文章，校長馬上就追問考生寫這篇文章的目的，以及對這篇文章觀點的一些探討。結(jié)果這個考生說的稀里糊涂，很顯然沒做準備。

教師面試自我介紹技巧5：課上得怎么樣？

小學(xué)教師面試第一個環(huán)節(jié)也是最重要的環(huán)節(jié)，就是對考生課堂教學(xué)的考察,通過上一節(jié)課看考生的專業(yè)水平和教學(xué)能力到底怎么樣，比如對教材的了解、板書，對學(xué)生活動的組織以及對課堂的控制等。區(qū)教育局會組織教師聽課并給考生打分，根據(jù)分數(shù)確定是否留用。而學(xué)校沒有錄用權(quán)。

參考意見：南師附小的盛曉蓓書記建議考生，平時在學(xué)校學(xué)習期間，就應(yīng)該增加課堂教學(xué)實戰(zhàn)訓(xùn)練，結(jié)合自己學(xué)到的知識，多實踐，鍛煉自己的教學(xué)水平，增加實戰(zhàn)經(jīng)驗，平時還要多研究案例教學(xué)法，這樣就不會在真正的課堂教學(xué)中緊張。一些師范學(xué)校也應(yīng)多給學(xué)生安排實戰(zhàn)訓(xùn)練課，熟練掌握案例教學(xué)方法。

教師面試自我介紹技巧6：儀容舉止也很重要。

作為一名教師儀容儀表很重要，要有較強的自我約束力，教態(tài)不能太隨便。

參考意見：作為教師要有得體的儀容儀表，穿著要端莊、大方，有的考生長得很漂亮，但是穿得很隨便，給人感覺不夠莊重，有的人長得不怎么樣，穿著卻很大方，讓人賞心悅目，這樣在面試時就能贏得良好的印象分。另外，言談舉止要得體，回答簡明扼要，抓住重點。

主題工作技巧的分享心得體會和感想五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

作為一名銷售人員，我心里定義的幸福，是客戶滿意的笑，是領(lǐng)導(dǎo)信任的眼神，是自己看著業(yè)績單蒸蒸日上時心里被充盈的滿足感。

這樣的幸福說起來簡單卻又來之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著絲清冽，又帶著點夢醒時分朦朦朧朧心下一喜的感覺。然而，它更像一聲清脆的敲門生，在一個陽光明媚的早晨，敲開你未來寬廣的人生！只要相信幸福的存在，它總會在你不經(jīng)意的一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地擺放好心態(tài)，努力地與時間拼搏，與時間賽跑，面對困難毫不氣餒，學(xué)會苦中作樂，學(xué)會欣賞痛苦與快樂奏出的交響曲。

記得第一天面試的時候，人事問我，你認為的銷售是什么呢？我想也沒想，脫口而出：銷售就是通過各種合法的渠道，把自己的產(chǎn)品推銷出去。那時候的語氣帶著些輕松自在，帶著些剛邁出校門時毫無底氣的自信，帶著些對社會生活一無所知的懵懂與生澀。

可是，在培訓(xùn)的日子里，在主管不厭其煩的教導(dǎo)中，我明白了銷售并沒有當時想象的那樣簡單。它要學(xué)會與不同階層、不同脾性的人打交道，學(xué)會在各種突發(fā)事件中鎮(zhèn)定自若并有條不紊地將它完善好，學(xué)會與上級領(lǐng)導(dǎo)更好得溝通，以達到部分與整體的完美結(jié)合，學(xué)會把微不足道的事情做完美無暇。

在這段時間中，通過不斷地學(xué)習有關(guān)xx的各方面知識，我與客戶之間的交流越來越嫻熟，對銷售這兩個字有了更加深入的了解。我開始對銷售產(chǎn)生了興趣，我開始有了前所未有的動力與激情。銷售業(yè)務(wù)員的生活應(yīng)該是充滿樂趣的，尤其是當你身后站著一排等待著你事業(yè)有成的家人時，就更應(yīng)該精神滿滿信心百倍。

推銷這行每天都有不同的新挑戰(zhàn)要去應(yīng)付及突破，你絕不知道哪一天你有什么機會，或是何時贏得什么樣的大獎，或是何時會大禍臨頭。對銷售員而言，每一天都是一個意想不到的經(jīng)驗，在這個行業(yè)中，你會在48小時內(nèi)，體驗從點的興奮滿足跌進最低點的失望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來的高峰。這樣的感覺如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰(zhàn)是令人興奮的、好玩的。

我愛銷售，我選擇了它，同時它也選擇了我。這個工作是我走向幸福的階梯，每當我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時，我就知道，這個身份這個行業(yè)正引導(dǎo)著我往更高的地方走去。

身為銷售業(yè)務(wù)員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結(jié)底是快樂的，因為我們肩膀上所挑的責任、我們的目標與我們的夢想使我們成長，我們?yōu)榱藫撠熑?、達到目標以及達成夢想所付出的努力使我們周身散發(fā)著吸引幸福的香氣。

謝謝大家！

主題工作技巧的分享心得體會和感想六

客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，個人簡歷模板 ，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，這樣會為你的面試加分的。

1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。