課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用 教材培訓(xùn)收獲與感悟(九篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用一

我校思政課程，由學(xué)校黨支部直接領(lǐng)導(dǎo)，楊關(guān)欣校長(zhǎng)把握學(xué)校思政課的教育工作的方向和工作目標(biāo)，具體落實(shí)到教學(xué)、科研和管理的全過(guò)程中，監(jiān)督學(xué)校思政課教學(xué)情況。由學(xué)校教務(wù)處和學(xué)校思政課教師具體負(fù)責(zé)實(shí)施思政課教學(xué)工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處堅(jiān)持深入到班級(jí)思政課課堂，加強(qiáng)與任課教師和學(xué)生之間的交流溝通，及時(shí)了解教師課堂教學(xué)情況。

學(xué)校重視思政課教師隊(duì)伍建設(shè)，狠抓思想政治工作。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)其精神;

對(duì)思政課教師的授課內(nèi)容、授課計(jì)劃和教學(xué)實(shí)踐各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān);

重視師德建設(shè)，利用政治學(xué)習(xí)，積極開展師德規(guī)范的學(xué)習(xí)交流活動(dòng);

保證正確的教育方向在思政課教育教學(xué)內(nèi)容、主體、目的、方法中的切實(shí)實(shí)施。

學(xué)?，F(xiàn)有思政課教師19名，負(fù)責(zé)學(xué)校1至9年級(jí)的思政課教學(xué)工作。專任教師4人，其中高級(jí)教師一名，中級(jí)教師三名。兼職教師共有15名，其中初級(jí)教師4名，中級(jí)教師7名，高級(jí)教師3名。學(xué)校積極組織思政課教師研討教研、學(xué)習(xí)，積極選派教師參加上級(jí)組織的教師培訓(xùn)活動(dòng)。

為配合思政課教學(xué)工作，學(xué)校貫徹落實(shí)上級(jí)精神，組織班主任教師和其它學(xué)科教師，積極開展學(xué)科德育滲透，有力地促進(jìn)學(xué)生的養(yǎng)成教育成和思想道德教育工作。

根據(jù)學(xué)科設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校開設(shè)了1至9年級(jí)均開設(shè)了《道德與法制》課。1至6年級(jí)每班每周均開設(shè)了2節(jié)課程，7至9年級(jí)每班每周開設(shè)3節(jié)課程。在思政課教材選用上，學(xué)校嚴(yán)格統(tǒng)一使用教育部組織編寫的部編教材。

為加強(qiáng)學(xué)校思政課學(xué)科建設(shè)，每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校教導(dǎo)處組織思政課教師做好備課工作，認(rèn)真研討教材，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)大綱的掌握，組織教師開展教研活動(dòng)，采用集體備課的方式討論教學(xué)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)集體備課和教研活動(dòng)，把課本理論知識(shí)與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活實(shí)際和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，采用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，促進(jìn)了思政課教學(xué)手段和方法的改進(jìn)。

學(xué)校加大軟硬件投入，學(xué)校為思政課等科任教師辦公室配備了聯(lián)網(wǎng)的電腦，以保證思政課教育教學(xué)及辦公需要。

學(xué)校長(zhǎng)期的教育教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持“育人為本，德育為先”的理念;

嚴(yán)格按照“課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)”，開齊學(xué)科，保證學(xué)校思政課的正常開設(shè)，保證專任教師任教思政課的建設(shè)思路。

1.學(xué)校依托各種“活動(dòng)日”、“活動(dòng)月”，結(jié)合思政課、班隊(duì)會(huì)等，開展一系列以思想品德教育等為主題的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

2.開展思想品德專題教育周活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)生從個(gè)體到集體，從外表到心理，形成愛祖國(guó)、愛人民，積極健康向上的品質(zhì)。

3.充分利用升旗儀式、板報(bào)、手抄報(bào)等形式，積極開展學(xué)生的思想品德教育和養(yǎng)成教育等德育活動(dòng)，使我校學(xué)生從低年級(jí)到高年級(jí)，形成健康、文明的積極向上的校園文化，促進(jìn)校園和諧。

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用二

一、指導(dǎo)思想

20__學(xué)年第一學(xué)期我校德育工作圍繞楊浦教育工作重點(diǎn)，聚焦教育綜合改革，結(jié)合全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建工作，以培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德為引領(lǐng)，進(jìn)一步提升我校德育工作的內(nèi)涵。圍繞學(xué)校工作總目標(biāo)，遵循“常規(guī)+特色”的思路，開展有效德育的實(shí)踐研究，增強(qiáng)育德能力，完善德育機(jī)制，優(yōu)化育人環(huán)境;特別是抓住中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)積極開展各項(xiàng)主題教育活動(dòng)，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的愛國(guó)情懷、創(chuàng)新精神;加強(qiáng)過(guò)程教育，構(gòu)建和諧校園。

二、德育工作整體目標(biāo)

1、分層加強(qiáng)各年級(jí)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育，促進(jìn)規(guī)范管理。

2、加強(qiáng)安全教育、法制教育和心理健康教育，確保學(xué)校教育教學(xué)的平安、和諧運(yùn)行。

3、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，打造書香校園，營(yíng)造溫馨健康的有利學(xué)生道德成長(zhǎng)的校園文化氛圍。

4、繼續(xù)深化班主任隊(duì)伍建設(shè)，不斷打造一支具有創(chuàng)新精神和管理能力的高素質(zhì)德育工作隊(duì)伍，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行班主任一日常規(guī)。

三、德育工作內(nèi)容和措施

(一)常規(guī)教育常抓不懈。

1、抓好行為規(guī)范教育。各班要利用班會(huì)組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《學(xué)生在校一日常規(guī)》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生自我約束、自我管理的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動(dòng)，重視良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育，讓學(xué)生終身受益。加強(qiáng)對(duì)年級(jí)、班級(jí)管理力度，形成良好、和諧的校風(fēng)。

2、開展“行為規(guī)范養(yǎng)成教育月”活動(dòng)。為了嚴(yán)格學(xué)校管理，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好文明的行為習(xí)慣、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)一步培養(yǎng)、提升一學(xué)生的道德意識(shí)和高尚情操，于開學(xué)第三周起在預(yù)備、初一年級(jí)集中開展“行為規(guī)范養(yǎng)成、文明禮儀教育”活動(dòng)。

3、加強(qiáng)常規(guī)管理。通過(guò)檢查中暴露的問(wèn)題不斷調(diào)整《十大窗口》檢查指標(biāo)，對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范及對(duì)班級(jí)日常管理工作的考核繼續(xù)強(qiáng)化，通過(guò)各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)教育和引導(dǎo)，使學(xué)生真正將一日常規(guī)內(nèi)化為自覺的行為習(xí)慣。還要從細(xì)節(jié)抓起，從最基本、最簡(jiǎn)單、最容易忽視的細(xì)節(jié)入手，增強(qiáng)學(xué)生禮儀意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)。各班根據(jù)本班實(shí)際，制定、調(diào)整班紀(jì)班規(guī)，抓好良好班風(fēng)建設(shè)。政教處加強(qiáng)督促，堅(jiān)持檢查評(píng)比和班主任考核掛鉤。

(二)加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，提高育德主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)家校聯(lián)系。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家訪等形式建立和家長(zhǎng)經(jīng)常性聯(lián)系，了解學(xué)生思想動(dòng)向;發(fā)揮家委會(huì)作用，尤其是有關(guān)學(xué)生校服、午餐等問(wèn)題要認(rèn)真征詢家長(zhǎng)意見、建議。同時(shí)發(fā)揮家委會(huì)成員參與學(xué)校教育教學(xué)管理的作用。

2、深入實(shí)施班主任隊(duì)伍建設(shè)工程。進(jìn)一步提高班主任隊(duì)伍的整體工作水平，激勵(lì)更多的教師當(dāng)好班主任。

3、加強(qiáng)交流、研討，使班主任老師時(shí)刻重視班級(jí)管理隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生自主管理工作，實(shí)踐證明，善于指導(dǎo)學(xué)生自主管理的班主任，工作起來(lái)總是會(huì)得心應(yīng)手，工作效能總是高出一籌。

4、加強(qiáng)學(xué)生行規(guī)檢查員隊(duì)伍建設(shè)。執(zhí)勤班級(jí)必須推選自身行規(guī)好、具有一定管理能力、責(zé)任心強(qiáng)同學(xué)參加行規(guī)檢查。同時(shí)進(jìn)行校級(jí)培訓(xùn)，重新學(xué)習(xí)學(xué)校行規(guī)檢查細(xì)則，進(jìn)一步在工作中體現(xiàn)公平、公開、公正原則，從而在一定程度上保障、監(jiān)督好學(xué)校整體行規(guī)水平的提升。

5、探索德育教育的規(guī)律，認(rèn)真研究和探索新課程改革形勢(shì)下德育教育的科學(xué)規(guī)律。力爭(zhēng)使我校德育工作向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、理論化方向不斷邁進(jìn)。

(三)開展學(xué)生德育教育活動(dòng)，彰顯學(xué)校德育特色。

1、我校抓住這一德育教育契機(jī)，開展系列主題教育活動(dòng)，組織廣大師生學(xué)習(xí)、宣傳革命先烈精神，學(xué)習(xí)偉大抗戰(zhàn)精神，以此培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國(guó)、熱愛人民的高尚情操和積極的人生態(tài)度;引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注世界和平與發(fā)展，人人爭(zhēng)做有理想、有追求的時(shí)代好少年。

2、開展校園文化建設(shè)，努力做到讓每一面墻壁、每一次活動(dòng)都發(fā)揮育人功能。本學(xué)期重點(diǎn)在于班本文化建設(shè)。倡導(dǎo)師生全員參與，突出教育意義和人文關(guān)懷，培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神和動(dòng)手能力，不斷凈化和美化教室環(huán)境。同時(shí)，充分運(yùn)用宣傳手段，讓學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)校訓(xùn)“誠(chéng)信、沉勇、成人”的內(nèi)涵，形成良好的人文環(huán)境。

3、注重學(xué)生道德成長(zhǎng)。積極參與市、區(qū)“道德實(shí)踐風(fēng)尚人物獎(jiǎng)(美德少年)”評(píng)比活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)生思想道德和理想信念教育。

4、繼續(xù)抓好平安校園建設(shè)工作，提高學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)，讓學(xué)生在健康、安全的環(huán)境中快樂成長(zhǎng)。充分利用法制安全教育教材、班會(huì)課、國(guó)旗下講話等進(jìn)行普法教育，增強(qiáng)學(xué)生法律意識(shí)和法制觀念，使之知法、懂法、守法。

5、關(guān)注學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)良好心理品質(zhì)。健全、完善校心理咨詢室，完成市達(dá)標(biāo)校創(chuàng)建要求;邀請(qǐng)心理老師為家長(zhǎng)、學(xué)生或老師開展一次心理健康教育講座，讓更多的班主任能夠處理好學(xué)生心理健康方面的基本問(wèn)題，同時(shí)幫助教師放松教育、教學(xué)壓力;讓學(xué)生學(xué)會(huì)聆聽、學(xué)會(huì)訴說(shuō)、學(xué)會(huì)自我欣賞、學(xué)會(huì)尊重他人，幫助學(xué)生形成健康、獨(dú)立的人格。

在新學(xué)年里，政教處將在學(xué)校黨支部、校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展工作，努力開創(chuàng)我校德育工作的新局面，為不斷提升我校的教育、教學(xué)質(zhì)量添磚加瓦。

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用三

雖然進(jìn)入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);

2.來(lái)電咨詢和電話邀約;

3.來(lái)訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;

5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;

6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;

3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用四

大學(xué)的第一個(gè)學(xué)期，學(xué)校為我們選擇了《應(yīng)用文寫作》作為我們的選修課程，在xx老師的指導(dǎo)下，我們?cè)?6周內(nèi)，完成了《應(yīng)用文寫作》課程的學(xué)習(xí)，通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我掌握了很多知識(shí)。

說(shuō)實(shí)話，一開始對(duì)應(yīng)用文寫作毫無(wú)概念，當(dāng)?shù)弥约阂獙W(xué)習(xí)這門課程的時(shí)候，便開始犯愁起來(lái)。因?yàn)閺男〉酱螅恢倍紝?duì)文學(xué)沒有特殊的敏感性，不會(huì)用過(guò)多華麗的辭藻來(lái)修飾自己的文章，因此作文成績(jī)也不是很理想。當(dāng)高中畢業(yè)，開始了大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，以為自己可以遠(yuǎn)離自己所不感興趣的作文，可看到《應(yīng)用文寫作》又讓我抵觸起來(lái)。但是當(dāng)我真正接觸了這門課程后，我才發(fā)現(xiàn)它與我想象中的完全不一樣。它不同與我們所接觸的文學(xué)作品和其他實(shí)用文體。文學(xué)作品供人欣賞，其價(jià)值在于審美，它以美感人，以美育人，通過(guò)豐富。透明的藝術(shù)形象使人在歡愉中不知不覺達(dá)到感染教育的效果。而應(yīng)用文寫作則不然，它主要是為了解決實(shí)際中的問(wèn)題，具有很高的價(jià)值性與直接實(shí)用性。并且它不需要過(guò)多華麗辭藻的修飾，只需要簡(jiǎn)明扼要地按照規(guī)范寫成文章即可。因此這讓我找到了自信，讓我下定決心要認(rèn)真上好每一堂應(yīng)用文寫作課程。掌握好每一種應(yīng)用文所需要理解和記住的要點(diǎn)。

雖然《應(yīng)用文寫作》這門課程，就其教授的內(nèi)容來(lái)看，課程內(nèi)容比較單一，上課時(shí)會(huì)比較地枯燥，但是在xx老師的帶領(lǐng)下，我們從未有過(guò)這種感覺。每節(jié)課程xx老師會(huì)將許多我們感興趣的東西穿插于他的教學(xué)當(dāng)中，活躍課堂的氣氛，調(diào)動(dòng)我們學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。xx老師在課堂上教給我們古代漢字是如何演變的，讓我們感受到漢字的奧秘并且感嘆古人偉大的創(chuàng)造思維能力。

xx老師也曾教給我們關(guān)于中國(guó)春聯(lián)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，給我們舉出了許多具有很具有代表性的例子，每一副對(duì)聯(lián)都有著深刻的寓意，富含許多深刻的哲理的知識(shí)，并且蘊(yùn)藏著無(wú)窮的只會(huì)。讓我們每一個(gè)聽他講課的人都目瞪口呆，感覺對(duì)聯(lián)真的是太美好了。xx老師在給我們上關(guān)于廣告寫作課程的時(shí)候，他找到了大量的資料，將每一種廣告的修飾手法都列舉了許多例子讓我們來(lái)充分地理解……因此，雖然課程內(nèi)容單調(diào)，但是在xx老師的調(diào)動(dòng)下，我們對(duì)應(yīng)用文寫作的熱情卻在持續(xù)升溫中。也就是在這樣的課堂氛圍和xx老師的.帶動(dòng)下，讓每一節(jié)應(yīng)用文寫作課的時(shí)間都過(guò)得飛快，也就是在這種愉快的氛圍中，我們半年的《應(yīng)用文寫作》課程也接近了尾聲。

在這個(gè)學(xué)期，我上了《應(yīng)用文寫作》課程后，有了許多的收獲。我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)用文寫作的寫作方法和寫作格式。像是報(bào)告。請(qǐng)示。計(jì)劃?？偨Y(jié)等一些常用文體的寫法。雖然之前自己正在不斷地通過(guò)各種方式接觸過(guò)它們，但是當(dāng)自己下筆來(lái)寫時(shí)，自己便會(huì)舉得不是要從何下手，自己會(huì)變得不知所措了。而通過(guò)《應(yīng)用文寫作》這門課程，自己以后再寫這樣的文體時(shí)就不會(huì)不知所措了，而是會(huì)非常自信完滿地將其完成。學(xué)術(shù)論文在我的大學(xué)學(xué)習(xí)生活中是非常重要的一部分。無(wú)論是年終還是畢業(yè)時(shí)都會(huì)用到它，因此學(xué)習(xí)它的學(xué)做過(guò)程是迫在眉睫的事情?！稇?yīng)用文寫作》這門課程便給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)它的很好的平臺(tái)，通過(guò)xx老師詳細(xì)的解釋和自己課后的練習(xí)，我已經(jīng)掌握了它的基本寫作模式和要求，并且相信自己在將來(lái)會(huì)又一定的能來(lái)來(lái)完成一篇優(yōu)秀論文的寫作。同時(shí)，應(yīng)用文寫作在將來(lái)公務(wù)員考試中占有非常大的比重。在就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，考試公務(wù)員無(wú)疑成為大學(xué)生選擇自己將來(lái)人生道路的選擇。同樣，考試公務(wù)員也會(huì)成為我將來(lái)就業(yè)的一條好的途徑，因此學(xué)習(xí)公文的寫作方法十分重要。恰好《應(yīng)用文寫作》就為我將來(lái)學(xué)習(xí)公務(wù)員相應(yīng)考試的寫作做好了鋪墊。

在半年的《應(yīng)用文寫作》的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們練習(xí)過(guò)通告，論文還有總結(jié)的寫法，并且上交了作業(yè)，在老師的審批和點(diǎn)評(píng)過(guò)后，讓我對(duì)它們的寫作手法及其中應(yīng)注意的問(wèn)題有了明確的理解與記憶，并且也相信，在之后，寫作這些應(yīng)用文的過(guò)程中，一定會(huì)避免自己之前所不注意的問(wèn)題，交出更加完美的寫作文件。

在這個(gè)學(xué)期的應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我慢慢了解了應(yīng)用文這門學(xué)科，總結(jié)出一些學(xué)習(xí)的方法：

1、要研讀教材中的內(nèi)容，關(guān)注教材中的細(xì)節(jié)。首先通過(guò)研讀應(yīng)用文教材，熟悉應(yīng)用文的大體內(nèi)容，通過(guò)對(duì)教材的研讀，使我對(duì)每一個(gè)章節(jié)設(shè)計(jì)的知識(shí)又了一個(gè)總體的把握，特別是教材中的舉例和研究行文結(jié)構(gòu)等。

2、查漏補(bǔ)缺，糾偏固體。熟悉以往使用過(guò)的文種，對(duì)于忽略或根本沒想到注意的問(wèn)題要全面的掌握它。也要針對(duì)平時(shí)模棱兩可的知識(shí)點(diǎn)，弄清它的正確做法，還需要進(jìn)一步鞏固自己正確的使用得當(dāng)?shù)闹R(shí)點(diǎn)。

3、尋別覓距，連環(huán)記憶。首先，在學(xué)習(xí)文種時(shí)，助于區(qū)分文種之間的差別，正確的選用它們，理清相近地文種之間的區(qū)別，找出差距，對(duì)應(yīng)用文寫作的理論學(xué)些和具體文種的寫作過(guò)程是十分重要的。要善于打破教材固有的，發(fā)覺他們之間的聯(lián)系，便于記憶。

4、注重積累，注重實(shí)踐。《應(yīng)用文寫作》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的基礎(chǔ)學(xué)科，我在理解的基礎(chǔ)上將知識(shí)活學(xué)活用，注意在平時(shí)積累材料。在學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作》時(shí)，加強(qiáng)寫作實(shí)踐的練習(xí)是十分重要的。多讀范文，勤練寫作，從而提高寫作能力。半學(xué)期的應(yīng)用文寫作課程已經(jīng)全部結(jié)束了，在這個(gè)過(guò)程中，我受益匪淺，我將會(huì)在今后，將自己所學(xué)到的應(yīng)用文知識(shí)應(yīng)用到我的日常學(xué)習(xí)生活中。規(guī)范的要求自我，不斷的學(xué)習(xí)。鞏固直至完全掌握它。

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用五

本學(xué)期，根據(jù)期初校本課程教學(xué)計(jì)劃，我們七年級(jí)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的校本課程教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)如下：

校本課程的開發(fā)順應(yīng)了當(dāng)今時(shí)代民主決策的潮流。校本課程開發(fā)的場(chǎng)所是學(xué)校，關(guān)注學(xué)校的課程自主，體現(xiàn)出民主參與課程決策的精神。首先利用教研時(shí)間，以多種形式開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實(shí)改變教師課程理念，重新塑造自己并界定角色職能，由課程規(guī)范的復(fù)制者變?yōu)樾抡n程的創(chuàng)造者。使我對(duì)校本課程有了深入的了解，進(jìn)一步樹立教學(xué)民主的思想，調(diào)動(dòng)了主動(dòng)參與的積極性，為參與校本課程的開發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)學(xué)習(xí)新的課程理念，我更加明確了教育者的責(zé)任，那就是盡最大可能為學(xué)生提供自主發(fā)展的條件。而學(xué)生的發(fā)展也應(yīng)是多方面的。從學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)，關(guān)注個(gè)體差異，提供發(fā)展的可能。因此，在確定校本課程開發(fā)項(xiàng)目及內(nèi)容時(shí)，印制了教師、學(xué)生、家長(zhǎng)調(diào)查表，了解學(xué)生和家長(zhǎng)的要求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定數(shù)學(xué)規(guī)律等校本課程體系。真正實(shí)了“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”。

確定校本課程結(jié)構(gòu)。我們根據(jù)以下幾方面來(lái)確立學(xué)校數(shù)學(xué)校本課程。

① 學(xué)生發(fā)展的需求，尊重學(xué)生意愿，有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展

② 學(xué)生的年齡特點(diǎn)，考慮學(xué)生的興趣愛好和認(rèn)知規(guī)律。

具體作法

1、嚴(yán)格按新課程計(jì)劃開課設(shè)，保證開足課時(shí)。

2、老師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、勇于探索，盡心盡力搞好校本課程的教育工作。保證校本課程教學(xué)工作真正落到實(shí)處。

3、在實(shí)施校本課程活動(dòng)中，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在總結(jié)中不斷開拓、提高、更新。一是接受校本課程教研組每期進(jìn)行一次全面的總結(jié)，總結(jié)前段取得的成績(jī)，改進(jìn)工作中不完善的地方，提出今后的工作任務(wù)；二是我們教師進(jìn)行總結(jié)、反思，改進(jìn)教學(xué)中的失誤，充實(shí)、開發(fā)校本課程內(nèi)容。每期末，無(wú)論是教研組，還是教師個(gè)人，都要認(rèn)真收集好有關(guān)資料，進(jìn)行整理歸檔。

4、遵循校本課程開發(fā)適應(yīng)學(xué)生興趣、愛好和社會(huì)需求的原則，在開發(fā)校本課程活動(dòng)中，及時(shí)組織教師進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，廣泛征求學(xué)生、家長(zhǎng)及社區(qū)團(tuán)體的意見，結(jié)合學(xué)校本身的實(shí)際，充分利用本地資源，不斷改進(jìn)充實(shí)與完善校本課程內(nèi)容，使我校校本課程內(nèi)容真正開發(fā)成培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的特色課程。

回顧這一學(xué)期的校本課程工作，我們總結(jié)出不少經(jīng)驗(yàn)，這與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和很多老師的支持都是分不開的，我們會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓學(xué)生們成為富有文化底蘊(yùn)的一代。

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用六

一、 指導(dǎo)思想：

以學(xué)生的生活為核心，以觀察、訪問(wèn)、探索、調(diào)查、試驗(yàn)等實(shí)踐活動(dòng)為主要形式，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的處理信息，獲取新知識(shí)，分析和解決問(wèn)題的能力。培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的能力和必要的生活技能。

二、課程目標(biāo)：

1、通過(guò)開展綜合實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)社會(huì)生活的積極態(tài)度和參與綜合實(shí)踐活動(dòng)的興趣。

2、了解信息技術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)和探究法的一些常識(shí)。

3、使學(xué)生具有基本的社會(huì)考察能力、交往協(xié)作能力、觀察分析能力、動(dòng)手實(shí)踐能力以及對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。

4、初步掌握參與社會(huì)實(shí)踐與調(diào)查的方法、信息資料的搜集、分析與處理的方法和研究探索、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的方法。

5、獲得親身參與綜合實(shí)踐活動(dòng)的積極體驗(yàn)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，塑造完善人格，初步養(yǎng)成合作、分享、積極進(jìn)取等良好的個(gè)性品質(zhì)，形成對(duì)自然的關(guān)愛和對(duì)社會(huì)、對(duì)自我的責(zé)任感。

三、主要工作任務(wù)：

1、構(gòu)建出“以研究性學(xué)習(xí)為核心，以信息技術(shù)教育為補(bǔ)充與拓展，以勞動(dòng)與技術(shù)教育及社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐為主要活動(dòng)形式”的小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)基本模式。

2、在校內(nèi)和社區(qū)開辟學(xué)生綜合實(shí)踐活動(dòng)基地，開發(fā)綜合實(shí)踐活動(dòng)資源，為學(xué)生提供活動(dòng)的舞臺(tái)。

3、提供綜合實(shí)踐活動(dòng)備選主題及活動(dòng)范圍，每個(gè)班選擇一個(gè)課題進(jìn)行研究，注意活動(dòng)過(guò)程中資料的積累，期末整理好資料上交。

四、具體要求：

1、 開發(fā)綜合實(shí)踐活動(dòng)的資源

2、安排好綜合實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間

3、確定綜合實(shí)踐活動(dòng)的主題并制定好實(shí)施計(jì)劃

4、整合綜合實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中的四大領(lǐng)域

5、豐富綜合實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)生活動(dòng)的方式

6、做好綜合實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中的評(píng)價(jià)工作。

綜合實(shí)踐活動(dòng)課程評(píng)價(jià)的目的是為了激發(fā)學(xué)生對(duì)本課程學(xué)習(xí)的興趣和積極性。評(píng)價(jià)應(yīng)以形成性、發(fā)展性評(píng)價(jià)為主，注重學(xué)生主體參與實(shí)踐的過(guò)程及在這一過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的積極性、合作性、操作能力和創(chuàng)新的意識(shí)。評(píng)價(jià)應(yīng)注意多樣性和可選擇性，可自評(píng)、生評(píng)和師評(píng)相結(jié)合。本學(xué)期學(xué)校將在十二月上旬舉行綜合實(shí)踐活動(dòng)評(píng)比，并在期末做好實(shí)驗(yàn)班級(jí)活動(dòng)成果的展示、交流和評(píng)價(jià)工作

五、研究?jī)?nèi)容：

(一)、活動(dòng)主題：甘甜的自來(lái)水

(二)、活動(dòng)主題：安全自護(hù)我能行

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用七

雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，來(lái)電咨詢和電話邀約；3.來(lái)訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用八

在幼兒園數(shù)學(xué)活動(dòng)中，集體教學(xué)還是很普遍的，老師的活動(dòng)設(shè)計(jì)也是按照本班孩子的實(shí)際水平來(lái)設(shè)計(jì)，這就容易造成能力強(qiáng)的孩子“吃不飽”而能力弱的孩子“吃不下”，兩極分化越來(lái)越厲害，使得能力弱的孩子逐漸失去數(shù)活動(dòng)的興趣。本學(xué)年我們根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，開展了能力差異教學(xué)活動(dòng)的研究。在課題實(shí)施的過(guò)程中我們不僅承認(rèn)了幼兒的差異，適應(yīng)幼兒了差異，更應(yīng)該幼兒的尊重差異，并合理運(yùn)用差異，把差異作為一種資源來(lái)開發(fā)，實(shí)施因材施教策略，使不同的幼兒都能在原有的基礎(chǔ)上得到不同的發(fā)展。關(guān)注幼兒差異，讓幼兒學(xué)習(xí)不一樣的數(shù)學(xué)，下面是我在本學(xué)期研究中的一些體會(huì)：

一、制定目標(biāo)時(shí)——針對(duì)差異

我們不求能力差異的幼兒同時(shí)達(dá)到預(yù)定教學(xué)目標(biāo),允許他們異步達(dá)標(biāo)。因此，在目標(biāo)的制定中,針對(duì)不同差異的幼兒設(shè)計(jì)不同層次的目標(biāo)。首先強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)目標(biāo),重視目標(biāo)的統(tǒng)一性,突出教學(xué)要求的一致性,以確保目標(biāo)指向大部分幼兒,同時(shí)考慮目標(biāo)的彈性,突出教學(xué)目標(biāo)的層次性,對(duì)不同水平的幼兒要求不同。能力弱的幼兒注意基礎(chǔ)目標(biāo),適當(dāng)降低要求,以培養(yǎng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和信心為目標(biāo);能力中等的以教材為基礎(chǔ),培養(yǎng)初步提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,樹立爭(zhēng)上游的態(tài)度和信心。能力強(qiáng)的幼兒在教材的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加難度,注意培養(yǎng)創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。如中班“排序活動(dòng)”的目標(biāo):讓幼兒初步學(xué)會(huì)按物體數(shù)量的aabcdaabcd規(guī)律排序。能力弱的幼兒:在教師的幫助下,觀察圖的排序規(guī)律完成abcabc練習(xí)。中等能力的幼兒能根據(jù)教師要求按abcdabcd的規(guī)律排序,能力強(qiáng)的幼兒:鼓勵(lì)幼兒自定規(guī)則,按物體特定規(guī)律排序,能創(chuàng)造不同的排序方法等。

二、方法選擇時(shí)——尊重差異

教師在選擇方法時(shí)對(duì)不同水平的幼兒進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo),幫助他們尋找解決問(wèn)題的方法,實(shí)現(xiàn)異步達(dá)標(biāo)的目的。如在學(xué)習(xí)排序時(shí)我針對(duì)佳妍、景倫、翰楊三個(gè)存在明顯的認(rèn)知差異的幼兒選擇了不同的指導(dǎo)方法。對(duì)于翰揚(yáng)在串珠子中表現(xiàn)出思考型的認(rèn)知特點(diǎn)，在串珠子之前，他用一定的時(shí)間去思考、觀察模仿表現(xiàn)出一定的認(rèn)知策略，呈現(xiàn)的作品也相對(duì)比較好。對(duì)待這樣的幼兒，我對(duì)他提出了新的要求，讓他串出與教師不一樣的項(xiàng)鏈。而對(duì)于已有一定的歸類意識(shí)景倫，我采取了“讓他跳一跳就夠得著的策略”，鼓勵(lì)他學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的單維排序來(lái)串珠子。對(duì)于佳妍，她屬于無(wú)目的的玩，缺乏思考和歸類方面的能力，針對(duì)她的表現(xiàn)我利用同伴影響的作用鼓勵(lì)他模仿旁邊的同伴把相同顏色的串在一起。我們只有正視幼兒能力的差異，尊重這種差異，讓幼兒有自主選擇學(xué)習(xí)方式的機(jī)會(huì)，使幼兒積極主動(dòng)地參學(xué)習(xí)過(guò)程，從而獲得有差異的發(fā)展。

三、投放材料時(shí)——考慮差異

在提供數(shù)學(xué)操作材料時(shí)，既要考慮活動(dòng)目標(biāo)，又要考慮幼兒的發(fā)展水平和能力差異。要根據(jù)數(shù)學(xué)知識(shí)的特點(diǎn)和幼兒思維發(fā)展的規(guī)律投放材料，體現(xiàn)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難的循序漸進(jìn)性，使每個(gè)幼兒都能輕松自如地使用材料，達(dá)到真正意義上的自我發(fā)現(xiàn)、自由探索、自我發(fā)展的目的。如在數(shù)學(xué)活動(dòng)“排排隊(duì)”中我們班級(jí)孩子們的照片拍下來(lái)，從矮到高或者從高到矮排序。一番觀察下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)兩極分化特別厲害，能力強(qiáng)的孩子一會(huì)兒功夫就能把三個(gè)小朋友從矮到高或者從高到矮整齊地排好，而能力弱的孩子拿著小朋友的頭像，不知怎么放才好。于是，我馬上調(diào)整了游戲材料，給能力強(qiáng)的孩子一筐材料里放了4-5個(gè)小朋友，讓他們想想人多了該怎么排隊(duì)，而能力弱的一組，我就在底板上畫了從高到矮的矩形圖，暗示孩子高個(gè)子應(yīng)放哪，接下來(lái)放哪，最矮的矮個(gè)子應(yīng)放哪，并形象地把它說(shuō)成是高房子、中房子、矮房子，暗示他們一一對(duì)應(yīng)擺放，果然能力弱基本都學(xué)會(huì)了。又如在中班進(jìn)行關(guān)于分類的教學(xué)時(shí)，我給能力強(qiáng)的幼兒提供形狀、顏色、大小各異的圖形片，要求按不同的特征分類;給能力弱的幼兒則提供只有一個(gè)變量的圖形片，如顏色不同，而大小、形狀相同的圖形片，這樣分類時(shí)沒有干擾，就顯得簡(jiǎn)單了;能力更弱一些的，則提供花片、紐扣等實(shí)物進(jìn)行分類。只有讓每個(gè)幼兒進(jìn)行適合自己能力層次的操作，數(shù)學(xué)活動(dòng)才不會(huì)流于形式，真正做到既面向全體，又注意個(gè)別。

四、教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)——承認(rèn)差異

幼兒之間的差異是客觀的，也是永恒的，教育不是消除差異，而是承認(rèn)差異，并尊重差異，使每個(gè)幼兒在原有的基礎(chǔ)上得到最大限度的發(fā)展數(shù)學(xué)課題研究心得體會(huì)4篇。在評(píng)價(jià)中,不同能力、水平的幼兒,教師評(píng)價(jià)的要求也不同。對(duì)于特殊幼兒,教師采用“拉一拉,幫一幫”的態(tài)度多鼓勵(lì)、多引導(dǎo),及時(shí)給予幫助和輔導(dǎo),增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心;對(duì)能力強(qiáng)的孩子多采用“比一比、賽一賽”的方法,提高的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,使他們更加努力奮進(jìn)。評(píng)價(jià)的過(guò)程,教師可以讓幼兒參與,給孩子一個(gè)靈活的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),啟發(fā)他們多看到同伴的長(zhǎng)處,引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)互動(dòng)讓幼兒在參與評(píng)價(jià)的過(guò)程中得到提高。

總之，數(shù)學(xué)教學(xué)要面對(duì)每一個(gè)有差異的個(gè)體，適應(yīng)每一個(gè)幼兒的不同發(fā)展需要。更要教師能正確對(duì)待幼兒客觀存在的差異，積極探索數(shù)學(xué)教學(xué)中的差異問(wèn)題，承認(rèn)差異，尊重差異，關(guān)注差異，最大限度地滿足每一個(gè)幼兒的數(shù)學(xué)需要，最大限度地開啟每一個(gè)幼兒的智慧潛能，就一定可以讓不一樣的幼兒學(xué)習(xí)不一樣的數(shù)學(xué)，在不同的機(jī)會(huì)中獲得不同的發(fā)展!

存在不足：1.如何在活動(dòng)內(nèi)容的選擇上和在課后的反思中也關(guān)注幼兒之間的數(shù)學(xué)差異這將是我今后繼續(xù)研究的內(nèi)容。2.案例的說(shuō)服力還有待繼續(xù)斟酌。3.每個(gè)年齡段幼兒的分析還有采取的措施如何更具有針對(duì)性還有待加強(qiáng)。

數(shù)學(xué)課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)(五)

有關(guān)課程材料培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用九

2020年9月4日、9月5日晚，**老師按照部門要求，一起在線上學(xué)習(xí)了有關(guān)課程思政的講座。通過(guò)兩個(gè)晚上的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)自己的教育觀念得到了洗禮，教育科學(xué)理論學(xué)習(xí)得到了升華，對(duì)師德ide理解有了新的感悟。培訓(xùn)中，**副主任**和北京師范大學(xué)**教授以鮮活的實(shí)例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺。