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體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想 體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想作文(6篇)

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體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想 體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想作文(6篇)
2022-12-30 09:33:28    小編:ZTFB

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。

推薦體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想一

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)

新課標(biāo)的出臺(tái)對(duì)每一位老師都提出了新的要求和挑戰(zhàn),本學(xué)期我認(rèn)真學(xué)習(xí)新《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》,鉆研業(yè)務(wù),探索教育教學(xué)規(guī)律,改進(jìn)教育教學(xué)方法,提高教育教學(xué)水平,及時(shí)主動(dòng)的更新教育觀念,轉(zhuǎn)變教師角色,樹(shù)立以學(xué)生為本的基本理念,建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系,采用互動(dòng)的課堂教學(xué)模式,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造動(dòng)機(jī),啟迪學(xué)生的創(chuàng)新精神,促進(jìn)學(xué)生基本技能、數(shù)學(xué)知識(shí)、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略等素養(yǎng)的整體發(fā)展。

(二)注重學(xué)生思維靈活性和獨(dú)創(chuàng)性的培養(yǎng)

新課程下的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué),要求教師必須具備新的教學(xué)理念。能善于沿著不同角度,順著不同方向,選擇不同方法,對(duì)同一問(wèn)題從多方位、多層次、多側(cè)面進(jìn)行認(rèn)識(shí)。在教學(xué)中能自始到終、持之以恒地培養(yǎng)學(xué)生多角度、全方位的解題思路,突破單一的思維模式,誘導(dǎo)他們轉(zhuǎn)換角度,靈活思維,探索多種解題方法,形成基本技能和技巧。

思維的獨(dú)創(chuàng)性指敢于突破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縛,擺脫原有范圍的羈絆和思維定勢(shì),把頭腦中已有的知識(shí)信息重新組合,產(chǎn)生具有進(jìn)步意義的新設(shè)想、新發(fā)現(xiàn)。在解題過(guò)程中我著力引導(dǎo)學(xué)生敢于突破陳規(guī),提出大膽、獨(dú)特的見(jiàn)解,鼓勵(lì)他們標(biāo)新立異、另辟蹊徑,探尋到具有創(chuàng)新意識(shí)的簡(jiǎn)捷妙法,達(dá)到培養(yǎng)獨(dú)創(chuàng)性思維之目的。

在教學(xué)中,我按照知識(shí)本身的結(jié)構(gòu)規(guī)律,結(jié)合學(xué)生的實(shí)際不斷更新教法。通過(guò)類比遷移,把所學(xué)的知識(shí)由點(diǎn)變線,由線變成面,逐步擴(kuò)展成網(wǎng)絡(luò),完善學(xué)生的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)。這樣,學(xué)生才能正確運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決新問(wèn)題,使思維品質(zhì)得到更好地培養(yǎng)和提高。深入課題研究,優(yōu)化課堂教學(xué)

(三)讓情境“活化”數(shù)學(xué)

1、讓學(xué)生在合作情境中交流互動(dòng)。

新課改倡導(dǎo)學(xué)生在合作、交流中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),懂得合作。對(duì)于低年級(jí)學(xué)生,伙伴之間通過(guò)傾聽(tīng)、分享、交流、互助與反思,使每個(gè)人都可以從同伴那里獲得信息和啟示,進(jìn)而豐富個(gè)體的情感和認(rèn)識(shí),促進(jìn)學(xué)生順利地自我構(gòu)建知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)。

2、讓學(xué)生在生活情境中親近數(shù)學(xué)。

只有從生活中來(lái)的數(shù)學(xué)才是有意義的數(shù)學(xué)。數(shù)學(xué)課程內(nèi)容的呈現(xiàn)應(yīng)該是貼近學(xué)生的生活現(xiàn)實(shí),使學(xué)生體會(huì)到數(shù)學(xué)與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系,認(rèn)識(shí)數(shù)學(xué)的價(jià)值,增進(jìn)數(shù)學(xué)的理解和應(yīng)用數(shù)學(xué)的信心,激起學(xué)生親近數(shù)學(xué)的熱情,讓課堂真正成為生活化的課程。

3、情境教學(xué)在數(shù)學(xué)新課程教學(xué)中已顯出了旺盛的生命力。

我在課堂教學(xué)中積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境,使課堂成為生活性、趣味性、活動(dòng)性的課堂,讓學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣,積極去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造,真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、情感、態(tài)度、價(jià)值觀的全面發(fā)展。

(四)改變教學(xué)評(píng)價(jià),注重評(píng)價(jià)實(shí)效

改變以往的單一的教學(xué)評(píng)價(jià),采用多形式、多渠道的評(píng)價(jià)方法,建立開(kāi)放、寬松的評(píng)價(jià)氛圍。注重學(xué)生在評(píng)價(jià)中的主體地位,讓家長(zhǎng)、學(xué)生、教師共同參與評(píng)價(jià)。引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中反思,在反思中學(xué)習(xí),有效地增進(jìn)他們的自我評(píng)價(jià)意識(shí),使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷體驗(yàn)進(jìn)步與成功,認(rèn)識(shí)自我,建立自信。同時(shí)強(qiáng)調(diào)以形成性評(píng)價(jià)為主,以學(xué)生平時(shí)參與各種教學(xué)活動(dòng)的表現(xiàn)和合作能力為主權(quán)依據(jù),堅(jiān)持主人的正面鼓勵(lì)和激勵(lì)作用,注重評(píng)價(jià)的實(shí)際效果,以利于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展。

(五)注重對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)

除了在課堂上加強(qiáng)對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),我還注重對(duì)學(xué)生課前預(yù)習(xí)能力和家里學(xué)習(xí)作業(yè)能力的培養(yǎng)。教給他們自學(xué)的方法,引導(dǎo)他們?cè)鯓舆M(jìn)行課前預(yù)習(xí),把遇到的疑難問(wèn)題記錄下來(lái),以便在課堂上與老師和同學(xué)一起探討,提高學(xué)習(xí)效率。并通過(guò)“手機(jī)短信”常與家長(zhǎng)聯(lián)系,及時(shí)交換信息,共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。使他們的學(xué)習(xí)自信心和學(xué)習(xí)興趣有了一定的提高。

(六)積極開(kāi)展教研活動(dòng),不斷反思提高

我能結(jié)合學(xué)校的研究課題,平時(shí)積極參加學(xué)校組織的教研活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行互聽(tīng)互評(píng)課制度,在上課、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)中,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。平時(shí)寫(xiě)好理論摘記,每學(xué)期寫(xiě)一篇的教學(xué)論文,使自己在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在不斷反思中提高。

推薦體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想二

望子成龍,望女成鳳,希望自己的子女出人投地,本是天下做父母的共同期盼,但現(xiàn)實(shí)生活中事與愿違的例子枚不勝舉。怎樣才能愛(ài)的得法,愛(ài)得恰到好處?以下四條教育法則供你參考。

1、魚(yú)缸法則

養(yǎng)在魚(yú)缸中的熱帶金魚(yú),三寸來(lái)長(zhǎng),不管養(yǎng)多長(zhǎng)時(shí)間,始終不見(jiàn)金魚(yú)生長(zhǎng)。然而,將這種金魚(yú)放到水池中,兩個(gè)月的時(shí)間,原來(lái)三寸的金魚(yú)可以長(zhǎng)到一尺。

對(duì)孩子的教育也是一樣,孩子的成長(zhǎng)需要自由的空間。而父母的保護(hù)就像魚(yú)缸一樣,孩子在父母的魚(yú)缸中永遠(yuǎn)難以長(zhǎng)成大魚(yú)。要想孩子健康強(qiáng)壯的成長(zhǎng),一定要給孩子自由活動(dòng)的空間,而不讓他們拘泥于一個(gè)小小的父母提供的“魚(yú)缸”。隨著社會(huì)進(jìn)步,知識(shí)的日益增加,父母應(yīng)該克制自己的想法和沖動(dòng),給孩子自由成長(zhǎng)的空間。

2、狼性法則

狼是世界上好奇心最強(qiáng)的動(dòng)物,他們不會(huì)將任何事物當(dāng)成理所當(dāng)然,而傾向于親身研究和體驗(yàn),大自然的神迷和新奇永遠(yuǎn)令狼驚異。狼總是會(huì)有對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生興趣,因而它們能不斷在環(huán)境中發(fā)現(xiàn)食物,了解危險(xiǎn),從而有力的生存下來(lái)。

因此,要培養(yǎng)孩子超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,一定要培養(yǎng)孩子對(duì)于世界的好奇心,讓他仔細(xì)觀察生活,用興趣來(lái)作為他學(xué)習(xí)的老師。這樣的孩子在未來(lái)的人生道路上,就能不斷對(duì)工作有新創(chuàng)見(jiàn)和新靈感。

3、南風(fēng)效應(yīng)

北風(fēng)與南風(fēng)打賭,看誰(shuí)的力量更強(qiáng)大,他們決定比誰(shuí)能把行人的大衣脫掉。北風(fēng)無(wú)論怎樣強(qiáng)烈,行人只是將衣服越裹越緊;而南風(fēng)只是輕輕拂動(dòng),人們就熱得敞開(kāi)大衣。

南風(fēng)效應(yīng)告訴人們:寬容是一種強(qiáng)于懲戒的力量。教育孩子同樣如此,那些一味批評(píng)自己孩子的父母,最終會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子越來(lái)越聽(tīng)不進(jìn)他們的話。每個(gè)孩子都可能犯錯(cuò)誤,父母要容忍孩子的缺點(diǎn),客觀、理智、科學(xué)地處理日常生活中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,體諒孩子的同時(shí),從自身入手做好修養(yǎng)工作,這樣才能更好地教育孩子。

4、羅森塔爾效應(yīng)

羅森塔爾是美國(guó)心理學(xué)家,1966年他做了一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)成績(jī)期望的試驗(yàn)。他在一個(gè)班上進(jìn)行測(cè)驗(yàn)結(jié)束后將一份“最有前途者”名單交給了校長(zhǎng)。校長(zhǎng)將這份名單交給了這個(gè)班的班主任。8個(gè)月后,羅森塔爾和助手再次來(lái)到這個(gè)班上時(shí),名單上的學(xué)生成績(jī)大幅度提高。同學(xué)成績(jī)提高的秘訣很簡(jiǎn)單,因?yàn)槔蠋煾嗟年P(guān)注了他們。

每個(gè)孩子都可能成為非凡天才,但這種可能的實(shí)現(xiàn),取決于父母和老師能不能像對(duì)待天才那樣的去愛(ài)護(hù)、期望和珍惜這些孩子。

孩子的成長(zhǎng)方向取決于父母和老師的期望。簡(jiǎn)單的說(shuō),你期望孩子成為一個(gè)什么樣的人,孩子就可能成為一個(gè)什么樣的人。

你是這樣批評(píng)孩子的嗎?

1.低聲:

父母應(yīng)以低于平常說(shuō)話的聲音批評(píng)孩子,“低而有力”的聲音,會(huì)引起孩子的注意,也容易使孩子注意傾聽(tīng)你說(shuō)的話,這種低聲的“冷處理”,往往比大聲訓(xùn)斥的效果要好。

2.沉默:

孩子一旦做錯(cuò)了事,總擔(dān)心父母會(huì)責(zé)備他,如果正如他所想的,孩子反而會(huì)有一種“如釋重負(fù)”的感覺(jué),對(duì)批評(píng)和自己所犯的過(guò)錯(cuò)也就不以為然了。相反,如果父母保持沉默,孩子的心理反而會(huì)緊張,會(huì)感到“不自在”,進(jìn)而反省自己的錯(cuò)誤。

3.暗示:

孩子犯有過(guò)失,如果父母能心平氣和地啟發(fā)孩子,不直接批評(píng)他的過(guò)失,孩子會(huì)很快明白父母的用意,愿意接受父母的批評(píng)和教育,而且這樣做也保護(hù)了孩子的自尊心。4.引導(dǎo):

當(dāng)孩子惹了麻煩遭到父母的責(zé)罵時(shí),往往會(huì)把責(zé)任推到他人身上,此時(shí)回敬他一句“如果你是那個(gè)人,你會(huì)怎么解釋?”,這就會(huì)使孩子思考:如果自己是別人,該說(shuō)些什么?這會(huì)使大部分孩子發(fā)現(xiàn)自己也有過(guò)錯(cuò),并會(huì)促使他反省自己,把所有責(zé)任嫁禍他人是錯(cuò)誤的。

5.適時(shí):

幼兒的時(shí)間觀念比較差,又天性好玩,注意力易分散,剛犯的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)眼就忘了。因此,父母批評(píng)孩子要趁熱打鐵,不能拖拉,否則,就起不到應(yīng)有的教育作用。

三、美國(guó)孩子教育成長(zhǎng)的啟示

長(zhǎng)期以來(lái),中國(guó)孩子接受的是灌輸教育,考試中國(guó)孩子勝過(guò)美國(guó)孩子,但美國(guó)孩子動(dòng)手或研究能力往往比中國(guó)孩子強(qiáng)。

1.美國(guó)孩子是在無(wú)憂無(wú)慮中長(zhǎng)大的

孩子小的時(shí)候功課很少,回家主要是以玩為主,到了該上大學(xué)之時(shí),也不必像國(guó)內(nèi)高中生那樣必須走那道高考獨(dú)木橋,美國(guó)孩子要想上大學(xué)只需憑學(xué)校的積點(diǎn)、老師的推薦以及社會(huì)活動(dòng)的表現(xiàn),就可申請(qǐng)大學(xué)。錄不錄取,全憑大學(xué)對(duì)人才的需要。孩子用不著為上大學(xué)而擔(dān)心,因?yàn)檫@所大學(xué)不錄取,那所大學(xué)也能錄齲

美國(guó)孩子的成長(zhǎng)似乎是順理成章的事,但事實(shí)是美國(guó)父母在如何讓孩子盡早具有獨(dú)立性和智力的潛質(zhì)開(kāi)發(fā)方面獨(dú)具匠心,下了很大的功夫。有人說(shuō)中國(guó)孩子是抱大的,而美國(guó)孩子則是爬大的,這種說(shuō)法一點(diǎn)也不為過(guò)。在美國(guó)無(wú)論在哪里,都可看到蹣跚學(xué)步的孩子。如果孩子跌倒了,父母一般不會(huì)主動(dòng)跑上前去,彎腰伸手扶起孩子,而只是叫一聲起來(lái),小孩看到?jīng)]有大人扶,就只好自己站起來(lái),除非摔得個(gè)頭破血流。無(wú)論在公園里,還是在街頭抑或是飛機(jī)的過(guò)道上,都可以看到小孩在前面搖搖晃晃地走,父母在后跟著跑的驚險(xiǎn)鏡頭。

2.美國(guó)父母十分注意與孩子的交流

當(dāng)孩子呱呱落地時(shí),做父母的就試著與呀呀學(xué)語(yǔ)的孩子交流,將父母的感情傳給孩子。美國(guó)報(bào)章,有鼓勵(lì)父母與孩子交流的文章,稱美國(guó)的父母已達(dá)成共識(shí),想要培育出一個(gè)聰明可愛(ài)的孩子,首先應(yīng)學(xué)會(huì)從孩子一出生就開(kāi)始和寶寶交流。父母不用擔(dān)心這種交流會(huì)變成單方面的意愿,因?yàn)閷殞氁怀錾陀辛伺c人交往的能力,而且愿意和你們交往。

媽媽是寶寶第一個(gè)和接觸時(shí)間最多的交流對(duì)象,母子間目光相互注視就是交往的開(kāi)端。母親還可利用一切機(jī)會(huì)與寶寶交流,如:喂奶、換尿布或抱寶寶之際都會(huì)和他說(shuō)話,并展出微笑的面容,說(shuō)一些諸如“看看媽媽”“寶寶真乖”等親密的話語(yǔ)。如果寶寶在吃奶時(shí)聽(tīng)那些話,就會(huì)減慢甚至停止吸吮的速度,說(shuō)明寶寶在聽(tīng)媽媽講話。

交流的方式可以是多樣化的,除了和寶寶“交談”,還可以和寶寶逗樂(lè),比如摸摸寶寶的頭、輕輕撓寶寶的小肚皮,以引起寶寶的注意,并逗引他微笑。當(dāng)嬰兒微笑時(shí),要給予夸獎(jiǎng),更別忘了媽媽那輕輕一吻也是給寶寶的美好獎(jiǎng)勵(lì)。

利用一切機(jī)會(huì)和寶寶交往,讓孩子在和父母的交往中辨別不同人的人聲、語(yǔ)境,認(rèn)識(shí)不同人的臉、不同表情,維持愉快的情緒。平常注重與孩子進(jìn)行交流,對(duì)孩子有問(wèn)必答,同時(shí)母親也像一個(gè)循循誘導(dǎo)的教師一樣,與孩子促膝談心,非常平等,尊重彼此,沒(méi)有凌駕于孩子頭上的架勢(shì)。筆者認(rèn)為,美國(guó)孩子為何長(zhǎng)大上大學(xué)后獨(dú)立性強(qiáng)、具有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、可塑性大,這與父母對(duì)幼兒的語(yǔ)言開(kāi)發(fā)是分不開(kāi)的。3.美國(guó)父母從小就培養(yǎng)孩子的獨(dú)立生活能力

據(jù)介紹,美國(guó)孩子很小就與父母分開(kāi)住,孩子單獨(dú)睡一個(gè)房間。當(dāng)然也會(huì)有孩子怕寂寞,這也好辦,就讓他從小與小狗為伍。無(wú)怪當(dāng)小狗失蹤或去世時(shí),很多孩子都哭得悲痛欲絕,因?yàn)楹⒆优c狗的感情勝過(guò)了父母!孩子到了18歲時(shí),就得自己掙錢(qián)解決生計(jì),這倒不是父母沒(méi)錢(qián),而是讓孩子自己掙錢(qián)早日獨(dú)立。美國(guó)孩子從小就經(jīng)常聽(tīng)到父母的口頭禪:“自己照顧好自己”、“讓你的生活明天變得更美好”。美國(guó)父母是這樣看的,讓孩子自己掙錢(qián),是讓孩子知道掙錢(qián)的辛苦和不易,以及掙錢(qián)的價(jià)值。

上大學(xué)后,孩子就可申領(lǐng)信用卡,這是學(xué)會(huì)理財(cái)?shù)牡谝徊?,支付賬單,如果不及時(shí)付賬單,個(gè)人信譽(yù)就有污漬,以后就會(huì)遇到許多麻煩。在臨近大學(xué)畢業(yè)時(shí),汽車銷售商就會(huì)到學(xué)校推銷汽車。孩子租車后,開(kāi)始自己租公寓,打零工,不過(guò)這時(shí)孩子還沒(méi)有固定工作,買(mǎi)大件得有人給你擔(dān)保,讓你知道這錢(qián)不是白掙的。畢業(yè)后可以找到固定的工作,隨著時(shí)間的流逝,收入增長(zhǎng),就會(huì)買(mǎi)房子、汽車,以及進(jìn)一步改善生活,這種體制可以讓孩子盡早地適應(yīng)社會(huì)獨(dú)立的生活。

這種培養(yǎng)孩子成才的體制,對(duì)中國(guó)父母培養(yǎng)孩子不妨是一個(gè)良好的借鑒。

推薦體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想三

載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅,走過(guò)了20xx年?;厥滓荒陙?lái)的工作,讓我豪情滿懷:在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局班子和全體員工共同努力下,我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃,出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,五個(gè)提高,十項(xiàng)工作”,向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍:明年我們還會(huì)以更高的要求,更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗(yàn)到了成長(zhǎng)的快樂(lè):在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作,通過(guò)親身感受,親眼目睹,親耳所聞,親身體會(huì)以,親臨現(xiàn)場(chǎng),加速了成長(zhǎng)的歷程,思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,打破了多年形成的思想慣性。

下面,我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作。

按照市局的統(tǒng)一安排,我于 20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排,我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。

一、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作

1、函件廣告業(yè)務(wù):截止11月末,完成業(yè)務(wù)收入164.2萬(wàn),完成年計(jì)劃185萬(wàn)的88.9%。主要做好了以下幾方面:

(1)做好了20xx年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間,共計(jì)營(yíng)銷大禮包業(yè)務(wù)15萬(wàn)余元,召開(kāi)三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。

(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”,拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng),出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案,銷售“祖國(guó)萬(wàn)歲”冊(cè)700余本,形成業(yè)務(wù)收入6萬(wàn)余元;銷售“建國(guó)60周年”異形片賀卡6000套,形成業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn);

(3)集中做好20xx年賀卡營(yíng)銷工作,截止12月10日,累計(jì)完成賀卡115萬(wàn),完成年計(jì)劃128萬(wàn)的90%。

2、集郵業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬(wàn),完成市局確定85萬(wàn)的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,專業(yè)部門(mén)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰,充分挖掘市場(chǎng)潛力,拓展生肖銀條的文化和收藏價(jià)值,共銷售生肖銀條100條,形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元;

(2)做好了日常集郵品的銷售,利用支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展pk競(jìng)賽,調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品,拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策,開(kāi)展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開(kāi)展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng),通過(guò)一系列的活動(dòng)開(kāi)展和集郵政策的出臺(tái),拓展了集郵市場(chǎng)空間,壯大集郵愛(ài)好者隊(duì)伍;

(3)做好了“集郵20xx年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷售工作,通過(guò)開(kāi)展專題銷售工作,挖掘市場(chǎng)空間,建立銷售網(wǎng)絡(luò),共計(jì)銷售近70冊(cè),形成業(yè)務(wù)收入27萬(wàn)余元;

(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷售,共計(jì)形成收入近10萬(wàn)元;

(5)做好20xx年新郵預(yù)定工作,截止12月19日,累計(jì)預(yù)定近1300套,預(yù)計(jì)能完成1500套。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):截止11月末,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn),完成流轉(zhuǎn)額350萬(wàn)。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),客戶升級(jí)。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),通過(guò)檢查員跟段,投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理,按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理,打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)能力強(qiáng),紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊(duì)伍。

(4)積極抓好20xx年報(bào)刊收訂工作,通過(guò)召開(kāi)報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,通過(guò)與地方黨委溝通,通過(guò)專題調(diào)度會(huì),截止12月20日,我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬(wàn)。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn),其中銷售大肥1459噸,清理20xx年庫(kù)存11萬(wàn)元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性,在20xx年大肥銷售中,涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位,網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊,業(yè)務(wù)收入水平得以提升,個(gè)人利益得以豐厚,促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門(mén)一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門(mén)、社會(huì)代理商,取得了預(yù)期的效果。

預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,針對(duì)20xx年的全國(guó)特大旱情,我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,與農(nóng)資部門(mén)一道利用此機(jī)遇,對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了20xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況,綜合各方面,確定了20xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,確保20xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,利潤(rùn)空間的提升。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù):截止11月末,共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn),主要抓好以下工作:

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,出臺(tái)激勵(lì)政策,干部包保,將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員,明確責(zé)任制度,明確進(jìn)度目標(biāo),每每天一報(bào)表,五日一通報(bào),形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話”,提高柜員加辦率,速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),充分利用電子商務(wù)平臺(tái),22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),自7月份以來(lái),累計(jì)收費(fèi)近30萬(wàn),在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),帶來(lái)穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。

二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

1、針對(duì)長(zhǎng)春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行,安全運(yùn)行,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下,視檢視察工作要先行。年初,將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理,并配備了專門(mén)檢查人員,充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用,提升支局管理水平;通過(guò)下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù),以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下,開(kāi)展各項(xiàng)工作,確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設(shè)施投入到位。

三、抓好各項(xiàng)專題工作

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái),干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),主動(dòng)融入,形成良好的發(fā)展氛圍,為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),不留置遺憾,召開(kāi)了4場(chǎng)專題會(huì)議,明確責(zé)任,明確目標(biāo),明確措施,明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),確保每月走訪兩次,身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),想著法,出路子,克難關(guān),解實(shí)難。

2、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作,通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,鍛煉了隊(duì)伍,凝聚了人心,提升了士氣,融合了關(guān)系。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤(pán)”競(jìng)賽活動(dòng);

(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng),拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣,加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”,有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;

3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作,通過(guò)交流互通有無(wú),帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,共與梨樹(shù)、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長(zhǎng)嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí),全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi)。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù),本著帶頭先行的原則,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小、收入高低都以身作則,從我做起,從函件大禮包、余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè)、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定,一份責(zé)任,一份義務(wù)。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,舉辦活動(dòng)等形式,搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流的平臺(tái),促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。

積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想,一年來(lái),本著學(xué)習(xí)的目的,主動(dòng)融入新集體中,切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,主要從以下幾方面把握思想:

一、 擺正位置,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

按照市局的安排,我屬于交流工作,對(duì)于自身的身份始終有一

個(gè)清醒的把握,在整個(gè)工作過(guò)程中,本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開(kāi)展工作,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

1、按照市局安排,職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,這種特殊身份,在工作中要時(shí)刻以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角,而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。

協(xié)調(diào)配合,既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,又要做好與專業(yè)部門(mén)的溝通,同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,對(duì)于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,即不互相推諉,更不能畫(huà)地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),端正態(tài)度,互相支持,及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié),克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,自覺(jué)遵守組織原則,服從全局,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做,堅(jiān)決抵制和克服自由主義,不斤斤計(jì)較。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),創(chuàng)造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題,對(duì)于分管工作,在全局統(tǒng)一一盤(pán)棋下,果斷決策,明確表達(dá)自己的意見(jiàn),提出見(jiàn)解,并監(jiān)督落實(shí),把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé),嚴(yán)于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。

3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,學(xué)以致用,一年來(lái),一方面向理論、書(shū)本學(xué)習(xí),不斷豐富自己,充實(shí)自己,另一面向?qū)嵺`學(xué),向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),基層去過(guò)3次以上,個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上,開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào):我到公主嶺工作,就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,看什么新鮮,看什么都感興趣。確我所想,以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,大手筆,大目標(biāo),大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當(dāng)前小勝而驕傲,不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,不為蠅頭小利而計(jì)較,不為全省領(lǐng)先而滿足,不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè)禍。既不好高騖遠(yuǎn),又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。

只有境界提升了,才能敢做事,會(huì)做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲:一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,二是找到了做事的方法。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無(wú)論我繼續(xù)在公主嶺交流,還是在其他地方工作,只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬(wàn)戶的營(yíng)銷決心、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,才能全面做好20xx各項(xiàng)工作!

推薦體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想四

載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅,走過(guò)了20xx年?;厥滓荒陙?lái)的工作,讓我豪情滿懷:在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局班子和全體員工共同努力下,我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃,出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,五個(gè)提高,十項(xiàng)工作”,向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍:明年我們還會(huì)以更高的要求,更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗(yàn)到了成長(zhǎng)的快樂(lè):在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作,通過(guò)親身感受,親眼目睹,親耳所聞,親身體會(huì)以,親臨現(xiàn)場(chǎng),加速了成長(zhǎng)的歷程,思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,打破了多年形成的思想慣性。

下面,我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作。

按照市局的統(tǒng)一安排,我于 20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排,我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。

一、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作

1、函件廣告業(yè)務(wù):截止11月末,完成業(yè)務(wù)收入164.2萬(wàn),完成年計(jì)劃185萬(wàn)的88.9%。主要做好了以下幾方面:

(1)做好了20xx年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間,共計(jì)營(yíng)銷大禮包業(yè)務(wù)15萬(wàn)余元,召開(kāi)三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。

(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”,拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng),出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案,銷售“祖國(guó)萬(wàn)歲”冊(cè)700余本,形成業(yè)務(wù)收入6萬(wàn)余元;銷售“建國(guó)60周年”異形片賀卡6000套,形成業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn);

(3)集中做好20xx年賀卡營(yíng)銷工作,截止12月10日,累計(jì)完成賀卡115萬(wàn),完成年計(jì)劃128萬(wàn)的90%。

2、集郵業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬(wàn),完成市局確定85萬(wàn)的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,專業(yè)部門(mén)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰,充分挖掘市場(chǎng)潛力,拓展生肖銀條的文化和收藏價(jià)值,共銷售生肖銀條100條,形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元;

(2)做好了日常集郵品的銷售,利用支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展pk競(jìng)賽,調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品,拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策,開(kāi)展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開(kāi)展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng),通過(guò)一系列的活動(dòng)開(kāi)展和集郵政策的出臺(tái),拓展了集郵市場(chǎng)空間,壯大集郵愛(ài)好者隊(duì)伍;

(3)做好了“集郵20xx年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷售工作,通過(guò)開(kāi)展專題銷售工作,挖掘市場(chǎng)空間,建立銷售網(wǎng)絡(luò),共計(jì)銷售近70冊(cè),形成業(yè)務(wù)收入27萬(wàn)余元;

(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷售,共計(jì)形成收入近10萬(wàn)元;

(5)做好20xx年新郵預(yù)定工作,截止12月19日,累計(jì)預(yù)定近1300套,預(yù)計(jì)能完成1500套。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):截止11月末,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn),完成流轉(zhuǎn)額350萬(wàn)。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),客戶升級(jí)。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),通過(guò)檢查員跟段,投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,投遞里程的核定,為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理,按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理,打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)能力強(qiáng),紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊(duì)伍。

(4)積極抓好20xx年報(bào)刊收訂工作,通過(guò)召開(kāi)報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,通過(guò)與地方黨委溝通,通過(guò)專題調(diào)度會(huì),截止12月20日,我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬(wàn)。

4、農(nóng)資業(yè)務(wù):截止11月末,累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn),其中銷售大肥1459噸,清理20xx年庫(kù)存11萬(wàn)元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性,在20xx年大肥銷售中,涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位,網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊,業(yè)務(wù)收入水平得以提升,個(gè)人利益得以豐厚,促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源,在確保不積壓的前提下,貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門(mén)一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門(mén)、社會(huì)代理商,取得了預(yù)期的效果。

預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,針對(duì)20xx年的全國(guó)特大旱情,我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,與農(nóng)資部門(mén)一道利用此機(jī)遇,對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了20xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況,綜合各方面,確定了20xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,確保20xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,利潤(rùn)空間的提升。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù):截止11月末,共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn),主要抓好以下工作:

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,出臺(tái)激勵(lì)政策,干部包保,將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員,明確責(zé)任制度,明確進(jìn)度目標(biāo),每每天一報(bào)表,五日一通報(bào),形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話”,提高柜員加辦率,速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),充分利用電子商務(wù)平臺(tái),22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),自7月份以來(lái),累計(jì)收費(fèi)近30萬(wàn),在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),帶來(lái)穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。

二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

1、針對(duì)長(zhǎng)春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行,安全運(yùn)行,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下,視檢視察工作要先行。年初,將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理,并配備了專門(mén)檢查人員,充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用,提升支局管理水平;通過(guò)下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù),以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下,開(kāi)展各項(xiàng)工作,確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,管理人員檢查到位、巡視到位,硬件設(shè)施投入到位。

三、抓好各項(xiàng)專題工作

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái),干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),主動(dòng)融入,形成良好的發(fā)展氛圍,為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),不留置遺憾,召開(kāi)了4場(chǎng)專題會(huì)議,明確責(zé)任,明確目標(biāo),明確措施,明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),確保每月走訪兩次,身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),想著法,出路子,克難關(guān),解實(shí)難。

2、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作,通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,鍛煉了隊(duì)伍,凝聚了人心,提升了士氣,融合了關(guān)系。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤(pán)”競(jìng)賽活動(dòng);

(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng),拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣,加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”,有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;

3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作,通過(guò)交流互通有無(wú),帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,共與梨樹(shù)、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長(zhǎng)嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí),全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi)。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù),本著帶頭先行的原則,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小、收入高低都以身作則,從我做起,從函件大禮包、余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè)、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定,一份責(zé)任,一份義務(wù)。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,舉辦活動(dòng)等形式,搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通交流的平臺(tái),促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。

積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想,一年來(lái),本著學(xué)習(xí)的目的,主動(dòng)融入新集體中,切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,主要從以下幾方面把握思想:

一、 擺正位置,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

按照市局的安排,我屬于交流工作,對(duì)于自身的身份始終有一

個(gè)清醒的把握,在整個(gè)工作過(guò)程中,本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開(kāi)展工作,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

1、按照市局安排,職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,這種特殊身份,在工作中要時(shí)刻以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角,而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。

協(xié)調(diào)配合,既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,又要做好與專業(yè)部門(mén)的溝通,同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,對(duì)于一些工作中互相交叉、邊緣性工作,即不互相推諉,更不能畫(huà)地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),端正態(tài)度,互相支持,及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié),克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,自覺(jué)遵守組織原則,服從全局,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做,堅(jiān)決抵制和克服自由主義,不斤斤計(jì)較。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),創(chuàng)造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題,對(duì)于分管工作,在全局統(tǒng)一一盤(pán)棋下,果斷決策,明確表達(dá)自己的意見(jiàn),提出見(jiàn)解,并監(jiān)督落實(shí),把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé),嚴(yán)于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。

3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,學(xué)以致用,一年來(lái),一方面向理論、書(shū)本學(xué)習(xí),不斷豐富自己,充實(shí)自己,另一面向?qū)嵺`學(xué),向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),基層去過(guò)3次以上,個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上,開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào):我到公主嶺工作,就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,看什么新鮮,看什么都感興趣。確我所想,以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,大手筆,大目標(biāo),大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當(dāng)前小勝而驕傲,不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,不為蠅頭小利而計(jì)較,不為全省領(lǐng)先而滿足,不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè)禍。既不好高騖遠(yuǎn),又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。

只有境界提升了,才能敢做事,會(huì)做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲:一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,二是找到了做事的方法。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無(wú)論我繼續(xù)在公主嶺交流,還是在其他地方工作,只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬(wàn)戶的營(yíng)銷決心、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,才能全面做好20xx各項(xiàng)工作!

推薦體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想五

在商業(yè)地產(chǎn)銷售發(fā)展日益成熟的的今天,房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃在商業(yè)地產(chǎn)的銷售與招商過(guò)程中越來(lái)越重要,商鋪要想賣(mài)得好,前期的營(yíng)銷策劃必不可少,而且必須做到位。

商業(yè)城項(xiàng)目是××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的精品物業(yè),將成為××市北區(qū)的新型休閑地產(chǎn)商業(yè)的經(jīng)典作品。

商業(yè)城座落于××市城區(qū)北部的廣場(chǎng)旁,是××地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的新建項(xiàng)目。本項(xiàng)目占地7000平方米,根據(jù)目前的建筑設(shè)計(jì)建議方案,項(xiàng)目由三層裙樓(含負(fù)一層)和兩棟塔樓(分別高四層)組成,總建筑面積約為15000余平方米,地下車庫(kù)及設(shè)備用房建筑面積為1500多平方米,商業(yè)裙樓建筑面積約8500平方米,塔樓建筑面積約6500余平方米。項(xiàng)目總投資約1800萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研分析,本項(xiàng)目初步確定為現(xiàn)代化、多功能的休閑購(gòu)物商城。根據(jù)這個(gè)初步設(shè)想,結(jié)合目前項(xiàng)目現(xiàn)狀,本營(yíng)銷企業(yè)方案對(duì)本項(xiàng)目做了比較系統(tǒng)的市場(chǎng)定位及營(yíng)銷可操作性分析,從營(yíng)銷策劃的角度出發(fā),對(duì)項(xiàng)目的整體形象包裝、營(yíng)銷組織運(yùn)行、市場(chǎng)推廣、廣告策略安排、銷售促進(jìn)等方面都做了全局性和可操作性的論述。

一、項(xiàng)目營(yíng)銷總體策略

營(yíng)銷總體策略是仔細(xì)分析、科學(xué)劃分并準(zhǔn)確切入目標(biāo)市場(chǎng),通過(guò)全方位地運(yùn)用營(yíng)銷策略,最大限度提升項(xiàng)目的附加價(jià)值,獲取項(xiàng)目的最大利潤(rùn),并全面樹(shù)立和提升企業(yè)形象及項(xiàng)目形象。概括本項(xiàng)目的營(yíng)銷總體策略,可以簡(jiǎn)述為“五個(gè)一”,即樹(shù)立一個(gè)新銳概念、倡導(dǎo)一個(gè)財(cái)富理念、提煉一個(gè)鮮明主題、啟動(dòng)一個(gè)前衛(wèi)市場(chǎng)、醞釀一場(chǎng)熱銷風(fēng)暴。

二、項(xiàng)目營(yíng)銷目標(biāo)方針

根據(jù)本項(xiàng)目“五個(gè)一”的總體營(yíng)銷策略,擬訂本項(xiàng)目的營(yíng)銷目標(biāo)方針如下,作為本項(xiàng)目營(yíng)銷工作綱領(lǐng)的完善和充實(shí)。

1、樹(shù)立一個(gè)新銳概念:休閑式購(gòu)物商業(yè)。

2、倡導(dǎo)一個(gè)財(cái)富理念:創(chuàng)投性商業(yè)、休閑式購(gòu)物、穩(wěn)定性回報(bào)。

3、提煉一個(gè)鮮明主題:產(chǎn)權(quán)式商鋪、休閑式商業(yè)。

4、啟動(dòng)一個(gè)前衛(wèi)市場(chǎng):崇尚“創(chuàng)投性商業(yè)、休閑式購(gòu)物”,摒棄傳統(tǒng)商業(yè)的純購(gòu)物環(huán)境壓抑與約束,主要面向年輕新銳、有自己個(gè)性的消費(fèi)群體,讓其體驗(yàn)到休閑模式的商業(yè)環(huán)境,購(gòu)物主題明確。

5、醞釀一場(chǎng)熱銷風(fēng)暴:本項(xiàng)目將傳統(tǒng)商業(yè)行為上升為現(xiàn)代全新的休閑商業(yè),力爭(zhēng)推動(dòng)商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的全新變革,避開(kāi)傳統(tǒng)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),在一個(gè)全新市場(chǎng)里掀起一場(chǎng)熱銷風(fēng)暴。

三、銷售目標(biāo)及目標(biāo)分解

1、銷售(招商)目標(biāo)

2、銷售目標(biāo)分解

四、營(yíng)銷階段計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目的定位及施工進(jìn)度計(jì)劃,將營(yíng)銷工作分為四個(gè)階段,各階段工作重點(diǎn)如表8-5所示。

五、項(xiàng)目銷售時(shí)機(jī)及價(jià)格

為了更好地在后續(xù)營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)總體營(yíng)銷策略和達(dá)成目標(biāo)方針的實(shí)現(xiàn),綜合項(xiàng)目要素資源和營(yíng)銷推廣傳播要素,結(jié)合項(xiàng)目定位,確定以下銷售時(shí)機(jī)及價(jià)格。

(一)項(xiàng)目入市時(shí)機(jī)及姿態(tài)

1、入市時(shí)機(jī):根據(jù)規(guī)劃與工程進(jìn)度以及營(yíng)銷準(zhǔn)備,在20xx年5月份房交會(huì)期間開(kāi)盤(pán)(或20xx年9月),可以抓住20xx年春季房交會(huì)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)等機(jī)會(huì)掀起第一個(gè)啟動(dòng)高潮;在國(guó)慶節(jié)、20xx年秋季房交會(huì)、元旦等重要時(shí)期掀起新的銷售高潮。

2、入市姿態(tài):以全市乃至西北地區(qū)“財(cái)富地產(chǎn)、休閑購(gòu)物”形象登場(chǎng),開(kāi)創(chuàng)全新休閑商業(yè)投資經(jīng)營(yíng)理念。

(二)價(jià)格定位及價(jià)格策略

1、價(jià)格定位的原則:采用比價(jià)法和綜合平衡法。

2、價(jià)格定位:整個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的銷售均價(jià)為3580元/平方米,其中起價(jià)為3328元/平方米,最高價(jià)為4000元/平方米。

3、價(jià)格策略:采取“低開(kāi)高走”型平價(jià)策略,開(kāi)盤(pán)后半年作為第一階段的價(jià)格調(diào)整(略升),均價(jià)為3380元/m2,尾盤(pán)銷售變相略降。

六、宣傳策略及媒介組合

(一)宣傳策略主題

1、個(gè)性特色:“商業(yè)城財(cái)富地產(chǎn)投資商業(yè)”是我市首家也是唯一一家將商業(yè)開(kāi)發(fā)從“建造建筑產(chǎn)品”上升到“營(yíng)造全新休閑購(gòu)物方式”,倡導(dǎo)“投資財(cái)富地產(chǎn)、獲取穩(wěn)定回報(bào)”的投資理念。

2、區(qū)位交通:本項(xiàng)目地處廣場(chǎng)旁,地段絕佳,高尚居住區(qū)地標(biāo)建筑,交通便捷,是北部區(qū)域首選的理想商業(yè)地產(chǎn)投資環(huán)境。

3、增值潛力:處于政府規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的核心區(qū)域,發(fā)展前景好,購(gòu)置成本低,升值潛力大,是投資置業(yè)的首選。

(二)宣傳媒介組合

1、開(kāi)盤(pán)前期:主要以軟性新聞及廣告進(jìn)行全新“財(cái)富投資,穩(wěn)定回報(bào)”理念的深度挖掘,媒體主要以報(bào)紙為主,電視為輔。

2、開(kāi)盤(pán)后的強(qiáng)勢(shì)推廣期:即項(xiàng)目營(yíng)銷推廣的重要時(shí)期,宣傳媒介以“報(bào)紙、電視、戶外廣告牌三位一體”為主,配以相關(guān)雜志、直郵廣告等形式。

3、開(kāi)盤(pán)后的形象展示期:為了展示形象,以軟性深入挖掘?yàn)橹鳎浇檫x擇主要是電視和報(bào)紙,重點(diǎn)輔以論壇公關(guān)、促銷活動(dòng)、項(xiàng)目招商說(shuō)明會(huì)等形式。

推薦體驗(yàn)郵政服務(wù)的心得體會(huì)和感想六

導(dǎo)論

所謂生死觀,顧名思義,主要指對(duì)于生與死的基本看法,其中包括:如何看待生命、人到底為什么活著、生命的意義何在以及如何看待生命進(jìn)程中必定會(huì)降臨的死亡等一系列問(wèn)題。人生在世,無(wú)論貧富貴賤,不管職位高低,也不論年齡大小,生死問(wèn)題是誰(shuí)都無(wú)法逃避的[①]。

在科技高速發(fā)展的今天,高新技術(shù)日益更新?lián)Q代。近年來(lái),尤其進(jìn)入二十世紀(jì)以來(lái),世界的歷史在發(fā)展上出現(xiàn)了飛躍,科技越來(lái)越發(fā)達(dá),物質(zhì)文明越來(lái)越進(jìn)步,近一個(gè)世紀(jì)以來(lái),人類所創(chuàng)造的物質(zhì)文明遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了所有這之前人類史上所創(chuàng)造的物質(zhì)價(jià)值。過(guò)去人的夢(mèng)想甚至是幻想,在科學(xué)發(fā)展的今天,被一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)了,古代神話中的“千里眼”、“順風(fēng)耳”,甚至傳說(shuō)中的“常娥奔月”在現(xiàn)在看來(lái)都早已不足為奇。宇宙之迷被一個(gè)一個(gè)地破解掉了,理性與科學(xué)似乎成了萬(wàn)能。

科技使人類獲得了自己所想要得到的,人類儼然就成了世上的神,然而,人類事實(shí)上還并非是神,而萬(wàn)能也不等于是全能,當(dāng)人面對(duì)自身的問(wèn)題——人類的生與死的問(wèn)題時(shí),科學(xué)卻喪失了自身強(qiáng)大的威力,一向以“理性動(dòng)物”自命的人類,終究擺脫不了“動(dòng)物性”的局限,生來(lái)便陷入了智慧與愚昧的矛盾的困擾之中。

生死問(wèn)題關(guān)系到每一個(gè)人最切身、最根本的利益,對(duì)它的解答是人們決定人生態(tài)度、人生目標(biāo),建立人生觀、價(jià)值觀的基石。因此,從某種意義上說(shuō),生死之迷的破解較之衣食住行條件的改善等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,顯得更為現(xiàn)實(shí),更為重要。

其實(shí),早在人類文明發(fā)韌的初始,人類就受到了生與死的問(wèn)題的侵?jǐn)_,按《圣經(jīng)》上的記載,人類史上第一個(gè)死去的人——亞伯爾,成了第一代人類的困惑,人類自古就在不斷追問(wèn)人的生來(lái)死去:人的生命究竟淵源于何處?人是一死永滅還是有來(lái)生后世?任何人,從原始人到現(xiàn)代人,不論帝王將相抑或平民百姓,也不論英雄領(lǐng)袖還是江洋大盜,只要他理智健全,無(wú)不有各自對(duì)生死問(wèn)題的答案,即使有人并不承認(rèn)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題,但生與死的問(wèn)題必定在他的潛意識(shí)中縈繞盤(pán)桓過(guò)。人類的老祖先們打起初就開(kāi)始了對(duì)生死之迷的破解,也提出了廣為當(dāng)時(shí)社會(huì)所接受的答案。然而,問(wèn)題并沒(méi)有因此而解決,畢竟沒(méi)有人帶著記憶從生前來(lái)到這個(gè)世界,也沒(méi)有在死亡后又重返世界??傊?,人類拿不出直接自明的證據(jù)證明人生前死后的狀況。因此,生死之迷便成了人類文明征途中一道無(wú)法逾越的洪溝,而現(xiàn)代人所崇尚的、冠以“萬(wàn)能”的科學(xué),在研究科學(xué)的研究者時(shí),顯得是如此的軟弱無(wú)力。

關(guān)于生與死,中國(guó)古代的先輩們也提出了自己的看法,雖然這些觀點(diǎn)并不能從根本上解決人的生死問(wèn)題,但在中國(guó)歷代以來(lái),卻產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,甚至于時(shí)至今日,中國(guó)人仍在骨子里接受著這些觀念。在這個(gè)科學(xué)巨人與道德侏儒比例嚴(yán)重失調(diào)的社會(huì),人類生命的價(jià)值與意義也在逐步滑坡,或許,只有生與死的警示才能重新喚醒人類內(nèi)在的道德意識(shí)。本文立足于中國(guó)古代儒釋道三家的生死觀,試圖通過(guò)對(duì)中國(guó)古人關(guān)于生死之認(rèn)識(shí)的剖析,來(lái)探尋生命的意義,以期喚醒人們對(duì)生死的意識(shí)。

數(shù)千年來(lái),儒家思想在中國(guó)思想史上一直占據(jù)著統(tǒng)治地位,成了中國(guó)封建社會(huì)文化的主導(dǎo)。雖然從先秦至今,歷朝統(tǒng)治者對(duì)待儒家所采取的態(tài)度各不相同,但儒家文化卻無(wú)疑深深地滲透于每一個(gè)朝代,貫穿了整個(gè)中國(guó)的思想、文化史,指導(dǎo)著甚至制約著歷代統(tǒng)治階級(jí)與被統(tǒng)治的思、言、行、為。

眾所周知,秦始皇的“焚書(shū)坑儒”在歷史上產(chǎn)生了很深的影響,這一事件為儒家來(lái)說(shuō)無(wú)疑于一次毀滅性的災(zāi)難,表面看來(lái),儒家學(xué)派和儒家思想在秦朝似乎沒(méi)有了活動(dòng)的市場(chǎng)。然而,事實(shí)上情況并非如此,“焚書(shū)坑儒”只是秦始皇執(zhí)行法家中央集權(quán)政治的一種必然結(jié)果,秦朝的“焚書(shū)”與“坑儒”,其直接目的是在限制儒生,使其就范,而并非要消滅儒家,相反,作為新的空前統(tǒng)一的封建帝國(guó)的統(tǒng)治者,秦始皇沒(méi)有前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,這就需要他必須利用各學(xué)派中他視為合理的因素為其統(tǒng)治思想服務(wù),而孔子的忠、孝、節(jié)、義思想為當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治是再適宜不過(guò)的了。因此,儒家思想在秦代始終占據(jù)著統(tǒng)治地位[②]。到了漢代,一向自認(rèn)“以馬上得天下”而鄙視一切儒生的漢高祖劉邦,到后來(lái)也不得不改用儒家的禮儀建立漢朝的統(tǒng)治秩序,而至漢武帝時(shí),大儒董仲舒的“罷黜百家,獨(dú)尊儒術(shù)”更進(jìn)一步奠定了儒家思想在中國(guó)封建史上的統(tǒng)治地位。

與其它各家各宗派相比,儒家的得勢(shì)顯然得益于其思想中鮮明的入世思想。儒家即孔子創(chuàng)始之時(shí),就主要關(guān)注于社會(huì)和人倫問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)政治與倫理的教化。同時(shí),由于對(duì)原儒思想的繼承,儒家思想也包含著濃厚的宗教性氛圍,禮教性與宗教性在孔子的思想中互相交連在一起[③]。

孔子思想的核心是“仁”與“禮”的統(tǒng)一。這里的“仁”指的是合同,亦即使各種身份地位不同的人相親相愛(ài);而孔子所謂的“禮”則指的是別異,亦即依血緣關(guān)系親疏厚薄以區(qū)分上下等級(jí)的觀念[④]。“忠恕之道”與“克己復(fù)禮”是儒家提倡的人的一生的人格追求。忠指“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,是“仁”的內(nèi)涵中積極的一面,恕指“己所不欲,勿施于人”,是“仁”的內(nèi)涵中消極的一面?!叭省迸c“禮”是人一生的最高道德理想,是人一生的追求。延伸之,對(duì)待人的死也同樣要施之以“仁”和“禮”??鬃诱f(shuō):“生,事之以禮;死,葬之以禮,祭之以禮?!笨鬃诱J(rèn)為死與生沒(méi)有區(qū)別。在儒家的生死觀念中,尤其在對(duì)待人的“身后”的葬禮和祭禮中,“仁”與“禮”的觀念體現(xiàn)的淋漓盡致[⑤]。

以孔子為代表的儒家在生死的問(wèn)題上明顯表達(dá)了重生、樂(lè)生而諱死的傾向,當(dāng)孔子的弟子季路向孔子請(qǐng)教有關(guān)“事鬼神”的問(wèn)題的見(jiàn)解時(shí),孔子答說(shuō):“未能事人,焉能事鬼”,季路又進(jìn)一步請(qǐng)教有關(guān)“死”的道理,孔子答說(shuō):“未知生,焉知死?”[⑥]表面看來(lái),孔子對(duì)于“事鬼”和“生死”問(wèn)題采取了一種避而不談的回避態(tài)度,但事實(shí)上,孔子的話語(yǔ)中明顯透露著一種重視人生的生死觀念?!墩f(shuō)文解字》上說(shuō):“人所歸為鬼”,也就是說(shuō),所謂鬼,也就是人死后,靈魂的一種存在狀態(tài)。那么,孔子的“未能事人,焉能事鬼”和“未知生,焉知死”事實(shí)上討論的只是一個(gè)問(wèn)題,即人的生與死的問(wèn)題。從孔子的這兩句話中可以看出,孔子始終把“人”的“生”放在首位,孔子認(rèn)為,從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),生與死同為生命的一個(gè)整體,死不過(guò)是生命的一部份——生命的終結(jié)部份。因此,了解了生必定就可以了解死,同樣,要透徹死,則必須先知道生。朱熹曾引用程頤的話說(shuō):“晝夜者,死生之道也,知生之道,則知死之道,盡事人之道,則盡事鬼之道,死生人鬼,一而二,二而一也?!盵⑦]由此來(lái)看,在儒家史上,不論是孔子的“仁者愛(ài)人”思想,還是孟子的“仁民愛(ài)物”思想,抑或是荀子的“內(nèi)圣外王”觀點(diǎn),都無(wú)不透著對(duì)生的重視。

但生命終究是短暫的,孔子就曾站在滔滔東去的大江邊感嘆生命,光陰似箭,時(shí)不再來(lái),“子在川上曰:?逝者如斯夫,不舍晝夜?”,人的生命也就如同滔滔江流一般,一去不再?gòu)?fù)返。如何看待這轉(zhuǎn)瞬即逝的“一生”和轉(zhuǎn)眼即至的“死亡”呢?宋朝張橫渠在他的《西銘》的最后兩句說(shuō):“存,吾順也;沒(méi)吾寧也?!比嗽诨钪臅r(shí)候能努力盡好自己的社會(huì)責(zé)任,那么,當(dāng)他離開(kāi)人世的時(shí)候,也是安寧的,問(wèn)心無(wú)愧的?!八郎忻?,富貴在天”,既然生不由己,死亦是命,那么,人只能善

用自己所能把握的生,活出自己的價(jià)值,因此,樂(lè)天知命便成了儒家的信條。在這一點(diǎn)上,儒家是明智的。

然而,畢竟“死生亦大矣”。死亡,對(duì)于禽獸來(lái)說(shuō)都是一種痛苦,天地之際,那哀鳴的孤雁、獨(dú)立的野鶴,不能說(shuō)它們體會(huì)不到死亡所帶來(lái)的痛苦,何況是人呢?面對(duì)生命的短促與人追求永恒價(jià)值的矛盾,儒家也表現(xiàn)出了自己的抗拒。

儒家對(duì)于死亡的抗拒的方式,首先是在現(xiàn)實(shí)人生的積極進(jìn)取中去創(chuàng)造“不朽”。《左傳》上說(shuō):“太上有立德,其次立功,其次立言,雖久不廢,此之謂不朽。”所謂立德,指由“內(nèi)圣外王”之道修養(yǎng)實(shí)現(xiàn)道德圓成,以一種高尚的精神超越死亡,留給后世一個(gè)永恒的人格楷模[⑧]。儒家崇尚生命,熱愛(ài)生活,但這并不意味著他們便對(duì)死惟恐避之而不及,相反,當(dāng)面臨生死與仁義、生死與名節(jié)之間的重大抉擇時(shí),儒家會(huì)毫不猶豫地慷慨赴死??鬃诱f(shuō):“志士仁人,無(wú)求生以害仁,有殺身以成仁。”[⑨]孟子也說(shuō):“生亦我所欲也,義亦我所欲也,二者不可得兼,舍生而取義者也?!逼浜蟮能髯觿t更進(jìn)一步發(fā)揮說(shuō):“人之所欲,生甚矣;人之所惡,死甚矣。然而人有從生成死者,非不欲生而欲死者也,不可以生而可以死也?!盵⑩]為什么“不可以生而可以死”呢?這正是儒家思想核心所不遺余力地堅(jiān)持的思想及其政治原則——“仁義”的要求。立德被儒家視為人生的最高價(jià)值,其重要性遠(yuǎn)在生命之上,當(dāng)?shù)赖碌膱A成與生命發(fā)生矛盾時(shí),就應(yīng)該“殺身成仁,舍生取義”。儒家的這種“成仁”、“取義”的思想,在中國(guó)歷史上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,它造就了歷代一批批為了維護(hù)民族和國(guó)家利益而甘愿舍棄自己的生命,赴湯蹈火所在不惜的仁人志士,為鑄就中華民族的浩然正氣與愛(ài)國(guó)主義的靈魂起了積極作用[11]。文天祥一句“人生自古誰(shuí)無(wú)死,留取丹心照汗青”正是儒家這種“立德”精神的典型寫(xiě)照。次之,所謂“立功”指做出輝煌業(yè)績(jī),功垂天地,惠及后世?!睹献印るx婁上》說(shuō):“為法于天下,可傳于后世?!彼^“立言”指著書(shū)立說(shuō),即留下自己的思想給后人作為精神財(cái)富,這樣也是有功,堪稱不朽了[12]。

其次,子孫家族的嗣續(xù)也是儒家創(chuàng)造不朽的另一重要方法,這一點(diǎn)在中國(guó)傳統(tǒng)的封建宗法社會(huì)倫理規(guī)范的基石——“孝”中表現(xiàn)得最為貼切?!安恍⒂腥瑹o(wú)后為大”,在中國(guó)的封建時(shí)代,沒(méi)有能力或自己不盡結(jié)婚生子職務(wù)的,便是對(duì)父母祖上最大的不孝。因而,若一個(gè)婦女不能生育或沒(méi)有生出男孩來(lái),便會(huì)受到家族和社會(huì)的卑視。中國(guó)封建社會(huì)的“妻妾”制,正是出于對(duì)家族傳續(xù)的需要,“母以子貴”也基于此。而相反地,“斷子絕孫”便成了中國(guó)人最惡毒的咒語(yǔ)[13]。

儒家抵抗死亡的第三種方式是“重生”而“安死”。荀子說(shuō):“生,人之始也,死,人之終也,始終俱善,人道畢矣,故君子敬始而慎終,終始如一。”[14]人的生與死是生命的兩個(gè)端點(diǎn),都是生命的部分,二者合為完整的生命?!吧剖肌?,要人看重現(xiàn)實(shí)的生活,珍重生命,善待生命,謹(jǐn)慎處世,不輕易論死。但死畢竟是不可避免的,生與死是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的自然規(guī)律,是不可違抗的天命,因而,對(duì)待死亡又要“善終”。荀子在《禮記上》上說(shuō):“夫厚其生而薄其死,是敬其有知而慢其無(wú)知也,是奸人之道,而背叛之心也?!币虼?,儒家要求要“慎終追遠(yuǎn)”。所謂慎終,指舉喪要盡其禮,而所謂追遠(yuǎn);則指祭祀父母要盡其誠(chéng)。孔子說(shuō):“生,事之以禮;死,葬之以禮,祭之以禮?!盵15]這是作為子女應(yīng)有的基本孝道[16]。面對(duì)死亡,中國(guó)人有著一整套復(fù)雜的喪葬和祭祀禮儀,而這些繁瑣的禮節(jié)儀式所要表達(dá)的絕不僅僅是人的一種悲慟情懷,更重要的是要為人的“身后”作好妥當(dāng)安排,也要為人的靈魂的歸宿和以后的生活作好充分準(zhǔn)備。

喪葬禮即儒家所謂的“慎終”,是指安葬、哀悼死者的一系列活動(dòng)。人們采取喪葬禮儀的最終目的是即要使死者滿意,也要讓活人安寧[17]。整個(gè)喪葬禮儀,從人剛死之時(shí)的初喪禮儀到禮儀的高峰——墓葬禮儀,從證實(shí)人確已離去的“屬纊禮”到使人“入土為安”的“下葬禮”,事實(shí)上都是一個(gè)活生生的人與亡者之間的交流過(guò)程,尤其在喪葬禮儀中,從上古的陪葬到后的人殉,再到后

來(lái)的飯含、覆面、摔盆等禮節(jié)直至延續(xù)至今的扎紙馬、紙人,甚至紙汽車、紙電腦等和撒紙錢(qián)等一系列活動(dòng),無(wú)不飽含著希望人死后靈魂依然平安富貴的深切含義,同時(shí)也證明了生者對(duì)已亡者的一片孝心。

對(duì)于亡者、祖上的祭祀禮,即儒家所謂的“追遠(yuǎn)”。喪葬活動(dòng)并不隨著死者的埋葬而結(jié)束,人類自古以來(lái)就有虔誠(chéng)地祭祀死者亡靈的活動(dòng),它是人世社會(huì)在鬼域社會(huì)的一種折射?!短綇V記》上說(shuō),鬼魂是不會(huì)忘記人間的,他們與活著的親眷之間有著割舍不斷的聯(lián)系,死者的魂靈需要后輩的香火與供品的奉養(yǎng);同時(shí),生者又受到死者的監(jiān)視與保護(hù),一切的葬后祭祀禮儀正是肇因于此。

敬始、慎終、追遠(yuǎn)。儒家對(duì)于生死的觀念有著一整套符合“仁”與“禮”的完整體系,重生而不貪生,諱死而不懼死。

道家文化是中國(guó)文化主流之一,作為中國(guó)土生土長(zhǎng)的本土宗派,道家和道教思想,在很大程度上迎合了中國(guó)人心理的需要。值得一提的是,在此,“道家”和“道教”的區(qū)分是有必要的:道家是一個(gè)哲學(xué)性的學(xué)派;而從道家衍生出來(lái)的道教則是一個(gè)宗教性的教派。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為,老莊的道家是哲學(xué)性的,它與道教追求肉體長(zhǎng)生不老這一核心目標(biāo)有著本質(zhì)的區(qū)別[18]。不過(guò),二者畢竟同出一源,在觀念和目標(biāo)上又有著很多的相同之處,因此,為了便宜起見(jiàn),我們不防將二者的思想合稱為“道學(xué)”。

傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō),老子理所當(dāng)然地是道學(xué)的始祖。他是道家的始祖,道教的教主。據(jù)傳,當(dāng)老子做周朝宮廷守藏室的史官時(shí),深為王室的衰微而沮喪,于是辭官西行,路經(jīng)函谷關(guān)時(shí),關(guān)令尹喜懇請(qǐng)他將自己的學(xué)說(shuō)寫(xiě)下來(lái),于是老子留下了洋洋五千言的《道德經(jīng)》。《道德經(jīng)》又稱《老子》,是我國(guó)道家學(xué)派和道教最著名的一部經(jīng)典,道家即因此而得名。

與儒家注重政治教化與個(gè)人品格修養(yǎng)的“入世之學(xué)”相比,道家是“出世之學(xué)”,主要內(nèi)容是宇宙人生,其作用偏重于個(gè)人,而且偏重于個(gè)人的精神層面?!暗馈笔抢献铀枷胫械淖罡叻懂?,用以觀察和認(rèn)識(shí)客觀世界,是先于天地萬(wàn)物而存在的宇宙本原,是有與無(wú)的統(tǒng)一,無(wú)為而無(wú)不為[19]。在老子看來(lái),“道”包含著世界萬(wàn)物的道理,它沒(méi)有形狀,沒(méi)有聲音,沒(méi)有實(shí)體,并且永恒不變。

道學(xué)的另一代表人物是莊周,他繼承和發(fā)展了老子的思想,也同樣認(rèn)為世界的本源是“道”,但莊子又進(jìn)一步認(rèn)為,“道”是無(wú)名無(wú)形、非無(wú)質(zhì)的東西,它超越了認(rèn)識(shí)的范圍,是不可知的。

老莊的道學(xué)思想主要表現(xiàn)為清靜無(wú)為、全性保身、達(dá)生知命、物我同一,乃至消極避世。在生死問(wèn)題上,相對(duì)來(lái)說(shuō),儒家的重視生命并不是首要的,因?yàn)樵谄渖线€有一個(gè)仁義、道德的價(jià)值取向及符合理想道德的名節(jié),而道家則不同,道家始終把人的生命放在首位,且視功名禮儀是非如糞土。老子就認(rèn)為,所謂仁、義、禮,都是道被破壞之后的產(chǎn)物,他說(shuō):“故失道而后德,失德而后仁,失仁而后義,失義而后禮,夫禮者,忠信之泊也,而亂之首也?!盵20]老子重道輕禮,反對(duì)儒家的仁義禮智,認(rèn)為其有損道的完整性。道家把求得生存與保存生命視為第一要義,因?yàn)橐岳锨f為代表的道家,身處社會(huì)動(dòng)蕩、戰(zhàn)爭(zhēng)頻發(fā)的先秦時(shí)期,天災(zāi)、人禍?zhǔn)谷藗兇罅控餐龌虮粴⒙?。因此,如何全身保命便成了他們最關(guān)切的話題[21]。

老子認(rèn)為,人生在世,處處都充滿著危險(xiǎn),生命的存在隨時(shí)都受到威脅,稍不注意便會(huì)墮入

死地。他說(shuō):“出生入死,生之途十有三,死之途十有三,人之生,動(dòng)之死地亦十有三?!盵22]也就是說(shuō),只有極少數(shù)人有可能達(dá)到長(zhǎng)壽,而大多數(shù)人,無(wú)論是自然的或是人為的,都會(huì)由于種種原因提前夭亡。因而,相對(duì)于其它一切來(lái)說(shuō),生命便顯得尤為貴重。老子說(shuō):“名與親孰親,身與貨孰多,得與亡孰病?”一連串的提問(wèn),老子肯定了人的身心健康與生命存在的重要,與之相比,無(wú)用的虛名與虛假的物質(zhì)財(cái)富便算不得什么了。名譽(yù)地位,物質(zhì)享受更顯得微不足道。莊子更進(jìn)一步發(fā)揮說(shuō):“至樂(lè)活身”,“自三代以下者,天下莫不以物易其性矣,小人則以身殉利,士則以身殉家,圣人則以身殉天下,故此數(shù)事者,事業(yè)不同,名聲異號(hào),其于傷性以身為殉,一也?!盵23]因此,莊子認(rèn)為,為了追求外在的事物,無(wú)論是名還是利,都是不值得的。當(dāng)楚王派使者帶著重禮來(lái)找正在釣于濮水邊的莊子,欲聘他為相時(shí),莊子毅然回絕說(shuō):“吾將曳尾于涂中?!笔前?,相對(duì)于生命來(lái)說(shuō),眼前的利與身后的名又有什么意義呢?

道家的“重生”觀念首先表現(xiàn)為老莊的“全身保真”思想。在《老子》中有多處講到“貴生輕利”,如老子說(shuō):“貴以身為天下,若可寄天下;愛(ài)以身為天下,若可托天下”[24],“名與身孰親,身與貨孰多?”[25]都有輕物重生的意思。莊子進(jìn)一步說(shuō):“夫支離其形者,猶足以養(yǎng)其天年,又況支離其德者乎?”[26]莊子認(rèn)為,木材之所以被砍伐,正是由于它的有用,“故不終其天年,而中道夭。”而那些自身“無(wú)所可用”的木材,倒可以免去被伐。由此來(lái)看,對(duì)別人的無(wú)用倒正是對(duì)自己的大用。因此莊子總結(jié)說(shuō):“山木自寇也,膏火自煎也,枝可食故伐之,漆可用故割之,人皆知有用之用,而莫知無(wú)用之用也?!币粋€(gè)人的首要任務(wù)就是保護(hù)自己啊[27]!莊子最后將各種保全自己的方法歸結(jié)為一個(gè)總的原則:為善無(wú)近名,為惡無(wú)近刑,緣督以為經(jīng),可以保身,可以全生,可以養(yǎng)親,可以盡年[28]。

但這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這一切只是外在的因素,而若要做到延年益壽,自身的修養(yǎng)是必不可少的。因此,老子又提出了一套以養(yǎng)神為主的養(yǎng)生原則,老子十分強(qiáng)調(diào):法天則地,天人合一,形神一體。人必須以天地及自然法則為準(zhǔn)繩,而天地的根本法則是清靜,所以養(yǎng)生的關(guān)鍵是“清靜為天下正”,即養(yǎng)神。老子認(rèn)為,養(yǎng)神的原則有三個(gè),第一個(gè)是“致虛極,守靜篤”,即以清靜為本;其次要“少私寡欲”、“去甚,去奢,去泰”;第三要力爭(zhēng)做到“雖有榮觀,燕處超然”,在塵世中保持內(nèi)心平靜超脫。莊子則進(jìn)一步要人把一切的煩惱都加以模糊、淡化,甚至忘卻,對(duì)于得失、毀譽(yù),都“兩相忘而化其道”[29],并要努力使自己的精神舒暢自由,“獨(dú)與天地精神往來(lái)”[30],“逍遙于天地之間,而心意自得”[31]。這樣,人的心態(tài)必會(huì)獲得安寧、充實(shí)與永恒地愉悅。莊子又把養(yǎng)形與養(yǎng)神結(jié)合起來(lái),提出“無(wú)勞女形,無(wú)搖女精,乃可以長(zhǎng)生?!盵32]莊子相信,通過(guò)形神、內(nèi)外的修養(yǎng),必定可以使人長(zhǎng)壽。

到了后來(lái),老莊道家的全身養(yǎng)生思想被后期道家,尤其是東漢發(fā)展起來(lái)的道教推向了極端。雖然道教在形成之初派別眾多,但追求長(zhǎng)生幾乎是道教諸派的共同理想,并逐漸從開(kāi)始對(duì)老莊道家養(yǎng)生、長(zhǎng)生思想的繼承一直發(fā)展到了后來(lái)的成仙、升天說(shuō)。

長(zhǎng)生,首先必須以身體的健康為基礎(chǔ),只有有了健康的身體才有足夠的資本去修養(yǎng)和修煉,否則便一切免談。因此,祛病除災(zāi),一開(kāi)始就成了道教修煉的主要內(nèi)容。而要祛病除災(zāi),最主要、最直接的辦法便是行醫(yī),所以有不少道士本身就是著名的醫(yī)生或醫(yī)藥學(xué)家,對(duì)我國(guó)古代醫(yī)學(xué)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。如,葛洪的《抱樸子》一書(shū),收錄了很多對(duì)藥物性質(zhì)功能的記載,《時(shí)后備急方》便是中國(guó)醫(yī)學(xué)史上一部極有價(jià)值的醫(yī)藥學(xué)著作,尤其值得一提的是,葛洪是中國(guó)第一個(gè)記錄天花病和提出可用免疫方法治療狂犬病的人;陶景弘是南北朝時(shí)一位著名的煉丹家和醫(yī)學(xué)家,他所著的《本草經(jīng)集注》對(duì)我國(guó)的醫(yī)藥學(xué)發(fā)展起了重要作用;孫思邈更是我國(guó)著名的醫(yī)學(xué)家和煉丹家,他的《千金方》是中醫(yī)藥史上的經(jīng)典著作,后人稱他為“藥王”[33]。

此外,為了保持健康,延年益壽,運(yùn)動(dòng)鍛煉也是必要的方法之一?!肚f子·刻意》上就曾說(shuō):“吹呴呼吸,吐故納新,熊經(jīng)鳥(niǎo)伸,為壽而已矣?!薄靶芙?jīng)鳥(niǎo)伸”就是學(xué)著熊、鳥(niǎo)的樣子來(lái)鍛煉身體,這似乎類似于后來(lái)華佗的“五禽戲”,想來(lái)應(yīng)該是當(dāng)時(shí)的一種“健身操”吧!《呂氏春秋》上認(rèn)為,有病之后才吃藥,這只是揚(yáng)湯止沸,而只有加強(qiáng)鍛煉,使精氣流通,才是釜底抽薪、治本的辦法,養(yǎng)生必須治本,這樣病才不會(huì)發(fā)生。

然而,以上這些正如莊子所說(shuō)的,“為壽而已矣”,不過(guò)使人達(dá)到正常的壽限而已,而這為道家來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,“自古王侯悲短壽”,生命是太短暫了,幾十年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝。因而,道家所要追求的是盡可能地長(zhǎng)壽,甚至不死,于是人便開(kāi)始尋求神仙的幫助,秦皇、漢武都做過(guò)類似的事,時(shí)至今日,在日本某地,還樹(shù)立著秦始皇所派尋找神仙的徐福的紀(jì)念碑??墒巧裣山K究沒(méi)有找到,反而留下歷史上著名的“梵書(shū)坑儒”事件。秦皇漢武尋找海外神仙失敗后,便沒(méi)有人再去做這個(gè)夢(mèng)了,但人們又不甘心,于是又開(kāi)始了另一條長(zhǎng)生之路:既然找不到神仙,那就只能靠自己了。怎樣做呢?尋找不死藥。起初的不死藥是從普通藥物發(fā)展而來(lái)的,主要是植物藥,如靈芝等。古代服藥的理論認(rèn)為,人們服食某種藥物,就是把藥物的某種性質(zhì)轉(zhuǎn)到自己身上,那么問(wèn)題又來(lái)了:所有植物藥都是要死的,既然植物藥自己沒(méi)有不死的本性,又如何能使人不死呢?顯然,要長(zhǎng)生不死,必須服食那些自身能長(zhǎng)生不死的藥。于是人們想到了金和玉,金和玉都是長(zhǎng)生的??墒牵匀唤绲慕鹗怯卸镜?,不能直接服用,必須經(jīng)過(guò)燒煉之后才能服用。由此便產(chǎn)生了煉金,即后來(lái)的煉丹運(yùn)動(dòng)。服丹的結(jié)果又如何呢?由于“食物中毒”,從唐太宗到唐宣宗,服丹而死者不計(jì)其數(shù)。事實(shí)證明,“金丹”不能帶給人長(zhǎng)生,相反,不少人卻因此而夭亡。人們不得不去考慮:哪兒錯(cuò)了呢?于是又有人提出,煉丹并沒(méi)有錯(cuò),錯(cuò)的是煉丹的原料和方式。其實(shí),“金丹”不必外求,一切都在自身,“鉛汞原來(lái)在自身,自誤何須怪他人?!币?yàn)槿硕际菑脑獨(dú)獬缮?,而一切萬(wàn)物也由元?dú)馑?,因此,一切外物,人身中皆已自備,只要修煉自身的元?dú)饩妥銐蛄?。于是各種形式的氣功便出現(xiàn)了。

縱觀道教的整個(gè)長(zhǎng)生史,也許會(huì)覺(jué)得荒謬可笑,不過(guò),這也正是人性的真實(shí)表露。肉體長(zhǎng)生的成仙信仰,出于對(duì)人生、人間的摯愛(ài),植根于華夏民族摯愛(ài)人生的現(xiàn)實(shí)主義人生態(tài)度,希求長(zhǎng)期地、無(wú)限期地活于人間,飽享人世間的各種幸福當(dāng)然是出于對(duì)人生、人間的肯定和眷戀。不過(guò),道家對(duì)生命的極端重視,對(duì)保全生命、養(yǎng)生長(zhǎng)生的種種理論與方法并不妨礙他們對(duì)死的問(wèn)題的思索。

老子崇尚一種自然的人生態(tài)度,同樣也主張以一種自然的平常心來(lái)對(duì)待生死,認(rèn)為人不應(yīng)該為了出生而歡天喜地,同樣也不要因?yàn)樗蓝籼鞊尩亍o(wú)拘無(wú)束地來(lái),無(wú)牽無(wú)掛地去,不忘記自己的來(lái)源,也不追求自己的歸宿,一切順應(yīng)自然?!八蓝煌稣邏邸盵34],在老子看來(lái),如果人生順應(yīng)自然,那么就可以超越有限而達(dá)到與道同體的境界。莊子更認(rèn)為,人的生與死不過(guò)是氣的聚與散的形式轉(zhuǎn)化而已,氣聚而生,氣散而死,人生不過(guò)是從無(wú)氣到有氣,從無(wú)形之氣到有形之氣,從無(wú)生之形到有生之形的一個(gè)生命的有序過(guò)程,而死亡則是這種轉(zhuǎn)化的回歸,一切都是自然而然的?!肚f子·大宗師》中說(shuō):“死也,命也,其有夜晝之常,天也?!鄙谰拖翊合那锒臅r(shí)的運(yùn)行一樣,“生之來(lái)不能卻,其去,不能止?!盵35]既然生與死的大限是人所不可避免的,那么便只能順應(yīng)自然,因此才有莊子妻死,鼓盆而歌這樣一種新的、樂(lè)觀的死亡哲學(xué)。

相對(duì)于儒家的樂(lè)天知命和道家的順應(yīng)自然的生死觀,作為外來(lái)宗教的佛教的生死觀與二者大相徑庭。在生死問(wèn)題上,佛教提出了自己獨(dú)特的看法,尤其在對(duì)于死亡的研究上,儒道兩家思想雖然在本質(zhì)上有根本的不同,但大體上都認(rèn)為生是可貴的,而死卻也并不可畏。佛教卻認(rèn)為,生

與死是人生循環(huán)過(guò)程中的兩個(gè)階段,二者都是苦,人所要追求的,是要擺脫生死的束縛,不再執(zhí)著于生與死,超脫輪回,從而達(dá)到涅槃的極樂(lè)境界。

佛教是古印度的宗教,創(chuàng)始人喬達(dá)摩·悉達(dá)多是北天竺迦毗羅衛(wèi)國(guó)國(guó)王凈飯王的兒子。他大約活動(dòng)于公元前六世紀(jì),比中國(guó)的老子、孔子要早一些。悉達(dá)多以當(dāng)時(shí)自己對(duì)人生生老病死的所見(jiàn)所感為出發(fā)點(diǎn),悟出了人生的真諦,提出了“三世輪回”、“因果報(bào)應(yīng)”等思想,因此,佛教徒尊稱他為“佛陀”,即覺(jué)悟者。

佛教在漢朝時(shí)傳入中國(guó)內(nèi)地,在中國(guó)流傳的過(guò)程中,通過(guò)依附中國(guó)傳統(tǒng)文化、與中國(guó)傳統(tǒng)文化發(fā)生矛盾沖突,最后融合中國(guó)傳統(tǒng)文化并逐漸中國(guó)本土化,終于在隋唐以后,為中國(guó)文化所吸引,成為中華傳統(tǒng)文化的有機(jī)組成部分,尤其“凈土宗”中的凈土法門(mén)和在中國(guó)興起的“禪宗”,由于其教義的簡(jiǎn)便易行,在中國(guó)產(chǎn)生了重大影響,形成了具有中國(guó)特色的“中國(guó)佛教”。

佛教的基本信仰,即在于說(shuō)明人生是苦,這集中表現(xiàn)在佛陀提出并由后代佛教加以發(fā)揮的“四諦”說(shuō)上。“諦”是真理的意思,所謂“四諦”即指苦諦、集諦、滅諦和道諦?!翱唷笔峭纯啵凹笔窃?,“滅”是寂滅,“道”是途徑方法?!八闹B”說(shuō)闡述了四種真理:人生的痛苦現(xiàn)象;造成人生痛苦的原因;指明解脫人生痛苦的境界;以及解脫痛苦實(shí)現(xiàn)境界的途徑。“四諦”說(shuō)集中反映了佛教的人生觀[36]。

佛教斷定,人世間是一大苦難,人的一生即是苦?!翱嘀B”說(shuō)明人生有著不可逃避的八苦,即:生、老、病、死、求不得、怨憎會(huì)、愛(ài)別離和五受蘊(yùn)等八種苦難,因此,可以說(shuō),人生皆苦,苦海無(wú)邊。既然如此,那么死亡便未嘗不是一件好事。然而,佛家卻又認(rèn)為,人的死亡并不必然使之?dāng)[脫苦難,也就是說(shuō):如果沒(méi)有達(dá)到真正的覺(jué)悟,死亡依然是不可擺脫的痛苦。在“集諦”中,佛教說(shuō)明了造成人生苦難的根源,那就是人的欲愛(ài),包括對(duì)淫樂(lè)、長(zhǎng)生、權(quán)力、金錢(qián)的欲愛(ài)等等。欲愛(ài)有常,可世界的本質(zhì)卻是無(wú)常,因此,欲愛(ài)永遠(yuǎn)得不到滿足,也不可能持久,由此便產(chǎn)生了一切痛苦,又因?yàn)橛杏麗?ài)便會(huì)有行動(dòng)(包括思想動(dòng)機(jī)和實(shí)際行為),有行動(dòng)便會(huì)造成一定的后果,即佛教所稱的“業(yè)”,今生造業(yè)便結(jié)來(lái)世輪回之果,于是因果不斷,生死輪回不已。由此,要想消滅苦,超脫生死輪回,關(guān)鍵便在于消滅欲愛(ài),欲愛(ài)消滅了就不會(huì)造業(yè),不造業(yè)就沒(méi)有輪回果報(bào),這樣就會(huì)達(dá)到不生不滅絕對(duì)寧?kù)o的涅槃境界,即通常所說(shuō)的“極樂(lè)世界”,這就是佛教所稱的“滅諦”。然而,要達(dá)到這種境界太難了,為了達(dá)到涅槃,人必須放棄一切的欲愛(ài),但追求涅槃本身就是一種欲愛(ài)?!暗乐B”是佛教提出的達(dá)到涅槃的修煉方法,主要有八正道:正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正業(yè)、正命、正精進(jìn)和正定。八正道從根本上來(lái)說(shuō),就是要人控制調(diào)節(jié)自己的心念,不為外界一切所動(dòng)。因?yàn)樵诜鸾炭磥?lái):境由心造、物由心造,外界的一切是否會(huì)在你心中掀起波瀾、誘惑你神魂顛倒,歸根到底是由你自己的心造就的,只要你能控制自己的心念,那么苦難自然也就銷聲匿跡了。

總的來(lái)說(shuō),佛教認(rèn)為,在人達(dá)到真正的覺(jué)悟之前,人的生與死一直是一個(gè)循環(huán)、輪回的過(guò)程:死后再生,生后再死,但還不僅僅是人的生與死的重復(fù),在輪回的過(guò)程中,根據(jù)個(gè)人生前所造的“業(yè)”,來(lái)生也會(huì)有地獄、餓鬼、畜生、阿修羅、人、天等六種不同的情況,佛教又稱之為“六道輪回”,這便是佛家常說(shuō)的“因果報(bào)應(yīng)”,也即我們通常所說(shuō)的“善有善報(bào),惡有惡報(bào)”。

佛教的最高境界稱為“涅槃”,指一種超越生死輪回,進(jìn)入永恒寂滅的精神狀態(tài)。不過(guò)“涅槃”并沒(méi)有任何確定的意義,因此,如何恰當(dāng)?shù)丶右栽徑猓核烤故且环N徹底的斷滅,還是一種不可言喻的喜樂(lè)的存在,佛教思想和佛教研究者們迄今眾說(shuō)紛紜,爭(zhēng)論不休[37]。

從教義上來(lái)說(shuō),佛教并不強(qiáng)調(diào)生與死孰輕孰重,不過(guò)從一定意義上來(lái)看,佛教對(duì)于生還是更為重視的,因?yàn)楹茱@然,無(wú)論是為了來(lái)世的幸福而強(qiáng)調(diào)今世的“善業(yè)”,還是為了達(dá)到涅槃境界所行的苦修,都無(wú)非是要求得生活的寧?kù)o與幸福,特別是融入中國(guó)儒道思想的中國(guó)佛教,尤其是禪宗,強(qiáng)調(diào)生活的體驗(yàn)與生命的活潑自在情趣,明顯表現(xiàn)了熱愛(ài)現(xiàn)實(shí)生活、珍惜生命的觀念。比如,禪宗大師馬祖道一對(duì)佛法的解釋就是“平常心”,他說(shuō):“只如今行住坐臥、應(yīng)機(jī)接物,盡是道?!焙髞?lái)成為禪宗大師的慧海在回答他人如何修道時(shí)也說(shuō):“饑來(lái)吃飯,困來(lái)即眼”。后期禪宗臨濟(jì)宗總結(jié)道:佛法無(wú)用功處,只是平常無(wú)事,屙屎送尿,著衣吃飯,困來(lái)即臥。這種順乎自然、隨遇而安、自由自在而又充實(shí)地處置每一件事,并能通過(guò)直接的感覺(jué)去體悟日常生活中如此這般的情趣的態(tài)度,在禪宗看來(lái)就是把握了佛性,進(jìn)入了涅槃?wù)嫒绲木车?。同樣,?duì)于大自然,禪宗也抱有特殊的親切感,所謂“青青翠竹,盡是法身,郁郁黃花,無(wú)非般若”,所以禪宗要求人們?cè)诖笞匀坏膽驯е腥ミM(jìn)一步體悟佛法,去感受生命的內(nèi)涵,在自然、坦然、多變而生動(dòng)的生活中獲得永恒[38]。

總的來(lái)看,中國(guó)佛教的思想內(nèi)涵,雖然也講“四諦八道”、“六道輪回”、“涅槃”,但這一切顯然都是以生活為基礎(chǔ)的,因?yàn)闊o(wú)論人世間的苦也好,覺(jué)悟后的“涅槃”也好,或者處于“三世”中的“六道輪回”也罷,都是在追求一種生活上的寧?kù)o與幸福,這生活即包括現(xiàn)世的,也包括來(lái)世的。因而,中國(guó)佛教便不只注重講“生死”,“生活”也占有同樣重要的地位。

儒釋道三家作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流,在中國(guó)的思想文化史上,即有不斷的爭(zhēng)斗,也有相互的融合,在中國(guó)的許多古典文學(xué)作品,如《西游記》、《白蛇傳》中,都很明顯地體現(xiàn)了儒釋道三家的這種雜融。在此斗爭(zhēng)與融合的過(guò)程中,三家的思想對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)思想文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,甚至從某種意義上說(shuō),中國(guó)的思想文化史就是儒釋道三家思想發(fā)展的歷史。三家的生死觀念更是深深地引導(dǎo)著中國(guó)人的倫理道德,也固定了中國(guó)人數(shù)千年來(lái)的思想模式。當(dāng)今社會(huì)上廣大普通百姓生活中形形色色的繁瑣的婚、喪、嫁、娶等諸多禮節(jié)和種種風(fēng)俗習(xí)慣,便是這種影響的真切體現(xiàn)。比如,由于受到身體頭發(fā)受之于父母不得毀傷和“完尸”思想的影響,中國(guó)人歷來(lái)認(rèn)為解剖尸體是極大的罪孼,因此,尸檢率即使在大城市仍然很低,更不用說(shuō)廣大農(nóng)村了,也因此,死后捐獻(xiàn)自己的身體器官也是很難得的。再比如,由于受到“入土為安”思想的影響,在中國(guó)的廣大農(nóng)村地區(qū),即使有政府的高壓政策,火葬仍然很難推行,中國(guó)人無(wú)論如何也難以接受將親人付之一炬這一不肖行為。或者即便迫不得已,將亡人火化,骨灰仍要舉行隆重的土葬禮儀,場(chǎng)面花銷比單單進(jìn)行土葬遠(yuǎn)遠(yuǎn)要多,真是得不償失;并且,從古至今,墳地在中國(guó)人的心目中一直是都是神圣不可侵犯的禁地,如果一家的祖墳遭到侵占,就算再?zèng)]有勢(shì)力,他也會(huì)情急拼命的。因此,在中國(guó)的土地規(guī)劃中,墳地便成了一項(xiàng)重要難題[39]。我們很難去評(píng)說(shuō)中國(guó)的這種雜融思想的好與壞,畢竟它適應(yīng)了中國(guó)人的心理需求,也同時(shí)引導(dǎo)了中國(guó)人思想的發(fā)展。

現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來(lái)的成就是物質(zhì)的發(fā)展,而物質(zhì)發(fā)展所引起的直接后果則是人類的墮落。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天,人類的精神文明卻恰恰與此相反地每況愈下地變得越來(lái)越貧乏,尤其生活于現(xiàn)代社會(huì)中的人們,對(duì)于現(xiàn)實(shí)的生命不知有其價(jià)值,對(duì)于眼下的生活不知有其目的,因而常常感覺(jué)內(nèi)心空虛,人生渺茫,恐懼而無(wú)所歸處?!俺院?、喝好,死了拉倒”成了人們生活的座右銘,很多人以追求刺激和滿足情欲來(lái)填補(bǔ)自己生活中的空虛,從而維持自己的生活,最終只有懵懵懂懂地虛度一生,甚至過(guò)早地草草結(jié)束了自己的生命。社會(huì)風(fēng)俗的低下、道德的敗壞,顯示著傳統(tǒng)的道德觀念在現(xiàn)實(shí)生活中已不復(fù)存在。

西方基督教思想認(rèn)為,人的生命是可貴的,他的尊貴是因?yàn)樗巧系圪x予的;中國(guó)古人也承

認(rèn)人生命的價(jià)值,《孝經(jīng)·圣治》上說(shuō):“天地之性,人為貴。”老子也說(shuō):“道大,天大,地大,人亦大。”[40]宗密《原人論》說(shuō):“三才中惟人靈者,由于心神合也?!边@些都是對(duì)人生命價(jià)值的肯定。不過(guò)在這里,人的尊貴地位是與生俱來(lái)的,生命的價(jià)值是內(nèi)在于人類本身的。簡(jiǎn)單說(shuō)就是:正因?yàn)槿耸侨?,人類的生命才具有神圣性和不可侵犯的尊?yán)。因此,中國(guó)的儒、道、佛思想更注重的是現(xiàn)實(shí)的利益[41]。隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)和人類認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步,以人本主義為基礎(chǔ)的享樂(lè)主義越來(lái)越突顯出來(lái),對(duì)“幸福生活”的追求伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和突破也在不斷升級(jí)。而相反地,人類生命的價(jià)值與意義卻在不斷地向下滑坡,以傳統(tǒng)儒釋道思想為基礎(chǔ)構(gòu)建起來(lái)的“禮儀之邦”隨著西方科技的輸入與發(fā)展,越來(lái)越變得“禮崩樂(lè)壞”,中國(guó)這個(gè)“央央大國(guó)”已走到了道德危機(jī)的邊緣,而那些被稱為蠻夷的“野蠻民族”相對(duì)于我們的“天朝上國(guó)”卻要文明得多。于是人們不禁要問(wèn):中國(guó)怎么了?神州怎么了?中國(guó)傳統(tǒng)的儒釋道思想究竟留給了我們什么?

貪生怕死,幾乎是所有動(dòng)物普遍共具的天性,從豬犬等被宰時(shí)的嚎叫掙扎,人們大概不難體味出它們對(duì)死的恐懼和對(duì)生的眷戀,即使低等到小爬蟲(chóng),也有逃避死亡、保護(hù)自家身命的本能,何況萬(wàn)物之靈的人類呢?

生死之迷的破解是基于人內(nèi)心的需要和感情的信仰。儒、釋、道三家是中國(guó)古代文化的代表,它們對(duì)于生與死的界定從根本上詮釋了他們對(duì)于大千世界的不同認(rèn)識(shí),也顯示了中國(guó)傳統(tǒng)思想文化中的深層認(rèn)識(shí),為我們對(duì)生命的認(rèn)知與參悟提供了可貴的幫助。在中國(guó)傳統(tǒng)的生死觀中,無(wú)論是儒家的“敬始、慎終、追遠(yuǎn)”的理性平安,還是道家的“方生方死,方死方生”的自然之道,都表達(dá)了對(duì)待生與死的一種自然心態(tài):“生之來(lái)不能卻,其去不能止”。生與死皆是人生問(wèn)題的極限,所以最好還是看開(kāi)一點(diǎn),有情便是苦,無(wú)情方能懸解和自由。不過(guò),究其深處,我們也不難看到在這種樂(lè)觀思想背后所隱含著的對(duì)人生的悲觀與無(wú)奈:人永遠(yuǎn)無(wú)法與造化之功抗衡。道教對(duì)長(zhǎng)生追求的失敗便是最好的證明。佛家的涅槃境界雖然可以作為人生最高的理想境界,然而就大多數(shù)人而言,要擺脫世間生命這無(wú)期的生死流浪,簡(jiǎn)直是不可能的。“輪回”是一個(gè)美麗的令人眩暈的詞,不死的靈魂可以因此而不斷再生,但它卻同時(shí)又意味著無(wú)法擺脫的無(wú)盡痛苦。

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