藥店角色扮演心得體會如何寫 藥店角色扮演心得體會如何寫范文(2篇)

當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦藥店角色扮演心得體會如何寫一

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起” ﹑ ……每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

推薦藥店角色扮演心得體會如何寫二

第一部分 總則

甲方：中財聯(lián)合(北京)醫(yī)藥科技有限公司

北京永康門藥品超市有限公司 (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

第一條：為了發(fā)展我國醫(yī)藥連鎖事業(yè)，迎接新醫(yī)改后藥店變革需要，切實(shí)保證人民群眾用藥安全、有效、及時、方便;中國大都會國際集團(tuán)有限公司旗下“北京永康門藥品超市有限公司”和批發(fā)會員機(jī)構(gòu)“中財聯(lián)合醫(yī)藥(北京)科技發(fā)展有限公司”致力于中國零售藥店經(jīng)營革新與全國連鎖藥店整合行業(yè)聯(lián)盟合作。

第二條：甲乙雙方基于平等互利原則，共同制定本合同，以資共同遵守。

第二部分 特許加盟條件

第三條 乙方門店必須具備零售藥店的經(jīng)營許可證照、行業(yè)許可和認(rèn)證證書，有正常完善的管理系統(tǒng);門店負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，在法律上無不良行為記錄，無不良債務(wù)。

第四條 乙方門店?duì)I業(yè)場所面積：根據(jù)所在地城市藥監(jiān)局當(dāng)期管理規(guī)定，其營業(yè)面積一般應(yīng)在200至300平米或更大規(guī)模，具備經(jīng)營和健康輔導(dǎo)條件。

第五條 加盟藥店布局要求：加盟合作門店在布局上應(yīng)遵守每個區(qū)縣一家的分布標(biāo)準(zhǔn)。

第三部分 特許加盟要求

第六條 門店?duì)I業(yè)場所、布局經(jīng)甲方驗(yàn)收后符合條件的方可簽約。

第七條 加盟者必須具有與經(jīng)營相匹配的流動資金可以維持良好經(jīng)營狀況;此協(xié)議簽訂后視同加盟者承諾不進(jìn)行任何違法經(jīng)營行為，如有違法、違規(guī)經(jīng)營所致全部責(zé)任需由經(jīng)營者全額承擔(dān)。

第八條 連鎖門店需交甲方聯(lián)盟會員加盟費(fèi) 20xx0 元;鑒于當(dāng)前情況，甲方同意將該費(fèi)用減至 5000 元;以上費(fèi)用在簽約當(dāng)日須交付甲方財務(wù)。

第九條 連鎖門店使用的管理制度以及各項(xiàng)記錄軟件等，必須參照總部提供的統(tǒng)一要求和gsp的認(rèn)證細(xì)則進(jìn)行規(guī)范操作。

第十條 連鎖門店實(shí)行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，門店的計算機(jī)硬件設(shè)備等由乙方自己購買，甲方負(fù)責(zé)其計算機(jī)的軟件安裝，信息維護(hù)等。安裝費(fèi)和軟件維護(hù)費(fèi) 元/年，乙方應(yīng)在安裝前另行繳納。

第十一條 門店員工在上崗期間，必須愛崗敬業(yè)，積極參加社區(qū)志愿者活動，嚴(yán)格按照總部的行為規(guī)范要求，維護(hù)永康門企業(yè)信譽(yù)和形象。

第四部分 商品配送銷售管理

第十二條 加盟的連鎖門店經(jīng)營的全部品種，原則上自采自銷，自行承擔(dān)商品經(jīng)營責(zé)任。對甲方以優(yōu)勢價格供應(yīng)的品種，乙方優(yōu)先采進(jìn)。甲方供應(yīng)在藥品、藍(lán)帽子保健品之外的國家放開經(jīng)營商品，必須按規(guī)定配發(fā)廠家保證質(zhì)量的各種有效證件，復(fù)印件，并加蓋生產(chǎn)廠家紅印章。

第十三條 連鎖門店簽約付款后甲方向乙方提交供選擇的藥品類供貨品種和優(yōu)勢價格清單，乙方選定后甲方通知廠家發(fā)貨，貨到乙方店、庫付款。

第十四條 甲方對向乙方配送的品種承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任;乙方自采藥品或其他商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)任全部由乙方自負(fù)。

第五部分 雙方權(quán)利和義務(wù)

第十五條 甲方有權(quán)對乙方的工作人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)，引導(dǎo)乙方經(jīng)營方向與經(jīng)營品類結(jié)構(gòu)合理調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。

第十六條 甲方為乙方提供統(tǒng)一的店面管理制度及操作規(guī)程，質(zhì)量管理制度，定期進(jìn)行考核。

第十七條 甲方為乙方免費(fèi)提供價值1.3萬元的英克醫(yī)藥藥店管理信息系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安裝服務(wù)，乙方須遵循軟件維護(hù)需要，每日承擔(dān)1元信息維護(hù)費(fèi)用，按年收取。

第十八條 甲方為乙方代培社區(qū)健康指導(dǎo)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)定向?qū)硬簧儆?000人規(guī)模的老年體育活動健康會員機(jī)構(gòu)，推動老年運(yùn)動健康指導(dǎo)，促進(jìn)乙方銷售能力提升，加強(qiáng)乙方店內(nèi)、社區(qū)促銷工作力度。

第十九條 甲方于簽約后一個月內(nèi)為乙方提供價值 20xx0 元高毛利、廠家直投健康品鋪貨，用于支持乙方銷售盈利能力提升;該部分鋪貨在合作期間，乙方采用壓批按月結(jié)算，雙方合作結(jié)束，須全額結(jié)清甲方鋪貨貨款。

第二十條 乙方進(jìn)入正常營業(yè)后，甲方憑乙方提供的要貨計劃，核準(zhǔn)金額付款后，如無特殊情況依據(jù)配送路徑確保2-5日內(nèi)送貨到店。乙方有權(quán)對斷缺貨情況提出質(zhì)疑。

第二十一條 甲方所配藥品按總部的最低批發(fā)價配送，乙方適當(dāng)給予合理建議。乙方所進(jìn)藥品換貨期30日，非質(zhì)量問題超過換貨日后一律不退貨。

第二十二條 甲方為所有連鎖店組成的聯(lián)盟免費(fèi)提供《中國老年報》、《老年日報》、《老年體育周刊》、《門球周刊》及網(wǎng)站和其它新聞媒體上的品牌宣傳與重點(diǎn)產(chǎn)品的廣告服務(wù)。

第二十三條 甲方對接的社區(qū)健康指導(dǎo)人員在乙方店面提供健康指導(dǎo)、對接服務(wù)會員時適當(dāng)享受一定的經(jīng)濟(jì)回報和雙方對老年體育健康活動的贊助，對此一項(xiàng)一議。

第六部分 違約責(zé)任

第二十八條 因任何一方的責(zé)任造成本合同事項(xiàng)無法執(zhí)行，經(jīng)他方7天內(nèi)催告仍未改善時，他方有權(quán)解除或終止合同。未違約一方有權(quán)請求對方索賠違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

第二十九條 雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，應(yīng)以乙方公司所在地的地方法院為第一管轄法院。

第三十條 本合同期限為 5 年，自20xx年 月 日起 至 年 月 日止。合同屆滿時，如乙方繼續(xù)加盟，必須在合同滿前兩個月內(nèi)提出申請，甲方在20日內(nèi)給予答復(fù)。

第三十一條 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。如有未盡事宜，由雙方協(xié)商后再作補(bǔ)充規(guī)定。

甲方: 中財聯(lián)合(北京)醫(yī)藥科技有限公司 乙方:

北京永康門藥品超市有限公司

(蓋章) (蓋章、手印，附：身份證復(fù)印件)

地址: 地址:

電話: 電話:

代表人: 身份證:

簽約時間:20xx年x月xx日