電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲 電信工作心得體會(huì)及收獲(九篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲一

1999年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來，滿意而歸。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對。這位用戶仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經(jīng)過多次查找對證，終于確認(rèn)這個(gè)號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對，說明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲二

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎您請坐，請報(bào)號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲三

中國電信是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲四

人物：

鄧小梅——女，中年，營業(yè)員

大堂—— 女，中年，大堂經(jīng)理

陳保安——男，中年、銀行保安

客戶——老年，銀行客戶

黃明存——中年，公安，鄧小梅老公

場景 銀行營業(yè)大廳場景

道具 桌子、椅子一套 背包一個(gè) 按摩器一個(gè)

情節(jié)：

【某銀行大廳，鄧小梅坐在桌子后面，陳保安來回溜達(dá)

鄧小梅 我說陳保安，你成天繞來繞去的，不累??？

陳保安 苦不苦，想想長征二萬五，累不累，想想革命老前輩，這點(diǎn)累算什么?。?/p>

鄧小梅 你不累我這眼睛還累呢？都快被你繞暈了，我說你就不能換種運(yùn)動(dòng)方式，

像《奔跑吧，兄弟》什么的。

保安 那我成跑男了，我還當(dāng)什么保安啊？

大堂 那就成《保安去哪兒》了？。

保安 我存在，我超越，我在這里一站你們就有安全感了。

鄧小梅 （笑）你呀，（指保安肚子）這坡度再大點(diǎn)，我們更有安全感！

保安 （捂肚子）哼，你是妒忌我這天使身材吧？

鄧小梅 對，你不但有天使的身材還有副魔鬼面孔，都長殘了。

大堂 都可以辟邪了。

鄧小梅 還可以避孕了。

大堂 快下班了，陳保安這是要站好今天的最后一班崗啊。

鄧小梅 （抬頭看時(shí)間）我老公等著我去外面吃飯呢。

保安 呦！老夫老妻還這么浪漫呀？

鄧小梅 （傲嬌表情，唱《浪漫的事》）“我想到最浪漫的事，就是和他一起

慢慢變老，”我老公今天生日，我啊要給他買件好禮物。

【客戶背著包進(jìn)場，左顧右盼，神色慌張，大堂迎上去

鄧小梅 先生，您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)呢。

客戶 （焦急地）我要辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

【大堂打量了一下客戶

大堂 請問是為您本人辦理嗎？

客戶 （沒好氣地）不為我本人辦難道是為你辦??？

大堂 請問你知道電子銀行的用處嗎？

客戶 保密。

大堂 那你為什么要辦電子銀行呢？

客戶 保密。

大堂 你辦電子銀行你家里人知道嗎？

客戶 保密。

大堂 你家是保密局的啊，這么多秘密？

客戶 我說你哪有這么多問題？我都急死了，你們快給我辦，當(dāng)心我

投訴你。

大堂 好的，您的銀行卡或存折，身份證件帶了嗎？

客戶 （拍拍包，急急地）解放前解放后的，上輩子下輩子的，我留

給我爸爸的錢，我兒留給我的錢，都在這里呢。

大堂 啊？

客戶 嗨，我這一急就糊涂了，是我爸留給我的，我準(zhǔn)備留給我兒子

的錢都在這里，快給我辦電子銀行業(yè)務(wù)吧。

大堂 大叔，來請坐，喝杯水，大叔，電子銀行辦好后，可以直接在

網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款的，現(xiàn)在電信詐騙多，你可要謹(jǐn)慎，當(dāng)心被騙。

客戶 這事不用你說，我活了六十多歲了，經(jīng)歷的事比你見的人還多，

吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走得路還多，進(jìn)廁所比你

進(jìn)廚房還多。

大堂 嗨，你這是什么比喻??？你先別急，我先給你叫號。

【大堂來到鄧小梅面前

大堂 小梅，這位大叔等會(huì)會(huì)來你窗口辦電子銀行業(yè)務(wù)。

鄧小梅 好的，不過一般上了年紀(jì)的老人是不會(huì)用電子銀行的??？

大堂 對，所以我們要謹(jǐn)慎，提醒大叔不要被騙。

鄧小梅 好的，我會(huì)注意的。

大堂 大叔，這是你的號，請你來這邊窗口辦理。

【大堂引導(dǎo)客戶來到鄧小梅桌前

鄧小梅 大叔，您是要辦理電子銀行嗎？

客戶 對的。

鄧小梅 馬上就給你辦，你經(jīng)常上網(wǎng)嗎？

客戶 我經(jīng)常打網(wǎng)。上啥網(wǎng)??？我這心急火燎的，上火還差不多。

大堂 那你了解電子銀行嗎？

客戶 （警惕地）保密

鄧小梅 那你怎么還來辦理電子業(yè)務(wù)呢？

客戶 保密

鄧小梅 你辦理電子銀行是為了干什么呢？

客戶 保密，我說你們是銀行還是公安局?。吭趺从心敲炊鄦栴}？

十萬個(gè)為什么??？

鄧小梅 先生，最近好多電信咋騙案發(fā)生，你要注意啊。

客戶 注意啥??？倒是你要注意，不該問的別問。

【客戶手機(jī)鈴聲響起，他連忙去外面接電話

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲五

x介字28第x號

xx電信營業(yè)廳：

茲介紹我公司xx部xxx、xxx等人，前來貴處辦理xxxxxxxx業(yè)務(wù)，請接洽為盼。

(本介紹信有效期：xxxx年x月x日至xxxx年x月x日)

此致

敬禮!

xxx公司(章)

年月日-

---------x介字28第x號-----------

被介紹人：xxxxxx2人

事由：xx電信營業(yè)廳辦理電話入網(wǎng)業(yè)務(wù)

有效期：xxxx年x月x日至xxxx年x月x日

開發(fā)日期：xx年x月x日

批準(zhǔn)人：xxx(簽名)開具人：xxx(簽名)

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲六

表演者：周靜（飾話務(wù)員），劉琴（飾話務(wù)員），丁菊（用戶），錢潔（受理班長）

舞臺上有一桌一椅，周靜戴著耳麥靜坐出場。隨之：

丁菊拔打114，呈現(xiàn)聲音“歡迎拔打中-國電信號碼百事通，請稍候”（由主持人代理）電話“嘟……”（由主持人代理）

周：您好，很高興為您服務(wù)（語速快，隨意）

?。褐x謝你，小姑娘，幫我查一下住在某某地址的某某人

周：請說普通話

?。号杜?span >搞笑小品，重復(fù)查詢內(nèi)容

周：是要查私人電話是吧？（冷淡）

?。亨?，是的

周：名字怎么寫的？

?。航忉屝彰?/p>

周：住在哪里的？

?。簣?bào)出地址

周：哪個(gè)村

?。壕褪悄衬硞€(gè)鎮(zhèn)上的

周：哪個(gè)村呢？（聲音頗高）

丁：就是某某鎮(zhèn)上的

周：我問你哪—個(gè)—村，（不耐煩）

?。翰皇谴謇锏?，他們家旁邊是個(gè)化肥廠

周：對不起，沒有具體地址查不到

?。荷洗挝疫€查過的，有的啊，就是那個(gè)化肥廠旁邊叫什么村的？（表達(dá)忘記地址）

周：你問好地址再來查好嗎？（語氣生硬且冷淡）

?。郝闊┠銕臀也橐幌拢矣兄匾氖乱宜?/p>

周：查不到我也沒辦法（嚴(yán)重不耐煩）

?。郝闊┠懔耍ú樘栃那校?/p>

周：查不到的（冷淡）

?。耗阍賻臀也椴榭绰铮艺娴挠屑笔乱宜。ò螅?/p>

周：查不到就是查不到，你問好地址再來查（急于掛機(jī)）

?。簬臀以倏纯磥?/p>

周：幫你轉(zhuǎn)到班長臺，讓她給你查下

?。号叮玫?，你的工號是多少？

周：3377，正在為您轉(zhuǎn)接請稍候

于是轉(zhuǎn)接至班長臺，這時(shí)后臺聲音（由主持人代理攀對不起系統(tǒng)正忙請稍候……

于是將電話轉(zhuǎn)接至另一位話務(wù)員，這時(shí)……

劉：您好搞笑小品劇本，很高興為您服務(wù)（優(yōu)美且熱情的聲音）

?。何乙槟衬车胤降哪衬常ㄓ行┰S急躁，也表達(dá)出誠懇）

劉：好的，請問您要查的是私人電話對嗎？

?。亨?，嗯，是的

劉：請問他的姓名是怎么寫的？

?。赫f出具體字體

劉：請問他家是住在楊園哪里的？

?。夯蕪S旁邊的，具體的我不記得了，上次我查到過的，肯定有的

劉：對不起，你只知道大概的方位我們是查不到的，因?yàn)橄到y(tǒng)不支持也不認(rèn)可，這邊幫您查下來在常熟楊園鎮(zhèn)化學(xué)肥廠旁邊的某某人是沒有登記的

?。喊。沁@樣啊，可是具體的址我一下子想不起來了，能不能再幫我看看呢？

劉：對不起，我已經(jīng)幫您查詢過了，確實(shí)沒有登記。我們會(huì)對您的信息進(jìn)行采集，請問您需要反饋嗎？

丁：需要需要

劉：好的，請問您貴姓？

?。好赓F姓丁

劉：請問您的聯(lián)系電話是？

?。?30…………

劉：好的，我們會(huì)對您的信息進(jìn)行采集，然后會(huì)及時(shí)給你反饋的，感謝您使用中-國電信號碼百事通，再見?。ㄒ?guī)范的服務(wù)流程至結(jié)束）

這時(shí)

?。旱认拢ū砻鬟€有事），你的工號是多少，你知道剛才是哪個(gè)人接我的電話嗎？

劉：我的工號是5566，感謝你多提寶貴意見，對不起，剛才那位話務(wù)員的工號我不清楚，請問有什么可以幫您嗎？

?。核龖B(tài)度非常不好，不跟我說清楚，我要投訴她怎么辦？

劉：對不起，給您帶來不便，那我?guī)湍D(zhuǎn)接到班長臺您反映一下好嗎？

丁：好的

電話轉(zhuǎn)接至班長臺：這時(shí)本文轉(zhuǎn)自咖啡吧劇本網(wǎng)

錢：您好很高興為您服務(wù)

?。菏前嚅L是吧

錢：是的，請問有什么問題嗎？

丁：我要投訴剛才那個(gè)3377號話務(wù)員，她態(tài)度特別兇，我讓她查個(gè)私人電話，她查不到還不跟我說具體原因，特別差勁。但那個(gè)5566號話務(wù)員雖然也沒有查到，但人家跟我說的特別清楚，我相信是確實(shí)查不到，她的服務(wù)態(tài)度特別好，聲音也好聽，所以我要表揚(yáng)她。

錢：（由錢潔自行組織語言），好的，感謝你的寶貴意見，我們會(huì)聽取錄音，………………，我們會(huì)對話務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的考核還有獎(jiǎng)勵(lì)的。請問還有什么問題嗎？

?。簺]有了

錢：感謝您的來電，再見！

?。汉玫?，再見！

結(jié)果是：3377由于態(tài)度問題投訴成立被考核100元，5566由于服務(wù)周到且態(tài)度很好表揚(yáng)成立被獎(jiǎng)勵(lì)100元。

劇終（由主持人代理）

結(jié)束語兼下一節(jié)目串詞：114是一種品牌，這種品牌是深入人心的，社會(huì)大眾需要我們，我們隨時(shí)都生活在他們的心中，所以在生活上遇到任何的困難，她們都會(huì)想到我們，于是一通電話便溝起我們和用戶的橋梁，就是這么短暫的時(shí)間，才得到解決他們生活中出現(xiàn)的多種多樣的問題，于是掛機(jī)之前，他們會(huì)說謝謝，這聲謝謝是真誠的，這聲謝謝是發(fā)自內(nèi)心的，所以我們沒有理由去冷淡他們，我們沒有理由去隨心服務(wù)，我們更沒有理由讓他們失望。親愛的號百所有同事們，我們的服務(wù)是多么的重要，希望未來的日子，我們能夠揚(yáng)長避短，一起努力，共同學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，爭取將114發(fā)展成為更知名的品牌，發(fā)展成為更強(qiáng)大的品牌，讓1——1——4這三個(gè)數(shù)字在所有社會(huì)大眾的心中樹立起一個(gè)光輝的形象，謝謝！

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲七

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為江城分公司的一份子而自豪。 在這2年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅(jiān)持上班，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司文書工作;(2)負(fù)責(zé)黨支部工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。工作使我認(rèn)識

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

三、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來了近2年來，對對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解，到一線的時(shí)間不多，營銷知識、網(wǎng)絡(luò)知識掌握不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工作崗位后我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學(xué)到的知識運(yùn)用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，在新的工作崗位中貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是要改變老觀念，要從管理型向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲八

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對201x年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

對于電信公司會(huì)議心得體會(huì)及收獲九

首先，請?jiān)试S我代表營業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!