心得體會是我們思考和提高的過程，它可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。寫心得體會時，我們應(yīng)該結(jié)合自己的實際經(jīng)歷和感受，加上一定的論述和分析。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家一些參考和啟示。

酒店老總講話心得體會精選篇一

酒店業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，為了保持市場競爭力，不僅需要注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更需要有獨(dú)特的管理經(jīng)驗和技巧。在此，我作為一名有著多年行業(yè)經(jīng)驗的酒店老總，想分享一些我在酒店管理中的心得體會。

第一段：提高服務(wù)品質(zhì)的重要性。

在酒店業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是最重要的競爭力。如何提高服務(wù)品質(zhì)是每一個酒店經(jīng)營者都需要關(guān)注的問題。在我的管理中，我注重提高員工對服務(wù)質(zhì)量的意識和熱情，不斷的加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，讓員工熟知酒店的規(guī)章制度和各個崗位的職責(zé)。同時，我也注重了客戶反饋的意見和建議，因為他們的寶貴意見可以幫助我們了解到客戶的需求、滿意度和優(yōu)化的方向。

第二段：重視人才的培養(yǎng)和管理。

在酒店業(yè)經(jīng)營過程中，員工是酒店的基礎(chǔ)，也是酒店品質(zhì)和形象的代表。建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱情執(zhí)著、專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊，需要具有獨(dú)特先見之明的酒店老總。在我管理的酒店中，我注重對員工的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成長。我為員工提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，每年都會舉辦一些教育訓(xùn)練、競賽和項目，讓員工參與其中，提升員工個人能力的同時，也增強(qiáng)了酒店的整體競爭力。

第三段：關(guān)注市場和銷售策略。

市場和銷售策略是酒店發(fā)展的重要推動力。沒有合適的市場和銷售策略，酒店很難在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。所以，在我的管理中，我注重市場調(diào)研和市場營銷策略。定期組織市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和客戶需求，及時調(diào)整和改進(jìn)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。通過策略部署，加強(qiáng)市場宣傳，擴(kuò)大銷售渠道，提高客戶粘性，提升酒店的市場占有率。

第四段：管理團(tuán)隊和經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

在酒店管理中，管理團(tuán)隊、毛利率和成本率同樣是管理的難點(diǎn)。但是，在日常經(jīng)營管理中，我們可以通過不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化經(jīng)營管理方式來降低成本，提高效率。在我的管理中，我嘗試采用定制化管理或體驗式管理模式，歐式精細(xì)化管理，并通過大數(shù)據(jù)和科技的運(yùn)用來優(yōu)化酒店經(jīng)營模式，提供更好的客戶體驗，降低了運(yùn)營成本，提高了效益。

第五段：重視品牌價值和社會責(zé)任。

酒店是服務(wù)業(yè)的代表，以人為本，服務(wù)為先。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，要注意保護(hù)企業(yè)品牌價值，同時也要體現(xiàn)好社會責(zé)任。在我的管理中，我強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任和品牌文化，注重品牌的傳播和形象營銷。開展公益活動、關(guān)注員工福利以及保障客戶的利益，不僅可以提高品牌美譽(yù)度，也可以獲得更多客戶的認(rèn)可。

總之，在酒店業(yè)的管理中，提高服務(wù)品質(zhì)、注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作、以客戶為中心的服務(wù)理念、創(chuàng)新運(yùn)營模式以及重視社會責(zé)任和保護(hù)品牌形象等因素是至關(guān)重要的。更重要的是，需要酒店老總具有戰(zhàn)略和前瞻性的管理思想，把握市場機(jī)會，制定并實施有效的戰(zhàn)略計劃，不斷推動企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。讓我們一起把握時代，不斷創(chuàng)新，把酒店業(yè)做得更好！

酒店老總講話心得體會精選篇二

隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求也日益增加。作為醫(yī)療體系中的重要組成部分，醫(yī)院承載著人們的健康希望和治療需求。近日，我有幸參加了醫(yī)院老總的一次講話會，從中獲得了許多寶貴的心得和體會。以下是我對這次講話的整理總結(jié)。

首先，醫(yī)院老總強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院的核心價值觀。據(jù)悉，近幾年來醫(yī)療領(lǐng)域面臨著一系列的挑戰(zhàn)和問題，如醫(yī)療資源分配不均、醫(yī)患矛盾等。在這次講話中，醫(yī)院老總明確表示，醫(yī)院的核心價值觀應(yīng)該是以患者為中心，以患者的需求和滿意度為導(dǎo)向，通過提供高質(zhì)量、安全、人性化的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)人民健康水平的提高，回歸醫(yī)學(xué)的本質(zhì)。

其次，醫(yī)院老總提出了如何構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的建議。隨著醫(yī)療水平的提高和患者意識的增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。在講話中，醫(yī)院老總強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通的重要性和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識。他還建議醫(yī)院加強(qiáng)患者參與，鼓勵他們在診療過程中提出自己的建議和意見，促進(jìn)醫(yī)患溝通的平等性和互動性，樹立醫(yī)務(wù)人員的權(quán)威性和可信度。這些建議都為改善醫(yī)患關(guān)系提供了具體方向和操作方式。

再次，醫(yī)院老總呼吁醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療品質(zhì)管理。他提醒醫(yī)務(wù)人員要時刻牢記自己的職責(zé)和使命，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，保持良好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院老總還鼓勵醫(yī)院要引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和科研成果，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和治療效果，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

此外，醫(yī)院老總在講話中還提到了醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展。他表示醫(yī)院應(yīng)積極與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作，共同推動醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展和創(chuàng)新。醫(yī)院還應(yīng)積極參與社區(qū)和社會公益活動，履行社會責(zé)任，提升醫(yī)院的社會影響力和美譽(yù)度。此外，醫(yī)院老總也強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院內(nèi)部管理的重要性，要不斷完善醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和管理體系，建立科學(xué)化、規(guī)范化的管理機(jī)制，提高醫(yī)院的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

最后，在這次講話會的總結(jié)部分，醫(yī)院老總再次強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院的重要使命和責(zé)任。他號召全體醫(yī)務(wù)人員要牢記崇高職責(zé)，始終以人民群眾的利益為重，時刻保持與患者的緊密聯(lián)系，時刻保持正確的醫(yī)學(xué)道德和職業(yè)操守，為人民群眾的健康做出更大的貢獻(xiàn)。

通過這次講話，我深刻意識到醫(yī)院作為一個集體，每個醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該時刻關(guān)注患者的需求，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時，醫(yī)患關(guān)系的改善及醫(yī)療品質(zhì)的提升也需要全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力。我相信，在醫(yī)院老總的引領(lǐng)下，我們的醫(yī)院一定能夠更好地發(fā)展，為推動整個醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步而奮斗。

酒店老總講話心得體會精選篇三

第一段：引言（100字）。

作為一個酒店老板，在工作中，我時常需要發(fā)表講話，與員工溝通和交流，向顧客傳達(dá)信息。通過一段時間的經(jīng)驗和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)講話的藝術(shù)是非常重要的。在酒店管理中掌握好講話技巧，能夠有效地促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作和顧客的滿意度。下面是我對于酒店老板講話的心得體會。

第二段：傾聽與尊重（200字）。

作為酒店老板，在發(fā)表講話之前，首先要學(xué)會傾聽。員工是酒店最寶貴的財富，傾聽他們的意見和建議能夠幫助改進(jìn)工作流程，提高工作效率。同時，要尊重員工的想法和感受，給予他們施展才能的機(jī)會。在發(fā)表講話時，要用親和力和尊重的口吻，使員工能夠從心理上感受到自己的價值和重要性。

第三段：明確目標(biāo)與期望（300字）。

清晰的目標(biāo)和期望是酒店成功的關(guān)鍵。作為酒店老板，我們需要清楚地向員工傳達(dá)我們的目標(biāo)和期望，讓他們明白他們在酒店中扮演的角色以及工作的重要性。同時，我們需要鼓勵員工積極主動地思考和反饋，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和團(tuán)隊精神。在發(fā)表講話時，要簡明扼要地表達(dá)自己的意思，使用清晰的語言和例子，讓員工能夠快速理解并將目標(biāo)付諸行動。

第四段：激發(fā)動力與感恩（300字）。

激發(fā)員工的動力是酒店老板的一項重要任務(wù)。在發(fā)表講話時，我們要根據(jù)員工的不同情況和表現(xiàn)，采取相應(yīng)的激勵方式，鼓勵他們做得更好。我們可以通過表揚(yáng)、獎勵、晉升等方式激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，使他們感到自己的努力沒有被忽視。同時，我們要時刻感謝員工的辛勤工作和付出，讓他們感到被關(guān)懷和認(rèn)同。在面對團(tuán)隊時，要始終保持樂觀和正能量，積極引導(dǎo)員工去追求目標(biāo)，共同成長。

第五段：溝通與改進(jìn)（200字）。

有效的溝通和良好的反饋機(jī)制是酒店管理中至關(guān)重要的一環(huán)。作為酒店老板，在講話中要鼓勵員工提出問題和建議，并適時地和他們溝通交流。我們要堅持開放的心態(tài)，接受不同的看法和意見，從中尋找改進(jìn)的機(jī)會。同時，我們要尊重員工的意見，及時調(diào)整管理策略。通過良好的溝通和反饋機(jī)制，我們能夠不斷改進(jìn)和提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工的工作滿意度。

結(jié)尾（100字）。

作為一個酒店老板，我深知講話的重要性。通過學(xué)習(xí)和實踐，我漸漸領(lǐng)悟到傾聽與尊重，明確目標(biāo)與期望，激發(fā)動力與感恩，溝通與改進(jìn)等幾個方面是影響講話效果的關(guān)鍵要素。只有通過良好的講話，我們才能夠更好地促進(jìn)酒店團(tuán)隊的發(fā)展，提升顧客的滿意度。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的講話技巧，為酒店的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店老總講話心得體會精選篇四

近期，我參加了一場關(guān)于酒店疫情的講話會，使我深深地思考了疫情對酒店業(yè)的沖擊和應(yīng)對之道。以下是我在會上獲得的一些心得體會。

首先，疫情對酒店業(yè)帶來的沖擊是巨大的。在會上，講話人詳細(xì)地介紹了疫情對酒店業(yè)的影響，其中包括國內(nèi)外旅游的大幅減少、餐飲消費(fèi)的銳減以及員工的大量減員等。這些沖擊對于酒店業(yè)來說是前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是對于規(guī)模較小的酒店而言。講話人強(qiáng)調(diào)，面對疫情的沖擊，酒店業(yè)不能袖手旁觀，而是要主動應(yīng)對，采取一系列的措施來緩解和適應(yīng)。

其次，酒店業(yè)在疫情中的變革是必然的。在疫情下，酒店業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)模式，以適應(yīng)新的市場需求和顧客需求。講話人指出，酒店需加強(qiáng)品質(zhì)行銷，通過提供更高品質(zhì)的住宿體驗，吸引更多的顧客。另外，他還強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，包括建設(shè)強(qiáng)大的在線預(yù)定系統(tǒng)、發(fā)展更多的線上銷售渠道以及優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)等。這些變革將使酒店更加適應(yīng)疫情下的市場環(huán)境。

第三，酒店業(yè)需要加強(qiáng)安全管理和健康保障。疫情給人們的健康和安全提出了極高的要求，這對于酒店業(yè)來說尤為重要。講話人提到，酒店應(yīng)加強(qiáng)員工健康管理，包括做好體溫檢測、加強(qiáng)員工培訓(xùn)以及提供必要的防護(hù)裝備等。同時，酒店也應(yīng)確保住客的健康安全，加強(qiáng)房間清潔和消毒工作，并推出一系列的安全保障措施，如提供免費(fèi)口罩和洗手液等。只有做好安全管理和健康保障，才能重建顧客對酒店的信任和忠誠。

第四，酒店業(yè)要注重轉(zhuǎn)型升級。疫情為酒店業(yè)帶來了很大的沖擊，但也同時為酒店業(yè)提供了一個轉(zhuǎn)型升級的機(jī)會。講話人強(qiáng)調(diào)，酒店業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)體驗，重視個性化需求，并注重提升酒店品牌形象。此外，還應(yīng)注重合作共贏，與其他行業(yè)進(jìn)行深度合作，開展聯(lián)合營銷和資源共享。通過轉(zhuǎn)型升級，酒店業(yè)可以重塑競爭力，以更好地適應(yīng)疫情后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢。

最后，酒店業(yè)需要積極擁抱數(shù)字化時代。講話人在會上談到了數(shù)字化對酒店業(yè)發(fā)展的重要性。他強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化數(shù)字化戰(zhàn)略、提升數(shù)字化能力以及加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的重要性。數(shù)字化時代的到來，為酒店業(yè)提供了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。酒店業(yè)應(yīng)積極擁抱數(shù)字化時代，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，并提高運(yùn)營效率和客戶滿意度。

總的來說，參加酒店疫情講話會給我留下了深刻的印象。疫情對酒店業(yè)沖擊巨大，同時也為酒店業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型和變革的機(jī)會。酒店業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品質(zhì)行銷、注重安全管理和健康保障、進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級以及積極擁抱數(shù)字化時代。只有通過積極的應(yīng)對和改革，酒店業(yè)才能奪取勝利并迎接更好的未來。

酒店老總講話心得體會精選篇五

酒店作為服務(wù)行業(yè)的代表，其員工對客人的服務(wù)態(tài)度對整個酒店運(yùn)營起著至關(guān)重要的作用。作為一名酒店員工，我曾參加過多次有關(guān)酒店講話的培訓(xùn)課程，并且有了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對酒店講話的心得體會，希望對其他從業(yè)人員有所啟發(fā)。

第二段：語言和表情的重要性。

首先，我意識到在酒店工作中，語言和表情的表達(dá)方式至關(guān)重要。我們作為酒店員工，要時刻保持微笑，并用親切的語言與客人交流。一個真誠的微笑和友好的問候可以讓客人感受到賓至如歸的舒適感，從而提升他們對酒店的滿意度。此外，清晰和準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思也是十分重要的，以免發(fā)生誤解或造成客人困擾。

第三段：傾聽和溝通的重要性。

在與客人交流中，傾聽和溝通也是至關(guān)重要的。我們必須認(rèn)真傾聽客人的需求和關(guān)注點(diǎn)，并根據(jù)客人的要求提供幫助和建議。如果客人有任何問題或不滿意之處，我們要真誠地傾聽，并及時采取行動解決問題。與此同時，我們也要能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，以便客人理解我們的意圖。

第四段：專業(yè)知識和服務(wù)技巧的提升。

除了語言和溝通技巧，酒店員工還需要不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。在參加酒店講話培訓(xùn)課程中，我意識到了積累專業(yè)知識的重要性。只有了解酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，才能更好地為客人提供準(zhǔn)確的信息和幫助。同時，掌握一些專業(yè)的服務(wù)技巧，例如禮儀、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力，也能提高我們的服務(wù)水平。

第五段：態(tài)度決定一切。

最后，我深刻體會到在酒店工作中，態(tài)度決定一切。無論是面對各種情況還是與不同類型的客人打交道，我們都應(yīng)該保持積極的工作態(tài)度和靈活的思維方式。只有擁有積極的態(tài)度，我們才能更好地解決問題、提高工作效率，并給客人留下良好的印象。因此，無論遇到什么樣的困難，我們都應(yīng)該保持良好的心態(tài)，并用積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)。

結(jié)尾：

通過參加酒店講話課程，我深刻認(rèn)識到在酒店工作中語言、表情、傾聽、溝通、專業(yè)知識和態(tài)度的重要性。作為酒店員工，我們要不斷提升自己的能力和素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平來滿足客人的需求。只有這樣，我們才能為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

酒店老總講話心得體會精選篇六

近期，我所在的酒店舉辦了一次關(guān)于疫情的講話，主題為“共克時艱，守衛(wèi)酒店安全。”在會上，酒店的領(lǐng)導(dǎo)對于如何應(yīng)對當(dāng)前疫情給予了明確的指導(dǎo)和建議。通過聽取講話，我深感領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，同時也受到了一次深刻的思考和啟發(fā)。在此，我將分享我在這次講話中的所得所感。

首先，講話中領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了酒店團(tuán)隊的責(zé)任和使命。領(lǐng)導(dǎo)指出，作為一家服務(wù)行業(yè)的酒店，我們要時刻保持警惕，要時刻牢記以顧客為中心的理念，更要時刻把握住危機(jī)的機(jī)遇。疫情對于酒店業(yè)的沖擊是巨大的，但在團(tuán)隊的共同努力下，我們可以共克時艱，戰(zhàn)勝困難。作為酒店員工，我們要保持積極樂觀的心態(tài)，履行好我們的職責(zé)和使命。

其次，領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了酒店的疫情防控措施。疫情期間，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了衛(wèi)生的重要性，對于員工的健康和安全提出了明確要求。領(lǐng)導(dǎo)要求我們每天測量體溫，做好個人衛(wèi)生防護(hù)，減少不必要的外出等。同時，領(lǐng)導(dǎo)還介紹了酒店在消毒和清潔方面所做的努力，確?？头亢凸矃^(qū)域的安全衛(wèi)生。聽到這些，我感慨萬分，酒店的每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計，為的就是讓客人在安全、干凈的環(huán)境中享受舒適的服務(wù)。

第三，講話中領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊的合作和溝通。疫情期間，團(tuán)隊的合作和溝通變得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我們要積極主動地和同事們分享工作中的經(jīng)驗和困惑，共同解決問題，提高效率。領(lǐng)導(dǎo)還提到，要時刻保持開放的心態(tài)，接受各種意見和建議，以達(dá)到共同奮斗的目標(biāo)。聽到這些，我深感領(lǐng)導(dǎo)的智慧和引領(lǐng)力，團(tuán)隊的協(xié)作將是我們戰(zhàn)勝疫情的有效手段。

第四，講話中領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了酒店品牌的重要性。領(lǐng)導(dǎo)指出，疫情期間，酒店品牌的形象和口碑至關(guān)重要。我們要將客戶的需求放在首位，積極傾聽客戶的意見和建議，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還要主動宣傳酒店所做的防控措施，讓客人感受到我們的用心和專業(yè)。聽到這些，我感到充滿自豪，我們的酒店不僅僅是提供住宿服務(wù)，更是展示酒店形象和價值觀的窗口。

最后，講話中領(lǐng)導(dǎo)給予了我們信心和動力。領(lǐng)導(dǎo)以鼓勵和激勵的語言，激發(fā)了在場員工的斗志和熱情。領(lǐng)導(dǎo)表示，雖然疫情對酒店業(yè)造成了極大的沖擊，但是只要我們團(tuán)結(jié)一心，秉承誠信和穩(wěn)定的原則，我們一定能夠度過難關(guān)。聽到這些，我感到自豪和自信，我相信我們的團(tuán)隊定能化危為機(jī)，戰(zhàn)勝疫情。

總結(jié)。

通過這次酒店疫情講話，我明白了作為一名員工應(yīng)有的責(zé)任和使命，了解了酒店的疫情防控措施，領(lǐng)悟到合作和溝通的重要性，體會到酒店品牌形象的關(guān)鍵性，并且獲得了信心和動力。在未來的工作中，我將堅持落實領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好個人的衛(wèi)生防護(hù)，同時積極與同事們合作溝通。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們的酒店一定能夠度過這次疫情，繼續(xù)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店老總講話心得體會精選篇七

劉偉董事長的講話共分為四個方面：一是關(guān)于當(dāng)前耐材形式及我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在詳細(xì)的指出當(dāng)前耐材形式的同時還清醒明確的擺出了我公司目前的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅。二是論述了山東耐材的發(fā)展定位和管控模式。在這方面分別為公司市嘗產(chǎn)品做好定位。公司市場當(dāng)以國內(nèi)市場30%國際市場30%內(nèi)部市場40%。在“十二五”末銷售額為20--24億元的目標(biāo)。并提出內(nèi)部市場不能養(yǎng)落后，要堅持市場競爭，同等優(yōu)先的原側(cè)。產(chǎn)品在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，形成七大類重點(diǎn)產(chǎn)品包括 鋁硅系耐材，連鑄耐材，焦寶石。莫來石料，媒質(zhì)制品和原料。含碳制品，特耐制品，不定性產(chǎn)品，總體規(guī)劃75萬噸的規(guī)模。管控模式要實行子公司設(shè)置，分公司運(yùn)行，要向一體化管理過度。三是今后一段時期我們面臨的主要任務(wù)。首先完成山東耐材實質(zhì)性重組整合。其次是把企業(yè)做強(qiáng)，強(qiáng)筋壯骨，打造精氣神，為做大做好準(zhǔn)備。第三調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)，構(gòu)建相對優(yōu)勢，共同打造核心競爭力。四是近期工作的幾項要求和工作原則。要進(jìn)一步提高對于耐材整合意義的認(rèn)識，樹立大局意識，正確處理好各種利益關(guān)系。盡快形成我們共同的價值觀，明確使命和目標(biāo)。樹立積極主動創(chuàng)造性開展工作的理念等。認(rèn)真學(xué)習(xí)劉偉董事長的重要講話，切實做到在自己思想上，行動上，有一個大的變化。作為一名普通員工面對當(dāng)前的發(fā)展契機(jī)，我應(yīng)當(dāng)做好一下幾個方面：

1 認(rèn)真做好本職工作。對于我來講最重要的就是把該做的事情做好，高效且井然有序的工作，就是對公司最大的貢獻(xiàn)。

2 努力學(xué)習(xí)各種知識，提升自身綜合素質(zhì)。為適應(yīng)公司整合后形式的不斷變化，要努力充實自己，平時多看看書，給自己充充電。助跑是為了跳的更高，收回拳頭是為了更有力的出擊。要不斷加強(qiáng)政治，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)深出，學(xué)出成績，學(xué)出成效。

3盡快融入公司價值觀，明確使命和目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)提出的山東耐材價值觀，要盡快理解吃透，融入自己的人生理念，遇到事情 多想解決問題的辦法，少說不行的理由。

4 思想意識要升級。面對新形式、新任務(wù)、新轉(zhuǎn)變。要積極主動,認(rèn)真做好本質(zhì)工作從思想上改變思路。要強(qiáng)筋壯骨，打造精氣神，調(diào)動工作積極性，能夠做到講政治，講大局，將團(tuán)結(jié)，講紀(jì)律，樹立大局觀念，敢于拼搏創(chuàng)新。勇于爭先創(chuàng)優(yōu)。努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`任務(wù)工作。

5 個人的作風(fēng)，要在以后的工作中樹立優(yōu)良的思想作風(fēng)，處處以公司利益為重，時時刻刻維護(hù)公司形象。嚴(yán)于律己，業(yè)務(wù)精通，塑造文明 高效，精干的山東耐材員工形象。

我雖然是一名普通的基層員工，但我也是山東耐火材料有限公司千百個員工當(dāng)中的一員。我通過學(xué)習(xí)董事長的講話，感覺到如何在公司整合發(fā)展的新形勢下進(jìn)一步向公司貢獻(xiàn)自己的力量，使自己發(fā)展的新的機(jī)遇。因此在以后的工作生活當(dāng)中，我要繼續(xù)努力工作，把董事長講話的要求和原則貫徹到工作當(dāng)中，把自己對講話的心得體會體現(xiàn)在識大體，顧大局，和具體的工作上。認(rèn)真思考，勤于琢磨，任勞任怨，團(tuán)結(jié)凝聚，大膽創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，搶抓機(jī)遇，知難而上，積極主動，群策群力，迎接挑戰(zhàn)，使自己在政治上，思想上，工作上得到更大提高。

酒店老總講話心得體會精選篇八

在酒店工作期間，講話是我們與客人溝通交流的重要方式之一。經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我深刻體會到講話的重要性和技巧。在這篇文章中，我將分享我對于酒店講話的心得和體會，希望能對酒店從業(yè)人員有所幫助。

第二段：言之有物。

首先，一個好的講話需要言之有物。我們在與客人交流時，應(yīng)當(dāng)做到知識儲備充足，了解酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，并能把這些信息清晰地傳達(dá)給客人。當(dāng)客人確有疑問時，我們應(yīng)當(dāng)能夠給出準(zhǔn)確的答復(fù)，盡可能滿足他們的需求。而如果遇到我們無法回答的問題，應(yīng)當(dāng)以禮貌的態(tài)度告知客人，保證他們能夠感受到我們的盡力和誠意。

第三段：語言簡練。

其次，一個好的講話需要用簡練的語言進(jìn)行表達(dá)。我們在與客人進(jìn)行交流時，應(yīng)當(dāng)盡量簡化語言，避免使用行話或太專業(yè)的術(shù)語，以免給客人帶來困擾。同時，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會使用一些簡單而有力的詞語，以增強(qiáng)講話的效果。此外，我們還要時刻注意自己的發(fā)音和語速，保證客人能夠清晰地聽到我們的講話內(nèi)容。只有用簡潔明了的語言表達(dá)，我們才能更好地與客人溝通。

第四段：語調(diào)親和。

此外，一個好的講話需要有親和力的語調(diào)。我們在與客人交流時，要保持和藹可親的語調(diào)，以便讓客人感到舒適和受到尊重。語調(diào)的親和力體現(xiàn)在我們愉快的笑聲、自然而然的語氣和友善的態(tài)度中。當(dāng)客人遇到問題或者表達(dá)不滿時，我們應(yīng)當(dāng)用平和的語調(diào)進(jìn)行溝通，以緩解客人的情緒，并盡力解決問題。有了親和力的語調(diào)，我們才能夠與客人建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第五段：心態(tài)平和。

最后，一個好的講話需要保持平和的心態(tài)。在高強(qiáng)度和高壓力的酒店工作環(huán)境下，我們常常面對挑戰(zhàn)和困難。然而，很多時候，客人的責(zé)難或抱怨并不是針對我們個人，而是針對問題本身。因此，我們要學(xué)會將情緒獨(dú)立于工作之外，并保持平和的心態(tài)。當(dāng)與客人溝通時，我們應(yīng)當(dāng)以冷靜理智的態(tài)度去面對，并盡力化解問題，以確?？腿藵M意度和酒店形象的提升。

總結(jié)：

通過實踐和思考，我體會到了酒店講話的重要性和技巧。一個好的講話應(yīng)當(dāng)言之有物，語言簡練，語調(diào)親和，心態(tài)平和。只有做到了以上幾點(diǎn)，我們才能夠更好地與客人進(jìn)行溝通交流，提升客人滿意度和酒店形象。希望我的心得和體會對于酒店從業(yè)人員有所啟發(fā)和幫助。