電信反詐教育心得體會(huì)及收獲 電信詐騙培訓(xùn)心得體會(huì)(二篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫電信反詐教育心得體會(huì)及收獲一

為有效預(yù)防和遏制我街道電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙案件的發(fā)生，提高群眾自覺防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙意識(shí)，避免或減少重大財(cái)產(chǎn)損失，決定即日起在全街道范圍內(nèi)開展以“強(qiáng)化自我防范意識(shí)、提高識(shí)騙防騙能力”為主題的防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙犯罪宣傳活動(dòng)。為確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本工作方案。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持民意導(dǎo)向，緊緊圍繞建設(shè)“平安羽林”目標(biāo)，按照“防范為主，以打促防”的工作原則，充分發(fā)揮全街道職能優(yōu)勢(shì)，因情施策，開展多層次、多樣式、多角度的電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙犯罪防范宣傳工作，使人民群眾“提高防范意識(shí)，捂緊錢袋子”，大幅降低電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙案件的發(fā)生，保護(hù)公民財(cái)產(chǎn)安全。

成立由街道政法副書記婁曉春、宣傳委員王德軍為組長(zhǎng)，各職能辦辦公室人員為成員的街道防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙犯罪宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組。綜治辦具體負(fù)責(zé)抓好方案制定、工作指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查，確保防范宣傳工作落地見效。

（一）籌劃準(zhǔn)備階段（20xx年1月5日至2月15日）。各村要按照職責(zé)與任務(wù)分工，結(jié)合本村實(shí)際，制定宣傳方案，于2月15日前報(bào)街道綜治辦。

（二）集中宣傳階段（20xx年2月15日至11月30日）。各村根據(jù)方案和預(yù)案，持續(xù)開展防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙宣傳，并每月將宣傳活動(dòng)報(bào)綜治辦

（三）評(píng)估考核階段（20xx年12月1日至12月31日）。為檢驗(yàn)宣傳成效，綜治辦將組織相關(guān)人員結(jié)合我街道電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙案件的發(fā)案情況，對(duì)各村的宣傳工作落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果直接影響各村平安村考核申報(bào)。

1、營(yíng)造良好宣傳氛圍。各村（社區(qū)）要加強(qiáng)防范宣傳工作，采用標(biāo)語橫幅、黑板報(bào)、宣傳窗、微信公眾號(hào)、論壇等宣傳平臺(tái)開展防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙宣傳。

2、加強(qiáng)短信平臺(tái)宣傳。各村（社區(qū)）針對(duì)電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙實(shí)施的通訊渠道，開展提醒防范宣傳。通過不斷提醒，使群眾繃緊防詐之弦，提高防詐意識(shí)。

3、加強(qiáng)村居居民宣傳。各村（社區(qū)）要發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員、志愿者等社會(huì)力量，深入農(nóng)村、社區(qū)，通過張貼海報(bào)、掛橫幅、刊發(fā)板報(bào)、發(fā)放宣傳單等多種方式，加強(qiáng)轄區(qū)農(nóng)村、城市居民小區(qū)的防范（通訊）網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，做到不漏村（居）、村（居）不漏戶，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的防范意識(shí)。

4、加強(qiáng)特定人群宣傳。采用多種手段，加大對(duì)村（社區(qū)）中企業(yè)職工、“網(wǎng)購”群體等特定人群的“防詐”、“反詐”宣傳，提高廣大群眾防范意識(shí)和識(shí)別詐騙手段的能力，預(yù)防相關(guān)案件的發(fā)生。

5、做強(qiáng)宣傳品牌。各村（社區(qū)）將“防詐”、“反詐”知識(shí)編成文藝節(jié)目，通過喜聞樂見、輕松活潑的文化節(jié)目引發(fā)群眾更高的關(guān)注度，加強(qiáng)反詐宣傳。

6、加強(qiáng)宣傳保障。各村（社區(qū)）要加強(qiáng)宣傳工作的資金保障力度，將“防詐”、“反詐”宣傳工作經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算。

1、高度重視，強(qiáng)化保障。防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙宣傳工作是貫徹黨的十九大、十九大二中全會(huì)精神“知行合一”的具體體現(xiàn)，是切實(shí)為老百姓謀幸福的民生工程，各村（社區(qū)）認(rèn)真制定工作措施，明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，確保宣傳工作落實(shí)到位。

2、周密部署，有序推進(jìn)。各村（社區(qū)）要細(xì)化工作措施，安排宣傳時(shí)間表，按階段推進(jìn)宣傳工作。宣傳活動(dòng)期間，各村（社區(qū)）要于每月5日前向綜治辦報(bào)送上個(gè)月宣傳活動(dòng)開展情況(要有文字、圖片、數(shù)據(jù))。聯(lián)絡(luò)人：王秀蘭，聯(lián)系電話：86015929。

3、嚴(yán)格督查，落實(shí)責(zé)任。建立定期督查制度，綜治辦將對(duì)各村（社區(qū)）的宣傳工作組織情況、推進(jìn)情況、上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)情況等開展督查；防范宣傳工作啟動(dòng)后，對(duì)新發(fā)生的電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙案件，實(shí)行逐案倒查。工作懈怠、宣傳不到位、數(shù)據(jù)造假等情形一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的，予以通報(bào)。

描寫電信反詐教育心得體會(huì)及收獲二

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!