電信客服行為規(guī)則心得體會報告 電信客服培訓心得(4篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于電信客服行為規(guī)則心得體會報告一

時間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則。

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統(tǒng)認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。

愛迪生說過:"不下決心培養(yǎng)思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學而不思則罔"的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來?？墒牵艺J為關鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務可以交待了"的快樂。

總結前三個月主要做了以下工作：

進公司以來的主要工作就是學習計費系統(tǒng)，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統(tǒng)大概有三個階段：

(1)整體的學習計費系統(tǒng)，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關表的變化。

(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現(xiàn)，學習了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

根據(jù)關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權限，其實多了一份責任。

回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業(yè)務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經(jīng)驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績。

關于電信客服行為規(guī)則心得體會報告二

時間一晃而過，轉眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各位領導及同仁在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷，感受到了“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各位領導及同仁肅然起敬的同時，也為我有機會成為江城分公司的一份子而自豪。 在這2年的時間里，在領導和同仁們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作總結如下。

一、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅持上班，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司文書工作;(2)負責黨支部工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。工作使我認識

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

三、不足和需改進方面。

雖然到來了近2年來，對對網(wǎng)絡技術、市場營銷還不太了解，到一線的時間不多，營銷知識、網(wǎng)絡知識掌握不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工作崗位后我將不斷學習業(yè)務知識，多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學到的知識運用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，在新的工作崗位中貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是要改變老觀念，要從管理型向實干型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

關于電信客服行為規(guī)則心得體會報告三

甲方：【 】

乙方：【

【 】年【 】月【 】日

甲方：【 】

法定地址：【 】

法定代表人或負責人：【 】

聯(lián)系人：【 】

電話：【 】

傳真：【 】

電子郵箱：【 】

郵政編碼：【 】

乙方：

法定地址：【 】

法定代表人或負責人：【 】

聯(lián)系人：【 】

電話：【 】

傳真：【 】

電子郵箱：【 】

郵政編碼：【 】

甲、乙雙方本著長期合作、共同發(fā)展的原則，為了拓展雙方的業(yè)務領域，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同發(fā)展，甲、乙雙方根據(jù)國家有關的法律、法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務合作事宜達成如下協(xié)議：

第一條：合作內容

1.1 甲方使用乙方互聯(lián)網(wǎng)專線用于內部使用互聯(lián)網(wǎng)寬帶上網(wǎng)。

1.2 乙方收取甲方互聯(lián)網(wǎng)專線相關費用，并根據(jù)協(xié)議約定內容維護相關線路并提供客戶服務工作。

1.3 如甲方另有其他種類的業(yè)務需求，雙方可簽訂補充協(xié)議，并具同等法律效力。

第二條：甲方的權利與義務

2.1 甲方負責建設自有內部網(wǎng)絡，維護內部網(wǎng)絡所有相關設備及線路，負責自身內部網(wǎng)絡、信息安全保證工作，同時保證不損害乙方的系統(tǒng)安全、不影響乙方系統(tǒng)的正常運行。

2.2 甲方應對乙方布放在甲方辦公區(qū)域的設備履行日常實物管理及保全職責，并配合乙方開展日常巡檢。甲方在未經(jīng)過乙方授權同意的情況下，不得替換乙方設備或更改相應設備參數(shù)配置。在業(yè)務注銷后，產(chǎn)權屬于乙方的設備，乙方將進行設備回收，甲方應給予相應配合。

2.3 甲方負責提供公司內用戶分布情況等資料，并對乙方在本次合同項目中的接入施工和進入甲方機房給予協(xié)調配合，允許乙方免費使用甲方的樓道資源、傳輸管道、設備用電以及放置接入設備的空間。

2.4 乙方不負責甲方樓宇的綜合布線工作。甲方自建機房環(huán)境配備需達到乙方建議標準，若由于甲方機房達不到該標準所導致的一切損失(包括但不限于乙方設備損壞導致業(yè)務無法正常使用等)，均與乙方及業(yè)務平臺無關，由甲方自行承擔因此造成的一切后果。

2.5 甲方向乙方租用互聯(lián)網(wǎng)專線僅限于內部使用互聯(lián)網(wǎng)寬帶上網(wǎng)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)專線經(jīng)營互聯(lián)ip電話業(yè)務。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將互聯(lián)網(wǎng)專線提供給第三方使用，不得全部或部分借用、轉租、轉售，不能以任何方式將乙方的互聯(lián)網(wǎng)接入端口借用、轉租給本合同以外的任何第三方提供共享接入，不能利用路由器等設備經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務。如經(jīng)過查實甲方存在上述行為且能證實甲方利用乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)專線服務開始向第三方提供接入(無論是有償還是無償)具體時間的，甲方應根據(jù)本合同資費標準，從開始向第三方提供接入起按照甲方向乙方支付費用的三倍向乙方支付違約金，并且乙方有權決定是否終止本合同。如乙方終止本合同的，則甲方還應當承擔相應的違約賠償責任。不能證實甲方利用乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)專線服務開始向第三方提供接入(無論是有償還是無償)具體時間的，甲方應將根據(jù)本合同資費標準，按照從本合同生效起甲方應向乙方支付費用的三倍向乙方支付違約金，并且乙方有權決定是否終止本合同，如乙方終止本合同的，則甲方還應當承擔相應的違約賠償責任。

2.6 如甲方使用后認為現(xiàn)有的電信服務不能滿足其需求，可以書面的形式向乙方申請調整電信接入服務的項目和功能，所涉及到的使用費按乙方的相關資費標準調整。

2.7 甲方必須遵守國家有關法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。不得利用乙方的專線線路從事危害國家安全、泄露國家機密等違法犯罪活動，不得通過集團專線復制、發(fā)布、傳播含有以下及附件1信息安全承諾書禁止內容的，乙方有權立即停止業(yè)務，保存有關記錄，并向國家有關機關報告。

2.7.1 違反國家法律法規(guī)的。

2.7.2 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的。

2.7.3 煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的。

2.7.4 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的。

2.7.5 捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的。

2.7.6 宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的。

2.7.7 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的。

2.7.8 損害國家榮譽、利益和國家機關信譽的。

如果發(fā)現(xiàn)屬于以上所列內容之一的，應立即停止業(yè)務，保存有關記錄，并向國家有關機關報告。

2.8 甲方需明確互聯(lián)網(wǎng)專線ip使用用途，如甲方虛報使用用途，乙方可暫停甲方的網(wǎng)絡接入服務。

2.9 甲方利用乙方網(wǎng)絡運行的網(wǎng)絡站點須按“先備案后接入”的原則辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務icp備案。如甲方?jīng)]有及時辦理icp備案，乙方可暫停甲方的網(wǎng)絡接入服務。

2.10 甲方在計算機互聯(lián)網(wǎng)上不進行任何干擾其他網(wǎng)絡用戶、破壞網(wǎng)絡服務和網(wǎng)絡設備的活動，包括但不限于散布計算機病毒、濫用他人賬號、竊入未經(jīng)授權的計算機系統(tǒng)。

2.11 甲方違反上述規(guī)定，乙方有權終止和甲方的業(yè)務合作，同時有權追究甲方的法律責任，由此引起的一切法律后果及賠償責任全部由甲方承擔。同時乙方有權移交公安機關處理并向公安機關提供相關證據(jù)。

第三條：乙方的權利與義務

3.1 乙方應在協(xié)議簽署后的【 】個工作日內完成到甲方接入點的互聯(lián)網(wǎng)專線安裝、開通工作，同時雙方另行簽署集團專線開通/計費確認單。

3.2 乙方應統(tǒng)一受理甲方的售后服務要求和投訴，售后服務和投訴熱線為：【10086-8】。

3.3 乙方為甲方提供良好的通信傳輸服務和故障維護服務，同時負責配合甲方進行接入設備的維護和調試。乙方因線路測試、設備維護、光纜切割、軟硬件升級等因素需中斷甲方的電信接入服務的，必須提前24小時通過網(wǎng)站公告、郵件、短信中的任意一種形式通知甲方。

3.4 引入光纜、光纖收發(fā)器、ptn/gpn/onu設備及電纜等設備的產(chǎn)權歸乙方所有，乙方只負責局端到接入端(光纖、光纖收發(fā)器、ptn/gpn/onu設備、電纜等)的維護工作。甲方的路由器或服務器、內部局域網(wǎng)、程控交換機等由甲方自行維護。

3.5 乙方所提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務只是提供線路及連接設備使甲方的終端設備連接到互聯(lián)網(wǎng)。乙方對甲方在網(wǎng)上傳送數(shù)據(jù)的安全性、完整性、合法性不承擔責任，對不可抗拒因素造成網(wǎng)絡堵塞、設備受損導致網(wǎng)絡系統(tǒng)服務質量下降的情況不作保證，但乙方有責任按照《中華人民共和國電信條例》的要求對線路及設備盡快修復。

3.6 因乙方責任造成互聯(lián)網(wǎng)接入連續(xù)阻斷一天以上的，乙方給予甲方補償阻斷天數(shù)的相等使用時間，乙方不承擔因網(wǎng)絡中斷引起的其他責任。

3.7 因甲方原因造成乙方設備損壞、丟失或影響其他客戶業(yè)務使用的，乙方有權要求甲方賠償實際損失。對因甲方原因造成的網(wǎng)絡故障或維護遲延，乙方不承擔責任。

3.8 合同執(zhí)行過程中，當乙方的主管部門出臺新的電信資費標準，乙方可以對資費作相應調整，但要提前1周通過書面形式通知甲方。

3.9 乙方根據(jù)甲方的故障恢復時限要求明確線路的sla服務等級。故障主要包括業(yè)務中斷和一般故障：業(yè)務中斷指線路完全無法使用;一般故障指線路可使用情況下的其他故障，如線路性能劣化等。sla服務等級區(qū)別具體如下：

故障類別專線類型aaa級aa級a級普通級

業(yè)務中斷跨地市、地市內2468

跨省4468

一般故障跨地市、地市內24244848

跨省

注：故障恢復時限指自甲方提出故障投訴時或出現(xiàn)監(jiān)控告警時起，至甲方線路恢復正常所需要的時間(單位:小時)。

第四條：資費標準及繳費方式

4.1 費用項目包括安裝調試費、專線月租費、sla服務費和ip地址使用費。

4.2 安裝調試費：甲方需向乙方一次性支付安裝調試費，標準資費為1000元/條，可按照乙方規(guī)定進行優(yōu)惠，具體費用以附件2、附件3中明確的資費為準。

4.3 專線月租費：甲方需向乙方支付專線使用費用，費用標準按照乙方規(guī)定執(zhí)行。

4.4 sla服務費：乙方根據(jù)甲方sla服務的需求，按月收取相應的服務費用。標準資費為普通級專線不收取服務費，a級專線服務費為月租(含稅單價)的10%，aa級專線為月租(含稅單價)的20%，aaa級專線為月租(含稅單價)的30%，可按照乙方規(guī)定進行優(yōu)惠，具體費用以附件2、附件3中明確的資費為準。

4.5 公網(wǎng)ip地址使用費：甲方需向乙方支付ip地址使用費，費用標準按照乙方規(guī)定執(zhí)行。

4.6 專線以乙方業(yè)務開通和關停為依據(jù)按月計費，首月和末月按實際使用天數(shù)計費。

4.7 若由于專線施工進度問題導致專線分批開通且甲方要求立即使用的，則分批開通使用的部分專線，立即開始計費。

4.8 在本協(xié)議有效期內，如乙方的資費標準依據(jù)中國工業(yè)與信息化部及國家其他相關部門的相關政策規(guī)定進行調整，乙方應及時通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。經(jīng)認可的補充協(xié)議為本協(xié)議不可分割的一部分，具備相同的法律效力，雙方應遵循履行。

4.9 甲方付款方式：【□預付費方式/□后付費方式】。

4.10 預付費方式：甲方應提前預存專線月租費用，若甲方當月末付費賬戶中預存款不足以抵扣次月的月租費時，乙方有權即刻執(zhí)行業(yè)務暫停。

4.11 后付費方式：甲方的繳費周期為【□月/□季度/□半年】。甲方應在每個繳費周期(業(yè)務開通當月即為繳費周期開始計算的第一個月)結束后的第一個月內繳清上期費用，第二個月為賬款催繳期，由乙方客戶經(jīng)理或10086向甲方進行催繳費和逾期停機的通知，第三個月1日若甲方仍未結清賬款，乙方有權即刻執(zhí)行業(yè)務暫停。

4.12 當業(yè)務暫停達到3個月，乙方有權即刻執(zhí)行業(yè)務注銷。

4.13 甲方保證乙方為唯一的收款人，否則不能免除其對乙方的付款責任。甲方應嚴格按照協(xié)議確定之金額按期向乙方交納應付的費用。

乙方全稱：【 】

乙方開戶行：【 】

乙方銀行賬號：【 】

4.14 若乙方變更付款方式或銀行托收的賬號，應以書面形式通知甲方。若甲方變更結算方式，乙方承諾給予配合。若甲方變更付款方式或銀行托收的賬號，應以書面形式通知乙方。若乙方變更結算方式，甲方承諾給予配合。

第五條：發(fā)票信息

5.1 根據(jù)電信業(yè)“營改增”相關法規(guī)要求，乙方可對20__年6月1日后與甲方業(yè)務合作產(chǎn)生的費用提供電信業(yè)增值稅專用發(fā)票，增值稅專用發(fā)票項目及對應稅率為：

5.1.1 基礎電信服務(稅率10%)

5.1.2 增值電信服務(稅率6%)

具體發(fā)票項目名稱、稅率以雙方合作的具體內容確定。

5.2 若甲方需乙方提供增值稅專用發(fā)票時，需按照電信行業(yè)營改增管理要求，聯(lián)系乙方集團客戶經(jīng)理進行相關信息登記，并配合提供下列文件的復印件并加蓋公章：

a、營業(yè)執(zhí)照副本

b、組織機構代碼證

c、稅務登記證副本

d、銀行開戶許可證

e、 增值稅一般納稅人的證明文件(以下任意一份即可)：●增值稅一般納稅人認定書 ●加蓋增值稅一般納稅人字樣的稅務登記證副本

5.3 增值稅專用發(fā)票開具要求：

5.3.1 甲方如是一般納稅人資質，可以向乙方申請開具增值稅專用發(fā)票;

5.3.2 甲方如果需要乙方開具增值稅專用發(fā)票時，需以集團單位名義發(fā)起申請;乙方不向個人手機號碼客戶開具增值稅專用發(fā)票;

5.3.4 甲方如有特殊要求，預存時要求開具發(fā)票的，乙方只開具增值稅電子普通發(fā)票，不提供增值稅專用發(fā)票。

5.3.5 必須先付款，方能開具增值稅專用發(fā)票。

5.3.6 已向甲方開具增值稅電子普通發(fā)票的，甲方不得另行要求乙方開具增值稅專用發(fā)票。

5.4 發(fā)票開具

乙方向甲方開具 □增值稅專用發(fā)票 □增值稅電子普通發(fā)票，如勾選增值稅專用發(fā)票，雙方信息如下：

甲方名稱(必填)：

國稅納稅人識別號：

開戶行：

戶名：

賬號：

地址：

聯(lián)系方式：

發(fā)票開具方名稱(必填)：

國稅納稅人識別號：

開戶行：

戶名：

賬號：

地址：

聯(lián)系方式：

關于電信客服行為規(guī)則心得體會報告四

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!