崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫 培訓(xùn)細節(jié)服務(wù)心得怎么寫(八篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫一

1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好包桌、零點的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。

2、做好開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境。

3、持續(xù)餐廳的衛(wèi)生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。

4、禮貌禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。

5、注重個人儀表儀容，持續(xù)服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。

6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時機。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。

7、客人就餐完畢視情及時開具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應(yīng)主動請有關(guān)人員簽字，避免錯收或“跑單”。

8、客人離開后及時清點餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺，盡快轉(zhuǎn)交客人。

9、在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高，對就餐客人提出的問題和意見，不斷改善服務(wù)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

任職資格：

1.學(xué)歷及培訓(xùn)要求：初中以上學(xué)歷，經(jīng)過入店培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

2.工作經(jīng)驗：經(jīng)過1-3個月試用期，且透過考評合格。

3.自然條件：身體健康年齡在18-30之間，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

4.知識要求：了解餐廳服務(wù)程序，了解本餐廳各種菜肴的基本知識，掌握基本的服務(wù)操作技能。

5.潛力要求：能獨立完成餐廳服務(wù)操作規(guī)程，動作敏捷，準(zhǔn)確自然，善于領(lǐng)會客人心理，語言到位，滿足賓客要求。

6.基本素質(zhì)要求：遵守員工手冊，具有賓客至上的職業(yè)道德觀，禮貌待人，語言溫和，自尊自愛，具有拾金不昧的優(yōu)良品格。

7.外語要求：能運用英語與賓客進行簡單的交流。

崗位職責(zé)：

1.按時點名上崗，離崗時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并簽離準(zhǔn)確時間。

2.按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的各項準(zhǔn)備工作，擺臺用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。

3.了解當(dāng)日估清菜及個性推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。

4.迎接客人，向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好，并幫忙客人拉椅讓座。

5.開餐后按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。點菜、上菜、分菜、酒水服務(wù)、巡臺、結(jié)賬、送客。

6.時刻關(guān)注賓客需求，反應(yīng)敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務(wù)在客人示意之前。

7.對vip客人給予重點關(guān)注，對老弱病殘客人給予個性關(guān)注，并按其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)帶給服務(wù)。

8.盡量幫忙客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。

9.當(dāng)班結(jié)束認真做好收尾工作。

工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

宴會擺臺標(biāo)準(zhǔn)：

1.鋪臺布：

(1)：選取尺寸適宜的臺布，要求干凈，無破損，熨燙平整。

(2)：從副主人一側(cè)鋪臺布，正面朝上。

(3)：臺布中線股縫居中，布心對桌心，四角下垂長度相等。

2：擺臺：從主人位開始順時針擺放

(1)：骨碟、距桌邊1.5cm，圖案對正，盤與盤距離均等。

(2)：味碟、位于骨碟正上方，距骨碟1cm。

(3)：湯碗、在骨碟左上方，離骨碟和味碟各1cm。

(4)：勺子、勺柄超左置于湯碗中

(5)：筷子架、位于骨碟右上側(cè)，距味碟1cm，與湯碗在同一圓上。

(6)：筷子、圖案朝上位于筷架上，筷柄距桌邊1.5cm.

(7)：紅酒杯、在味碟正上方，杯底與味碟1cm。

(8)：白酒杯、在紅酒杯右側(cè)，杯口與紅酒杯1cm。

(9)：水杯、在紅酒杯左側(cè)，杯口距紅酒杯1cm，且三杯中心連線在同一向線上。

(10)：公用碟、正副主任的正前方，碟邊距紅酒杯1cm，底托1cm。

(11)：公用筷、勺、橫放在公用碟上，勺放在靠客人一側(cè)，筷子靠桌心一側(cè)，勺柄超左，筷柄超右。

(12)：煙灰缸、從主人為每隔兩位放一個煙灰缸，在骨碟同一圓上。

(13)：花瓶、放置于桌心。

(14)：牙簽筒、擺放在花瓶的正下方，距花瓶2cm。

(15)：圍椅、成圓形與餐具對應(yīng)，與臺不垂直。

宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(工作流程)

1.準(zhǔn)時參加班前會，儀容儀表貼合員工手冊要求，持續(xù)良好精神狀態(tài)，認真聽取主管班前會上所講資料，對當(dāng)日個性推薦菜品的價格、口味、烹飪特點、營養(yǎng)價值了如指掌，對估清菜菜要記清楚，對當(dāng)日所服務(wù)的vip客人飲食習(xí)慣要銘記在心，對新客戶服務(wù)要個性留意其意見或推薦，以便為客人帶給最佳服務(wù)。

2.上崗后檢查臺面餐具是否齊全，有無破損及不潔凈，備用餐具是否充足。

3.準(zhǔn)備好熱水、開胃小菜、茶葉、托盤，并提前10-15分鐘備好相應(yīng)的酒水、飲料。

4.餐前準(zhǔn)備做好之后站到包房門口或大廳迎接客人。服務(wù)員按要求站位迎賓，大廳服務(wù)員分開均勻?qū)ΨQ站立，包房服務(wù)員站在包房門旁一側(cè)，要求挺胸抬頭、眼睛平視、雙手自然交叉在前、兩肩持續(xù)水平，面帶微笑，表情自然親切。

5.向視線三米范圍內(nèi)的每一位客人主動問好，見到客人進入服務(wù)區(qū)應(yīng)主動迎上，并幫客人拉椅讓座，接衣掛冒。客人經(jīng)過身邊，如果自己忙于服務(wù)，也應(yīng)微笑點頭示意，不準(zhǔn)不聞不問。

6.客人入座后，服務(wù)員立即送上毛巾，詢問客人喝哪種茶水?柒好后，從主賓開始順時針方向斟倒，注意如果遇到小朋友，應(yīng)把熱茶往里放，并提醒家長照看。

7.征詢客人意見是點菜還是安排才，如若點菜，雙手將菜單打開呈送客人，點菜時根據(jù)客人口味、年齡、地區(qū)、消費水平等特點，主動介紹并推銷廚房的新菜和急推菜，同時注意客人的飲食忌諱，點菜時客人如有遺漏欠缺之處，服務(wù)員應(yīng)主動提醒客人。

8.點完菜后向客人重復(fù)一遍，以確保無遺漏，點菜單應(yīng)書寫工整、準(zhǔn)確無誤，然后迅速分單，按規(guī)定交送收銀和傳菜部。如果客人點鮮活魚蝦蟹等海鮮，要詢問客人是否要看，下單通知海鮮池人員及時給客人看并告知重量。

9.斟倒酒水和飲料時，用托盤從客人右側(cè)上飲料(酒水)，并主動介紹：“這是您的”禁忌左右開弓和反手倒酒水

10.傳菜員將菜傳到包房，服務(wù)員應(yīng)先劃單，后上菜。(上菜順序涼菜-面點-湯-熱菜-主食-水果)(把菜放上轉(zhuǎn)盤時轉(zhuǎn)至主賓面前退后一步報菜名)涼菜上齊后，主動報菜名，并祝客人用餐愉快。靚湯、煲仔類菜上桌后，服務(wù)員應(yīng)主動為客人帶給分餐服務(wù)，如有帶皮或蝦、蟹類帶殼的菜品，服務(wù)員應(yīng)提前準(zhǔn)備好洗手盅，特殊菜肴限上特殊器皿的應(yīng)提前準(zhǔn)備。

11.開餐過程中要勤巡臺、勤倒酒水、茶水、勤換骨碟和煙缸，骨碟內(nèi)物品超過1/3務(wù)必更換，煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個

12.客人酒水用完及時詢問是否添加，如不添加，及時將空杯撤下或問客人是否改換其他酒水。

13.上魚：上整魚時，魚頭對著主賓，并禮貌的為主賓端上3杯魚頭酒，使用敬語，以示敬意。

14.客人用完餐后，奉送果盤并告知客人者是我們酒店奉送的水果，將臺面清理干凈，再上骨碟和水果叉。

15.當(dāng)客人結(jié)賬時，檢查一下賬單及酒水單是否正確，并核對臺號，然后再給客人結(jié)賬。

16.客人離開時，提醒客人帶好隨身物品，并主動為客人拉椅，再次道謝，歡迎客人下次再來，把客人送到大門外目送客人離去。

17.回到房間關(guān)掉主燈，及時檢查有無遺落物品，清理臺面，將臺面餐具歸類，有秩序的擺放在托盤內(nèi)，然后進行清洗并消毒。

18.翻出新臺，將臺面重新按標(biāo)準(zhǔn)擺好，經(jīng)主管檢查合格后，關(guān)燈，鎖門下班。

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 我叫，今年**歲，大專文化，會計員。我x年畢業(yè)于，后來參加本科自學(xué)并順利畢業(yè)，x年考取經(jīng)濟師資格，我競聘的崗位是銀行運營主管。參加工作以來，先后從事過儲蓄、事后監(jiān)督、銀行卡、出納和會計等工作，并多次被評為工作先進個人，在屢次民主測評中成績一直名列前茅。我結(jié)合工作實際撰寫的業(yè)務(wù)論文《主管競聘申請書》也在刊發(fā)。這點成績的取得，固然與我對工作絲毫不敢懈怠、任勞任怨分不開的，但更多的是工行這片沃土培養(yǎng)和鍛煉了我。

13年來在營業(yè)網(wǎng)點和儲蓄事后監(jiān)督工作崗位上，從事的都是儲蓄會計工作。今天我本著鍛煉自己，為農(nóng)行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘蒙自農(nóng)行天馬分理處委派會計主管一職。營業(yè)網(wǎng)點會計工作具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派會計主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。

剛才參加竟聘演講的幾位同志，每個人都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自省財校畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我行組織的政治理論和市場經(jīng)濟、金融管理等知識的學(xué)習(xí)。又參加了省財院貸幣銀行學(xué)大專班(函授)的學(xué)習(xí)。使我的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有較為豐富的實踐經(jīng)驗會計主管競聘演講。七年的營業(yè)網(wǎng)點前臺和六年后臺事后監(jiān)督工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項柜面業(yè)務(wù)操作流程和計算機前臺操作技術(shù)及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握銀行經(jīng)營管理、財務(wù)會計等基本理論知道。深知營業(yè)網(wǎng)點從業(yè)務(wù)辦理到憑證整理歸案，經(jīng)營風(fēng)險防范的主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道委派會計主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做委派會計主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理會計工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任委派會計主管工作。

工行興盛，我們有責(zé)。今天，我勇敢的站到了演講臺上，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點陽光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認可而被聘任，我將做以下幾點打算：

1、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)行政主管競聘財經(jīng)法規(guī)和建設(shè)銀行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不計個人得失，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護支行形象，維護班子形象，講團結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到 三個服從 ，即個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。

2、履行職責(zé)，不斷強化決策管理。一是組織好支行的會計核算，真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供會計信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作風(fēng)險，確保會計業(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好支行日常檢查計劃，按月組織對支行進行重點檢查及半年一次的全面檢查或?qū)ｍ棛z查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部審計等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好拒員卡的日常管理檢查，在用印簽卡、抵質(zhì)押物的核對，帳戶的對帳，確保帳卡帳實帳帳相符；三是做好支行日常前臺拒面工作，對重點會計業(yè)務(wù)按照規(guī)定嚴(yán)格進行管理。財會人員崗位變動時重要物品、單證的監(jiān)交工作，對大額進出款項進行嚴(yán)格管理，以管理提升效益。

3、開拓進取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。隨著我行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的xx大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)業(yè)務(wù)主管競聘險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況；配合支行負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系；實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著 銀企雙贏共謀發(fā)展 的服務(wù)宗旨，秉承 心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展 的服務(wù)理念，追求 主管競聘演講 的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫三

我叫張，現(xiàn)任學(xué)校辦公室主任，主要負責(zé)辦公室日常管理、人事、工資、黨務(wù)、文件辦理、接待、車輛管理及公章使用管理以及相關(guān)文件起草、會議記錄等。

按照市紀(jì)委、市教育局黨委、學(xué)校黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，經(jīng)認真查找梳理崗位職責(zé)，存在以下廉政風(fēng)險點：

1、在公務(wù)接待安排中，可能存在超規(guī)格、擴大范圍接待的違規(guī)行為。公費報銷中可能存在虛報的行為。

2、在車輛管理中可能存在違規(guī)用車行為，在車輛維修定點選擇上，可能存在熟人照顧行為;在維修、油料管理中可能存在把關(guān)不嚴(yán)、以權(quán)謀私、造成資金浪費行為。

3、在公章管理中，可能存在接受好處、違規(guī)違紀(jì)的用章行為。

4、在辦公用品采購中，可能存在人情采購、以權(quán)謀私行為。

5、在黨費收繳中，有可能不按時、按比例、按規(guī)定收取，或私自挪用黨費。

6、在職稱評聘工作中，有可能違規(guī)透露相關(guān)評聘信息，材料審核不嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等。

為了防止上述工作中風(fēng)險的發(fā)生，我將采取以下措施：

1、嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排接待。堅持請示、確認、登記流程，即凡需接待一律請示主要領(lǐng)導(dǎo)，在接待規(guī)格上，按照學(xué)校規(guī)定進行安排，并向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報確認。接待后填寫登記表備存。公費報銷堅持不跨月，簽字前列出明細，如實向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，確認無誤后進行簽字。

2、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度。嚴(yán)禁公車私用，公務(wù)用車優(yōu)先;出車一律憑派車單，使用部門要先申請后出車，嚴(yán)禁私自出車;涉外用車一律要經(jīng)過主要領(lǐng)導(dǎo)審批;盡量合并出車或拼車，力求節(jié)約減省。定期對車輛加油情況進行核算公示，接受監(jiān)督。車輛維修由駕駛員提出申請，并填寫維修申請單，報領(lǐng)導(dǎo)審批;車輛維修要建立檔案，每年進行一次核查。

3、建立公章申請登記制度。公章由辦公室專人管理。常規(guī)蓋章一律登記，非常規(guī)、涉外的一律填寫蓋公章申請，并詳細登記，主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可蓋章。攜帶公章外出必須報請主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，條件允許的情況下，辦公室要派專人陪同。

4、規(guī)范辦公物品購買程序。在辦公室物品采購上，通常通過報請計劃，由相關(guān)處室購買。少量或臨時性的辦公物品，如，文件袋、榮譽證書、招待水果、茶、煙、酒等，由辦公室采購。采購中，普通物品，堅持到大型商場、超市購買。特殊、專用物品購買提前考察，貨比三家，做出預(yù)算，報請分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買。

5、按照上級有關(guān)規(guī)定核算學(xué)校在職及離退休黨員黨費繳納金額，建立黨費收繳臺賬，指定專人管理，做好收繳登記、做到人賬相符，所收黨費按照局黨委指定賬戶全額上繳，并在學(xué)校網(wǎng)站公示繳納黨費收據(jù)。

6、在職稱評聘工作中，按照上級有關(guān)要求，制定學(xué)校專技人員評聘工作實施方案，明確細則和評聘程序，成立評聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組和職稱評聘專家委員會，負責(zé)評聘工作相關(guān)事宜。評聘工作整個環(huán)節(jié)在市紀(jì)委、市教育局黨委的監(jiān)督指導(dǎo)下進行，確保公平、公正、公開。

以上是我本人查找的崗位風(fēng)險點及防范措施。在自覺采取以上措施的基礎(chǔ)上，我將在以下方面強化自己的修養(yǎng)，確保措施的順利實施。不斷提高自己的政治覺悟，始終用一個優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在實際工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律已，以身作則，廉潔奉公，秉公辦事，不利用手中權(quán)利為個人謀私利。要求別人做到的自己首先要做到;要切實做到拒吃、拒請、拒賄。不用公款搞個人消費。開拓進取，把握機遇，愛崗敬業(yè)，努力工作，積極主動，認真解決好實際工作中存在的熱點難點問題。在自己所從事的工作中，要勇于創(chuàng)新，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展獻計獻策，同時要熱情為師生服務(wù)，爭創(chuàng)佳績貢獻自己的力量。

做一個讓組織放心、讓領(lǐng)導(dǎo)師生滿意的辦公室主任。

請領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督我!

承諾人： 張

單位負責(zé)人： 周軍

20xx年10月14日

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，讓我有機會站在這里展示自我，因為我市決定市委辦公室的科級干部要競爭上崗，是推行干部人事制度改革、加強干部隊伍建設(shè)的重要舉措。今天，我本著提高自己、鍛煉自己的宗旨，站在這里，進行競爭上崗的演講，希望能得到大家的支持。

我參加的是市信息辦正科級秘書崗位的競爭，主要是基于以下三個方面的考慮：

一是具有較為扎實的專業(yè)知識。自己先后在市、縣信息辦工作，有著從事信息化工作的經(jīng)驗和搞好信息化建設(shè)的強烈愿望，比較熟悉基層信息化工作實踐，也有一定的信息化理論知識。特別是調(diào)入市信息辦以來，堅持不懈地加強對信息化理論知識的學(xué)習(xí)，努力促進自己從重技術(shù)學(xué)習(xí)向重理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變、從重實踐操作向重提出思路轉(zhuǎn)變。同時，在參加全市第一期信息化骨干培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，堅持不斷地學(xué)習(xí)計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，并注意在工作實踐提高了自己的信息技術(shù)水平。

二是具有較強的工作能力。工作以來，自己經(jīng)過多個崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己辦文、辦會、辦事及綜合協(xié)調(diào)等多個方面的能力。先后從事過調(diào)研、文秘、督查及信息化等工作，都取得了一定的成績，曾被評為全國固定觀察點系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)查員、全市黨委系統(tǒng)督查工作先進個人，撰寫的調(diào)研文章曾在省級刊物上予以刊登。特別是在市委辦公室一年多的工作實踐，自己不斷加強與縣(區(qū))、部門信息化工作人員的協(xié)調(diào)溝通，相互之間建立了良好的工作關(guān)系，也顯著地提高了自己的綜合協(xié)調(diào)能力。

三是具有較高的綜合素質(zhì)。在日常生活和工作中，自己注意不斷加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人，多年的辦公室工作經(jīng)歷，培養(yǎng)了自己吃苦耐勞、堅韌不拔的性格，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，與人為善、樂于助人的協(xié)作意識。這些正是團結(jié)同志、做好工作的基礎(chǔ)。

如果這次競爭成功，我將在“深、實、嚴(yán)、新”四個字上下工夫，努力做到“學(xué)習(xí)求深、作風(fēng)求實、自律求嚴(yán)、工作求新”。

1、學(xué)習(xí)上求深。我將把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高工作能力的有效途徑，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，以學(xué)習(xí)促進步，以學(xué)習(xí)促提高。一方面，加強政治理論學(xué)習(xí)，改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)。另一方面，認真學(xué)習(xí)文秘知識、信息化理論等業(yè)務(wù)知識，積極總結(jié)和探索信息化工作規(guī)律，全面把握信息化發(fā)展方向。

2、作風(fēng)上求實。堂堂正正做人，老老實實做事一直是我人生的座右銘。作為市委辦公室的工作人員，我將繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻、團結(jié)協(xié)作的精神，不斷提高和改進自己的思想作風(fēng)、生活作風(fēng)和工作作風(fēng)，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效。

3、自律上求嚴(yán)。繼續(xù)堅持嚴(yán)以律己，誠實待人，工作上積極主動，成績面前不爭先，困難面前不退縮，堅持大處著眼，小處著手，在小事上見精神，在細節(jié)上下功夫，無論事情大小，都以極其認真負責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

4、工作上求新。信息化工作是一項全新的事業(yè)，當(dāng)前已成為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，但沒有現(xiàn)成的模式可以借鑒，沒有固定的發(fā)展思路可以遵循。因此，我將與同事們一起，把信息化發(fā)展趨勢與我市實際結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新信息化工作思路，努力推動我市信息化工作再上新臺階。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，競爭上崗，無論失敗，我將以此為契機，尋找差距，加強學(xué)習(xí)，彌補不足，一如既往地勤奮工作。

謝謝大家!

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫五

職責(zé)：

1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略，制定總部的市場公關(guān)戰(zhàn)略，細化制定年度市場公關(guān)計劃，包括可量化的目標(biāo)、策略和戰(zhàn)略(年度、季度、月度);

2. 策劃公司年度有爆點的市場活動，組織線上線下資源，與總部ip資源對接，尋找合適的市場資源，與公司旗下各空間和線上平臺聯(lián)動，帶領(lǐng)團隊完成活動的執(zhí)行;

3. 建立機遇空間的媒體宣傳平臺，利用新媒體形式，協(xié)助支持機遇空間的品牌及產(chǎn)品推廣活動;

4. 建立機遇空間文案、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)公司對內(nèi)、外視覺及宣傳的質(zhì)量，建立監(jiān)督及實施體系;

崗位要求：

1. 3年以上市場公關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，具有廣告公司、連鎖品牌線上線下市場公關(guān)檢驗尤佳;

2. 精通大型活動的策劃，熟悉媒體平臺和新媒體的運營;

3. 有較強的應(yīng)變和創(chuàng)新能力;

4. 有出色的組織和溝通能力，能聯(lián)動各方資源;

5. 有出色的管理能力，有體系化管理的經(jīng)驗。

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好!

今天，站在這里，我懷著十分激動的心情參加崗位競聘。首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供了這次寶貴的競聘機會，同時，今天，我能夠站在這里，也要感謝部門的同事們的信任和支持。今天，我本著鍛煉自己，竭誠為公司服務(wù)的宗旨來競聘這個崗位，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。在此我非常感謝!(深深鞠躬)

古希臘一位有名的哲學(xué)家赫拉克利特曾經(jīng)說過，人不能兩次踏進同一條河流。3年前的今天，我來到這里，告訴招聘的老師和領(lǐng)導(dǎo)我對事業(yè)的抱負和我的夢想，3年里，我在崗位上的不斷磨練自己，不斷超越自我，不斷成長成熟，3年后的今天，我?guī)е鴪远ǖ臎Q心和積極向上的力量，懷著對公司文化的無限熱愛和對財務(wù)工作的執(zhí)著鉆研又一次站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表達我的心聲：經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次我競聘的職位是財務(wù)部門的主管級科員。

我叫柏琛，畢業(yè)于安徽工程科技學(xué)院，自20xx年以來，我一直在百大集團淮南分店工作，現(xiàn)任財務(wù)收款一職。在百大工作的三年以來，我在思想認識、理論素質(zhì)、工作能力上都得到了全面提高。我也清楚地認識到，崗位競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學(xué)習(xí)、相互交流的機會。因此，我自信地站在這里，展示自我，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗。

經(jīng)過近三年的財務(wù)收款崗位的工作時間，通過平時在工作中積累的知識經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷和同事們的幫助下，我具有了一定的工作能力。在財務(wù)收款的崗位上，我能做到“三個細”：第一個“細”是注重工作態(tài)度的細心。我在完成收款工作中，總是帶著女性特有的細心認真對待每一筆款項，每次都要認真檢查好幾遍，做到金額核對無誤;第二個“細”是注重工作操作上的細致。當(dāng)我收到收銀員現(xiàn)金繳納時，我將款項分門別類，做好記錄，實現(xiàn)工作上的“零差錯”;第三個“細”是注重工作流程中的細節(jié)。我是注重細節(jié)的人，我將零錢做好分類，以便收銀員需要零錢兌換的時候，做到隨來隨換，方便了工作的開展。

我認為，要成為一名合格的公司財務(wù)主管級科員，不僅要有實干精神，還要善于開動腦筋;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要具有縱觀大局的能力;不僅要有一定的財務(wù)管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。三年來，我深深熱愛百大的企業(yè)文化，也深深熱愛著自己從事的財務(wù)工作。參加這個崗位的競聘，我認為自己已經(jīng)基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。

第一，始終保持勤學(xué)善思。工作以來，我堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。第二，積累了一定的經(jīng)驗。我現(xiàn)在從事的是財務(wù)收款工作，直接與收銀員接觸，積累了工作經(jīng)驗，溝通能力、表達能力、應(yīng)變能力等基本素質(zhì)得到全面提高。第三，工作作風(fēng)踏實肯干。工作中，“坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事“是我的工作宗旨。對待工作，我始終保持著火一般的激情和拼搏奮斗的激情。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，如果今天，我能得到您的信任，在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話，我將以自己的實際行動做好工作，絕不辜負您的希望，真正當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)助手，實現(xiàn)事業(yè)上的飛躍和工作上嶄新的突破。我想，我將在三個方面狠下苦功，不斷提高自己的工作能力。

<>。我認為，作為一名主管級科員，將面臨更大的考驗和工作壓力，但是如果今天我能夠競聘成功，我堅信，自己能夠以高度的事業(yè)心和責(zé)任心對待工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作能力。我將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，不斷加強公司的各項管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己加強個人修養(yǎng)，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力為服務(wù)百大淮南店、服務(wù)公司集團貢獻自己的力量。

<>。如果今天我能夠競聘成功，我將及時地貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同步，支持領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。我將在工作中，努力成為財務(wù)方面的骨干，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，及時準(zhǔn)確地掌握財務(wù)工作動態(tài)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息。同時，我會注重積累，做到主動為公司的發(fā)展出謀劃策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)

<>。良好的工作環(huán)境和優(yōu)秀的團隊是企業(yè)發(fā)展壯大的根本，如果今天我能夠競聘成功，我將進一步以工作為橋梁，以樂觀開朗的精神狀態(tài)、共同拼搏的團隊理念、不懈奮斗的工作態(tài)度，帶動其他同事共同進步，共同發(fā)展，不斷提高團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

空談?wù)`事，實干興業(yè)，我雖然沒有什么豪言壯語，但我深知責(zé)任如山，事業(yè)為重。我堅信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在同事們的支持和配合下，我有信心、也有能力擔(dān)負起財務(wù)主管級科員的責(zé)任。如果今天我能競聘成功，我將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任，用自己不懈的努力、昂揚的斗志、創(chuàng)新的精神，回報公司，服務(wù)公司。謝謝!

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫七

(大同市華嚴(yán)寺文物管理所支部副書記、副所長)

1、努力學(xué)習(xí)政治理論、堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，反對“四風(fēng)”，做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，保持一個干部應(yīng)該具備的良好形象。

2、按時上下班，堅守崗位，履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度。

3、愛崗敬業(yè)，誠實守信，積極努力學(xué)習(xí)新知識掌握新技能，使自身的知識結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)，不斷適應(yīng)單位發(fā)展和建設(shè)的需要，做好單位“一把手”的好助手。

4、執(zhí)行景區(qū)管理制度，加大文物保護力度，樹立“安全第一，以防為主”，把保護文物放在工作的第一位。

5、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政規(guī)定，以身作則，不行賄，不收受禮品、禮券、禮金，不接受下屬同事和被服務(wù)對象的宴請和安排的其他娛樂活動。

6、嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，切實改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，積極參加黨員進社區(qū)活動。

7、嚴(yán)格修身自律，規(guī)范社會交往，踐行“三嚴(yán)三實”，管好自己、配偶和子女，自覺凈化社交圈、生活圈、朋友圈。

8、積極完成所長交予的各項任務(wù)。

以上承諾，本人自覺遵守執(zhí)行，誠懇接受黨組織、廣大黨員干部群眾的監(jiān)督。本人如不認真履行公開承諾或是違犯公開承諾，自愿接受紀(jì)律處分和組織處理。

承諾人：

20xx年 月 日

對于崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得體會如何寫八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、支持和幫助，感謝公司給我這次參加競聘的機會。我叫王建，20xx年9月出生，中共黨員，本科學(xué)歷，政工師。20xx年7月至20xx年9月，在公司工程管理部實習(xí)、任工藝安裝技術(shù)員、助理工程師，20xx年9月至今在公司辦公室接待信訪崗位工作。我這次報名競聘的是綜合服務(wù)中心副主任崗位。

我今天的陳述內(nèi)容主要分兩部分：

一、對競聘崗位的認識及自身的主要優(yōu)勢

職工餐廳作為公司生產(chǎn)后勤服務(wù)的重要領(lǐng)域，關(guān)乎大部分職工的“一日三餐”，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到職工的切身利益，直接關(guān)系到公司生產(chǎn)經(jīng)營等中心工作的有效保障。作為餐廳管理工作的直接負責(zé)人，對人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識、協(xié)調(diào)能力等方面都有著較高要求。

這次參加該崗位的競聘，一是相信自己能夠在這一重要崗位為公司做更多的工作、提供更好的服務(wù)，二是通過競聘來檢驗自己、激勵自己不斷進步。

對照競聘崗位要求，我認為自己有以下幾點優(yōu)勢：

一是具有較強的服務(wù)意識。參加工作15年來，其中近10年是在辦公室度過的，多年的接待崗位經(jīng)驗和辦公室工作經(jīng)歷，培養(yǎng)了我強烈的大局觀念和服務(wù)意識，養(yǎng)成了一切以公司大局為重、一切以服務(wù)為本的工作思維方式，在做好職工餐廳服務(wù)上我有著比較深刻的認識和理解，也有著類似的崗位工作經(jīng)驗。

二是具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。參加工作以來，我先后經(jīng)歷了5年的基層鍛煉和10年的機關(guān)磨練，得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，對基層和機關(guān)工作都有了比較全面的了解，特別是在日常公司重大接待活動、重要會議組織上，與公司內(nèi)外部人員建立了順暢的工作聯(lián)系和良好的工作友誼，在綜合事務(wù)的辦理上具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和掌控把握能力。

三是具有扎實過硬的工作作風(fēng)。在辦公室接待崗位工作10年來，特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接影響下，我始終把“踏踏實實做人、老老實實做事”作為自己的工作信條，始終嚴(yán)格要求自己，積極主動服務(wù)，低調(diào)沉穩(wěn)做事，認真細致工作，任勞任怨，敬業(yè)奉獻，使經(jīng)手的工作、辦理的事情經(jīng)得起檢驗。

四是年富力強，身體健康。今年36歲，正是干事的黃金年齡，身體素質(zhì)好，工作熱情高，干勁足，有充精力和體力投入到工作中，具備承擔(dān)繁重工作任務(wù)的身體條件。

這些優(yōu)勢堅定了我做好職工餐廳管理和服務(wù)工作的信心和決心。但我也感到，與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與公司發(fā)展的要求相比，自己還存在著一些不足，將在今后的工作中盡快地加以克服和改進。

二、競聘上崗后的工作設(shè)想

如果我這次競聘成功，我有決心有信心在公司餐委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，積極向宋主任學(xué)習(xí)，狠抓服務(wù)，強化管理，推進職工餐廳工作水平和服務(wù)水平不斷提升。

1、加強食品全過程管理，確保食品安全和品質(zhì)。食品質(zhì)量直接關(guān)系到職工的身體健康，抓好食品質(zhì)量就是直接維護職工的切身利益。在認真總結(jié)現(xiàn)有管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前全國食品安全整治要求，進一步加強職工餐廳食品管理制度建設(shè)，嚴(yán)格從業(yè)人員定期健康查體和全員持證上崗，嚴(yán)格食品原材料進貨、食品加工、窗口銷售等全過程管理，建立落實每道工序責(zé)任制，強化品質(zhì)檢驗監(jiān)督和餐委會定期抽檢，確保食品安全和質(zhì)量，讓職工吃的更加放心。

2、加強全面服務(wù)管理，努力提高服務(wù)水平。在確保日常保質(zhì)保量食品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)特點，進一步完善餐廳每周食譜，加強特色食品供應(yīng)，努力豐富節(jié)日和夜班餐桌，確保職工不同時段、不同口味需求。進一步完善職工餐廳滿意度調(diào)查方式和內(nèi)容，定期聽取職工意見建議，有針對性地改進飯菜種類和質(zhì)量，持續(xù)改進餐廳環(huán)境、管理和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，引入健康、營養(yǎng)飲食理念，結(jié)合全員職業(yè)查體和健康查體結(jié)果，改進食品供應(yīng)結(jié)構(gòu)，實施員工飲食建議，促進員工養(yǎng)成健康飲食、營養(yǎng)飲食的良好習(xí)慣，提高全體員工健康管理水平。

3、加強內(nèi)部基礎(chǔ)管理，創(chuàng)建職工滿意餐廳。在餐廳hse工作上，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度和屬地職責(zé)，突出加強用火、用電、用水管理，強化危險因素排查和隱患治理，狠抓從業(yè)人員設(shè)備操作技能和hse培訓(xùn)，確保安全環(huán)保。在人員管理上，健全完善內(nèi)部工作責(zé)任考核，強化員工、承包方服務(wù)意識和窗口意識，樹立良好形象。同時，進一步規(guī)范外包管理制度，完善服務(wù)合同和保障協(xié)議，加強財務(wù)管理，強化節(jié)約用水、用氣、用電，確保餐廳運轉(zhuǎn)規(guī)范、高效。

以上是我對餐廳管理工作的一些認識和想法。當(dāng)然，做好餐廳管理只是綜合服務(wù)中心工作的一部分。我將牢固樹立大局觀念，全局意識積極配合支持中心整體工作，形成工作合力，推進綜合服務(wù)中心服務(wù)水平和工作水平不斷提升。如果我競聘成功，我將勤奮學(xué)習(xí)，扎實工作，努力在新的崗位創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績，回報組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。如果競聘沒有成功，我也將一如既往地保持積極進取的精神，盡快彌補自己的差距和不足，加倍努力，為公司發(fā)展建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

最后我再次感謝組織、領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我展示自我的機會。

謝謝大家!