從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

描寫政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會精選一

一、政務(wù)公開基本情況

1.工作機構(gòu)情況。3月20日，本辦黨組書記、主任主持召開班子成員會議，研究政務(wù)公開工作，明確了常德政府網(wǎng)站配合市政務(wù)公開辦統(tǒng)籌全市政務(wù)公開工作，明確黨組成員、副主任林澤見分管和綜合科1名人員專職負(fù)責(zé)本辦政務(wù)公開工作，日常工作機構(gòu)設(shè)在單位辦公室，另外每個業(yè)務(wù)科室設(shè)置1名對口信息兼職上報人員。

2.制度規(guī)范有關(guān)建設(shè)及落實情況。根據(jù)市政務(wù)公開要求，建立了常德市電子政務(wù)辦信息主動公開制度、依申請公開制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、保密審查制度、監(jiān)督考核制度，制定了網(wǎng)上政務(wù)公開實施辦法，本單位各科室嚴(yán)格按上述制度公開信息。

3.培訓(xùn)情況。4月7日上午，召開全市政府網(wǎng)站建設(shè)工作會議，各區(qū)縣市分管副區(qū)縣(市)長、政府辦分管負(fù)責(zé)人、電子政務(wù)辦主任、市直和中央、省駐常有關(guān)單位分管負(fù)責(zé)人、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人等共230余人參加了會議，市委常委、常務(wù)副市長朱水平出席會議并發(fā)表重要講話，明確各級政府網(wǎng)站是黨委、政府發(fā)布權(quán)威信息的官方平臺，是百姓獲取信息的重要橋梁、重要平臺、重要載體、重要窗口、重要舞臺，要求政府網(wǎng)站成為公眾獲取權(quán)威信息的首選平臺。10月18日，市電子政務(wù)辦召集區(qū)縣市、五小區(qū)、市直單位電子政務(wù)辦、政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)人(信息科(中心)負(fù)責(zé)人)160余人研討網(wǎng)站普查、政府信息公開和網(wǎng)站集約化建設(shè)等工作，并邀請省電子政務(wù)中心黨組成員、副主任黃紹紅、網(wǎng)站管理處處長彭谷前和副處長嚴(yán)潔圍繞網(wǎng)站建設(shè)要求、網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測、政府網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系、網(wǎng)站集約化建設(shè)等進行了培訓(xùn)。同時，多次對全市網(wǎng)站建設(shè)進行調(diào)度，督促網(wǎng)站整改，確保網(wǎng)站成為全市政務(wù)公開的主要渠道，網(wǎng)站建設(shè)綜合情況全省排名第一梯級。

二、主動公開政府信息情況

本單位2016年到11月25日主動公開政府信息80條，全文電子化率達90%，公開的內(nèi)容有：綜合動態(tài)、公示公告、業(yè)務(wù)工作、技術(shù)評審等。

1.依申請公開政府信息方面。全年沒有收到公民和組織向我局遞交的《信息公開申請表》。

2.實施重大行政決策預(yù)公開制度方面?！冻５率姓?dāng)?shù)據(jù)資源共享管理暫行辦法》《常德云計算中心管理辦法》《2016年全市政府網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系評分細(xì)則(征求意見稿)》等都發(fā)布了征求意見稿，《常德市政府?dāng)?shù)據(jù)資源共享管理暫行辦法》作為市政府規(guī)范性文件發(fā)布后，本辦黨組書記、主任進行了解讀，并將解讀圖片在常德晚報上進行了公開公示。

3.組織專家論證情況方面。成立并更新了專家委員會，對所有報批的電子政務(wù)和智慧常德建設(shè)方面的工程和項目都聘請了專家進行了技術(shù)評審，審減資金3000多萬元。

4.重點領(lǐng)域信息公開情況方面。及時公開了人員招考錄、財務(wù)、固定資產(chǎn)投資、公車管理等方面的信息，并對國家、省、市重要決策部署進行公開公示，對發(fā)展規(guī)劃安排進行了公開，重大項目驗收聘請了第三方監(jiān)理機構(gòu)進行評估，按照上級要求對提案和建議的辦理情況進行了公示。社會治理網(wǎng)格化政務(wù)服務(wù)情況在《湖南電子政務(wù)》上采用。

5.數(shù)據(jù)共享開放和互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)方面。今年來，遷入云中心達到28個單位44個系統(tǒng);《常德云計算中心運行維護管理辦法》已于5月24日以市智慧領(lǐng)導(dǎo)小組名義發(fā)文，《常德市政府?dāng)?shù)據(jù)資源共享管理暫行辦法》已7月4日以市政府規(guī)范性文件形式發(fā)文;完成政府政府?dāng)?shù)據(jù)資源共享交換平臺的開發(fā)和部署，對58家單位數(shù)據(jù)進行了調(diào)研、梳理、反饋、發(fā)布，采集工商、公安等27家單位2億多條數(shù)據(jù)，進一步促進了數(shù)據(jù)共享;支撐了不動產(chǎn)登記管理系統(tǒng)、企業(yè)事中事后部門協(xié)同監(jiān)管系統(tǒng)、“我的常德”公共服務(wù)系統(tǒng)。正在建設(shè)“我的常德”城市公共服務(wù)平臺，12月份將上線，將進一步提升網(wǎng)上辦事水平和促進數(shù)據(jù)共享。

6.政府信息公開咨詢處理情況方面。本地本單位2016年度共接受市民咨詢131次，其中公共查閱室接待0次，咨詢電話接聽60次，當(dāng)面咨詢41次，網(wǎng)上咨詢30次。本單位2016年度政府信息公開專欄訪問量為900多次，點擊率排第一第二的政府信息公開欄目依次是：綜合動態(tài)、公示公告。

7.政府信息公開復(fù)議、訴訟情況方面。我辦2016年度沒有發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟。

8.政府信息公開支出與收費方面。政務(wù)公開工作人員工資福利均由市財政負(fù)擔(dān)，2016年公開信息沒有收取任何費用，與訴訟(行政復(fù)議、行政申訴)有關(guān)的費用支出為零，對公民、法人和其他組織的收費及減免情況為零。

9.其他相關(guān)工作情況方面。2016年，為認(rèn)真貫徹落實《湖南省行政程序規(guī)定》，根據(jù)實際工作情況對原來項目技術(shù)評審時間精簡整合為10天(資料完備情況下)，減幅達33%;修改完善了工作流程圖，對所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)進一步修訂完善，并公布在市電子政務(wù)辦網(wǎng)站。同時，正在制定出臺《電子政務(wù)工程和智慧常德建設(shè)項目管理辦法》，將進一步完善電子政務(wù)工程和智慧常德建設(shè)工程項目技術(shù)評審程序;正在建設(shè)常德本地ca審批平臺，將進一步完善ca審批時間。編輯印刷了《常德信息化志》，制作了智慧常德宣傳片，接待了50多次省級領(lǐng)導(dǎo)、外省和本省市州、區(qū)縣市單位的考察，同時成為市委黨校學(xué)員培訓(xùn)的培訓(xùn)項目，加大了智慧常德建設(shè)工作的宣傳和公開力度。通過一系列政務(wù)公開工作措施，有效推動了電子政務(wù)和智慧常德建設(shè)工作進程。

三、存在的主要問題和改進措施

信息公開工作存在的主要問題和困難：公開的內(nèi)容和形式有待進一步豐富，對政府信息公開的宣傳力度還不夠大。

2017年，我單位將按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，進一步加強信息公開工作，力爭在規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。在創(chuàng)新工作思路、完善工作平臺上取得新突破，更好的服務(wù)于黨政和群眾的信息公開需求，使電子政務(wù)信息公開工作再上一個新的臺階。

描寫政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會精選二

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo)，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo)，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作要求，努力推進行政權(quán)力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務(wù)事項較多、程序復(fù)雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：

今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時進駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。

一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);

二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進;

三是強化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務(wù)事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件，辦結(jié)16230件，按時辦結(jié)率達100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，群眾評議滿意率100%。

2、深入推進“兩集中、兩到位”

審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進行了公告，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務(wù)服務(wù)中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設(shè)、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù);

二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;

三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能;

四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項目報批過程中，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;

五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。

1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務(wù)公開

試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項進行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調(diào)整、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進行了更新，并通過電子政務(wù)平臺在試點工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運行。

2、通過電子政務(wù)平臺延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進一步加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成，形象普遍有了較大改觀。

二是加強培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護;

三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

1、招投標(biāo)服務(wù)管理和政府采購工作規(guī)范有序

今年，中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設(shè)項目招投標(biāo)工作的指示精神，加強現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設(shè)施，力爭為建設(shè)項目招投標(biāo)提供良好的開評標(biāo)環(huán)境。截至10月底，共為招投標(biāo)、拍賣、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關(guān)政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”、“供應(yīng)商信息庫”，進一步加強政府采購?fù)该鞫冉ㄔO(shè)，今年簽訂了本縣信息化設(shè)備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設(shè)備和空調(diào)實行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設(shè)備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運行。截至10月30日，政府采購中心共計采購450宗，采購預(yù)算金額4428 萬元，采購實際金額4028萬元,節(jié)約資金400 萬元，資金節(jié)約率9 %。

2、中介管理規(guī)范有序，服務(wù)經(jīng)濟保障有力

年初，縣中介辦再次組織相關(guān)人員，對全縣中介組織進行全面清理，重點清理了還沒有脫鉤的事業(yè)單位：全縣中介組織分為10大類，80個小類，共有148家。其中：評估機構(gòu)8 家，鑒證機構(gòu)4家，代理機構(gòu)108 家，咨詢機構(gòu) 1家，審計機構(gòu)1家，經(jīng)紀(jì)機構(gòu) 4家，監(jiān)理機構(gòu)1家，擔(dān)保機構(gòu) 3 家，培訓(xùn)機構(gòu)9 家，介紹機構(gòu)9 家。今年繼續(xù)將為行政審批提供前置服務(wù)的部分中介機構(gòu)納入中介服務(wù)大廳集中辦公，實行“陽光作業(yè)、限時辦結(jié)”的運行模式，在中介辦的監(jiān)督下開展業(yè)務(wù)，并實行每季度報送業(yè)務(wù)情況制度。同時縣中介辦建立了公示監(jiān)督管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)上公布了合法經(jīng)營中介機構(gòu)名單，強化社會各界對中介機構(gòu)的監(jiān)督。繼續(xù)開展中介機構(gòu)失信行為懲戒制度建設(shè)工作，

一是各相關(guān)主管部門切實抓好分類指導(dǎo)，重點突破，構(gòu)建起了中介機構(gòu)行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。

二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會，團結(jié)組織社會中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件14452件，辦結(jié)14452件，實現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結(jié)率為 100%。

3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進

20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點》，強化四大服務(wù)陣地、五個服務(wù)窗口、四個分中心、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、 26個村社(區(qū))惠民幫扶點、24個縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、 6家慈善惠民超市的建設(shè)，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元。

4、加強行政事業(yè)性收費(基金)管理，助推項目建設(shè)

為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費(基金)的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費(基金)項目進行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強投資項目行政事業(yè)性收費(基金)管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(基金)減免聯(lián)審會，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房、校安工程、部隊營院建設(shè)等七類項目、68個單位辦理行政事業(yè)性收費(基金)減免手續(xù)。

大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽稱號，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機關(guān)和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭當(dāng)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學(xué)習(xí)考核機制，開展黨員干部讀書日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)等活動，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計為群眾謀福利。三是開展基層組織建設(shè)年活動，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對基地內(nèi)項目參與戶提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和入戶指導(dǎo)3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。

隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務(wù)水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。

20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，把全體干部職工思想和認(rèn)識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務(wù)”工程上來，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步采取有力措施，強化大廳管理，切實加強對工作人員的培訓(xùn)教育，健全嚴(yán)格的管理制度，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結(jié)協(xié)作精神。

截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達的信息目標(biāo)任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難。

三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。

描寫政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會精選三

20xx年上半年，我委按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署和要求，深入推行政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作作為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實的重要舉措，切實抓緊抓好，以公開促工作，以公開樹形象，以公開贏民心，收到了良好的社會效果。

一、深入學(xué)習(xí)貫徹《政府信息公開條例》

組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，對政府信息公開的主體和原則、范圍和內(nèi)容、方式和程序，監(jiān)督和保障等有了明確的了解，增強了對《條例》重要意義的認(rèn)識和貫徹落實《條例》的主動性和自覺性。對下一步廣泛開展宣傳教育活動，規(guī)范公開內(nèi)容，建立健全工作機制和制度等作了強調(diào)和安排。

二、認(rèn)真開展政務(wù)公開工作

1、加大公開和宣傳力度，擴大政務(wù)公開知曉面

結(jié)合工作實際，通過制作政務(wù)公開專欄、板報、設(shè)立意見箱等多種形式，將各項行政辦理事項的辦事依據(jù)、辦事職責(zé)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事結(jié)果向社會廣泛公開，不斷加大政務(wù)公開宣傳力度，在方便服務(wù)對象的同時，接受社會各界的監(jiān)督。

2、強化監(jiān)督制約機制，確保政務(wù)公開工作扎實有效開展

實行監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制，專門抽調(diào)政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，紀(jì)律作風(fēng)硬的人員組成政務(wù)公開監(jiān)督小組，對各科室政務(wù)公開情況進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查。設(shè)立了投訴意見箱，自覺接受群眾監(jiān)督，廣泛聽取各方面意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)公開工作中存在的問題，政務(wù)公開工作取得了實質(zhì)性進展。

3、以公開促工作，推動各項事業(yè)快速健康發(fā)展

政務(wù)公開工作的深入扎實開展，不僅提高了人民群眾對我們工作的滿意率，樹立了發(fā)改委的良好形象，同時，也使全委干部職工的整體素質(zhì)得到了很大提高，工作積極性和責(zé)任心明顯增強，從而有力地推動了工作的快速健康發(fā)展。

三、切實安排好下半年政務(wù)公開工作

進一步結(jié)合工作實際，深入開展政務(wù)公開工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強隊伍建設(shè)，加強管理教育力度，強化督查，保證政務(wù)公開工作有效開展。進一步完善相關(guān)工作制度，建立健全政務(wù)公開工作長效機制，通過規(guī)范和完善，扎扎實實推進政務(wù)公開工作開展。把涉及人民群眾切身利益的各類事項作為公開重點，進一步梳理、規(guī)范信息公開內(nèi)容，加大網(wǎng)上公開力度，全面、規(guī)范做好公開檔案資料的歸集、整理、收藏工作，開創(chuàng)政務(wù)公開工作的新局面。

描寫政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會精選四

20xx年，安慶市政務(wù)公開工作部門按照省政府辦公廳、市委、市政府工作要求，大力推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，加大主動公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切力度，政務(wù)公開基礎(chǔ)工作薄弱的局面基本扭轉(zhuǎn)，各項工作進展明顯?，F(xiàn)將20xx年安慶市政務(wù)公開工作自評情況報告如下：

一、以“五公開”為重點，加大主動公開力度

一是落實全過程公開要求。印發(fā)《安慶市全面推進政務(wù)公開工作實施方案的通知》（宜政辦發(fā)〔20xx〕6號），就深化“五公開”作出部署。強化公文辦理環(huán)節(jié)“五公開”，完善公文公開屬性審查環(huán)節(jié)，并在文件末頁標(biāo)注公開屬性字樣。強化辦會環(huán)節(jié)“五公開”，扎實推進決策公開。制訂《安慶市人民政府重大行政決策公眾參與程序規(guī)定》，加大規(guī)范性文件制定和出臺時的公眾參與，通過舉行聽證會議、書面征求、公開發(fā)布、網(wǎng)上公開等形式，征求行政主管部門、行政管理相對人、利害關(guān)系人、專家學(xué)者等各方面意見，共通過書面和網(wǎng)絡(luò)發(fā)出征求意見函50余件。加強重大行政決策和涉及民生事項的預(yù)公開，今年以來，共發(fā)布決策公開信息122條。扎實推進執(zhí)行公開，主動公開重點改革任務(wù)落實、重要政策執(zhí)行、重大工程項目實施情況，聽取公眾意見建議，加強改進工作，確保落實到位。大力推進管理公開，進一步完善權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費清單，實行動態(tài)調(diào)整；集中發(fā)布項目核準(zhǔn)目錄、國家職業(yè)資格目錄、政府定價或指導(dǎo)價經(jīng)營服務(wù)性收費、中介服務(wù)事項、工商登記前后置審批事項目錄清單。積極推進結(jié)果公開，主動公開重大決策、重要政策落實情況，加大對黨中央、國務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署貫徹落實結(jié)果的公開力度，共發(fā)布各類信息3196條。全面推進服務(wù)公開，推進公共服務(wù)和行政審批公開透明、可追溯、可核查，限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，共發(fā)布行政執(zhí)法結(jié)果信息5379條。市國稅局、地稅局開展“十二相送”活動，編印各類政策宣傳資料1萬余份，聯(lián)合公布稅收“黑名單”，對全市852戶納稅信用c級、d級納稅人進行數(shù)據(jù)商函投遞。

二是落實政務(wù)公開重點任務(wù)。印發(fā)《20xx年全市政務(wù)公開工作要點》（宜政辦秘〔20xx〕72號），圍繞“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險”各項工作，扎實推進政務(wù)公開。以政務(wù)公開助推穩(wěn)增長，每月公開全市財政收支情況，加強數(shù)據(jù)分析。召開全市經(jīng)濟運行情況等新聞發(fā)布會13次，深入解讀相關(guān)政策出臺背景、依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、涉及范圍，提出我市貫徹落實措施，以政策解讀的“透”，贏得市場預(yù)期的“穩(wěn)”。加大減稅降費、降低要素成本措施公開力度，公開相關(guān)政策97條；認(rèn)真做好社會保險、重大建設(shè)項目、公共資源交易、政府和社會資本合作信息公開，公開相關(guān)信息723條。以政務(wù)公開助推促改革，加強清單管理，推動減政放權(quán)，集中發(fā)布投資項目核準(zhǔn)目錄、國家職業(yè)資格目錄、公共服務(wù)、中介服務(wù)等清單，接受群眾監(jiān)督；推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋工作，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”；認(rèn)真做好農(nóng)產(chǎn)品價格與收購、強農(nóng)惠農(nóng)政策信息公開，助推農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；深入推進預(yù)決算公開，及時公開“營改增”相關(guān)信息。以政務(wù)公開助推調(diào)結(jié)構(gòu)，加強發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、培育新動能信息公開，加大化解產(chǎn)能工作信息公開力度，公開相關(guān)信息131條，每季公開全市消費市場運行情況分析報告，加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序和結(jié)果信息公開。以政務(wù)公開助推惠民生，加大扶貧信息公開，做好社會救助信息公開工作；每季召開環(huán)境保護新聞發(fā)布會，認(rèn)真做好環(huán)境保護、“河長制”信息公開。舉辦“環(huán)保開放日”活動，邀請學(xué)校師生、媒體記者、環(huán)保團體、市民代表等參加環(huán)保開放日活動，現(xiàn)場參觀首創(chuàng)污水處理廠、市環(huán)保局，貼近群眾提供信息服務(wù)。以政務(wù)公開助推防風(fēng)險，加強防范金融風(fēng)險、房地產(chǎn)市場監(jiān)管信息公開，做好安全生產(chǎn)信息公開工作。

三是落實信息主動發(fā)布要求。做到“能公開的盡公開”、“能上網(wǎng)的盡上網(wǎng)”。今年以來，全市共主動公開各類政府信息13.6萬條，其中市政府1.3萬條、市直單位3.6萬條、縣（市）區(qū)政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府8.7萬條。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范》要求，注重信息質(zhì)量，重點公開行政機關(guān)的文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和執(zhí)法文書，防止部分單位發(fā)一些動態(tài)信息來“濫竽充數(shù)”。加強重點領(lǐng)域信息公開，努力為群眾提供“看得懂”“真有用”的信息服務(wù)，不搞“猶抱琵琶半遮面”。共公開涉及重點工程建設(shè)、土地征收、棚戶區(qū)改造、扶貧攻堅、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息3.2萬條。加強個人隱私保護。市、縣、區(qū)政務(wù)公開辦聯(lián)手，運用技術(shù)手段，對涉及公民個人信息較多的領(lǐng)域，開展重點排查，共自查發(fā)現(xiàn)涉及個人隱私信息6235條、省政務(wù)公開辦交辦734條，整改涉及個人隱私政府信息6969條。扎實推進政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化試點工作。試點單位迎江區(qū)政府建立了市政服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化專欄，印發(fā)了《關(guān)于推進市政服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點的通知》,建成新的試點目錄，并錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為統(tǒng)籌推進全市試點工作，市政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于市區(qū)同步推進市政服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點工作方案的通知》（宜政辦傳〔20xx〕195號），完成了市政服務(wù)目錄、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖的制訂。

二、以解讀回應(yīng)為核心，拓展政務(wù)公開渠道

一是加強政策解讀。理順解讀機制，堅持政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。對以市政府或市政府辦公室名義印發(fā)的政策性文件，牽頭起草部門上報代擬稿時，一并報送解讀方案和解讀材料，上報材料不齊全的，市政府辦公室予以退文。文件公布時，相關(guān)解讀材料與文件同步在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。豐富解讀形式，采用圖解、專家解讀、媒體解讀等形式，用“聲音”傳遞政策信息，用“專家解讀”解疑釋惑，用“問與答”“網(wǎng)頁鏈接”提供背景知識，發(fā)布各類解讀材料268條，讓群眾“聽得懂”“信得過”。做好關(guān)聯(lián)閱讀工作，通過技術(shù)手段，實現(xiàn)政策性文件和解讀材料的網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，方便網(wǎng)民查詢、閱讀。及時轉(zhuǎn)載對政策文件精神解讀到位的媒體文章，形成傳播合力，增強政策的傳播力、影響力。

二是主動回應(yīng)關(guān)切。搭好平臺，實現(xiàn)輿情應(yīng)對日常化。發(fā)生重大涉宜突發(fā)輿情，由宣傳部門在事故處理中心或調(diào)度中心成立應(yīng)急新聞中心，統(tǒng)籌外宣、網(wǎng)宣和市直新聞單位，開展應(yīng)急新聞報道工作。市網(wǎng)宣部門啟動網(wǎng)上突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置工作機制，做好監(jiān)測預(yù)警、輿情會商、網(wǎng)下處置、信息發(fā)布、組織引導(dǎo)等工作。多方合力，實現(xiàn)輿情應(yīng)對專業(yè)化。市網(wǎng)宣等部門，實行24小時全員值班，不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情信息。加強與合作單位——人民在線的聯(lián)系，密化監(jiān)測頻率，每兩小時統(tǒng)計數(shù)據(jù)一次，重大輿情立即報告。加強分析研判，探索利用大數(shù)據(jù)手段，深入分析輿情的發(fā)展態(tài)勢、傳播特點、關(guān)注情況，綜合梳理各階層、各年齡段意見觀點，總結(jié)成報告，作為輿情科學(xué)決策的依據(jù)。加強輿情分析，尋找發(fā)展規(guī)律，促使輿情管理走向科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。主動發(fā)聲，實現(xiàn)輿情應(yīng)對多元化。對一些突發(fā)性的事件，嚴(yán)格把握“黃金4小時”，第一時間在網(wǎng)上發(fā)布信息，做突發(fā)事件的“第一定義者”，充分爭奪話語權(quán)。積極爭取上級重視支持，出現(xiàn)重大涉宜突發(fā)輿情，市網(wǎng)宣部門及時向省網(wǎng)宣部門通報事件進展情況，請求指導(dǎo)支持。

三是發(fā)揮媒體作用。加強與網(wǎng)宣、網(wǎng)信等部門聯(lián)系，及時與新聞媒體溝通，充分發(fā)揮新聞媒體資源，做好政務(wù)公開工作。大力推進互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息發(fā)布平臺建設(shè)，發(fā)揮好微博發(fā)布廳和知名個人微博、微信的作用，建設(shè)和運用好官方認(rèn)證的“安慶發(fā)布”新媒體矩陣，在今日頭條“政務(wù)頭條號”開設(shè)安慶外宣矩陣。積極主動提供優(yōu)質(zhì)稿件，同步發(fā)布，同步發(fā)聲。利用“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”、安慶廣播電視臺“百姓問政”等欄目，線上聽取群眾意見建議，線下解決群眾煩心揪心，做到媒體互動日?；⒊B(tài)化、良性化。與安慶日報合作，就政務(wù)公開工作刊發(fā)2期專題報道。

三、以機制平臺為抓手，夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)

一是健全政務(wù)公開制度。健全基礎(chǔ)制度，建立了政府信息主動公開、依申請公開、投訴舉報、責(zé)任追究、保密審查、考核等制度。積極通過政務(wù)公開，促進依法行政，建立了依申請公開促進依法行政制度、政府信息公開行政復(fù)議行政應(yīng)訴辦法。加強政府信息公開源頭管理，建立公文類政府信息公開審核、政府信息公開屬性源頭認(rèn)定制度。著力加強新聞發(fā)布、政策解讀、輿情回應(yīng)建設(shè)，分別建立安慶市人民政府新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀機制、政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)機制。

二是推進政務(wù)公開平臺建設(shè)。升級改版全市政府信息公開平臺，增加了很多視頻、圖片、圖表等形式，嘗試用群眾聽得懂的語言、看得到的方式公開信息。根據(jù)“五公開”要求，對市政府、區(qū)政府信息公開網(wǎng)版面予以調(diào)整，突出決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開等欄目，保證網(wǎng)站工作的與時俱進。做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)的整合，逐步提高各地、各部門政府門戶網(wǎng)與政府信息公開平臺的融合度。政府門戶網(wǎng)首頁設(shè)置政府信息公開目錄，做到與信息公開平臺目錄一致，不同頁面中相同目錄的信息一致。按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范（20xx年版）》要求，規(guī)范了市、縣、鄉(xiāng)三級政府信息主動公開目錄；參照省直有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)，完善了市直部門主動公開目錄；根據(jù)全省政務(wù)公開重點工作要求，及時增加37項重點工作目錄，加強信息維護，保質(zhì)保量。優(yōu)化網(wǎng)站部分功能，對部分廢止的政府文件，及時在網(wǎng)站上予以標(biāo)注；增加政策解讀與文件的關(guān)聯(lián)功能，方便網(wǎng)民瀏覽、查閱。

三是推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作。加強網(wǎng)站集約化建設(shè)，推進網(wǎng)站改版，建成市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺。完善政府權(quán)力清單運行平臺，在省電子政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)地市分廳，并按標(biāo)準(zhǔn)和省級平臺完成了數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)了資源共享。整合建立公共資源交易平臺，實現(xiàn)項目交易全程電子化。充分利用公共信用信息共享服務(wù)平臺，歸集了市法院等30多個部門的信用信息，將相關(guān)公用信用信息，推送至“信用安徽”、“信用安慶”網(wǎng)站集中展示。投資項目在線監(jiān)管審批平臺實現(xiàn)實時監(jiān)管，完成縣（區(qū)）投資項目目錄、審批事項、辦事指南信息梳理上報工作。

四、以考核督辦為手段，加強政務(wù)公開保障

一是加強政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)。市委書記魏曉明十分關(guān)心政務(wù)公開政府網(wǎng)站工作，要求按照“快、實、新、活”要求，加大全市政府網(wǎng)站建設(shè)力度，加大改版力度，一個月內(nèi)初見成效，三個月內(nèi)大見成效。市長陳冰冰多次聽取政務(wù)公開、政府網(wǎng)站建設(shè)匯報，研究推動工作。成立全市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府常務(wù)副市長任組長，具體分管政務(wù)公開工作。市委、市政府把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，召開全市政府網(wǎng)站工作推進會、政務(wù)公開工作培訓(xùn)會，推動全市做好信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切等工作。

二是加強政務(wù)公開培訓(xùn)。以基層從事政務(wù)公開工作人員為重點，認(rèn)真落實3年內(nèi)將政務(wù)公開工作人員培訓(xùn)一遍的要求，開展常態(tài)化、分層次政務(wù)公開工作培訓(xùn)。市人社局把政務(wù)公開內(nèi)容，納入公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)，邀請市政務(wù)公開辦業(yè)務(wù)人員授課。市政府、各縣（市）區(qū)、市直各部門開展政務(wù)公開培訓(xùn)會20余次，培訓(xùn)人員近20xx人。

三是加強存在問題整改。邀請第三方機構(gòu)，對各縣（市）區(qū)、市直各部門政府信息公開網(wǎng)開展季度測評，梳理出問題20xx余個。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測評成績及問題清單的通知》（宜政辦傳〔20xx〕177號）、《關(guān)于做好20xx年全省政務(wù)公開第二次測評反饋問題整改工作的通知》（宜政辦傳〔20xx〕204號），第一時間交辦問題，定責(zé)任、定任務(wù)、定時限。加強跟蹤督辦，10月13日，全省政務(wù)公開實地督察一結(jié)束，我市立即行動，召開全市政務(wù)公開工作整改培訓(xùn)會，市政府副秘書長、市政務(wù)公開辦主任羅光彪出席會議并講話，部署全省政務(wù)公開實地督察反饋問題整改工作。會議提交了各縣（市）區(qū)、市直各部門信息公開網(wǎng)存在的問題3000多個，并就問題整改工作，開展專項培訓(xùn)。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于開展政務(wù)公開專項督查的通知》（宜政辦傳〔20xx〕188號）、《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測評反饋問題整改情況的通報》（宜政辦傳〔20xx〕183號），逐一點評各地、各部門整改工作情況，再次就信息質(zhì)量、整改時限提出要求。經(jīng)復(fù)查，前期提交各地、各部門的5000余個問題，基本得到整改。在復(fù)查、通報的基礎(chǔ)上，市政府辦公室副主任儲玉勇帶隊，先后到有關(guān)縣區(qū)，面對面反饋問題，手把手指導(dǎo)工作，取得比較好的成效。

四是加強政務(wù)公開考核。建立政務(wù)公開考核制度，從20xx年開始，將政務(wù)公開工作，納入市直部門、縣（市）區(qū)目標(biāo)管理績效考核，目前權(quán)重已占到4%。完善量化政務(wù)公開評估指標(biāo)體系，定期開展對信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、媒體參與等方面的評估，評估結(jié)果作為政務(wù)公開績效考核的重要參考。完善常態(tài)化督查機制，制定具體實施方案，分組、分階段對各縣（市）區(qū)及市直部門開展工作督查。

五、存在的問題及下一步工作

全市政務(wù)公開工作雖然取得一定成績，但與上級要求和群眾期盼相比，還存在一些差距和不足。如部分單位對政務(wù)公開工作不夠重視，缺乏科學(xué)細(xì)致的安排；部分單位公開的內(nèi)容避實就虛，只注重對辦事依據(jù)、程序的公布，對辦事過程、結(jié)果不公開或少公開，部分欄目缺少“干貨”等。

下一步，我們將認(rèn)真分析，創(chuàng)新舉措，分類施策，全面提升全市政務(wù)公開工作水平。一是進一步推進“五公開”。嚴(yán)格按照上級政務(wù)公開工作要求，進一步推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過程公開。二是進一步提升政務(wù)公開規(guī)范度。繼續(xù)推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化試點工作，嚴(yán)格按照《安徽省政府信息公開基本目錄內(nèi)容規(guī)范》和年度政務(wù)公開工作要點要求，加強政務(wù)公開目錄、內(nèi)容規(guī)范化建設(shè)。三是進一步加強監(jiān)督考核。落實“一周一更新，一月一調(diào)度，一季一監(jiān)測，半年一督查，一年一考評”工作機制，強化過程管理，整體推進全市政務(wù)公開工作。

描寫政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會精選五

同志們：

黨的以來，黨中央、國務(wù)院多次就推進行政體制改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能作出重大決策部署，提出明確具體的要求，這充分彰顯了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體打造服務(wù)型政府的決心和勇氣。以“一站式”服務(wù)為模式的政務(wù)服務(wù)中心的建立和發(fā)展，是對部門利益格局的逐步調(diào)整、整合，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的有效載體，是推進行政管理體制改革的具體體現(xiàn)。在全國上下深入學(xué)習(xí)貫徹xx屆三中全會精神，全面深化各項改革的關(guān)鍵時刻，市政府決定召開這次全市政務(wù)服務(wù)工作會議，通過現(xiàn)場觀摩、會議交流的形式，全面總結(jié)全市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)取得的成績和經(jīng)驗，深入分析面臨的形勢和任務(wù)，對今后一個時期的工作進行安排和部署，其目的就是要以xx屆三中全會精神為指導(dǎo)，以促進政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵，進一步推進工作創(chuàng)新，全面提高政務(wù)服務(wù)工作的水平、質(zhì)量和效率?？梢哉f，這次會議是全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)貫徹落實xx屆三中全會精神的具體行動，是對今后一個時期全市政務(wù)服務(wù)工作的再動員、再部署。請大家全面深入領(lǐng)會會議精神，以嶄新的精神狀態(tài)推動全市政務(wù)服務(wù)工作更好發(fā)展。

今天上午，我們現(xiàn)場觀摩了正寧縣縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況，前面觀看了各縣(區(qū))政務(wù)服務(wù)工作視頻介紹。希望大家通過交流能受到啟發(fā)，把本縣(區(qū))的工作抓實抓細(xì)抓好。剛才，市政府辦公室副主任、政務(wù)中心主任丑一斐通報了全市政務(wù)服務(wù)工作情況，就下一步的工作講了很好的意見，對這個通報和意見我完全贊同。正寧縣、環(huán)縣、西峰區(qū)政府的負(fù)責(zé)同志分別圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)、政務(wù)大廳管理運行、便民服務(wù)等內(nèi)容作了交流發(fā)言，其他縣向會議提交了書面交流材料。請大家互相學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒。

總的來看，一年多來，全市各級各部門圍繞實現(xiàn)“廉潔、勤政、高效、便民”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，不斷加強制度建設(shè)，完善服務(wù)功能，提升辦事效率，在深化行政審批制度改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、規(guī)范權(quán)力運行等方面做了大量工作，取得了明顯進展。特別是各縣(區(qū))政府高度重視政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，緊密結(jié)合工作實際，精心籌劃，全力推動，在服務(wù)載體建設(shè)、制度機制建設(shè)等方面進行了積極探索，服務(wù)效率和服務(wù)能力均實現(xiàn)了新的提升。概括地講，有這么幾個方面值得充分肯定：一是順利實現(xiàn)了市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋。按照“縱向到底”的原則，建設(shè)覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村的四級政務(wù)服務(wù)中心，市級中心、8 縣(區(qū))中心和119 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)中心全部建成運行;1296 個村(社區(qū))已延伸建設(shè)645 個，覆蓋面達到49.7% 。華池縣、正寧縣、西峰區(qū)、合水縣等4 個縣(區(qū))工作進度快、建設(shè)效果好。市政務(wù)中心采用“1+5 ”的管理服務(wù)模式，成功將運政、車管、房管、住房公積金、社保五個分中心納入統(tǒng)一管理范圍，實現(xiàn)了規(guī)范管理、順暢運行。按照“橫向到邊”的原則，建設(shè)集政務(wù)公開、行政審批、電子監(jiān)察、信息查詢、市縣(區(qū))聯(lián)動為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一電子政務(wù)平臺，市級平臺已經(jīng)上線運行，8 縣(區(qū))中有7 個縣(區(qū))完成了電子政務(wù)平臺建設(shè)任務(wù)。二是初步形成了規(guī)范有序的工作運行機制。各級各部門按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時效最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的要求，努力在政務(wù)中心規(guī)范化管理上下功夫。第六輪行政審批制度改革，市級部門取消行政審批項目42 項，下放35 項，保留231 項。對全市63 個部門執(zhí)行的510 項行政審批及公共管理服務(wù)事項的辦理流程進行了梳理再造，調(diào)整、優(yōu)化、減少了審批環(huán)節(jié)，規(guī)范了審批程序。以整合職能、批管分離為重點，扎實推進“兩集中兩到位”改革，批復(fù)設(shè)立“行政審批辦公室”的市本級部門增加到12 個，整建制進駐部門達到10 個，縣(區(qū))進駐部門和事項也在不斷增加。全面推行服務(wù)承諾制，開展微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代理服務(wù)等人性化服務(wù)，實現(xiàn)了大廳窗口的高效、規(guī)范、有序運行。三是縣(區(qū))工作各有創(chuàng)新和亮點。正寧縣創(chuàng)新思路，加快進度，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、規(guī)范化管理、事項進駐、高效服務(wù)等方面取得了明顯進步;西峰區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)大廳，創(chuàng)新窗口管理方式，大廳運行規(guī)范，功能充分發(fā)揮;環(huán)縣堅持高起點規(guī)劃，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的基層政務(wù)服務(wù)中心，為群眾提供了方便快捷的服務(wù)環(huán)境;華池縣以開展全國依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作為契機，加大資金投入力度，電子政務(wù)平臺已覆蓋縣直56 個部門、15 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和67 個村(社區(qū))，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級中心互聯(lián)互通和電子監(jiān)察全覆蓋。合水縣、慶城縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心建設(shè)、鎮(zhèn)原縣的鄉(xiāng)村中心覆蓋，也都是全市政務(wù)中心建設(shè)中的亮點。我市政務(wù)服務(wù)整體工作處于全省領(lǐng)先位次，特別是政務(wù)服務(wù)體系和電子政務(wù)平臺“兩個全覆蓋”，以及服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)、“兩集中兩到位”改革、行政審批制度改革、流程再造等工作在全省很有影響力。

我市政務(wù)服務(wù)工作在較短時間內(nèi)取得顯著成績，是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持的結(jié)果，是各縣(區(qū))同步啟動、共同努力的結(jié)果，也是各部門各窗口創(chuàng)新實干、扎實工作的結(jié)果。各級各部門都把政務(wù)服務(wù)工作作為一把手工程來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、親自部署、親自協(xié)調(diào)、親自推動，研究制定了一批有效制度和措施，協(xié)調(diào)解決了一些重點難點問題，為政務(wù)服務(wù)工作的扎實推進提供了有力保障。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感謝!

在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前我市政務(wù)服務(wù)工作與黨中央、國務(wù)院加快轉(zhuǎn)變政府職能的要求、與經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的形勢、與人民群眾的期待相比，還存在著一些不適應(yīng)、不到位、不平衡的問題。不適應(yīng)，主要是各級干部特別是部分領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上還沒有完全跟上經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的要求，還沒有完全適應(yīng)當(dāng)前加快行政管理體制改革和建設(shè)服務(wù)型政府這個大形勢的需要，對政務(wù)服務(wù)工作不積極研究、不主動過問，存在思路不新、方法不活、理念落伍、被動應(yīng)付等問題。不到位，主要是一些部門單位貫徹落實中央、省、市的政策決策不徹底、不堅決、不到位，部分部門怕丟權(quán)力，怕影響部門利益，怕增加工作負(fù)擔(dān)，在機構(gòu)改革上避重就輕，在事項進駐上明進暗不進，在業(yè)務(wù)辦理上環(huán)節(jié)繁瑣、程序復(fù)雜，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問題。不平衡，主要表現(xiàn)為市與縣、縣與縣之間“一項改革、兩項建設(shè)”等重點工作進展不同步，標(biāo)準(zhǔn)差異大，部分縣(區(qū))建設(shè)資金短缺、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)偏低、建設(shè)工期滯后。就各縣(區(qū))整體工作看，工作差距也較大。這些問題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進。

新一屆中央政府成立以來，把政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革作為全面深化改革的“馬前卒”和宏觀調(diào)控的“當(dāng)頭炮”，堅持深處著力，穩(wěn)中求進，下大力氣推進職能轉(zhuǎn)變和簡政放權(quán)。黨的xx屆三中全會和前不久召開的地方政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革工作電視電話會議，對進一步深化行政體制改革、加快政府職能轉(zhuǎn)變提出新的更高的要求。我們一定要主動適應(yīng)發(fā)展大局和改革需要，以創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作為抓手，加快推進政府職能轉(zhuǎn)變，下決心破除審批多、辦證多、收費多、罰款多的體制機制障礙，真正把推動發(fā)展的著力點放到發(fā)揮企業(yè)、市場、社會力量的作用上來，為經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

一、緊盯重點工作任務(wù)，切實把深化改革的要求落到實處

政務(wù)中心是改革的產(chǎn)物，中心的進一步發(fā)展也必須依靠改革。各級各部門要從政務(wù)服務(wù)工作的實際出發(fā)，按照地方政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革工作的要求，緊盯機制建設(shè)、簡政放權(quán)、流程再造三個重點，加快推進改革步伐，努力建設(shè)大審批、大監(jiān)管、大服務(wù)的工作新格局。

一要 深化行政審批制度改革。行政審批制度改革是政府職能轉(zhuǎn)變的“突破口”，要著重在“減”、“固”、“管”上做工作?！皽p”，就是要繼續(xù)壓減審批事項數(shù)量。通過六輪行政審批制度改革，市本級行政審批事項已縮減到231 項，就市州一級來講，保留量是比較少的。但在審批之外以某種形式變相行使審批的事項仍然很多，縣(區(qū))一級仍然處于項目多、環(huán)節(jié)多、時間長的狀態(tài)。深入推進行政審批制度改革，必須建立審批事項動態(tài)清理工作機制，按照“三個凡是”的要求和“應(yīng)減必減、該放就放”的原則，進一步取消和調(diào)整行政審批項目。凡是沒有法律依據(jù)、不符合省市文件精神以及在實際工作中難以發(fā)揮有效作用的行政審批事項，都要堅決予以取消、調(diào)整和下放;凡是市場機制能夠有效調(diào)節(jié)的，公民、法人及其他組織能夠自主決定的，行業(yè)組織能夠自律管理的項目，都不要設(shè)置行政審批;凡是可以采用事后監(jiān)督和間接管理的，都不再搞前置審批?！肮獭本褪且袒姓芾硎马椖夸洝ＲM一步鞏固改革成果，對每一輪取消的行政審批事項，都要及時向社會公布。對保留項目，要依法確定項目名稱、審批依據(jù)、受理機關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項目錄，以規(guī)范性文件向社會發(fā)布，確保審批事項的公開化、法定化和規(guī)范化。要堅持依法管理事項目錄，凡在目錄之外的事項，任何單位都不得實施審批，非經(jīng)法定程序，任何部門不得以規(guī)章、文件等形式設(shè)定或變相設(shè)定行政審批事項?！肮堋?，就是要加強行政審批事項監(jiān)管。各級編制、監(jiān)察部門和政務(wù)中心要明確對取消和調(diào)整的行政審批事項的監(jiān)管責(zé)任，強化監(jiān)管措施，嚴(yán)肅查處利用審批權(quán)違紀(jì)違法案件，堅決遏制變相反彈和違規(guī)違法審批。按照省上的要求，今年年底前，要對市、縣兩級行政審批制度改革情況進行一次綜合評估，對落實不得力的要通報和問責(zé)。各級各部門要按照“減”、“固”、“管”的要求，全力抓好各項工作落實，確保行政審批制度改革往前走、不回頭。

二要 加快“兩集中兩到位”改革。政務(wù)中心能否真正發(fā)揮作用，為群眾提供“一站式”服務(wù)，最關(guān)鍵的是部門要向窗口授權(quán)，也就是事項要集中到位，審批權(quán)限要下放到位。如果“兩集中、兩到位”改革沒有落實到位，解決政務(wù)中心“空殼”運行的問題就成了一句空話。各縣(區(qū))、各部門要堅決貫徹中央、省、市有關(guān)規(guī)定，堅持“依法推進、精簡效能、應(yīng)進必進、授權(quán)到位、積極穩(wěn)妥”五大原則，緊扣“規(guī)范審批事項、整合審批職能、集中統(tǒng)一進駐、授權(quán)落實到位、實施批管分離”五大任務(wù)，嚴(yán)格按照“梳理歸并、審核審批、歸并調(diào)整、整體進駐”四個階段的進度安排，深入推進“兩集中、兩到位”改革。對在入駐之列的部門和事項，要單獨設(shè)立行政審批科室，將所有行政許可審批事項統(tǒng)一歸并到行政審批科室，整體進駐政務(wù)中心集中辦理審核、審批、發(fā)證等業(yè)務(wù)，從機制上精簡理順權(quán)力運行和業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)“批管分離”和“一個窗口對外、一站式辦公”。具體時限要求是，市本級在20xx年6 月底改革到位，各縣(區(qū))在20xx年底前改革到位。監(jiān)察局、政務(wù)中心、編辦要進行督查，任務(wù)務(wù)必完成。

三要 深入實施流程再造工程。行政審批事項的壓減有底線，到一定程度后就不會再有空間，且壓減也只能停留在減少數(shù)量的表層。要使行政審批改革成果真正體現(xiàn)在服務(wù)的“末梢”，流程再造是根本途徑。要著眼于解決環(huán)節(jié)重復(fù)、報件打架、時間冗長的問題，對行政審批相關(guān)要素進行重新梳理、清理、簡化、整合和改造，打破部門壁壘、打破行業(yè)界限、打破層級限制，構(gòu)建以項目為核心的審批流程新模式，實現(xiàn)行政審批效率的最大化。對單獨審批事項，要按照“環(huán)節(jié)少、時間短、流程優(yōu)、服務(wù)佳”的要求，依據(jù)法定職責(zé)和程序，進行流程梳理、優(yōu)化和再造，進一步壓縮審批時限。除需專家論證、聽證、查勘場地等行政審批事項外，審批過程要嚴(yán)格控制為“受理、審核、審批、辦結(jié)”四個環(huán)節(jié)，力求避免多次審核、多頭審批的問題。要探索建立部門聯(lián)辦機制，充分利用政務(wù)中心這個集中受理平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，將不同單位的具有關(guān)聯(lián)性的事項進行整合，凡是涉及多個審批部門的審批事項，本著能省則省、能簡則簡的原則，變“串聯(lián)式”審批為“并聯(lián)式”審批，通過同步受理、牽頭協(xié)同、信息共享、資料互認(rèn)、聯(lián)合勘驗、會議協(xié)調(diào)等措施，努力提高行政審批效率。

二、圍繞便民利民目標(biāo)，充分發(fā)揮政務(wù)中心的窗口平臺作用

方便辦事群眾和行政相對人，是做好政務(wù)服務(wù)工作的基本要求。各級各部門要以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為重點，進一步創(chuàng)新管理體制，完善運行機制，規(guī)范中心運行，提高服務(wù)效率，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

一要 堅持應(yīng)進必進原則，確保項目進駐到位。各縣區(qū)、各部門要按照中辦發(fā)〔20xx〕22 號、甘辦發(fā)〔20xx〕54 號和慶辦發(fā)〔20xx〕34 號文件要求，嚴(yán)格遵循“ 能進則進、應(yīng)進必進” 的原則，凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政許可、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項(含年審年檢)，一律要進入政務(wù)大廳辦理，由窗口“ 統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一送達” ，徹底改變在中心掛號、在部門辦理的“ 體外循環(huán)” 狀況，實行“ 一個窗口受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)” ，真正做到進入無條件、審批無阻力、程序無障礙、結(jié)果無否決、服務(wù)零距離。市、縣(區(qū))監(jiān)察、編辦、法制部門和政務(wù)中心要集中時間和精力，對新一輪行政審批制度改革以來調(diào)整進廳的項目實行掛牌督辦，逐部門、逐項目落實，確保市、縣(區(qū))政府確定的進駐項目全部進廳審批辦理。同時，要積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)開展便民服務(wù)的有效形式，將勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療救助、民政福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、涉農(nóng)補貼及戶籍管理、金融信貸、司法服務(wù)等納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)中心公開規(guī)范辦理;在村社設(shè)立便民服務(wù)中心，以代辦、代理的方式滿足群眾辦事需求，將便民服務(wù)向村社延伸。

二要 落實簡政放權(quán)要求，確保部門授權(quán)到位。充分授權(quán)是確保政務(wù)大廳健康運行的關(guān)鍵所在。已經(jīng)進駐政務(wù)中心窗口的單位，要按照相關(guān)規(guī)定，授予窗口工作人員足夠的工作權(quán)限。尤其要落實好窗口首席代表制度。窗口首席代表由進駐單位以正式文件的形式確定，兩人以上的窗口必須配備一名科級以上干部擔(dān)任首席代表，進駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要向窗口首席代表簽發(fā)《授權(quán)書》，授予其即辦件即辦權(quán)、承諾件督辦權(quán)、聯(lián)辦件協(xié)調(diào)權(quán)、上報件初審權(quán)、退辦件把關(guān)權(quán)、補辦件核實權(quán)和行政審批專用章使用權(quán)。對于不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、考察論證、聽證的一般性行政許可、非行政許可審批事項，一律由窗口直接辦理;確需履行上述程序的承諾辦理事項，由首席代表提出辦理意見后，及時提請部門、單位在承諾期限內(nèi)辦結(jié);對辦理時間相對集中的一般性審批事項，如年檢、年審和公共服務(wù)事項，窗口單位可派員集中辦理。對違反相對集中辦理規(guī)定，自行受理審批事項的，要按照《慶陽市行政效能監(jiān)察辦法》、《慶陽市行政審批違規(guī)責(zé)任追究辦法》的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。要全面推進領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，凡沒有授權(quán)到窗口的單位，部門領(lǐng)導(dǎo)要按月或按季輪流進廳，現(xiàn)場簽批報件，現(xiàn)場解答咨詢，切實提高報件的現(xiàn)場審批率。

三要 發(fā)揚改革創(chuàng)新精神，確保程序優(yōu)化到位。政務(wù)中心有無生機、辦事群眾是否滿意，主要取決于進廳項目的辦理程序是否科學(xué)、合法、合理、便捷，以及中心受理窗口能否辦成事和辦事的質(zhì)量、效率、服務(wù)態(tài)度。如果仍然沿用過去的習(xí)慣和做法，按部就班地進行審批，就難以從根本上解決我們在發(fā)展環(huán)境方面存在的問題，難以使企業(yè)、投資者和廣大群眾滿意。為此，必須對現(xiàn)行的審批程序和審批方式進行改革。要以縮短時間、簡化手續(xù)、提高效率為重點，按照“ 一門受理、抄告相關(guān)、資料共享、同步辦理” 的審批原則，設(shè)立快速審批綠色通道，對重點建設(shè)項目和重大招商引資項目，實行全程領(lǐng)辦、代辦制，由牽頭部門進行領(lǐng)辦或代辦，提供快速、便捷的上門跟蹤服務(wù);對同一個行政審批事項涉及兩個以上部門的，要實行聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批。市、縣(區(qū))政務(wù)中心要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的職能，加強與窗口單位、企業(yè)、群眾的服務(wù)溝通，促使各窗口簡化審批程序，改進審批方式，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

四要 完善服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，確保工作規(guī)范到位。要建立健全適合政務(wù)服務(wù)工作需要、有政務(wù)服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系，將事項辦理、窗口管理和日常事務(wù)處理納入規(guī)范化管理范圍，實現(xiàn)“ 有人就有工作規(guī)范，有事就有質(zhì)量規(guī)范，有物就有管理規(guī)范” 。在窗口服務(wù)方面，要全面推行工作時間、著裝、用語、行為和形象五項規(guī)范，實行滿意度測評、績效管理和行政問責(zé)。要進一步加強窗口干部隊伍建設(shè)、運行保障、政務(wù)服務(wù)文化建設(shè)，為辦事人提供微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親切服務(wù)。隊伍建設(shè)是一件大事。從早上在正寧的觀摩調(diào)研看，工作人員的業(yè)務(wù)能力還比較弱，工作人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政務(wù)水平和服務(wù)能力要盡快加強，解決服務(wù)“短腿”的問題。在審批服務(wù)方面，要全面落實“一審一核”制度，嚴(yán)格按照“登記受理人員受理(初審)――窗口首席代表審核(發(fā)證)”兩道程序，實行窗口受理人員向“首席代表”負(fù)責(zé)、“首席代表”向局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的制度，對能夠現(xiàn)場審查辦結(jié)的報件，確保當(dāng)場辦結(jié)，對需要上會討論、現(xiàn)場勘查和聯(lián)審會簽的報件，立即啟動聯(lián)審會議制度，由牽頭部門組織勘查，按照固定流程在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，分管局長不再簽字審批，實現(xiàn)從機制上規(guī)范行政審批的權(quán)力運行和業(yè)務(wù)辦理流程。在管理運行方面，要以績效考評為抓手，全面實行“周通報、月分析、季考評”的常態(tài)化綜合考評，強化考評結(jié)果的運用。督查考核局要確?？h(區(qū))政務(wù)服務(wù)工作考核在綜合考核中的占分比例，將量化考核結(jié)果納入部門年終綜合考核，作為對市、縣(區(qū))政務(wù)中心及各部門窗口進行表彰獎懲的依據(jù)。

五要 提升信息化建設(shè)水平，確保技術(shù)服務(wù)到位。從技術(shù)角度提高政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)能力，建設(shè)具有優(yōu)良環(huán)境的政務(wù)服務(wù)中心，對于便民利民，提高辦事效率具有重要的現(xiàn)實意義。要充分利用現(xiàn)有電子政務(wù)資源，扎實推進統(tǒng)一電子政務(wù)平臺建設(shè)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批、繳費、咨詢、辦證、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查等事項，進一步推動網(wǎng)上審批，實行網(wǎng)上公開申報、受理、咨詢和辦復(fù)，特別是要以服務(wù)為核心加快建設(shè)智能化的服務(wù)載體，為群眾辦事提供更多便利。要充分發(fā)揮統(tǒng)一電子政務(wù)平臺電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能，將各級政務(wù)中心的行政審批事項和服務(wù)項目全部納入電子監(jiān)察范圍，實行同步監(jiān)控，保證窗口延伸到哪里，電子監(jiān)察就跟進到哪里，爭取早日實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村聯(lián)網(wǎng)對接，實現(xiàn)五級電子監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋，為陽光透明的政務(wù)服務(wù)保駕護航。

三、強化組織保障措施，全力推進政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展

政務(wù)服務(wù)工作是機關(guān)效能建設(shè)的核心，承載著整個社會對政府公共服務(wù)的期望和要求。各級各部門要把加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進規(guī)范提升作為一項重要工作來抓，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實工作責(zé)任，完善工作制度，創(chuàng)新工作機制，合力推進政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要 強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要把規(guī)范提升政務(wù)服務(wù)工作作為一項經(jīng)常性的任務(wù)來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)要切實履行好第一責(zé)任人的職責(zé)，做到重要工作親自部署，重大問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，重要事項親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)要具體協(xié)調(diào)、親自抓促，保證中央、省、市的規(guī)定和要求落到實處。各縣( 區(qū)) 要對政務(wù)中心給事、給權(quán)、給人，對政務(wù)中心負(fù)責(zé)同志賦予職責(zé)，提出明確要求。各進駐部門單位要按照有關(guān)規(guī)定配齊配強窗口工作人員，服從和配合政務(wù)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。各級政務(wù)服務(wù)中心要及時向政府匯報工作進展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。

二要 強化隊伍保障。政務(wù)服務(wù)工作專業(yè)性強，必須有一支強大的專業(yè)服務(wù)隊伍作保障。各級各部門要選派精通業(yè)務(wù)的行家里手進駐窗口，原則上保證從事行政審批工作的人員原人原崗，保證窗口業(yè)務(wù)能力不下降。重點要選配一批懂管理、善協(xié)調(diào)，干事有激情、工作有方法，能夠攻堅克難、敢于動真碰硬的干部，充實到各級政務(wù)中心管理層。要注重加強窗口工作人員的理想信念教育、為民宗旨教育、服務(wù)禮儀教育，努力鍛造一批政策業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好、形象氣質(zhì)佳的窗口人員隊伍。

三要 強化部門協(xié)作。政務(wù)服務(wù)工作是一項涉及面廣的綜合性工作，只有各部門通力合作，協(xié)同聯(lián)動，才能推動中心工作更好開展。編制部門要及時研究解決窗口人員的編制問題，增加工作人員編制數(shù)，解決人員入口問題，壯大窗口工作力量。特別是縣(區(qū))政務(wù)中心的編制，市編辦要專門下去了解、調(diào)研，給予支持;人事部門要調(diào)整完善窗口工作人員考核辦法，適當(dāng)提高窗口工作人員在年度考核中的優(yōu)秀占比，形成正向激勵效應(yīng)。這個問題我多次講過，各級政務(wù)中心窗口人員都很優(yōu)秀，工作辛苦，評優(yōu)要傾斜，評優(yōu)比例一般要達到40% 以上，且不占所在部門的指標(biāo);財政部門要在財政預(yù)算上對政務(wù)中心傾斜，研究增加運轉(zhuǎn)經(jīng)費，著力解決無錢辦事的問題;政府法制、督查考核等部門也都要圍繞中心，聚焦服務(wù)，全力支持政務(wù)中心開展工作。

四要 強化監(jiān)督檢查。各級監(jiān)察、編辦、人社、法制和督查考核部門要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對政務(wù)中心建設(shè)及各項工作開展落實情況進行監(jiān)督檢查，重點監(jiān)督事項進駐是否到位、授權(quán)是否充分、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實情況是否及時等，徹底解決好應(yīng)進不進、“體外循環(huán)” 、工作不作為、效率低下等問題。要切實加大投訴案件查處力度，建立健全激勵和問責(zé)機制，對工作落實到位、社會滿意度高的單位和個人予以獎勵，對工作落實不力、損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)格追究責(zé)任，堅決避免政務(wù)服務(wù)工作流于形式。

同志們，加強政務(wù)服務(wù)工作意義深遠，責(zé)任重大。各級各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和xx屆三中全會精神，按照市委、市政府的決策部署，扎實工作，開拓創(chuàng)新，以打造最佳投資環(huán)境、最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境和最良好的審批環(huán)境為己任，勇于創(chuàng)新，真抓實干，把各項工作做得更扎實、更到位、更有效，為推進全市經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的貢獻!

描寫政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會精選六

為進一步推進和深化全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作，確保政務(wù)公開經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化、科學(xué)化，真正達到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的、透明的政務(wù)環(huán)境，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定如下政務(wù)公開工作計劃:

20xx年全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想是:以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，根據(jù)國家、省、市、縣關(guān)于深化政務(wù)公開開的部署，圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的總體要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實，突出公開重點，拓寬公開渠道，創(chuàng)新公開形式，健全評議制度，強化監(jiān)督措施，確保工作實效，為推進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮更大作用。

建立健全鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的子政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組，指定思想作風(fēng)正、工作責(zé)任心強的電子政務(wù)專門工作人員負(fù)責(zé)公開的具體事務(wù)性工作，落實公開信息分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)審批制度，及時調(diào)整和充實領(lǐng)導(dǎo)小組成員。通過健全政務(wù)信息公開組織機構(gòu)，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃，積極穩(wěn)妥地推進全鎮(zhèn)政務(wù)信息公開工作。

(一)進一步突破公開重點難點。結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，做好重點工程進度、統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息、應(yīng)急管理、行政性規(guī)范文件等內(nèi)容的公開，突破工作瓶頸，深化公開內(nèi)容。

(二)發(fā)揮政務(wù)公開櫥窗的宣傳功效。定期公布政務(wù)活動的決定和有關(guān)政策、法規(guī);職能部門的辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等等，并完善管理，及時更新，更好地服務(wù)群眾，方便群眾。

(三)做好政府信息依申請公開工作。完善政府信息依申請公開系統(tǒng)，制定辦理政府信息依申請公開工作流程，及時主動回復(fù)，提高辦事效率。鎮(zhèn)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要指導(dǎo)各村(社區(qū))、各部門單位做好政府信息依申請公開工作。

(一)健全政府信息公開工作制度。根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，認(rèn)真總結(jié)本鎮(zhèn)政府信息公開工作，制定了本年全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作計劃，發(fā)至各村、各部門貫徹執(zhí)行。

(二)健全完善新聞發(fā)布制度。做好政府重大工作的新聞發(fā)布工作，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣播、電視等媒體，及時發(fā)布政務(wù)信息，由宣傳委員李彪任新聞發(fā)言人。

(三)規(guī)范完善重大行政決策制度。對重大行政決策事項要通過報紙、廣播、電視、政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)公開櫥窗等媒體進行公示。適時召開各種會議，傳達和通報重要情況，公開重大決策。

把政務(wù)公開納入對村級目標(biāo)管理之中，作為績效評估工作的重要內(nèi)容督促檢查，認(rèn)真開展政務(wù)公開考核評估工作，定期或不定期地組織干部群眾代表對各單位、各部門政務(wù)公開情況進行評議評估。各單位要本著對黨負(fù)責(zé)，對群眾負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，深入了解社會群眾的呼聲和要求，加大對政務(wù)公開的督促檢查力度，實行有效監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究，確保本鎮(zhèn)政務(wù)公開規(guī)范、有序、真實、實效，全面提高政務(wù)公開工作的質(zhì)量和水平。