最新維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本(精選8篇)

寫(xiě)心得體會(huì)可以提高我們的文字表達(dá)能力和溝通能力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路。下面是一些成功人士的心得體會(huì)，讓我們一起來(lái)看看他們是如何整理和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟的。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇一

客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要力量。維護(hù)好客戶(hù)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)收益，還能夠增強(qiáng)企業(yè)的品牌口碑。在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)管理已經(jīng)成為重要的策略。為了更好地維護(hù)客戶(hù)，我們需要從多方面考慮，下面我會(huì)分享自己的一些心得體會(huì)。

第二段：放下“架子”，以客戶(hù)為中心。

企業(yè)做客戶(hù)管理，首先要放下“架子”，以客戶(hù)為中心。有的企業(yè)高高在上，給人的感覺(jué)是不愿意與客戶(hù)交流，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不太認(rèn)真解答；還有的企業(yè)在與客戶(hù)交流時(shí)，表現(xiàn)得太過(guò)熱情，給客戶(hù)造成壓力，讓客戶(hù)覺(jué)得不舒服。好的客戶(hù)管理需要在與客戶(hù)交流時(shí)，展現(xiàn)出親和力和專(zhuān)業(yè)性。要根據(jù)不同客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，給予相應(yīng)的待遇，注重與客戶(hù)建立個(gè)性化互動(dòng)關(guān)系，提供針對(duì)性的服務(wù)。

第三段：保持溝通，了解客戶(hù)需求。

客戶(hù)管理需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，積極交流，不斷與客戶(hù)溝通。除了科學(xué)的客戶(hù)需求調(diào)研外，客戶(hù)反饋也是十分重要的信息來(lái)源。對(duì)于客戶(hù)的建議和質(zhì)疑，企業(yè)需要及時(shí)予以回復(fù)和解決。通過(guò)溝通了解客戶(hù)的需求，產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

第四段：真誠(chéng)關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

真誠(chéng)關(guān)懷是維護(hù)客戶(hù)的重要手段之一。企業(yè)應(yīng)該關(guān)心客戶(hù)的生活、工作和經(jīng)濟(jì)情況，時(shí)刻對(duì)客戶(hù)關(guān)注，給予及時(shí)的關(guān)懷和支持。在相互信任的基礎(chǔ)上，建立良好的情感關(guān)系，這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才能更好地傳遞和實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還需要注意通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)客戶(hù)黏性，促進(jìn)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

第五段：持續(xù)改進(jìn)，注重維護(hù)客戶(hù)。

持續(xù)改進(jìn)是維護(hù)客戶(hù)的基本要求。企業(yè)需要不斷借鑒和學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的客戶(hù)管理理論和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)自身情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題排查，為維持內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程等進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在過(guò)程中還需要考慮如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)客戶(hù)認(rèn)可和忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的用心和責(zé)任，進(jìn)而回饋企業(yè)。

總結(jié)：

維護(hù)客戶(hù)需要注重方法和態(tài)度，企業(yè)要做到以客戶(hù)為先，與客戶(hù)建立互信互贏的合作關(guān)系。通過(guò)放下架子、維護(hù)溝通、真誠(chéng)關(guān)懷、持續(xù)改進(jìn)等措施，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值回報(bào)。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇二

維護(hù)大額客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。大額客戶(hù)往往能夠帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，穩(wěn)定的訂單和良好的口碑。因此，認(rèn)識(shí)大額客戶(hù)的重要性是維護(hù)大額客戶(hù)的第一步。大額客戶(hù)通常有較高的購(gòu)買(mǎi)能力，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求也相應(yīng)更高。他們是企業(yè)的重要資源，需要特別珍惜和維護(hù)。只有將大額客戶(hù)的需求視為首要任務(wù)，才能夠有效地實(shí)現(xiàn)維護(hù)大額客戶(hù)的目標(biāo)。

二、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是維護(hù)大額客戶(hù)的關(guān)鍵。企業(yè)與大額客戶(hù)之間的合作關(guān)系應(yīng)該是一種雙贏的關(guān)系。只有滿(mǎn)足大額客戶(hù)的需求，才能夠獲得他們的長(zhǎng)期信任和忠誠(chéng)。因此，在與大額客戶(hù)合作時(shí)，我們應(yīng)該注重雙方的利益平衡，注重與大額客戶(hù)的溝通和合作，力求達(dá)到互利共贏的目標(biāo)。同時(shí)，我們還可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，加強(qiáng)與大額客戶(hù)的互動(dòng)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而進(jìn)一步加強(qiáng)與大額客戶(hù)的合作關(guān)系。

三、定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

大額客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求較強(qiáng)，因此，為大額客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)是維護(hù)大額客戶(hù)的重要手段。通過(guò)了解大額客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，我們可以根據(jù)客戶(hù)的特殊要求，定制化地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅可以滿(mǎn)足大額客戶(hù)的個(gè)性化需求，還可以提高產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們還可以通過(guò)定期的市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)的需求變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)客戶(hù)需求的變化。

四、建立良好的溝通渠道。

建立良好的溝通渠道是維護(hù)大額客戶(hù)的關(guān)鍵。大額客戶(hù)往往對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)要求非常高，他們希望能夠隨時(shí)了解產(chǎn)品的最新情況和企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。因此，我們應(yīng)該建立起及時(shí)、有效的溝通渠道，與大額客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系?？梢酝ㄟ^(guò)定期的電話、郵件或面談，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們還可以通過(guò)建立客戶(hù)管理系統(tǒng)，及時(shí)記錄客戶(hù)的需求和反饋，便于我們做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

五、持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是維護(hù)大額客戶(hù)的基礎(chǔ)。大額客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求往往比較高，他們期望能夠獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量管控，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重售后服務(wù)的改進(jìn)，提高服務(wù)的速度和質(zhì)量。只有不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，才能夠滿(mǎn)足大額客戶(hù)的需求，維護(hù)大額客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

維護(hù)大額客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)定利潤(rùn)的關(guān)鍵。通過(guò)充分認(rèn)識(shí)大額客戶(hù)的重要性，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定制化產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的溝通渠道，以及持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我們可以有效地維護(hù)大額客戶(hù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。只有做好維護(hù)大額客戶(hù)的工作，才能夠贏得客戶(hù)的信任和支持，贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇三

客戶(hù)維護(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可或缺的一項(xiàng)重要工作。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)無(wú)法僅憑產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)獲得客戶(hù)的信任和支持，更需要通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)維護(hù)服務(wù)，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)工作中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在將其分享給大家。

第二段：了解客戶(hù)需求。

客戶(hù)需求是客戶(hù)維護(hù)工作的核心所在。我們需要在調(diào)查客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，了解客戶(hù)的喜好、興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等信息，制定出符合客戶(hù)需求的維護(hù)方案。在客戶(hù)維護(hù)工作中，了解客戶(hù)需求是建立客戶(hù)關(guān)系的重要步驟之一。

第三段：主動(dòng)溝通。

主動(dòng)溝通是客戶(hù)維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。我們要積極向客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也需要通過(guò)定期電話或郵件聯(lián)系客戶(hù)，向客戶(hù)提供更多的產(chǎn)品信息和銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，加深客戶(hù)的印象，促進(jìn)客戶(hù)更深入的合作關(guān)系。

第四段：關(guān)心客戶(hù)反饋。

客戶(hù)反饋是客戶(hù)維護(hù)的重要參考依據(jù)。我們需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量，讓客戶(hù)體驗(yàn)到完整的服務(wù)流程，并從中獲得更多的價(jià)值。只有持續(xù)關(guān)注客戶(hù)反饋和意見(jiàn)，并反饋到服務(wù)流程中，才能真正達(dá)成提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的目的。

第五段：營(yíng)造溫馨氛圍。

營(yíng)造溫馨氛圍是客戶(hù)維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。我們需要倡導(dǎo)出入有序，接待禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的想法。我們需要告訴客戶(hù)“歉意有禮”、“服務(wù)周到”，讓客戶(hù)感受回家的舒適體驗(yàn)。這不僅能增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的歸屬感，更能提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們需要通過(guò)節(jié)假日、生日等特殊節(jié)日或活動(dòng)，向客戶(hù)傳達(dá)關(guān)愛(ài)和關(guān)注，營(yíng)造出讓人溫馨和感動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)：

客戶(hù)維護(hù)是建立起企業(yè)與客戶(hù)之間深遠(yuǎn)的合作關(guān)系，改變短線利益的謀劃，轉(zhuǎn)向互惠互利、共贏未來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念。我們需要認(rèn)真鉆研客戶(hù)需求，倡導(dǎo)主動(dòng)溝通，注重客戶(hù)反饋，營(yíng)造溫馨氛圍等多方面入手，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的維護(hù)，潛移默化地提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇四

作為一名貸款客戶(hù)經(jīng)理，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系不僅僅是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的必要手段，更是實(shí)現(xiàn)持續(xù)冠軍業(yè)績(jī)的重要保障。而貸款維護(hù)客戶(hù)就是其中的一種行為，它不僅能夠保持老客戶(hù)的質(zhì)量和數(shù)量，還能夠提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中，貸款維護(hù)客戶(hù)的意義更加重要。接下來(lái)，我將分享我在近幾年的實(shí)踐中體會(huì)的一些貸款維護(hù)客戶(hù)的方法和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：制定維護(hù)計(jì)劃。

維護(hù)計(jì)劃是貸款維護(hù)客戶(hù)過(guò)程中最重要的一步。要制定一份定期的、針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃，記錄每次接觸和客戶(hù)的需求，對(duì)于客戶(hù)的回訪、問(wèn)詢(xún)、投訴等情況進(jìn)行分析和反思，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。比如，在客戶(hù)觸碰到一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的時(shí)候，如生日、紀(jì)念日、節(jié)假日等，我們可以通過(guò)給客戶(hù)發(fā)短信、打電話、發(fā)禮品等方式來(lái)表達(dá)祝福，拉近與客戶(hù)的距離。

第三段：主動(dòng)溝通。

與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通是貸款維護(hù)客戶(hù)的核心，可以有效地改善客戶(hù)感知、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在主動(dòng)溝通過(guò)程中，要根據(jù)客戶(hù)的不同需求，采用不同的方法。比如，老客戶(hù)之間的溝通可以通過(guò)經(jīng)常拜訪、電話通話、微信群發(fā)等方式來(lái)進(jìn)行；新客戶(hù)之間的溝通則應(yīng)以發(fā)短信、郵件等方式為主。通過(guò)主動(dòng)溝通，客戶(hù)才能感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和重視。

第四段：提供有價(jià)值的服務(wù)。

維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的目的是提升客戶(hù)的價(jià)值和滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。在提供服務(wù)過(guò)程中，我們要盡可能地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)感到我們是在真正為他們提供有價(jià)值的服務(wù)，而不是單純的追求業(yè)績(jī)的手段。比如，我們可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸款手續(xù)服務(wù)、及時(shí)的還款提醒、貼心的信用卡服務(wù)等。

第五段：建立共贏合作關(guān)系。

最終，貸款維護(hù)客戶(hù)的目的在于建立共贏的合作關(guān)系。我們希望客戶(hù)和我們不僅是一種經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系，更是一種合作共贏的關(guān)系。在這樣的合作下，我們才能夠不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)也可以獲得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們?cè)诰S護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，要盡可能地使客戶(hù)感受到我們是真心想要與他們合作，并且試圖為他們創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)利益。

結(jié)論：

貸款維護(hù)客戶(hù)不僅僅是為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更是為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中，我們要制定維護(hù)計(jì)劃、主動(dòng)溝通、提供有價(jià)值的服務(wù)、建立共贏合作關(guān)系等，這些方法和經(jīng)驗(yàn)將有助于我們更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。最終，我們要盡可能地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和我們所共同追求的合作共贏關(guān)系。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇五

第一段：引言（開(kāi)篇）。

客戶(hù)維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，無(wú)論是新客戶(hù)的開(kāi)拓，還是老客戶(hù)的挽留，都需要通過(guò)精心的維護(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在我自己的工作中，我積累了一些關(guān)于客戶(hù)維護(hù)的心得體會(huì)，下面我將分享給大家。

第二段：了解客戶(hù)需求與挑戰(zhàn)。

在與客戶(hù)進(jìn)行溝通之前，我們需要先了解客戶(hù)的需求和挑戰(zhàn)。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我們能夠更好地理解他們的問(wèn)題，并為他們提供解決方案。同時(shí)，我們還可以通過(guò)觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)可能面臨的挑戰(zhàn)，從而提前給予幫助和支持。了解客戶(hù)需求和挑戰(zhàn)是客戶(hù)維護(hù)的第一步，只有真正滿(mǎn)足客戶(hù)，才能贏得他們的信任和支持。

第三段：積極回應(yīng)客戶(hù)需求與問(wèn)題。

當(dāng)客戶(hù)有需求或者遇到問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該積極回應(yīng)，及時(shí)給予解決方案。無(wú)論是通過(guò)電話、郵件還是面對(duì)面的溝通，我們都應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，確保他們得到滿(mǎn)意的解決方案。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，對(duì)客戶(hù)的工作要求和截止日期等信息予以認(rèn)真記錄和跟進(jìn)，保證工作的順利進(jìn)行。只有積極回應(yīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，才能使客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

第四段：保持定期溝通與奉獻(xiàn)價(jià)值。

客戶(hù)維護(hù)不僅僅是在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)與他們進(jìn)行溝通，更重要的是保持定期的溝通。我們可以通過(guò)電話、郵件、面談或者其他渠道不斷地與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)了解他們的近況和需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該在平時(shí)工作中努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，提供有價(jià)值的資源和信息，幫助他們解決問(wèn)題和提升工作效率。只有定期溝通和奉獻(xiàn)價(jià)值，才能夠維持良好的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生持續(xù)的信任和依賴(lài)。

第五段：建立持久的合作關(guān)系。

客戶(hù)維護(hù)的最終目標(biāo)是建立持久的合作關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要持之以恒地進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)工作，時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和關(guān)心。除了解決客戶(hù)問(wèn)題和滿(mǎn)足他們的需求外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的成長(zhǎng)和發(fā)展，并隨時(shí)提供幫助和支持。不僅僅是業(yè)務(wù)合作，我們還可以通過(guò)各種途徑擴(kuò)展與客戶(hù)的關(guān)系，比如組織一些共同的活動(dòng)或者提供一些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)等。只有建立起持久的合作關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)尾段：總結(jié)。

客戶(hù)維護(hù)是企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵，只有通過(guò)了解客戶(hù)需求與挑戰(zhàn)、積極回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題、保持定期溝通與奉獻(xiàn)價(jià)值，以及建立持久的合作關(guān)系，才能夠贏得客戶(hù)的信任和支持。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己在客戶(hù)維護(hù)方面的能力，并把這些心得和體會(huì)分享給更多的人，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇六

如何做好期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個(gè)現(xiàn)代時(shí)髦的流行語(yǔ)：客戶(hù)關(guān)系管理（crm）。什么是客戶(hù)關(guān)系管理呢？這個(gè)詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織，對(duì)crm定義如下：“客戶(hù)關(guān)系管理（crm）是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略?！倍鴮?duì)于期貨公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理指的就是以客戶(hù)為中心，恰當(dāng)?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，最大限度地減少客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和期貨公司雙贏的一種管理方法。現(xiàn)在并不是就要上一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，就跟集團(tuán)的erp一樣，而是要從中領(lǐng)會(huì)到客戶(hù)服務(wù)的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶(hù)的管理與服務(wù)。

一、期貨公司客戶(hù)管理與服務(wù)的重要性

目前公司雖然設(shè)有客服崗位，但實(shí)際上并沒(méi)有做到真正的客戶(hù)服務(wù)工作，我們現(xiàn)在的客服崗位嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“客戶(hù)開(kāi)戶(hù)與合同管理”，實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)工作只局限于向客戶(hù)發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，期貨公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的難度要比其他行業(yè)大得多，因而客戶(hù)保留對(duì)期貨公司尤其重要。事實(shí)上，期貨公司人力資源相對(duì)不穩(wěn)定，尤其是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶(hù)，卻無(wú)能為力。一組來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)字顯示：

a、爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù)成本的5—7倍。

b、一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響25個(gè)潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。

c、60%的新客戶(hù)來(lái)自現(xiàn)有客戶(hù)的推薦。上述數(shù)據(jù)來(lái)自普通行業(yè)，期貨行業(yè)更是如此。所以客戶(hù)的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿(mǎn)足客戶(hù)需求是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的核心。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、提升客戶(hù)盈利性和增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系是期貨公司客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

二、如何做好期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)

1、客戶(hù)的分類(lèi)

有管理就要有分類(lèi)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對(duì)期貨公司客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。例如分為：

（1）專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的套保大戶(hù)；

（2）多品種投機(jī)為主的交易大戶(hù)；

（3）多品種投機(jī)交易的中戶(hù)；

（4）一般散戶(hù)。

1、“八二規(guī)則”表明，企業(yè)80%的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)來(lái)自?xún)H占總數(shù)20%的客戶(hù)。如果貢獻(xiàn)了80%利潤(rùn)的客戶(hù)僅得到了20%的服務(wù)，對(duì)提升重要客戶(hù)的忠誠(chéng)度是無(wú)益的，這一點(diǎn)就是我們進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)的意義所在。

2、客戶(hù)服務(wù)的必要性：減少客戶(hù)的流失期貨公司的客戶(hù)管理與服務(wù)最重要的目標(biāo)是減少客戶(hù)流失，期貨公司客戶(hù)流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶(hù)，主要包括：蓄意放棄的客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì)給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，被公司放棄；被迫離開(kāi)的客戶(hù)，由于客戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶(hù)，主要包括：主動(dòng)離開(kāi)的客戶(hù)；虧損的客戶(hù)；被別家期貨公司吸引的客戶(hù)；由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶(hù)等等?？蛻?hù)是期貨公司最重要的資源之一。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時(shí)間、人力、財(cái)力去發(fā)展新客戶(hù)；另一方面又因客戶(hù)保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶(hù)不滿(mǎn)意而產(chǎn)生流失。事實(shí)上，期貨公司需要從第一次交易開(kāi)始便與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，有效建立防線，防止客戶(hù)流失，而不是單純依靠降低手續(xù)費(fèi)來(lái)留住客戶(hù)，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過(guò)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持客戶(hù)忠誠(chéng)度，以獲得與客戶(hù)長(zhǎng)期的關(guān)系保持，并將客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行到底，防止客戶(hù)因服務(wù)的缺憾而流失。

3、客戶(hù)的服務(wù)

目前期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)雷同，在業(yè)務(wù)雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)，所以研發(fā)及客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)維護(hù)工作重要的后續(xù)支持。否則開(kāi)發(fā)工作及客戶(hù)后續(xù)維護(hù)將處于孤立無(wú)援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面：

a、咨詢(xún)服務(wù)

期貨公司咨詢(xún)服務(wù)包括交易咨詢(xún)和行情咨詢(xún)，交易咨詢(xún)是最基礎(chǔ)的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程、保證金如何計(jì)算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等；行情咨詢(xún)就需要依托強(qiáng)大、雄厚的研發(fā)實(shí)力支持，這個(gè)是服務(wù)中的難點(diǎn)，也是體現(xiàn)公司客戶(hù)服務(wù)的亮點(diǎn)。

b、交易服務(wù)

（１）技術(shù)平臺(tái)服務(wù)

技術(shù)平臺(tái)最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù)，要面對(duì)大量的投資者，所以期貨公司必須建立強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程的電子化，并且結(jié)合客戶(hù)需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù)，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶(hù)交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。

（2）賬單服務(wù)在當(dāng)天交易結(jié)束后，期貨公司會(huì)根據(jù)每日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度，為客戶(hù)提供交易賬單，使客戶(hù)對(duì)自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)了然于心。

c、個(gè)性化服務(wù)

前2項(xiàng)服務(wù)都是每個(gè)經(jīng)紀(jì)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的，想要加強(qiáng)期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)力就需要引入延伸的、個(gè)性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。

也可以提供重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)：重點(diǎn)客戶(hù)是指交易頻繁、累計(jì)交易量大、掌管多個(gè)賬戶(hù)以及資金量大的客戶(hù)。為重點(diǎn)客戶(hù)提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀的詳盡的資料，降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)。公司可以把重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分配在每個(gè)員工名下，進(jìn)行“一對(duì)一”的跟蹤服務(wù)。

4、建立客戶(hù)檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理

將客戶(hù)從開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)、交易記錄、提出的建議等等都集合起來(lái)建立客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)價(jià)值，最終形成公司整體的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。有了數(shù)據(jù)庫(kù)，我們就可以掌握客戶(hù)投訴、客戶(hù)流失等信息，在客戶(hù)有可能離開(kāi)公司之前，捕獲信息，及時(shí)采取措施挽留客戶(hù)。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇七

客戶(hù)心得是指客戶(hù)在與企業(yè)或品牌交互過(guò)程中所產(chǎn)生的感受、印象和態(tài)度。維護(hù)良好的客戶(hù)心得，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一個(gè)品牌如何被認(rèn)知、理解、接受甚至被喜愛(ài)取決于客戶(hù)心得的好壞。因此，企業(yè)需要通過(guò)不斷地維護(hù)客戶(hù)心得來(lái)提升品牌價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

維護(hù)客戶(hù)心得不僅有助于提高品牌知名度和認(rèn)可度，還能促進(jìn)銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)發(fā)展。一個(gè)口碑良好的品牌往往能夠自然地吸引更多的客戶(hù)和合作伙伴。此外，維護(hù)客戶(hù)心得還能夠加深客戶(hù)與企業(yè)之間的信任和忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)更加愿意將其它業(yè)務(wù)交給企業(yè)處理。

維護(hù)客戶(hù)心得的方法有很多，其中最重要的一點(diǎn)是主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系和溝通。企業(yè)可以通過(guò)各種途徑和方式，包括電子郵件、電話、短信、社交媒體等，與客戶(hù)保持聯(lián)系，并關(guān)注他們的需求和反饋。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，不斷引導(dǎo)客戶(hù)的注意力和話題。

除此之外，企業(yè)還需要注重客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化和改進(jìn)?？蛻?hù)體驗(yàn)是指客戶(hù)在與企業(yè)交互過(guò)程中所產(chǎn)生的感覺(jué)和經(jīng)歷。它涉及到各個(gè)方面，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交易體驗(yàn)等。只有企業(yè)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，獲得更好的客戶(hù)心得。

維護(hù)客戶(hù)心得往往是一個(gè)細(xì)致而耗時(shí)的過(guò)程。在企業(yè)與客戶(hù)之間，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和分歧。如何快速有效地解決這些問(wèn)題，是企業(yè)維護(hù)客戶(hù)心得所面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)于此類(lèi)挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該采取積極應(yīng)對(duì)的策略。

首先，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立協(xié)調(diào)機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以確保一旦出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)可以快速反應(yīng)，進(jìn)行妥善的處理和解決。其次，企業(yè)需要保持專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)的態(tài)度，在事情發(fā)生時(shí)，及時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)道歉并承擔(dān)責(zé)任。最后，企業(yè)要堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供有品質(zhì)和有價(jià)值的服務(wù)。

維護(hù)客戶(hù)心得不是一次性的工作，而是需要不斷進(jìn)行、不斷改進(jìn)的過(guò)程。良好的客戶(hù)心得對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，只有注重客戶(hù)體驗(yàn)、建立良好的溝通機(jī)制并積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題，才能逐漸積累口碑和信任，形成終身客戶(hù)群體。未來(lái)，企業(yè)在維護(hù)客戶(hù)心得的過(guò)程中，還需要隨著科技和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)不斷創(chuàng)新、調(diào)整和適應(yīng)。只有如此，才能更好地提升企業(yè)品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)心得體會(huì)范本篇八

第一段：引言（100字）。

客戶(hù)維護(hù)是商業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)細(xì)致的關(guān)心和有效的溝通，我們可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持客戶(hù)忠誠(chéng)度，并吸引新的客戶(hù)。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我多次面臨客戶(hù)維護(hù)的挑戰(zhàn)，但也積累了不少心得體會(huì)，希望與大家分享。

第二段：建立親密關(guān)系（250字）。

建立親密關(guān)系是維護(hù)客戶(hù)的第一步。我發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)保持頻繁的溝通是十分重要的。每隔一段時(shí)間，我會(huì)與客戶(hù)電話溝通，詢(xún)問(wèn)他們的近況和需求，并提供及時(shí)的建議和解決方案。這樣的密切聯(lián)系可以讓客戶(hù)感受到我的關(guān)心，并建立起信任感。另外，我會(huì)定期發(fā)送個(gè)性化的電子郵件，包括最新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，增加與客戶(hù)的互動(dòng)。

第三段：提供超出期望的服務(wù)（250字）。

提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)是維護(hù)客戶(hù)的關(guān)鍵。在與客戶(hù)合作過(guò)程中，我會(huì)主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)提供額外的幫助。例如，當(dāng)客戶(hù)需要之外的文件或信息時(shí)，我會(huì)迅速協(xié)助他們?nèi)〉盟?，或是向他們提供行業(yè)內(nèi)其他可靠的合作伙伴。此外，我也會(huì)定期關(guān)注客戶(hù)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的情況，并提供有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)增加他們的滿(mǎn)意度。

第四段：積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題（250字）。

在工作中，我們無(wú)法避免遇到一些問(wèn)題和投訴。然而，關(guān)鍵在于如何積極應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)立即與其聯(lián)系，并盡快解決。無(wú)論是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題還是服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，我會(huì)盡全力修復(fù)，并向客戶(hù)表達(dá)我們的認(rèn)錯(cuò)和道歉之意。此外，我也會(huì)根據(jù)問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)反饋并尋找解決方案，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

第五段：保持持續(xù)的關(guān)注（250字）。

客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作不能只是一時(shí)的，而是需要持續(xù)的關(guān)注。我會(huì)設(shè)置提醒事項(xiàng)，設(shè)立回訪任務(wù)，并跟進(jìn)客戶(hù)的反饋和需求。同時(shí)，我也會(huì)積極參與行業(yè)活動(dòng)，盡可能地了解客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的最新發(fā)展和需求變化。通過(guò)保持客戶(hù)的心智分享、與他們分享相關(guān)資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們可以確?？蛻?hù)持續(xù)滿(mǎn)意并保持忠誠(chéng)度。

結(jié)語(yǔ)（100字）。

客戶(hù)維護(hù)是商業(yè)中的一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)建立親密關(guān)系、提供超出期望的服務(wù)、積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題和保持持續(xù)的關(guān)注，我們可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，客戶(hù)維護(hù)也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，隨著市場(chǎng)的變化和客戶(hù)需求的變化，我們需要不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的策略和方法。通過(guò)這些心得體會(huì)的分享，我相信我們可以取得更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的效果。