處理投訴課程心得體會總結(jié) 問題分析與解決課程心得(3篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

關(guān)于處理投訴課程心得體會總結(jié)一

（一)污水處理(獵德污水處理廠、大坦沙污水處理廠）

一、獵德污水處理廠

1、獵德污水處理廠概況：

獵德污水處理廠位于廣州市天河區(qū)獵德村以東、華南大橋腳，占地面積39萬平方米。設(shè)計總規(guī)模為日處理污水75萬噸，分一、二、三期建設(shè)，主要收集西濠涌、沿排污系統(tǒng)、東濠涌、二沙島及天河區(qū)部分污水，服務(wù)面積66、5平方公里，服務(wù)人口約120萬。

2、工藝流程及說明

（1）一期采用ab兩級活性污泥處理處理工藝，即a、b兩段吸附生物降解法。

其工藝流程如下圖：

污水→廠外泵站→格柵→廠內(nèi)提升泵房→沉砂池-→a區(qū)曝氣池沉淀池→b區(qū)曝氣池沉淀池→珠

污水進入工廠后先要通過格柵隔去大件的垃圾，像膠袋、樹葉等等。垃圾出來后會由環(huán)衛(wèi)部門處理。由于由管道進廠的水水位很低（廠區(qū)比水平線還高），為了工作方便，提升泵房就起了很大作用。這里采用的是7臺6000立方米/小時及2臺3000立方米/小時的潛水提升泵，水泵揚程為17米，這樣后面的工序就可在地面進行了。

沉砂池是密封的兩個池，用于去除污水中比重較大的無機顆粒（如泥砂，煤渣等）。

接下來的ab兩區(qū)是除污的關(guān)鍵之處。兩個區(qū)都分為兩個部分，曝氣池和沉淀池。先在曝氣池的水中混入活性污泥（一種由微生物、細菌等組成的菌膠團），池底微孔不停冒出的氧氣促進其新陳代謝，活性污泥吸附和降解有機物；然后水進入沉淀池中，沉淀池用于去除懸浮物質(zhì)，如ss，同時去除部分bod5、在進行完活性污泥沉淀，分離之后，再回流進曝氣池降解下一池的水。

此外兩個區(qū)都分別有三個系統(tǒng)，供氣系統(tǒng)，回流系統(tǒng)和剩余污泥排放系統(tǒng)（微生物的量也不可超標，若過多就要排出）。兩段工序結(jié)合在一起，出來的水已去除絕大部分的有機物，已達到國家規(guī)定的排放標準，可以直接排入珠了。

（2）二期采用較新的unitank處理工藝，該工藝是在sbr工藝的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在除磷脫氮方面，比ab工藝有明顯的優(yōu)勢。

其工藝流程如下圖：

鼓風(fēng)機房物化除磷系統(tǒng)

↓↓

廠外泵站→廠內(nèi)提升泵房→旋流沉砂池→unitank生物處理池→加氯消毒池→出水

剩余污泥↓→貯泥池

濃縮池→脫水機房

珠本來靠著豐富的生物鏈就可以實現(xiàn)自凈，只是由于生活污水的強烈污染，本來長的生物鏈變短，短的生物鏈變得幾乎消失，這樣水質(zhì)才會每況愈下，而污水廠只是利用微生物加強其自凈功能，去除生活污水帶來的過量氮、磷有機物，改善其富營養(yǎng)化現(xiàn)象。（另外因為處理的不是工業(yè)污水，不需要特別進行金屬污染處理。）

一期設(shè)計污水的進水水質(zhì)：bod5：150mg/l;ss：180mg/l;t-n：35mg/l;t-p：5mg/l。

出水質(zhì)標準：bod5≤25mg/l;ss≤25mg/l;nh3—n≤10mg/l;t-p≤3、5mg/l。

二期設(shè)計污水的進水水質(zhì)：bod5：120mg/l;codcr：250mg/l;nh3-n：20mg/l;ss：150mg/l;磷酸鹽：4mg/l。

出水質(zhì)標準：bod5≤20mg/l;ss≤20mg/l;nh3-n≤10mg/l;codcr：≤60mg/l，磷酸鹽：≤0、5mg/l。

對污水處理過程中產(chǎn)生的污泥，一，二期工程都采用生物泥直接脫水的方式，脫水后的污泥將得到進一步深化處理，同時實現(xiàn)資源的再生利用。污泥處置近期為外運填埋，遠期將實現(xiàn)資源的再生利用。

3、工藝存在的優(yōu)點及存在問題

（1）優(yōu)點：

1)把生物反應(yīng)池、沉淀池、回流泵房設(shè)計一個整體方池，比分離圓形幅流池、分離式回流泵房等常規(guī)做法節(jié)約用地近40%。

2)脫水后的干污泥，成功運用大容量高壓螺桿泵，遠距離管道輸送至珠邊直接裝船。使得污泥運輸?shù)玫胶芎玫膲木硹l件，比項屬國內(nèi)首創(chuàng)，國外也屬容量最大，輸送距離最遠。

3)污水的沉淀出水采用不銹鋼潛水穿孔管，效果好，國內(nèi)領(lǐng)先。

4)把生物過濾除臭用于去除沉沙池產(chǎn)生的臭氣。在國內(nèi)城市污水處理方面尚屬領(lǐng)先。

（2）存在問題：

1)本工程原按1998年以前的國家污水綜合排放標準執(zhí)行。自1998年1月1日以后實行的新標準，對除磷要求有所提高。今后可對一期工藝的b系統(tǒng)的生物反應(yīng)池略作改造調(diào)整，提高除磷效果，使得一期出水與日后建成的二期出水相當。

2)增添部份污水和空氣的計量設(shè)施，以便于運行管理。

二、大坦沙污水處理廠

1、大坦沙污水處理廠概況

大坦沙污水處理廠位于廣州西部的大坦沙島。日處理污水15萬噸。廠區(qū)占地14萬平方米，由主廠、荔灣泵站及澳口泵站三部分組成。收集廣州市西郊地區(qū)的荔灣、駟馬兩大濠涌污水，污水經(jīng)泵站加壓后，通過敷設(shè)于珠河床下的兩條過污水管輸送至廠，經(jīng)沉沙、沉淀、生化處理（除磷脫氮）、泥水分離等一系列的流程工藝后()，再放入珠。采用先進的生物除磷脫氮活性污泥法工藝，服務(wù)范圍為12、89平方公里，服務(wù)人口60萬，自1989年底試產(chǎn)通水后，社會效益顯著。

2、工藝流程及說明：

污水→廠外泵站→格柵→廠內(nèi)提升泵房→沉砂池→沉淀池→生物反應(yīng)池→二沉池→加氯間接觸室→珠

城市污水經(jīng)廠外泵站輸送至廠內(nèi)細格柵和360度旋流沉砂池進行預(yù)處理，用于除去水中的懸浮物、飄浮物和砂粒，以保證后續(xù)處理構(gòu)筑物的正常運行。

污水經(jīng)預(yù)處理后進入生物反應(yīng)池，該池由厭氧、缺氧和好氧三個區(qū)組成。出水端設(shè)有回流泵房、剩余污泥泵房，污泥回流比為50~100%，混合液回流比為50%~150%，均回流到缺氧區(qū)。剩余污泥由泵送至濃縮池，然后進入脫水機房進行離心脫水，泥餅用泵輸送至碼頭外運，經(jīng)處理后填埋。

污水經(jīng)生物反應(yīng)池處理后進入二沉池配水井，由配水井配水至周進周出的二沉池進行固液分離，二沉池出水進入加氯接觸池，消毒后排入珠，污泥回流至污泥泵房。

關(guān)于處理投訴課程心得體會總結(jié)二

各中心學(xué)校，局直各學(xué)校(單位)，各民辦院校：

今年以來，市教育局在省教育廳、市委、市政府的高度重視和支持下，多措并舉，狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，教風(fēng)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)得到不斷提升。但仍有少數(shù)學(xué)校和教師無視紀律，心存僥幸，頂風(fēng)違紀，在社會上造成了不良影響?，F(xiàn)將近期查處的兩起案件的處理決定通報如下：

1.彭，女，1969年7月出生，xx市實驗小學(xué)教師;熊，女，1966年8月出生，xx市實驗小學(xué)教師;曾，女，1970年9月出生，xx市實驗小學(xué)教師。

20xx年6月12日下午6時許，市紀委，市教育局巡查組在原建設(shè)銀行辦公樓二樓及單元樓一樓發(fā)現(xiàn)3名教師違規(guī)組織學(xué)生補課，并現(xiàn)場拍攝取證。經(jīng)查，市實驗小學(xué)六(7)班數(shù)學(xué)教師彭和六(6)班語文教師熊，組織22名學(xué)生，分成二個班，在原建設(shè)銀行辦公樓二樓補課。其中15人是彭xx班里學(xué)生、7人是熊xx班里學(xué)生，每生每月收費400元;市實驗小學(xué)六(5)班數(shù)學(xué)教師曾組織7名學(xué)生在原建設(shè)銀行單元樓一樓補課。其中5人是曾xx班里學(xué)生，每生每月收費400元。

彭、熊、曾身為國家教師，違規(guī)組織學(xué)生補課，根據(jù)《中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》第三條、第四條第九款之規(guī)定，經(jīng)研究，決定給予彭、熊、曾三人行政記過處分，扣發(fā)20xx年全年獎勵性績效工資，責(zé)令實驗小學(xué)將該三人20xx年年度考核直接定為不合格，并對市實驗小學(xué)全市通報批評。

2.魯，男，1963年8月出生，大學(xué)文化程度，1982年7月參加工作，xx市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小學(xué)教師。

20xx年6月2日，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小學(xué)三(3)班數(shù)學(xué)教師魯在班上向?qū)W生推薦了三本教輔資料，要求學(xué)生自愿到書店購買。經(jīng)查，至6月9日，三(3)班大部分學(xué)生已經(jīng)購買。魯身為國家教師，其行為違反了教育部、新聞出版總署、國家發(fā)改委、國務(wù)院糾風(fēng)辦《加強中小學(xué)教輔材料使用管理的通知》的規(guī)定。根據(jù)人力資源和社會保障部、教育部《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第二十條第七款之規(guī)定，經(jīng)研究，決定給予魯行政記過處分。

各地各校一定要從上述典型案件中吸取教訓(xùn)，引以為戒。要將此通報傳達到每個教師，同時，組織全體教師認真學(xué)習(xí)《市教育局“暑期病”專項預(yù)防整治實施方案》，與全體教師簽訂《教師暑期遵規(guī)守紀承諾書》，認真開展師德師風(fēng)整訓(xùn)，教育全體教職工遵規(guī)守紀。今后如發(fā)現(xiàn)類似問題，將對責(zé)任者從嚴處罰，并實行“一案雙查”，追究所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，切實營造風(fēng)清氣正的育人環(huán)境。

關(guān)于處理投訴課程心得體會總結(jié)三

為體現(xiàn)我院以病人為中心的服務(wù)理念，本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識和法律意識，提高醫(yī)療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫(yī)療秩序，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年(43例)，下降了30處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié)：

一、身負重責(zé)，勇挑重擔，為我院聲譽和穩(wěn)定貢獻力量

現(xiàn)如今，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責(zé)任，我科室全員，在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極開展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行標準，致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。

二、深入學(xué)習(xí)、充實自身，為提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎(chǔ)學(xué)無止境，作為醫(yī)務(wù)工作者而言，我們更應(yīng)該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺，在??文化的基礎(chǔ)之外，我們更應(yīng)該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識，深入體驗人文關(guān)懷，這樣才能在應(yīng)對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，應(yīng)付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升，我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中，我們會繼續(xù)堅持，并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式，增強我院全體職工應(yīng)對醫(yī)療糾紛的整體能力。

三、團結(jié)協(xié)作、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下，聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門，團結(jié)協(xié)作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫(yī)療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解;投訴30余例，也是經(jīng)過各方協(xié)作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升。

四、完善制度、深入調(diào)查，為規(guī)范處理提供依據(jù)

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度，規(guī)范處理流程。堅持首訴負責(zé)制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，我們不遺余力深入調(diào)查，多方面收集證據(jù)和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，規(guī)范處理辦法，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件，并及時發(fā)放到各科室，組織學(xué)習(xí)，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障，做到真正的有據(jù)可依，有章可循。

總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議，在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面，也取得了相應(yīng)的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改進醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結(jié)，臻于完善，為提高醫(yī)療服務(wù)水平，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。