醫(yī)院誤診心得體會和方法 醫(yī)院誤診心得體會和方法分析(3篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022醫(yī)院誤診心得體會和方法一

首先讓我在此向你們致以衷心的感謝！

20xx年*月*日，本人于貴醫(yī)院就診時，貴醫(yī)院本著認真負責的原則，以及認真對待每一位患者的態(tài)度，使我在貴醫(yī)院的就診得到了滿意的結果。

事情是這樣的：本人于2月22日早7點半在貴醫(yī)院掛號處掛號，工作人員告知普通門診8點上班，專家門診9點以后上班。出于對貴醫(yī)院專家權威的信任，我掛得專家門診。順便說一下，貴醫(yī)院實行的是排號叫號制度，掛完號便排出順序，按順序叫號就診，本人排的是4號。貴醫(yī)院的專家本著認真遵守醫(yī)院規(guī)章制度的原則，說9點以后上班決不9點整上班，結果是9點22分，當時就診室門口一片騷動，大家都在傳遞一個令人振奮的消息：專家來了，可以看病了！隨后第一名患者被叫號，進去就診。此時，時間為9點30分。很快，快10點了，但是仍然沒有叫到第二號，大家都在焦急的等待，期間不斷的有人出就診室，本人覺得非常奇怪，一直沒有在叫號，為什么這些人可以進去？經(jīng)過本人觀察，那些進去的人都是在門口對護士說“我是**的朋友（同學）”“**叫我來的”等等這樣的話，于是護士就讓這些人自由的進入就診室內(nèi)。在此，再次的感謝這位偉大的護士小姐，這樣的行為充分的表現(xiàn)了貴醫(yī)院員工對友人的關心以及的熱愛，其實他們大可不管這些人，但是出于對患者的關愛，認真地對待每一位患者，不搞特殊化，不管你有沒有排號，還頂著輿論的壓力，堅持讓這些人就診，這是多么偉大的人道主義精神啊！由于受貴醫(yī)院職工精神的感染，本人決定不再焦急，耐心的等待，結果，10時50分，距掛號時間3小時20分鐘后，本人終于得以就診，不容易啊，此時顯示排號已經(jīng)到20多號了…這期間貴醫(yī)院的員工不斷的以貴醫(yī)院獨特的作風感染著大家：在就診期間，醫(yī)生會經(jīng)常突然出去處理緊急事件（具體是什么不清楚），但是想想，醫(yī)生居然能在就診期間還能處理醫(yī)院的事物，這是多么高超的業(yè)務能力啊！

在經(jīng)過漫長而又仔細的不到10分鐘之后，我的就診結束了，結果是沒什么事，這下，我心里的一塊石頭終于落地了，感謝醫(yī)生高超而又嫻熟的業(yè)務能力，在這么短的時間內(nèi)將困擾我了幾個月的病情確診了！

最后，讓我再次的感謝貴醫(yī)院以及貴醫(yī)院的員工，感謝你們給了我一次愉快的就診經(jīng)歷！

此致

2022醫(yī)院誤診心得體會和方法二

城西衛(wèi)生院平安醫(yī)院院長述職報告

尊敬的縣委組織部、縣綜治委：

幾年來，我院在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，緊密結合我院工作實際，開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的平安醫(yī)院管理年活動工作，切實加強組織領導，認真做好宣傳動員，建立健全各項工作機制和規(guī)章制度，制定工作方案;以狠抓醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、行業(yè)作風建設和加強系統(tǒng)醫(yī)療機構內(nèi)部治安保衛(wèi)力量為切入點;以質(zhì)量、安全、服務為重點;以和諧醫(yī)患系和著力解決看病就醫(yī)難問題為主要目的;深入開展 “平安醫(yī)院”活動，切實解決了醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的一些突出問題，取得了一定的成效。

一、開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的情況

平安醫(yī)院建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分。在全院開展 “平安醫(yī)院”活動，堅持四項基本原則與醫(yī)療體制改革、實施衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃、加強行業(yè)作風建設、促進和諧社會建設相結合，著眼長遠，立足當前，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面推進;堅持從實際出發(fā)，因地制宜，注重實效，著力建立減少和有效化解醫(yī)療糾紛機制，保障醫(yī)患雙方合法權益;加強醫(yī)療機構內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，堅決抵制危害醫(yī)務人員、患者人身財產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為;堅決依靠醫(yī)務人員、依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標，把改善醫(yī)患關系、提供滿意服務貫穿于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的始終。按照“主要領導負總則、分管領導具體抓”的工作原則，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作具體落實到全院各個科、組、室。一是及時成立“平安醫(yī)院”領導小組、醫(yī)療糾紛和其他安全事故應急處置領導小組;二是利用宣傳欄、橫幅標語、黑板報、永久性標語等形式切實抓好宣傳動員教育工作;三是建立健全“平安醫(yī)院”的規(guī)章制度和工作機制;四是制定并下發(fā)了各個“平安醫(yī)院”的服務臺帳。

(一)加強組織領導

一是成立了“平安醫(yī)院”領導小組，落實了工作人員，明確了分工，為“平安醫(yī)院”活動的實施提供了組織保證。二是成立了醫(yī)療糾紛和其他安全事故應急處置領導小組，并形成流程圖，把工作具體分解到科室、崗位、人員，為及時排查醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患矛盾、安全隱患，防止事態(tài)升級等綜合治安防范工作提供了組織保障，明確了應急防控工作職責。

(二)大力開展宣傳動員工作

把醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德教育及行業(yè)作風建設同“五?五”普法教育工作和創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動緊密結合起來，大力開展“平安醫(yī)院”活動的宣傳動員工作。全院干部職工對 “平安醫(yī)院”的目標、任務和重要意義有了深刻的認識。充分調(diào)動全院干部職工參與“平安醫(yī)院”活動的積極性和創(chuàng)造性。以輿論宣傳為先導，利用黑板報、宣傳欄、橫幅標語、永久性標語、電視報道和組織職工學習等不同的形式進行定期不定期地開展“平安醫(yī)院”相關知識的宣傳教育活動，并進行了“平安醫(yī)院”相關知識考試，做到了人人參與“平安醫(yī)院”活動。在全院范圍內(nèi)掀起了“平安醫(yī)院”建設活動的高潮。

(三)建立健全各項工作機制和規(guī)章制度。

為了使醫(yī)療機構內(nèi)部治安保衛(wèi)力量與社會治安防范隊伍形成合力，形成群策群力、齊抓共管的工作格局。一是制定關于重大醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件處置預案。二是圍繞以下六個方面加強制定建設。第一，加強完善行業(yè)作風建設為主要內(nèi)容，針對醫(yī)藥購銷領域的商業(yè)賄賂行為、規(guī)范藥品器械采購、七項綜合滿意度調(diào)查、收支兩條線管理、不合理收費現(xiàn)象等各單位結合實際制定了《藥品和醫(yī)療器械采購、使用和管理制度》、《預防職務犯罪工作機制》、《醫(yī)德醫(yī)風建設制度》等工作機制、規(guī)章制度和崗位責任制。第二，以加強醫(yī)患雙方溝通、交流和完善院務公開為主要內(nèi)容，針對尊重患者知情權、選擇權和病人需求，結合“醫(yī)院管理年”活動，開展整體護理病房，三級醫(yī)師查房制、首診負責制，實施住院病人“一日清單”制等積極主動地與病人溝通交流和公開、公示工作，及時了解病人的服務需求、心理動態(tài)，變患者上訪為醫(yī)生(護士)下訪。制定《醫(yī)患溝通制度》、《信訪工作制度》、《醫(yī)療服務價格公示制度》等規(guī)章制度，并加強院內(nèi)信訪工作，把院內(nèi)各種原因引起的意見和矛盾逐級反映、逐級請示、杜絕越級上訪事件，同時增加醫(yī)院對患者的透明度。第三，以完善醫(yī)院內(nèi)部治安防范為主要內(nèi)容，針對院內(nèi)存在的問題及消防、防盜、防破壞、防災害、防藥品及設備物品的安全等方面的內(nèi)容，制定了《定期排查藥品不良反映報告制度》、《消防安全管理制度》、《藥物不良反應監(jiān)測制度》、《放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度》等規(guī)章制度。第四，以醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故和其他安全事故報告制度等內(nèi)容，制定了《醫(yī)患糾紛預防和研判機制》、《影響醫(yī)療效果和醫(yī)患關系的不良事件報告制度》《醫(yī)療糾紛定期排查制度》、《醫(yī)療責任保險制度》、《院內(nèi)治安保衛(wèi)工作制度》等規(guī)章制度和工作機制，同時制定了《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應急處置預案》，有效防止意外事件和突發(fā)性事件的發(fā)生。第五，以安全崗位工作人員的安全和治安防范意識為內(nèi)容，認真學習《醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度》和《醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)》，實行定期不定期培訓或自學，不斷改進和完善工作機制，提高全員安全意識和防范意識。第六，各科、組、室結合具體工作實際，制定適合本科、組、室工作制度。衛(wèi)生院緊緊圍繞以上六個方面制定各項工作計劃、規(guī)章制度和崗位責任制度，做到用制度管理人、財、物，加強了醫(yī)院、醫(yī)療服務、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務等方面的管理。

(四)加強痕跡資料的管理工作

加強對各類資料進行分門別類地收集和管理。一是搞好制度上墻工作;二是服務臺帳裝訂成冊并進行保管;三是各種學習記錄和宣傳內(nèi)容記入筆記本或?qū)⑴某烧掌M行留存。結合此項活動，全院加強各種資料的收集和管理工作，特別是傳染病監(jiān)測、疫情資料和醫(yī)院感染預防和控制方面的資料強化管理工作。

(五)認真組織考核工作

加強對全院各個科、組、室平安建設的考核工作，同時要求各科、組、室按照《平安醫(yī)院考核標準》做好總結，報“平安醫(yī)院”領導小組辦公室。通過檢查驗，我院的平安建設工作呈現(xiàn)以下亮點：一是完善了《預防職務犯罪制度》、《藥物不良反應制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應急處置預案》、《放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度》、《醫(yī)患糾紛預防和研判機制》等制度;二是進行了“平安醫(yī)院”的相關知識考試;三是全院男職工全部參與備勤警務值班，為“平安醫(yī)院”的工作目標打下堅實基礎。

幾年來，我院的平安工作有了效明顯。一是各科、組、室高度重視，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作作為議事日程來抓;二是以黑板報、宣傳欄、橫幅標語、永久性標語、電視報道等創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的宣傳教育工作扎實有效，廣大干部職工對“平安醫(yī)院”工作重要性及必要性認識得到了提高;三是組織領導機構健全，各種制度具體到科室、崗位，貫穿于醫(yī)療服務的全過程;四是制度建設做到規(guī)范、完善、具體;五是內(nèi)部的治安保衛(wèi)組織工作得到了加強;六是干部職工對平安知識的知曉率及參與率明顯提高;七是醫(yī)護人員的責任感和工作熱情明顯增強;八是干部職工的服務態(tài)度和服務意識明顯轉(zhuǎn)變;九是依法行醫(yī)及依法辦事的意識明顯增強;十是各類醫(yī)患糾紛逐步減少，醫(yī)患關系更加和諧。

二、存在的問題

(一)隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活水平越來越提高，人們的看病就醫(yī)需求日益增長，現(xiàn)有的一些基礎設施及醫(yī)療設備相對不能滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。

(二)現(xiàn)有的醫(yī)療衛(wèi)生服務體制，造成的一些隱患直接變成醫(yī)院和患者之間的矛盾，形式了一些熱點難點問題，從而醫(yī)務人員與患者之間產(chǎn)生了隔閡，甚至變成了醫(yī)療糾紛。

(三)隨著科學技術突飛猛進的發(fā)展和經(jīng)濟社會日新月異的變化，復雜的、潛在的社會隱患較多，這些隱患隨時有可能變成矛盾糾紛和突發(fā)事件。

(四)隨著社會的進步和發(fā)展，人們的健康意識逐步提高，醫(yī)療需求也日益增長，新聞媒體越來越關注民生問題，通過新聞報道，增強了自身的保護意識，同時，有些患者將一些不良行為也帶到了醫(yī)院，從面產(chǎn)生了隱患。

(五)醫(yī)技人員學歷結構參差不齊，醫(yī)護人員的醫(yī)療業(yè)務素質(zhì)有待提高，而人們的醫(yī)療技術和服務質(zhì)量需求不斷增長，存在著一些醫(yī)療技術和醫(yī)療質(zhì)量隱患。

三、今后工作打算

(一)結合“五?五”普法工作，切實抓好對全院醫(yī)務人員的法律、法規(guī)教育工作，做到依法執(zhí)業(yè)。

(二)進一步加強和完善醫(yī)院管理，重點是醫(yī)療質(zhì)量管理和應急管理。一是實行院長負責制，并建立院、科兩級管理責任制，做到院、科二級質(zhì)量管理組織分工明確，協(xié)作機制健全，落實獎懲制度。院長作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責任人，科室主任全面負責本科室的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，并實行醫(yī)院質(zhì)量管理責任追究制，達到職工對醫(yī)院管理機構和領導工作滿意;二是加強應急管理工作，在制度應急預案的基礎上，強化組強演練工作，為及時妥善處理醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件奠定基礎;三是加強醫(yī)療技術管理，各單位的醫(yī)療技術服務與其功能、任務和業(yè)務水平相適應;四是加強對醫(yī)療服務全程的安全監(jiān)督管理，保障就醫(yī)者、工作人員以及其他來院人員的安全，特別是要有效預防醫(yī)療事故和其他意外事故造成的人身損害;五是加強全院醫(yī)療文書規(guī)范工作，做到及時、準確、完整、規(guī)范。

(三)加強人才培養(yǎng)工作，加大隊伍建設的力度，根據(jù)具體崗位的實際，采用“送出去和請進來”的方式加強培訓和進修工作;按照專業(yè)技術人員梯隊建設制度和繼續(xù)教育制度，加強人員培訓工作;加強鎮(zhèn)衛(wèi)生院重點?？茖W科帶頭人才的培養(yǎng)工作，著力提高全院醫(yī)療技術水平。

(四)堅持“以病人為中心”，樹立良好的服務理念和意識，加強醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，充分體現(xiàn)尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神。不斷改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，做到服務形式多樣化和規(guī)范化，服務流程合理、便捷，醫(yī)療收費合理、透明，并持續(xù)改進。尊重和維護患者的合法權益，構建和諧的醫(yī)患關系，不斷滿足患者的醫(yī)療服務需求。

(五)進一步加強和完善規(guī)章制度和工作機制，建立健全有效的指導、監(jiān)督、檢查、評價、整改等工作機制，加強科學管理，保障醫(yī)院正常執(zhí)業(yè)活動，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

(六)認真制定并執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。 以縣級醫(yī)療機構為重點，全面開展首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書面規(guī)范與管理制度、交接班制度等，有效防范、控制醫(yī)療風險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。

(七)建立健全信息系統(tǒng)，并加強管理。為滿足醫(yī)院管理和臨床工作的需求，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)逐步建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)衛(wèi)生行政部門與各醫(yī)療衛(wèi)生機構之間信息共享。能夠系統(tǒng)、及時、準確地收集、整理、分析和反饋有關醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務、費用和績效的信息，以便更好更快地掌握并排查各種隱患和突發(fā)事件。

2022醫(yī)院誤診心得體會和方法三

按照公司的具體部署，品質(zhì)部以新接管的a醫(yī)院項目為著手點，以保潔業(yè)務為切入點，展開了物業(yè)服務流程的“再造”工作。

在第一階段，主要從三個層面建立了醫(yī)院保潔服務流程。

1、6s方法的應用

保潔作業(yè)不規(guī)范、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質(zhì)量。針對這一情況，應用“6s方法”，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”六方面來規(guī)范保潔服務全過程。

從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規(guī)范;劃分工作責任區(qū)域，確定工作職責;制定關鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導書和崗位工作流程;修訂作業(yè)標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。

通過對現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范(如區(qū)分層流手術室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等)，以及對現(xiàn)物進行分類標識(如制定醫(yī)院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創(chuàng)造、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質(zhì)。

2、“主動式服務，零干擾作業(yè)”理念

針對醫(yī)院物業(yè)服務的特點，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業(yè)”的服務理念。

⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態(tài)度好，協(xié)同意識強。

保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。

服務態(tài)度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

協(xié)同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內(nèi)，主動協(xié)助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應及時反饋給維修人員。

⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據(jù)病(產(chǎn))房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。

3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合

醫(yī)院物業(yè)管理對保潔員素質(zhì)有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環(huán)節(jié)、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結束后，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業(yè)過程存在的不規(guī)范，進行現(xiàn)場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網(wǎng)提供的視聽教材和演示教學

同時，要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。

保潔主管對班長、班長對保潔員進行縱向考核，事務助理對其責任區(qū)的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質(zhì)量，及時查找問題，改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請咨詢。

通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫(yī)院的保潔工作將會有序、規(guī)范、穩(wěn)步地進一步提高。