最新電信述職報告(優(yōu)質(zhì)12篇)

報告是一種系統(tǒng)、詳細(xì)地記錄和呈現(xiàn)某一特定主題或問題的書面材料。編輯和校對是寫報告過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確和流暢度。報告范文可以幫助我們提高寫作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化，使我們的報告更具描述性、分析性和說服性。

電信述職報告篇一

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是――以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。

1、積極參加各項(xiàng)營銷活動，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成

xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1―11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100。10%；寬帶完成全年指標(biāo)的173。73%；完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。

2。以身作則廉潔自律

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的`學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。

二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助原因，尋找目標(biāo)市場。

目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。

xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的和效果評估。

電信述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時，辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

20xx年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的.態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08 128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對機(jī)型的整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費(fèi)和聯(lián)機(jī)計費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn)，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn)，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識，使我在后來的`辦公自動化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護(hù)培訓(xùn)，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認(rèn)識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。

第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

１、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

２、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

電信述職報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評議員多年來對電信工作的關(guān)心和支持。20xx年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報述職如下，請?jiān)u議：

一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項(xiàng)目，著力進(jìn)行絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個c基站，目前全縣c基站總數(shù)達(dá)到110個，累計投資5000多萬元，c基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶絡(luò)改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個住宅小區(qū)布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、速慢的問題，同時對縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認(rèn)可；三是下大力氣對傳輸、交換及電源配套設(shè)施進(jìn)行了擴(kuò)容改造，進(jìn)一步提高了絡(luò)承載能力；四是認(rèn)真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達(dá)標(biāo)整治活動、移動絡(luò)“超越行動”專項(xiàng)活動、電源安全隱患專項(xiàng)整治活動、絡(luò)資源與標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)清查專項(xiàng)活動等五個維護(hù)服務(wù)方面的專項(xiàng)活動，通過這些活動的開展，進(jìn)一步提高了絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的絡(luò)保證。

服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報，爭取建設(shè)資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個營業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機(jī)賣場、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價廉的品牌天翼3g手機(jī)、3g智能手機(jī)供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的.3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進(jìn)行3g體驗(yàn)，極大的方便了用戶。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個，便利店行政村覆蓋率達(dá)到85%，天翼便利店很好地解決了當(dāng)?shù)卮迕袢?、繳費(fèi)的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號、上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好絡(luò)優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營業(yè)廳“四個能力”建設(shè)，并采取向社會公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實(shí)營業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，并對新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。二是要求線路維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達(dá)到“五心”服務(wù)的要求。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過程中作到有禮有節(jié)，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機(jī)服務(wù)過程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等專項(xiàng)服務(wù)競賽活動，通過這些活動的有效開展，進(jìn)一步規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅(jiān)持開展服務(wù)“回頭看”活動，按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，由專人負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查通報，并與相關(guān)人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長期堅(jiān)持；八是動真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時率為%，用戶投訴、咨詢處理及時率達(dá)到xx%。

xx年7月，我分公司按照縣委的惠農(nóng)政策要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)并開通了合水縣惠農(nóng)信息服務(wù)平臺，為當(dāng)?shù)卣蛷V大農(nóng)民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農(nóng)民朋友通過中國電信寬帶、中國電信天翼手機(jī)，及固定電話語音呼叫，足不出戶便可獲取農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)、合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、退耕還林等惠農(nóng)信息。同時我分公司以超低價格和超低資費(fèi)為全縣農(nóng)民朋友辦理手機(jī)5000余戶。20xx年7月，我分公司為更好地服務(wù)農(nóng)民群眾、服務(wù)農(nóng)村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動，針對全縣農(nóng)民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費(fèi)優(yōu)惠政策，以無保底、無月租、無套餐要求，省內(nèi)通話元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農(nóng)民朋友辦理。

文檔為doc格式。

電信述職報告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)：

本人于x年x月x日交流到xxxxxxx公司企業(yè)信息化部計費(fèi)結(jié)算處工作。在交流的半年期間，我主要負(fù)責(zé)xxxxx的維護(hù)，支撐集團(tuán)公司市場前端營銷(以家庭客戶部為主)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的軟課題的評審，對省分公司計費(fèi)專業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等工作。在工作中，我嚴(yán)格履行個人崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

(一)做好《xxxxx》文檔維護(hù)工作。

隨著xxx對電信業(yè)務(wù)的承接，給計費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場景下，計費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用?，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計費(fèi)格局，隨著電信業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng)，計費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計費(fèi)形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費(fèi)的實(shí)時性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

值此時機(jī)，總部啟動了xxxxx的編寫工程。xxx是在繼承xxxxx優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實(shí)以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在xxxxx中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成，目的是打造一個功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計費(fèi)能力體系。

在該工程中，我主要負(fù)責(zé)xxxxx的文檔維護(hù)，我在工作中認(rèn)真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合，吃透模型的設(shè)計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，通過此項(xiàng)工作，使我對計費(fèi)專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)完成軟課題評審工作。

軟課題是總部計費(fèi)專業(yè)針對現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預(yù)研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現(xiàn)實(shí)場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握。總之，這是一項(xiàng)全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

在接受這項(xiàng)工作之初，我感到比較吃力，因?yàn)檫@畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機(jī)和研究的具體內(nèi)容，認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，形成對該課題的全面認(rèn)知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負(fù)責(zé)的xxxx、xxxxx、xxxxxx和xxxxx四個軟課題順利的通過了評審。

(三)積極主動做好營銷支撐工作。

隨著電信業(yè)務(wù)的承接，xxxx面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保電信市場份額，實(shí)現(xiàn)有效益的市場擴(kuò)張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團(tuán)公司做營銷支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

經(jīng)過短暫的磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨(dú)立完成營銷支撐工作的能力。我主要負(fù)責(zé)對家庭客戶部和3g重點(diǎn)產(chǎn)品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復(fù)雜度都比較高，計費(fèi)實(shí)現(xiàn)有較大的難度。在工作中，我一方面認(rèn)真領(lǐng)會家庭客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計費(fèi)系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。

在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：

1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。

2、統(tǒng)一認(rèn)證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場景下wlan接入話單的需求。

3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設(shè)親情號碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求，解決了校園方案不成熟，實(shí)現(xiàn)難度大的問題。

四)參加計費(fèi)組巡，加強(qiáng)對省分公司情況的了解。

計費(fèi)組巡是集團(tuán)公司總部了解省分公司基礎(chǔ)管理，運(yùn)營管理，計費(fèi)關(guān)鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要手段，特別是在電信業(yè)務(wù)承接之后，隨著省分公司和集團(tuán)公司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多，該項(xiàng)手段的重要性日益突出。

20xx年總部計費(fèi)結(jié)算處開始組織電信業(yè)務(wù)承接后的第一次計費(fèi)組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長，參加了對山東、湖北和重慶三個省分公司的組巡。在組巡過程中，我嚴(yán)格按照總部制定的評分標(biāo)準(zhǔn)對被組巡省進(jìn)行評分，充分調(diào)動參加組巡成員的積極性，尊重他們提出的意見和建議，在時間緊，任務(wù)重的情況下，科學(xué)合理的安排時間，比較好的完成了第一階段組巡工作。

在第二階段的組巡中，我主要負(fù)責(zé)對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上，參考集團(tuán)下發(fā)的計費(fèi)專業(yè)類各類文件，結(jié)合當(dāng)前和今后的計費(fèi)工作形式，編制了相應(yīng)的題目，力求對省分公司人員的綜合能力有一個比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。

(五)學(xué)習(xí)新知識，了解新系統(tǒng)。

隨著3g牌照的發(fā)放，內(nèi)容計費(fèi)越來越受到運(yùn)營商的重視。為了適應(yīng)未來內(nèi)容計費(fèi)的需要，集團(tuán)公司啟動了ha/ccg建設(shè)項(xiàng)目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進(jìn)行了試驗(yàn)。我作為成員之一參加了該項(xiàng)目。在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了ccg的相關(guān)規(guī)范，積極和試驗(yàn)省分公司計費(fèi)專業(yè)人員進(jìn)行溝通，了解試驗(yàn)的進(jìn)展以及和計費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的情況。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對ccg與計費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)系有了一個比較清晰的了解，對于ccg商用之后如何與計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行對接有了初步的規(guī)劃并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。目前該項(xiàng)目仍在進(jìn)行中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對該系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉掌握該系統(tǒng)。

(六)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在交流期間，我還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作：

1、編寫長市漫一體價分析材料，為市場部門的營銷政策的制定提供依據(jù)。

2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案評審。

3、參加xxxx電信計費(fèi)全網(wǎng)運(yùn)營專項(xiàng)會議，并作《20xx年計費(fèi)專業(yè)滾動規(guī)劃》報告。

4、參加ocs系統(tǒng)部署及推進(jìn)會，聽取廠家關(guān)于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。

5、組織廠家進(jìn)行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。

6、收集省分公司計費(fèi)大比武材料，準(zhǔn)備全國計費(fèi)大比武的策劃。

總結(jié)自己交流期間在集團(tuán)工作，有以下幾點(diǎn)體會：

第一，集團(tuán)計費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性，對人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對計費(fèi)專業(yè)的未來要有清晰的認(rèn)識和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進(jìn)的路線圖的能力。這對于我來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

由于自己長期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)，屈服于現(xiàn)狀的壓力，不能認(rèn)識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò)，從而對目標(biāo)的達(dá)成帶來消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。

第二，集團(tuán)計費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，對人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、新概念，要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統(tǒng)和概念的理解和準(zhǔn)確把握，要求能迅速模擬出承接或?qū)崿F(xiàn)上述元素的系統(tǒng)場景并能夠最終形成具備可操作性的規(guī)范和方案。這需要有足夠扎實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊(yùn)。只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上足夠的底蘊(yùn)，承接相關(guān)的工作才能得心應(yīng)手，游刃有余，充分體現(xiàn)計費(fèi)專業(yè)的神采。反之，在工作中就會左支右絀，顧此失彼，最后影響最終目標(biāo)的達(dá)成。

雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累，但還是無法滿足集團(tuán)計費(fèi)專業(yè)工作的要求，在工作中往往有進(jìn)退失據(jù)，勉為其難之感。今后，自己一定要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，爭取在工作中能展現(xiàn)出計費(fèi)專業(yè)的神采，為最終目標(biāo)的達(dá)成盡自己的努力。

第三，集團(tuán)計費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作涉及部門多，情況比較復(fù)雜，對人員的溝通和協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。隨著計費(fèi)工作重要性的日益體現(xiàn)，需要計費(fèi)專業(yè)支撐的部門也越來越多，不僅涉及市場前端，還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對對方工作的理解，達(dá)成一致的目標(biāo)解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

由于自己長期在省公司工作，來到集團(tuán)以后思想觀念上沒有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時的工作中對于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通，對其他方面的意見不能換位思考的去理解，導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。

第四，集團(tuán)計費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作對人員的作風(fēng)有更高的要求。由于是在集團(tuán)工作，與基層接觸較少，時間一長就容易形成官僚主義的作風(fēng);由于工作涉及面多，責(zé)任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風(fēng);由于在工作中難免會遇到與省分公司之間，與廠商之間人際關(guān)系上的往來，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場，形成“庸俗的好人主義“的作風(fēng)。

因此，自己要不斷加強(qiáng)自身的思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，以好的思想作風(fēng)指導(dǎo)自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

1、強(qiáng)化對《xxxxxx》的學(xué)習(xí)，爭取進(jìn)一步吃透模型的設(shè)計思路，全面掌握模型架構(gòu)，理清模型脈絡(luò)，為xxxxxxxx的落地工作做準(zhǔn)備。

2、加強(qiáng)對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對內(nèi)容計費(fèi)、云計算、電信支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，了解未來計費(fèi)專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強(qiáng)和市場前端部門的溝通，對營銷方案提出合理化建議，并配合前端部門完成方案的落地工作。

4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價值觀念過關(guān)，確保得失觀念過關(guān)，培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng)，奮斗不息的作風(fēng)，培養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電信述職報告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我叫xxx，自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信線路維護(hù)安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)。

這三年以來，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)與線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事審核評議。

xxx年以來對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí)，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難；二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重，面對這些情況，我們積極采取措施。

（1）合理地安排人員與結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產(chǎn)效率。

（2）針對線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化與利用。

高和入地等處理措施。現(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

（4）在積極開展日常維護(hù)工作的同時，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理與分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來累計修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。

（5）針對近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低。

（6）定期對全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復(fù)更換。三年來累計修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。

回顧三年來的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動搖，居安思危，積極主動加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)，變被動維護(hù)為主動維護(hù)。

積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理與應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)與同志們批評指正。

電信述職報告篇六

支局所的工作看似簡單，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細(xì)，無論哪個方面都要盡量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶欠費(fèi)率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提。

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)。

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個時段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進(jìn)行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的'孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞希液咧∏?，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來顯開通率達(dá)％，位居全縣第一。

實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費(fèi)。

總計欠費(fèi)率％基本做到了顆粒歸倉。

三、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，是做好支局工作的支撐。

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務(wù)時限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復(fù)，電纜障礙48小時修復(fù)，大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外，對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時要帶上話費(fèi)單、工單等，上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪，隨時準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運(yùn)營商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務(wù)還有什么差距，作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營商，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù)，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番攻關(guān)，加之先前的友好關(guān)系，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營商的商務(wù)電話，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運(yùn)營商的發(fā)展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動，通過開展1+1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系，又可以有機(jī)會宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá)％，來顯開通率達(dá)％，信息包月開通率達(dá)％，從未有過服務(wù)投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但隨著企業(yè)的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。

電信述職報告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

我叫xxx，今年22歲，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

我是1999年８月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認(rèn)識，我時時處處嚴(yán)格要求自己，以自己實(shí)際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。

同時我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

xxxx。

電信述職報告篇八

年在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局的具體指導(dǎo)和區(qū)相關(guān)部門、街道的大力支持配合下，我和全局工作人員一道，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，開拓進(jìn)取，勤奮工作，為推動我區(qū)民政事業(yè)的發(fā)展作出了積極努力。被授予“省社會救助工作規(guī)范化建設(shè)優(yōu)勝單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)工作先進(jìn)單位”，全市“民政工作先進(jìn)單位”?，F(xiàn)在我將____年工作及本人履職情況述職如下：

一、學(xué)習(xí)、思想和履職情況。

本人自去年任現(xiàn)職以來，深感責(zé)任重大，始終牢記黨的宗旨，加強(qiáng)修養(yǎng)，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

一是注重一個“學(xué)”字。做好新時期的民政工作必須要用正確的理論武裝自己。面對民政部門法規(guī)多、業(yè)務(wù)雜、服務(wù)對象廣的特點(diǎn)，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種習(xí)慣，把增強(qiáng)本領(lǐng)當(dāng)做一種責(zé)任，不斷提高自身素質(zhì)和依法行政水平。

二是突出一個“實(shí)”字。我經(jīng)常深入基層，深入群眾，調(diào)查研究，掌握實(shí)情，實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，預(yù)安銷號制，責(zé)任追究制，注重發(fā)揮班子整體作用，調(diào)動全局機(jī)關(guān)干部的積極性，做到帶好班子、帶好隊(duì)伍。力求工作取得實(shí)效，把實(shí)踐宗旨當(dāng)做一種追求。

三是帶著一個“情”字。民政工作是一項(xiàng)體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民理念的工作，服務(wù)對象大多是最需要救助的困難群眾、弱勢群體。群眾的苦令我心痛，群眾的需要叫我奮發(fā)，衣食父母的喜與憂讓我感同身受。心系群眾、貼心為民是我不懈的追求。

四是把住一個“廉”字。我能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)黨員干部廉潔自律的規(guī)定，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色，自覺保持廉潔情操，自覺接受群眾監(jiān)督，時刻做到自重、自省、自警、自勵，改進(jìn)作風(fēng)。以身作則認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作，對局班子成員和機(jī)關(guān)干部嚴(yán)格要求,實(shí)行了黨員干部公開承諾制度，主動將本人和部門工作人員的行為置于服務(wù)對象和群眾的監(jiān)督之下,大事集體研究,小事多聽意見。

二、工作情況。

(一)突出實(shí)事抓落實(shí)。

我以“能力建設(shè)年”活動為推手，以“比學(xué)習(xí)，看誰的服務(wù)意識最強(qiáng);比實(shí)干，看誰的工作效率最高”為載體。全力推進(jìn)省、市、區(qū)實(shí)事工作任務(wù)。

區(qū)中心敬老院改擴(kuò)建工程穩(wěn)步推進(jìn)。區(qū)中心敬老院改擴(kuò)建工程是____年區(qū)十件民生實(shí)事之一，規(guī)劃建設(shè)成占地面積466m2，總建筑面積2330m2的5層電梯樓，預(yù)計投資800多萬元，可增加床位100余張。現(xiàn)已完成主體工程建設(shè)招投標(biāo)，主體基礎(chǔ)施工、護(hù)坡加固等工作。目前主體框架建至二層，計劃年底全面完成主體工程建設(shè)。

農(nóng)村危房改造前期準(zhǔn)備工作扎實(shí)有效。民政局牽頭完成了《____區(qū)“十二五”農(nóng)村危房改造項(xiàng)目規(guī)劃》編寫工作。全面了解農(nóng)村危房狀況，有計劃、有針對地開展農(nóng)村危房改造工作。為了按時優(yōu)質(zhì)完成50棟農(nóng)村危房改造任務(wù)，我們與街道及有關(guān)部門一起通過深入調(diào)查，采取農(nóng)戶申報—村組評議—街道審核—農(nóng)村危房改造領(lǐng)導(dǎo)小組審批的程序。摸清了急需進(jìn)行改造的危房狀況，為即將實(shí)施農(nóng)村危房改造工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

社會救助體系進(jìn)一步完善。一是深入開展“陽光救助”宣傳活動，在每個社區(qū)(村)將救助政策和流程進(jìn)行公示，做到政策公開，操作透明。二是履行救助職能，提高救助工作水平。城鎮(zhèn)居民最低生活保障線標(biāo)準(zhǔn)由月人均330元提高到370元。截止6月底，全區(qū)享受城鎮(zhèn)最低生活保障救助27336戶次，發(fā)放低保資金1632萬元。農(nóng)村最低生活保障救助4086戶次，發(fā)放低保資金132.1萬元。目前，農(nóng)村五保分散供養(yǎng)達(dá)到每人每年4440元，超出省實(shí)事標(biāo)準(zhǔn)2440元。三是在全市率先啟動城鄉(xiāng)醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)信息管理系統(tǒng)，簡化了住院對象醫(yī)療救助手續(xù)，極大地方便了老百姓。同時結(jié)合資助參保參合、門診醫(yī)療救助、住院醫(yī)療救助、臨時醫(yī)療救助、慈善醫(yī)療救助等五位一體的救助方式，提高了醫(yī)療救助的及時性，促使了社會救助資金管理更加規(guī)范。

(二)注重創(chuàng)新促提升。

我切實(shí)發(fā)揮文明社區(qū)創(chuàng)建專業(yè)組牽頭部門責(zé)任人的作用，做到“認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位”，扎實(shí)有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作。

文明社區(qū)創(chuàng)建呈現(xiàn)新亮點(diǎn)。一是明確責(zé)任重創(chuàng)建，與20個成員單位簽訂了二級目標(biāo)責(zé)任書。二是開展活動促創(chuàng)建，開展了社區(qū)志愿者網(wǎng)絡(luò)注冊，田心街道推出市民道德積分卡。三是夯實(shí)基礎(chǔ)抓創(chuàng)建，完善了慈善超市規(guī)范化建設(shè)，6月份在清水塘街道沈家灣社區(qū)和田心街道東門社區(qū)建立了全市首批標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)慈善超市，為愛心單位和個人搭建了平臺，為困難群眾送去了溫暖。

《政區(qū)大典》彰顯____區(qū)情。根據(jù)全國、省、市《政區(qū)大典》編纂工作會議精神，____區(qū)開展了《中華人民共和國政區(qū)大典.湖南卷____篇》的編纂工作。主要包括政區(qū)概況、自然條件、經(jīng)濟(jì)概況、社會發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)、名勝旅游、市政建設(shè)等7個方面，內(nèi)容從有史記載以來至止，共計3.6萬字。通過全方位，多視角的資料，清晰地再現(xiàn)我區(qū)的歷史發(fā)展規(guī)跡和客觀現(xiàn)實(shí)。有利于增強(qiáng)各界人士對____區(qū)的進(jìn)一步了解、推介宣傳和建設(shè)新____。目前，《____篇》已完成區(qū)級初審，正在進(jìn)行市級復(fù)審。

基層民主政治和城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)邁出新步伐。以株洲市創(chuàng)建全國文明城市、省文明城區(qū)活動為抓手，著力抓好“文明社區(qū)”、“兩型社區(qū)”、“綠色社區(qū)”、“民主法治”示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建工作。積極組織開展“完美社區(qū)”調(diào)研活動。牽頭完成了區(qū)第三屆社區(qū)居委會任期財務(wù)清查和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作。大力推行村(居)務(wù)公開。積極探索“政居分設(shè)，選聘結(jié)合”的社區(qū)管理模式，加強(qiáng)和深化村(居)民自治水平。成立村務(wù)監(jiān)督委員會，積極推進(jìn)村務(wù)公開工作。

(三)依法履職強(qiáng)服務(wù)。

我們以區(qū)人大專項(xiàng)工作評議為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高依法行政水平。通過“三亮”、“三比”活動，推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、人性化。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，堅(jiān)持服務(wù)基層、貼近群眾。做到“真情暖人心、滿意在民政”。

端正態(tài)度，扎實(shí)推進(jìn)。從講政治、講大局的高度，以虛心誠懇的態(tài)度，主動接受區(qū)人大的監(jiān)督和評議，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。做到主動發(fā)現(xiàn)問題，主動征求意見，主動整改提高。

立足崗位，服務(wù)群眾。一是關(guān)注重點(diǎn)優(yōu)撫對象，做好退伍軍人安置和涉軍維穩(wěn)工作。二是開展“防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)”創(chuàng)建和防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育。三是依照有關(guān)社會福利和社會事務(wù)的法規(guī)、政策要求，做好全區(qū)福利企業(yè)的管理;完成了____區(qū)與瀏陽市、長沙縣的勘界工作;婚姻登記開展了規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)升級為全國聯(lián)網(wǎng)，結(jié)婚登記1268對，離婚登記371對。

雖然做了一些應(yīng)做的工作，卻凝聚了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的關(guān)心支持與鼓勵。但離區(qū)委、區(qū)政府的要求和群眾的期盼還有一定的差距。創(chuàng)新社會管理的思路有待拓寬;城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)步伐有待加快;解決難點(diǎn)問題的力度有待加強(qiáng)。

今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造傾心為民、盡心履職的民政工作隊(duì)伍。著力抓好以下幾方面工作：

認(rèn)真做好區(qū)第四次社區(qū)居委會換屆選舉工作。6月30日，全區(qū)36個社區(qū)居委會任期屆滿。按照省、市要求，9月底以前須全面完成第四次社區(qū)居委會換屆選舉工作。我們將依照政策法規(guī)，結(jié)合____區(qū)情況，制定周密工作方案，精心指導(dǎo)實(shí)施，開展“政居分設(shè)、選聘結(jié)合”試點(diǎn)，確保選舉任務(wù)圓滿完成。同時，重點(diǎn)做好村(居)務(wù)公開，大力推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。

繼續(xù)加強(qiáng)區(qū)中心敬老院改擴(kuò)工程的建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任，確保工程安全、質(zhì)量和進(jìn)度。積極主動思考和探索區(qū)中心敬老院建成后的管理和運(yùn)作方式，將其打造為高標(biāo)準(zhǔn)、示范性的綜合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

農(nóng)村危房改造堅(jiān)持“以人為本，為民解困”的宗旨，堅(jiān)持群眾自建，政府適當(dāng)補(bǔ)助的原則，多渠道籌措資金，嚴(yán)把對象確定關(guān)，嚴(yán)把工程質(zhì)量進(jìn)度關(guān)，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保實(shí)事辦實(shí)，百姓受益。

同時，深入推進(jìn)“能力建設(shè)年”活動，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾。創(chuàng)新工作方法，奮發(fā)向上，激情工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

電信述職報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我年月到電信營業(yè)大廳任副主任，主抓營業(yè)大廳的安全和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)部工會工作。從接任副主任職務(wù)的那刻開始，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過去的一年時間里，在副主任的崗位上，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)，取得了一定的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶群眾的滿意。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己一年來履行職責(zé)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的各項(xiàng)政策紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)黨紀(jì)、法規(guī)和規(guī)章制度，廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。為了更好完成自己的工作，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在日常工作中，我把我所學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并把工作學(xué)習(xí)中收獲寫成體會文章。在業(yè)余時間，我采用科技手段更快更多獲取信息，加快知識的更新，增強(qiáng)了政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)、語言表達(dá)等方面能力。

（一）狠抓、落實(shí)，將安全工作落到實(shí)處。

在日常的管理中，安全工作必須堅(jiān)持不懈的抓緊抓好，防火、防盜、防外電侵入、防突發(fā)事件已呈制度化，防范的應(yīng)急預(yù)案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運(yùn)行中會有未預(yù)料到的問題，這就要求管理者值班員勤于現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，及時跟蹤反饋并做有效完善，以確保執(zhí)行過程中的準(zhǔn)確無誤，給員工的操作不留隱患。根據(jù)全員與公司簽訂了hse責(zé)任狀、承諾書，確立中心的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人，對各要害部位確立了要害部位負(fù)責(zé)人。從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明。進(jìn)一步建立健全外來人員登記管理制度、社會車輛出入牌證管理制度等一系列規(guī)章制度，對外來人員和車輛做好管理，防止各類被盜案件發(fā)生。實(shí)行二十四小時值班制度，設(shè)立專門沿河路值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，并由中心員工帶班。在每天的晨會上，我們都對員工進(jìn)行教育，在工作中提高警惕，防搶、防盜，在每周的一、三、五，我們對搶報器進(jìn)行測試，確保搶報器的正常。第二、有針對性的抓好安全意識培訓(xùn)。安全工作，人人有責(zé)，我們?nèi)w職員參加了中心營業(yè)大廳于今年6月份在中心營業(yè)廳組織應(yīng)急疏散預(yù)案的演練，讓員工樹立安全意識，特別是對緊急事件、突發(fā)事件舉一反三的進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了員工的識別能力及敏銳的反應(yīng)能力。制作安全生產(chǎn)宣傳條幅、小冊子、招貼畫、標(biāo)語等宣傳品，要求營業(yè)大廳懸掛、張貼等。制造一個人人講安全，處處要安全的安全生產(chǎn)氛圍，做到了時該提醒，處處監(jiān)督。以知識講座、答題競賽等多種形式，對員工進(jìn)行了安全培訓(xùn)，使廣大員工都能掌握一定的安全生產(chǎn)知識及相關(guān)法律常識。

（二）端正思想，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個通信行業(yè)的共識。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。自參加工作以來，他一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有一天，一位老人向我投訴，我請老人到辦公室，并給老人倒了一杯熱水，耐心的詢問他要投訴什么。老人說他昨天到營業(yè)辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員態(tài)度不好，當(dāng)他不存在。經(jīng)過我詳細(xì)的了解情況之后，終于弄明白了原因。原來是他要辦理小靈通停用業(yè)務(wù)，營業(yè)員沒聽清，叫他出示身份證又沒帶。營業(yè)員當(dāng)時沒給他辦理，所以就來投訴了。他給老人解釋之后，便帶領(lǐng)他一起去辦理業(yè)務(wù)。老人臨走時還一個勁的給他說謝謝。*年來，由于我的表現(xiàn)出色，曾獲得了**榮譽(yù)。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評和認(rèn)可。

（三）腳踏實(shí)地，努力做好工會主席工作。

今年認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹通信公司工作會議精神和公司工會年度要點(diǎn)提出的目標(biāo)任務(wù)，在電信業(yè)務(wù)部工會在公司黨委和工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司工會的工作重點(diǎn)，腳踏實(shí)地開展工作，積極發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，團(tuán)結(jié)和動員全體職工，為公司的和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。1、以豐富多彩的文化活動來凝人心、聚團(tuán)隊(duì)是非常重要、并且非常有效的一種方式。通過多次活動，在營業(yè)廳已形成了一種健康、團(tuán)結(jié)、樂觀、向上的精神風(fēng)貌。2、加強(qiáng)民主管理，鼓勵員工參政議政，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，全年共提合理化建議28條，經(jīng)合建小組討論篩選后最終上報公司工會18條。3、大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，利用晨會組織創(chuàng)新服務(wù)會，營業(yè)人員就服務(wù)管理創(chuàng)新和服務(wù)規(guī)范化等課題進(jìn)行交流和討論，形成“業(yè)務(wù)有限，服務(wù)無限”的共識。通過討論會后，“微笑服務(wù)、快速服務(wù)、真情表達(dá)”的理念開始出現(xiàn)在營業(yè)廳每天的晨會上。4、組織營業(yè)員工開展對日常服務(wù)工作中客戶經(jīng)常咨詢的問題進(jìn)行大討論，經(jīng)過討論達(dá)成共識，大家紛紛表示要從我做起,從現(xiàn)在做起,自己找問題,互相找差距,明確工作定位,把為用戶排憂解難,真誠服務(wù)變成自覺行動。

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在電信營業(yè)廳各位同仁的大力配合下，較好地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了一定的成績，但自感工作中仍存在許多不足：一是各種新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠；二是工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠。隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，我今后一定不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。

20xx年，我們的發(fā)展任務(wù)將更為繁重，作為一名基層管理者，將重新調(diào)整工作思路，圍繞自己的工作努力做到以下幾點(diǎn)。一是服務(wù)工作上：1、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。2、營業(yè)廳開展?fàn)I銷競賽工作，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到公司增收的目的。3、開展“服務(wù)轉(zhuǎn)型”，如何提高用戶可感知的電信服務(wù)為主題的討論會。4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到客戶滿意的效果。二是安全工作上：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級的指示精神，加強(qiáng)對職工的安全教育，不斷提高職工的安全意識。2、根據(jù)公司的要求和我們的實(shí)際認(rèn)真分析我們hse工作存在的問題和不足，制定切實(shí)有效的措施進(jìn)行整改。3、根據(jù)實(shí)際工作的需要，進(jìn)一步完善各種基礎(chǔ)資料，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高安全管理水平。4、加大檢查力度，制定和完善各項(xiàng)巡檢制度，并認(rèn)真落實(shí)，以便及時發(fā)現(xiàn)隱患，杜絕各類事故的發(fā)生。

20xx年是我國“十一五”計劃的收官之年。電信營業(yè)大廳一班人通過努力圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在本職崗位上創(chuàng)造出了一定的業(yè)績。新的一年，我們將再接再厲，勤勤懇懇工作、全心全意服務(wù)，爭取再創(chuàng)佳績，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持、幫助、監(jiān)督。

電信述職報告篇十

裝維工作是一項(xiàng)既簡單又復(fù)雜的工作，說簡單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。

體驗(yàn)裝維工作的艱辛

裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦的工作，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無形性與差異性。用戶無法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗(yàn)來檢驗(yàn)電信服務(wù)的效用是否達(dá)到預(yù)期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強(qiáng)裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能，還認(rèn)識到：

做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

電信述職報告篇十一

今年以來，在省實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進(jìn)勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

4、加強(qiáng)會計核算，提高財務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動，加強(qiáng)對可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。

三、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階。作為電信經(jīng)營實(shí)體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo)，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，深化三項(xiàng)制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負(fù)重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強(qiáng)”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值20xx多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功，目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預(yù)計總產(chǎn)值1000萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個"實(shí)"字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個"優(yōu)"字。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設(shè)計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。xx年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢向外擴(kuò)展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項(xiàng)，審定金額萬元，未決算工程項(xiàng)，預(yù)計收入在萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機(jī)的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機(jī)。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《—20xx年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細(xì)”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)細(xì)致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項(xiàng)，決算工程項(xiàng)，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。

物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。

四、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展。今年以來，我堅(jiān)持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了"發(fā)展是硬道理"的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)"學(xué)習(xí)型企業(yè)"，抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)"學(xué)習(xí)型企業(yè)"，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。通過學(xué)習(xí)，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。

一年來，工會、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活?？傊?，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項(xiàng)改革。由于計劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步。20xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

電信述職報告篇十二

___年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市紀(jì)委的監(jiān)督指導(dǎo)以及社會各界的大力支持下，我團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工始終把保障人民群眾飲食用藥安全作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)保障了全市人民飲食用藥安全。

一、注重以恒守責(zé)，黨風(fēng)廉政建設(shè)有新成效。

食品藥品安全監(jiān)管部門是一個不容易出成績但容易出問題的部門，是一個社會關(guān)注的熱點(diǎn)部門。作為市食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的第一責(zé)任人，我時刻保持高度的責(zé)任感和危機(jī)感，牢牢抓住教育、制度、監(jiān)督三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)到單位每一個股室、每一名同志、每一項(xiàng)工作。

(一)抓好預(yù)防，突出廉政教育。采取局黨組中心組集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，系統(tǒng)地組織學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》“8項(xiàng)禁止”和“52個不準(zhǔn)”規(guī)定，針對性地開展隊(duì)伍黨風(fēng)黨紀(jì)教育;帶領(lǐng)干部參觀“廉政長廊”，組織觀看反腐倡廉專題片，開展廉潔講座、黨建宣講等教育學(xué)習(xí)活動30多場次;每周向全體干部職工發(fā)送1條廉政信息;深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整治年、機(jī)關(guān)作風(fēng)整治“回頭看”、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月、民主評議政風(fēng)行風(fēng)等活動，重點(diǎn)整治“庸懶散拖扯貪”不良風(fēng)氣，錘煉“實(shí)深硬快公廉”工作作風(fēng);全面推行不良信息預(yù)警制度，對苗頭性問題，嚴(yán)格實(shí)行誡勉談話預(yù)警;扎實(shí)有效地開好民主生活會，深刻剖析存在問題，嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行批評與自我批評。通過廉政教育，全面推動黨風(fēng)廉政建設(shè)。

(二)抓好制度，突出責(zé)任落實(shí)。修訂、補(bǔ)充和完善了《領(lǐng)導(dǎo)班子值日制》、《機(jī)關(guān)車輛管理規(guī)定》等規(guī)章制度共48項(xiàng)，做到以制度管人管事，以制度保證權(quán)力在正確的軌道上行使;嚴(yán)格落實(shí)“每月量化公示制”，干部職工每月在公示欄上公開上月的工作情況，勇于“亮劍”;在單位和行政窗口公開辦事項(xiàng)目、辦事流程、辦事時限及投訴電話;明確____年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)，與各股室簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》，落實(shí)工作責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入年度目標(biāo)績效考核，實(shí)行“一票否決”，形成“層層有壓力、人人有責(zé)任”的良好局面。由于黨建工作突出，湛江市委組織部、湛江市電視臺以我局為黨建示范點(diǎn)拍攝了黨建宣傳片《踐行承諾，營造食品藥品放心市場》。

(三)抓好監(jiān)督，突出權(quán)力約束。定期組織召開專題會議研究、分析和部署反腐倡廉工作;嚴(yán)格遵守民主集中制的各項(xiàng)規(guī)定，對涉及重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金的使用都堅(jiān)持集體討論作出決定，凡重大問題特別是干部任免、重大決策等，都堅(jiān)持集體討論、民主決策，嚴(yán)格辦事程序，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，增強(qiáng)工作的透明度。加強(qiáng)廉政風(fēng)險崗位監(jiān)控，建立崗位廉政風(fēng)險防控體系，對重要崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對行政執(zhí)法和行政許可每一流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控和聯(lián)動監(jiān)管，防御廉政風(fēng)險。

二、注重以廉律己，防腐拒變能力有新提升。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：基礎(chǔ)不牢，地動山搖。在做好廉潔自律的同時，我團(tuán)結(jié)班子，管好隊(duì)伍，不斷提升拒腐防變能力。

(一)廉潔自律，陽光從政。我始終嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)定，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委實(shí)施辦法和市委十項(xiàng)規(guī)定，帶頭杜絕公車私用、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。按照《關(guān)于開展黨政機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房清理核實(shí)和整改工作的通知》要求，迅速采取合并辦公等方式，騰退出辦公室2間，合計使用面積81平方米。堅(jiān)決抵制行政執(zhí)法活動中存在的“說情風(fēng)”、“人情風(fēng)”等不正之風(fēng)，以實(shí)際行動帶頭營造風(fēng)清正氣的執(zhí)法氛圍。始終做到“五不”，即不直接管人;不直接管財;不直接管物;不直接管行政審批;不直接管工程建設(shè)。

(二)班子帶頭，當(dāng)好表率。我與班子成員認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》有關(guān)要求，帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，帶頭貫徹執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部及時報告?zhèn)€人重大事項(xiàng)制度，當(dāng)好廉潔從政的表率。打造廉潔奉公的核心文化理念，凝聚黨員干部核心價值觀，塑造廉潔機(jī)關(guān)形象，弘揚(yáng)廉潔執(zhí)法正能量。

(三)嚴(yán)格約束，管好隊(duì)伍。在做好自身廉潔自律的同時，管好班子，帶好隊(duì)伍，嚴(yán)格約束配偶、親屬和身邊工作人員。常常教育工作人員，正確行使權(quán)力，堅(jiān)持原則，公正辦事，嚴(yán)格要求分管領(lǐng)導(dǎo)不能越界干涉其他股室的工作。不定期對重大節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況進(jìn)行督促檢查，對發(fā)生問題的股室和個人，追究其相關(guān)責(zé)任。

三、注重以德修身，政治品格修養(yǎng)有新境界。

(一)提高政治覺悟，爭做理論學(xué)習(xí)的先鋒。帶頭學(xué)習(xí)貫徹黨章以及、十八屆三中全會精神，不斷深化對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，增強(qiáng)了自身及全局黨員干部的黨性觀念，強(qiáng)化了一心跟黨走的政治意識，提升了用馬克思主義觀點(diǎn)思考分析問題、處理問題的能力，為各項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)黨性鍛煉，勇做作風(fēng)優(yōu)良的典范。正確對待手中的權(quán)力，加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)定政治立場。做到有理想、有信念，時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，時刻以奢為戒，警鐘長鳴，把好“人情、權(quán)力、金錢”三道關(guān)，算好“政治、人生、經(jīng)濟(jì)、家庭”四筆賬,做到“慎始、慎情、慎權(quán)、慎欲、慎微”，爭當(dāng)作風(fēng)優(yōu)良的好干部。在____年開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)整治年活動中，我局被評為“機(jī)關(guān)作風(fēng)整治標(biāo)兵單位”。

(三)強(qiáng)化服務(wù)理念，甘做黨群聯(lián)系的紐帶。作為局長，我時刻牢記黨的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識，打破重管理、輕服務(wù)的思維慣性，結(jié)合監(jiān)管職能，找準(zhǔn)定位，回歸角色，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)群眾上來。勇于創(chuàng)新黨群聯(lián)系渠道，搭建如“黨群之家”的黨群聯(lián)系新平臺，收集群眾意見建議50多條，為群眾解決困難13件。

(四)增強(qiáng)群眾意識，勇做扶貧幫困的模范。深入掛點(diǎn)村開展扶貧幫困，全年共給予幫扶資金2萬多元，慰問貧困戶20多戶，局被評為“扶貧雙到優(yōu)秀單位”。親自帶隊(duì)參與“8.15”洪災(zāi)的抗洪搶險，聯(lián)合其他救援力量在抗洪搶險一線共同排除4處堤壩險情，并做好受災(zāi)人員安全轉(zhuǎn)移，避免發(fā)生人員傷亡，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部與群眾同舟共濟(jì)的感情。

四、注重以勤履職，食藥監(jiān)管水平有新突破。

一年來，我堅(jiān)持以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為動力，以政風(fēng)行風(fēng)評議、機(jī)關(guān)作風(fēng)整治“回頭看”等系列活動為載體，以抓隊(duì)伍、抓思路、抓落實(shí)、抓成效為手段，以提升平臺、保障安全、促進(jìn)發(fā)展為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工真抓實(shí)干，努力推動各項(xiàng)工作取得新突破、新進(jìn)展和新成效。

(一)轉(zhuǎn)思路，變方法，提升平臺。一年來，我們主動作為，轉(zhuǎn)變思路，逐步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式，創(chuàng)新監(jiān)管方法，全力推進(jìn)社會管理綜合效能的充分發(fā)揮，推進(jìn)企業(yè)主體責(zé)任的有效落實(shí)。一是積極創(chuàng)建“陽光廚房”。不花財政1分錢專項(xiàng)資金，創(chuàng)建了85家“陽光廚房”，讓社會力量參與餐飲服務(wù)食品安全的監(jiān)督。二是積極打造“安全示范店”。打造食品安全示范店13家、保健食品安全示范店20家。三是積極推進(jìn)“量化分級”。774家餐飲企業(yè)完成量化分級，其中a級2家(湛江縣級3家，其中____2家)，b級78家，c級694家。

(二)抓重點(diǎn)，多舉措，保障安全。第一，抓“整治”。繼續(xù)緊抓“嚴(yán)打狠治”，扎實(shí)開展保健食品“四非”、“兩打兩建”、“毒蝦虎魚”等專項(xiàng)整治行動，共出動執(zhí)法人員12154人次，立案216宗，結(jié)案198宗。開展“嚴(yán)打狠治”，讓我們鍛煉了干部，打出了作風(fēng)，是我局一次實(shí)實(shí)在在提高執(zhí)行力的作風(fēng)建設(shè)。第二，抓“技術(shù)”。____年，食品快篩快檢51批次、藥品快篩快檢203批次，超額完成任務(wù)，藥品監(jiān)督性抽檢靶向命中率達(dá)到58%，同比提高14%，比湛江市下達(dá)指標(biāo)數(shù)超28%。通過抽檢工作，為食品藥品市場監(jiān)管提供有力的技術(shù)支撐。第三，抓“宣傳”。創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)食品藥品安全知識“五進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)、農(nóng)村)活動。食品藥品安全知識走進(jìn)學(xué)校10所，社區(qū)街道4個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個，行政村26個，工廠12家。

(三)為民生，順民意，促進(jìn)發(fā)展。第一，積極推廣藥品電子監(jiān)管，實(shí)時藥品流通環(huán)節(jié)監(jiān)控，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。與電信部門合作共同開發(fā)“藥品電子監(jiān)管信息平臺”，推動全市96家藥品零售企業(yè)、23家醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理了藥品電子監(jiān)管入網(wǎng)手續(xù)，建立統(tǒng)一的藥品電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。第二，積極搭建“兩網(wǎng)”平臺，完善藥品市場監(jiān)管體系。目前，全市共有555家農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋率達(dá)到100%。聘請農(nóng)村藥品協(xié)管員25名，藥品質(zhì)量信息員194名，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%。在____年廣東省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)農(nóng)村藥品市場“兩網(wǎng)”建設(shè)工作考核中脫穎而出，榮獲全省一等獎。

一年來，我認(rèn)真履職踐諾，全市食品藥品監(jiān)管工作雖取得了一定成績，但與上級的要求和人民的期望還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)不夠深入，思想觀念不夠解放;二是創(chuàng)新能力還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，我要以精神武裝頭腦，以建設(shè)幸福____為核心任務(wù)，以人民群眾的需求為導(dǎo)向，抓好三個堅(jiān)持：堅(jiān)持勤學(xué)善思，為____食藥監(jiān)管事業(yè)發(fā)展掌好舵;堅(jiān)持正確導(dǎo)向，為____食藥監(jiān)管事業(yè)發(fā)展帶好隊(duì);堅(jiān)持科學(xué)創(chuàng)新，為____食藥監(jiān)管事業(yè)發(fā)展服好務(wù)。

最后，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員、廣大干部、社會各界和人民群眾對報告提出寶貴批評意見，我將在今后的工作中加以改進(jìn)、完善和提高，把工作做得更好，不辜負(fù)黨和人民的重托與期望。