學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

作為一名培訓(xùn)店長(zhǎng)，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。在幫助員工成長(zhǎng)的過程中，我也在不斷地成長(zhǎng)著。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)如何更好地幫助員工成長(zhǎng)有了一些心得和體會(huì)。今天，我想分享我的心得，希望對(duì)其他培訓(xùn)店長(zhǎng)有所啟示。

段落二：建立信任和溝通

建立信任和良好的溝通是幫助員工成長(zhǎng)的第一步。作為一名培訓(xùn)店長(zhǎng)，我們需要與員工保持親密的關(guān)系。在每周的例會(huì)和一對(duì)一輔導(dǎo)中，我們需要與員工分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，并給員工提供必要的支持和幫助。在工作場(chǎng)所中，我們需要積極傾聽員工的聲音和情感，理解他們遇到的挑戰(zhàn)，幫助他們解決問題，并加強(qiáng)和員工的溝通和信任，以便更好地協(xié)調(diào)工作和盡可能地提高績(jī)效。

段落三：關(guān)注員工的個(gè)性特點(diǎn)

作為一名培訓(xùn)店長(zhǎng)，我們需要根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)來制定具體的工作計(jì)劃和培訓(xùn)方案。不同的員工有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和進(jìn)步速度。我們需要認(rèn)真觀察員工的工作表現(xiàn)和反饋信息，幫助他們識(shí)別自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格和進(jìn)步動(dòng)力，并為員工制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程。只有幫助員工發(fā)掘出自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地提高其業(yè)務(wù)能力和績(jī)效表現(xiàn)。

段落四：制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃

在幫助員工成長(zhǎng)和提高績(jī)效的過程中，我們需要為員工設(shè)定具體的目標(biāo)和計(jì)劃。通過設(shè)定目標(biāo)以及定期跟蹤和評(píng)估員工的表現(xiàn)，我們可以更好地把員工的工作推向更高一級(jí)。當(dāng)員工根據(jù)計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)自己的工作價(jià)值和成就感，更加積極高效地工作。同時(shí)，通過與員工分享企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，我們也可以激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情，共同為企業(yè)的成功和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

段落五：不斷學(xué)習(xí)和提高自己

最后，作為一名培訓(xùn)店長(zhǎng)，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。通過參加培訓(xùn)課程、閱讀領(lǐng)導(dǎo)力和管理方面的書籍、研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局等方式，我們可以不斷拓展自己的視野和知識(shí)儲(chǔ)備，從而更好地幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)，我們還要敢于面對(duì)自己的缺陷和挑戰(zhàn)，在工作和生活中堅(jiān)持自我反思和反思，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理水平。

總結(jié)：

作為一名培訓(xùn)店長(zhǎng)，我們需要建立信任和溝通、關(guān)注員工的個(gè)性特點(diǎn)、制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃、不斷學(xué)習(xí)和提高自己。只有這樣，我們才能更好地幫助員工成長(zhǎng)，提高員工績(jī)效，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

很多店長(zhǎng)和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢?dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測(cè)門店業(yè)績(jī)。

很多店長(zhǎng)通過痛罵和罰款來管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無情，制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

第一段：引言(100字)

店長(zhǎng)是一個(gè)公司的重要崗位，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響力。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和行業(yè)變革的不斷涌現(xiàn)，店長(zhǎng)們也面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了提升店長(zhǎng)的管理能力和適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，我參加了一次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)和感悟。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與體驗(yàn)(300字)

這次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，從領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理到市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)都得到了涵蓋。在課程中，我通過聽講座、參與小組討論和模擬實(shí)踐等多種形式來學(xué)習(xí)和實(shí)踐管理技能。通過這些培訓(xùn)內(nèi)容，我深入了解了如何建立高效的團(tuán)隊(duì)、如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃以及如何與員工進(jìn)行有效溝通等等。在培訓(xùn)的過程中，我還有機(jī)會(huì)與其他店長(zhǎng)進(jìn)行交流和分享心得，互相學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)。這些交流讓我對(duì)店長(zhǎng)工作的挑戰(zhàn)和解決方案有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。

第三段：心得與體會(huì)(400字)

通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)需要具備的品質(zhì)和能力。首先，一名店長(zhǎng)應(yīng)該具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著共同的目標(biāo)努力。他們需要了解每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)和潛力，并能夠合理分配人力資源以及激發(fā)員工的工作熱情和積極性。其次，店長(zhǎng)還應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠與員工、上級(jí)和客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。只有通過溝通，才能更好地了解到員工的需求和客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作。最后，店長(zhǎng)需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，能夠制定有效的計(jì)劃和策略。這些知識(shí)將幫助店長(zhǎng)更好地規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)店鋪，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：應(yīng)用與總結(jié)(200字)

通過這次轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我已經(jīng)開始將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。我積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通與交流，讓每個(gè)人都感受到自己的價(jià)值和使命感。我也開始制定和落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，通過不斷地調(diào)整和改進(jìn)，獲得了顯著的業(yè)績(jī)提升?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)讓我在多個(gè)方面都有了突破和進(jìn)步。

第五段：展望與反思(200字)

雖然這次轉(zhuǎn)培訓(xùn)取得了明顯的成效，但我也意識(shí)到自己在管理能力和知識(shí)儲(chǔ)備方面還存在一定的不足。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要，我決定繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠更好地勝任店長(zhǎng)這個(gè)職位，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更加出色的成績(jī)。

總結(jié)：通過店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)所需要具備的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)和能力。這次培訓(xùn)不僅讓我對(duì)店長(zhǎng)工作的挑戰(zhàn)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，也讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)和解決這些挑戰(zhàn)。我已經(jīng)開始將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和業(yè)績(jī)提升方面獲得了顯著的成果。但我也意識(shí)到自己還有很多需要提升的地方，因此我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以更好地勝任店長(zhǎng)這個(gè)職位。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

作為一名中介店長(zhǎng)，我有幸參加了一次針對(duì)中介店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程。這場(chǎng)培訓(xùn)為我打開了一扇通向成功的大門，讓我對(duì)自身的管理能力有了更深的認(rèn)識(shí)。在這場(chǎng)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面我將分享一些我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

首先，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性。在中介行業(yè)，一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。培訓(xùn)中，講師強(qiáng)調(diào)了如何打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，并提供了一些實(shí)用的方法。通過培訓(xùn)，我明白了作為店長(zhǎng)，要做到善于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，傾聽并滿足他們的需求，及時(shí)解決問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。

其次，我深刻體會(huì)到了情緒管理的重要性。培訓(xùn)中，講師提到了職業(yè)發(fā)展中的壓力和挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對(duì)這些情緒。我學(xué)到了一些情緒管理的技巧，例如深呼吸、積極思考和尋求支持等。這些方法對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對(duì)工作中的各種壓力非常有效。通過掌握情緒管理的技巧，我能夠更好地保持冷靜、解決問題，并幫助團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。

另外，這次培訓(xùn)也加強(qiáng)了我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。作為一名中介店長(zhǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷是我工作中的重要一環(huán)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位和推銷技巧的知識(shí)。這些知識(shí)讓我明白了如何更好地了解客戶需求、制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過應(yīng)用這些市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)和技巧，我相信我的工作將會(huì)更成功。

此外，這次培訓(xùn)還教會(huì)了我一些有效的時(shí)間管理技巧。作為中介店長(zhǎng)，我經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)各種各樣的工作任務(wù)，時(shí)間管理對(duì)于我來說至關(guān)重要。培訓(xùn)中，我了解了一些提高效率和時(shí)間管理能力的方法，如制定優(yōu)先級(jí)、合理安排日程、利用工具和技術(shù)等。這些方法幫助我更好地處理工作，保證任務(wù)按時(shí)完成，并保持工作與生活的平衡。

最后，培訓(xùn)對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)也產(chǎn)生了積極的影響。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處并知道如何改進(jìn)。通過與其他店長(zhǎng)交流和參與各種互動(dòng)的活動(dòng)，我不僅學(xué)到了新知識(shí)，還拓寬了自己的視野。這種學(xué)習(xí)和思考的過程讓我變得更加開放和靈活，我相信這將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

總而言之，中介店長(zhǎng)培訓(xùn)課程為我提供了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、情緒管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和時(shí)間管理等方面的技巧，我成為了一個(gè)更有能力的中介店長(zhǎng)。此外，培訓(xùn)也激發(fā)了我的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。我相信這次培訓(xùn)對(duì)于我接下來的職業(yè)生涯將會(huì)起到積極且深遠(yuǎn)的影響。我將用所學(xué)知識(shí)和技巧不斷提升自己，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更大的成功。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

通過店長(zhǎng)培訓(xùn)，能夠給人以很大的感觸，店長(zhǎng)培訓(xùn)心得就是：如何成為一名合格的店長(zhǎng)，需要具備哪些能力，怎樣管理日常事務(wù)。并且?guī)椭鷨T工共同進(jìn)步。

如何做好店長(zhǎng)

1. 能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性;

2. 搞活店內(nèi)氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情;

3. 和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);

4. 推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功;

5. 熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;

6. 少用命令、批評(píng)語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力;

7. 遇問題有辦法及時(shí)處理，沒辦法及時(shí)匯報(bào);

8. 多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);

9. 承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見和建議;

10. 心胸大度，能接受員工的批評(píng);

11. 要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);

12. 經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;

13. 工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取;

14. 勇于承擔(dān)責(zé)任，能意識(shí)到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有

福同享，有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職?

15. 從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事;

16. 嚴(yán)以律己，寬以待人;

店長(zhǎng)需具備的能力。通過店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。

一、感情與凝聚力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

二、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來，不被淘汰。每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠(chéng)奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

三、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

賣場(chǎng)禁忌七嘴。在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。

禁忌閉嘴。所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

禁忌插嘴。所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句對(duì)不起。

禁忌臟嘴。所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

禁忌油嘴。所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

禁忌貧嘴。所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

禁忌爭(zhēng)嘴。所謂的爭(zhēng)嘴，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人員，沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

禁忌刀子嘴。所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

日常管理事務(wù)。日常管理事務(wù)雖然大多數(shù)比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

1. 跟進(jìn)店鋪每日工作流程。

2. 主持早會(huì)，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)，傳

達(dá)公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，了解工作現(xiàn)存問題并及時(shí)解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對(duì)今日工作進(jìn)行布置及定目標(biāo)，簡(jiǎn)單培訓(xùn)提升士氣。

3. 保持賣場(chǎng)衛(wèi)生、整潔，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護(hù)店鋪設(shè)施(如有損壞及時(shí)匯報(bào)、

解決、跟蹤)。

4. 跟進(jìn)日常補(bǔ)貨事宜。

5. 留意店內(nèi)庫存，分析各貨品走勢(shì)及庫存，合理配貨。

6. 定期對(duì)賣場(chǎng)櫥窗的擺放合理調(diào)整，保持貨品整齊、美觀、充足。

7. 培訓(xùn)新老員工，提高同事的積極性，保持店內(nèi)良好的人際關(guān)系。

8. 督促員工的日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

9. 留意觀察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度，以及時(shí)提出意見，并以身作責(zé)。

10. 分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對(duì)此作出適當(dāng)?shù)娜藛T安排。

11. 督促收銀員工作的周密、安全性，定時(shí)核查。

12. 做好店內(nèi)帳務(wù)管理工作，安排每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束前盤點(diǎn)，核對(duì)每日進(jìn)銷存。

13. 處理顧客投訴和營(yíng)業(yè)糾紛，維護(hù)公司形象。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得：要成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需要熱情、開朗、積極、感性，并且有溝通協(xié)調(diào)性能力、說服力、應(yīng)變能力和責(zé)任感，還要能夠帶動(dòng)員工共同提高。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，作為一名店長(zhǎng)，提升自身的管理能力變得尤為重要。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，我參加了一次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我不僅學(xué)到了很多管理知識(shí)和技巧，更重要的是認(rèn)識(shí)到了自己的不足，從而激發(fā)了我不斷成長(zhǎng)進(jìn)步的動(dòng)力。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述和收獲

這次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)主要包括了人員管理、銷售管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)了人員管理的理論知識(shí)，我了解到了不同員工個(gè)性和需求之間的差異，并掌握了一些有效的激勵(lì)手段。在銷售管理方面，培訓(xùn)教練教會(huì)了我一些市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，如如何根據(jù)不同顧客需求進(jìn)行商品推銷，以及如何建立與客戶的有效溝通渠道。此外，運(yùn)營(yíng)管理方面的學(xué)習(xí)更加明確了我店鋪運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和方向。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我對(duì)店鋪管理的全面性和復(fù)雜性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

第三段：認(rèn)識(shí)自身不足的重要性

在轉(zhuǎn)培訓(xùn)期間，我和來自各行各業(yè)的店長(zhǎng)們進(jìn)行了深入交流。通過和他們的比較，我漸漸認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在交流過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在人際溝通方面存在一定的不足，有時(shí)對(duì)員工的指導(dǎo)和安排不夠明確，導(dǎo)致工作效率有所下降。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)在銷售管理方面，我的營(yíng)銷策略相對(duì)保守，對(duì)于新市場(chǎng)的開拓還不夠積極。通過對(duì)自身不足的認(rèn)識(shí)，我明確了需要進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)和提升的方向。

第四段：改進(jìn)和提升的努力

認(rèn)識(shí)到自身的不足后，我開始積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和提升。首先，在人際溝通方面，我主動(dòng)與員工進(jìn)行交流，傾聽他們的意見和建議，同時(shí)也加強(qiáng)自己的表達(dá)能力和解決問題的能力。其次，在銷售管理方面，我嘗試使用各種促銷手段，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高銷售額。此外，我還加強(qiáng)了與其他行業(yè)店長(zhǎng)的交流和學(xué)習(xí)，了解了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以更好地指導(dǎo)店鋪的運(yùn)營(yíng)和商品推銷。

第五段：結(jié)語

通過這次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并通過不懈的努力實(shí)現(xiàn)了自我提升和發(fā)展。通過與其他店長(zhǎng)的交流，我也開闊了眼界，獲得了更多的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧。未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極跟進(jìn)行業(yè)的發(fā)展變化，并將所學(xué)所思應(yīng)用于實(shí)踐中，為店鋪的發(fā)展和成功做出更大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

去延吉聽了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第一屆恒愛醫(yī)藥公司精英，店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。主講老師xxx是深圳xx企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)。贏在藥店商學(xué)院院長(zhǎng)。

一；如何利于企業(yè)的發(fā)展，二；如何利于顧客滿意；三；如何有利于個(gè)人能力的提升和成長(zhǎng)。

關(guān)注三件事；一；關(guān)注商品，單品有多少個(gè)產(chǎn)品，了解帶來效益的產(chǎn)品。只賣高毛利率產(chǎn)品沒有品牌產(chǎn)品不行。注重品牌比例控制好。講究334的方法。二；關(guān)注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關(guān)心生活。三；關(guān)注顧客，賣給誰？賣什么？怎么賣？不只看還在聽。每位顧客的感覺都不同，有視覺型，聽覺型，感覺型。如果視覺型的就寫幾個(gè)pop或是爆炸貼來吸引顧客的眼球，聽覺型的放些歡快的歌，或是廣播，宣傳自家藥店特色，如果是感覺型的就要把贈(zèng)品排列有序貼上爆炸貼。

接下來是店員的教育培訓(xùn)，要向孔子學(xué)習(xí)，不聽不忘，不看不記，不做不誤。不要說是否知道一定要說我是否做到。1講給員工聽他們只能記住百分之十；2做給員工看他們只能記住百分之三十；3讓員工做做看他們能記住百分之五十4讓員工回傳我看他們能記住百分之七十；讓員工講給門外漢他們能記住百分之九十。

藥品陳列也是很有講究的，多點(diǎn)多面的陳列，讓顧客有購買意愿，給顧客有個(gè)購買理由。

趙老師還給我講了做人的道理，先學(xué)做人在做事。遇到問題先找自己原因，反省自己?，F(xiàn)場(chǎng)給我們放了一首歌，跪羊圖。

那里面有兩句歌詞寫得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。一個(gè)人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順。

總之通過這次學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多，充滿希望，創(chuàng)造未來；用心對(duì)人，用心做事。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

從普通店員做起，一步步走到店長(zhǎng)的位置，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒有過多的去思考店員與店長(zhǎng)究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!

下面，這位店長(zhǎng)的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒有犯過!

1、自己努力做事

我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長(zhǎng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，店長(zhǎng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長(zhǎng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。

2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)

我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績(jī)依然上不去。

事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(zhǎng)重要的工具?，F(xiàn)在的我，面對(duì)員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。

3、不知也不會(huì)給激勵(lì)

我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。

4、忽視考核、討厭考核

我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上店長(zhǎng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見的評(píng)價(jià)已經(jīng)開始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

5、不會(huì)當(dāng)裁判

明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!

6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高

我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。

事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。

7、愛護(hù)員工，忘了老板

或許是同情弱者，在擔(dān)任店長(zhǎng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。

這應(yīng)也是大多數(shù)店長(zhǎng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長(zhǎng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

8、不知店長(zhǎng)是專業(yè)，忘了虛心學(xué)__

我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長(zhǎng)是良知良能，不知虛心學(xué)__”做總結(jié)。

其實(shí)店長(zhǎng)是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)。可是大多數(shù)的店長(zhǎng)，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(zhǎng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長(zhǎng)養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)__。

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種.種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門店財(cái)務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來

的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過培訓(xùn)，還使我對(duì)未來的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志?！毙碌钠瘘c(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!

對(duì)于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，讓她一絲都不敢松懈，在末成印聯(lián)培訓(xùn)店長(zhǎng)培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的增值空間。

在圖文快印店長(zhǎng)培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì)上，廖總一番“三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績(jī)，都是大家的功勞。所以，我希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)砀鄬?shí)質(zhì)性的回報(bào)!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。

在采訪中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激動(dòng)的說：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì)上的回報(bào)?！绷闻繉?duì)于diy個(gè)性印品市場(chǎng)信心滿滿，“因?yàn)槲覀円恢倍几鷮W(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個(gè)最集中、和消費(fèi)潛力的群體，我相信結(jié)合牛云老師說的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個(gè)性印品，肯定不會(huì)錯(cuò)!”

這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨(dú)木難成才，樹大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒有一個(gè)明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營(yíng)，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅(jiān)信跟著釣魚王沒錯(cuò)，現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來，緊跟步伐，絕不落后!

這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!

漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng)，多少年來形成了由釣魚愛好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對(duì)精神文化生活的要求越來越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時(shí)間，因此釣魚做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。

釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動(dòng)，我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過剩，在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下，價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購的釣具商品庫存今天拿出是高價(jià)，明天又被-迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無利可得。

隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體——釣魚愛好者向著其他運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂部會(huì)員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進(jìn)客戶心中，得到客戶充分認(rèn)可的機(jī)會(huì)，強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

釣魚王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。

能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來說，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。

能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性;

搞活店內(nèi)氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情;

和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);

推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功;

熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;

少用命令、批評(píng)語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力;

遇問題有辦法及時(shí)處理，沒辦法及時(shí)匯報(bào);

多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);

承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見和建議;

心胸大度，能接受員工的批評(píng);

要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);

經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;

工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取;

從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事;

嚴(yán)以律己，寬以待人;

店長(zhǎng)需具備的能力

通過店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。

一、感情與凝聚力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。

響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

二、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力

成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。

競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來，不被淘汰。

每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠(chéng)奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

三、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)

每一個(gè)成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

賣場(chǎng)禁忌七嘴

在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

在中介行業(yè)中，店長(zhǎng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，具有重要的領(lǐng)導(dǎo)和管理職責(zé)。為了提高店長(zhǎng)的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，我參加了一次中介店長(zhǎng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深受啟發(fā)，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容全面，涵蓋了管理理念、銷售技巧、溝通能力等方面。在管理理念方面，我們學(xué)習(xí)了如何制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，如何激勵(lì)員工，如何建立良好的團(tuán)隊(duì)合作等。這些理念不僅適用于中介行業(yè)，也可以應(yīng)用于其他領(lǐng)域。銷售技巧方面，我們學(xué)習(xí)了如何分析客戶需求，如何進(jìn)行有效的銷售談判，如何通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式擴(kuò)大客戶群體。溝通能力方面，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽客戶，如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通關(guān)系，如何處理沖突等。通過這些培訓(xùn)，我對(duì)中介店長(zhǎng)的專業(yè)要求有了更深刻的理解。

其次，培訓(xùn)形式多樣，既有理論學(xué)習(xí)，也有實(shí)踐操作。在理論學(xué)習(xí)方面，我們上了很多專業(yè)課程，如市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)道德等。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們明確了自己的職責(zé)和義務(wù)，懂得了如何處理各種管理問題和團(tuán)隊(duì)合作問題。在實(shí)踐操作方面，我們進(jìn)行了角色扮演練習(xí)、案例分析等活動(dòng)，通過實(shí)際操作來加深對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用。這種培訓(xùn)形式既增加了培訓(xùn)的趣味性，也提高了學(xué)習(xí)效果。

再次，培訓(xùn)導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)豐富，講解深入淺出。培訓(xùn)導(dǎo)師是來自中介行業(yè)的資深人士，他們具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入淺出地講解課程內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解析。他們不僅具有專業(yè)知識(shí)，還具備良好的教學(xué)能力和輔導(dǎo)能力。在培訓(xùn)過程中，我對(duì)導(dǎo)師的耐心和專業(yè)能力印象深刻，從他們身上不僅學(xué)到了知識(shí)，也受到了很多思維和行為上的啟示。

最后，培訓(xùn)組織嚴(yán)密，效果顯著。整個(gè)培訓(xùn)過程由專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織，分為不同的階段和模塊，每個(gè)模塊都有相應(yīng)的考核和評(píng)估，通過這種方式提高學(xué)員的積極性和學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)行了一次總結(jié)和反饋，通過自我評(píng)估和互評(píng)的方式了解我們的進(jìn)步和不足，并制定了后續(xù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。通過這次培訓(xùn)的組織和管理，我感受到了培訓(xùn)的價(jià)值和意義，也意識(shí)到自己在管理能力和專業(yè)素養(yǎng)方面的提升。

總的來說，中介店長(zhǎng)培訓(xùn)使我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和管理技巧，更懂得了如何成為一名優(yōu)秀的中介店長(zhǎng)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)只是一個(gè)開始，要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能不斷進(jìn)步。我將把培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷完善自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的壯大做出更大的貢獻(xiàn)。