管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng) 有效溝通技巧心得體會(huì)(匯總10篇)

心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇一

溝通是人類(lèi)社會(huì)中最基本的和重要的技能之一，無(wú)論是在工作中、家庭中還是社交場(chǎng)合中，溝通都是不可或缺的。而《有效溝通技巧》這本書(shū)提供了許多有用的建議和實(shí)用的技巧，幫助我們學(xué)會(huì)更好地溝通。本文將分享我在閱讀這本書(shū)時(shí)的一些心得體會(huì)。

書(shū)中提到了傾聽(tīng)這一點(diǎn)，它是有效溝通的重要組成部分。人們往往會(huì)太過(guò)于關(guān)注自己要表達(dá)的信息而不是關(guān)注對(duì)方的感受和需要。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和需求，從而更好地回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題。在與他人交流時(shí)，要盡可能地集中注意力，避免分心和打斷對(duì)方的話(huà)。這樣，我們才能獲得清晰的信息，從而回答問(wèn)題更加有意義和準(zhǔn)確。

第三段：理解信任和尊重所起的作用

理解信任和尊重所起的重要作用也是書(shū)中值得注意的一點(diǎn)。在溝通中，彼此之間的信任和尊重是非常必要的，如果沒(méi)有這種情況，雙方就會(huì)在交流中感到不舒服，并且難以達(dá)成共識(shí)。尊重別人的意見(jiàn)并理解他們的想法，即使與我們的觀點(diǎn)不同，也是非常重要的。通過(guò)建立對(duì)話(huà)，我們可以了解他人的價(jià)值觀和信仰，這有助于彼此之間建立信任和尊重，從而促進(jìn)更加有效的溝通。

積極樂(lè)觀的態(tài)度是成功溝通的關(guān)鍵之一。在交流過(guò)程中，我們必須積極思考，保持開(kāi)放的態(tài)度，確保自己的觀點(diǎn)清晰而詳細(xì)。即使遇到挑戰(zhàn)或難以達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，我們也可以在嘗試解決問(wèn)題時(shí)積極而有幫助地保持溝通，這種積極的態(tài)度可以幫助我們更好地解決問(wèn)題并取得成功。

第五段：總結(jié)

總之，《有效溝通技巧》是一個(gè)非常有用的資源，可以幫助我們學(xué)會(huì)更好地與他人溝通。只有我們積極傾聽(tīng)對(duì)方，理解對(duì)方的需求，建立互信和尊重，以及保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能成功地與他人溝通。深入地理解這些技巧和規(guī)則，我們?cè)谔幚斫涣髦杏龅降奶魬?zhàn)時(shí)會(huì)更加靈活， 從而更有效地解決問(wèn)題。希望我的這些心得能夠?yàn)樽x者帶來(lái)幫助，幫助他們?cè)诮涣鞣矫娓挥行判暮透映晒Α?/p>

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇二

1.贊美行為而非個(gè)人。

舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處。

客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝。、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

4.面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好。

一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是……，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

批評(píng)時(shí)，絕不要……

6.批評(píng)也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

7.批評(píng)也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9.注意場(chǎng)合。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

10.同時(shí)提出建議。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

回話(huà)時(shí)，要小心……

11.避免不該說(shuō)出口的回答。

像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)……，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

12.別回答果然沒(méi)錯(cuò)!

這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!

13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實(shí)說(shuō)……。

14.去除不必要的雜音。

有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的?

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。

16.別問(wèn)不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做?、你為什么做這個(gè)決定?這些問(wèn)題都要避免。

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇三

溝通是人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)之一。在現(xiàn)今社會(huì)中，溝通技巧成為一項(xiàng)必須掌握的技能。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)有效的溝通，才能夠讓我們更好地理解別人，更好地表達(dá)自己，更好地與人交流。

通過(guò)學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》這本書(shū)，我學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識(shí)。在書(shū)中，作者講述了包括語(yǔ)言表達(dá)、肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)、情緒控制等多個(gè)方面的有效溝通技巧。這些技巧可以幫助我們更好地與他人進(jìn)行交流，更好地解決問(wèn)題。

第三段：分享一次成功的溝通經(jīng)歷

通過(guò)應(yīng)用這些有效溝通技巧，我在一次工作中取得了成功。在這次工作中，我需要和項(xiàng)目組的成員協(xié)作完成一個(gè)任務(wù)。然而，在完成任務(wù)的過(guò)程中，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)和分歧。在這種情況下，我選擇了傾聽(tīng)和控制情緒的技巧，認(rèn)真聽(tīng)取隊(duì)員們的意見(jiàn)，理性表達(dá)自己的看法，并妥善處理矛盾。最終，我們成功地完成了任務(wù)。

第四段：總結(jié)實(shí)踐溝通技巧對(duì)我的影響

實(shí)踐有效溝通技巧給我留下了深刻的印象，讓我逐漸學(xué)會(huì)了如何處理人際關(guān)系。在日常生活中，我不斷地應(yīng)用和總結(jié)自己的溝通技巧，以使自己更好地與人溝通交流。

第五段：結(jié)尾感言

總之，掌握有效溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)今社會(huì)的必須技能。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐溝通技巧的過(guò)程中，我們會(huì)逐步成長(zhǎng)和進(jìn)步，變得更加自信、能動(dòng)和應(yīng)變。因此，我希望大家都能夠重視溝通技巧的學(xué)習(xí)，不斷提升自我，讓自己更好地與人交流。

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇四

4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)》的培訓(xùn)，使我受益良多，感受頗深，作為公司里的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部，通過(guò)此次培訓(xùn)深深的認(rèn)識(shí)到管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，是一門(mén)難度很大、應(yīng)用很靈活的專(zhuān)業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作的開(kāi)展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新，更應(yīng)該是以創(chuàng)新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項(xiàng)工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展。

培訓(xùn)從“溝通與激勵(lì)的管理意義”、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對(duì)管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

在日常管理中，總能聽(tīng)到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽(tīng)我的?其實(shí)，沒(méi)有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看問(wèn)題出在哪里。做為一個(gè)管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時(shí)才會(huì)明白做這件事情的原則，在工作中認(rèn)真思考，會(huì)將自己對(duì)這件事情的有關(guān)想法提出來(lái)，兩個(gè)人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。

管理者要經(jīng)常和車(chē)間的職工進(jìn)行溝通，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通，溝通一詞說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，要確保車(chē)間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是，車(chē)間溝通是否良好，對(duì)車(chē)間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來(lái)說(shuō)，又顯得特別重要。由此可見(jiàn)，溝通在一個(gè)車(chē)間管理工作中的分量。我們平時(shí)和職工溝通時(shí)，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話(huà)，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的，我們沒(méi)有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職工，每個(gè)人都希望得到別人的重視，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵(lì)，并且運(yùn)籌帷幄的話(huà)，那么你就是一個(gè)出色的管理者，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果，同時(shí)車(chē)間、公司自然會(huì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

通?？梢圆扇?種管理方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)形式的多樣化。把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的工作目標(biāo)相結(jié)合，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)須注意，要根據(jù)車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)制定可行的目標(biāo)。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。以身作則，并具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)型，側(cè)重點(diǎn)。(4)關(guān)懷與尊重激勵(lì)。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見(jiàn)及時(shí)反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上，也不是想起來(lái)才做的事，而是貫穿于自己的行動(dòng)當(dāng)中，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣。(5)支持激勵(lì)。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為職工排憂(yōu)解難，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開(kāi)展更多類(lèi)似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，作為一名基層管理干部，一定會(huì)在工作中不斷的總結(jié)，在總結(jié)中不斷前進(jìn)，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵(lì)工作，爭(zhēng)取把這門(mén)管理專(zhuān)業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車(chē)間供風(fēng)、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇五

溝通是人類(lèi)交流的基礎(chǔ)，無(wú)論在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)合，有效溝通技巧對(duì)于人際關(guān)系的建立和維護(hù)非常重要。然而，許多人并沒(méi)有完全掌握有效溝通的技巧，導(dǎo)致信息傳遞不清，誤解和沖突不斷。因此，學(xué)習(xí)和運(yùn)用有效溝通技巧非常必要。

作為一個(gè)在職人士，我意識(shí)到自己對(duì)于溝通技巧掌握不夠，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和同事或客戶(hù)之間出現(xiàn)溝通障礙。為了改善這種狀況，我決定花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》，在工作中更加靈活自如地運(yùn)用溝通技巧。

第三段：學(xué)習(xí)效果和收獲的體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我體會(huì)到溝通技巧的確在我日常工作中起到了很大的作用，讓我更快地得到別人的認(rèn)可和信任。比如，學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)聆聽(tīng)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，不輕易發(fā)脾氣；學(xué)習(xí)了如何對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，讓我在團(tuán)隊(duì)中成為更加值得信賴(lài)的人。這些技巧的運(yùn)用，提升了我與他人的互動(dòng)效果，增強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

第四段：學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和克服方式

學(xué)習(xí)過(guò)程中，我遇到最大的困難是將這些技巧轉(zhuǎn)化為日常行為習(xí)慣。雖然我在學(xué)習(xí)中理解了這些技巧的原理和作用，但有時(shí)候在實(shí)踐中會(huì)忘記，或者因?yàn)榍榫w或環(huán)境原因而忽略。我通過(guò)反思和總結(jié)的方式，逐漸養(yǎng)成了這些技巧的習(xí)慣，將其融入到自己的語(yǔ)言和行動(dòng)中。

第五段：總結(jié)

在學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》的過(guò)程中，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的價(jià)值和重要性，學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的技巧，并且在實(shí)踐中也逐漸發(fā)揮了作用。我希望能夠繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，將這些技巧繼續(xù)應(yīng)用到工作和生活中，不斷提升自己的溝通能力，更好地與他人交流。

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇六

與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話(huà)語(yǔ)交流，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)月度簽到的方式，或者以開(kāi)會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。

二、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)

三、工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用

作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向。克里斯丁洛策認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止?！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無(wú)法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。

四、把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇七

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定 使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門(mén)改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇八

4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)》的培訓(xùn)，使我受益良多，感受頗深，作為公司里的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部，通過(guò)此次培訓(xùn)深深的認(rèn)識(shí)到管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，是一門(mén)難度很大、應(yīng)用很靈活的專(zhuān)業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作的開(kāi)展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新，更應(yīng)該是以創(chuàng)新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項(xiàng)工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展。

培訓(xùn)從“溝通與激勵(lì)的管理意義”、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對(duì)管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

在日常管理中，總能聽(tīng)到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽(tīng)我的?其實(shí)，沒(méi)有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看問(wèn)題出在哪里。做為一個(gè)管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時(shí)才會(huì)明白做這件事情的原則，在工作中認(rèn)真思考，會(huì)將自己對(duì)這件事情的有關(guān)想法提出來(lái)，兩個(gè)人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。

管理者要經(jīng)常和車(chē)間的職工進(jìn)行溝通，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通，溝通一詞說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，要確保車(chē)間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是，車(chē)間溝通是否良好，對(duì)車(chē)間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來(lái)說(shuō)，又顯得特別重要。由此可見(jiàn)，溝通在一個(gè)車(chē)間管理工作中的分量。我們平時(shí)和職工溝通時(shí)，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話(huà)，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的，我們沒(méi)有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職工，每個(gè)人都希望得到別人的重視，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵(lì)，并且運(yùn)籌帷幄的話(huà)，那么你就是一個(gè)出色的管理者，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果，同時(shí)車(chē)間、公司自然會(huì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

通?？梢圆扇?種管理方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)形式的多樣化。把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的工作目標(biāo)相結(jié)合，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)須注意，要根據(jù)車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)制定可行的目標(biāo)。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。以身作則，并具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)型，側(cè)重點(diǎn)。(4)關(guān)懷與尊重激勵(lì)。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見(jiàn)及時(shí)反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上，也不是想起來(lái)才做的事，而是貫穿于自己的行動(dòng)當(dāng)中，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣。(5)支持激勵(lì)。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都干事，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為職工排憂(yōu)解難，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開(kāi)展更多類(lèi)似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，作為一名基層管理干部，一定會(huì)在工作中不斷的總結(jié)，在總結(jié)中不斷前進(jìn)，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵(lì)工作，爭(zhēng)取把這門(mén)管理專(zhuān)業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車(chē)間供風(fēng)、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇九

以前，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我總是習(xí)慣于采用批評(píng)教育的方法，認(rèn)為自己的“經(jīng)驗(yàn)之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實(shí)上，這種“訓(xùn)話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專(zhuān)家所說(shuō)：“當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語(yǔ)或點(diǎn)頭稱(chēng)是時(shí)，并不意味著問(wèn)題的解決，這只不過(guò)是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了。”這個(gè)道理是我在與班上的一名小男孩由“對(duì)抗”到“對(duì)話(huà)”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出來(lái)的。要想使問(wèn)題得到真正的解決，老師首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，只有積極聆聽(tīng)孩子的訴說(shuō)，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準(zhǔn)確地找到解決問(wèn)題的切入口，走進(jìn)孩子的內(nèi)心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。

這個(gè)小男孩一開(kāi)始就給我留下了“頑劣”的印象。開(kāi)學(xué)第一周，他就接連出現(xiàn)早自習(xí)打鬧，上課講話(huà)、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象。 我開(kāi)始一次次地找他談話(huà)，給他講為人處世的道理，可是面對(duì)我的詢(xún)問(wèn)和說(shuō)教，小男孩總是強(qiáng)詞奪理，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開(kāi)始反思自己的教育方法，應(yīng)該尋找一把真正能打開(kāi)他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽(tīng)勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關(guān)系緊密的人——家人，同學(xué)。我便嘗試與他家人和關(guān)系好的同學(xué)交流溝通，了解他的情況，通過(guò)和他父親及同學(xué)的談話(huà)，我找到了問(wèn)題的根源：這孩子父母離異，對(duì)后娘極為不滿(mǎn)，個(gè)性很強(qiáng)，喜歡表現(xiàn)自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識(shí)，這就是導(dǎo)致他在很多時(shí)候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護(hù)自尊，面對(duì)別人的批評(píng)、指責(zé)，他總是極力申辯，不肯承認(rèn)錯(cuò)誤，防范意識(shí)強(qiáng)，總是以進(jìn)攻別人的方式達(dá)到保護(hù)自己的目的。因此，我覺(jué)得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對(duì)他教導(dǎo)，而應(yīng)是建立在互相尊重、互相信任基礎(chǔ)上的傾聽(tīng)，聽(tīng)一聽(tīng)他的理由和委屈，聽(tīng)一聽(tīng)他的愿望和要求，于是，我決定試一試。當(dāng)他犯錯(cuò)誤時(shí)，我不再采取批評(píng)他的態(tài)度，而是找一個(gè)能使人心平氣和的環(huán)境和他談話(huà)，每次我都是傾聽(tīng)者，他是講述者。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我偶爾作一些簡(jiǎn)潔具體的回應(yīng)，以幫助他去清楚了解他的感受和經(jīng)歷，如： “哦，原來(lái)是這樣”，“看來(lái)，這個(gè)問(wèn)題挺復(fù)雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話(huà)。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂(lè)的事情。慢慢地，我們的談話(huà)中出現(xiàn)了這樣的語(yǔ)言：“老師，我盡快把作業(yè)補(bǔ)好。”，“老師，我錯(cuò)了?！?，“老師，下次我不會(huì)了?！薄覙O力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話(huà)結(jié)束后，我都會(huì)拍一下他的肩膀說(shuō)：“我相信你會(huì)做得很棒?！彼饾u學(xué)會(huì)了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽(tīng)使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，并讓他在今后學(xué)習(xí)、生活中身體力行，這樣，他通過(guò)自己的努力，修正著自己，并在不斷進(jìn)步中得到快樂(lè)。

二、學(xué)會(huì)無(wú)聲的溝通

以前，我對(duì)“溝通”二字的理解是不全面的，認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話(huà)才叫溝通。事實(shí)告訴我，無(wú)聲的語(yǔ)言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語(yǔ)言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對(duì)學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通，一舉一動(dòng)，一顰一笑，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣聲調(diào)，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師寫(xiě)出的評(píng)語(yǔ)和符號(hào)，都在向?qū)W生傳遞一種信息。這些無(wú)聲的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生積極的暗示作用，使學(xué)生感受到老師對(duì)自己的關(guān)注、理解和信任，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。良好的師生關(guān)系也可以在無(wú)聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制學(xué)生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學(xué)會(huì)調(diào)整你的目光，照顧到班上每個(gè)同學(xué)，對(duì)專(zhuān)心聽(tīng)講的學(xué)生，用熱情的目光，表示滿(mǎn)意的心情：對(duì)精力不集中，搞小動(dòng)作或竊竊私語(yǔ)的學(xué)生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸后再離開(kāi)，這樣既起到了告誡作用，又保護(hù)了學(xué)生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無(wú)聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言的幅度、次數(shù)、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。

三、學(xué)會(huì)笑對(duì)學(xué)生

人們常說(shuō)，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自?xún)?nèi)心并滲透感情的微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學(xué)生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對(duì)他微笑，他就會(huì)感到你沒(méi)有惡意，就會(huì)放下戒備心，聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，就會(huì)漸漸打開(kāi)心扉和你交談，就會(huì)漸漸的接受你的觀點(diǎn)，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯(cuò)誤。記得我班有一位大個(gè)子男生，性格十分倔強(qiáng)，喜歡我行我素，從來(lái)就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開(kāi)始不了解他的情況，一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀(jì)律的情況，就馬上板著臉批評(píng)、指責(zé)他，而這位男生不但不接受，還會(huì)馬上站起來(lái)跟我狡辯，結(jié)果弄得我不知所措，草草收?qǐng)?，達(dá)不到教育的目的。后來(lái)我對(duì)自己的做法進(jìn)行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與后面的同學(xué)講話(huà)，此時(shí)我并沒(méi)有馬上制止他，而是微笑著對(duì)他說(shuō)，“某某同學(xué)，有事下課再說(shuō)，好嗎?此時(shí)，他馬上回過(guò)頭來(lái)，并停止了講話(huà)。課后，我找到了那個(gè)學(xué)生，又微笑著對(duì)他說(shuō)：“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說(shuō)什么，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下，當(dāng)他看到我的笑臉時(shí)，臉上一臉愧色低著頭說(shuō)：“老師，是我不想聽(tīng)課，找同學(xué)閑聊?！薄班蓿沁@樣。你覺(jué)得這樣做好嗎?”。他臉一紅說(shuō)：“老師，我知道我錯(cuò)了。我向您保證，以后絕不再犯了?！薄澳隳苷J(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，而且以后不再犯了，這很好，老師相信你。”我拍著他的肩膀再次微笑著對(duì)他說(shuō)。“好，你現(xiàn)在可以回課室了?！惫唬@一招很管用，在以后的課堂里，很少見(jiàn)他有違反紀(jì)律的情況出現(xiàn)。而且，他每次見(jiàn)到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開(kāi)心的結(jié)果。

管理者的有效溝通技巧心得體會(huì)網(wǎng)篇十

無(wú)論是老板還是職業(yè)經(jīng)理人都必須擁有的一種能力就是溝通能力。但是，在具體的事件中，并不是每個(gè)人都能把問(wèn)題處理的得心應(yīng)手。歸根結(jié)底，往往是我們不懂溝通技巧，比如溝通中的換位思考，就是所有管理者必須擁有的一種管理技能。下面本站小編整理了管理者的有效溝通技巧，供你閱讀參考。

1.贊美行為而非個(gè)人。

舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處。

客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝。、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

4.面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好。

一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是……，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

批評(píng)時(shí)，絕不要……

6.批評(píng)也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

7.批評(píng)也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9.注意場(chǎng)合。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

10.同時(shí)提出建議。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

回話(huà)時(shí)，要小心……

11.避免不該說(shuō)出口的回答。

像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)……，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

12.別回答果然沒(méi)錯(cuò)!

這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!

13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實(shí)說(shuō)……。

14.去除不必要的雜音。

有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的?

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。

16.別問(wèn)不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做?、你為什么做這個(gè)決定?這些問(wèn)題都要避免。

一、管理者要有擔(dān)當(dāng)，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任

假如是員工的過(guò)錯(cuò)，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過(guò)失就是自己的失職，應(yīng)查清事情的真相再來(lái)決定處罰還是批評(píng)員工。

責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任，這樣員工會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)的想法，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn)，有助于員工的成長(zhǎng)。

二、“動(dòng)手動(dòng)口”應(yīng)該適度

喜歡參與員工工作的管理者，會(huì)讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺(jué)，但過(guò)多的參與會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴(lài)思想，認(rèn)為總會(huì)有人收拾“爛攤子”，也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì)，員工會(huì)習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做，工作就不會(huì)太認(rèn)真。

只動(dòng)口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信，但是沒(méi)有親和力，但在員工看來(lái)像個(gè)光說(shuō)不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。

因此，作為公司的管理層，應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)人員的安排，有必要時(shí)還得親自動(dòng)手，或經(jīng)常做示范，這樣讓員工心悅誠(chéng)服，還能給員工帶來(lái)工作的動(dòng)力。

三、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理

一個(gè)好管理者，應(yīng)該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活，要讓員工區(qū)分清兩者差別。

工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng)，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評(píng)時(shí)就批評(píng)，該處罰時(shí)就處罰，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。

四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴(lài)你，團(tuán)結(jié)在你身旁，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率。

五、平常多關(guān)心員工，更多交流

有些管理者平常挺關(guān)心員工的，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對(duì)待每一位員工。

與員工更多的交流，讓員工說(shuō)出自己的想法，假如員工的意見(jiàn)是正確的，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn)，如此員工才能逐步配合你的工作。