2023年旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板(模板8篇)

通過(guò)總結(jié)，我們可以將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到將來(lái)的工作和學(xué)習(xí)之中，取得更好的成果。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以運(yùn)用具體的事例來(lái)支撐觀點(diǎn)，增加可信度和可讀性。對(duì)于那些正在寫(xiě)總結(jié)或者將要寫(xiě)總結(jié)的人來(lái)說(shuō)，這些范文有著很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性。

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇一

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的.講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸，為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路xx余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門(mén)的管理要求，對(duì)管理人員、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年"x年"和"九一八"活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元。

總之，旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇二

從3月至今，我進(jìn)入國(guó)旅已經(jīng)有近一年的時(shí)間，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán)、獨(dú)立談團(tuán)、獨(dú)立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會(huì)。

品德方面，我熱愛(ài)集體，樂(lè)于助人，樂(lè)于學(xué)習(xí)請(qǐng)教，剛進(jìn)公司時(shí)，我愿意在同事們忙碌的時(shí)候幫助大家充話費(fèi)、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān)。對(duì)于后進(jìn)公司的新同事，我也樂(lè)于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們，幫助他們盡快適應(yīng)工作，共同進(jìn)步。

能力方面，我覺(jué)得和一些老同事比起來(lái)，自己還有很多欠缺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時(shí)間向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，通過(guò)自身的努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作，并且在遇到問(wèn)題時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì)，找到合適的解決方法去處理問(wèn)題。

出勤方面，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會(huì)按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)假。旺季的時(shí)候，工作量比較大，我愿意利用下班時(shí)間繼續(xù)加班，確保我們?nèi)刖持行牡?各項(xiàng)工作都能夠順利完成，周末的時(shí)候，我也會(huì)經(jīng)常到部門(mén)值班，做衛(wèi)生，讓大家都有一個(gè)更好的工作氛圍。

業(yè)績(jī)方面，對(duì)于一個(gè)剛踏入社會(huì)，又身為外地人的我，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，平時(shí)，我會(huì)經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團(tuán)到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時(shí)，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個(gè)地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住。

總體說(shuō)來(lái)，是我人生的新起點(diǎn)，在國(guó)旅這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、成熟，積累經(jīng)驗(yàn)，獲得了大家的關(guān)心、幫助、與支持。在已經(jīng)到來(lái)的，我會(huì)為自己制定新目標(biāo)，加倍努力，更嚴(yán)格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步，爭(zhēng)取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇三

熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的`總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇四

20xx年公司在上級(jí)部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車(chē)隊(duì)的框架已經(jīng)確定好，為今后銷(xiāo)售收入上一個(gè)新臺(tái)階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

公司董事長(zhǎng)xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員，同時(shí)被選為xx市女商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，公司被評(píng)為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國(guó)國(guó)際旅游博鑒會(huì)中取得了最佳組織獎(jiǎng)，在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng)，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級(jí)單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過(guò)滿意單位。

20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，雖然營(yíng)收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來(lái)了很大的影響。

為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購(gòu)車(chē)投入正常運(yùn)營(yíng)，到時(shí)對(duì)公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的'作用。

隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司將投入較大資金，對(duì)公司一樓門(mén)市進(jìn)行裝修，同時(shí)對(duì)二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。

我公司的專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員相對(duì)較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會(huì)感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù)，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺(tái)階。

旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè)，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說(shuō)可繼續(xù)招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會(huì)增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對(duì)于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個(gè)部門(mén)之間配合都比較密切，工作績(jī)效各有不同。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個(gè)體差別比較大；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)說(shuō)明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問(wèn)題最多的部門(mén)，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓(xùn)等問(wèn)題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會(huì)中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤。結(jié)合x(chóng)x旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的事實(shí)，我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對(duì)導(dǎo)游對(duì)公司產(chǎn)生信任，在帶團(tuán)過(guò)程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象，通過(guò)在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。

（一）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對(duì)旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢(shì)，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們將根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)蜜月游、購(gòu)物游、獎(jiǎng)勵(lì)游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng)新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤(rùn)，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問(wèn)題不能直接解決，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接影響公司形象。對(duì)此，公司將針對(duì)不同季度制定幾條相應(yīng)的線路，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流，努力營(yíng)造一種和諧、平等、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我們將深入學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇五

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對(duì)于xxx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里，xxx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)xxx旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為xxx的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹(shù)立了xxx旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)xx旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的`情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xxx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門(mén)的管理要求，對(duì)管理人員、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了xx旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收入8萬(wàn)多元。

總之，xxx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇六

xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日起先至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷激勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動(dòng)身，“無(wú)投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿足，樹(shù)立良好的旅游形象，須要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)微環(huán)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿足為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員堅(jiān)固樹(shù)立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。

二、抓思想教化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常常化。導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不行低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深化剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鳛橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光巡游的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待實(shí)力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益安排，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿意對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照看到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開(kāi)。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、暖和與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的.良好形象，為游客供應(yīng)綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，主動(dòng)開(kāi)展電子商務(wù)。隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更干脆的關(guān)系。我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并干脆向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)剛好反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位確定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)潔化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所供應(yīng)的信息，就可以干脆進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在主動(dòng)的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣揚(yáng)及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣揚(yáng)，及招商方面的工作。從xx年2月建社以來(lái)，至xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)勝利的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的接近，企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、特性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿意游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣闊游客供應(yīng)盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力氣。

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇七

xx年即將過(guò)去?；仡櫣具^(guò)去一年的工作，既有成績(jī)也有不足。

西雙版納xx縣xx旅游發(fā)展有限公司成立于xx年3月31日。我于xx年1月23日進(jìn)入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成為公司的正式員工。在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我也完成了我的工作。xx年3月7日，他被調(diào)到辦公室擔(dān)任秘書(shū)。在公司x董事、x副總經(jīng)理、x經(jīng)理的指導(dǎo)下，以敬業(yè)、勤勉、學(xué)習(xí)的態(tài)度，雖然偶爾偷懶，眼中一無(wú)所有，但并不意味著內(nèi)心貪婪。我也想有一天成為一名合格的辦公室秘書(shū)。在此期間，我也不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)。我也想利用這樣一個(gè)平臺(tái)，不斷突破自我，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)?，F(xiàn)在我想總結(jié)一下今年的思想、工作、學(xué)習(xí)情況。

為了適應(yīng)工作需要，提高自己的水平，我注重加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)。在這一年中，我還花了幾個(gè)月的時(shí)間在xx縣旅游局實(shí)習(xí)，我也意識(shí)到了“；我覺(jué)得紙上談兵很膚淺，我絕對(duì)知道這需要去做。在短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感受到自己知識(shí)的膚淺和實(shí)際應(yīng)用知識(shí)的匱乏。在做好工作的同時(shí)，要堅(jiān)持"工學(xué)不誤"的方針，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種文件、電子郵件、收發(fā)傳真等，通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的思想，努力在工作實(shí)踐中提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)后，自身素質(zhì)進(jìn)一步提高，夢(mèng)想信念更加堅(jiān)定，工作思路更加開(kāi)放。

在線知識(shí)與實(shí)際工作中接觸的數(shù)據(jù)有很大差異。俗話說(shuō)，每一行都像一座山。對(duì)于我這個(gè)從未接觸過(guò)秘書(shū)工作的新手來(lái)說(shuō)，我在工作中往往不夠認(rèn)真、認(rèn)真和專(zhuān)業(yè)，我總是感到巨大的工作壓力。面對(duì)壓力，我沒(méi)有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請(qǐng)教，主動(dòng)了解薛主任的建議，糾正錯(cuò)誤，不斷從網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我明顯感到自己有了必要的進(jìn)步。

自從參加工作以來(lái)，我一直把學(xué)習(xí)放在第一位。第一，加強(qiáng)辦公室文員制度。第二，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。第三，開(kāi)拓進(jìn)取，參與相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?？傊?，今年辦公室的工作雖然沒(méi)有取得積極的成績(jī)，但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地、清正廉潔地工作，認(rèn)真履行《辦公室文員規(guī)章制度》。在今后的工作中，我會(huì)像以往一樣，發(fā)揮長(zhǎng)處，避免短處。為了更好地適應(yīng)發(fā)展，我將進(jìn)一步系統(tǒng)地學(xué)習(xí)秘書(shū)知識(shí)，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，使自己對(duì)秘書(shū)工作有更準(zhǔn)確的把握。

為公司景區(qū)的未來(lái)發(fā)展和家鄉(xiāng)的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻(xiàn)。

旅行社工作總結(jié)日?qǐng)?bào)模板篇八

20xx年就要過(guò)去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水、成功與失敗，充滿了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱(chēng)贊天津的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的'把團(tuán)帶下來(lái)就是一個(gè)好導(dǎo)游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是合法的人販子，常言說(shuō)，林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有。旅游者來(lái)自不同的社會(huì)不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮，對(duì)愛(ài)情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現(xiàn)在覺(jué)得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢(qián)，我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無(wú)不言、言無(wú)不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班的大無(wú)畏精神，把要保持聯(lián)系，請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù)！

帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持四有即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績(jī)，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的展開(kāi)工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20xx年即將過(guò)去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，我不在為過(guò)去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已，也不在為過(guò)去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛(ài)情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗。但20xx的腳步正在來(lái)臨，讓我們向過(guò)去的一年saygoodbye，做個(gè)總結(jié)！

向美好的明天許個(gè)心愿，為新的一年加油吧。